Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educacin Universitaria

Instituto Universitario de Relaciones Pblicas
Ctedra: Relaciones Pblicas IV.
Turno: 5to Semestre Diurno

MODELO DE PLANIFICACIN ESTRATGICA

DE WILCOX, CAMERON & XIFRA.

Docente: Yajaira Moreno. Bachilleres:

Bello, Jos
Figueroa, Eliannys
Gomes, Luisana

Caracas, 28 de abril de 2014.

ndice:
 Introduccin:

Como es bien sabido, actualmente la percepcin del profesional de

las relaciones pblicas ha evolucionado, dejando de ser considerado tan slo
como el responsable de la organizacin de eventos o de relaciones con los
medios de comunicacin, para entender que es tambin un responsable de
la gestin y direccin de la comunicacin integral en las comunicaciones de
una organizacin.

Se describen las Relaciones Publicas como la carrera que ejerce un

relacionista para crear la comunicacin a travs de la organizacin,
persuasin e informacin al pblico con las empresas. Nos ayudan tambin
para trabajar la mediacin de los problemas para poder encontrar una
solucin objetiva y precisa a dichos problemas, la base fundamental del
relacionista es trabajar con la opinin pblica.

De lo mencionado anteriormente podemos destacar que la bsqueda

de evidencias relacionadas con la investigacin que se realiz la Alcalda de
Chacao (Departamento de Comunicacin), para determinar la relacin de
trabajo interna y externamente, se nos ofreci obtener conocimientos sobre
dicha institucin gubernamental. Como seguimiento a esta actividad
asignada para nuestro proyecto final de la Ctedra Relaciones Pblicas IV,
se nos permiti utilizar el instrumento de investigacin como lo fue la
encuesta y la observacin, obteniendo resultados satisfactorios para realizar
nuestro trabajo y saber cmo es el desempeo de los empleados con su
pblico interno y las debilidades que pueda estar presentando el personal
dentro del Departamento de comunicacin.

Se implementara el mtodo de planificacin diseado por Wilcox,

Cameron y Xifra, para la elaboracin de un plan de accin que nos permita
cubrir con las necesidades que pueda estar presentando el personal del
departamento que le impidan cumplir con los objetivos del mismo, a travs

27
del soluciones garantizadas para la mejora del rendimiento y refuerzo del
conocimiento del personal.

27
Planificacin Estratgica:

Consiste en plasmarse en donde se quiere estar en el futuro fijndose

un Objetivo concreto el cual ser desarrollado a travs de estrategias.
Puntualiza la direccin de la organizacin, evitando desviarse y la repeticin
de actividades. A travs de la planificacin se busca analizar qu es lo que se
puede hacer en pro a subsanar o mejorar una situacin con el fin de idear de
forma creativa estrategias y tcticas adecuadas, por ltimo determinar de
qu forma sern medidos los resultados.

En la planificacin se incluyen diversos mtodos como: comunicados

de prensa, acontecimientos especiales, sitios web, entrega de materiales a la
prensa, distribucin de CD-ROM, conferencias de prensa, entrevistas en los
medios de comunicacin, folletos, boletines, discursos, entre otros para el
alcance ptimo de resultados.

Con la planificacin estratgica se busca obtener mejores resultados

con programas sistematizados que a su vez generen impacto y perdure su
eficacia con el fin de que la gestin del profesional de la Relaciones Pblicas
de utilidad para la organizacin donde labora.

Enfoques de la Planificacin:

Se busca con la planificacin sistematizar para conseguir un diseo

que nos permita recabar toda la informacin de manera exacta; recopilar
informacin, analizarla y aplicarla para lograr el cumplimiento de los objetivos
propuestos.

En la planificacin se presentan dos (02) enfoques, los cuales ambos

deben responder a las interrogantes:

27
 Direccin Por Objetivos:

En este enfoque consiste en plantear estrategias que permitan

alcanzar objetivos determinados en la organizacin. Con la utilizacin de
ste enfoque se busca la produccin de los mensajes relevantes y establece
criterios para evaluar campaas. El mismo ayuda al profesional de la
Relaciones Pblicas a planificar desde un comunicado de prensa hasta un
programa de comunicaciones de mltiples etapas.

La Planificacin de direccin por objetivos consta de 9 fases para

llevarse a cabo:

1. Objetivos del cliente / empleador: En este punto se resalta

cul es el objetivo de la comunicacin y como facilita a cumplir
con los objetivos de la organizacin?. Por otra parte lograr que
los consumidores conozca la alta calidad del producto.

2. Pblicos: consiste en determinar a quin va dirigido el

mensaje y cmo el pblico puede influir en los logros de los
objetivos de la organizacin?

3. Pblico Objetivo: Se estudia Qu es lo que se quiere saber el

pblico y cmo influye en el inters para s mismo.

4. Canales de Comunicacin: Se delimita cul es el canal

adecuado para llegar al pblico objetivo, y como se puede
utilizar mltiples canales (medios de comunicacin social,
folletos, eventos especiales, entre otros) para reforzar el
mensaje transmitido a los pblicos clave?

5. Objetivos de los Canales de Comunicacin: Se destaca qu

punto de vista desea el periodista, y por qu una determinada
publicacin estara interesada en la informacin? Un ejemplo
claro de ello pudiese ser un peridico de la regin est

27
 totalmente interesado en los hechos que afecten directa o
indirectamente la localidad.

6. Fuentes y Preguntas: Qu fuentes de informacin, primarias,

secundarias, se necesitan para obtener los hechos que
amparen el mensaje? qu expertos deben ser entrevistados?
qu bases hay que consultar? Se busca con esto la veracidad
y la relevancia del mensaje, que este ubicado con informacin
de coherente, en manos de expertos que manejen el tema.

7. Estrategias de Comunicacin: En este punto se valida qu

factores del entorno pueden afectar a la divulgacin y
aceptacin del mensaje? el pblico objetivo est a favor o en
contra del mensaje? qu otros eventos o hechos invalidan o
refuerza el mensaje? Ejemplo: una campaa para ahorrar agua
es ms eficaz si ha habido sequa recientemente.

8. Estrategia del Mensaje: Cul es el impacto esperado de la

comunicacin sobre el pblico? el mensaje est simplemente
diseado para informar, o para cambiar las actitudes y
comportamientos? Es distinto informar las virtudes de cmo
mantenerse en forma que explicar cmo se consigue.

9. Respaldo no Verbal: Cmo se puede realizar un mensaje

escrito con fotografas, grficos, materiales audiovisuales y
diseo grfico? Los grficos o tortas son ms fciles de
interpretar que las columnas con nmeros.

Modelo de Planificacin Organizativo (Modelo Ketchum):

Este modelo es beneficioso para ambas partes; el mismo busca

beneficiar tanto a la organizacin como a los pblicos, impulsando a ambas
hacia una clara situacin de anlisis, necesaria para que la planificacin sea
relevante para los objetivos generales del cliente.

27
 Se establecen cuatro (04) puntos esenciales para el cumplimiento del
modelo de planificacin organizativo:

1. Hechos:
Categoras de Hechos: Cules son las ltimas tendencias del
sector?

Aspectos de los Productos / Servicios: Cules son las

caractersticas significativas del producto, servicio o el tema?

Hechos sobre la Competencia: quines son los competidores y

cules son las ventajas competitivas, analogas y sus diferencias?

Hechos sobre los Consumidores: Quin utiliza el producto?

2. Metas:
Objetivos Empresariales: Cules son los objetivos empresariales
de la compaa y en qu plazos temporales se tienen que alcanzar?

Rol de las Relaciones Pblicas: Cmo se ajustan las relaciones

pblicas al marketing mix?

Pblicos objeto: Cules son los pblicos objetos? Cules son sus
puntos calientes?

Mentalidad Actual: Qu siente el pblico sobre el producto, el

servicio o el tema?

Mentalidad deseada: Qu queremos que sienta?

3. Mensaje Clave:
Mensaje Clave: Qu mensaje clave debe transmitirse para
cambiar o reforzar las ideas?

Ambos planteamientos (planteamiento de direccin por objetivos y el

modelo Ketchum) permiten alcanzar un paso importante como los es la
elaboracin de un plan estratgico de Relaciones Pblicas.

27
Elementos de la Planificacin:
En este punto se identifica Qu hay que hacer? Por qu? y
Cmo? Que al realizar el plan estratgico responden a ocho (08)
elementos que nos guan detalladamente el plan de accin a realizar. El
mismo no es rgido y puede adaptarse a las necesidades del profesional.

A continuacin los elementos que conforman la planificacin:

Situacin: Existen tres (03) tipos de situaciones por la cuales se

pueden crear un programa de Relaciones Pblicas:
1. La organizacin tiene que aplicar de inmediato un programa
para resolver un problema o una situacin que la afecta
negativamente.

2. La organizacin tiene que realizar un determinado proyecto.

3. La organizacin quiere fortalecer sus esfuerzos continuados

para preservar su reputacin y el respaldo del pblico.

Objetivos: Para determinar el objetivo debemos realizarnos estas

interrogantes: Se ajusta realmente a la situacin? Es realista y
alcanzable? Puede medirse su efectividad? Los objetivos deben
ser fines y no medio, ya que gracias a las tcticas lograremos
cumplir a cabalidad con dichos objetivos. Es de suma importancia
que los objetivos del plan estratgico refuercen los objetivos ya
establecidos en la organizacin.

En dichos Objetivos encontramos tres (03) tipos de los cuales

se deben emplear en la planificacin estratgica:

1. Objetivos Informativos: En dicho objetivo se busca

aumentar la conciencia del pblico y difundir mensajes
claves; con el fin de extender la informacin que desea
enviarse a los pblicos, que haga eco de lo que

27
 promulgue la organizacin para luego obtener
resultados.

Ejemplo: Educar a los pblicos acerca de las acciones

que realiza la organizacin en pro de mejorar la calidad
de servicios.
2. Objetivos de Motivacin: Estos Objetivos consisten en el
alcance de cambio de actitudes, en la bsqueda de
mejoras en el desempeo de las funciones que realiza el
personal, la organizacin con respecto al servicio que
ofrecen.

Ejemplo: Levi Jeans: Revertir la imagen arcaica de Levi

entre los jvenes consumidores logrando una cobertura
en los medios de comunicacin que utiliza la juventud.

3. Objetivos Persuasivos: Se utiliza como una herramienta

de comunicacin til para transformar ideas, creencias,
actitudes y, en el mejor de los casos, comportamientos. A
menudo tiene mala fama (ya que se confunde con la
manipulacin, es decir, el uso de artimaas para
convencer al otro de que haga algo en contra de sus
intereses) pero en realidad, estamos rodeados de
mensajes persuasivos.

Los Objetivos de persuasin se dividen en dos grupos:

las racionales y las emocionales. Algunas tcnicas
racionales seran la argumentacin, la lgica, la retrica,
el mtodo cientfico y la evidencia. Algunas tcnicas
emocionales seran la publicidad, la fe, la imaginacin, la
propaganda, la seduccin, la culpa y la lstima.

Ejemplos:

27
 Consolidar la imagen de presidente de la
Repblica Bolivariana de Venezuela a travs de
campaas publicitarias que aumenten la
popularidad y a su vez contribuya a postularlo a la
releccin. (Objetivo Persuasivo-Racional.)

Recaudar donativos y ayudas econmicas para los

nios del albergue Dios es Amor a travs de
campaas de servicio social que promueva la
sensibilidad por los ms necesitados. (Objetivos
Persuasivos-Emocionales).

Pblico: Los Programas de Relaciones Pblicas deben estar

dirigidos a pblicos especficos aunque alguna de las campaas o
planes estratgicos estn dirigidas a un pblico en general. En este
caso suele ser la excepcin.

El profesional de las Relaciones pblicas realiza un estudio de

mercando en donde delimita cuales son los pblicos claves en
funcin a la edad, clase social, ramo profesional, grados de
instruccin entre otros para lograr idear una tctica para abordar la
situacin que se plantea.

Ejemplo:
Levi Jeans: su pblico clave son los jvenes estudiantes y la
manera de abordar al mismo es a travs de medios de
comunicacin dirigido a jvenes y estudiantes.

Tenemos tres (03) tipos de pblicos los cuales nos ayuda a

clasificarlos segn sea el caso:

Pblicos Internos: Son todas aquellas personas que

pertenecen a la organizacin (Relacin Dependencia Laboral).

27
 Pblicos Externos: Son aquellas personas que interactan con
la organizacin pero no pertenecen a ella. Los clientes,
proveedores, prensa, comunidad, gobierno, medio educativo
forman parte de este pblico.

Stakeholders: Este tipo de pblico agrupa a los trabajadores,

organizaciones sociales, accionistas, proveedores, entre otros
muchos que son clave y se ven afectados por las decisiones
de una empresa.

Si una empresa quiebra no solo perjudica a los dueos,

tambin se vern afectados los pblicos internos y externos
que forman parte directa o indirectamente de la organizacin
en donde operan.

Los Stakeholders se clasifican en dos (02) grupos de

inters:

Primarios: Son fundamentales para el operar de una

organizacin. Este grupo incluye a quienes tienen
alguna relacin econmica con el negocio, como por
ejemplo: los accionistas, los clientes, los proveedores
y los trabajadores.

Secundarios: son aquellos que no participan

directamente en el intercambio con una empresa, pero
que si pueden afectar o verse afectados por las
acciones de sta. En esta categora estn los
competidores, los medios de comunicacin y las
organizaciones entre otros.

Estrategia: En este punto se define cmo vamos alcanzar el

objetivo planteado. Puede tener una estrategia global que engrane

27
 a las diversas estrategias que podamos utilizar en funcin de lograr
el cumplimiento del objetivo y los pblicos seleccionados.

Dentro de las estrategias podemos mencionar la siguiente:

Mensajes Clave / Temticas: En este punto se definen toda

informacin que queremos difundir y las temticas que
podamos abordar con el fin de crear mayor impacto en lo
que se pretende promulgar. La misma es una estrategia
clave para concretar el fin ltimo, en este caso, lograr las
estrategias adecuadas para el logro de los objetivos
planteados.

Tcticas: Mientras que la estrategia define las grandes

orientaciones, lo grandes proyectos, lo que debe hacerse, la
tcticas definen la manera de como (los procesos a travs de los
cules) el profesional de las Relaciones Pblicas enfocara el tema,
cmo gestionar la transmisin del mensaje a los pblicos
objetivos. Es por ello que podemos afirmar que son las encargadas
del el cmo realizar las estrategias.

Calendario / Plazos Temporales: Se rige por tres (03) aspectos

bsicos los cuales son:

1. Decisin de cundo debe realizarse la campaa.

2. Determinacin de la secuencia adecuada de actividades.

3. Recopilacin de la lista de actividades que deben llevarse a

cabo para obtener el producto final.

Los tres aspectos son necesarios para obtener la mxima

eficacia.

27
 Plazos de la Campaa: En este punto se deben tener en cuenta
el contexto y el momento en el que los mensajes claves tienen
mayor relevancia para el pblico objetivo.

Ejemplo: Una campaa para concienciar a los trabajadores que

compartan el vehculo al momento de trasladarse a su lugar de
trabajo es ms efectiva tras la publicacin de un informe de
congestin vehicular.

Planificacin de Tcticas: Consiste bsicamente en planificar y

establecer la secuencia de mltiples tcticas o actividades. En
este punto se incrementan los esfuerzos al principio de la
campaa, para una vez hecho efecto solo sea cuestin de
mantenerla.

Ejemplo: El lanzamiento de un producto una vez alcanzado el

punto mximo de reconocimiento y aceptacin entre el pblico
objeto, solo tendr que mantener estrategias y tcticas que
refuercen el trabajo antes realizado.

Definicin de Calendarios: Consiste en la planificacin por

adelantado. La emisin de material POP (video comunicados,
folletos, informacin de relevancia para la prensa, entre otros)
deben tener un mnimo de seis (06) semanas antes de la
difusin, publicacin o presentacin ante los medios; los
preparativos de un acontecimiento que requieran de un tiempo
considerable en la elaboracin de un programa, coordinacin
de fechas lmites, la citacin a los invitados especiales con tres
(03) o cuatro (04) meses de antelacin.

Los calendarios y plazos temporales pueden disearse

de diversas formas. Una de las formas ms eficientes de
realizarlo es de manera grfica y secuencial, esto nos ayudar

27
 a jerarquizarlo segn prioridades, duracin de la estrategia, y
desarrollo en el programa.

Presupuesto: En este punto se estudia el coste del programa, en

muchas ocasiones se dispone de un capital sin un monto fijo; en
otros casos la organizacin estipula un monto para la elaboracin
del programa.

Se puede dividir el presupuesto en dos (02) categoras: el

tiempo del personal y los gastos extraordinarios (folletos y
materiales necesarios para la realizacin del programa).

Los presupuestos de un programa pueden realizarse a travs

de licitaciones (someter a evaluacin presupuestos que ofrezcan el
mismo bien o servicio con el fin de elegir a la organizacin que a
nivel de coste y efectividad sea la ms rentable) o a travs de
experiencias pasadas con proveedores.
Evaluacin: Es elemento de la planificacin en donde se realiza los
objetivos declarados en el programa con los conseguidos. Es por
ello que los criterios de la evaluacin deben ser crebles,
especficos y ajustados a las expectativas de la organizacin.

En este punto se deben definir nuevamente los objetivos y

determinar qu mtodos se van a utilizar.

La evaluacin de un objetivo informativo suele recopilar recortes

de prensa, as como un anlisis de frecuencia en que se han citado,
los puntos clave de los mensajes. Otros mtodos pueden consistir
en cuantificar el nmero de folletos distribuidos o estimar el nmero
de espectadores que han visto videocomunicado. Los objetivos de
motivacin se suelen evaluar a partir del aumento de las ventas o
de la cuota de mercado, del nmero de personas que han llamado
al nmero de telfono gratuito de la empresa solicitando

27
 informacin, o de encuestas para medir la opinin de la las
personas, antes y despus de la campaa.

Planteamiento del Problema:

Alcalda Segn Leyes Venezolanas:

La Alcalda forma parte de lo que se conoce como Organizacin del
Poder Municipal viendo esto a ser uno de los Organismos de Gobierno y
administracin de esta rama del poder pblico. Igualmente este rgano de
poder pblico tiene rango constitucional en conformidad con lo previsto en el
capitulo IV, titulo IV de la Constitucin de la Repblica Bolivariana de
Venezuela Gaceta Oficial N 36.860, al momento de la definicin
concerniente del poder pblico por mandato de la Ley Suprema, articulo 174
de la Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela Gaceta Oficial
N 36.860. Como rgano del Poder Pblico y atendiendo al principio de la
distribucin orgnica de funciones previstas en los artculos 136-137 y 138
de la Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela, ella tiene
funciones y atribuciones especficas perfectamente diferenciadas no
solamente de las ramas estadales y nacionales de actividad pblica, sino del
otro organismo del poder local que se conoce como funciones o
competencias, estn previstas en el captulo II del ttulo VI artculo 74 de la
Ley Orgnica de Rgimen Municipal.

Alcalda de Chacao:

La Alcalda es una entidad del estado, del orden territorial y al servicio

de la comunidad, cuyo objetivo es brindar a la comunidad programas de
educacin, salud, bienestar, servicios pblicos y proteccin.

Misin:
Somos un equipo de servidores pblicos comprometidos con el
bienestar de quienes hacen vida en Chacao. Garantizamos el ejercicio a
derechos fundamentales, desarrollando plataformas de innovacin social y

27
nuevas tecnologas que promuevan el buen gobierno y la comunicacin
efectiva entre la institucin y los ciudadanos.

Visin
Chacao es el modelo de la ciudad innovadora, sostenible, abierta
al mundo y promotora de la cultura, con espacios pblicos modernos,
incluyentes y dignos. Con una gestin eficiente y transparente enfocada al
bienestar, comprometida con slidos valores democrticos y que promueve
la participacin de la comunidad organizada.

Valores:

Innovacin
Responsabilidad
Transparencia
Respeto
Pertenencia
Compromiso
Evolucin
Libertad

Naturaleza de la Organizacin:

Es un ente gubernamental Nacional de sector pblico, de Magnitud

Municipal que cumple una funcin social, econmica, filosfica que maneja
una polticas internas como los son: Ley de Administracin financiera del
Sector Pblico, Ley Orgnica de la Contralora General de la Repblica, Ley
Orgnica de Rgimen Municipal, Ley del Servidor Pblico, Ley de procesos
Administrativos; a travs de todas ellas se controla, dirige y organiza la
Alcalda de Chacao del Estado Miranda.

Modelo de Planificacin Estratgica segn Wilcox, Cameron y Xifra:

Situacin:

Se ha determinado a travs de una encuesta que en el Departamento de

Comunicacin de la Alcalda de Chacao se presentan inconvenientes con la

27
implementacin de nuevos equipos tecnolgicos, causando un impacto
negativo al personal que labora debido a que no estn capacitados en el
manejo y uso de los mismos. (Visualizar anexo N 1)

Matriz Dofa:

Debilidades Fortalezas Oportunidades Amenazas

Deficiencia de Constantes Capacitacin del Competencia con

conocimiento de actualizaciones a personal para otras Alcaldas
los empleados nivel tecnolgico. mantenerlos en
con respecto a la constante
nueva tecnologa. aprendizaje.

Falla de Optimizacin de Falta de

comunicacin e Buena estructura recursos liderazgo ya que
integracin entre del tecnolgicos el esto desmotiva al
los integrantes departamento, y Departamento de personal y
del departamento equipos Comunicacin. disminuye su
de comunicacin. electrnicos rendimiento
novedosos. laboral.

El software
Bajos incentivos Personal Oportunidades de utilizado es de
hacia los completo crecimiento Apple el cual no
empleados para profesional dentro es gratuito.
lograr con los de la Actualmente en
objetivos organizacin. el pas no se
propuestos cuentan con las
dentro del divisas
departamento de suficientes para
comunicacin adquirirlo, esto
afecta la
actualizacin de
los equipos.

27
Objetivos de la Planificacin:

Objetivo General:

Realizar Jornada de capacitacin en materia tecnolgica al personal del

Departamento de Comunicacin de la Alcalda de Chacao con el fin de
mejorar el rendimiento en las funciones que ejecutan.

Objetivos Especficos:

Informar al personal del Departamento de Comunicacin de la Alcalda

de Chacao las medidas que se tomaran para la mejora de sus
operaciones a travs de la jornada de capacitacin a realizar.

Impulsar una estrategia para la cooperacin y aceptacin de los

cambios realizados en el Departamento de Comunicacin de la
Alcalda de Chacao.

Promover capacitacin en horarios que no afecten a la organizacin y

ni al personal que realiza sus funciones dentro del Departamento de
Comunicacin de la Alcalda de Chacao.

Medir los niveles de efectividad de la capacitacin realizada al

personal que labora en el Departamento de Comunicacin de la
Alcalda de Chacao con el fin sumar calidad de servicio a la
organizacin y la las funciones que realiza al pblico externo.

Pblicos:

Public Objetivo: Los pblicos internos, son el personal que labora en

el Departamento de Comunicacin de la Alcalda de Chacao al cual se
le realizar una jornada de capacitacin.

27
Estrategias:

Realizar carteleras que fomenten la cooperacin y aceptacin de los

cambios que genera la nueva tecnologa que fue implantada en el
Departamento de Comunicacin de la Alcalda de Chacao.

Realizacin de un calendario de las actividades en el cual se delimiten

el horario y el tiempo de las capacitaciones, con el fin de dar correcto
cumplimiento de la actividad y reducir a gran escala la ausencia del
personal en el Departamento de Comunicacin de la Alcalda de
Chacao.

Realizacin de Encuestas al personal del Departamento de

Comunicacin de la Alcalda de Chacao en la cual nos indique que
tan beneficiosa fue la capacitacin para las labores que ejecuta en
dicho departamento.

Contratar personal idneo para la capacitacin en materia de

tecnologa al personal del Departamento de Comunicacin de la
Alcalda de Chacao

Tcticas:

Se especificar en dicha cartelera toda informacin necesaria para

que el personal del Departamento de Comunicacin de la Alcalda de
Chacao est al tanto de las acciones a realizarse debido al

27
 desconocimiento en uso de la nueva tecnologa presente en dicho
departamento.

Control y evaluacin del perfecto cumplimiento del cronograma de

actividades pautadas en el Calendario con el fin de realizarse sin
mayores complicaciones la capacitacin del personal.

Ejecucin y evaluacin de encuestas al personal Departamento de

Comunicacin de la Alcalda de Chacao.

Calendario / Plazos Temporales:

Se pretende abordar dicha problemtica estipulando un plazo de 20

das hbiles, para un total de 4 semanas en las se les informar de las
actividades a realizarse, de las capacitaciones en materia tecnologa y
evaluacin de resultados. (Ver anexo 2.)

Presupuesto:

Se realizaron licitaciones a tres (03) empresas que ofrecen el servicio

de capacitacin en materia tecnolgicas en las cuales tras el estudio y
comparacin de los servicios que ofrecen se determin que la empresa a
realizar la capacitacin al personal del Departamento de Comunicacin de la
Alcalda de Chacao es la siguiente: Absoluta visin, S.A Rif J-29459491-3
la cual realizar la jornada de capacitacin por la calidad de servicio, material
de apoyo y precio accesible. (Para la visualizacin y comparacin de los
presupuestos ver Anexo 3, 4 y 5)

Evaluacin:

27
 A travs del mtodo de la observacin analtica, se nos permitir
evaluar la viabilidad y factibilidad del proyecto mediante el cumplimiento de
nuestros objetivos generales y especficos, y a su vez detectar las posibles
fallas o debilidades de manera inmediata para aportar soluciones optimas
que nos permitan reforzar nuestro plan de accin de ser necesario.

Determinar la opinin de los trabajadores del departamento de

comunicacin de la alcalda de Chacao sobre el plan a realizar para la
capacitacin del uso de nuevos equipos tecnolgicos.
Determinar la factibilidad o viabilidad que tendr la investigacin para
aportar soluciones a travs del instrumento.

Fijar contratos establecidos con las personas que dictaran el taller de

capacitacin.

Evaluar los resultados de la capacitacin.

Analizar las oportunidades para satisfacer necesidades.

Aportar sugerencias recomendaciones.

Tomar una decisin ya obtenida la conclusin del anlisis de los

resultados con respecto al plan de accin.

Beneficios Obtenidos despus de la Capacitacin Obtenida:

Se le imparten los empleados del Departamento de Comunicacin de

la Alcalda de Chacao constantes capacitaciones para evitar futura
crisis organizacional con el uso y manejo de equipos tecnolgicos.

Se incentiva al personal que si cumple con el horario establecido

(08:00 am a 05:00 pm) durante una semana haciendo sus labores,

27
 obtendr un bono adicional de 1200bs, a este bono se le llama
asistencia perfecta.

El personal que cumple sus funciones con eficiencia y eficacia sus

labores en el tiempo que se les estipule, y llegan a los objetivos que
se les plantean, se les dar cinco (05) das ms de sus vacaciones
anuales.

Conclusin:

En la sociedad moderna las funciones de Relacionista son de gran

versatilidad, debido a que constantemente se realiza anlisis y proyecta

27
soluciones sobre las nuevas tendencias, por lo que se logra detectar las
necesidades que se presentan en los distintos contextos organizacionales.

El relacionista debe poseer ciertos conocimientos especficos como

planificador innato y acerca de los lugares donde desempea su profesin,
de manera que se le permita expresarse con habilidad para hacer llegar sus
conocimientos con la efectividad que posee en su ejercicio profesional.

La Alcalda es una entidad del estado, del orden territorial y al servicio de

la comunidad, cuyo objetivo es brindar a la comunidad programas de
educacin, salud, bienestar, servicios pblicos y proteccin para la
integracin de los habitantes del municipio.

En la alcalda de Chacao se ha determinado que en el Departamento de

Comunicacin de la Alcalda de Chacao se presentan inconvenientes con la
implementacin de nuevos equipos tecnolgicos, causando un impacto
negativo al personal que labora debido a que no estn capacitados en el
manejo y uso de los mismos.

Es importante destacar que como profesionales de las Relaciones

Pblicas la planificacin es una de las herramientas fundamentales para
llevar a cabo los objetivos propuestos ante un hecho en estudio, en este caso
utilizamos el mtodo de planificacin diseado por Wilcox, Cameron y Xifra
para ejecutar nuestro plan de accin para aportar una solucin ptima a los
trabajadores del departamento de comunicacin de la Alcalda de Chacao ya
que se encontraban presentando debilidades en el uso de la nueva
tecnologa adquirida por la Alcalda para la modernizacin de dicho
departamento mencionado anteriormente.

Se pudo observar que los resultados fueron ptimos y que la

aceptacin e integracin entre los empleados fue satisfactoria a travs del
adiestramiento y capacitacin recibida para el manejo de los nuevos equipos

27
sin presentar ningn tipo de inconveniente para la realizacin del trabajo
asignado para cada persona que labora dentro del departamento.

27
Grfico de Calendario / Plazos Temporales del Programa:

Leyenda de Calendario/ Plazos Temporales:

Anexo N 2
Cuadro de Plan Estratgico de la Alcalda de Chacao en el Departamento de Comunicacin.

Anexo N 6