Registro de Mediadores

En qu consiste y quin lo administra?

Es un listado de profesionales que se encuentran habilitados para
conducir procesos de mediacin familiar. Ha sido creado por el Ministerio
de Justicia, por mandato legal del artculo 112 de la Ley 19.968, con el
objetivo de asegurar que aquellas personas que dirijan procesos de
mediacin familiar en Chile, cuenten con ciertas caractersticas y
conocimientos mnimos que permitan prestar un servicio de calidad.
Asimismo, es un registro nico nacional, administrado por las Secretaras
Regionales Ministeriales de Justicia (SEREMI) a lo largo y ancho del pas.
Esta organizacin se debe a que los mediadores/as tienen una potestad
territorial limitada, que tiene como mnimo un tribunal de asuntos de
familia o un juzgado de letras que conoce casos de familia, y como
mximo, el territorio que corresponde a una Corte de Apelaciones, o de
varias, mientras se encuentren en una misma regin.
El Registro es pblico y a partir de la incorporacin, los mediadores/as
pueden adoptar alguna de las siguientes alternativas:
Mediadores/as

Registrados

Privados:

estando

registrados

quedan

habilitados para realizar procesos de mediacin, por las materias de

mediacin previa y obligatoria, de manera particular (Centros de
Mediacin Privada).
Mediadores/as Registrados Licitados o Contratados: estando registrados,
son parte de una licitacin del Ministerio de Justicia adjudicada a un
privado, de manera tal que realizarn los procesos de mediacin en el
contexto de la ejecucin de un contrato de prestacin de servicios de
mediacin familiar.

Requisitos de inscripcin La ley establece que, para ingresar al registro

nico de Mediadores Familiares, se deber cumplir con 4 requisitos
copulativos, que debern ser acreditados ante la SEREMI respectiva. Los
requisitos establecidos en el artculo 112 de la Ley N 19.968, son los
siguientes:
1.-Poseer un ttulo profesional de una carrera que tenga al menos ocho
semestres de duracin, otorgado por una institucin de educacin
superior del Estado o reconocida por ste.
2.- Poseer un ttulo o diploma de especializacin en mediacin y en
materias de familia o infancia, impartida por alguna Universidad o
Instituto que desarrolle docencia, capacitacin o investigacin en
materias de mediacin, familia o infancia, el cual deber acreditar
estudios de, a lo menos, 180 horas tericas y 40 horas de prctica
efectiva. Del total de horas tericas, un mnimo de 80 debern estar
centradas en el proceso de mediacin.
3.- No haber sido condenado por delito que merezca pena aflictiva, por
alguno de los delitos contemplados en los artculos 361 a 375 del Cdigo
Penal, ni por actos constitutivos de violencia intrafamiliar, y
4.- Disponer de un lugar adecuado para desarrollar la mediacin en
cualquier comuna donde tenga jurisdiccin el Juzgado ante el cual se
acuerde la respectiva mediacin.

Concepto
Qu es la mediacin
La mediacin ha sido definida de diversas maneras por distintos autores
y legislaciones. En el caso chileno, uno de los conceptos utilizados es el
del artculo 103 de la Ley N 19.968, que Crea los Tribunales de Familia
el que establece que la mediacin es aquel sistema de resolucin de
conflictos en el que un tercero imparcial, sin poder decisorio, llamado
mediador, ayuda a las partes a buscar por s mismas una solucin al
conflicto y sus efectos, mediante acuerdos.
En palabras simples, la mediacin es un proceso que busca otorgar un
espacio de dilogo directo y participativo entre 2 o ms personas que
tienen un problema, para que conversen sobre el origen del conflicto y
las consecuencias que se han derivado del mismo. Los interesados
concurren a la realizacin de una o ms sesiones, acompaados por un
tercero que facilita el dilogo, donde buscan vas de resolucin del
conflicto.
En el contexto familiar, por ejemplo, la mediacin concedera un espacio
ms adecuado que las audiencias judiciales para el tratamiento de los
conflictos familiares de relevancia jurdica, toda vez que permite abordar
personal y directamente el conflicto, las historias comunes y la
participacin de cada uno, permitiendo construir la solucin a travs del
dilogo.

El proceso de mediacin apuesta a que los involucrados son personas

capaces de hacerse cargo de sus propios problemas y quienes mejor
pueden proponer las vas de solucin, ya que han sido los directamente
involucrados. Este autoconocimiento, permite visualizar de manera ms
clara una eventual solucin al problema, ya que cada conflicto tiene
caractersticas, sensibilidades y particularidades especiales, que son
mejor entendidas por los propios afectados.

De

esta

manera

el

mediador/a

facilita

el

dilogo

aporta

profesionalmente para que los afectados tengan las herramientas

comunicativas suficientes para finalizar su proceso de la mejor manera.
Los mediadores son profesionales especializados, con estudios en
tcnicas de la comunicacin y modelos de mediacin, entre otros
contenidos.
Ahora bien, la mediacin suele agruparse con otros mecanismos de
resolucin de conflictos, tales como la conciliacin, la negociacin y
algunas formas de arbitraje. El comn denominador de estos cuatro
medios no adversariales es que permiten el tratamiento del problema de
manera directa y participativa, otorgando a las partes un rol protagnico
en el relato de los hechos, la determinacin de bases de arreglo y,
finalmente, en la construccin de acuerdos.
Se denominan sistemas alternativos de resolucin de conflictos, porque
usualmente se presentan con relacin al juicio tradicional. En este
ltimo, es un juez quien conoce y luego determina la parte que tiene la
razn respecto de las pretensiones expresadas inicialmente; las partes
no participan en la elaboracin de la resolucin final.

Principios
Son aquellas reglas de conducta segn las cuales deben desarrollarse
los procesos de mediacin, y cuyo contenido ha sido definido por la
literatura especializada, en base a casos prcticos. Durante todo el
proceso de mediacin, el mediador/a deber velar por el respecto y
cabal cumplimiento, de cada uno de los principios, en las diferentes
situaciones que se vayan presentando. Asimismo, es deber del
mediador/a darlos a conocer explcitamente, al momento de comenzar
una mediacin de manera tal que las partes puedan conocer las reglas
bsicas que regirn el eventual proceso.
A continuacin, se indican los principios ms comunes:
Voluntariedad
Por el que los participantes podrn retirarse de la mediacin en
cualquier momento. Si en la primera sesin o durante el procedimiento,
alguno de los participantes manifiesta su intencin de no seguir
adelante con la mediacin, sta se tendr por terminada. Ej: Si por un
conflicto relacionado, las conversaciones ni los resultados estn llevando

el camino que los padres desean, no pudiendo el mediador acercar estas

posiciones, ambos tienen todo el derecho a detener (frustrar) la
mediacin, y seguir el proceso por medio de juicio. Si bien el mediador
est facultado para exponer las ventajas de permanecer en la
mediacin, en ningn caso puede obligar o impedir la decisin de no
continuar con el proceso.
Igualdad
En virtud del cual el mediador se cerciorar de que los participantes se
encuentren en igualdad de condiciones para adoptar acuerdos. Si no
fuese as, propondr o adoptar, en su caso, las medidas necesarias
para que se obtenga ese equilibrio. De no ser ello posible, declarar
terminada la mediacin. Ej: No existe igualdad si existe Violencia
Intrafamiliar. Por eso la ley, por regla general, prohbe la mediacin en
estos casos, ya que debido a esta desigualdad, una de las partes puede
forzar un acuerdo a su favor.

Inters superior del nio

Por el cual, en el curso de la mediacin, el mediador velar siempre para
que se tome en consideracin el inters superior del nio, nia o
adolescente, pudiendo citarlos slo si su presencia es estrictamente
indispensable para el desarrollo de la mediacin.
Confidencialidad
Por el cual el mediador deber guardar reserva de todo lo escuchado o
visto durante el proceso de mediacin y estar amparado por el secreto
profesional. La violacin de dicha reserva ser sancionada con la pena
prevista en el artculo 247 del cdigo penal. Nada de lo dicho por
cualquiera de los participantes durante el desarrollo de la mediacin

podr invocarse en el subsiguiente procedimiento judicial, en caso de

haberlo.

Con

todo,

el

mediador

quedar

exento

del

deber

de

confidencialidad en aquellos casos en que tome conocimiento de la

existencia de situaciones de maltrato o abuso en contra de nios, nias,
adolescentes o discapacitados. En todo caso, deber dar a conocer
previamente

las

partes

el

sentido

de

esta

exencin.

La

confidencialidad del proceso de mediacin permite generar un ambiente

de confianza entre las partes y el mediador, de manera de permitir que
el dilogo fluya con absoluta libertad y con la seguridad que los asuntos
tratados no sern expuestos por el mediador en alguna instancia
judicial.
Opiniones de terceros
En virtud del cual, el mediador velar para que se consideren las
opiniones de los terceros que no hubieren sido citados a la audiencia, a
quienes tambin podr citar. Ej: Si en una mediacin relativa a cuidado
personal (tuicin) en la que el nio se encuentra reconocido por el
padre, se pretende regular el tema entre la madre y los abuelos, el
padre deber ser convocado al proceso ya que debe ser considerado
para cualquier acuerdo al que se llegue sobre la materia.

Imparcialidad
Lo que implica que los mediadores sern imparciales en relacin con los
participantes, debiendo abstenerse de promover actuaciones que
comprometan dicha condicin. Si tal imparcialidad se viere afectada por
cualquier causa, debern rechazar el caso, justificndose ante el juzgado
que corresponda. Los involucrados podrn tambin solicitar al juzgado la
designacin

de

un

nuevo

mediador,

cuando

justifiquen

que

la

imparcialidad del inicialmente designado se encuentra comprometida. Es

por esto que la legislacin contempla causales de inhabilidad del
mediador para tomar un caso: _ Curador: Un usuario no puede ser
mediado por su representante legal (figura atribuida a quienes
representan a personas con discapacidad mental, disipador, etc) _
Pariente: No se puede mediar a parientes por consanguinidad hasta 4to
grado en lnea colateral (madre, primo, etc.) ni tampoco a parientes por
afinidad (cuados, madrastra). _Servicios Profesionales: Una persona no
pude ser mediada por quien le haya prestado servicios profesionales con
anterioridad, con la salvedad que estas prestaciones hayan sido como
mediador.
mbitos de la mediacin
Como se expuso previamente, la mediacin es una herramienta a la que
pueden acceder las personas que tienen un problema determinado (no
necesariamente familiar). Sin embargo, esta descripcin genrica puede
llevarse a un plano ms especfico en cuanto al mbito en que se ha
originado y desarrollado el conflicto.
En este contexto, a modelo ejemplar, se suelen identificar los siguientes
mbitos en que se puede llevar a cabo la mediacin: relaciones
familiares, comisin de algunos delitos, vnculos comunitarios o de
vecindad, celebracin de contratos, problemas convivencia escolar

problemas relativos a relaciones laborales, entre otros. Lo que determina

una u otra alternativa, es la materia tratada o el contexto legal en que
se lleva a cabo la mediacin.

De esta manera, por ejemplo, ser una mediacin familiar si el

conflicto que motiva el encuentro tiene preponderancia respecto de
materias relativas al derecho de familia (pensin de alimentos; cuidado

personal o tuicin; derecho a una relacin directa y regular con los hijos
o hijas que no viven con el padre o madre; etc.). Asimismo, si la
mediacin es motivada por la comisin de un delito, la mediacin se
denominar penal, o bien, si la mediacin surge en el contexto de un
conflicto entre vecinos, por problemas de ruidos molestos por ejemplo,
se denominar mediacin vecinal.
Sin perjuicio de lo anterior, es importante sealar que la mediacin,
como proceso, es siempre la misma, ms all del contexto en que se
presente el conflicto a mediar. Esto se debe a que siempre la mediacin
se desarrolla siguiendo una lgica de base, que consiste en el desarrollo
de sesiones sucesivas, con la participacin de 3 partes (mediador/a,
parte A y parte B), respetando en todo momento los principios sealados
y donde el mediador/a tiene un rol de facilitador, mas no un poder
decisorio en el contenido del acuerdo.
Ventajas de la Mediacin
Mayor rapidez:
los procesos de mediacin, en general, no tienen asociado un plazo para
llegar a acuerdos, sino que durarn lo que las partes estimen necesario
para el tratamiento del conflicto y la formulacin de eventuales
acuerdos.
Sin perjuicio de lo anterior, en el caso de la mediacin familiar, los
mediadores cuentan con un plazo legal de 60 das corridos para finalizar
la mediacin que se les ha asignado. En caso de requerir un tiempo
mayor, pueden solicitar la prrroga hasta por otros 60 das.
Es confidencial:
es de la esencia de la mediacin, conforme a uno de sus principios, que
los temas ventilados durante las sesiones, no podrn ser replicados o

utilizados en eventuales juicios posteriores. Asimismo, el mediador/a se

compromete a no comentar los dichos o situaciones ocurridas al interior
de la sala de mediacin, sin la expresa autorizacin de ambas partes.
Promueve la igualdad
los mediadores/as deben velar porque no exista un trato diferente entre
los involucrados, que pueda afectar el proceso y hacer que se imponga
la posicin de uno sobre el otro. Esto permite que los acuerdos
alcanzados no sean simplemente funcionales a los intereses de una de
las partes y sirvan realmente a la resolucin de conflictos, de manera
que el acuerdo alcanzado perdure en el tiempo.
Llegar a un acuerdo es voluntario
Optando por la mediacin no se elimina la posibilidad de llegar a
resolver el tema en un juicio. Mediacin y tribunales no son opciones que
se anulan. El proceso de mediacin slo hace un esfuerzo por evitar que
se llegue a tales instancias, por lo que no es obligatorio llegar a un
acuerdo.
Dicho de otra manera, en el proceso de mediacin se llega a un
convenio, slo si las partes as lo deciden.

Dnde mediar?
Mediacin familiar
Se puede recurrir a cualquiera de los Centros de Mediacin Familiar
Licitada contratados por el Ministerio de Justicia, a lo largo del pas.
Tambin se puede asistir a uno de los Centros de Mediacin Familiar
Privados que existen en cada regin.
Mediacin comunitaria
d) Centro de Mediacin Punta Arenas
Direccin: Maip N 955 (interior), Punta Arenas
Telfonos: 61-241 707 / 61-245 133 / 09-7-968 3229
Mail: mediacionxii@cajmetro.cl
Horario de atencin: lunes a Viernes 08:30 a 17:30 hrs.
Por otra parte, algunos municipios a lo largo del pas cuentan con el
servicio

de

determinados

mediacin
barrios.

comunitaria
Estos

proyectos

vecinal,
se

pero

enmarcan

acotado
en

algunos

Proyectos financiados por el Ministerio del Interior y Seguridad Pblica

en el contexto de la Lnea de Justicia Vecinal del Programa denominado
Barrio en Paz Residencial.

Qu problemas se pueden mediar?

La mediacin propone un espacio de dilogo participativo, entre dos
partes que mantienen un conflicto. Cada parte, a su vez, puede estar
representada por una o ms personas (como sera el caso de una junta
de vecinos que desea mediar con un vecino en particular; o el caso de
una sucesin hereditaria en que hay cinco hermanos y todos participan
del proceso).
En este contexto, la gama de posibles casos que se podran someter a
mediacin es prcticamente infinita, del mismo modo que las relaciones
interpersonales lo son. De este modo, se genera una enorme cantidad
de posibilidades con relacin a los intereses y necesidades de cada
individuo.
Si bien tradicionalmente se tiende a explicar la mediacin con conflictos
asociados a problemas familiares, como son las pensiones de alimentos
o el rgimen de visitas, o los tradicionales problemas entre vecinos,
como son los ruidos molestos o el lugar para dejar la basura, en la
prctica la mediacin resulta una muy buena herramienta para gestionar
conflictos en otras reas, tales como:
1.- Conflictos al interior de establecimientos educacionales, entre
compaeros de curso o de nivel.
2.- Entre organizaciones comunitarias que difieren sobre la utilizacin de
espacios comunes o por el uso de recursos.
3.- Entre vctimas e imputados por la comisin de un delito en que se
han sustrado especies, se ha ofendido la honra de una persona o se ha
producido un dao a la integridad fsica, entre otros.

4.- Incumplimiento de las obligaciones emanadas de un contrato, como

por ejemplo un arriendo o un contrato de promesa de compraventa,
entre otros.

Es importante mencionar que la mediacin no procede solamente

respecto

de

aquellos

casos

que

resulten

de

relevancia

jurdica

(contemplados por alguna norma legal), sino que cualquier conflicto

entre dos o ms personas eventualmente podra someterse a una
mediacin, siempre que se den las siguientes condiciones:
1.- Que no exista una ley que lo prohba expresamente.
2.- Que exista disposicin a participar.
3.- Que no se estn vulnerando derechos de terceras personas ausentes,
sin su conocimiento expreso.
4.- Que el mediador/a tenga la certeza que se estn cumpliendo todos y
cada uno de los principios de la mediacin.
Adems de lo anterior, es importante contar con ciertos elementos
mnimos que permitan llevar adelante las sesiones que darn lugar al
proceso de mediacin propiamente dicho:
1.- Nombre completo de ambas partes.
2.- Informacin de contacto (domicilio y/o telfono).
Que exista un conflicto y que ste sea percibido como tal por ambas
partes.