FACULTAD DE NEGOCIOS

CARRERA DE ADMINISTRACIN

IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA INTEGRAL DE

COMUNICACIN CORPORATIVA, EN LA EMPRESA DE
TRANSPORTES TW. MANZANARES HERMANOS
S.A.C.

Tesis para optar el ttulo profesional de:

Licenciado en Administracin

Autor:
Alfredo Muoz Pirola

Asesor:
Mg. Lic. Nombres y Apellidos

Trujillo Per
2016
 TTULO DE LA TESIS. En ste espacio escribir el ttulo de la tesis con
letra MAYSCULA. Toda palabra en MAYSCULA se tilda, si es el caso.
NO CAMBIAR EL FORMATO DADO!!!

APROBACIN DE LA TESIS

El (La) asesor(a) y los miembros del jurado evaluador asignados, APRUEBAN la tesis
desarrollada por el (la) Bachiller Nombres y Apellidos, denominada:

TTULO DE LA TESIS. En ste espacio escribir el ttulo de la tesis con letra

MAYSCULA y entre comillas. Toda palabra en MAYSCULA se tilda, si es el
caso. NO CAMBIAR EL FORMATO DADO!!!

Ing. Nombres y Apellidos

ASESOR

Ing. Nombres y Apellidos

JURADO
PRESIDENTE

Ing. Nombres y Apellidos

JURADO

Ing. Nombres y Apellidos

JURADO

Apellidos y nombres del Bachiller 2

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letra MAYSCULA. Toda palabra en MAYSCULA se tilda, si es el caso.
NO CAMBIAR EL FORMATO DADO!!!

DEDICATORIA

Apellidos y nombres del Bachiller 3

 TTULO DE LA TESIS. En ste espacio escribir el ttulo de la tesis con
letra MAYSCULA. Toda palabra en MAYSCULA se tilda, si es el caso.
NO CAMBIAR EL FORMATO DADO!!!

AGRADECIMIENTO

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letra MAYSCULA. Toda palabra en MAYSCULA se tilda, si es el caso.
NO CAMBIAR EL FORMATO DADO!!!

NDICE DE CONTENIDOS

Contenido
APROBACIN DE LA TESIS

DEDICATORIA

AGRADECIMIENTO

NDICE DE CONTENIDOS

NDICE DE TABLAS

NDICE DE FIGURAS

RESUMEN

ABSTRACT

CAPTULO 1. INTRODUCCIN................................................................................................. 10

CAPTULO 2. MARCO TERICO.............................................................................................. 11

CAPTULO 3. METODOLOGA.................................................................................................. 12

CAPTULO 4. RESULTADOS..................................................................................................... 17

CAPTULO 5. DISCUSIN......................................................................................................... 17

CONCLUSIONES............................................................................................................................ 17

RECOMENDACIONES................................................................................................................... 17

REFERENCIAS............................................................................................................................... 18

ANEXOS......................................................................................................................................... 18

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NDICE DE TABLAS

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NO CAMBIAR EL FORMATO DADO!!!

NDICE DE FIGURAS

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letra MAYSCULA. Toda palabra en MAYSCULA se tilda, si es el caso.
NO CAMBIAR EL FORMATO DADO!!!

RESUMEN

Apellidos y nombres del Bachiller 8

 TTULO DE LA TESIS. En ste espacio escribir el ttulo de la tesis con
letra MAYSCULA. Toda palabra en MAYSCULA se tilda, si es el caso.
NO CAMBIAR EL FORMATO DADO!!!

ABSTRACT

Apellidos y nombres del Bachiller 9

CAPTULO 1. INTRODUCCIN

I.1. Realidad problemtica

La realidad problemtica es una secuencia expositiva de ideas que describe la realidad

desde la amplia perspectiva del tema de investigacin. El tema es presentado en la
situacin actual, caracterizando al objeto de conocimiento (sntomas y causas) e
identificando situaciones futuras (pronstico). La realidad problemtica se basa en
evidencias empricas y documentales y orienta el estudio prospectivamente (control al
pronstico). La redaccin debe ser fluida y coherente, sin especificar ttulos ni subttulos e ir
de lo general a lo particular.

I.2. Formulacin del problema

Para la formulacin del problema de investigacin, debe usarse el tiempo presente as como
la voz pasiva. Sin embargo, si en el planteamiento se mencionan afirmaciones de estudios
realizados o datos empricos pasados deben ser mencionados en tiempo pasado.
El problema se suele enunciar en forma interrogativa y explcita, conteniendo una o ms
variables. Es vlido tambin realizar sub preguntas, que corresponderan luego a objetivos
especficos.

I.3. Justificacin

La justificacin significa dar un sentido de aplicacin al estudio que se pretende realizar. Es

decir, fundamentar la necesidad y oportunidad de realizar el trabajo y sealar a quin o
quines se beneficiara directa o indirectamente con este.
Esta justificacin debe seguir mnimamente los siguientes criterios:
Justificacin terica. Seala por ejemplo la necesidad de llenar un vaco en la informacin
disponible o salvar incongruencias en la misma.
Justificacin aplicativa o prctica. Fundamenta la necesidad y oportunidad de realizar el
trabajo como medio de solucin de problemas especficos.
Justificacin valorativa. Explica la trascendencia cualitativa del trabajo.
Justificacin acadmica. Explica la necesidad acadmica de realizar el trabajo.
La justificacin se redacta como un texto argumentativo (de corrido). Es decir, si bien debe
seguirse la secuencia indicada previamente, no se divide por subttulos.

I.4. Limitaciones

Seala las dificultades actuales para se ha tenido para el desarrollo de la tesis. Estas
pueden tener un carcter administrativo relacionadas con la accesibilidad a la informacin
no bibliogrfica proporcionada por instituciones as como de carcter metodolgico,

Apellidos y nombres del Bachiller Pg. 10

 relacionadas con el alcance de los resultados Es importante explicar adems por qu a
pesar de estas dificultades el trabajo puede seguir siendo vlido. Es decir, como el autor
estima que se han superado estos obstculos.

I.5. Objetivos

I.5.1. Objetivo general

Engloba el problema a ser abordado por la investigacin y se redacta anteponiendo a

la oracin un verbo en infinitivo. El cumplimiento del objetivo debe ser factible de ser
evidenciado.

I.5.2. Objetivos especficos

Constituyen los propsitos especficos por los cuales se puede lograr el objetivo
general. Considera logros que evidencien el desarrollo de las variables.
Los verbos que podemos utilizar en la redaccin de los objetivos especficos son:
Describir, Identificar, Formular, Determinar, Calcular, Reducir, Incrementar, Definir,
Explicar, Comparar, Disear, Elaborar, Evaluar, Estimar, Los objetivos no se numeran
sino que van especificados con vietas siguiendo una secuencia. Esta secuencia va
de lo general a lo particular. Es decir, desde un anlisis previo sobre la identificacin
de problemas en una realidad especfica a los propsitos concretos a desarrollar.

CAPTULO 2. MARCO TERICO

a) Antecedentes

En esta seccin, el autor presenta investigaciones precedentes sobre el tema de

investigacin, que le sirven como referencia para el estudio. Los antecedentes pueden ser
tericos y/o de campo, recomendndose en caso necesario su divisin en nacionales e
internacionales. El texto se redacta narrativamente, por lo tanto, no es necesario colocar
subttulos. Se debe citar las fuentes de acuerdo a las normativas de redaccin cientfica.

b) Bases tericas

Constituye el fundamento o sustentacin cientfica del trabajo de investigacin. Se puede

esquematizar en captulos y subcaptulos o enunciarse en forma escueta dependiendo de la
investigacin y caractersticas de la especialidad. No consiste slo en la presentacin de las
teoras o estudios sino en un anlisis crtico o comentado de las mismas. La exposicin
debe ir de los aspectos generales a los particulares relacionados directamente con el tema.
El marco terico no requiere ser exhaustivo pero s se exige que sea representativo y de
acuerdo a informaciones actualizadas. El uso de las citas bibliogrficas debe seguir a los
estndares de redaccin cientfica determinados por la Universidad.

Apellidos y nombres del Bachiller Pg. 11

 c) Hiptesis (si es pertinente)

Es la alternativa que el investigador propone como solucin al problema de investigacin.

Debe ser explcita, unvoca, coherente, demostrable y formalmente lgica. En algunos casos
la hiptesis se puede subdividir en sub-hiptesis. En el caso de ser una investigacin
exploratoria o cualitativa no es necesaria una hiptesis.

CAPTULO 3. METODOLOGA

1.1 Operacionalizacin de variables

En esta seccin, el autor define las variables utilizadas y luego procede a su

operacionalizacin. Si el estudio es no experimental se operacionaliza ambas variables. Si
el estudio es experimental slo se operacionaliza la variable dependiente. Esta
operacionalizacin se realizar en base a dimensiones, indicadores e tems.

Ejemplo 1:
DEFINICIN
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES
CONCEPTUAL
Lugar en la
Recordacin de marca Nivel de recordacin
percepcin mental
% por Atributo
que posee un
Tipos de
cliente o % por Estilo de vida
posicionamiento
consumidor de una % por Calidad
al compararlo con
Percepcin de lovemark
otros productos o
Nivel de satisfaccin del
marcas de la Lealtad de marca cliente por la atencin
Posiciona- competencia. Su Nivel de satisfaccin por el
miento conocimiento producto
permite elaborar
estrategias para
diferenciar el
producto y Fidelizacin del
Grado de fidelizacin
asociarlo con los consumidor
atributos
esperados por el
cliente.

Apellidos y nombres del Bachiller Pg. 12

 Ejemplo 2:
DEFINICI
DEFINICIN N DIMEN-
VARIABLE TEMS
CONCEPTUAL OPERACIO SIONES
NAL
Estilos de Respuestas Puntuacion Resolucin Luch para resolver el
afronta- cognitivas, es de problema (1)
miento emocionales y obtenidas problemas Me esforc para resolver los
conductuales en la (REP problemas de la situacin
estables que se escala (9)
ponen en marcha Coping Hice frente al problema (17)
ante una Style Supe lo que haba que hacer,
situacin, Questionna
as que dobl mis esfuerzos
evaluada por la rie (CSQ - y trat con ms mpetu de
persona como Cuestionari hacer que las cosas
amenazante o o de funcionaran (25)
desbordante de Afrontamie
Mantuve mi postura y luch
los recursos, con nto) de
por lo que quera (33)
la intencin de Roger y
Autocrtica Me culp a m mismo (2)
manejarla cols.
(AUC) Me di cuenta de que era
(Lazarus y (1993) de
Folkman, 1986). 40 tems personalmente responsable
Los mismos se que de mis dificultades y me lo
categorizan de la describen reproch (10)
siguiente forma: manifestaci Me critiqu por lo ocurrido (18)
Afrontamiento ones Me recrimin por permitir que
Racional (dirigido conductual esto ocurriera. (26)
a la solucin del es, Fue un error mo, as que
problema); cognitivas tena que sufrir las
Afrontamiento y consecuencias (34)
Emocional emocionale Expresin Deje salir mis sentimientos
(involucrarse en s, respecto emocional para reducir el estrs (3)
la a los (EEM) Expres mis emociones, lo
experimentacin cuales las que senta (11)
de estados personas Analic mis sentimientos y
afectivos deben simplemente los dej salir
negativos ante indicar la (19)
los problemas); y frecuencia
Dej desahogar mis
Afrontamiento de con la que
emociones (27)
Evitacin (obviar reaccionan
Mis sentimientos eran
que la situacin de esa
estresante ha manera abrumadores y estallaron
ocurrido) y cuando las (35)
Afrontamiento situaciones Pensamien Dese que la situacin nunca
por Desapego le -to hubiera empezado (4)
Emocional molestan, desiderativ Dese que la situacin no
(intentar poner la en un o (PSD) existiera o que de alguna
situacin en rango que manera terminase (12)
perspectiva y no va desde 1 Dese no encontrarme nunca
involucrarse Nunca ms en esa situacin (20)
afectivamente) hasta 4 Dese poder cambiar lo que
(Roger y cols., Siempre, haba sucedido (28)
1993). que fueron Me imagin que las cosas
divididos podran ser diferentes (36)
luego del Apoyo Encontr a alguien que
pilotaje en social escuch mi problema (5)
este (APS) Habl con una persona de
estudio en confianza (13)
las 4
Dej que mis amigos me
dimensione
echaran una mano (21)
s ya
Pas algn tiempo con mis
nombradas
. Siendo los amigos (29)
puntajes Ped consejo a un amigo o
familiar que respeto (37)

Apellidos y nombres del Bachiller Pg. 13

 altos ndice Reestructu Repas el problema una y otra
de ms uso racin vez en mi mente y al final vi
del estilo cognitiva las cosas de una forma
de (REC) diferente (6)
afrontamie Cambi la forma en que vea
nto la situacin para que las
especfico. cosas no parecieran tan
malas (14)
Me convenc de que las cosas
no eran tan malas como
parecan (22)
Me pregunt qu era
realmente importante y
descubr que las cosas no
estaban tan mal despus de
todo (30)
Me fij en el lado bueno de las
cosas (38)
Evitacin No dej que me afectara; evit
de pensar en ello demasiado
problemas (7)
(EVP) Trat de olvidar por completo
el asunto (15)
Me comport como si nada
hubiera pasado (31)
Evit pensar o hacer nada (39)
Aplicacin de la escala de Likert con 0: en absoluto; 1: un poco; 2: bastante; 3: mucho; 4: totalmente

Ejemplo 3:
DEFINICIN
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES
CONCEPTUAL
Rendimiento Grado de logro Calificativo promedio final en
Acadmico promedio de las comprensin lectora, obtenido
Comprensin de lectura.
en Lengua 1. dimensiones durante el semestre
establecidas para acadmico.
Calificativo promedio final en
desarrollar en el
redaccin de textos, obtenido
curso Lengua 1. Redaccin de textos.
durante el semestre
acadmico.
Calificativo promedio final en
exposicin de ideas, obtenido
Exposicin de ideas.
durante el semestre
acadmico.

Apellidos y nombres del Bachiller Pg. 14

 Ejemplo 4:
VARIABLE DEFINICIN DIMEN- SUBDIMEN-
INDICADORES
S CONCEPTUAL SIONES SIONES
Caracters- Elementos Lenguaje Tipografa Tipo de letra.
Tamao.
ticas comunicacionales Visual
Espaciado.
comunica- de carcter visual Imgenes Composicin: Tipo ,
cionales y textual esquema y
visuales y que se exhiben caractersticas
textuales en las portadas de Color: Tipos y clave

de las diario satlite tonal

Movimiento /Ritmo.
portadas como forma de Mensaje visual
del diario impactar al pblico proyectado.
satlite en las noticias Lenguaje Titulares Encabezado, Folio,
Textual cintillo, antettulo,
epgrafe.
Sintaxis Redaccin del titular.
Tema.
Organizacin del texto.
Tipo y caractersticas
del vocabulario.
Semntica Significacin de los
trminos.
Pragmtica Uso del manual de
Estilo.
Tipo de Pblico
Caractersticas de la
interaccin/ relacin
con el tipo de Pblico.

1.2 Diseo de investigacin

Puede ser: Experimental o No Experimental

Si el tipo de investigacin es Experimental debe especificarse si el diseo ser:
- Pre experimental
- Cuasi experimental
- Experimental puro
Si el tipo de investigacin es No Experimental: Descriptivo / Correlacional / ExPostFacto,
debe especificarse si el diseo ser:
- Transversal
- Longitudinal

El diseo debe acompaarse del esquema que lo representa.

Por ejemplo:
Diseo Transversal:

Apellidos y nombres del Bachiller Pg. 15

 Estudio T1

M O
Dnde:
M: Muestra
O: Observacin

1.3 Unidad de estudio

Especifica el individuo, objeto o circunstancia que proporcionar la informacin para el

estudio y/o del cual se toman las mediciones u observaciones.

1.4 Poblacin

Especifica el conjunto total de individuos, objetos o circunstancias de los sujetos con

caractersticas comunes observables en un lugar y momento determinado.

1.5 Muestra (muestreo o seleccin)

Especifica el tipo de muestreo y segn este, la frmula estadstica utilizada para definir el
nmero de la muestra u otros criterios establecidos para determinarla.

1.6 Tcnicas, instrumentos y procedimientos de recoleccin de datos

Detalla los mtodos, tcnicas e instrumentos que utilizados para recopilar la informacin, de
tal modo que se facilite la rplica del estudio. Los instrumentos elaborados por el autor o
autores deben describirse y justificarse. Los instrumentos estandarizados v.g. tests o
encuestas especficas- deben referenciar la fuente original. Todo instrumento debe haber
sido validado antes de su aplicacin. El texto debe especificar de modo descriptivo y en
forma detallada la secuencia de actividades que realiz el investigador para obtener
informacin siguiendo procesos de observacin, entrevistas, encuestas o tests, etc.

1.7 Mtodos, instrumentos y procedimientos de anlisis de datos

Detalla los mtodos y procedimientos usados para analizar /interpretar la informacin, de tal
modo que se facilite la rplica del estudio. Los instrumentos elaborados por el autor o
autores deben describirse y justificarse. En este acpite se especifica -segn sea el estudio
de carcter cuantitativo o terico- el instrumento estadstico o categorial que se usar para
demostrar y/o validar la hiptesis o bien el medio para validar su pertinencia en el caso de
constituir una propuesta profesional.

CAPTULO 4. RESULTADOS
Comprende los resultados de la medicin de los indicadores correspondientes a la variable
dependiente, bajo los efectos de la variable independiente. Los resultados se presentan en tablas

Apellidos y nombres del Bachiller Pg. 16

y figuras de acuerdo con la normativa de la Universidad (Ver Manual de Redaccin). Los
resultados concluyen con la prueba de hiptesis.

CAPTULO 5. DISCUSIN
Es un texto argumentativo a travs del cual el autor valida la pertinencia de su hiptesis tomando
como sustento los resultados obtenidos en la medicin de indicadores y la prueba de hiptesis,
sustentando a travs de un contraste realizado con el marco terico revisado. Se remarca la
trascendencia de determinar si los resultados confirman o niegan argumentos de los autores del
marco terico. Esto supone que la discusin debe plantearse de acuerdo a las dimensiones
consideradas en la operacionalizacin y el instrumento que ha sido utilizado.

CONCLUSIONES
Las conclusiones se redactan en relacin a los objetivos planteados. La primera conclusin debe
sealar si se logr o no el objetivo general y especificar alguna evidencia de ello. Las dems
conclusiones responden a los objetivos especficos en el orden en que fueron planteados. Es
posible tambin que un objetivo especfico tenga ms de una conclusin o que una conclusin
englobe varios objetivos especficos. No se especifican de acuerdo a nmeros pero siguen la
secuencia correspondiente. No puede contener informacin que no est presente en la
investigacin. Pueden considerar el impacto que puede tener la investigacin segn los resultados
obtenidos.

RECOMENDACIONES
Las recomendaciones deben ser dirigidas a todos los actores interesados en el estudio. Por
ejemplo, a otros investigadores interesados en el tema, a otros profesionales de la especialidad,
entre otros.

Apellidos y nombres del Bachiller Pg. 17

REFERENCIAS
Presenta las referencias del material bibliogrfico utilizado para la elaboracin de Informe de tesis.
Requiere el cumplimiento de los estndares del Manual de redaccin acadmica UPN.

ANEXOS
El formato de los instrumentos de registro utilizados (formato de encuesta, gua de
entrevista, ficha de observacin, etctera).
La transcripcin de la norma en caso exista un marco legal referencia. - Otros documentos.
Cada uno de los instrumentos, evidencias u otros insertados en los anexos, va en hoja
independiente. No pueden ir dos anexos en una misma hoja. Cada hoja que contiene un anexo
debe ser numerada: ANEXO n. 1. Ttulo del anexo.

Apellidos y nombres del Bachiller Pg. 18