Con referencia a la Norma Telmex de Construccin de la Red de

Cliente para Fibra a la Casa N/03/042 y Norma de Construccin de

la Red de Usuario para el Servicio de Voz y/o Datos para Clientes
de Fibra a la Casa (FTTH) N/03/050.

Gua para la Instalacin de FO y Activacin de los

Servicios VSI y Datos de Clientes en Cobre
Instalador de Terceros Generando Orden de Servicio
en Sitio
1. Revisin de facilidades de fibra ptica.
Obtn con tu supervisor, el trabajo de instalacin a realizar.
Antes de presentarte con el cliente, pide al Administrador
conocer la disponibilidad de facilidades de red de fibra ptica.
En caso de existir red de fibra disponible, te informar la(s)
terminal(es) predeterminadas(s) SIN NECESIDAD DE
GENERAR LA ORDEN.
Acude a la terminal indicada y mide potencia (considera que
el tamao mximo del bajante es de 125m Catalogo 1036186
o hasta 250m utilizando dos bajantes de 125m conectados
con un cierre de conexin de bajante con acoplador ptico
SC-SC Catalogo 1035043).
Limpia el conector de la fibra
asignada, colocando la plumilla en
el interior del conector, se presiona
2 veces. NOTA: Se debe limpiar
nicamente con la plumilla que
viene en el Kit de limpieza, nunca
con la ropa, toallas o alcohol.
Selecciona en el medidor de
potencia la longitud de onda de
1490nm y coloca la punta del
medidor en el interior del conector
de la terminal.
Las lecturas adecuadas en una
terminal deben estar en el rango de -26 a -15dBm, en
longitud de onda 1490nm. En caso contrario toma la
medicin en otro conector, antalo y si los parmetros son
vlidos, registra esta terminal y conector al momento de
generar la orden.
NOTA: Si la lectura no es correcta en varios puertos, informa al
CAP del Dao Masivo y contina con otro cliente.
Si el Administrador te indic No hay facilidades de fibra
ptica. Acude al domicilio e identifica las terminales de fibra
cercanas. Verifica, abriendo la terminal los puertos que estn
disponibles y antalos. Verifica potencia, en el conector
disponible. La terminal y el pozo deben quedar cerrados.

2. Presentacin en el domicilio del cliente.

Identifcate con el cliente, e informa el motivo de tu visita
(Instalacin de fibra ptica y activacin de voz y datos).
Cuando no acepte la instalacin, registra el motivo.
Al aceptar el trabajo valida con el cliente:
1. Que tenga servicio de voz y datos.
2. Que no tenga IP fija.
3. Que no tenga su mdem en modo puente.
4. Que no tenga queja abierta por falla en el servicio de
voz ni datos.

Subdireccin Explotacin Red de Conectividad

5.

Si tiene conectada alarma a su servicio telefnico, es

necesario informarle al cliente lo siguiente:
Su hogar (negocio) est dentro de la cobertura de
Fibra, sin embargo su proveedor de alarma an no
ofrece su servicio con esta tecnologa, por lo que de
momento no puedo cambiarlo, con el fin de garantizar el
correcto funcionamiento de su alarma.
6. Si tiene nmero de grupo o PBX virtual, infrmale que
una vez terminada la instalacin y activacin de
Servicios en Fibra, debe solicitar al 01 800 123 0000
que se configure este servicio.
NOTA: Si el cliente tiene servicio de slo voz, slo datos, IP fija o
mdem en modo puente, NO SE PUEDEN ACTIVAR LOS
SERVICIOS VOZ, NI DE DATOS EN FIBRA PTICA. Registra el
motivo e indcalo al cliente. En caso de tener queja abierta por
falla en el servicio de voz o datos, habla con tu supervisor para
que solicite la liquidacin de la queja y pueda proceder la
instalacin de la FO.
Validados los puntos anteriores, verifica el nmero telefnico
del cliente, marcando *080 en el caso de la Divisional Metro o
la marcacin abreviada asignada en tu divisional. Si la
marcacin abreviada no funciona, marca de tu celular al
nmero del cliente.

3. Generacin de la orden.
Comuncate con el Administrador para generar la orden,
debes indicarle los siguientes datos:
Telfono del cliente, tu nombre y telfono celular, terminal y
fibra para la cual previamente validaste potencia.
NOTA: Si en la validacin previa a la presentacin con el
cliente te indicaron el mensaje No hay facilidades de fibra
ptica, indica la terminal cercana y fibra para la cual
validaste potencia.
Registra el folio de la orden de servicio generada, as como la
terminal y fibra asignada en la orden.
Los modelos de mdem ptico (ONT) que se pueden utilizar
son de los siguientes proveedores:
o
Alcatel.
o
Huawei.
Define la mejor rea de cobertura WiFi de acuerdo con el
cliente antes de iniciar la instalacin. Acuerda el lugar donde
quedar instalada la roseta ptica y el mdem ptico.
Verifica que los aparatos telefnicos en todas las extensiones
del cliente funcionen correctamente. En caso de que el
aparato telefnico del cliente no funcione o no tenga aparato
conectado a la roseta, verifica que tenga tono con el
microtelfono con nmero de catlogo 1002529 y notifica al
cliente el estado de las extensiones previo a la migracin.
Identifica la ubicacin de la roseta telefnica (cobre) ms
cercana a donde quedar instalada la roseta ptica para
planear la conexin de la red de fibra con la de cobre.
Escoge la medida del bajante (cable de fibra ptica)
requerido para la instalacin que puede ser de 25, 50, 75
125 m. (250 m conectando dos bajantes de 125 m).
Conecta una punta del bajante al puerto de la terminal ptica.

25-11-2016
Lx-22-15 V 8
Para cualquier caso no considerado en el presente documento,
referirse a la normatividad Telmex vigente.
Sujeta el bajante a la terminal y fjalo al poste, fachada o
registro, con los herrajes.
Extiende el bajante ptico de la terminal hacia el domicilio del
cliente. La trayectoria del bajante debe ser la ms corta en
una sola pieza, evitando obstculos (ramas, tejas, puertas,
tapas de registros, etc.).
En zonas de riesgo coloca el tubo ranurado.
Evita doblar el bajante en ngulo recto (de 90 L).
Verifica el lugar para la insercin del bajante, usa la gua
correctamente e instala el sello pasa muros.
Instala la roseta ptica en el lugar acordado con el cliente. La
roseta es obligatoria y nunca debe colocarse el bajante
directo al mdem ptico ya que se volver una falla segura.
Limpia el conector del bajante utilizando la pluma limpiadora
con nmero de catlogo 1033706 y conctalo del lado del
cliente a la roseta ptica. Mide potencia. Si el resultado de la
medicin se encuentra entre los valores de -26 a -15dBm, la
potencia es correcta. En caso contrario, limpia nuevamente el
conector, revisa los conectores y toma la medicin. Si la
potencia sigue siendo incorrecta, debers revisar el bajante.
Conecta el mdem ptico a la roseta ptica con cordn ptico
interior (jumper ptico) al puerto (OPTICAL). Lmpialo antes
de instalar. Los conectores pticos traen identificacin por
color Azul Azul y Verde Verde.
No dejes el cordn ptico interior suelto, usa los sujetadores
plsticos.
Todas las conexiones deben ser en el sentido del conector
(ranura) y hacer clic.

4. Activacin de servicios.
Enciende
el
mdem.
Verifica
que
el
LED
(ENCENDIDO/Alcatel, POWER/Huawei) est fijo en color
verde.
Si el LED (ENCENDIDO/Alcatel, POWER/Huawei) permanece
apagado. Revisa la conexin a la energa elctrica; si est bien
conectado y an as no enciende el LED se sugiere sustituir el
mdem ptico. Entre cambio de mdems esperar al menos 5
minutos.
Antes de la activacin deben estar en verde los LED
(ENCENDIDO y ENLACE/Alcatel), (POWER y PON/Huawei).
Conecta un telfono al mdem ptico puerto TEL1
(provisional para la prueba de voz).
Llama al Administrador, informa el nmero de serie
alfanumrico del mdem ptico y solicita la activacin
del servicio de voz y datos. Asegrate de haber
proporcionado correctamente el nmero de serie.
Si el cableado interior presenta daos as como las
extensiones, promueve la compra de un aparato telefnico
inalmbrico homologado, con el fin de mejorar la calidad del
servicio, evitando utilizar el cableado interior existente. Si el
cliente tiene o adquiere un telfono inalmbrico, despus de
la activacin, haz la desconexin del bajante/acometida y
aplica lo indicado en el punto 5a. En caso de que el cliente no
acepte los telfonos inalmbricos indcale que no se puede

Con referencia a la Norma Telmex de Construccin de la Red de

Cliente para Fibra a la Casa N/03/042 y Norma de Construccin de
la Red de Usuario para el Servicio de Voz y/o Datos para Clientes
de Fibra a la Casa (FTTH) N/03/050.
hacer la reparacin de su cableado interior y deber solicitar
el servicio con costo en la tienda Telmex para que le enven
otro tcnico. Despus de la activacin, haz la desconexin
del bajante y procede a conectar su red actual como se
indica en el punto 5b.
Prueba que haya concluido el proceso de portabilidad del
nmero y tenga tono, haciendo una llamada desde el telfono
conectado al mdem al nmero telefnico del cliente, si
timbran los telfonos conectados a la red de cobre significa
que no ha concluido el proceso de portabilidad.
Al final de la activacin deben quedar en verde los LED
ENCENDIDO, ENLACE, AUTORIZADO, VOIP e INTERNET
(para Alcatel) o POWER, PON, INTERNET y TEL1 (para
Huawei).
Despus de haber corroborado TONO y PORTABILIDAD,
pide al cliente que haga una llamada de entrada a su nmero
para asegurar que ya cuenta con el servicio de Voz Sobre
Infinitum (VSI).
Si despus de efectuado el procedimiento de Activacin,
no tiene tono el telfono, o no se ha concluido el proceso
de portabilidad, comuncate al 01 800 008 74 73 Atencin
VSI. En caso de que te informen que el Sistema est
lento, notifica al cliente lo siguiente:
Su servicio Infinitum ya qued listo, le informo que el tema de
la voz tarda en habilitarse algunas horas, en cuanto quede
recibir una llamada para confirmarle. En caso de que el da
de hoy no reciba la llamada por favor comunquese al 01 800
123 2222.
Si la activacin es exitosa:
Deben quedar en verde los LED ENCENDIDO, ENLACE,
AUTORIZADO, VOIP, WIRELESS e INTERNET (para Alcatel)
o POWER, PON, WIRELESS, INTERNET y TEL1 (para
Huawei).
a) Si la activacin del servicio la efectuaste desde el telfono
conectado al mdem ptico, prueba que la portabilidad
haya concluido efectuando o solicitando una llamada
entrante.
b) Despus de haber corroborado TONO y PORTABILIDAD,
pide al cliente que haga una llamada de entrada a su
nmero
Exitoso o en proceso de activacin, contina con la
intervencin del cableado interior, respetando las
extensiones existentes del Cliente y asegurando dejar
encendido y enlazado el mdem ptico.
Desconecta el bajante/acometida de cobre del DIT/roseta
principal.
Corta el bajante/acometida de cobre:
Areo: al ras del predio, es decir al ras de la entrada al
orificio por donde entr el cable al domicilio del cliente,
pero dejndolo puesto en la muela (gotero), para que no
quede volando.
Acometida subterrnea (pozo/registro): al ras del
ducto.
Acometida interior: al ras de la roseta modular c/tapa
para chalupa.

Subdireccin Explotacin Red de Conectividad

25-11-2016
Lx-22-15 V 8
Para cualquier caso no considerado en el presente documento,
referirse a la normatividad Telmex vigente.

IMPORTANTE: No dejar el cobre expuesto al momento de cortar

y/o desconectar con el fin de aislar completamente la red exterior
de cobre de la red interior del cliente y evitar contactos.

servicio de datos y/o voz. Recomienda conectarlo a un

UPS, regulador de voltaje o multicontacto con supresor de
picos.
No debe permitir que otras compaas modifiquen la fibra
ptica, sta se debe manejar con cuidado y evitar doblarla,
amarrarla, o sujetarla con elementos metlicos.
Llama al 01 800 841 81 41 para aplicar una encuesta de
validacin del servicio al cliente y a ti. El operador regresar
la llamada al domicilio y al terminar la encuesta, te
proporcionar un folio de validacin, anota el folio de
validacin en la esquina superior derecha de la orden de
servicio.
Llama al Administrador para liquidar la Orden de Servicio.

5a. Red con slo aparatos inalmbricos.

Coloca una roseta doble cerca del mdem ptico. Une con
cable telefnico RJ11 la roseta doble al puerto TEL1 del
mdem. Coloca cordn marfil y roseta telefnica sencilla para
un aparato almbrico en buen estado del que disponga el
cliente como segunda extensin. Conecta el aparato
telefnico inalmbrico a la roseta doble y el telfono
almbrico a la roseta telefnica sencilla.

5b. Intervencin del cableado interior del cliente.

Coloca una roseta doble a no ms de 1m de distancia del
mdem ptico. Une con cable telefnico RJ11 de la roseta al
mdem ptico, al puerto TEL1.
Proyecta la trayectoria del nuevo cable desde esta roseta
hasta el punto ms cercano a intervenir de la red interior del
cliente para conectar el servicio de voz a todas las
extensiones, dnde el cliente pudiera tener conectados
aparatos telefnicos. Si el cliente desea una extensin
adicional, infrmale que la solicite en tienda Telmex para que
se genere una orden tcnica.

6. Entrega y verificacin del servicio.

Prueba el servicio de datos en un dispositivo. Comenta al
cliente que todos los usuarios deben actualizar los datos Wep
Key en sus equipos para navegar en la red nueva.
Una vez que la prueba sea satisfactoria, retira el mdem
ADSL, colcale una etiqueta con el nmero telefnico del
cliente y entrgalo a tu supervisor.
Verifica el correcto funcionamiento en cada uno de los
aparatos donde se haya dejado el servicio de voz.
IMPORTANTE: La activacin del servicio de voz est
direccionada al puerto TEL1 nicamente.
NOTA: Recomienda al Cliente realizar una llamada a celular y/o
de larga distancia para que valide que su servicio de voz funciona
correctamente. En caso de falla, comuncate al 01 800 008 7473
Atencin VSI.
En caso de presentarse ruido, eco o distorsin al realizar una
llamada, verifica que el cliente cuente con un aparato
telefnico homologado y en buen estado, en caso contrario
conecta otro telfono en buen estado y muestra el servicio al
cliente; promueve la compra de un aparato telefnico
inalmbrico homologado para mejorar la calidad del servicio.
NOTA: los aparatos analgicos (de disco) presentan alta
impedancia que afecta el servicio o pueden no operar.
Informa al cliente para que lo sustituya por uno de nueva
tecnologa.
Retira microfiltros.
Limpia y retira el cableado y elementos que no se utilizan en
la nueva instalacin.
Informa al cliente que el mdem no debe apagarse,
descontectarse, o presionarle RESET porque perder el

Puntos crticos a considerar.

Conoce la normatividad, documentos y boletines vigentes.
Antes de la instalacin no debes tener dudas tcnicas ni
administrativas, si las tienes dirgete con tu supervisor.
Fibra ptica:
Asegrate de limpiar TODOS los conectores solamente con
los dispositivos indicados.
Las conexiones deben ser efectivas, asegrate de hacer
Click y respeta los radios de curvatura de la fibra ptica.
De ser necesario, utiliza la caja para alojar excedente de
cordn de acometida de fibra ptica.
Activacin del servicio:
Si al llegar al domicilio del cliente, el mdem ptico es
Huawei y se encuentra apagado es probable que no tenga la
versin de firmware actualizada, por lo que al encenderlo
espera 15 minutos antes de proceder a la activacin del
servicio de voz.
Solicita al cliente no hacer o recibir llamadas durante el
proceso de activacin. Este proceso tarda algunos minutos,
no interrumpir la configuracin y no desconectar el mdem
ptico de la corriente elctrica.
Despus de la activacin de la voz y haber probado el
servicio de voz directo del mdem ptico, es indispensable
cortar el bajante/acometida de cobre, ya que de lo contrario
el servicio de Voz Sobre Infinitum no funciona.
Instalacin interior:
El nmero de extensiones a considerar para un cliente al que
se activ la voz en fibra, ser las que tiene actualmente en
servicio (considerando que para VSI el mximo son 4
extensiones).
La distancia mxima del mdem ptico a la roseta ptica de
alimentacin, proveniente de la red, debe ser 1 metro.
La distancia mxima del mdem ptico a la primera roseta de
cobre, debe ser 1 metro.
La distancia mnima que debe haber entre el mdem ptico y
la base de un telfono inalmbrico es de 2 metros.
Conexiones:
No deben existir entorchados o cables interconectados con
conectores UY. No deben existir cables diferentes a los

Con referencia a la Norma Telmex de Construccin de la Red de

Cliente para Fibra a la Casa N/03/042 y Norma de Construccin de
la Red de Usuario para el Servicio de Voz y/o Datos para Clientes
de Fibra a la Casa (FTTH) N/03/050.
normados por TELMEX. Todo el cableado debe ser de una
sola pieza entre los puntos de conexin.
El cordn Marfil debe estar debidamente sujeto durante su
trayectoria. No debe estar colgado o suelto.
El cordn Marfil normado se usa igualmente en trayectos
expuestos a la intemperie y es resistente al sol, calor y lluvia.
De ser as, haz las correcciones necesarias para asegurar la
continuidad en el cableado interior, todas las rosetas de
cobre deben estar interconectadas.
Al terminar:
Recoge las herramientas y deja limpias todas las reas de
trabajo en el domicilio del cliente.
Recomendaciones para la correcta ubicacin del mdem:
Sitio abierto y sin obstculos (nunca poner debajo de la
cama, mesas o cualquier otro mueble que pueda obstruir la
seal).
Cerca de un contacto de alimentacin elctrica y en un lugar
seguro, de manera que no quede expuesto al trnsito, ni a
sufrir posibles accidentes como golpes o derramamiento de
lquidos.
No colocarlo arriba, ni a un costado de objetos metlicos
como hornos de microondas, lavadoras o refrigeradores.
Evita colocarlo junto a telfonos inalmbricos, monitores
de beb o interfones.
Fija el cable segn la normatividad vigente.
Si la cobertura del servicio de WIFI no cumple con las
necesidades del cliente, utiliza las siguientes alternativas:
1. Reubica el mdem ptico.
2. Informa al cliente de las ventajas de un extensor de
seal (deber ser adquirido por el cliente).

Subdireccin Explotacin Red de Conectividad

Ejemplos de instalacin interior.

Bajante ptico
Cable Ethernet
(UTP)

Hacia la red

Mdem ptico

Cordon ptico
Roseta
ptica

Cordn marfil
Roseta
telefnica

Anexo

Roseta
doble
Cable
telefnico

Ejemplo de conexin para la roseta doble (No. de Catlogo

1040182).

Cordn marfil
Cable telefnico

Cable telefnico

Esquema de conexin del mdem ptico.

Roseta
telefnica
Cable
telefnico

25-11-2016
Lx-22-15 V 8
Para cualquier caso no considerado en el presente documento,
referirse a la normatividad Telmex vigente.