Enlazando las generaciones X,Y y Z

Margarita Mora
QU ES GENERACIN?

Hace referencia a conjunto de personas

que, por haber nacido en el mismo
perodo histrico, recibieron estmulos
culturales y sociales similares y, por lo
tanto, comparten gustos,
comportamientos e intereses
GENERACINES

Nacidos entre
1946 1964
50 68 aos
 HECHOS QUE ENMARCARON LAS GENERACIONES
INMIGRANTES NATIVOS DIGITALES
ANALOGOS
DIGITALES

BABY BOOMERS GENERACIN X GENERACION Z

GENERACIN DEL SILENCIO Nacidos entre 1946 y Nacidos entre 1965 y GENERACION Y Nacidos entre 1998 y la
Nacidos hasta 1945 1964 1979 Nacidos entre 1980 y 1997 actualidad
69 aos o + 50 68 aos 35 49 aos 17 - 34 aos 16 aos o
Conservadores Idealistas Exceptivos Innovadores Desafiantes -
Individualistas
Segunda guerra Guerra fra Cada del muro de Guerra del Golfo
mundial. Berln Prsico Ataques terroristas
Asesinato de J. en EEUU ( 11 de
Revolucin Mexicana F. Kennedy, Aparicin y Guerra de las septiembre)
Martin Luther difusin del SIDA Malvinas
Separacin de King. Invasin de EEUU a
Panam Despidos masivos Auge de los medios Afganistn e Iraq
Natalidad de los 80s de comunicacin
Se populariza el explosiva (Internet, celular, Terremoto y
telfono, el Privatizacin de computadores tsunami en Japn
automvil y la Nace la pldora las empresas en porttiles)
televisin anticonceptiva los aos 90s Mayores avances
Transicin de DOS a tecnolgicos:
Se publica la De TV en Blanco y Windows Telfonos
revista Play Boy Negro a Color inteligentes, Tablet.
1959. Mas tecnologa para
el entretenimiento: Comunicacin
Celular, Internet, permanente por
SMS, Reproductores redes sociales
Video:Las Generaciones y el Talento en la Empresa
 GENERACIN DEL SILENCIO
Nacidos Antes de: 1945
Edad Actual: 69 aos o ms
Lo que los Marc: La Segunda Guerra Mundial
Lo + TIC: El telfono
Caractersticas
Generacionales
Saludables y Enrgicos
Son tradicionalistas
conservadores
Alto sentido de responsabilidad
Tienen un alto sentido patritico
Alto nivel de respeto por la
autoridad
Defienden los principios morales y
los valores tradicionales
Buscan estabilidad financiera
Prefieren la seguridad y evitan los
cambios
Caractersticas
Laborales
Homogeneidad y Uniformidad
Secuenciales
Estructuras organizacionales
jerrquicas
Lealtad y respeto a la autoridad
Disciplinados
Prefieren mantenerse en la misma
empresa
Evitan el uso de tecnologa
Evitan el trabajo bajo presin
GENERACIN DE LOS BABY BOOMERS

Nacidos Entre: 1946 - 1964

Edad Actual: 50 a 68 aos
Lo que los Marc: La Guerra Fra
Lo + TIC: Casetes - Acetatos

Caractersticas Caractersticas
Generacionales Laborales
Enfocados hacia las elecciones
Orientados a la tarea
personales y la libertad
Les gusta el reconocimiento
Optimistas. Entusiastas - Actitud
publico
positiva
Es importante escucharlos y tener
Involucramiento en la comunidad
en cuenta sus aportes
Prosperidad entendida como
Buscan decisiones consensuadas
bienestar material
Enfatizan el trabajo en equipo
Adaptables
Evitan el conflicto
Buscan el crecimiento personal
Orientados a los resultados
Igualdad y colaboracin
 GENERACIN X

Nacidos Entre: 1965 - 1979

Edad Actual: 35 49 aos
Lo que los Marc: La cada del muro de Berln
Lo + TIC: La televisin

Caractersticas Caractersticas
Generacionales Laborales
Progresistas e individualistas Se le acua el termino de adictos
Emprendedores al trabajo
Ambiciosos y competitivos Buscan ascensos internos
Pragmticos Enfocados al reconocimiento
Son autnomos Buscan trabajos relacionados con
Flexibles su formacin
Independientes Cmodos con las relaciones de
Les agrada la variedad autoridad. Buscan relacin
No a los compromisos. Aprecian la informal y transparente
independencia. Bsqueda de la excelencia
Cambio de juegos de interaccin a Buscan retroalimentacin
juegos tecnolgicos permanente
 GENERACIN Y

Nacidos Entre: 1980 - 1997

Edad Actual: 17 34 aos
Lo que los Marc: Globalizacin y consumismo
Lo + TIC: Auge de internet

Caractersticas Caractersticas
Generacionales Laborales
Familiarizacin innata con la Altamente productivos si hacen lo
comunicacin, los medios y el que les gusta
universo digital Trabajan en lo que les apasiona
Prosumidores El trabajo debe ser una forma de
Bsqueda de nuevas expresarse y no de limitarse
oportunidades Confianza plena en sus
Hacen lo que les gusta capacidades y habilidades
Abiertos al cambio Buscan desarrollar nuevas ideas y
Lo que ve como bsico era u lujo emprender proyectos
para la generacin X Siempre estn buscando mejores
Escuelas privadas oportunidades.
 GENERACIN Z
Nacidos Entre: 1998 en adelante
Edad Actual: 16 aos o menos
Lo que los Marc: El ataque de las torres gemelas
Lo + TIC: Auge de los dispositivos mviles y redes sociales
Caractersticas
Generacionales
Multitareas. Prefieren la
simultaneidad
Uso masivo de redes sociales y
dispositivos mviles
Poca comunicacin verbal
Contacto virtual con desconocidos
Conexin permanente
Dependencia alta de la tecnologa.
Elemento necesario y fundamental
Para ellos son comunes los hogares
monoparentales
Caractersticas Laborales
Multitareas.
Trabajar usando la tecnologa
es bsico
Estar en empresas con
conciencia ambiental
No se concibe acceso a la
informacin son google
Trabajar por resultados
Trabajar desde la casa
Se estima que predominara la
modalidad independiente
 LAS GENERACIONES Y LOS CARGOS
EN OPERACIONES DE CONTACT CENTER

BABY BOOMERS
Presidentes, Vicepresidentes,
Gerentes Unidades de Negocio

GENERACIN X
Gerentes de Operaciones,
Jefes de rea, Jefes de
Operaciones, Supervisores,
Lderes de Operacin

GENERACIN X GENERACIN Y
Analistas, Asesores, Analistas, Asesores,
Monitores, Entrenadores Monitores, Entrenadores
 CONVIVENCIA LABORAL DE TRES GENERACIONES

Se sienten mejor trabajando con personas de su misma Generacin, sin embargo, la empresa
debe combinar valores y comportamientos, generando trabajo en equipo, entendiendo que los
BB les gusta ser reconocidos, la GX es colaboradora la GY es ambiciosa

BABY GENERACIN GENERACIN GENERACIN

BOOMERS X Y Z
Aunque los BB son directivos y prefieren generar resultados de manera individual, saben
que el trabajo en equipo en una buena practica de Gestin Humana donde se logran metas
rpidamente. Por otro lado lideran GX y GY quienes los motiva trabajar en grupo

LOGRO DE RESULTADOS ALTAMENTE EXITOSOS

 CONVIVENCIA LABORAL DE TRES GENERACIONES
GENERACIN X
BB: Buscan salario vs
trabajo.

BABY BOOMERS
BB y GX: La tecnologa es GY: Buscan crecimiento
herramienta de trabajo
GY: Es herramienta de
trabajo pero sobre todo el
medio que les permite
mantenerse en contacto
con el mundo
GX: Buscan equilibrio
entre vida laboral y
GENERACIN Y
familiar
BB: Dejar Huella
rpido y cambios
GX: Busca
Independencia
GY: Lo que hace
tiene significado

EMPRESA

EQUILIBRIO PARA EL EXITO

 RETOS PARA LOS LIDERES
Comprenda su origen y con ello personalice su trabajo

Retribuciones y beneficios sociales flexibles

Desarrollo personal desde coaching

Capacitacin profesional

Acuerdos laborales flexibles horario o lugar

Recompensar el aprendizaje y la innovacin con reconocimiento e incentivos econmicos.

El reconocimiento es pblico

Los incentivos de los ejecutivos estn ligados al xito del negocio

Reconocer: Motivacin, variedad, un cambio de ritmo, e incluso a veces, reinventarse a ellos mismos
 LA RETENCIN DEL PERSONAL ES LA CLAVE

X Y Z
Crear ciudadela donde trabajan ,
Alimentar sus objetivos y deseos viven y conviven Crear entornos de trabajo
en base a su vida personal virtuales.

Crear universidades corporativas.

Su continuo crecimiento es una
Cursos adicionales de temas que prioridad
no necesariamente ser de Trabajos con alto grado de
utilidad para la empresa, pero que independencia y flexibilidad.
los motivar Proveer espacios de trabajo,
esparcimiento (juegos , cafeteras,
salas de descanso, gimnasios)

Tener un claro Plan de Carrera y

un Desarrollo de Personal que les Posibilidad de acceder a Trabajo por objetivos
garantice seguridad alternativas de rpido crecimiento
y flexibilidad ( horarios)
 CONCLUSIONES
Mientras BB, vivan para trabajar, las generaciones X, Y y Z trabajan para vivir.

El salario, el desarrollo personal y un ambiente agradable son prioritarios

Las ltimas tres generaciones han sido afectadas por el uso de dispositivos digitales en todas las reas de
sus vidas. Esto no slo modifica la forma en la que nos comunicamos sino, tambin, los modos de trabajar,
negociar, y administrar nuestro tiempo y nuestros bienes

Es clave preocuparse de entregar un plan de carrera claro, ayudando a desarrollar las competencias que
requieran

Fomentar el desarrollo de estructuras de beneficios flexibles (respetando la individualidad de cada

colaborador); y jornadas de trabajo tambin flexibles, con posibilidad de aplicar la tecnologa en acciones
de teletrabajo en la medida de las posibilidades del negocio y la realidad organizacional.

Los expertos advierten que aquellas organizaciones dotadas de estructuras y procesos de gestin y
promocin tradicionales, pueden llegar a ser incapaces de retener a estos jvenes en el mediano plazo.

Mejores practicas: Empresas con oficinas ultra modernas, espacios recreativos, horarios flexibles y
premios por objetivos, estas compaas lograron captar la atencin de los nuevos trabajadores,
aprovechando sus aptitudes tecnolgicas y creativas en beneficio de la empresa.
 Fin de la exposicin

Gracias.