INFORMAII PENTRU CONSUMATORI

CARACTERISTICILE PRINCIPALE ALE PRODUSELOR NOASTRE: Garantm c Produsele Oriflame sunt fabricate n
conformitate cu Directiva privind Bunele Practici de Fabricaie pentru produse cosmetice EN ISO 22716:2007 i cu Codul de
Practic Oriflame. Garantm calitatea oricrui Produs ce poart numele Oriflame i certificm faptul c produsele fabricate de
noi ndeplinesc cele mai nalte standarde de calitate. Avem ncredere c toi Clienii notri vor considera Produsele noastre
adecvate n orice privin. Caracteristicile Produselor individuale sunt descrise n detaliu n Catalog, confirmarea comenzii i
avizul de expediie.
IDENTITATEA ORIFLAME: Cosmetics Oriflame Romania SRL (Oriflame), cu sediul social n Bucureti, Strada George
Enescu nr. 11A, Sector 1, cod potal 010301, nregistrat la Registrul Comerului cu nr. J40/26518/22.12.1994, cod de
nregistrare fiscal RO6769403, numrul de telefon *7000, numrul de fax 021 404 3300 i adresa email 7000@oriflame.ro.
PREURI: Cu excepia cazului n care se indic altfel, preurile Produselor afiate n Catalog reprezint preul retail integral al
Produselor la data plasrii comenzii. Toate preurile sunt indicate n moneda local i includ TVA. Ne rezervm dreptul de a
modifica preurile din Cataloagele noastre de la o perioad de Catalog la alta, la discreia noastr unic i fr s fie necesar
o notificare prealabil. Vei putea vedea orice modificri ale preurilor n noul Catalog dup intrarea n vigoare a acestora.
COSTURI DE LIVRARE: Preurile nu includ costurile de transport i livrare, precum i alte onorarii i taxe clar indicate ca fiind
adugate la pre n cursul procesului de comand, i care pot varia, n funcie de metoda de livrare pe care o selectai.
PLATA: Plile pot fi efectuate prin intermediul cardurilor bancare, prin transfer bancar sau prin alte mijloace specificate n
Termeni i Condiii. Sunt acceptate majoritatea cardurilor de plat recunoscute. n mod normal, cardul Dvs. de credit nu va fi
debitat dect dup ce comanda Dvs. este gata de expediere. noi cooperm cu colectori bancari (e.g.: ING Bank, BRD,
Garantibank) i nebancari (e.g.: PayPoint, PayZone, PayU, Pota Romn, Zebra Pay, etc.). Ca regul general, toate facturile
trebuie achitate n termen de 18 zile, n conformitate cu instruciunile cuprinse n acestea. n cazul ntrzierii sau neefecturii
plilor, se vor aplica penaliti de ntrziere, precum i costuri rezonabile privind recuperarea debitelor. Pentru mai multe
informaii privind termenii de plat, v rugm s consultai Modalitile de plat. Pentru mai multe informaii privind metodele de
plat, inclusiv termenii de creditare posibili, v rugm s luai legtura cu departamentul Servicii Clieni la numrul de telefon cu
tarif normal: *7000 i adresa email 7000@oriflame.ro. Pentru a asigura securitatea plilor online cu cardurile bancare, toate
informaiile de plat sunt criptate. ntruct Oriflame coopereaz cu furnizori de servicii de plat autorizai, informaiile privind
cardurile bancare sunt prelucrate n mod adecvat i n conformitate cu standardele internaionale de securitate a datelor privind
cardurile de pli.
LIVRAREA PRODUSELOR: Produsele comandate pot fi livrate exclusiv n Romnia. Locul livrrii Produselor va fi cel ales de
ctre Dvs. n cuprinsul comenzii. Noi vom prelucra i vom livra comanda Dvs. ct mai curnd posibil, dar n termen de cel mult
30 de zile de la data confirmrii comenzii de ctre noi. Noi nu vom rspunde pentru livrrile cu ntrziere cauzate de
evenimente pe care nu le putem controla. Riscul pierderii Produselor i dreptul de proprietate asupra Produselor se transfer
asupra Dvs. la data livrrii Produselor. Oriflame nu va fi rspunztoare pentru neefectuarea livrrii, livrarea greit sau cu
ntrziere a unei comenzi care se datoreaz furnizrii de ctre Dvs. de Date Personale incorecte sau incomplete. Ne rezervm
dreptul de a refuza o comand plasat de ctre Dvs., n orice moment, n cazul n care suspectm, n mod rezonabil, c ai
nclcat orice prevedere din Termeni i Condiii.
POLITICA DE RETURNARE I DREPTURI DE ANULARE: Cu privire la Produsele avariate/ defecte, a se vedea seciunea A.
Pentru a anula o comand/ un contract ntre data confirmrii i 14 zile lucrtoare dup livrare, a se vedea seciunea C (Dreptul
de anulare). Altfel, a se vedea seciunea B (Garania Oriflame).
A. Produse avariate/ defecte: Noi aderm cu strictee la regulile aplicabile privind returnarea produselor. La data
primirii livrrii, Dvs. trebuie s verificai coninutul su, pentru a v asigura c aceasta nu conine Produse avariate pe
durata transportului. n cazul n care constatai c exist vreun Produs/Produse care a(u) fost avariat(e) n tranzit,
este(sunt) defect(e)/ greit descris(e) sau conin(e) alte vicii, v rugm pe Dvs. sau persoana care primete
Produsele n numele Dvs. s notificai/s notifice de ndat departamentul Servicii Clieni, prin transmiterea unui
formular de cerere i descrierea avariei/ defectului. Noi vom rambursa preul integral al Produsului, orice tarife de
livrare aplicabile i orice costuri rezonabile suportate de ctre Dvs. n legtur cu returnarea articolului respectiv.
B. Garania Oriflame: n cazul n care nu suntei satisfcut(), din orice motiv, de Produsul(ele) cumprat(e) de la
noi, v vom oferi un alt produs n schimb sau rambursarea integral a preului, n termen de 30 de zile de la primirea
Produsului(elor) de ctre Dvs. Aceast garanie nu este aplicabil Produselor avariate cu intenie sau utilizate
n mod necorespunztor. Dvs. vei primi o rambursare integral a preului achitat pentru Produse i a oricror tarife
de livrare aplicabile achitate de ctre Dvs. (cu excepia costurilor suplimentare aferente selectrii altui tip de livrare
dect tipul cel mai necostisitor de livrare standard oferit de noi). Noi putem efectua o deducere din rambursare
pentru diminuarea valorii Produselor furnizate, dac diminuarea se datoreaz manipulrii nenecesare a Produselor
de ctre Dvs. Dvs. vei suporta costul returnrii Produsului.
C. Dreptul de anulare: Putei anula un o comand de Produs(e) n perioada prevzut mai jos, fr a indica vreun
motiv. Aceasta nseamn c n perioada respectiv, n cazul n care v rzgndii sau decidei c nu dorii s pstrai
Produsul, din orice alt motiv, ne putei notifica decizia Dvs. de anulare a comenzii i vei primi o rambursare a preului
acesteia. Putei anula o comand de la data primii confirmrii comenzii prin email sau de la data la care comanda
Dvs. a fost confirmat verbal de ctre departamentul Servicii Clieni. n cazul n care Produsele v-au fost deja livrate,
vei avea la dispoziie o perioad de 14 zile lucrtoare n care putei efectua anularea, ncepnd din ziua n care ai
intrat n posesia fizic a Produsului sau a ultimului Produs, n cazul n care ai comandat mai multe. Zilele lucrtoare
sunt de Luni pn Vineri mai puin srbtorile publice.

Din motive de protecie a sntii i de igien, noi putem refuza s acceptm un Produs/ Produse care a(u) fost
desigilat(e) dup livrare. Dvs. vei rspunde doar pentru diminuarea valorii Produsului(elor) rezultat ca urmare a manipulrii,
cu excepia aciunilor necesare pentru a stabili natura, caracteristicile i funcionarea Produsului(elor) (respectiv, testarea
normal).
Cum se anuleaz o comand/ un contract:
Pentru a anula o comand, v rugm s luai legtura cu departamentul Servicii Clieni, la numrul de telefon *7000 sau s ne
contactai prin email la adresa 7000@oriflame.ro ori prin pot la Cosmetics Oriflame Romania SRL (Oriflame) Bucureti,
Strada George Enescu nr. 11A, Sector 1, cod potal 010301. Putei folosi modelul de formular de anulare ataat, dar acesta nu
este obligatoriu.
De asemenea, putei completa i transmite electronic modelul de formular de anulare sau orice alt declaraie explicit pe
website-ul nostru http://ro.oriflame.com/. n cazul n care utilizai aceast opiune, noi v vom comunica de ndat o confirmare
de primire a anulrii respective pe un suport durabil (de ex. prin email). Putei pstra o copie a notificrii de anulare pentru
evidenele proprii. Tot ce trebuie s facei este s v exercitai dreptul de anulare nainte de expirarea perioadei de anulare.
Prin urmare, n cazul n care ne trimitei ntiinarea de anulare prin email sau prin pot, anularea va intra n vigoare la data
trimiterii emailului sau a expedierii scrisorii. n cazul n care ne apelai telefonic pentru a ne notifica anularea, aceasta va intra n
vigoare la data apelului telefonic respectiv.
Efectele anulrii:
Dvs. vei primi o rambursare integral a preului achitat pentru Produse i a oricror tarife de livrare aplicabile achitate de ctre
Dvs. (cu excepia costurilor suplimentare aferente selectrii altui tip de livrare dect tipul cel mai necostisitor de livrare standard
oferit de noi). Noi putem efectua o deducere din rambursare pentru diminuarea valorii Produsului(elor) furnizat(e),
dac diminuarea se datoreaz manipulrii nenecesare a Produselor de ctre Dvs., cu excepia manipulrii necesare n
scopul testrii normale a Produselor.
Dac Produsele v-au fost livrate, trebuie s le returnai de ndat, i n orice caz n termen de cel mult 14 zile calendaristice de
la data anulrii de ctre Dvs. a comenzii. Acest termen limit se consider respectat n cazul returnrii Produselor nainte de
expirarea perioadei de 14 zile calendaristice.
Dvs. vei suporta costul direct al returnrii Produselor. n cazul n care Produsele, prin natura acestora, nu pot fi
returnate n mod normal prin pot, costul returnrii este estimat la valoarea maxim a tarifului de livrare aproximativ
achitat de ctre Dvs.
Noi vom efectua rambursarea ctre Dvs. ct mai curnd posibil, i n orice caz n termen de (a) 14 zile calendaristice dup data
primirii de ctre noi a Produselor returnate, sau (b) (dac acesta cade mai devreme) 14 zile calendaristice de la data furnizrii
dovezii returnrii Produselor sau (c) dac Produsele nu au fost furnizate, 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai
transmis ntiinarea de anulare.
Noi vom efectua rambursarea pe cartea de credit sau de debit sau prin alte mijloace utilizate de ctre Dvs. n scopul plii, cu
excepia cazului n care Dvs. convenit n mod expres altfel; n orice caz, nu vei suporta niciun fel de comisioane pentru
rambursare.
DREPTURILE DVS.: Noi avem obligaia legal de a furniza Produsul(ele) n conformitate cu contractul. n calitate de
consumator, Dvs. avei ntotdeauna drepturi legale cu privire la Produsele defecte sau greit descrise. Aceste drepturi legale nu
sunt afectate de politica de returnare sau de Termenii i Condiiile noastre. Putei obine informaii despre drepturile Dvs. legale
n Romania de la oficiul local al Ageniei Naionale pentru Protecia Consumatorului din Romnia.

SOLUIONAREA RECLAMAIILOR: Putei adresa orice reclamaie departamentului nostru Servicii Clieni, la numrul de
telefon *7000 sau prin email la 7000@oriflame.ro. n cazul n care nu suntei satisfcut() de rspunsul primit de la
departamentul Servicii Clieni Oriflame, putei lua legtura cu biroul local al Asociaiei Companiilor de Vnzri Directe
www.acvd.ro sau cu Asociaia European de Vnzri Directe (Seldia) la www.seldia.eu.
SOLUIONAREA DISPUTELOR: Noi vom ncerca s soluionm oricare i toate preteniile i disputele la nivel intern, n baza
reclamaiei depuse de ctre Dvs. Cile de atac privind soluionarea acestor dispute sunt reprezentate de ctre biroul local
ACVD i Administratorul de Coduri al acestuia.
NCETAREA CONTRACTULUI: Noi putem s v anulm calitatea de membru / nregistrarea cu efect imediat, pe cale de
ntiinare, n oricare dintre circumstanele urmtoare:

efectuai o declaraie sau furnizai Date Persoanele inexacte sau nereale ntr-o privin semnificativ;

se introduce o cerere privind falimentul Dvs. n faa oricrei instane ori intrai n ncetare de pli;

efectuai o nclcare a prevederilor Termenilor i Condiiilor ce nu poate fi remediat sau o nclcare a prevederilor
Codului de Etic i Regulilor de Conduit;

efectuai o nclcare a prevederilor Termenilor i Condiiilor, inclusiv a documentelor menionate n acestea i nu

remediai aceast nclcare, n cazul n care poate fi remediat, n termen de 14 zile de la primirea unei ntiinri
scrise din partea noastr n acest sens.

nregistrarea/ calitatea Dvs. de membru expir n cazul n care nu plasai o comand n decursul a 17 Perioade de
Catalog consecutive.

Formular de retur
Acest formular se folosete pentru anularea sau returul unei comenzi.
Ctre: Cosmetics Oriflame Romania SRL,
Bucureti, Str. George Enescu nr. 11A, sector 1, cod postal 010301,
Telefon: *7000, adres de E-mail: 7000@oriflame.ro

Prin prezenta, v informez ca doresc s anulez comanda / contractul de vnzare pentru

urmtoarele produse: (v rugm s indicai codul produselor, cantitatea si numrul facturii)
Cod produs

Cantitate

Nr. Factur

Cod produs

Cantitate

Nr. Factur

comandate n data de ____/____/________ i recepionate n data de ____/____/________.

Codul Consultant

Numele Consultantului Oriflame

Adresa Consultantului Oriflame

Semntura Consultantului: (necesar doar dac Formularul este notificat n scris)

_______________________
Data: ____/____/________

Seciune opional: nu suntei obligat() s ne comunicai motivele returului, ins ne va fi foarte util s le cunoatem:

Produs incorect
Produs deteriorat
Produs nesatisfctor
Altele (v rugm s ne precizai mai jos)
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________