EL PROCESO DE LA COMUNICACIN

1
PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIN

2
QU ES COMUNICACIN

COMUNICACIN proviene del latn communis que

significa comn.

En el castellano el radical comn es compartido por

los trminos comunicacin y comunidad.
3
 COMUNICACIN. DEFINICIONES

Comunicar con eficacia es transmitir una energa que

representa seguridad en s mismo, valores, confianza y
libertad.

Comunicarse con eficacia es comunicarse consigo mismo y

enviarse los mensajes que lo impulsarn a desarrollar todo
su potencial. Elias Benzadon

Para comunicar con eficacia hay que comprender que

todos somos diferentes en cuanto a nuestro modo de
percibir el mundo, y utilizar esa comprensin como gua en
nuestra comunicacin con los dems Anthony Robbins
DEFINICIN

Proceso de transmitir ideas,

informacin, emociones,
sentimientos y actitudes con
el fin de provocar alguna
reaccin en quien recibe el
mensaje.
La comunicacin es un
proceso transaccional. (R.
Verderber)

5
 MODELO
Mensaje
Idea Idea + e

Comunicador Codificador Decodificador Receptor

Mensaje
Idea Idea + e
Receptor/
Comunicador/ Codificador/ Decodificador/
Comunicador
Receptor Decodificador Codificador
Respuesta + e Respuesta
Mensaje
Respuesta + e Respuesta

Comunicador Decodificador Codificador Receptor

Reflexin
" El resultado de la comunicacin esta
dado por lo que el receptor entendi y no
por lo que el emisor intento comunicar" 6
LA COMUNICIACIN UN PROCESO BIDIRECCIONAL

MENSAJE

TRANSMISOR RECEPTOR
RECEPTOR TRANSMISOR

RETROALIMENTACION
 TIPOS DE COMUNICACIN

VERBAL NO VERBAL

*El lenguaje es el medio *Es la manera como nos

de comunicacin comunicamos con nuestro
cuerpo, sin palabras ni
*Es el contenido de lo que sonidos, por ejemplo: la
comunicamos a travs de postura fsica, los gestos,
las palabras (lo que se las seas, etc.
dice
ELEMENTOS

Comunicador
La persona con ideas, intenciones, informacin
y que tiene por objetivo el comunicarse .
Codificacin/Decodificacin
Es un proceso que convierte las ideas del
comunicador en un conjunto sistemtico de
smbolos o idioma que expresa el objetivo que
este persigue.
Mensaje
Es el resultado del proceso de codificacin.
9
ELEMENTOS (CONT.)

Medio de comunicacin
Modo de transferir el mensaje del
comunicador al receptor.
Ejemplos: entrevistas personales, por
telfono, en reuniones, por fax,
memos, carteles, tele-conferencias,
entre otros.
Receptor
Es la persona que recibe y decodifica
el mensaje.
10
ELEMENTOS (CONT.)

Retroinformacin
Es la respuesta al mensaje por
parte del receptor.
Error o Ruido
Se puede definir como cualquier
factor que distorsiona la
intencin que persegua el
mensaje y puede producirse en
todos los elementos de la
comunicacin.
11
 LA AUTOESTIMA Y LA COMUNICACIN

La autoestima y la comunicacin estn ntimamente

relacionadas, segn sea mi autoestima es la forma como
me comunico.

La autoestima es el valor que me doy a mi mismo. esta

directamente relacionado con los hbitos de pensamiento,
que son las actitudes.

Es la voz interna que me da la capacidad de

reconocer los elementos positivos personales y
saber integrar lo negativo que tenemos, esto
invariablemente nos hace capaces de RECONOCER
LO BUENO EN LOS DEMS Y SABER PERDONAR SUS
ERRORES.
 CONGRUENCIA Y CLARIDAD DE LA COMUNICACIN
A TRAVS DE LOS MENSAJES VERBALES Y NO
VERBALES

1.-Los mensajes a nivel no verbal pueden:

a) Reforzar los mensajes verbales.

b) Contradecir o modificar las expresiones verbales.
c) Contradecir o modificar las expresiones no verbales.

2.- Los mensajes a nivel verbal pueden:

a) Explicar la intencin de sus mensajes.
b) Modificar dos o ms mensajes opuestos enviados en
secuencia por el mismo canal.

3.- Los mensajes en nivel contextual.

a) Refuerzan o descalifican las expresiones verbales y no

verbales del hablante.
 BARRERAS EN LA COMUNICACIN

1.- Mensajes a nivel verbal.

a) Cambiar el tema con anticipacin o evitarlo;
b) Sobregeneralizar;
c) Realizar preguntas excesiva;
d) Simpatizar, disculpar o proporcionar una palabra falsa
tranquilizante;
e) Lectura de mente, diagnstico, interpretacin;
f) Hablar extensamente de hechos histricos negativos en
una relacin;
g) Pocas respuestas;
h) Fracasar al expresar opiniones;
i) Interaccin dominante verbal;
j) Hablar de una manera categrica: yo estoy en lo
correcto tu estas mal; y
k) Estar o no de acuerdo en exceso.
 BARRERAS EN LA COMUNICACIN

2.- Conductas a nivel no verbal.

a) Ignorar a las personas;
b) Alejarse de un miembro de la familia;
c) Ponerse la cara roja;
d) Nerviosismo;
e) Cambiar la postura;
f) Sealar con el dedo;
g) Levantar la voz; y
h) Mirar con expresiones amenazadoras.
 EL TRANSMISOR

1.- Cmo expresar los pensamientos y sentimientos

con los dems?

*Tomar en cuenta que a las personas con las que usted se

comunica son sensibles, pensantes valiosas y nicas.

*Ser responsable de sus pensamientos, sentimientos y

acciones aun y cuando estos revelen a usted. sentimientos
agradables o desagradables.

Ejemplo: Yo (siento, pienso, quiero) ___________ porque

 EL TRANSMISOR

2.- El mensaje Yo, una estrategia de comunicacin

efectiva.

El mensaje Yo bsicamente es hablar de m, no de ti.

Nuestras conversaciones suelen ir acompaadas de
emociones, pero acostumbrarnos quedarnos en la corteza;
nos focalizamos en el contenido conceptual (ideas) y muy
poco captamos y menos an reflejamos y manejamos los
sentimientos, que forman la espina dorsal de la
comunicacin.
 EL TRANSMISOR

Por ejemplo:

Mensaje T Mensaje Yo

1. Mi vecina es una 1. Yo no me siento agusto

sangrona. con mi vecina.

2. El Sr. Prez es muy 2. Me siento inferior ante

credo. el Sr. Prez.

3. Eres un 3. Cuando trabajas tanto y

desconsiderado. llegas tarde, me siento sola
porque te extrao.
 EL TRANSMISOR

Despus de cada frase, si preguntamos Quin? y la

respuesta es yo, el mensaje que estamos enviando es
mensaje Yo, si no es as, el mensaje es T.

El mensaje t casi siempre empieza con la palabra t o

aunque no se mencione viene implcita en la frase. Este
mensaje: acusa, critica, culpa, es un ataque verbal y es
irrespetuoso.

Pero cuando se dice sencillamente como nos sentimos a

causa de algn comportamiento inaceptable, el mensaje se
convierte en un mensaje yo: Se centra en m, no en
otro.
 EL TRANSMISOR

3.- Pasos a seguir para estructurar un mensaje Yo.

*Describe el comportamiento o situacin que est

interfiriendo o molestando: Cuando llegas tarde a las citas
y no me avisas

*Establece los sentimientos con respecto a las

consecuencias que el comportamiento produce: me da
mucho coraje

*Indica la consecuencia: porque pierdo mucho tiempo

 EL TRANSMISOR

*Comportamiento o situacin = Cuando

*Sentimiento = Yo siento
*Consecuencia = Porque, te pedira o negociar
 EL TRANSMISOR

Cuando subes tanto la voz, me siento aturdida,

asustada, no s que contestar, me dan ganas de
correr, de decirte cosas ofensivas y la verdad no
quiero pelear.

No es necesario seguir el orden, ni que siempre contenga

una manifestacin de sentimiento: No puedo or el
telfono, cuando hay tanto ruido, suena muy
diferente a: Cllense estoy hablando por telfono.
 EL TRANSMISOR

Hay que tener cuidado al querer utilizar el mensaje Yo

slo para transmitir mensajes negativos y olvidar los
positivos, por ejemplo:
Ayer que o como te reas en compaa de tus
amigos me sent tan feliz que hasta mi estado de
nimo cambi.

Antes de enviar un mensaje Yo tengo que estar alerta

para darme cuenta de que es lo que est sucediendo
realmente dentro de m y ser muy honesto.
 EL TRANSMISOR

Los mensajes yo ayudan a que los dems se den cuenta

de lo que nos sucede, permiten que asuman la
responsabilidad de su propio comportamiento, indican que
existe la confianza de que pueden manejar la situacin de
manera constructiva.

Se necesita valor y seguridad interior para transmitir un

mensaje yo sincero, porque existe el riesgo de que la otra
persona nos conozca como realmente somos.
 EL TRANSMISOR

Mensaje t: Ests equivocada cuando dices que eres

tonta.
Mensaje yo: Cuando te escucho hablar as, me siento
frustrada, porque no encuentro las palabras adecuadas
para decirte que no lo eres.

Mensaje t: Encima de que tienes la culpa, te enojas!

Mensaje yo: Cuando te enojas as, me siento incmoda,
inquieta y me desespero que no podamos negociar y llegar
a un acuerdo.
 SABER ESCUCHAR: LA CLAVE DE LA
COMUNICACIN EFECTIVA

*Con el odo__________captar todo lo que me dice;

*Con los ojos_________descifrar el lenguaje

corporal;

*Con atencin________la expresin de la mirada, el

rostro, el movimiento de las manos, las posiciones
cambiantes del cuerpo;

*Con el corazn_______comprender a quien trae el

problema y es parte de el.
 PASOS PARA INCREMENTAR SU
HABILIDAD DE ESCUCHA

1. Enfquese en la otra persona. Mrela directamente a los

ojos. Observe sus expresiones faciales, su lenguaje
corporal.
 PASOS PARA INCREMENTAR SU
HABILIDAD DE ESCUCHA

2. Bloquee los pensamientos de contradiccin. Resista la

tentacin de contestar mentalmente a lo que estn
diciendo. La mente trabaja cuatro veces ms rpido que
la velocidad a la que se habla, as que es muy fcil
divagar.
 PASOS PARA INCREMENTAR SU
HABILIDAD DE ESCUCHA

3. Haga preguntas, trate de asegurarse de que entiende

lo que le dicen. Vea si hay algn mensaje escondido.
 PASOS PARA INCREMENTAR SU
HABILIDAD DE ESCUCHA

4. Reptale a la persona lo que usted cree haber

entendido y negocie cualquier mal entendido (Usted dice
que? Le he entendido que?Es esto correcto?
 IMPORTANCIA DE LOS MENSAJES PARA EL
DESARROLLO DE LA AUTOESTIMA Y DE LA
COMUNICACIN EFECTIVA

MENSAJES POSITIVOS:

*Validan el valor potencial de la persona;

*Consideran los errores no como fallas, sino como
oportunidades para crecer personalmente;
*Expresiones fsicas de afecto;
*Expresiones verbales de afecto;
*Atencin verbal y no verbal a los mensajes de los dems;
*Atencin de los miembros a las actividades en donde los
otros (compaeros, amigos, familiares) estan
comprometidos.
 IMPORTANCIA DE LOS MENSAJES PARA EL
DESARROLLO DE LA AUTOESTIMA Y DE LA
COMUNICACIN EFECTIVA

MENSAJES NEGATIVOS:

*Reprimen
*Culpan
*Evalan
*Critican
*Humillan
*Invalidan la experiencia de los miembros
 SI PONES EN PRCTICA LOS PASOS DE SABER
ESCUCHAR TE ASOMBRARS DE VER CMO MEJORAN
TUS RELACIONES FAMILIARES Y LABORALES.
 CIERRE DE SESIN

De qu me di cuenta?

Qu aprend?

Se cubrieron mis expectativas?

Cmo me sent?