Como dar feedback a pessoas criativas

Fazer a avaliao de um trabalho criativo no uma tarefa fcil, pois:

1. As pessoas criativas tendem a se identificar com seus trabalhos e estabelecer uma
forte relao emocional com suas ideias e criaes. Por causa disso, elas costumam
considerar qualquer crtica aos seus trabalhos como algo pessoal.
2. O valor de alguns trabalhos criativos altamente subjetivo. Assim, muito difcil
fazer um julgamento, mesmo quando nos sentimos seguros sobre o tema do trabalho.
3. Frequentemente, somos chamados a julgar e tomar decises sobre trabalhos que
esto fora de nosso campo de especialidade.
Contudo, o feedback vital para a criao de uma equipe altamente inovadora, pois
raramente as ideias nascem perfeitas e acabadas. A crtica construtiva uma parte
essencial para o aprimoramento das habilidades criativas e para ajudar as pessoas a no
perderem os sensos de valor prtico e objetividade.
O feedback essencial, mas como conduzi-lo? Especificamente:
Como dar um feedback genuinamente construtivo a um trabalho criativo, mesmo
quando no somos especialistas no assunto examinado?
Como separar a pessoa do trabalho julgado e evitar que a crtica seja tomada
como um ataque pessoal?
Como evitar que a rejeio de uma ideia no resulte na perda de entusiasmo e
vigor criativo?
Orientaes para um feedback eficaz
O modo como voc fornece o feedback impacta tanto a forma como recebido o seu
julgamento sobre o trabalho avaliado, como tambm suas relaes futuras com a pessoa
que recebe o feedback. Uma abordagem honesta, corts, leal e objetiva ajuda a
construir relaes saudveis e a fortalecer um ambiente de confiana e cooperao.
Uma abordagem rude, superficial, desrespeitosa e incoerente mina a motivao, a
confiana e o esprito criativo.
Algumas sugestes para conduzir o feedback de forma construtiva:
1. Seja claro e especfico. Cuide para que sua mensagem seja clara e bem
compreendida. Evite generalizaes, tais como sempre, nunca, todo mundo. Evite
tambm termos que podem levar a interpretaes errneas e a mal-entendidos.
2. Seja honesto, mas sem ser rude. Se for o caso, no faa rodeios sobre os
pontos fracos do trabalho e sobre suas razes para julg-lo inadequado. Em todo
caso, no h necessidade de ser brutalmente honesto, especialmente se voc
continuar a trabalhar com essa pessoa e espera que ela continue a trazer novas
ideias.
3. D a sua opinio e no as opinies de outros. Basear seu feedback em
opinies alheias mostra falta de preparo e desinteresse de sua parte. Se voc no
 estiver seguro sobre alguns pontos do trabalho, admita isso na introduo de
seu feedback.
4. Deixe claro seu papel. Se voc no um expert no assunto, voc est na
condio de olhar o trabalho sob uma perspectiva diferente. Pode no ser a melhor
opinio, mas diferente. Por exemplo, se voc o gerente, voc est perfeitamente
capacitado para dar um feedback baseado no conhecimento dos clientes, do
mercado, dos tomadores de deciso, etc. Mas tome o cuidado de deixar bem claro em
quais perspectivas voc est baseando suas opinies.
5. Seja explicito sobre seus critrios. Seus critrios podem ser subjetivos, mas ao
menos provem uma referncia para seu julgamento. Critrios vlidos incluem: seu
conhecimento prtico, a reao dos tomadores de deciso, a reao dos clientes, o
mercado, a competio, os custos, prazos, etc.
6. Adote uma postura construtiva. Mesmo que voc no aprove o trabalho, no
deixe de encorajar a pessoa. A criatividade envolve riscos e nem sempre
conseguimos criar uma obra prima e uma das atitudes mais valiosas a de encorajar
as pessoas nos momentos de fracassos. Ressalte os pontos positivos da ideia e das
atitudes da outra pessoa. Lembre-se de que, mesmo a idia no sendo boa, a outra
pessoa teve iniciativa e se esforou para superar obstculos. Destaque os pontos
positivos que ela pode aprimorar e usar nos seus prximos trabalhos.
Se voc tiver de desaprovar um trabalho criativo, faa-o mas sem o nus de azedar as
relaes e de destruir o esprito criativo de sua equipe. Pelo contrrio, use sempre
o feedback, mesmo o negativo, como uma excelente oportunidade de aprendizado e de
estimulo para o fortalecimento da motivao e das habilidades criativas.
Recebendo feedback
Algumas pessoas interpretam o feedback como pura crtica e se recusam a ouvir. Outras
o vem como um massacre psicolgico, a confirmao de suas fraquezas. Outras s
querem ouvir elogios, mas nada que sugira imperfeies.
Este no o caso de todos, certamente. Algumas pessoas aceitam o feedback, mesmo
que seja perturbador, pois acreditam que pode ajud-las a crescer e a desenvolver suas
habilidades criativas. Algumas dicas para aqueles que pretendem tirar o mximo
proveito do feedback sobre seus trabalhos e idias:
1. Oua com ateno. No interrompa e oua o que seu interlocutor est realmente
dizendo e no o que voc supe que ele vai dizer. Procure entender o que est sendo
dito, ao invs de se colocar na defensiva e se concentrar na resposta que dar. Em
dvida, faa perguntas para esclarecer.
2. Mente aberta. Isto significa ser receptivo a novas ideias e diferentes opinies.
Frequentemente, h mais de uma maneira de fazer algo e outras pessoas podem ter
um ponto de vista completamente diferente sobre um assunto. Voc pode aprender
algo de valioso.
3. Identifique os critrios. Desentendimentos surgem devido a diferenas de
critrios. Se no h concordncia nos critrios, no pode haver concordncia no
julgamento. Assim, a primeira coisa a fazer identificar os critrios que esto sendo
usados para avaliar seu trabalho. So critrios vlidos? Se positivo, os avaliadores
esto certos sobre se seu trabalho atende ou no a esses critrios? Se voc julga que
os critrios usados no so vlidos, imprescindvel conversar inicialmente com os
avaliadores sobre os critrios a serem usados e procurar um consenso.
4. Reflita e decida o que fazer. Avalie honesta e objetivamente o valor
do feedback, as conseqncias de us-lo ou ignor-lo. A escolha sua. Se voc
discorda do feedback, considere pedir as opinies de outras pessoas.
5. Faa o follow up. H muitas maneiras de agir aps o recebimento de
um feedback. Algumas vezes, simplesmente implementar as sugestes recebidas. Em
outras situaes, voc pode querer marcar uma nova reunio para discutir
o feedback ou submeter uma verso modificada de seu trabalho.
Qualquer que seja o resultado final, e quer voc concorde ou no com o julgamento,
o feedback sempre nos oferece uma oportunidade de reflexo e aprendizado sobre o
fruto de nosso trabalho, bem como sobre nossas atitudes e mtodos. Mesmo voc tendo
total convico sobre os mritos de seu trabalho, as opinies contrrias de outras
pessoas revelam falhas na comunicao das vantagens, benefcios e viabilidade de suas
ideias. Mostram ainda que voc pode estar ignorando aspectos subjetivos e emocionais,
bem como perspectivas e valores distintos dos seus. O mundo costuma ser bem mais
complexo do que nossa mesa ou bancada de trabalho.