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III
CARACTERSTICAS DE LA RELACIN MEDICO-PACIENTE
CARACTERSTICAS
MDICO
Conocimiento adecuado y sabidura.
Atencin oportuna y eficaz.
PACIENTE
No ocultar informacin pertinente al diagnstico.
Compromiso a seguir las indicaciones mdicas.
HABILIDADES DEL MDICO
Establecer un clima de empata.
Saber escuchar.
Saber observar con atencin.
Sintonizar el estilo de comunicacin y captar su contenido.
Adecuar el lenguaje.
Dar libertad al entrevistado para que se ingenie en sus expresiones, pero orientar
cortsmente cuando comience a divagar.
Capacidad para extender la relacin a la Familia ya la Comunidad.
EXPECTATIVAS DE LOS PACIENTES
Ser tratados como seres humanos.
Ser atendidos con competencia profesional.
Recibir informacin apropiada y no ser abandonados.
Tener acceso a los servicios de salud sin las frecuentes barreras econmicas,
culturales y administrativas.
COMUNICACIN
Saber escuchar, saber expresarse, saber mirarse (mirada, palabra y silencio; son
claves).
Entrevista Mdica: Es tcnica, pues tiene un objetivo definitivo; obtener informacin
para hacer un diagnstico.
Actitud del Paciente: Es un ser habitualmente angustiado, dolorido, preocupado de lo
que tiene y de su pronstico.
El rol del mdico debe ser aliviar la preocupacin y angustia, con prudencia y actitud
comprensiva y cariosa.
Verbal.
No Verbal: Expresin facial, gestos y posturas.
UTILIDAD DE LA COMUNICACIN
Preguntar es una de las mejores maneras de saber.
60 - 80% de los diagnsticos se establecen con el interrogatorio.
Mejora la comprensin del sntoma (padecimiento y significado).
La comunicacin conduce a mejores diagnsticos.
Mejora el cumplimiento de tratamiento por parte del paciente.