COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI

Curs online
TEMA 1: INTRODUCERE IN COMUNICARE.
TERMINOLOGIE SI CONCEPTE CHEIE
 ELEMENTE INTRODUCTIVE

Din punct de vedere cronologic, comunicarea este primul

instrument spiritual al omului n procesul socializrii sale.
Comunicarea uman se ocup de sensul informaiei verbale,
prezentat n form oral sau scris i de cel al informaiei non
verbale, reprezentat de paralimbaj, micrile corpului i folosirea
spaiului. n cadrul procesului de comunicare, "ce spui" reprezint
10%, cum spui reprezint 40%, iar comunicarea non-verbal
reprezint 50% dintr-un mesaj transmis.
 ELEMENTE INTRODUCTIVE

Definitie

Studierea comunicarii organizationale

necesita investigarea modului in care
procesele de comunicare contribuie la
coordonarea comportamentulu de munca
in vederea atingerii obiectivelor individuale
si organizationale. (Miller:1995)
 ELEMENTE INTRODUCTIVE

Prin comunicare indivizii incearca sa

trasnmita imagini personale ale realitatii
prin comportamente verbale sau non
verbale.
ELEMENTE INTRODUCTIVE
 ELEMENTE INTRODUCTIVE

Procesul de comunicare
ia natere ca urmare a
relaiei de
interdependen ce
exist ntre elementele
structurale enumerate
mai sus.
Rolul comunicrii este
de a-i pune pe oameni
n legtur unii cu
ceilali n mediul n care
evolueaz;
 ELEMENTE INTRODUCTIVE
CARACTERISTICILE COMUNICARII:

Se desfoara ntr-un context;

Caracter dinamic;
Caracter ireversibil;
n situaii de criz procesul de comunicare are un
ritm mai rapid i o sfer mai mare de cuprindere.
PROCESUL COMUNICARII
PROCESUL COMUNICARII
TIPURI DE COMUNICARE
 NIVELURI ALE COMUNICARII

Comunicarea interumana se realizeaza pe trei niveluri:

1. Logic;
2. Paraverbal;
3. Nonverbal.

Nivelul logic (deci cel al cuvintelor) reprezinta doar 7% din totalul actului de
comunicare; 38% are loc la nivel paraverbal (ton, volum, viteza de rostire) si 55%
la nivelul nonverbal
Daca intre aceste niveluri nu sunt contradictii, comunicarea poate fi eficienta.
Daca insa intre niveluri exista contradictii, mesajul transmis nu va avea efectul
scontat.
NIVELURI ALE COMUNICARII
NIVELURI ALE COMUNICARII
 TIPURI ALE COMUNICARII
ORGANIZATIONALE

Formala

TIPURI

Informala
 TIPURI ALE COMUNICARII
ORGANIZATIONALE
Comunicarea in cadrul organizatiei se refera la schimbul de mesaje ce are loc in
interiorul organizatiei, implicand persoane sau grupuri

Comunicarea este formala atunci cand mesajele sunt transmise prin canale
prestabilite si ia forma rapoartelor, notelor, circularelor, prezentarilor, sedintelor.
In orice organizatie o mare cantitate de informatie circula prin canale informale.

Comunicarea formala:
caracteristica cu precadere organizatiilor mari; comunicarea are loc in mod
sistematic si formalizat
canalele formale de comunicare sunt create in mod controlat; sistem formal
de responsabilitati si delegari de sarcini ierarhic
diseminarea informatiei prin canalele formale este lenta; liniile formale de
comunicare sunt de trei feluri: de sus in jos, de jos in sus, pe orizontala.
MODURI DE COMUNICARE
CANALE DE COMUNICARE
Informatia este transmisa
prin canale:
Canale tehnologice:
telefoane, casetofoane,
computere, video, pagere,
radio;
Canale scrise: scrisori,
rapoarte, afisiere, memo-uri,
formulare, carti,
reviste,ziare;
Canale fata-n fata:
conversatii, interviuri,
intalniri, prezentari, cursuri,
lecturi.