Marketing-ul in sitemul de sanatate

Marketingul este arta si stiinta de a vinde, reprezinta un

proces social si managerial prin care grupurile sau indivizii detin
ceea ce trebuie sau ceea ce-si doresc, acest lucru se realizeaza
prin creare si schimb de produse/valori, cu alte grupuri si
indivizi. Marketingul este o orientare dpdv managerial , cat si o
functie economica reprezita o forma civilizata de lupta, in care
majoritatea bataliilor se castiga folosind cuvinte, idei si gandire
organizata.
Marketingul cuprinde 3 idei esentiale:
1.iclude bunuri materiale si servicii
2.inglobeaza idei care apartin unor domenii nelucrative
3.se controleaza ceea ce numim mex de marketing(produs,
pret, promovare si distributie)
Termenul de marketing este o functie a organizatiei. Pe
baza de metode, tehnici, instrumete, se identifica nevoile si
dorintele consumatorilor, se identifica conditiile de satisfacere
ale acestora, in termei de exigenta, prin aplicarea in mod optim
a resurselor organizatiei; se are in vedere o imbinare
armonioasa si eficienta a modului de a actiona cu modul de a
gandi.
Aceasta filozofie de afaceri trebuie diferentiata ca si
concept de conceptul de vanzare. Vanzarea se concebtreaza
asupra nevoilor vanzatorului, marketingul se concentreaza pe
nevoile cumparatorului.
Vanzarea se ocupa de nevoia vanzatorului de a-si
transforma produsul in bani lichizi, in marketing = satisfacerea
nevoilor cumparatorului cu ajutorul serviciilor si a produsului.
Marketingul abordeaza problema din exterior spre interior,
pornind de la o piata bine definita, pentru ca se concetreaza
asupra nevilor clientilor si satisfacerea acestor nevoi.
In abordarea moderna, se considera ca societatea post-
industriala e o societate de servicii si constituie baza economiei.
Dupa I.Smedescu, serviciul este rezultatul unei activitati sociale
utile, este prestata de o persoana sau de o ntreprindere, este
meit sa satisfaca anumite cerinte ale populatiei, ale
organizatiilor economice, ale unor institutii, fara a se materializa
obligatoriu in produse sau obiecte cu existenta de sine
statatoare. Serviciile sunt activitati umane, automatizate in
procesul de diviziune sociala a muncii si se organizeaza distict
intr-un sector = sector tertiar.
Clasificare a serviciilor:
1.Dupa natura prestatorului:
-furnizate de producatori privati
-furnizate de institutii, organizatii publice si care sunt finantate
la buget
2.Dupa natura nevoilor satisfacute
-private pentru satisfacerea nevoilor individuale
-publice finantate de la buget si ele satisfac nevoile
colectivitatilor umane
3.In functie de necesitatea prezentei beneficiarului de servicii la
locul de prestare
-servicii la care prezenta clientului e obligatorie
-servicii la care prezenta clientului nu e obligatorie
4. Dupa natura efectelor:
-servicii materiale, incorporate in bunuri
-servicii nemateriale satisfac nevoile spirituale
5.In functie de efecte si natura beneficiarului direct
-servicii care afecteaza persoana, pentru ca vizeaza conditia
fizica
-care afecteaza bunurile
-care le includ pe amandoua (asigurarile, protectia medicala)
6.In functie de modalitatea de procurare a serviciilor-servicii
marfa, procurate de pe piata, dupa un target prestabilit, la
confluenta cererii cu oferta
-servicii nemarfa cele publice colective sau cele publice de
stat
Marketing-ul serviciilor are 3 componente:
1.Extern
2.Intern
3.Interactiv

1.Marketing extern = activitati obisnuite pe care le realizeaza o

companie prestatoare de servicii (de pregatire, de stabilire a
tarifului, de distributie, de promovare a serviciului catre
consumator)
2.Marketing intern = include activitati de pregatire, instruire,
motivare a angajatilor pentru a servi corespunzator clientul;
principala atributie este de a-i determina pe toti membrii
organizatiei sa actioneze in spiritul marketingului. Are la baza
un sistem de comunicare interba eficienta.
3.Marketing interactiv = cuprinde activitati care se desfasoara
in momentul contactului dintre prestator si beneficiarul de
servicii; el reflecta capacitatea angajatilor de a furniza servicii
performante clientilor.
Evaluarea calitatii unui resviciu depinde de factorii:
-pretul, calitatea echipamentului
-prestatia personalului, imaginea companiei
-prestatorul trebuie sa fie preocupat permanent, petru ca
servicul sa fie performant pentru a insipra incredere
consumatorilor/

Nucleul strategic de marketing:reprezinta calitatea

serviciilor ce deriva din corectitudinea in prestare
-promtitudinea
-profesionalismul angajatilor
-amabilitatea, politete fata de pacient
-strategia de marketing consta in modalitatea de prezentare a
avantajelor deosebite ale serviciilor propuse; ele trebuie
percepute de consumator ca si raspunsuri la nevole lui.
O strategie coerenta de marketing trebuie sa se sprijine pe
cateva elemente:
-buget
-mix-ul de marketing
-procedura de repartitie

Obiectivele strategii de marketing:

-evaluarea nevoilor cosnumatorilor
-motivatia consumatorului
-intelegerea nevoilor si a dorintelor lui
-dezvoltarea pietii
-evaluarea cotei de piata
-delimitarea categoriei de populatie caruia ii apartine produsul
-defiirea pietei globale
In domeniul sanitar, strategia de marketing reprezita
atitudinea organizatiei sanitare fata de mediul de marketing si
comportamentul sau fata de compania acestuia.
O oranizatie sanitara poate sa adopte mai multe
alternative strategice, tinand cont de:
-raportul cerere-oferta
-pozitia firmei fata de concurenta
-continutul relatiilor de mediu
-structura pietei sau furnizarii fortei de munca
Concurenta in sistemul de sanatate, atat din sectorul
public, cat si privat reprezinta o lupta permanenta a organizatiei
respective pentru a forma, a amplifica un avantaj competitiv
fata de oricare alta componenta similara din sistemul de
sanatate.
Marketingul in domeniul sanatatii include concepte,
metode, tehnici, atat din domeniul marketingului serviciilor, cat
si din marketingul social.
Argumente privind necesitatea marketingului in
sanatate:
-imbunatatirea gradului de satisfactie a furnizorului si a
beneficiarului
-scaderea discrepantei dintre oferta si accesul la servicii
-introducerea unei competitii controlate intre furnizorii publici,
privati si compania de asigurari
-recompensarea medicilor, a institutiilor pe baza criteriilor de
performata
-introducerea unor metode manageriale moderne
In sistemul de sanatate piata e reprezentata de o piata
reala, in sens economic, oferta de servicii depinde de politica
guvernului si de alte restrictii, cererea este determinata de
nivelul asigurarilor, de disponibilitatea resurselor si mai putin de
nivelul de imbolnavire a populatiei.
Modificarile dintre cerere si oferta nu determina si o
modificare a pretului. Organizatiile din sistemul de sanatate:
unele dintre ele sunt fortate sa accepte clienti aflati in
imposibilitatea de plata.
Produsul: exista o gama larga de servicii, ele sunt oferite
de cele mai multe ori grupat, nu exista produse substituibile.
Personalul este personal calificat medical, sunt putini
manageri fara cunostinte medicale. Medicii i-au decizii in
interesul pacientului, manageul i-a decizii in interesul
organizatiei. Medicul priveste in termeni de imbunatatire a starii
de sanatate a pacientului conflict intre manager si medic,
Consumatorii: sunt beneficiarii, au un mod de colicitare, de
receptare a serviciului medical cu totul surprinzator
Exista 5 etape distincte in a emplementa o strategie de
marketing:
1.reclama, promotii, publicitate
2.marketingul este o atmosfera prietenoasa in jur si cand
zambim
3.marketing=inovatie
4.marketing=pozitionare pe piata
5.marketing=analiza, planificare si control
Politica de produs in domeniul sanitar = este conduita pe care o
adopta organizatia sanitara fata de gama de servicii oferita, se
are in vedere dimensiunea, structura, evolutia ei; se tine cont
de cerinta de pe piata, de tendintele manifestate de ceilalti
concurenti.
Tipuri de servicii:
-de diagnostic
-tratament
-preventie
-educatie pentru sanatate
-promovare si instruire
-cercetare medicala
-de reglementare
Serviciul sanitar = produs global alcatuir dintr-o serie de
elemnte unitare de baza, asteptate sau dorite si imbunatatite.
In politica de produs se tine cont de calitate, diversitate si
productivitate.
Politica de pret = e reprezentata de costul pe care piata
tinta il asociaza cu produsul oferit; reprezinta valoarea de
schimb a servicului de sanatate.Importanta acestui pret
decurge din influenta pe care o are asupra consumatorului si se
materializeaza in cifra de afaceri si profit.
In elaborarea strategiei de pret, trebuie sa tinem cont de
costurile care trebuie acoperite.
 Politica de distributie: reprezinta ansamblul de
activitate prin care asiguram accesul pacientilor la serviciile de
profil. Retetaua de distributie a serviciilor medicale = totalitatea
locatiilor in care sunt dispuse unitati sanitare.
In sistemul sanitar aceasta politica de distributie presupune o
relatie directa cu pacientul.
Politica de promovare:
-are rolul de a convinge, de a influenta, de a reaminti si de a
informa
-atunci cand organizatia sanitara doreste sa comunice clientilor
o poate face in 2 moduri: in exterior prin marketinf extern si in
interior prin marketing intern; se realizeaza prin intermediul
angajatilor in timpul prestarii serviciilor
-promovarea trebuie sa aiba impactul dorit, mesajul sa fie
realist, consumatorului nu trebuie sa i se promita ceea ce nu i
se poate oferi.
-strategia in promovare este de a forma o imagine favorabila,
de a indemna consumatorul de a achizitiona serviciile oferite.
Promovare: publicitate, forte de vanzare, prin vanzare
personala, prin relatii publice, prin modalitati de marketing
intern
Politica de personal: include un management al resursei
umane, este o cultura organizationala care are ca obiectiv
principal motivarea personalului si structurarea activitatii de
profil pe intelesul tuturor.