Tema : Agentia de turism Sirius

Calificare:Tehnician in turism
Coordonator:

Elev:

Prof. Cosara Adina

Stanciu Andreea Maria

2016

Cuprins

Argument

1
Capitolul ITurismul activitate economico-sociala
1.1 Repere istorice ale activitatii de turism .........................51.2
Agentii economici din turism.............................................101.3
Conceptul si tipologia agentiei de turism..13
Capitolul IIAgentia de turism veriga importanta in producerea
sicomercializarea produselor turistice
2.1 Prezentarea generala a agentiei Sirius.......................182.2

Prezentarea ofertei agentiei..........................................22

Capitolul IIIProdusul turistic
3.1 Prezentarea generala a programului turistic...............293.2
Etapizarea programului.....................................................323.3
Analiza de pret...................................................................363.4
Potentialul turistic al zonei vizitate..............................39
Capitolul IVConcluzii si propuneri pentru imbunatatirea activitatii in
cadrulagentiei
........................................................................................45
Bibliografie
Anexe

ARGUMENT
Pe msura trecerii timpului motivaiile de cltorie s-audiversificat, pe
msur ce au aprut nevoi si dorine noi, multiplei mult mai
complexe, determinate de trasformrile nregistratela nivelul
societii, n diferitele epoci istorice.Experii n domeniu, consider
turismul ca fiind un fenomeneconomico-social specific civilizaiei
moderne, dezvoltarea saspectaculoas constituind o trstur
caracteristic a secoluluinostru.Pe msura trecerii anilor i
amplificrii cltoriilor,abordrile fenomenului turistic au devenit tot
mai numeroase, iardefiniia turismului s-a mbogit, ncercnd s
reflecte ct maifidel complexitatea acestei activiti.Pe plan social,
turismul i adduce un aport substanial laridicarea nivelului de
instruire, cultur i civilizaie al oamenilor.Prin stimularea schimbului
de valori, turismul favorizeaz mbogirea orizontului cultural,
informaional, att pentruturiti, ct i pentru populaia local.Materia
prim a industriei turismului, resursele naturale iantropice, se vor

transforma n produse turistice numai printr-un consum efectiv de

munc vie, nglobat n prestaiile de serviciituristice.Pornind de la
aceast idee, proiectul i propune o abordare anoiunilor de turism,
turist i produs turistic.Proiectul este structurat pe patru capitole:
capitolul I, turismul ca activitate economico socialvorbete despre
modul n care a aprut aceast noiune sidezvoltarea acestuia dealungul timpului;
capitolul II, agenia de turism, verig important nproducerea i
comercializarea produselor turistice, facereferire la agenia Sirius
prezentnd totodat siofertele acesteia
capitolul III, produsul turistic, ne prezint circuitulintern propus
clienilor de ctre agenia Sirius :Ploiesti-Brasov-Sibiu-Tg.MuresPiatra-Neamt-Bacau-Vrancea- Buzau-Ploiesti
capitolul IV, concluzii i propuneri pentru mbuntireaactivitii
ageniei.Prin coninutul lucrrii am urmrit evideniereacompetenelor
ce trebuie dobndite de ctre elevi peparcursul anilor de pregtire
profesional, nivelul 3 decalificare :
tipologia ageniei de turism
organizarea ageniei de turism
organizarea resurselor umane

politici si strategii pentru dezvoltarea ageniei de turismLa ntocmirea

lucrrii am folosit un bogat i diversificatmaterial bibliografic, dar i
cunotinele dobndite n stagiile depregtire practic realizate la
ageniile de turism din oraulnostru.Am urmrit ntocmirea proiectului
cu termini despecialitate, n acord cu cerinele tot mai exigente ale
economieipe pia i concurenei de pe piaa turstic.

Capitolul I.Turismul-Activitate economicasociala

1.1Repere istorice ale activitatii de turism

Turismul ,
reprezinta astazi, prin continutul si rolul saucomponenta de prima
importanta a vietii economice si socialepentru un numar tot mai mare
de tari ale lumii.Prin vastulpotential uman si material pe care il
antreneaza in desfasurareasa, ca si prin efectele benefice asupra
domeniilor de interferenta,turismul actioneazaca un factor stimulator
al progresului, aldezvoltarii.
Conceptele de "turism" si "turist"Turismul
s-a cristalizat in a doua jumatate a sec al XIX-leaiar, primele incercari
de definire si caracterizare a lui dateaza dinaceasta perioada.Dupa
cel de-al doilea razboi mondial, incepand cuanii '60, turismul
cunoaste o expansiune deosebita antrenand totmai multe resurse,
agrenand in mecanismele sale un numar increstere de tari si
organisme.Este considerat o forma derecreere alaturi de alte
activitati si forme de petrecere atimpului liber "si presupune" miscarea

temporara a oamenilor spredestinatii situate in afara resedintei

obisnuite si activitatiledesfasurate in timpul petrecut la acele
destinatii.Turismul seprezinta, asadar, ca o activitate complexa, cu o
multitudine defatete, cu incarcatura economica semnificativa,
pozitionata laintersectia mai multor ramuri si sectoare din
economie.Definirea continutului turismului aduce in discutie aspecte
cumsunt:scopul calatoriei, distanta si durata deplasarii, precum
sicaracteristicile subiectului calatoriei, respectiv ale turistului.

Repere istorice
Utilizarea cuvantului turist este consemnata abia in anul
1800.Consacrarea turismului ca activitate si evidentierea ca atare
suntlocalizate spre sfarsitul sec al XIX-lea odata cu exploatare apelor
termale in tarile europene.Astfel, in 1883, in Elvetia, un primdocument
oficial se refera la activitatea hoteliera, iar in 1896, E.Guyer Freuler
publica studiul "Contributii la o statistica aturismului", in care turismul
este definit ca "un fenomen altimpurilor moderne, bazat pe cresterea
necesitatii de refacereasanatatii si schimbare a mediului de cultivare
a sentimentului dereceptivitate fata de frumusetile naturii - rezultat al
dezvoltariicomertului, industriei si perfectionarii mijloacelor de
transport."Unul dintre specialistii consacrati in cercetarea
fenomenuluituristic este profesorul elvetian W.Hunziker care
definesteturismul prin "ansamblul relatiilor si fenomenelor ce rezulta
dindeplasarea si sejurul persoanelor in afara locului de resedinta,atat
timp cat sejurul si deplasarea nu sunt motivate de o
stabilirepermanenta sau o activitate lucrativa oarecare.
Intre specialisti de talie internationala, avand contributiimeritorii la
definirea turismului se remarca R.Beretje siJ.Krippendorf, opiniile lor
subliniind ideea de calatorie pentrupropria placere, dar si necesitatea
includerii in conceptul deturism a industriei care concura la
satisfacerea nevoilorturistului.Punctele de vedere consemnate
evidentiaza faptul caturismul este un fenomen cu deosebita
semnificatie pentrueconomiile tarilor de referinta ce a captat atentia
teoreticienilorsi practicienilor.Clasificarea conceptului de turism

presupune sidefinirea subiectului calatoriei, respectiv al

turistului.
Dupa A.J.Norval turistul este acea persoana care intra intr-o tara
strainapentru orice alt scop decat a-si stabili o resedinta
permanentasau pentru afaceri si care cheltuie in tara in care se
aflatemporar banii castigati in alta parte. Consiliul SocietatiiNatiunilor
a recomandat definirea turismului international ca"aceapersoana care
calatoreste pentru cel putin 24 de ore intr-o altatara decat cea in care
se afla resedinta sa permanenta".In 1953Comisia de statistica a
U.I.O.O.T defineste si vizitatorulinternational careInseamna "o
persoana ce viziteaza o tara, alta decat cea in care se afla resedinta
sa obisnuita, pentru orice alt motiv decatdesfasurarea unei ocupatii
remunerare in interiorul tarii pe care oviziteaza".Aceasta definitie
acopera doua categorii de vizitatori:turisti si excursionisti .Cu
acelasi prilej a fost definit si calatorulin in transit (orice
persoana care traverseaza o tara, cu conditia caopririle sale sa fie de
scurta durala si cu alte scopuri decat celeturistice). Turistul

intern este considerat "acea persoana careviziteaza un loc, altul

decat acela unde isi are domiciliul obisnuit,in interiorul tarii sale de
resedinta pentru orice alt motiv decatacela de a exercita o activitate
remunerara, efectuand un sejurde cel putin 24 de ore.
Abordari actuale ale notiunilor fundamentale din
turism.
Schimbarile majore din economia mondiala au adus, dupa1970, la o
evolutie exploziva a numarului calatoriilor si a tarilorparticipante la
circulatia turistica, intensificand comunicarea inacst domeniu si
sporind nevoia de informatii avand caracterturistic.Datorita largirii
surselor de date au aparut dificultati incunoasterea si evaluarea cu
rigurozitate a fenomenului turistic sis-au diminuat sensibil posibilitatile
realizarii unor comparatiiinternationale relevante.

In privinta turismului , potrivit noilor precizari, acesta serefera la

activitatile desfasurate de persoane, pe duratacalatoriilor si
sejururilor, in locuri situate in afara resedinteiobisnuite, pentru o
perioada consecutiva ce nu depaseste un an cuscop de loisir, pentru
afaceri sau alte motive.
Pot fi identificate formele principale ale turismului:
a)turismul intern
- rezidentii unei tari date care calatorescnumai in interiorul acesteia;
b) turismul receptor
non - rezidentii care calatoresc in taradata;
c) turismul emitator
- rezidentii tarii date care calatoresc in altetari; Aceste trei forme de
baza pot fi asociate in modalitati diferite,dand nastere altor categorii
ale turismului:
* turismul interior , forma ce regrupeaza turismul intern
siturismul receptor;

* turismul national , constituit din turismul intern si

turismulemitator;
* turismul international , alcatuit din turimul receptor si
turismulemitator;

Vizitatorii sunt grupati, dupa rezidenta, in vizitatori

internationali si vizitatori interni , iar fiecare categorie
este, larandul ei, subdivizata in turisti si excursionisti
.Vacantierul este persoana care realizeaza o calatorie de cel
putin 4 zile.

Motivele calatoriei sunt:

- loisir, recreere si vacanta ;

- vizite la rude si prieteni ;
- afaceri si motive profesionale ; (participare la
reuniuni,conferinte, participarea la activitati sportive s.a)
- tratament medical ;
- religie/pelerinaje ;
- alte motive (tranzit, alte activitati).
Industria turistica este acea parte a economiei, alcatuitadintr-

o suma de activitati sau mai multe ramuri a caror functiecomuna este

satisfacerea nevoilor turistilor.Din Industriaturistica fac parte
urmatoarele sectoare:
- locuinta si alimentatie : hoteluri, ferme, restaurante, case

deoaspeti s.a;
- transport : aeronave proprii, iahturi s.a;
- organizatori de calatorii : agentii de voiaj si tour-operatori;
- atractii-agrement : catedrale, castele, parcuri de

distractie,cazinouri;
- organizatorii/administratorii destinatiilor :oficii de

turismnationale, regionale, locale;

Turismul si dezvoltarea economico-sociala

Turismul, raspunde cerintelor unui domeniu distinct

deactivitate, reprezentand, in tot mai multe tari, o ramuraimportanta a

economiei.Pentru desfasurarea activitatii turisticesunt necesare intrari

din alte ramuri ca: agricultura, industriealimentara, industria
constructiilor si indirect a materialelor deconstructii, energetica,
contructii de masini etc.Turismulcontribuie nemijlocit la asigurarea
consumului pupulatiei,impartind aceasta sarcina cu educatia si
invtamantul, ocrotireasanatatii, comertul si altele.De asemenea,
intretine legaturidirecte cu transporturile, telecomunicatiile, cultura si
arta.
Efectele turismului trebuiesc analizate plecand de la relatialor cu
obiectivele fundamentale ale intregului sistem economic sepoate
determina astfel contributia turismului la crestereaeconomica, la
stabilirea preturilor, la echilibrul balantei de plati,la distributia justa si
echitabila a venitului national si utilizareadeplina a fortei de munca.
Studiile, realizate de Organizatia Mondiala a Turismului
inaceasta directie identifica si grupeaza efectele turismului in
treicategorii:
- efecte asupra strategiei globale a dezvoltarii unei tari sauefecte
globale;
- efecte partiale asupra economiei nationale, asupra
agentilor,sectoarelor, variabilelor si macrodimensiunilor fundamentale
aleeconomiei;
- efecte externe, in domeniul socio-cultural, fizic si cel alresurselor
umane, cu rezultate economice indirecte.

1.2 Agentii economici din turism

Organizarea si desfasurarea activitatilor turistice se realizeazade

catre agentii economici de turism.
Agentii economici din turism pot fi :

a) persoanele juridice : - cu capital privat, de stat, mixt,cooperatist;

- cu capital strain;
- asociatii familiale;
b) persoane fizice : - prestatori de servicii specifice;
In functie de natura activitatii desfasurate,
agentiieconomici din turism se impart in :

a) agentii prestatori directi de servicii turistice;

b) agentii cu rol de intermediari intre agentii economici
prestatoridirecti de servicii turistice si turisti;
a)Agentii prestatori directi de servicii turistice desfasoarao
mare diversitate de activitati economice (care pot avea intotalitate un
caracter turistic sau numai partial) determinate decomplexitatea
motivatiilor turistice.
* Agentii economici prestatori de servicii in
totalitateturistice :

- agentii prestatori de servicii de transport turistic (rutier, pe

caleferata, aeriana, naval, pe cablu);
- agenti prestatori de servicii hoteliere si servirea mesei inlocalitati,
statiuni si trasee turistice;
- agentii prestatori de servicii de tratament in cadrul
statiunilorbalnear-turistice sau localitatilor cu dotari balneare;
- agentii prestatori de servicii de agrement-divertisment
sportiv,cultural, distractii si alte asemenea activitati destinate turistilor;
- agentii prestatori de servicii complementare pentru turisti sauagenti
de turism: servicii de asigurari , servicii de vize, rezervari-inchirieri,
informatii, consultanta, protectie, contructii turistice,realizarea de
materiale publicitare, asociatii profesionale,invatamant-educatie.

* Agentii economici cu activitate turistia partial :

- intreprinderi furnizoare de: gaze, transport de contructii

textile,agricole, industriale, transport urban,
telecomunicatii,farmaceutice, financiar-bancare;
- unitati de servire a mesei, culturale, sportive si de divertismentcare
presteaza servicii atat pentru turisti, cat si pentru
populatiarezidentiala.
b) Agentii de turism cu rol de intermediari intre
agentiiprestatori directi de servicii turistice si turisti.

Acestia se pot clasifica in:

- agentii tour-operatori specializati numai in
organizareaaranjamentelor pe care le comercializeaza pe baza de
contracteprin intermediul unor agentii de turism;
- agentii de turism cu activitate de vanzare a aranjamentelorturistice
organizate de tour-operatori (similar cu agentiile de voiajdin
strainatate);
- agentii cu activitate mixta de tour-operatori si de vanzare
directacatre turisti a aranjamentelor turistice proprii sau ale altor touroperatori.
Activitatea tour-operatorilor

Spre deosebire de agentiile de voiaj, tour-operatorii

suntintreprinderi de mari dimensiuni, puternic concentrate pe
plannational si international.Specializarea tour-operatorilor
infabricarea voiajelor forfetare ii diferentiaza de agentiile de voiaj,care
nu intervin decat in comercializarea produselor turistice.Touroperatorii au deci statutul de agent de voiaj, dar si cel de
societatecare "fabrica si vinde" forfetar, produsele
turisticeintegrate.Produsul tour-operatorilor este pachetul de
servicii (detransport, cazare in hotel, transfer la si de la aeroport,

servicii dedivertisment, plimbari, inchirieri masini si alte servicii).

Pachetele de servicii turistice reprezinta combinatia a

celputin doua dintre urmatoarele trei grupe de servicii, cu conditia

cadurata neintrerupta a acestora sa depaseasca 24 de ore sau
sacuprinda o innoptare, si anume:
A.transport
B.cazare
C. alte servicii cum ar fi: alimentatie, tratament balnear, agrementetc.
- pentru acest pachet , turistul plateste un pret mai mic decat dacaar
achizitiona toate aceste servicii separat, si pe cont propriu.
Tour-operatorii functioneaza ca:

- angrosisti de servicii turistice ;

- agentii de voiaj detailiste (vand servicii pe care le distribuiedirect
publicului, prin propriile lor filiale si agentii);
In functie de serviciile oferite clientelei, tour-operatorii sepot
clasifica in:
1) generalistii -ofera voiaje si sejururi diverse unei
clientelenestructurate;
2) specialistii - asambleaza un singur tip de produse
turisticecentrate pe o tema, o destinatiesau o anumita clientela;
3) producatori de voiaje - sunt profilati pe servicii turistice
lacomanda pentru grupuri constitutive, congrese, manifestariartistice;
Ca tour-operatori pot functiona si liniile aeriene (care oferaservicii de transport
aerian si cazare hoteliera), si companiilemaritime (care ofera croaziere si cazare
hoteliera).In timp uniidintre tour-operatori au fost absorbiti de catre corporatiile
mari,cu activitate diversa, altii intretin stranse legaturi cu liniile aerienecharter
particulare sau cu lanturi hoteliere, altii s-au implicat indezvoltarea statiunilor
turistice, toate acestea pentru a-siconsolida pozitia pe piata si pentru a se putea

dezvolta.

1.3 Conceptul si tipologia agentiei de turismStudiu de

caz al agentiei Sirius
Agentia de turism reprezinta o societate comerciala cu rol
deintermediar
intre agentii economici prestatori directi de serviciituristice si turisti.

Activitatea sa consta in:

-vanzarea catre turisti a pachetelor de servicii proprii si a celor contractate cu
alte agentii de turism licentiate
-rezervarea si comercializarea de servicii turistice individuale(transport, cazare,
masa, agreement, asistenta turistica, inchirieri autoturisme s.a )
-rezervarea si comercializarea de bilete pentru mijloacele de transport,
spectacole si diverse manifestari
-organizarea de pachete de servicii in domeniul turismului international
-organizarea de pachete de servicii in domeniul turismului intern
Prin pachet de servicii turistice se intelege o combinatie decel putin
doua din elementele urmatoare: cazare, alimentatie,transport, tratament balnear,
agrement, alte servicii suplimentarevandute sau oferite la un pret global, atunci
cand aceste prestatiidepasesc 24 de ore.

Agentia de turism este o unitate specializata careorganizeaza,

ofera si comercializeaza pachete de servicii turisticesau componente ale
acestora direct sau prin intermediari.
Chiar daca agentia de turism detine monopolul in vanzarea produselor turistice,
nici alte mijloace de comercializare nu sunt deneglijat si sunt din ce in ce mai
prezente pe piata.a)

Vanzarea prin corespondenta in anii '70, in special in Elvetiasi

Germania. Succesul vanzarii prin corespondenta s-a explicat celputin prin
actiunea conjugata a factorilor:- calitatea foarte buna a cataloagelor si brosurilor
de prezentare a destinatiilor turistice;
- asocierea cu vanzarea produselor de larg consum in cadrul acelorasicataloage

(necherman) ;
- crearea, mentinerea si extinderea unui important fisier de adrese.
b)Vanzarea prin telefon a inceput sa se dezvolte in Elvetia sis-a
extins in Marea Britanie si Germania. Acest tip de vanzare estei nsotit adeseori
de gratuitatea apelurilor telefonice, potentialul client primeste fie o
corespondenta detaliata despre oferta, fievizita unui agent de vanzari. O forma a
vanzarii prin telefon este vanzarea de tip " vanzarea din usa in usa " practicata si
din firmele care vand carti sau asigurari.
c)Vanzarea in magazine de diferite tipuri (librarii, magazine
auto, etc)
d)Vanzarea prin intermediul sindicatelor,cluburilor si

asociatilor
e)Vanzarea prin retelele de unitati ale transportului.
f)Vanzarea pe internet (agentii de turism virtuale ce detinsisteme de
rezervare).

In practica si legislatia romaneasca se foloseste mai

frecventtermenul de "agentie de turism " decat cel de agentie de
voiaj.Astfel, in hotararea guvernului Romaniei nr 513 si august
'88,agentia de turism este definita ca fiind o unitate specializata
careorganizeaza, ofera si vinde pachete de servicii turistice
saucomponente ale acestora.
Chiar daca cele doua notiuni de "agentie de voiaj " si "
agentiede turism" nu sunt similare in totalitate, folosim si vom
accepta incontinuare termenul de agentie de turism, aceasta varianta
fiind maiapropiata de continutul activitatii care fac obiectul sau de
activitate.
Agentiile de turism care activeaza pe piata turistica dintara
noastra se pot clasifica:
a.dupa destinatia programelor turisice:
- agentii de turism care ofera programe turistice destinateturismului

intern;
- agentii de turism care ofera programe turistice destinateturismului
extern;
- agentii de turism mixte care ofera atat programe turisticedestinate
turismului intern, cat si turismului extern.
b.dupa numarul de angajati:
- agentii mici cu pana la 9 angajati;
- agentii medii cu pana la 49 de angajati;
- agentii mari cu peste 49 de angajati;
c.dupa natura serviciilor vandute:
- agentii turistice;
- agentii mixte (turistice,tiketing,asigurari de calatorie);
d.dupa modalitatea de realizare si comercializare aprodusului
turistic:
- agentii de turism tour-operatoare;
- agentii de turism detailiste.
- Agentia de turism tour-operatoare are ca obiect de activitateorganizarea si
vanzarea pe cont propriu a pachetelor de serviciituristice sau a componentelor
acestora, direct sau prin intermediari;
- Agentia de turism detailista vinde sau ofera spre vanzare incontul unei agentii
de turism tour-operatoare pachete de servicii saucomponente ale acestora,
contractate cu aceasta.

- Agentia de turism detailista vinde sau ofera spre vanzare incontul

unei agentii de turism tour-operatoare pachete de servicii
saucomponente ale acestora, contractate cu aceasta.
Dintre aceste noi tipuri de agentii care activeaza pe
piatainternationala cele mai cunoscute sunt:
*agentii cu oferta de servicii complete;
*agentii de stimulare (incentive);

*agentii comerciale;
*agentii pentru croaziere;
*agentii "implant";
*agentii organizatoare de circuite;*agentii organizatoare de
voiaje prin posta;
Agentiile cu oferta de servicii complete se ocupa de
toatetipurile de voiaje,dar mai mult de jumatate din cifra lor de
afaceriprovine din categoriile de voiaje de grup si individuale. Ex:
AmericanExpress si Thomas Cook.
Agentiile de stimulare (incentive)sunt agentii specializate
inintocmirea programelor de voiaj pentru grupuri (religioase,
deveterani) si pentru firmele care isi recompenseaza salariatii
cuexcursii platite pentru ei si familiile lor (calatorii incentive). ex
deagentii care organizeaza voiaje incentive: American Expres,
Kuoni,Havas s.a.
Agentiile comerciale sunt specializate in
intermediereaafacerilor din turism si intra mai putin sau deloc in
legatura cuclientii.Acestea intra in legatura telefonica cu clientii,
rezerva biletede avion, camere de hotel, inchiriaza masini si
aranjeaza adeseaintalniri intre clientii lor.ex: Rosen Bluth Travel din
Philadelphia.
Agentiile pentru croaziere sunt specializate in producerea
sicomercializarea acestui tip de produse (croaziere).
Agentiile de tip "implant"sunt agentii amplasate in
sediileunor firme si corporatii mari pentru ca, clienti lor-salariatii
acelorfirme sa poata obtine bilete si alte aranjamente pe loc si
personalsau se poate instala un punct de lucru pentru imprimarea
biletelor lasediul clientului.Ele sunt, de obicei filiale ale agentiilor
comerciale.

Agentiile organizatoare de circuite produc exclusiv

excursii incircuit care sunt vandute direct catre public. Circuitele sunt

vanduteprin reclama in reviste de specialitate ca de ex: Travel &

Leisure sithe New Yorker.
Agentiile organizatoare de voiaje prin posta-aceste
agentiinu au sedii propriu-zise, ele operand prin posta.Ele se
adreseaza inspecial persoanelor in varsta si grupurilor speciale cum
ar fipersoanele invalide sau asociatii de
handicapati.ex:AmericanAsociation of Retired Persons,Travel
Avenue.
Agentiile de turism pot activa pe piata turistica
fieindependent, fie in retele.
Agentiile independente functioneaza ca si intreprinderi mici
simijlocii, majoritatea acestora fiind societati cu
raspunderelimitata.Retelele de agentii au rezultat prin regruparea
punctelor devanzare sub un insemn unic.In general, o retea cuprinde
cel putin 10puncte de vanzare.
Exista patru categorii de retele:
- integrate;
- voluntare;
- fransizate;
- protejate.
Avantajele apartenentei la o retea sunt facilitatea imaginii de marcasi
promovarea.