Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
STANDARD 2 ADMITERE
Centrul rezidenial realizeaz admiterea beneficiarilor n condiiile
legii i numai dac pot acorda serviciile minim necesare pentru a
rspunde nevoilor beneficiarilor.
Rezultate ateptate: Beneficiarii/reprezentanii legali cunosc i
accept condiiile de admitere n centrul rezidenial.
S2.1 Centrul elaboreaz i aplic o procedur proprie de admitere.
Procedura de admitere precizeaz, cel puin: actele necesare,
criteriile de eligibilitate ale beneficiarilor, cine ia decizia de
admitere/respingere, modalitatea de ncheiere a contractului de
furnizare servicii i modelul acestuia, modalitatea de stabilire a
contribuiei beneficiarului, dup caz.
Im: Un exemplar al procedurii de admitere este disponibil la sediul
centrului.
S2.2 Admiterea n centru se realizeaz cu ncheierea unui contract
de furnizare servicii.
Contractul de furnizare servicii se ncheie ntre centru/furnizorul
acestuia i beneficiar sau, dup caz, reprezentantul legal al acestuia.
n funcie de condiiile contractuale, respectiv persoana/persoanele
care particip la plata contribuiei din partea beneficiarului, se ncheie
angajamente de plat cu acestea. Angajamentele de plat fac parte
integrant din contract.
Formatul i coninutul contractului de furnizare servicii este stabilit de
centru /furnizorul acestuia, n baza modelului aprobat prin ordin al
ministrului muncii, familiei, proteciei sociale i persoanelor vrstnice.
Contractul de furnizare servicii este redactat n dou sau mai multe
exemplare originale, n funcie de numrul semnatarilor contractului.
Acesta va fi pus la dispoziia acestora i n format accesibil (easy to
3
11
13
14
15
16
18
19
20
23
STANDARD 3 CAZARE
Centrul rezidenial asigur fiecrui beneficiar un spaiu de cazare
personal, corespunztor nevoilor proprii.
Rezultate ateptate: Fiecare beneficiar deine un spaiu de cazare
ntr-un dormitor/camer personal.
S3.1 Centrul aloc fiecrui beneficiar un spaiu de cazare ntr-un
dormitor/camer personal.
Dormitorul/camera personal permite amplasarea a maximum 3 paturi
i a mobilierului minim. Pentru fiecare beneficiar se aloc 6 mp n
dormitor/camera personal.
Pentru acei beneficiari cu mobilitate redus se asigur mobilier
adaptat, n conformitate cu prevederile legale n vigoare.
n cazul centrelor care funcionau i erau acreditate la data solicitrii
acordrii licenei de funcionare i care nu ndeplinesc condiiile
menionate, acestea pot funciona n continuare dar au obligaia
prevad n planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca,
n termen de maxim 3 ani, s amenajeze dormitoarele conform
condiiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im: Centrul asigur condiii de cazare decente pentru fiecare
beneficiar.
S3.2 Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate astfel nct
s asigure un mediu ambiant confortabil, adaptat nevoilor
beneficiarilor.
Dormitoarele/camerele personale ndeplinesc urmtoarele condiii:
- dispun de spaiul necesar pentru amplasarea paturilor i a cel puin
unei noptiere pentru fiecare pat;
- permit accesul facil al personalului pentru efectuarea tratamentului
i igienei individuale zilnice, dup caz;
- permit accesul n fotoliu rulant, dac starea beneficiarului o impune;
- dispun de spaiul necesar pentru amplasarea mobilierului minim,
respectiv o mas, un numr de scaune corespunztor numrului
beneficiarilor, un dulap suficient de spaios pentru pstrarea hainelor
i a lenjeriei personale a beneficiarilor, cuier, oglind, lamp de
iluminat pentru fiecare pat;
- sunt amenajate de aa manier nct s creeze un ambient interior
ct mai prietenos (beneficiarii sunt ncurajai s i personalizeze
spaiul propriu din dormitor cu fotografii de familie, obiecte
decorative, flori, dac nu exist restricii n acest sens precizate n
planul individualizat de asisten i ngrijire).
n cazul centrelor care funcionau i erau acreditate la data solicitrii
acordrii licenei de funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai
condiiile menionate, acestea pot funciona n continuare dar au
obligaia s prevad n planul de mbuntire i adaptare a mediului
ambiant ca, n termen de maxim 5 ani, s amenajeze dormitoarele
conform tuturor condiiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
24
25
27
30
33
STANDARD 3 SESIZRI/RECLAMAII
Centrul rezidenial ncurajeaz beneficiarii s-i exprime opinia
asupra oricror aspecte care privesc activitatea centrului.
Rezultate ateptate: Aspectele i situaiile care nemulumesc
beneficiarii sunt cunoscute astfel nct s poat fi remediate n timp
util.
S3.1 Centrul asigur condiiile necesare pentru exprimarea opiniei
beneficiarilor cu privire la serviciile primite.
Centrul i stabilete propria procedur privind sesizrile i reclamaiile
prin care se stabilete: modul de comunicare cu beneficiarii, modul de
formulare al sesizrilor i reclamaiilor, cui se adreseaz i cum se
nregistreaz, modalitatea de rspuns ctre beneficiari i modul de
soluionare.
Centrul pune la dispoziia beneficiarilor un recipient de tip cutie
potal, n care acetia pot depune sesizri/reclamaii scrise cu privire
la aspectele negative constatate, dar i propuneri privind
mbuntirea activitii centrului.
Coninutul cutiei se verific sptmnal de conductorul centrului, n
prezena a doi beneficiari i se nregistreaz pe loc n registrul de
eviden a sesizrilor/reclamaiilor cu dat i numr.
Im: Cutia pentru sesizri i reclamaii este dispus ntr-un loc
accesibil tuturor beneficiarilor.
S3.2 Centrul informeaz beneficiarii asupra modalitii de formulare
a eventualelor sesizri/reclamaii.
Informarea beneficiarilor/reprezentantului legal/convenional se
realizeaz n termen de maxim 30 de zile de la admitere.
n Registrul de eviden privind informarea beneficiarilor, se nscriu
data la care a avut loc informarea, persoana care a efectuat-o i
semntura beneficiarului.
Im: Informarea beneficiarilor privind formularea de sesizri sau
reclamaii se consemneaz n caietul de eviden privind informarea
beneficiarilor.
S3.3 Centrul asigur nregistrarea i arhivarea sesizrilor i
reclamaiilor.
Sesizrile/reclamaiile depuse n recipientul cu aceast destinaie se
nregistreaz ntr-un caiet de eviden a sesizrilor i reclamaiilor, cu
dat i numr. n funcie de natura i complexitatea
reclamaiei/sesizrii, furnizorul are obligaia de a da un rspuns n
scris beneficiarului, n termenul prevzut de lege.
Sesizrile i reclamaiile se arhiveaz ntr-un dosar i se pstreaz la
sediul centrului cel puin 2 ani de la nregistrare.
Im: Registrul de eviden a sesizrilor/reclamaiilor beneficiarilor i
dosarul n care acestea sunt arhivate sunt disponibile la sediul
centrului.
35
36
39
41
Seciunea a 2-a
Clarificri privind modalitatea de autoevaluare a ndeplinirii
standardelor minime de calitate pentru serviciile sociale cu cazare
organizate ca centre rezideniale destinate persoanelor adulte cu
dizabiliti
Pentru a obine licena de funcionare, centrele rezideniale destinate
persoanelor adulte cu dizabiliti, denumite n continuare centre
rezideniale, trebuie s ndeplineasc un punctaj care poate varia ntre
104 i 113 puncte.
Pentru un punctaj de 104 puncte, centrul rezidenial trebuie s
ndeplineasc obligatoriu standardele minime de calitate prevzute la
Modulele I, II, V, VI, cele prevzute la Modulul III cu excepia celor de
la Standardul 2-condiiile de la S.2.4, S2.3, S2.4, S2.5, S2.6 i
Standardul 3 integral, precum i cele prevzute la Modulul IV cu
excepia celor de la Standardul 1- condiia de la S1.4 i Standardul 4 condiia de la S4.4.
Pentru centrul rezidenial care, pe lng standardele minime de
calitate pentru care se ntrunete punctajul de 104 puncte, furnizeaz
serviciile/desfoar activitile prevzute la standardele/condiiile
exceptate de la Modulul III i IV, este obligatorie notarea lor, iar
punctajul poate varia ntre 105-113 puncte.
Fia de autoevaluare pentru centrele rezideniale se completeaz dup
modelul prevzut n Anexa nr.9 la Normele metodologice de aplicare a
Legii nr.197/2012 privind asigurarea calitii n domeniul serviciilor
sociale, aprobate prin Hotrrea Guvernului nr.118/2014, dup cum
urmeaz:
NOT - tipuri de centre: centre de ngrijire i asisten, centre de
recuperare i reabilitare, centre de integrare prin terapie
ocupaional, centre de pregtire pentru o via independent, centre
respiro/centre de criz, centre de servicii comunitare i formare i
altele.
42
MODEL
FI DE AUTOEVALUARE
43
Punctaj
maxim
al
standardelor
minime
de
calitate
MODULUL I ACCESAREA SERVICIULUI
11
( Standarde 1-3)
STANDARD 1 INFORMARE
TOTAL: 3
Centrul rezidenial realizeaz informarea
potenialilor
beneficiari/reprezentanilor
legali/ reprezentanilor convenionali i /sau
membrilor de familie cu privire la scopul
su/funciile sale i serviciile oferite.
Rezultate
ateptate:
Potenialii
beneficiari/reprezentanii
legali/reprezentanilor convenionali i /sau
membrii de familie, au acces la informaii
referitoare la modul de organizare i
funcionare
a
centrului
rezidenial,
scopul/funciile
acestuia,
condiiile
de
admitere i oferta de servicii, drepturile i
obligaiile persoanelor beneficiare
S1.1Centrul deine i pune la dispoziia 1
publicului
materiale
informative
privind
activitile derulate i serviciile oferite.
S1.2Centrul faciliteaz accesul potenialilor 1
beneficiari/reprezentanilor
legali/reprezentanilor
convenionali,
membrilor lor de familie, anterior admiterii
beneficiarilor, pentru a cunoate condiiile de
locuit
i
de
desfurare
a
activitilor/serviciilor, n baza unui program de
vizit.
S1.3Centrul elaboreaz i utilizeaz un Ghid al 1
beneficiarului pentru informarea exclusiv a
beneficiarilor sau, dup caz, a reprezentanilor
legali/ reprezentanilor convenionali, familiilor
acestora cu privire la serviciile i facilitile
oferite.
STANDARD 2 ADMITERE
TOTAL: 4
Centrul rezidenial realizeaz admiterea
beneficiarilor n condiiile legii i numai dac
pot acorda serviciile minim necesare pentru a
rspunde nevoilor beneficiarilor.
Rezultate
ateptate:
Beneficiarii/reprezentanii legali cunosc i
accept condiiile de admitere n centrul
rezidenial .
S2.1 Centrul elaboreaz i aplic o procedur 1
proprie de admitere.
S2.2 Admiterea n centru se realizeaz cu 441
ncheierea unui contract de furnizare servicii.
S2.3 Centrul ntocmete, pentru fiecare 1
Punctaj
Observaii
rezultat
n
urma
autoevalurii
ndeplinirii
standardelor
minime
de
calitate
TOTAL:
TOTAL: