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LEUR DIRE
Modes de communications
COMMENT COMMUNIQUER
Nous aborderons deux faons les plus connues pour mieux communiquer
1re APPROCHE
VISUEL
? Contexte noms
Perspective, point de vue, clart, visionnaire, image, optique, spectacle,
peinture, aspect, tour dhorizon, image, graphique, couleurs
? Verbes
Voir, visualiser, percevoir, regarder, observer, imaginer, apparatre,
se figurer, focaliser, illustrer, clarifier, illuminer, cacher, montrer, claircir,
assombrir, colorer, distinguer, mettre noir sur blanc
? Adjecti fs
Clair, brillant, flou, lumineux, sombre, color, voyant, net, assombri,
vague
? Expressions
Voir rouge, ides noires, en voir de toutes les couleurs, faire la lumire sur,
voir sous, son vrai jour, premire vue, tre un mas-tu vu, en mettre plein
la vue, donner carte blanche, ne pas voir en peinture, voir la vie en rose ..
AUDITIF
? Contexte noms
Musique, paroles, discours, bruit, cri, chuchotement, malentendu, silence,
tintamarre, commrages, ton, voix, bavardage, monologue, dialogue, note,
son, rythme, mlodie, cacophonie, cho, chanson, symphonie, entente
? Verbes
Ecouter, dire, parler, entendre, hurler, se taire, appeler, chantonner, alarmer
Amplifier, annoncer, demander, discuter, marmonner, murmurer,dclarer,
Crier, sonner, dialoguer, rsonner, mettre laccent, clater, interroger
? Adjecti fs
Parlant, sonore, sourd, muet, bavard, mlodieux, dissonant, vocal, bruyant,
Silencieux, interrogatif
? Expressions
Se faire entendre, prter loreille, sonner juste/faux, bien entendu,
autrement dit, tendre loreille, faire la sourde oreille, entendre un seul son
de cloche, casser les oreilles, rduire au silence, tre au diapason, aux abois
? Contexte noms
Sensation, sentiment, pression, contact, temprature, mouvement, tension,
relchement, poids, respiration, texture, poigne odeurs, parfum, got,
amertume, flair, dgot, saveur, flair..
? Verbes
Sentir une sensation (ressentir), toucher, palper, frapper, caresser, agripper,
froisser, amortir, sappesantir, flchir, serrer, presser, tenir, bouger,
simmobiliser, saisir sentir une odeur, humer, goter, dguster, saliver
? Adjecti fs
Solide, ferme, concret, chaleureux, froid, glacial, mou, dur, sensible,
assommant, crasant, irrit, irascible, endurci, sentimental, doux, relch,
branch, crisp, paralys, dynamique, - parfum, sal, poivr, piment, acide
? Expressions
Mettre le doigt sur, saisir la balle au bond, saisir une occasion, avoir les pieds
Sur terre, en avoir plein le dos, avoir la main mise sur, enfoncer le clou, prendre
son pied, sclater, battre de laile Etre au parfum, a sent le roussi, avoir du
Flair, addition sale, tre en odeur de saintet, cest pas du gteau
? La perfection est lie une forte conscience de l'image, la gne cause par les
choses laides ou inacheves.
? La vue,
? L'oue,
? Le feeling.
On remarque alors que notre attention est davantage attire sur un de ces trois canaux.
Avoir des paroles et des gestes rapides ou tre facilement impatient face aux autres
constitue une forte prsomption d'tre visuel, mme si ce n'est pas le cas de tous les
visuels. Ils peuvent tre plus ou moins timides ou expansifs selon les personnes.
Par ailleurs On peut souvent constater qu'ils font des accs des reprsentations
mentales visuelles en dirigeant leurs yeux vers le haut.
Son habillement peut tre soign ou nglig, sage ou provoquant selon le message
qu'elle dsir faire passer. La personne fait facilement la conversation dans les
situations formelles tels que les repas de famille ou le milieu professionnel.
Elle a une pense prcise qui peut l'amener jouer un rle d'organisateur dans un
groupe, en revanche elle interprte parfois mal les messages non verbaux tels que les
ambiances ou les sous-entendus.
Toujours en ouvrant bien ses trois sens, on constate que la personne nous incite
un contact plus personnel et plus intime, soit par un contact physique soit, par
une attitude douce.
Son habillement n'est pas toujours brillant mais est rendu chaleureux par des
matires agrables ou par un look sensuel. Elle s'occupe volontiers les mains
avec ce qui passe sa porte: instrument de musique, animaux domestiques,
enfants ou objets divers !
Mais nous possdons un type de personnalit de base, acquise pour la vie, et un type de
personnalit que Taibi Kahler appelle "de phase", qui peut voluer au cours de notre vie.
C'est en gnral la "phase" que les individus montrent dans la vie courante. Mais, en cas de
contrarit, leur personnalit de base rapparat.
Aucun de ces types de personnalits nest en soi bon ou mauvais, plus capable lun que
lautre, ils montrent uniquement quil existe diffrentes personnalits
permet dj de reprer nos propres grandes tendances et celles des personnes qui nous
entourent. Mais la simple observation ne suffit pas dterminer toute la structure d'un
individu.
LONGUEUR DONDES
Il ex iste c inq parties de personnalit
- Les mots,
- Le ton de la voix,
- Les gestes,
- L'attitude corporelle,
- Les expressions du visage.
LE PROTECTEUR
Lorsque vous utilisez le Protecteur, vous donnez des ordres, vous utilisez
l'impratif en vous adressant vos propres sens ou aux sens d'une autre
personne. Par exemple : respire, calme-toi, coute-moi, regarde-moi,
arrte
Lutiliser pour soi est un bon moyen de pallier des sentiments de gne,
de frustration ou de confusion afin de recouvrer une pense claire.
MOTS :
Tous les ordres sont adresss l'un des cinq sens (odorat, got,
vue, oue et toucher). Aucune menace, attaque ou colre n'est prsente.
TON DE VOIX :
Ferme, protecteur, calme, acceptant.
GESTES :
Mains et bras en avant comme s'ils taient poss sur les paules d'un enfant.
ATTITUDE CORPORELLE :
Calme mais ferme.
EXPRESSIONS DU VISAGE :
Non critique, ouverte, un regard de confiance et de soutien.
MOTS :
"J'apprcie ta prsence "," Tu es important dans ce projet ",
"Je suis content que tu sois avec nous " Japprcie de travailler avec vous
GESTES :
Contact chaleureux, invitation bras tendus, paumes ouvertes, ou par exemple,
une main pose sur le bras ou sur lpaule de lautre.
ATTITUDE CORPORELLE :
Dtendue, penche ou tourne vers l'autre, ouverte.
EXPRESSIONS DU VISAGE :
Paisible, chaleureuse, souriante, douce.
MOTS :
"Dites...", "Faites...", "Racontez-moi , Expliquez moi .
Tout impratif qui implique que l'interlocuteur rflchisse.
TON DE VOIX :
Ferme, calme, non critique, non menaant.
GESTES :
Les gestes rares.
ATTITUDE CORPORELLE :
Droite.
EXPRESSIONS DU VISAGE :
Sourcils non relevs ni froncs. Sans expression.
Lorsque vous utilisez l'Emoteur, vous utilisez la partie ludique et sensible de vous
mme. Pas de vengeance, de malveillance, de taquinerie, de caprice mais bien de
l'amusement et une manifestation spontane de nos motions.
Vous tes dans votre Emoteur lorsque vous faites des choses amusantes et/ou que
vous partagez des sentiments avec votre interlocuteur.
MOTS :
" C'est super ", '' Gnial '' , '' C'est cool '', '' Fantastique '', J'aime "
" J'adore Onomatopes, "Super ta cravate !", "Gniale ta runion !".
TON DE VOIX :
Haut, nergique, enthousiaste, ludique.
GESTES :
Anims, vivants.
ATTITUDE CORPORELLE :
Relche, ouverte, fluide, flexible, dgage, pleine de ressort, tonique.
EXPRESSIONS DU VISAGE :
Rayonnante, vivante, naturelle, yeux brillants.
MOTS :
Quoi ? , Voulez-vous...? , Est-ce-que ? , " Comment ? , Quelle heure
est-il ? , Quelles taient vos responsabilits dans votre travail prcdent ? ,
Qu'attendez-vous de moi ?
Toute question pose de faon non motionnelle, non critique.
TON DE VOIX :
Neutre.
GESTES :
Pratiquement pas.
ATTITUDE CORPORELLE :
Droite, calme.
EXPRESSIONS DU VISAGE :
Attentif, Impassible.
? Chacun de nous a un des six. Inn ou acquis dans les premiers mois de
la vie. A 99% ne changera pas au cours de la vie : LA BASE.
? Aucun nest plus ou moins bon, intelligent, sain, meilleurs que les autres,
il existe 720 combinaisons possibles.
? Notre ascenseur peut monter dans tous les tages jusquau dernier.
Phase encours
Phase passe
LA BASE
Chaque individu possde donc, dans des proportions variables, sa part d'Empathique,
de Travaillomane, de Rveur, de Persvrant, de Promoteur, et de Rebelle.
Et ceci, mme s'il lui arrive, dans la mme journe de ragir en Travaillomane en
analysant un problme avec son intelligence raisonnante, ou bien de ressentir comme
un Empathique et de recevoir un de ses amis en lui donnant des manifestations d'amiti
et de rconfort, ou encore de se dtendre comme un Rveur en effectuant un retour sur
lui-mme, de ragir comme un Persvrant en se scandalisant sur un problme lu dans
le journal ou pour finir de s'amuser comme un Rebelle... il n'en demeure pas moins qu'
la fin de la journe deux de ces types de personnalit auront t plus souvent sollicits
que les quatre autres.
EMPATHIQUE
REBELLE
REVEUR
PROMOTEUR
PERSEVERANT (Base)
Sous stress 1 er degr phase Travaillomane : Sous stress svre base Persvrant
Ractions et scnario : Toujours Ractions et scnario : Jusqu ce que
TRAVAILLOMANE :
Logique, responsable, organis.
PERSEVERANT :
Engag, observateur, consciencieux, Respectueux des rgles, tenace,
dvou une cause.
REVEUR :
Rflchi, imaginatif, calme.
REBELLE :
Spontan, cratif, ludique, direct.
PROMOTEUR :
Adaptable, persuasif, charmeur.
CARACTERIST IQUES
EMPATHIQUE :
Capacit dtre donnant , attentif aux besoins des autres, dou pour crer
lharmonie, cherche viter les conflits.
TRAVAILLOMANE :
Adepte de la pense logique, prcis, mthodique, soigneux.
PERSEVERANT :
Capacit de formuler des opinions, convictions et jugements. Soucieux de
qualit. Courtois. Observateur. Fiable. Impliqu.
REVEUR :
Dou pour lintrospection. Aime les tches Concrtes et dfinies. Habilet
manuelle.
REBELLE :
Capacit de jouer et dapprcier linstant prsent : carpe diem.
PROMOTEUR :
Capacit dtre ferme et direct.
EMPATHIQUE :
Ressent dabord, peroit les gens ou les choses en prouvant des sentiments
des motions leur gard.
TRAVAILLOMANE :
Pense dabord. Classe les gens et les gens et les choses par catgories.
PERSEVERANT :
Juge, value les gens et les choses en fonction de ses propres opinions.
REVEUR :
Motiv pour laction par des lments extrieurs. Ne prend pas linitiative.
REBELLE :
Ragit aux personnes et aux choses en aimant ou en dtestant.
PROMOTEUR :
Orient vers laction. Sensations fortes, dfis, challenges, actions, prestige.
EMPATHIQUE :
Aise, lutilise pour communiquer.
TRAVAILLOMANE :
Rare, considre comme inapproprie dans le travail.
PERSEVERANT :
Rserv, juge inapproprie dans le travail, convictions et jugements.
REVEUR :
De rare inexistant.
REBELLE :
Souvent aise, sous forme dmotions qui viennent de faon spontanes.
PROMOTEUR :
Rare, souvent considre comme un signe de faiblesse.
EMPATHIQUE :
Cherche crer et encourager les relations, lharmonie dun groupe.
TRAVAILLOMANE :
Recherche les changes dinformations, prfre la relation deux quau groupe.
PERSEVERANT :
Aime prendre les commandes. Cherche changer sur des opinions, tendance
prfrer la relation deux, sauf en tant que leader.
REVEUR :
Attitude rserve, naime pas tre en groupe.
REBELLE :
Aime lambiance de groupe. Ne cre pas le contact mais saisit les moindres
occasions de le vivre, surtout si elles se prsentent sous une forme ludique.
PROMOTEUR :
La traverse Aime agir seul. Et sil est en groupe, que ce soit pour de laction
plus que de la discussion.
BESOINS PSYCHOLOGIQUES
EMPATHIQUE :
Reconnaissance en tant que personne, environnement rpondant aux besoins
sensoriels.
TRAVAILLOMANE :
Reconnaissance de son travail et la qualit de sa rflexion, structure du temps.
PERSEVERANT :
Etre reconnu pour ses convictions, apprci pour le travail accompli.
REVEUR :
Du temps et de lespace pour soi-mme.
REBELLE :
Contacts ludique.
PROMOTEUR :
Forte dose dexcitation dans un minimum de temps.
Exemples :
"Prsentez -moi les conclusions de votre tude mardi prochain, s'il vous plat."
"Rflchissez la meilleure faon de rsoudre ce problme et parlons-en votre
prochaine visite, je vous prie." "Accordez-moi 15 minutes afin que je vous donne les
nouvelles info sur le projet"
OK
Exemples :
"Pouvez -vous me prsenter les conclusions de votre tude mardi prochain ?"
"Voulez-vous rflchir la meilleure faon de rsoudre ce problme
et pouvons nous en parler lors de votre prochaine visite ?"
"Avez-vous 15 minutes m'accorder afin que je vous donne les nouvelles
informations sur le projet ?"
OK
Exemple :
"Je serais heureux de vous couter mardi prochain au sujet de votre tude". "Nous
avons tous deux un planning trs charg. Pourriez-vous rflchir la meilleure faon
de rsoudre ce problme, je m'arrangerai pour tre disponible lors de votre prochaine
visite". "Je propose de vous donner mes info sur le projet en suivant vos
interrogations, cela vous convient-il ?".
Hum
jaime
A ut iliser : avec le type Empathique et dans toutes les situations de stress motionnel.
A viter : avec le type Rebelle et le type Promoteur.
Exemple :
"Que diriez-vous si je vous prsentais notre tude la prochaine fois qu'on se voit ? ".
"Comment rsoudre ce problme de faon efficace et originale - vous tes partant ?"
"En 15 minutes je vous donne mes info sur le projet, d'accord ? "
OK
Ce canal est utilis pour interrompre un des trois degrs de stress ou de non
communication.
Dans cas loffre est faite limpratif et sadresse aux sens de linterlocuteur ou aux
vtres. Ce canal nest utilis quen cas de danger ou de situation de crise, lorsque la
personne entre dans une phase de non communication et transforme son stress positif
en stress ngatif
Exemple :
Oui
Un autre aspect important des contenus de notre communication se retrouve dans les
registres sur lequel nous communiquons, les modes d'entres dans l'change que nous
dveloppons pour nous faire entendre. Il s'agit d'un "filtre" par lequel nous voyons le
monde et nous nous exprimons.
Taibi Kahler, partir des travaux de Paul Ware, a identifi six filtres distincts.
Ces filtres (ou zones de perception) rvlent notre vision du monde et nos conditions
d'efficacit dans l'change. Chacun d'entre nous utilise un de ces filtres en priorit.
D'autres vont ressentir les choses et les gens (ils parleront d'intuition)
et agir ou valuer la situation en consquence.
D'autres enfin vont agir, essayer, exprimenter avant d'couter la raisonou leur
ressenti.
"Ne croyez-vous pas que nous devrions plutt tenter une autre mthode ?"
"Je ne sens pas trop bien cette mthode je serai plus l'aise si nous en tentions une
diffrente. "
Faute de raction de notre part il en fera davantage jusqu' ce que nous ragissions.
Une erreur faite frquemment sur les personnes de type Rebelle est de les croire dtenteurs
de l'humour L'humour est seulement l'outil de communication le plus efficace pour obtenir
des ractions positives de notre environnement.
Phrase type :
Et si on faisait le contraire ?
"Vous me dites quoi si je vous dis : changeons de mthode du tout au tout ?"
L'axe vertical de la motivation situe les personnes auto-motives qui prennent d'elles-mmes
l'initiative de l'change, de la relation ou de l'action par rapport celles qui ont besoin d'une
stimulation provenant de leur environnement, qui peut tre l'intervention d'une autre personne,
une opportunit d'action, ou un vnement extrieur.
L'axe horizontal des relations situe l'engagement de chaque type de personnalit soit vers les
personnes et les groupes, soit vers les objectifs, les rsultats, les tches (l'axe de la relation). Il
permet de distinguer les personnalits extraverties et ractives, des personnalits plus
introverties et rflchies.
QUADRANT 3 QUADRANT 4
(Motivation Externe/En retrait) (Motivation Externe/Engag)
La personne qui se trouve dans ce quadrant aime avoir La personne qui se trouve dans ce quadrant aime
un travail prcis ou un projet cadr qui peut tre men travailler dans plusieurs groupes la fois pour y exercer
seul. Elle saura mettre profit son imagination pour le sa crativit et satisfaire son besoin de contacts.
raliser.
Lors d'une runion, elle arrive discrtement, elle ne va Lors d'une runion, elle passe rapidement d'une
pas spontanment vers les autres. Elle a tendance personne l'autre, lanant chacun un mot ou une
rester seule, rflchir en attendant que la runion apostrophe, et aime passer d'un sujet l'autre.
dmarre.
Cet change peut aboutir un chec, en tant pass par des conflits plus ou moins exprims.
Dans ces situations linterlocuteur vit une situation de stress ngatif tant pour elle-mme que dans sa
relation avec les autres.
Il est utile de reconnatre les comportements Drivers chez nous et chez notre interlocuteur, car
ils permettent d'intervenir au tout dbut de la squence de dtresse.
- Sois Parfait
- Sois Fort
- Fais des efforts
- Fais plaisir
- Dpche-toi
Les Drivers sont des comportements dvelopps dans l'enfance et qui nous permettaient d'obtenir de
l'attention.
Lorsque aujourd'hui nos besoins ne sont pas satisfaits, nous allons montrer ces comportements qui
sont comme des"squences automatiques" qui nous entranent vers la non communication.
L'aspect ngatif du Driver rside dans le fait que nous nous sentons obligs d'tre parfaits, de faire
plaisir aux autres, d'tre fort ou de faire des efforts : rle de victime
En revanche, si nous attendons des autres qu'ils soient parfaits ou forts : rle de sauveur, nous
sommes la personne qui en fait trop et nous percevons les autres comme nayant pas autant de valeur
que nous
Remarque: Le driver Dpche-toi est un driver secondaire qui n'est pas spcifique d'un type de
personnalit. Il est gnralement utilis en complment d'un autre driver.
Chacun des cinq Drivers peut tre observ en regardant les comportements. Une personne qui
manifeste un comportement portera un des deux masques de non communication : Driver du Parent ou le
Driver de lenfant et pourra tre dtect par les expressions observes
TYPES DE
DRIVER CARACTERISTIQUES
PERSONNALITE
1er degr
Driver Parent
Driver Enfant
NON COMMUNICATION
2me degr
Geignard
Attaqueur
Blmeur
3me degr
Dsespr
Les comportements d'chec apparaissent au deuxime degr de stress. Ce sont des comportements
d'origine inconsciente, prvisibles, et observables.
Pour communiquer, la personne en second degr de stress, porte l'un des trois masques suivants
GEIGNARD :
ATTAQUANT :
BLAMEUR
le stress ngatif :
tat motionnel provoquant chez nous des comportements ngatifs.
Il sent que s'il ne fait pas plaisir, les autres vont lui en vouloir.
Ractions : Ne donne pas son avis ou ses envies. Rit de lui-mme de faon
inadquate. Minimise ce qui vient de lui. Ne sait plus dire non.
Signes :
Les choses se passent trop bien, quelque chose de mal va arriver
" Je vais peut-tre dire une btise... "
"J'ai une petite chose dire "
"Je suis dsol de dranger "
L Empathique mal dirig ou qui ne peut pas ou plus se motiver, porte ce que Taibi
Kahler nomme un masque de Geignard et renforce son mcanisme dchec en faisant
des erreurs.
Rle de victi me,
Ractions : Se fustige d'tre aussi bte, geint ou se pla int... Au second degr de
stress, fait des erreurs stupides. Renverse les objets, oublie les noms. Si cette
situation perdure, se sent " nul ", sans valeur et dsespr.
Signes :
Manque dassurance, rire de soi de faon non adquate, joue stupide
C'est comme vous voulez. - a c'est tout moi !
C'est toujours sur moi que a tombe je n'ai vraiment pas de chance
Il pense que s'il ne montre pas qu'il fait parfaitement bien les choses
il ne sera pas reconnu.
Signes :
Reste longtemps sur un mme thme. Il veut savoir que vous tes
conscient que lui travaille beaucoup et du fait quil gre tout jusquau dtail
Rpte deux fois les mmes choses et parfois les mmes dbuts de *
phrases. Emploie beaucoup d'adverbes. Ouvre des parenthses interminables.
Le Travaillomane dont les besoins ne sont pas satisfaits porte ce que Taibi Kahler
nomme un masque dattaqueur et renforce son mcanisme dchec en sur -contrlant
la situation.
Rle de perscuteur,
Perception :
Sentiments colre (triomphe, culpabilit)
Ractions :
sur - contrler et attaque les autres sur trois thmes : l'argent, l'ordre ou la propret.
Visage : colrique
Signes :
Etre frustr lorsque les autres ne pensent pas comme lui, attaque,
problmes dargent, dordre, de propret etc. Avec un bureau aussi mal rang, je ne
m'tonne plus que tu sois aussi nul !
Il croit que s'il n'aide pas l'autre faire parfaitement les choses il ne sera pas reconnu.
Perception :
Opinions Sois parfait - Attend la perfection chez autrui (souligne ce qui ne va pas et
non ce qui va bien) Il finira par s'aliner tout le monde par sa volont de prouver que les
autres ont tort puisque lui a raison.
Ractions :
Scnario jusqu ce que .: Je ne peux pas mamuser avant de Il s'attarde sur les
dfauts, Il se pose en professeur. Le doigt est lev et accusateur.
Visage : crisp, satisfait de lui intrieurement car il pense prendre les bonnes dcisions
Signes :
Il ne sourit plus. Il cherche les failles (il va passer le doigt sur les
meubles pour trouver la poussire. .) Il remet en cause la conscience
professionnelle des autres. Il montre tout ce qui ne va pas et ne voit plus
ce qui va.
Rle de perscuteur,
2me degr de stress:
Perception :
Sentiments triomphalisme, a toujours raison, peur culpabilit, jalousie.
Ractions :
Il va partir en croisade jusqu'au bout - triomphe, avoir raison, peur (culpabilit,
jalousie).
Signes :
Hypersensibilit aux critiques, Son opinion est la seule de correcte. Mfiance et rigueur
excessives. " J'ai tout donn ma famille, mon entreprise, vous ne pouvez pas
comprendre ! " " Je vous prouverai que vous avez tort et vous vous excuserez ! "
Ractions :
Je nobtiens JAMAIS ce que je dsire le plus.
Signes :
Se referme sur lui-mme et s'isole.
Il ne rpond plus aux stimulations mme les plus simples et les plus claires.
Il n'met ni ne reoit plus.
Perception :
Sentiments bless, gn, inadquat, timide, angoiss, confus.
Ractions :
il va se mettre geindre et se plaindre de n'avoir pas t guid.
Signes :
Sa solitude se transforme en isolement et il s'enferme dans la passivit. Il d isparat
physiquement. (absentisme), maladies rcurrentes.
Retrait prolong. Plusieurs travaux commencs mais non termins.
Si son besoin de contacts n'est pas satisfait de faon positive, le Rebelle entre dans un
premier de degr de stress lger en invitant les autres faire ou penser sa place.
Il ressent que si quelqu'un vient l'aider (au risque de faire pour lui) il se sentira accept.
Perception :
Faire des efforts : Invite l'autre "faire" ou "penser" sa place (Dlgue de faon
inapproprie et n'importe comment).
Ractions :
Si je le fais je suis damn si je ne le fais pas je suis damn
Il rle, il boude, ou il ronchonne. Tout devient " oui mais... " Il se justifie sans fin. Il
raisonne en terme de faute (bien sr ce n'est pas la sienne).
Signes :
Chute du QI (ne comprend plus l'information). Il cherche en vain des objets qui sont
sous son nez en demandant de l'aide. Il cherche ses mots alors qu'il sait ce qu'il a
dire.
Le Rebelle qui travaille dans un style qui ne lui convient pas, ou qui ne le motive pas,
porte un masque de blmeur et renforce son mcanisme dchec en rlant et blmant
Rle de perscuteur,
Perception :
Sentiments - vengeur, frustration, disputes, Blme, triomphalisme.
Ractions :
Tu as tort, jai raison il va blmer en rejetant la faute sur les autres. " Ce nest pas
ma faute ! " "T'as vu cet empaff !" " Je vous aurai... ! "
Signes :
Il menace de se venger avant de passer l'acte. Attitude ngative, se plaint, Dit :
oui.mais , blme les choses, la situation, les personnes.
Il se dit que s'il ne secoue pas l'autre, il va devoir s'en occuper et le prendre en charge.
Perception :
Sentiments Etre fort : A besoin de se "protger" et se met en retrait(Attend
passivement, ne dcide pas)
Ractions :
Il accumule les provocations de plus en plus graves.
Signes :
Il est impatient. Il reproche leur lenteur aux autres. Il ne donne plus son aide. Il quitte un
projet, une salle, un groupe en ne disant rien. Il attaque sur l'utilit concrte. Il finit les
phrases des gens. Il prend le pouvoir en investissant la parole ou l'espace. Il s'ennuie et
commence se moquer en ironisant sur les faiblesses des autres.
Le Promoteur qui travaille dans un style qui ne lui convient pas, ou qui ne le motive
pas, porte galement un masque de blmeur comme le rebelle et renforce son
mcanisme dchec en manipulant
Rle de perscuteur,
2me degr de stress:
Perception :
Sentiments - vengeur, frustration, disputes, Blme, triomphalisme.
Ractions :
Regarde ce que tu mas fait faire . Il cre des incidents entre les participants. Il va
manipuler les gens pour crer des incidents graves entre eux.
Signes :
"a ! Vous avez de beaux diplmes, mais pour mener un projet bien, c'es la
mdiocrit gnrale ! " " Sans moi, vous vous plantez ! " - Provoque la bagarre,
Arnaque, se moque des autres, ignore les rgles ou les enfreint
Dites lui :
"Je suis ravi que vous travaillez ici .
"Vous tre important pour l'entreprise et pour moi".
Faire :
Sachez passer un moment avec lui / elle, parler de sa famille.
Montrez lui en public que vous l'apprciez.
Laissez-le personnaliser son bureau.
Offrez lui votre soutien inconditionnel.
Evitez :
Les ordres et les impratifs.
De montrer du doigts ses erreurs ou sa conduite.
De dplacer cette personne dans un environnement austre, loin des autres.
Les besoins :
Etre reconnu en tant que personne.
Les personnes qui ont besoin d'tre reconnues en tant qu'individu dsirent que l'on
leur dise q'on les apprcie, qu'on les aime et qu'on est content de les avoir dans
l'quipe de travail
Dites lui :
"Votre ide est formidable Ou "Vous avez fait du bon travail".
Faire :
Donnez lui une rcompense, un diplme, une distinction.
Confiez lui des problmes difficiles rsoudre.
Donnez lui des dates limites dans ses projets.
Rendez hommage son travail assidu, son sens des responsabilits.
Evitez :
D'tre trop familier, trop timide.
De contrecarrer ses actions, sans lui expliquer pourquoi.
D'annuler un projet sans lui expliquer pourquoi de faon logique.
Les besoins :
Besoin de structuration du temps
Le besoin de structuration du temps implique quil aime savoir ce qui doit tre fait et
quand.
Etre reconnu pour son travail
Cette personne est motive par des distinctions honorifiques, des primes, une poigne
de main, ou tout autre moyen lui indiquant qu'elle a fait du bon travail. Elle se fixe des
objectifs et dsire les atteindre.
Dites lui :
"Votre opinion a beaucoup d'importance mes yeux".
"A votre avis que devrions nous faire au sujet de ...".
Faire :
Envoyez lui une lettre de flicitation ou rcompense pour ses services
Reconnaissez son dvouement
Nommez le un comit charg de prendre des dcisions
Evitez :
D'utiliser un style de management trop directif.
De jouer des jeux de pouvoir avec lui.
Toutes les redfinition, changements des rgles, mme pour des questions mineures.
Les besoins :
Etre reconnu pour ses convictions
Ce besoin indique un engagement par rapport une croyance, une opinion, un
jugement, il importe que les gens qui les entourent partagent leur systme de croyance.
Dites lui :
Exactement ce que vous attendez de lui et laissez le ensuite travailler seul.
Faire :
Accordez lui des congs.
Octroyez lui un espace priv.
Soyez aussi direct et complet que possible.
Dfinissez clairement et documentez l'autorit que vous lui dlguez.
Evitez :
De placer cette personne au milieu de nombreuses autre ou dans un environnement
effervescent.
De lui assigner des missions nouvelles et diffrentes sans instructions prcises.
Les besoins :
Besoin de solitude
Ces personnes aiment rester seules et peuvent avoir besoin de beaucoup de temps
pour elles-mmes, ont tendance se retirer, entrer dans une introspection ou dans un
monde de rves.
Dites lui :
"Tu t'organises comme tu veux du moment que ...
Tu t'organises comme tu veux du moment que ...
Faire :
Plaisantez, soyez ludique.
Laissez lui prendre quelques liberts vis vis des convictions d'habillement et de
dcoration du bureau.
Donnez lui des tches cratives.
Faites des choses spontanes.
Apportez lui des une bande dessines une X/semaines.
Evitez :
De le contraindre des structure d'horaire trop strictes.
De lui donner des conseils, de lui faire des sermons ou des confrences .
De lui assigner des projets qui exigent une planification long terme et un suivi
quotidien.
Les besoins :
Besoin de contacts
Souvent, ce besoin peut tre satisfait par de nombreuses interactions avec d'autres
personnes, par de la musique forte, des jeux, des couleurs vives, des posters et des
affiches murales.
Dites lui :
Clairement ce que vous attendez comme rsultat final et laissez le agir sa faon :
"J'ai pas envie de rflchir au problme. Tu peux trouver la solution"
Faire :
Offrez lui des rcompenses immdiates.
Donnez lui des solides concurrents.
Proposez lui des avantages financiers.
Evitez :
De vous montrer vague ou vasif et de fuir la confrontation.
De lui donner trop de secondes chances.
De lui confier des responsabilit et de lui demander des comptes sur des projets
manager long terme.
Les besoins :
Besoin d'excitation
Ce besoin implique une forte dose d'excitation en peu de temps. Ils prfrent
gnralement agencer leur propre horaire de travail, ils aiment l'excitation que leur
procure les jeux, les courses de chevaux, les grosses sommes d'argents, etc
SYNTHESE
DES PREDICATS ET DU PROCESS COM
POINTS FORTS Compatissant, sensible, chaleureux, bienveillant, altruiste, aime le beau, conciliant,
et QUALITS tolrant, mdiateur
Expression des
sentiments Aise. Lutilise pour communiquer.
Mode de perception Les motions - Il ressent dabord. Peroit les gens et les choses en prouvant des
sentiments leur gard.
Comportement en Cherche crer et encourager les relations. Cherche viter les conflits. Capacit
quipe prendre soin des autres et tre un facteur d'harmonie dans l'quipe. Aime le
Groupe
Besoins psychologiques Reconnaissance en tant que personne. Environnement rpondant aux besoins
sensoriels.
Veux entendre:
Sources de motivation - "Je tiens toi"
- "Tu es important pour moi"
A besoin "sensoriel" d'un environnement qui stimule ses sens.
Mots qu'il utilise Echange, agrable, ensemble, partager, climat, j'aimerais que - Je suis ravis - Je
crains - Je tiens ce que nous fassions ce travail ensemble - Cela me fait plaisir
que ... - J'apprcierais que ... - Ce lieu est agrable ... - Prendre des ses
nouvelles - Sourire - Comment puis-je t'aider On est bien -
Posture Mobile (prt servir), proche des gens - Penche vers les autres - proches
Visage Expressif, sourire, ouvert, sourcils arrondis. Il sollicite. Il attend une raction des
gens.
Expressions du visage Rides en demi-lune au-dessus des yeux, maquillages et coiffure sont trs
importants.
Canal de
communication qui Chaleureux, bienveillant, nourricier.
convient
1. Mielleux
Sous stress 2. Commet des erreurs, se dvalorise
3. Dcourag (se sent rejet)
A. Va vouloir faire plaisir tout prix (Ex: Pivot: les ralisateurs ne seraient pas
contents)
Au risque d'oublier ses propres besoins
Un manager peut retarder la prise de dcision pour viter de blesser
certaines personnes.
B. On fini par faire des erreurs
=> On se sent victime, se plaindre, se dvalorise, ne rflchis plus
clairement.
CARACTRISTIQUES Adepte de la pense logique. Intgre les faits et les ides en fait la synthse
Expression des
sentiments Rare. Considre comme inapproprie dans le travail.
Mode de perception Pense dabord. Classe les gens et les gens et les choses par catgories.
Sa question
Suis je content ?
Mots qu'il utilise Phrases structures, dtailles. Des donnes chiffres. Mots techniques bien
articuls. Concret, Oprationnel, efficace, structure (1er, 2me, 3me, )
chronologie - Question ouverte sur le travail Structurer notre discours face lui :
"Pour structurer notre entretien, ..." "Pour gagner du temps, ..."
Posture Droite
Voix Voix neutre et monocorde (matrise, vite de faire passer ses sentiments)
Canal de
communication qui Informatif - interrogatif : Penses - Rflexions
convient
1. Maniaque.
Sous stress Veut tre parfait.
- Maniaque
- Il pinaille et ne dlgue plus.
2. Il sur contrle et agace les autres sur l'ordre, la comptence, le budget, les
dlais
Il agresse les autres sur l'ordre, les dlais, les budgets ou la penses pas
assez claire
3. Dcourag (par ceux qui ne pensent pas clairement)
Ils sont stupides (les autres)
Expression des Rserve. Juge inapproprie dans le travail. Cache souvent une grande
sentiments sensibilit.
Apparence extrieure Sillon entre les yeux, regard perant - Style classique.
Mode de perception Juge, value les gens et les choses en fonction de ses propres opinions.
Comportement en Aime prendre les commandes. Cherche changer sur des opinions. Pour ce
quipe faire, recherche plus volontiers la relation deux que le groupe, sauf en tant que
leader.
Besoins psychologiques Etre reconnu pour ses convictions, apprci pour le travail accompli.
Sources de motivation A besoin que ses convictions et ses opinions soient reconnues:
- "J'admire ce ct l chez vous" - "J'attache de la valeur votre opinion"
- "Que croyez -vous que je doive faire ?"
A besoin aussi d'tre reconnu pour ce qu'il a russi.
- "Excellent travail" - "Trs bonne ide".
Mots qu'il utilise Il est fondamental, essentiel. Conviction. Garantie. Qualit. Je m'investi - Valeur,
respect, fiabilit, conviction, implication, qualit, garantie. Souhaite le respect des
gens, des rgles : "J'ai dit ce que je ferai et je ferai ce que j'ai dit" - "J'ai le droit de
..." - "Il faut " - "Il est important de ." - "Je suis convaincu, persuad " - "Il est
essentiel de ..." - "Que pense tu ?" - "J'ai bien apprci votre rapport sur ..." - " J'ai
bien apprci votre investissement dans ...""Quel est ton opinion ?" - "Apprcies tu
?" - "Comment values tu ?" - "Vous pouvez me faire confiance" "Je sais que je
peux vous faire confiance" - Reformulation: "Je parle sous votre contrle ..." - "Oui
mais ..." - "et en mme temps ..."
Domaines dactivits Milieu entrepreneur. Affaires sociales. Politique. Religion. Domaine associatif. Tous
prfrentiels postes Responsabilits. Enseignement. Marketing
Voix Accent sur mots cls - Persuasif. Accent tonique sur des mots cls.
CARACTRISTIQUES Dou pour lintrospection. Aime les tches concrtes et dfinies. Habilet
manuelle.
Mode de perception Motiv pour laction par des lments extrieurs. Ne prend pas linitiative
Sources de motivation A besoin du temps pour lui tout seul, et un espace priv
Mots qu'il utilise Phrases courtes, silence, tournures impersonnelles Peu de mots, dbit lent,
silence.
"On a besoin de connatre votre opinion sur ..." - "Imaginez la direction dans
laquelle on pourrait partir ..." - "Parmi ces possibilits, dites nous laquelle vous
parait la meilleure ?" - "Prenez le temps de .... Nous nous verrons tel moment ..."
Des tournures et des phrases impersonnelles :
On verra - Il y aura Donnez-nous vos instruction : on fera Prcisez ce que
vous souhaitez
A. Impassible, timide
"Contrle toi, ne montre rien"
"Ne montre pas ses motions"
B. La personne se met en retrait involontaire prolong
Devient passif (coupe les ponts)
Manque d'nergie = ne termine pas ses dossiers
(Projet inachev, maladie longue, ...)
Dsespoir, dcouragement
"On ne m'a pas dit quoi faire"
Sagesse, capacit de rflexion - Esprit de synthse - Capacit d'imagination LT - C'est quelqu'un de patient, trs
rflchi, discret (trop modeste) - Ils sont souvent apaisant pour les autres
et QUALITS Vif, original, dbrouillard, joueur, animateur, ractif, franc, direct, entier
Expression des Souvent aise. Sous forme dmotions qui sortent de faon spontane.
sentiments Expression de sentiments authentiques comme le chagrin, la colre, la peur.
Comportement en Aime lambiance de groupe. Ne cre pas le contact mais saisit les moindres
quipe occasions de le vivre, surtout si elles se prsentent sous une forme ludique
Sources de motivation A besoin qu'on entre en contact avec lui sous forme d'interaction ludique.
Mots qu'il utilise Parle par mtaphore ou onomatopes : Expressions images avec des ngations :
j'aime, j'aime pas. Vocabulaire familier sympa , Tloche, langage parl,
amiti"C'est pas normal" - Souvent les personnes prennent le contre pied de ce qui
est dit dans une runion. - Jeu, j'aime, je naime pas, c'est super, c'est nul -
Formulation ngative : "C'est pas mal" - Rleurs, je ne suis pas d'accord - Trs
ractif
Comportement en La traverse Aime agir seul. Et sil est en groupe, que ce soit pour de laction plus
quipe que de la discussion.
Domaines dactivits Vente. Lancement de projet. Sport. Animation. Prfrentiels Business volution
prfrentiels rapide. Challenges
Voix Ferme et calme - Allez l'essentiel - Direct bref - Parle vite et du tac au tac.
Canal de (Directeur) Directif ferme, battant. Il donne des ordre en visant la partie pensante
communication qui de son interlocuteur : Expliquez -moi
convient
Entrepreneur actif : action - Adaptable diffrentes situations Charmeur - charisme Dtermin - rapide - A l'afft
des occasion qui se prsentent (opportuniste)