VII.

- Dossier De Consultora
1. Datos recogidos en etapa entrada

I.- 1. INFOCAP, LA UNIVERSIDAD DEL TRABAJADOR

INFOCAP es una fundacin sin fines de lucro, creada en 1984 por la Compaa
de Jess e inspirada en la obra del Padre Hurtado como una respuesta ante la ausencia
de lugares destinados a la formacin y capacitacin de los ms pobres. INFOCAP busca
ser una alternativa real que entrega formacin humana y tcnico-laboral de excelencia a
adultos de escasos recursos que viven en sectores urbanos, que no tienen acceso a la
educacin, para que puedan insertarse laboralmente sea como trabajadores
independientes, asociados o como empleados dependientes.
Actualmente, INFOCAP cuenta con cerca de 800 alumnos, que cursan algunas
de las 8 carreras que se imparten o bien que recuperan su enseanza bsica o media.
Hasta la fecha son cerca de 16.000 los alumnos egresados de La Universidad del
Trabajador, y segn estudios de seguimiento, el 80% de ellos logran mejorar sus
ingresos familiares una vez finalizados sus estudios. Junto con ello, se estima que ms
de 4.000 universitarios se han formado tambin, enseando diversas materias.

1.1 Caractersticas de INFOCAP

Es de carcter popular, es decir, atiende a los que poseen los ingresos ms bajos y
que por lo tanto se ven impedidos a acceder a alternativas pagadas de capacitacin
laboral.
Es integral, pues pretende formar a la persona en los diversos mbitos de su vida,
hacindola tomar conciencia de su valor original, libre, trascendente y de sus
dimensiones sociales: llamadas a constituir familia, miembro de una comunidad
grupal, local y nacional; sin dejar de lado su dimensin religiosa de hijo de Dios y
hermano de los dems hombres.
Responde a las necesidades reales e inmediatas de los adultos en lo que a formacin
y capacitacin profesional para el trabajo se refiere.
Es un lugar de reflexin sobre el mundo de la pobreza, la cultura popular, los valores
y problemas de la marginalidad. Acoge a estudiantes universitarios y profesionales
jvenes que trabajan o desean trabajar en medios populares.
 1.2 Objetivos de La Universidad del Trabajador
Desarrollar programas de educacin elemental de adultos, formacin y capacitacin
profesional para el trabajo, dirigido a personas mayores de 21 aos de escasos
recursos econmicos que no han completado su educacin formal.
Disear y ofrecer programas de educacin que apunten al fortalecimiento de la
accin comunitaria y participacin ciudadana a travs de los programas INFOCAP
en Campamentos e INFOCAP en Villas.
Incorporar en todos los programas regulares esfuerzos educativos dirigidos a atender
las necesidades de formacin para la persona, la pareja, la vida familiar y la vida
laboral.
Disear y ofrecer actividades de formacin complementaria dirigida a futuros
profesionales que trabajan o deseen trabajar en ambientes populares y que quieran
conocer, compartir y formarse aportando sus capacidades profesionales (salud,
educacin, expresin cultural, gestin econmica, etc.)

1.3 Alumno de INFOCAP

Desde la fundacin de INFOCAP en 1984 - en cada ao y en cada trimestre - ha
sido tema de preocupacin y discusin responder a la interrogante si los alumnos a
quien servimos son, efectivamente, los destinatarios originales del proyecto: los ms
pobres, los que no tienen oportunidades.
Mantener claro y en forma permanente quin es el sujeto no es tarea fcil, sobre
todo para una institucin como INFOCAP, dbil econmicamente y muy dinmica en su
desarrollo. Existe siempre la tentacin de dirigir nuestro trabajo hacia quienes son
pedaggicamente ms aptos y ms capaces de asumir un proceso educativo pues
permiten mayores avances, menos dificultades, mayor eficiencia y una mayor relacin
costo beneficio. Pero, aunque parezca una paradoja, la mayor fortaleza del proyecto est
justamente en lo contrario: ir contra la corriente, buscar creativamente y con audacia,
los modelos y los estilos que permitan asumir el costo de la carencia de nuestros
alumnos y desde estas proponer una pedagoga integradora y funcional a sus
necesidades.

En lo grueso, el perfil del alumno est definido por:

Baja escolaridad. Esto significa en la prctica personas con estudios secundarios
incompletos, teniendo como cota superior 4to Medio y sin lmite inferior. Las
 personas analfabetas o con escolaridad no superior a 3ro Bsico son incorporadas a
un programa de alfabetizacin, de educacin bsica de adultos o, segn su
experiencia laboral, a un programa especial de formacin y capacitacin.
Cesantes con o sin oficio. Personas que desempean trabajos sin calificacin y/o
subempleados (vendedores ambulantes, trabajadores de servicios menores, jornales,
ayudantes, dueas de casa, trabajadoras de casa particular, etc.)
En situacin objetiva de pobreza

1.4 Voluntariado Universitario

Los voluntarios son un elemento esencial para el proyecto educativo de
INFOCAP. El 60% de las horas de clases que tienen los alumnos y alumnas de
INFOCAP son realizadas por voluntarios universitarios y profesionales que comparten
su experiencia y conocimientos con personas de escasos recursos que no han tenido la
oportunidad de estudiar. Es gracias a esta labor que los alumnos y alumnas adquieren las
herramientas que necesitan para poder desempear su oficio y crecer como personas y
trabajadores. A su vez, la experiencia de hacer clases y conocer la vida de los alumnos
ayuda al voluntario a comprometerse con la superacin de la pobreza y la bsqueda de
mayor igualdad y justicia. Esto ltimo es considerado fundamental en el proyecto
educativo de INFOCAP, pues creemos que la superacin de la pobreza slo puede
lograrse con el trabajo conjunto de toda la sociedad.
INFOCAP es un lugar de encuentro entre diversos mundos; el voluntariado
permite a jvenes universitarios y profesionales encontrarse, comprender el mundo de la
pobreza, poniendo sus conocimientos y experiencias al servicio de la formacin de los
alumnos. Es un desafo de solidaridad y justicia, un espacio de respeto y confianza, en el
que los voluntarios y trabajadores crecen mutuamente.

1.5 Proyecto educativo

El proyecto educativo de INFOCAP es integral, puesto que asume a la persona en
sus distintas dimensiones como individuo y como miembro de una familia, de un
territorio, de una organizacin y de una sociedad concreta y determinada. Busca
permanentemente una estrecha e ntima vinculacin e interdependencia entre el
desarrollo intelectual, el desarrollo de habilidades y destrezas, el desarrollo del carcter
y desarrollo espiritual.
 En este mismo sentido, se da particular importancia a la formacin humanista de
los trabajadores y pobladores. La expresin artstica, el desarrollo de la capacidad
expresiva oral, escrita y gestual acompaa permanentemente como factor integrante y
constitutivo al proceso de enseanza tcnico. Es fundamental rescatar la idea de la
formacin humanstica integral dado que es, tal vez, el aporte ms importante que se
puede hacer en la educacin y la capacitacin popular.
La Universidad del Trabajador se caracteriza por privilegiar una pedagoga activa
y personalizada que favorezca los procesos de auto-educacin y autodisciplina. Esta
actividad incluye la inteligencia, la voluntad y los afectos; el saber-decir y el saber-
hacer. Por ello, se privilegia el aprender haciendo por encima de la lectura pasiva y la
escucha silenciosa.
Junto con aprender-haciendo el proyecto se orienta a que el educando aprenda
a aprender. De esta manera se asegura el mximo desarrollo de la capacidad de auto-
educacin. Toda persona, en efecto, se enfrenta a situaciones nuevas. De ella surgen
interrogantes para las cuales es necesario producir respuestas tambin nuevas y difciles
que es necesario recoger en el currculum especfico. La adultez de una persona, de un
grupo, puede medirse, precisamente, por el grado de desarrollo de esta capacidad de la
vida -personal, familiar y grupal- y en todos los mbitos del conocimiento: tcnico,
social, tico, poltico u organizacional.

1.6 Mallas Curriculares

La Universidad del Trabajador forma y capacita trabajadores de extrema pobreza
en un periodo de tres trimestres. Los alumnos pueden cursar una de las ocho carreras
que se indican a continuacin:
Jornada de la tarde (15:00 18:00 hrs.):
1. Gastronoma
2. Corte y confeccin
3. Peluquera
Jornada de la noche (19:30 22:30 hrs.):
4. Gastronoma
5. Carpintera metlica
6. Carpintera en obra gruesa
7. Albailera
8. Mueblera
 9. Instalaciones elctricas
10. Instalaciones sanitarias

A lo largo de una carrera el alumno debe aprobar ntegramente una serie de

cursos que se estructuran en torno a siete reas curriculares, de acuerdo a la tabla N 1.

Tabla N 1: Las 7 reas curriculares de las carreras de INFOCAP

rea rea rea rea rea Formacin

Trimestre rea Taller rea Electivos
Tecnologa Lenguaje Matemticas Microempresa Personal

I Taller I Tecnologa I Lenguaje I Matemticas I Microempresa I FP I Electivo I

II Taller II Tecnologa II Lenguaje II Matemticas II Microempresa II FP II Electivo II y III

III Taller III Tecnologa III Proyecto de Ttulo FP III Electivo IV

Las asignaturas del rea Taller y Tecnologa son impartidas por instructores
remunerados y especializados en el rea. stas son de carcter terico-prctico y por
medio de ellas, los alumnos logran competencias tcnicas que les permiten acreditar
niveles de capacitacin sucesivos y acumulativos en cada una de las especialidades que
conforman los distintos bloques de carreras, ya sean grados laborales (maestro de
segunda, primera, etc.) y/o subespecialidades (repostera, albailera, manicura, etc.).
Los cursos mnimos corresponden a las reas de Lenguaje, Matemticas y
Microempresa. Estos contenidos permiten que un alumno, al trmino de su carrera,
aumentar su grado de escolaridad con el reconocimiento del Mineduc. Todas las
asignaturas de la malla curricular de las carreras estn orientadas al trabajo
independiente. INFOCAP orienta su educacin hacia el autoempleo, lo que implica que
adems de desarrollar las destrezas necesarias para realizar un oficio, se capacita a los
estudiantes para que puedan dirigir su propio trabajo. Los cursos mnimos son dictados
por voluntarios universitarios y profesionales y para ello cuentan con programas
adecuados y el apoyo del equipo de Coordinacin Universitaria de INFOCAP.
Los cursos del rea de Formacin Personal complementan la formacin tcnica
que reciben los alumnos. Estos cursos tienen particular importancia porque
corresponden al lugar desde donde se sustenta valricamente la propuesta educativa de
INFOCAP. Son impartidos por ex-alumnos de La Universidad del Trabajador,
capacitados previamente y apoyados por un equipo de profesionales (psiclogos,
trabajadores sociales, antroplogos y religiosos). Los tres temas a desarrollar a lo largo
de una carrera son:

El trabajo: Valorar la experiencia del trabajo como una experiencia central en

el desarrollo del ser humano y la sociedad.
Ser persona: Valorarse como persona constructora de su propia historia y
adquirir herramientas de desarrollo personal.
Participacin social: Reconocerse como persona y trabajador en permanente
relacin con otros, desarrollando redes sociales y participando como
ciudadano/a en la construccin de una sociedad mejor.

Por ltimo, los cursos del rea de electivos, son considerados un componente
fundamental del proyecto educativo de INFOCAP. Es a travs del conocimiento de las
artes, la exploracin de las ciencias, los deportes y la reflexin en los ms diversos
temas, que los alumnos se abren al mundo, conociendo ms de ste, descubriendo en s
mismos talentos ocultos y desarrollando otros intereses y aptitudes no necesariamente
cubiertas por el oficio. Cada trimestre se ofrecen alrededor de 60 electivos, los que son
planificados y dictados por profesionales jvenes y estudiantes universitarios.

La malla curricular de los alumnos se presenta en la tabla N 2.

Tabla N 2: Malla curricular de los alumnos de INFOCAP

Trim Mdulo Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes

1 Matemticas I Microemp. I Form. Personal I Taller I Taller I
I
2 Lenguaje I Tecnologa I Electivo Taller I Taller I
1 Taller II Taller II Lenguaje II Matemticas II Tecnologa II
II
2 Taller II Taller II Electivo Form. Personal II Microempr. II
1 Proy. Ttulo Tecnologa III Electivo Taller III Taller III
III
2 Taller III Form. Personal III Electivo Taller III Taller III

1.7 INFOCAP como lugar de encuentro

INFOCAP, La Universidad del Trabajador, nace como respuesta a una necesidad
inmediata de acceso a la educacin de un sector de la sociedad que no ha tenido la
oportunidad de capacitarse y formarse adecuadamente. Desde una perspectiva global, el
apoyo educativo a los ms pobres no es suficiente. INFOCAP no slo requiere de
voluntarios para llevar a cabo su proyecto educativo, sino que por sobre todo, entiende
que la superacin de la pobreza pasa necesariamente por la formacin de una conciencia
social slida en los jvenes universitarios.
Las Universidades forman a las elites intelectuales de Chile, de ah surgen los
profesionales, acadmicos y dirigentes que tendrn liderazgo en la sociedad. Se espera
que sean ellos quienes contribuyan con sus capacidades a crear las condiciones humanas
y sociales para que las responsabilidades, talentos y la participacin del resto de la
sociedad se desarrollen al mximo. Creemos que las Universidades actuales debieran
orientar su labor acadmica a valores como la fraternidad, la solidaridad, la justicia y la
responsabilidad social y no slo a la eficiencia, competencia y al xito personal como ha
sido la tendencia predominante en el ltimo tiempo.
Nuestra apuesta es contradecir el paradigma humano dominante, que no considera
a los ms pobres y que incluso los excluye. Hoy por hoy, se tiende a organizar la
convivencia de tal forma que puede pasarse la vida sin entrar en contacto con los pobres
ni dejarse afectar por ellos. La separacin fsica lleva a que los pobres desaparezcan de
la conciencia y a lo ms entren a formar parte del eufemstico costo social.
El reconocimiento positivo de los pobres provoca una transformacin profunda en la
propia vida, otorga libertad y abre nuevos horizontes hacia los que dirigir nuestros
esfuerzos. Como se mencion, INFOCAP es un lugar de encuentro entre diversos
mundos, un espacio en el que los voluntarios y trabajadores crecen mutuamente.
Ser profesor en INFOCAP es una posibilidad concreta de ampliar el mundo en el
que el universitario se mueve, para que quepan los pobres, no como seres marginales
sino como sujetos plenamente activos, creadores de cultura y con los que se comparte la
alegra por la vida.
El contacto sistemtico con los trabajadores que logran los universitarios
voluntarios en su actividad docente constituye para ellos un espacio ms de formacin.
INFOCAP tiene la conviccin y la certeza que el encuentro y los lazos de afecto que ah
se crean son un soporte fundamental para la reflexin de la pobreza, pues se consigue
poner en el anlisis los rostros y la humanidad de los sujetos.

2. Proyecto intervencin y contrato acordado con cliente

Estimado Sr. Luis Bonnemaison, subdirector Desarrollo Humano INFOCAP:

 De acuerdo con la Ctedra de Intervencin en Organizaciones de la Carrera de
Psicologa dictada por la profesora Virginia Molina y correspondiente al 5 ao de la
Universidad Diego Portales, nos corresponde este 1 semestre del ao 2007 realizar una
intervencin en alguna organizacin que sea a fin con nuestros intereses. Es por esta
razn que hemos elegido INFOCAP debido a nuestra vocacin social e inters por la
igualdad de oportunidades por medio de la formacin y la capacitacin.
Nuestra propuesta inicial es asesorar a la institucin en el rea Estrategia es decir
en hacer una evaluacin en conjunto de la misin de la organizacin, realizando una
intervencin informativa y motivacional de las personas que trabajan aqu, para
investigar si sta an esta vigente.
Se trabajar en jornadas de reflexin ya sea por medio de entrevistas, grupos
focales, mesas redondas que se realizarn con los profesionales agrupados segn su
cargo. Estas reuniones sern dirigidas por las integrantes del equipo Consultor quienes
en conjunto con los agentes involucrados y variadas herramientas, en un proceso de co-
construccin definirn y avaluarn la Estrategia de trabajo.
Inicialmente recibiremos la informacin que la institucin posee acerca del rea
a intervenir, se revisar y estudiar por la consultora, y as programar las reuniones con
los subdirectivos y otros profesionales. Posteriormente iniciaremos las jornadas de
trabajo.
Los horarios sern definidos va mail con anticipacin en coordinacin con Luis
Bonnemaison y nuestra coordinadora de equipo Mara Paz Aguilera mail:
paycita@gmail.com
Nuestro marco terico y conocimientos aplicados en la intervencin se
adquirieron a travs de nuestra ctedra actual y de otras anteriores, que nos han
proporcionado conocimiento del rea organizacional.

Contrato:
Estimado Sr. Luis Bonnemaison, subdirector Desarrollo Humano INFOCAP:
 El presente escrito tiene como objetivo principal sellar lo que hemos acordado
en lo discutido a travs de nuestra oferta y lo que ustedes han demandado. Nuestra
oferta, por una parte, se bas en la revisin de la estrategia de INFOCAP en un proceso
de co-construccin contando con la participacin de funcionarios, alumnos,
profesionales y voluntarios de INFOCAP as como agentes subdirectivos. El trabajo que
realizaremos se enmarca dentro la Ctedra de Intervencin en Organizaciones de la
Carrera de Psicologa dictada por la profesora Virginia Molina y corresponde al 5 ao
establecido por la Universidad Diego Portales. Nos corresponde este 1 semestre del ao
2007 realizar una intervencin, que tenga como objetivo principal revisar la misin, en
una organizacin que sea afin con nuestros intereses.
Hemos puesto nuestros ojos en esta Institucin debido a nuestra importante
vocacin social e inters por la igualdad de oportunidades por medio de la formacin y
la capacitacin, y a que dos de nuestras compaeras trabajan hace ya bastante tiempo
como voluntarias.
Nuestra propuesta inicial es asesorar a la institucin en el rea Estrategia es
decir en hacer una evaluacin en conjunto de la misin de la organizacin, realizando
una intervencin informativa y motivacional de las personas que trabajan aqu, para
investigar si sta an esta vigente.
Como ya hemos conversado, reflexionaremos ya sea a travs de entrevistas,
grupos focales, mesas redondas que realizaremos con los profesionales agrupados segn
su cargo y con alumnos. En estas reuniones dirigidas por las integrantes del grupo
Consultor utilizaremos variadas herramientas en un proceso de co-construccin en el
cual se intercambiarn ideas, opiniones, informacin, anlisis, etc. de la estrategia de
INFOCAP.
Inicialmente analizaremos la informacin que la Institucin posee acerca del
rea, y as programar las reuniones con los subdirectivos otros profesionales.
Posteriormente iniciaremos las jornadas de trabajo con los profesionales, anteriormente
sealados, en trabajos grupales.
Los horarios sern definidos con anticipacin en coordinacin con Luis
Bonnemaison subdirector de Desarrollo Humano de INFOCAP y nuestra coordinadora
de equipo Mara Paz Aguilera (mail: paycita@gmail.com). La programacin de la
duracin de la Intervencin ser de 14 hrs. aproximadamente. Las horas de trabajo,
como hemos acordado, sern distribuidas entre actividades realizadas directamente con
el cliente, como instancias de discusin y otras mencionadas anteriormente, y el
trabajo de anlisis del equipo Consultor.
Realizaremos una instancia donde se evaluarn los resultados de la intervencin,
junto con el trabajo realizado por la consultora. Se espera que esta sea una instancia de
aprendizaje para ambos.
Finalmente tambin acordamos realizar un ltimo encuentro con la Institucin
donde realizaremos un cierre del proceso y que ser para entregar nuestro informe y
evaluar los pasos a seguir.
Nuestro marco terico y conocimientos aplicados en la intervencin los hemos
adquirido a travs de nuestra ctedra actual (Apoyo Terico Lescarbeau y Manual
Drucker) y de otras ctedras anteriores, que nos han proporcionado conocimiento del
rea organizacional.

Esperando su acogida:
Mara Paz Aguilera O.
Ana Cristina Arvalo N.
Francisca Balut H.
Vibeca Godoy R.
 3. Elementos de Campo

Durante las diferentes sesiones se pudo observar que los participantes de la

intervencin estaban comprometidos con el proceso de revisin de la misin en las
jornadas reflexivas. Los participantes hacan aportes constructivos con el trabajo,
reflejado en su actitud como por ejemplo llegando a la hora a las sesiones de trabajo,
proporcionando material y datos privilegiados para el proceso de intervencin mismo.
El trabajo, por parte de la consultora BAAG lo consider ameno y grato, en el
cual no hubo mayores problemas en terreno, se destaca que en el proceso de
intervencin nunca se tuvo que suspender una sesin por falta de asistente o por mala
coordinacin con estos.

4. Instrumentos utilizados en recoleccin datos

Pauta de preguntas propuesta en primera instancia (proceso oferta/demanda)

para intervencin en INFOCAP.
Reunin con Luis Bonmaison, Subdirector Desarrollo Humano. (Viernes 20 de abril
2007)
1. Cul es la misin actual de INFOCAP?
2. Cuales son los desafos de la organizacin?
3. Cules son las oportunidades de la organizacin?
4. La misin debe ser revisada?
5. Quienes son los clientes primarios y de apoyo de la organizacin?
6. Qu cambiaran los clientes?
7. Qu creemos que valoran los clientes primarios y de apoyo de INFOCAP?
8. Qu debemos conocer sobre nuestros clientes?
9. Cul ser nuestro aporte para obtener la informacin?
10. Cmo definimos los resultados?
11. Hemos tenido xito?
12. Cmo deberamos definir los resultados?
13. Hay algo que la organizacin deba fortalecer o abandonar?
14. Deberamos redefinir la misin?
15. Cules son las metas de la organizacin?
 Intervencin en INFOCAP 27 de abril 2007

Gua trabajo n1

Nombre: ________________________________

Primera Jornada acerca de la misin, discusiones abiertas en torno a 5 preguntas:

Que es la misin
Se habla de la misin en el trabajo
Frecuencia de reuniones de trabajo
como se percibe el ambiente laboral
futuro, proyectos de INFOCAP

Comentarios Personales: _________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

Muchas gracias por su participacin.

Equipo consultor BAAG
 Intervencin en INFOCAP 4 de mayo 2007
Gua de trabajo n2

Nombre:
rea de Trabajo:

Nuestra misin es: ser una alternativa real que entrega formacin humana y
profesional de excelencia a personas de escasos recursos que no tienen acceso a la
educacin, para que puedan aplicar sus conocimientos como empleados, asociados o
trabajadores independientes y tener una vida con dignidad.

A partir del prrafo anterior (la misin) reflexionar acerca de

Qu significado tiene la misin para usted?

----------------------------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------------------

De que manera la organizacin implemento la misin? (como sabe usted que fue)

----------------------------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------------------

La misin Si Hasta cierto punto No

es corta y consisa
es clara y fcilmente comprensible
define porqu hacemos los que
hacemos, por qu existe la organizacin
no define actividades
es suficientemente amplia
Provee la orientacin para hacer lo correcto
Permite aprovechar las oportunidades
Coincide con nuestras capacidades
Estimula el compromiso de los miembros
Dice por qu, en definitiva, la organizacin
desea ser recordada
debemos revidar la misin?

Si es as, que cambio deberan considerarse: ________________________________

_____________________________________________________________________

Muchas gracias por su participacin.

Equipo consultor BAAG
 Gua de trabajo n3
Jornada de reflexin, viernes 11 de Mayo 2007

1. Cul es la misin actual de INFOCAP?

En la jornada anterior se reflexion con respecto a la misin y se defini el siguiente
texto
- Entregar formacin a personas que no hayan tenido, por encontrarse en situacin
de pobreza.
- Dicen que la consecuencia de esta misin es mejorar la calidad de vida

INFOCAP cuenta con su Misin, la cual es ser una alternativa real que entrega
formacin humana y profesional de excelencia a personas de escasos recursos que no
tienen acceso a la educacin, para que puedan aplicar sus conocimientos como
empleados, asociados o trabajadores independientes y tener una vida con dignidad.

Representante Direccin acadmica: volver a la esencia de lo que motiva el trabajo.

Al fondo del por qu hacemos las cosas y para quien, para en funcin de ellos seguir
trabajando
rea secretara: creo que esta misin es muy importante, debido a que es significativo
sobre todo para aquellas personas que estn deseosas de aprender y surgir, pero no
tienen los medios suficientes para estudiar y crecer profesionalmente. Adems es
destacable el trabajo que realizan. El entregar como recibir alimenta el espritu
rea biblioteca: Infocap toma al alumno en su totalidad, en su formacin humana y
capacitacin laboral de excelencia
rea Coordinacin jornada tarde. Clnica psicolgica y del proceso de seleccin:
por lo menos en rea de trabajo la misin es una gua constante de trabajo para
supervisin hacia donde debo dirigir mis acciones. Por ejemplo durante el periodo de
difusin hay que buscar a personas mayores de edad, de escasos recursos, ya que le
idea no es educar a cualquier segmento de la poblacin, sino al quintil ms pobre
rea Centro de Estudios: creo que la misin de Infocap es lo que orienta nuestra
labor diaria en la institucin. Por ello debe ser aplicada y validada en la prctica por
todas las reas, as como tambin comprendida e internalizada por los alumnos. Esto
ltimo creo que se ha cumplido adecuadamente hasta el momento.

2. Cuales son los desafos de la organizacin?

Como desafo, se proponen la investigacin y la organizacin de ex-alumnos. En
relacin a los clientes, se proponen darles herramientas para que generen autoempleo.
Para esto, necesitan ser certificados como maestros, as tendran ms campo laboral,
pero esto INFOCAP no lo da. Actualmente existe un diplomado en el marco de un
programa Comunidad de ex-alumnos, en el cual puede seguir la capacitacin.

Reflexionemos sobre las siguientes preguntas abiertas

3. Cules son las oportunidades de la organizacin?
4. La misin debe ser revisada?

Muchas gracias por su participacin.

Equipo consultor BAAG
 Intervencin en INFOCAP
Entrevista a alumnos
gua n 4

Da entrevista:
Alumno (nombre de pila): ____________________________________

Carrera que estudia (jornada tarde /noche): ______________________________

Somos alumna de la carrera de psicologa 5 UDP, y queremos saber su opinin, como

alumnos, esta no influye en su nota y ser de carcter confidencial. A continuacin le
leer la misin de INFOCAP, la misin es la encargada de situarse en donde estamos
que somos como institucin universidad del trabajador, y da la bases para el hacia
donde vamos que queremos de INFOCAP.

Nuestra misin es: ser una alternativa real que entrega formacin humana y
profesional de excelencia a personas de escasos recursos que no tienen acceso a la
educacin, para que puedan aplicar sus conocimientos como empleados, asociados o
trabajadores independientes y tener una vida con dignidad.

Responda las siguientes preguntas corta: (si o no)

LA MISIN:
es corta y concisa
es clara y fcilmente comprensible
define porqu hacemos los que hacemos, por qu existe la organizacin
no define actividades
es suficientemente amplia
Provee la orientacin para hacer lo correcto
Permite aprovechar las oportunidades
Coincide con nuestras capacidades
Estimula el compromiso de los miembros
Dice por qu, en definitiva, la organizacin desea ser recordada
debemos revidar la misin?
Si es as, que cambio deberan considerarse: ________________________________

_____________________________________________________________________

Pregunta Personal (reflexin)

Que ha sido para usted particularmente estudiar en INFOCAP, que le ha aportado, etc.
______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

Muchas gracias por su participacin.

Equipo consultor BAAG
 Intervencin en INFOCAP
Evaluacin Final (8 de junio 2007)
gua n 5

Instrumento T-2
Cuestionario de evaluacin
Objetivos
Este instrumento de recoleccin permite a los encuestados expresar de manera rpida
y concisa su apreciacin de la intervencin
Utilizacin
Se utilizar este instrumento cuando se haya decidido con el cliente utilizar el
cuestionario como mtodo de recoleccin de datos evaluativos. El consultor tambin
puede construir una pauta de entrevista como gua.
Instrucciones
- adaptar el instrumento propuesto a la situacin y completarlo segn las
necesidades
- redactar una presentacin que acompaar al cuestionario.

1. Al comienzo de la intervencin, los objetivos y resultados han sido formulados en

el acuerdo concluido, en qu medida estos objetivos han sido alcanzados?
(encerrar en un crculo de 1 a 5)
Grado en que se han logrado
Objetivos y resultados esperados por la estos objetivos
intervencin En absoluto Por completo
1 2 3 4 5

2. En el caso de que un plan de accin haya sido adoptado durante la intervencin, se

deben haber formulado ciertos objetivos y resultados, en qu medida estos
objetivos han sido alcanzados?
Grado en que se han logrado
Objetivos y resultados formulados en el plan estos objetivos
de accin En absoluto Por completo
1 2 3 4 5
3. Durante el proceso de intervencin quizs se hayan producido ciertos efectos o
impactos secundarios ya sea personales o en el medio. Anotar brevemente en la
tabla que sigue los efectos observados.
Efectos positivos Efectos negativos

Impactos personales

Impactos sobre el medio

4. Para evaluar la eficacia de la intervencin, responder a las siguientes preguntas:

Si Ms o No
Preguntas menos
De manera general se han alcanzados los resultados
esperados?

La intervencin ha producido efectos secundarios

negativos o no deseados?

El cambio iniciado por la intervencin ser durable?

Las personas afectadas por la intervencin se sienten

ms responsables del funcionamiento y desarrollo de su
medio?

Los beneficios de la intervencin (resultados y efectos)

son mayores a los costos (tiempo, energa, dinero)?

Considerando todos los elementos era pertinente

emprender este proceso?

5. Durante la intervencin, algunos factores han podido facilitar su desarrollo; anotar

los factores observados
Factores facilitadores:
6. Durante la intervencin ciertos factores han podido dificultar su desarrollo; anotar
los factores observados.

Factores no facilitadores:

7. Para asegurar la continuidad de la intervencin, a qu deberamos estar

particularmente atentos?

Deberamos:

8. Comentarios y sugerencias
 5. Resultados de compilacin y anlisis datos

Resumen de apuntes entrevistas:

Misin definida por trabajadores
- Entregar formacin a personas que no hayan tenido, por encontrarse en situacin
de pobreza.
- Dicen que la consecuencia de esta misin es mejorar la calidad de vida
Cuentan que ahora es ms difcil llevar a cabo la misin, porque la situacin de
pobreza a cambiado, ahora la poblacin ha recibido ms educacin gracias a los nuevos
programas que existe. Tratan de enfocarse solo al primer quintil ms pobre de la
poblacin.
Se han dado cuenta que el cliente ha ido cambiando, y que las necesidades
tambin, por lo que sus objetivos se han hecho ms reales. Un objetivo especfico es
formar futuros lderes con compromiso social.
Otra cosa que cambia a los clientes es el mbito laboral, pues entran con un
horario y luego se los cambian por eso dejan de ir a clases. El cliente valora (desde lo
que piensan ellos) el espacio que se les da, la identidad que adquieren con la institucin,
el sentimiento de pertenencia y el pasarlo bien estudiando. Tambin dicen que hay
cambios en el mbito familiar que se valoran como: el rendimiento escolar de los hijos y
la dedicacin que entregan porque van adquiriendo ms herramientas para compartir
con ellos. Tambin, dicen que gracias a INFOCAP adquieren ms confianza en s.
mismos.
Dicen que tienen problemas con asumir que son pobres, que muchos dicen que son de
clase media. Otra cosa es que han sido tildados desde mucho tiempo como personas
tontas, que no conocen sus capacidades y que aqu las van descubriendo.
Tratan de dar ms dignidad a las personas capacitndolas y es muy importante el
desarrollo personal que van adquiriendo, lo que es un aspecto fundamental dentro de los
propsitos de INFOCAP.
Es muy importante para ellos la relacin que se mantiene con los alumnos, el
contacto con ellos. La relacin se mantiene hasta despus del egreso, de hecho muchos
vuelven y se transforman en monitores.
Los profesores tambin se han ido adaptando. Se les han mejorado las
condiciones de trabajo, contratndolos (antes boleteaban). Y reciben capacitaciones 2
veces por mes.
 Como desafo, se proponen la investigacin y la organizacin de los ex-alumnos.
En relacin a los clientes, se proponen darles herramientas para que generen
autoempleo. Para esto, necesitan ser certificados como maestros, as tendran ms
campo laboral, pero esto INFOCAP no lo da.
INFOCAP, se propone entregarles competencias tcnicas especficas para los
oficios, competencias humanas y competencias mnimas en lenguaje y matemticas.

Resumen Pregunta personal (reflexin) a alumnos

Que ha sido para usted trabajar en INFOCAP, que le ha aportada, etc:
Estudiante Peluquera, tarde: est conforme con los valores que le entregan y la
educacin que reciben, no creen que exista otra institucin que de esta calidad,
entregan el materia. esta universidad como infraestructura no tiene nada que
envidiarle a la catlica, en mi vida a sido fundamental, no slo aprendo el
oficio tambin crezco como persona
Estudiante Gastronoma, tarde: entregan valores, estudio, respeto humano,
respeto al otro, amistad, respeto as mismo, no slo uno viene a estudiar el
alumno manifiesta que le gustara estar ms tiempo en INFOCAP.
Estudiante Mueblera, noche: manifiesta que es una opcin valida, ya que
ltimamente hay que pagar para todo, dice que quiere estudiar para darle un
bienestar a su familia. uno nunca termina de estudiar, expresa que le dan un
trato humano, saber que somos trabajadores, somos pobres, no se puede
olvidar, lo que uno aprende aqu lo enseo a otros, el estudiante dice que le
entregan el valor de la mistad.
Estudiante Instalaciones Sanitarias, noche: me ha servido para trabajar
individualmente, para poder solventarme, apadronado no es lo mismo. me
gustara que hubieran ms reas para poder seguir perfeccionndome, a veces las
capacitaciones son muy cortas
Estudiante Gastronoma, noche: me ha servido para apreciar una profesin,
para salir al campo laboral y obtener ingresos para mi familia
Estudiante Instalaciones Elctricas, noche: esto una oportunidad para valorarme
mas como persona, porque este es un lugar donde respetan a las personas como
ser humano, sin prejuicios y uno siente que puede desarrollarse
 Estudiante Carpintera Metlica, noche: para mi significa mucho porque es mi
espacio donde nos entregan capacidades para salir adelante y es un lugar donde
podemos compartir y desarrollarnos. Los profesores y todas las personas
trabajan con esfuerzo para entregarnos lo que saben
Estudiante Corte y Confeccin, tarde: aqu se nos entrega educacin sin pedir
nada a cambio. yo ahora soy capaz de entregarles mas posibilidades a mis hijos
y de ser una persona mucho mas independiente, un lugar que antes no tenia y
que me permite crecer
Estudiante Mueblera, noche: me siento muy a gusto estudiando ac, me ha
servido desarrollarme como persona. Mis hijos me van han mirar con orgullo
cuando tenga mi cartn
Estudiante Albailera, noche: para mi estar en infocap es una gran
oportunidad, ya que la capacitacin que recibo ac me abre puertas en posibles
trabajos

6. Prioridades accin

Llegamos al acuerdo con la institucin de trabajar en conjunto, Consultora y

Cliente, en el anlisis estratgico focalizndonos en la misin, pues a travs de la
primera entrada nos informaron que la misin estaba hecha hace mucho tiempo y les
propusimos revisarla para ver si an cumpla con el propsito de la universidad.
Acordamos no extendernos ms all debido a los problemas de tiempo y disponibilidad.
Tambin concertamos que le mandaramos va mail la carta Gantt con la propuesta y
con los temas a tratar en las jornadas de reflexin, para as el cliente lo pudiese analizar
y discutir, y posteriormente darnos una respuesta de firmar o no el contrato. Ellos por su
parte nos mandaran un archivo con documentacin acerca de INFOCAP para estudiarla
y construir las posibles actividades ad-hoc. La tentativa de actividades sera de una
jornada de reflexin una vez por semana contando con la presencia del subdirector de
Desarrollo Humano, variando las jornadas con distintos integrantes; as como alumnos,
ex alumnos y un representante de cada directorio. Para cada encuentro programado
nosotras llevaramos un anlisis de lo discutido en la jornada anterior y una
retroalimentacin contando con las herramientas del Manual de Drucker para realizar
entrevistas y encuestas.
 Acordamos contactarnos por va mail con el subdirector de Desarrollo Humano
de INFOCAP y de realizar una reunin final donde expondramos los resultados de la
intervencin y donde existira una instancia para que el cliente mostrara sus
apreciaciones con respecto al trabajo que realizamos, discutir en conjunto el
cumplimiento de los objetivos, y entregar posibles recomendaciones.

7. Plan de accin operacional

Antes de realizar la intervencin utilizaramos 2 semanas de trabajo en donde

recolectaramos informacin proporcionada por la institucin, adems de recoger
impresiones de los integrantes. La intervencin se comenzara a hacer los das viernes
durante 5 semanas consecutivas donde requeramos la participacin de los miembros de
la institucin, previa coordinacin con el subdirector de desarrollo humano Luis
Bonnmaison y nuestra coordinadora de equipo. Tambin concertamos que le
mandaramos va mail la Carta Gantt con la propuesta y con los temas a tratar en las
jornadas de reflexin, para as el cliente lo pudiese analizar y discutir, y posteriormente
darnos una respuesta de firmar o no el contrato. Ellos por su parte nos mandaran un
archivo con documentacin acerca de INFOCAP para estudiarla y construir las posibles
actividades ad-hoc. La tentativa de actividades sera de una jornada de reflexin una vez
por semana contando con la presencia del sub director y variando las jornadas con
distintos integrantes; as como alumnos, ex alumnos y directivos de cada rea. Para cada
encuentro programado nosotras llevaramos un anlisis de lo discutido en la jornada
anterior y una retroalimentacin contando con las herramientas del Manual de Drucker
para realizar entrevistas y encuestas.
Acordamos contactarnos por va mail con el sub director de desarrollo humano
de INFOCAP y de realizar una reunin final donde expondramos los resultados de la
intervencin y donde existira una instancia para que el cliente mostrara sus
apreciaciones con respecto al trabajo que realizamos, discutir en conjunto el
cumplimiento de los objetivos, y entregar posibles recomendaciones.
Al finalizar la intervencin se realizara una jornada de discusin de los xitos
obtenidos de la revisin de la Misin de la organizacin INFOCAP, adems se aplicara
un instrumento de evaluacin acerca de nuestra labor de consultora en la intervencin.
8. Planificacin de actividades

Carta Gantt

MESES ABRIL MAYO JUNIO

SEMANAS 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Llamadas telefnica X

Reunin de entrada X

Recoleccin de material X

Anlisis del material recibido

por la consultora (contrato) X X

Primera mesa redonda con

clientes X
Anlisis por la consulta, de la 1
jornada y devolucin de info. al
cliente X X

Aplicacin de Herramienta
sobre la misin (Manual
Drucker) (alumnos, ex alumnos,
directivos) X

Entrevista semi-estructurada
con alumnos de Infocap.
Anlisis de aplicacin de
Herramienta y devolucin al
cliente X X

Reunin reflexiva y discusin

con directivos de cada rea
Anlisis de la informacin X
Jornada de Evaluacin y
autoevaluacin. Devolucin al
cliente de los resultados
obtenidos. Cierre de
Intervencin. X X

9. Manejo incidentes crticos y resistencias

Nos pareci de primera necesidad ir revisando si ocurra arraigamiento del

cambio. Para comprobar esto, tratamos de identificar los cuatro indicadores que propone
Lescarbeau en su manual y logramos reconocer dos: que la mayora de los actores
muestra compromiso ante las nuevas prcticas y que la mayora de los actores desean
desarrollarse para devenir ms competentes en esta nueva situacin. Creemos que estos
indicadores se pudieron lograr gracias a que creemos que conservamos la buena
cooperacin de los participantes. De esta forma se pudo mantener la calidad de la
relacin con el cliente, tratando de transmitir distintas responsabilidades que pudieran
ayudar a que la institucin pudiera continuar sin la consultora, con la reflexin de su
estrategia y con los cambios que estimaran convenientes. Dentro de este mbito de la
cooperacin sabemos que interfieren las resistencias, o sea, comportamientos que tratan
de frenar el proceso. No consideramos que existieron grandes resistencias que podan
impedir nuestra labor como consultoras, sin embargo, pudimos identificar que la
necesidad de mantener el status actual poda mostrarse como un pequeo conflicto. Por
esto, decidimos mostrrselo en nuestra ltima reunin de devolucin, con el fin de que
ellos fueran concientes de que esto podra ser un tema conflictivo y para que pudieran
reflexionar sobre lo que eso significaba para INFOCAP.

10. Resultados de la evaluacin

En los resultados encontramos que el cliente se sinti satisfecho con los

procedimientos utilizados por la consultora BAAG, consideraron que fue un aporte
positivo al crecimiento de la Universidad, pues creen que es necesario estar
constantemente mirando las bases que sustentan este proyecto y as permitirse
reflexionar sobre ellos mismo. Se rescat que ellos se dan instancias reflexivas pero ms
enfocadas al futuro, al crecimiento y al solucionar los problemas que continuamente
ocurren, pues en INFOCAP siempre hay algo que hacer, y la pregunta de si se est
cumpliendo el propsito de la institucin no muchas veces se lleva a cabo, ms bien se
relega por otras problemticas que a veces se ven como urgencias del momento. En este
sentido tambin se dio una instancia de retroalimentacin, pues aunque el cliente
consider que la realizacin se efectu de manera adecuada, con variadas instancias
que fomentaron al dilogo y a la discusin de ciertos temas de mucha importancia por
parte de las personas involucradas en este proceso, se lograron as los objetivos de cada
sesin, sin embargo el cliente consider que INFOCAP es una institucin muy grande y
que abarca mucho, por lo que para poder conocerla profundamente se necesita dedicarle
tiempo completo a sta, involucrndose con observaciones participantes en salas de
clases, en oficinas y en instancias de recreacin. Un estudio ms etnogrfico y vivencial.
Ellos hablan de que mucha gente que trabaja ah podra realizar su mismo trabajo desde
sus casas, pero ellos prefieren que concurran a la Universidad y desempeen sus labores
all para que as se genere una cierta complicidad con la institucin, actividad que la
consultora BAAG no pudo realizar pues por asuntos de tiempo, no se le podan dedicar
jornadas completas al estudio del sistema cliente. Por otro lado, ellos creen que debera
haber una continuidad en este proceso, por el motivo de que la pobreza en Chile se ha
ido reduciendo con los aos, por lo que la institucin debe irse adaptando a la situacin
actual del pas.
Por otra parte, a travs de los instrumentos aplicados se puede concluir que la
misin se considera corta y concisa, todos estn de acuerdo con que es clara y
fcilmente comprensible y define por qu se hace lo que hace. Algo en comn entre los
trabajadores y estudiantes fue que consideran de suma importancia revisar
constantemente la misin, creen que es necesario precisarla en algunos puntos y
piensan que es importante ir adecundose a los cambios que sufre la sociedad
santiaguina.