Sunteți pe pagina 1din 3

Descrierea departamentelor

Resurse Umane

Aprovizionare

Contabiliate

Marketing

Receptie

Receptia reprezinta locul stabilirii primului contact al clientului cu pensiunea.


In pofida oricaror tendinte si incercari de diminuare sau schimbare a rolului si locului
in economia activitatii de pensiune, receptia ramane centrul vital, un real catalizator
al problemelor, interactiunilor clientului cu alte departamente, precum si al relatiilor
interdepartamentale.

Personalul de receptie are obligatia de a se prezenta impecabil; igiena


personala, uniforma, atitudinea, manierele desavarsite trebuie sa contureze o
imagine placuta care sa reflecte o buna educatie si intruire. Alaturi de organizare
activitatii si permanenta atentie acordata clientului, aceste aspecte contribuie la
conturarea unui serviciu superior din punct de vedere calitativ.

Personalul de recepie trebuie sa cunoasc produsul pe care il vinde,i


anume:

capacitatea de cazare, amplasarea camerelor, modul de acces;


tipurile camerelor, in functie de numarul de paturi si dimensiunea acestora, precum si alte
tipuri de spatii de cazare si particularitatile lor;
numarul de persoane admis in fiecare tip de camera, paturi suplimentare etc.
faciliatile fiecarui spatiu de cazare;
tarifele camerelor;
tarife speciale, in functie de sezon sau cu ocazia unor evenimente;
cuantumul de TVA;
situatia ocuparii pensiunii;
politica de rezervare ( garantii, anulari, penalitati etc.);
tarife practicate in cadrul celorlalte departamente;
modaliati de plata acceptate.
Organigrama

Receptie

Buzarna Andreea Pavel Valentin

Housekeeping

Bucur Vlad Sincan


Silviu

House Keeping

Restaurant

Magazin de suveniruri

Spa
Organizare Evenimente

Transport