NUESTRA EMPRESA CINEMEX

Empresa fundada en 1994 la cual se dedica a la exhibicin cinematogrfica,

cuyo xito depende directamente de su equipo. El equipo debe trabajar en
conjunto para crear una organizacin del ms alto nivel de calidad.

El principal deber de esta organizacin es lograr el nivel de satisfaccin en el

invitado y superar sus expectativas.

MISIN
Dar a los invitados ese espacio mgico, en el que se puede olvidar de sus
problemas diarios, del trfico, de la violencia en donde puedan entrar y
sentir una experiencia que puede ser de diversin, de alegra, de accin, de
drama, de diferentes cosas, eso les da y les deja algo; porque ya no es la
pelcula, es la sonrisa que los recibe en las taquillas, en la dulcera, en los
accesos porque cuando cruzan la puerta de CINEMEX entran a un mundo
mgico, diferente en donde te sientes importante, en donde te atienden con
calidez, con una forma de trabajo que nos permite entender que no estamos
ah nada mas para proyectar una pelcula, estamos ah para darles una
experiencia.

NUESTRA VISIN
Es convertir a Cinemex en la Compaa Lder en Excelencia en el Servicio, lo cual debe ser
evidente en las acciones de cada profesional de Cinemex alrededor del mundo. De la misma
manera, cada empleado es un embajador de Cinemex que debe ayudarnos a alcanzar nuestra
misin de ser la nmero uno en servicio, la nmero uno en productos y la nmero uno es
desempeo. Tus eres la marca Cinemex, la personificacin de los valores que compartimos.

FILOSOFA
CINEMEX es una empresa joven con un gran espritu de superacin, de
cambio, de crecimiento continuo que lucha da con da por mantener su
liderazgo en la industria en la industria cinematogrfica, en cambiar la
mentalidad y hbitos de la gente en cuanto a entretenimiento y trabajo se
refiere. Para logra estos propsitos se definen las estrategias, los objetivos, la
misin y sobre todo la filosofa de la empresa que nos enlaza a todos y cada
uno de los miembros con una misma forma de actuar y de pensar. La
filosofa de servicio es el condn umbilical que nos une con el sueo
CINEMEX , con el deseo de pertenecer a un equipo donde se respetan los
valores y principios que rigen nuestra vida laboral y que pretenden ser mas
que una poltica de trabajo, una forma de vida.
 La filosofa se sustenta mediante cuatro principios y valores esenciales que
son las columnas que sostienen nuestra empresa. Todos los que formamos
parte de la compaa debemos esforzarnos por ser congruentes con estos
principios y actuar de acuerdo a los valores que se predican.

1. CINEMEX es su gente
2. La relacin se sustenta en la confianza
3. Arquitectos de la lealtad
4. Lo mas importante es divertirse y sonrer

ORGANIGRAMA CINEMEX

Direccin General
Miguel ngel Dvila

Direccin General
Miguel ngel Dvila Direccin General
Miguel ngel Dvila

Direccin General Direccin General

Miguel ngel Dvila Miguel ngel Dvila

Direccin General
Miguel ngel Dvila

Direccin Direccin Direccin Direccin Direccin Direccin Direccin

General General General General General General General
Miguel Miguel Miguel Miguel Miguel Miguel Miguel
ngel ngel ngel ngel ngel ngel ngel

Direccin General
Miguel ngel Dvila
 Direccin General
Miguel ngel Dvila

ANLISIS DOFA

D O F A

*Atencin al *Competencia *Promociones *Tecnologa de la

cliente limitada competencia

*Prestigio *Revistas *Expansin de la

*Calefaccin bimestrales competencia

*Apertura de *Pirmide *Mejor pagina

*Tecnologa nuevos centros jerrquica Web
comerciales

*Expansin *Servicios *Eventos *Mas servicios

Sociales por Internet

*comunicacin *Encuentros *Reclutamiento

va Internet *Campaas de estudiantes

*Zona Interactiva *La competencia

*No cuenta con *Expansin cuenta con cinco
hemeroteca aos mas de
experiencia
*Uniformes
*Que no se les *Elaborar
permita a los prendar de vestir
empleado portar especiales a fin *Juntas de
el uniforme fura de que el trabajo
de la empresa empleado lo
porte fuera de su
horario de *Oportunidad a
trabajo los estudiantes-

FACTOR HUMANO.

1. Existe la comunicacin y la confianza para decir si esta satisfecho el staff con el rea de
trabajo.
SI NO

2. El staff se siente con la confianza de poder tomar decisiones en el momento de que surja
algn problema.

SI NO

3. Existe el reconocimiento del staff por hacer bien su trabajo.

SI NO

4. Creen que los reconocimientos se dan por favoritismo o por meritocracia.

FAVORITISMO MERITOCRACIA

5. Estn de acuerdo con la recompensa (chamarra, reconocimiento) por haber sido el

empleado destacado de su rea y del mes.

SI NO
6. Existe la rotacin de reas de trabajo. Todos saben con que finalidad se hace la rotacin.

SI NO
7. Existen juntas en donde se aclaren dudas o se puedan expresar para dar opiniones,
sugerencias, etc.

SI NO

8. Todos se enteran oportunamente de los cambios, logros, promociones y de lo que ocurre en

Cinemex.

SI NO

9. El staff conoce cual es la Misin, Visin y los Objetivos de la empresa.

SI NO

10. El Gerente practica juntas honestas.

SI NO
11. El Gerente estimula el trabajo en equipo.

SI NO
12. Todo el staff tiene las mismas oportunidades para adquirir un nivel jerrquico mayor.

SI NO

13. El staff cuenta con la capacitacin necesaria para realizar ventas.

SI NO

14. El gerente proporciona cursos de capacitacin como primeros auxilios, cursos de

evacuacin.

SI NO

15. El staff tiene un conocimiento de todas las reas.

SI NO

16. El tipo d organizacin es la adecuada.

 SI NO

17. La eficiencia organizativa es alta o baja.

ALTA BAJA
18. Existe un clima, una motivacin e integracin eficiente.

EFICIENTE DEFICIENTE
19. El staff esta de acuerdo en cuanto a la retribucin que reciben.

SI NO

20. Existe un nivel de formacin para su desarrollo de la empresa.

SI NO

21. El equipo de trabajo se adapta a las exigencias del proyecto.

SI NO

22. Existe algn problema para encontrar personal cualificado.

SI NO

PROPUESTAS EN CUANTO AL FACTOR HUMANO.

1. SI 70%
NO 30%

La mayora tiene la confianza de decir en caso de que exista una inconformidad con el rea de
trabajo. Para que no existan personas inconformes por la falta de confianza, los coordinadores
servirn para que les comuniquen a los gerentes de dichas inconformidades, pues ellos
conviven ms con el staff.

2. SI 75%
 NO 25%

Todo el staff cuenta con un facultamiento (empowerment) es decir autorizar o dotar de

autoridad a una persona para tomar decisiones. Los beneficios de trabajar con un
facultamiento, los empleados se sienten responsables no solo por hacer su trabajo, sino
tambin por hacer que la compaa trabaje mejor, los equipos trabajen juntos para mejorar
continuamente su desempeo alcanzando mayor productividad, hacer sentir al personal capaz
de alcanzar los resultados esperados.

3. SI 100%
NO 0%

Esto se hace para motivar al empleado y que sepa que la empresa esta complacido con el
esfuerzo que hace para tener una buena productividad y por tener un buen desempeo.

4. SI 25%
NO 75%

Para esto lo ms recomendable es establecer una lista de los puntos a calificar durante todo el
mes para que las personas que crean que es por favoritismo se den cuenta que el empleado
destacado cumpli con la mayora de los puntos a calificar, entre ellos est:
Uniforme completo
Uniforme limpio
Buena presentacin
Puntualidad
Cumpla con el horario programado
Cero faltas
Buen servicio
Superacin de expectativas
rea de trabajo limpia
Facultamiento
Mejora en la calidad de trabajo
Ampliar tareas y habilidades que se utilizan en su puesto.

5. SI 60%
NO 40%
Para que se sienta motivado el empleado se les otorgara una chamarra con su nombre y
logotipo de la compaa y aparte otro detalle para que el empleado se sienta satisfecho por
haber mejorado su desempeo.

6. SI
Se hace la rotacin del empleado para que todo el personal sepa del manejo de todas las reas
se la compaa, y por supuesto tambin para medir el desempeo de cada persona en cada
rea para que el empleado se sienta satisfecho con lo que hace y con su trabajo.
7. SI
Con el compromiso que tienen los gerentes de superar expectativas de los invitados y de que
el personal se siente en un equipo de trabajo se realiza una junta mensual para que se aclaren
dudas y todos sepan de los resultados alcanzados y no alcanzados dentro del periodo
establecido para los objetivos.

8. NO.
Debe existir una comunicacin rpida y una difusin de todos los cambios que existan dentro
de la compaa que tengan que ver con el mejoramiento del servicio para que se logre una
mejor productividad y un mejor desempeo de su rea de trabajo. Poner un memorando cerca
de su rea de trabajo o bien y que mejor dicindole personal las promociones.

9. SI
Para que haya un mejor equipo de trabajo y toda la compaa sepa hacia donde se quiere
llegar, a todo el personal se le da una induccin y se le informa acerca de la misin, visin y
objetivos de la empresa.

10. SI.
El gerente trata de que exista una confianza dentro del grupo de trabajo y para ello necesita
que los puntos platicados dentro de la junta mensual sean honestos, para que el personal sienta
que existe la confianza y una manera de verificar que la juntas son honestas se evaluara con
lo dicho en la junta y viendo ,los resultados obtenidos.

11. NO
EL gerente debe promover el equipo de trabajo no solo del personal que trabaja en la misma
rea sino con los dems empleados de las dems reas, para ello es bueno que en cada junta
de trabajo se hagan dinmicas para que todo el equipo de trabajo se conozca y pueda trabajar
con las dems personas y as pueden existir nuevos grupos de trabajo y nuevos grupos fuera
del trabajo.

12. SI
Como a todo el personal se le otorga un facultamiento para poder tomar decisiones, todos
tiene las mismas oportunidades de adquirir un nivel jerrquico ms alto, por su puesto esto
depende del desempeo de cada uno y de los objetivos de los mismos.

13. SI 60%
NO 40%
Se les da unas tcticas de ventas para vender ms y para que sepan a quien se les debe de
vender en este caso a los nios en primer lugar, por otro lado se les indica que a todos los
invitados se les debe de recibir con una sonrisa y amablemente para tener una mejor
oportunidad en las ventas.

Por otro lado los gerentes deben de dar una capacitacin cada 8 meses para reforzar los
conocimientos y dar nuevas tcnicas, as tambin es bueno que el personal de trabajo se sienta
motivado para lograr un mayor numero de ventas para alcanzar la transaccin promedio y un
per cpita alto.

14. SI
El gerente se encargo de que su personal este capacitado en cuanto a primeros auxilios, para
evacuar a los invitados, esto es primordial por que todo el tiempo hay invitados existe la
capacitacin una vez cada seis meses.

15. SI
Para ello existe la rotacin de reas para que el personal conozca todas las reas y para que en
cualquier momento pueda atender al invitado en caso de que el compaero de la otra rea no
se encuentre y brindarle el servicio que requiere el invitado.

16. SI
En este caso esta de la forma siguiente
Invitados
(Ideas, comunicacin).
Staff
(Facultamiento).
Mandos medios.
Direccin general.

En primer instancia estn los invitados por que ellos son los que no hacen ver en que esta
fallando la empresa por medio de sus quejas mejoramos continuamente, y en segunda
instancia esta el personal (staff) por que ellos son los que tratan con los invitados y ellos son
los ojos y odos de los gerentes para comunicarles lo que ocurre en la labor.

17. SI
Es alta, todos los tiempos y movimientos estn sincronizados.

18. DEFICIENTE
Establecer un buzn de sugerencias para que todos opinen acerca de sus inconformidades para
que los gerentes les den un seguimiento, para motivar a los empleados que estudian podran
cambiarlos a las reas que se relacionen con su carrera y sientan que se les esta dando la
oportunidad de crecer por la experiencia que se les brinda.

19. SI 70%
NO 30%
La mayora del staff esta de acuerdo con la retribucin de su trabajo, y otra mnima parte no lo
esta, esto es por que las personas que estn de acuerdo es por que son estudiantes y no tiene
alguna otra obligacin les alcanza para solventar sus gastos, el otro 30% no lo esta por que
son personas que no estudian, que tienen hijos, que estn casadas y por ello su
inconformidad.
Por otra parte CINEMEX es una de las empresas que paga ms en comparacin con otras
empresas similares.

20. SI
Para que CINEMEX sea una empresa joven y muy activa se contrata a gente joven con ganas
de salir adelante y con ganas de ser los mejores en la vida, requiere personas que sean
estudiantes, que no sean casados, que no tengan hijos, todo esto por que las personas que
estn estudiando se dedicaran a dar lo mejor a la empresa por que necesitan el dinero para
solventar sus gastos, que no sean casados y no tengan hijos para que estn al cien en el trabajo
y para que sus problemas no se vuelvan los problemas de la empresa.

21. SI 70%
NO 30%
Todo el grupo se adapta a los cambios de la empresa por que se procura que sean paulatinos y
que todo el personal este enterado principalmente.

22. NO

Se contrata principalmente a personas que estn estudiando para darles la oportunidad de salir
adelante, por ello no se necesita a gente con experiencia laboral si no gente que tenga deseos
de crecer.

12 PRINCIPIOS BSICOS

NUESTRA VISIN
Es convertir a Cinemex en la Compaa Lder en Excelencia en el Servicio, lo cual debe
ser evidente en las acciones de cada profesional de Cinemex alrededor del mundo. De la
misma manera, cada empleado es un embajador de Cinemex que debe ayudarnos a
alcanzar nuestra misin de ser la nmero uno en servicio, la nmero uno en productos y la
nmero uno es desempeo. Tu eres la marca Cinemex, la personificacin de los valores
que compartimos.

1.- PIENSA PRIMERO EN LA SEGURIDAD.

Cada empleado es responsable de su propia seguridad, la de las personas que trabajan
con l y la seguridad de los usuarios de nuestros productos. Todo empleado est
autorizado a tomar las acciones necesarias para eliminar un accidente potencial. Al
inicio de cada sesin de trabajo, examina el rea de peligro o riesgos de accidente. Al
finalizar, asegura que tu lugar de trabajo est limpio, ordenado y seguro.

2.- RESPONDA RPIDAMENTE A LAS DEMANDAS DEL CLIENTE

Responde a las peticiones del cliente con amabilidad y les da solucin.
3.- CUANDO EL CLIENTE NOS VISITA NOS ASEGURAMOS CUALES SON SUS
NECESIDADES.
Recuerda preguntarle si hay algo ms que puedas hacer por l y, sobre todo,
agradcele su preferencia.
4.- ENTREGA LO QUE PROMETES
De la misma manera, no prometas algo que sabes que Cinemex no puede entregar. Si las

circunstancias te impiden mantener una promesa, selo saber al cliente inmediatamente.

5.- CUANDO EL CLIENTE SE QUEJA, MANTN LA CALMA

Escucha, se emptico y responde con una actitud servicial, hazte responsable de la queja y

trabaja para resolver rpidamente el problema. Recuerda que cada queja contiene una

oportunidad para exceder las expectativas del cliente y transformar una experiencia

negativa en algo positivo.

6.- PREPRATE PARA ATENDER AL CLIENTE

Si un cliente te pide algo, t eres el responsable de ese requerimiento. Dale seguimiento a

las acciones tomadas hasta que el requerimiento se cumpla y el cliente est satisfecho

completamente.

7.- PIENSA EN TI COMO UNA EXTENSIN DEL PERSONAL DE TU CLIENTE.

S los ojos y odos de tu cliente. Cuando sea apropiado, ofrece sugerencias que lo

ayuden a ser ms exitoso.

8.- RECUERDA QUE SIEMPRE ESTS A LA VISTA.

Adopta una actitud agradable y constructiva. Una sonrisa es de gran utilidad para

mantener una imagen positiva durante largo tiempo. Sintete orgulloso de tu

apariencia. Sintete orgulloso de tu trabajo. Sintete orgulloso de tu compaa.

9.- PREGNTATE A TI MISMO: QU QUIERE EL CLIENTE?

Y trabaja para exceder esas expectativas. Da seguimiento a cada cliente, nunca asumas

que un problema ha sido resuelto.

10.- NOSOTROS SOMOS RESPONSABLES DE NUESTRO PROPIO APRENDIZAJE

Y DESARROLLO.

Expandiendo nuestro conocimiento y habilidades, aumentaremos nuestra habilidad para

ayudar a Cinemex y a nuestros clientes.

11.- S INFLEXIBLE EN LA CALIDAD DEL TRABAJO.

Nunca pases por alto los errores. Aplica las herramientas de excelencia en el servicio para

identificar la causa raz de un problema y despus trabaja para eliminarlo.

12.- EN CINEMEX, TENEMOS XITO O FALLAMOS COMO EQUIPO.

Dependemos de ti para crear un ambiente de trabajo donde se detecten rpidamente las

necesidades de los clientes, para impulsar la red de conocimiento y experiencia de

Cinemex.

DEPARTAMENTOS (Oficina)
Excelencia en el Servicio

. Definir metas y objetivos especficos de negocios para el ao.

. Cmo se desempea el departamento ante esas metas y objetivos?
Cmo se relacionan nuestras metas y objetivos con la satisfaccin del cliente?
Cmo reconocen actualmente nuestros clientes (internos y externos) nuestra
excelencia en el servicio?
Qu diran los clientes acerca de nuestro nivel de servicio actual?
Como cliente Qu te hace feliz o te enoja?
Qu diran o haran los empleados de Cinemex para mejorar la calidad de servicio?
Cules de los 12 principios bsicos existen en Cinemex?
Qu debe hacer de diferente manera para mejorar el servicio al cliente?
Qu casos de estudio creen que deben agregarse en relacin al trabajo de sus
departamentos?

Puntos Clave de los Principios Bsicos de Excelencia en el Servicio

Cmo se utilizarn global y localmente?

Los Principios Bsicos se integrarn en cada actividad global o local que hagamos como
nuestros procesos, la manera en que medimos nuestros resultados, etc.
Qu significan para ti?
Es los que nosotros pensamos que signifiquen los principios bsicos en nuestro departamento.

PUNTOS A CONSIDERAR PARA MEJORAR EL SERVICIO

COMPORTAMIENTO: Trato personalizado

- Sentimos mucho que le haya sucedido esto, pero le ayudaremos a solucionarlo

- Actitud pro-activa y disposicin para ir mas all de las responsabilidades normales

PRODUCTO: Ir ms all del servicio normal

DESEMPEO: Hacemos sentir parte del mismo equipo. Mostrar una actitud de estamos
juntos en esto y lo resolveremos juntos.
TIEMPO: Servicio Justo a tiempo
COMUNICACIN: Esto me hace sentir bien, con el sentimiento de haber elegido al mejor
proveedor de ese servicio.
- No me cambiaria a la competencia basndome en el precio, si contino recibiendo este
tipo de servicio.
- Esto es algo personal, hasta el punto donde ya no podamos dar ms servicio.

NIVELES DE CERTIFICACIN EN EXCELENCIA EN EL SERVICIO.

- Excelencia: Cero cancelaciones (debido al servicio). Mtricas elsticas de excelencia

en el Servicio.
- Profesional: Evaluar la mejora obtenida en los principios bsicos y objetivos de las
mtricas.
- Evaluacin de los principios Bsicos. Establecer las bases y objetivos de acuerdo con
las mtricas.
- Capacitacin completa
- Definir y organizar responsabilidades
- Entender la situacin actual, aprender herramientas
- Recolectar datos e incrementar la conciencia
- Definir procesos estndar

La intencin, es dar pasos inteligentes hacia el logro del objetivo.

INTEGRACIN DE LA EVALUACIN DE EXCELENCIA EN EL SERVIO

1.Cada departamento establece sus mtricas para los niveles Profesional y Excelencia.
2.La certificacin ser en el mismo nivel (distritos, reas y departamentos).
3.Auditorias de Excelencia en el Servicio para verificar los logros obtenidos.
- Utilizar las auditorias para optimizar los recursos y minimizar los errores en el
departamento.
- El auditor adquirir experiencia a travs de las sesiones de capacitacin.
4. Relacionar los 4 niveles de excelencia en el servicio.
- La evaluacin de Exce3lencia en el Servicio ser utilizada para medir la
implementacin de los principios.
SEGUIMIENTO EN LAS INSTALACIONES DE CINEMEX

Antes de tomar en consideracin el correcto funcionamiento de las instalaciones en

Cinemex debemos poner en contexto lo siguiente:

Las instalaciones dentro de una empresa deben cubrir 4 puntos clave para que el
funcionamiento sea el ms eficaz posible:

PREVER significa, ver con anticipacin, conocer, conjeturar lo que ha de

suceder.
ASEGURAR, establecer, fijar slidamente, preservar de daos a las
personas o cosas.
FUNCIONAMIENTO, ACCIN DE FUNCIONAR
NORMAL, dcese de lo que por su naturaleza, forma o magnitud, se ajusta a
ciertas normas fijadas de antemano.

Una direccin o divisin de mantenimiento en las instalaciones eficiente y eficaz,

debe ser capaz de proporcionar, en forma segura y oportuna, un servicio adecuado a
todas las reas de la organizacin. Y en este apartado analizaremos punto por punto
como esta funcionando en cuestin de instalaciones Cinemex.

SITUACIN DEL CINE

La situacin de las instalaciones varia de un cine a otro debido a las diferentes

estructuras entre ellos, pero esto es lo que se encontr y las posibles modificaciones
y mejoras que se proponen.

Ventilacin. Se procurar que el cliente tenga luz natural con una ventilacin
adecuada por medio de ventanales y suplida por ventilacin artificial cuando, por
cualquier motivo, no se puedan abrir las ventanas exteriores. Sin embargo, la
ventilacin dentro de las salas es muy fra, se debe adecuar la temperatura dentro
de las salas dependiendo de la cantidad que se encuentre dentro de ella.
Techos altos. Para que el calor de las mquinas, de las propias luces y el calor
humano es muy acertado tener techos altos para que el calor suba lo suficiente para
molestar lo menos posible a los empleados y a ellos clientes. Se sugiere pintar de
otro color el techo ms claro para que la luz llegue a lugares ms alejados.

Paredes alicatadas hasta el techo. Para poder subsanar la posible humedad que
se agarra a las paredes, y facilitar la limpieza de las mismas. Es correcta esta
prevencin para evitar gastos futuros.

Iluminacin. Siempre que se utilice la luz artificial ha de ser lo suficientemente clara

y potente para que el trabajo se desarrolle sin ningn perjuicio fsico para el
empleado y la estancia del cliente sea de lo ms placentera. La iluminacin es muy
mala dentro de las salas, se aconseja tener ms luz.

Suelo. Es importante que el suelo se construya con losas de terrazo, lo ms claras

posibles, para dar luminosidad y ver rpidamente cualquier cosa que se produzca o
haya en ellos, el suelo actual es muy resbaladizo.

Local espacioso. Ya que adems de maquinaria instalada para su trabajo, este

lugar (rea de mostradores) necesita del auxilio de varias mesas y carros, y los
trabajadores deben contar con el espacio suficiente para no molestarse y poder
desarrollar su trabajo en las mejores condiciones posibles despacio.

Exhibidores. Son adecuados, estn en lugares visibles, se aconseja que siempre

deban estar llenos porque eso da una buena imagen al cine.

reas Verdes. En la parte del estacionamiento las reas verdes son muy pocas, se
deben plantar ms rboles y ms pasto, los rboles deben ser pequeos para evitar
futuros problemas, Dentro del cine las reas verdes no existen, se propone tener
algunas plantas artificiales para dar comodidad al cliente, que se sienta en casa.

Instalacin de maquinaria. Debe reunir las condiciones tcnicas de seguridad

exigida y provista de los aislamientos necesarios para evitar accidentes a los
empleados, ya que suelen ser elctricas, la instalacin de la maquinaria es la
correcta.

Estacionamiento para el cliente. Es el adecuado, cuenta con todas las

sealizaciones, existen lugares bien identificados para las personas discapacitadas,
la maquina de expedicin de boletos funciona adecuadamente y la caseta de cobro
cubre la demanda de autos.

Desages. De los cuales hay que estar especialmente pendientes para evitar que,
por cualquier motivo, se atasquen produciendo malas condiciones higinicas para el
empleado. Deben ser lo suficientemente anchos para absorber la cantidad de agua
necesaria y desinfectarlos con asiduidad para evitar malos olores o peores
consecuencias. El desage en el cine es el correcto, es de vital importancia para que
el cliente se lleve una excelente imagen.

Sealizaciones dentro del cine. Son incorrectas, no hay sealizaciones para la

gente con silla de ruedas, faltan sealizaciones de los baos y sobre todo no hay
sealizaciones de que hacer en caso de un sismo o incendio, y esto es de vital
importancia, dentro de las salas si existen las sealizaciones de salida de
emergencia, pero tomando en cuenta la cantidad de clientes que le caben a la sala
es muy malo tener solo una puerta de emergencia, mnimo deben ser 2.

Mobiliario. Se encuentra en buenas condiciones, da buena imagen al cliente, en

este punto solo se aconseja pintar las patas de las sillas que se encuentran en el
lugar de espera de los clientes.

Electricidad. En el caso de que las maquinas trabajen mediante corriente elctrica,

esta debe tener la suficiente potencia como para suministrar de energa a todas las
mquinas funcionando a la misma vez. Adems de contar con sus conexiones de
seguridad y segn normativa vigente, la electricidad en el cine es la correcta, tiene
su planta de energa para posibles fallas, las conexiones estn en buen estado.

reas de empleados. Es muy pequea el rea, se aconseja agrandar el lugar

adems los empleados no tienen lockers, no hay maquinas de golosinas ni de
refrescos, no hay horno de microondas, los empleados se deben sentir apapachados
por la empresa para que ellos sean ms eficientes en su labor.

reas de espera. Son las correctas, estn bien ubicadas, las mesas son las
necesarias, en este punto hace falta una sealizacin de donde se localizan los
baos.

Sanitarios limpios y buen mantenimiento. Es correcto el funcionamiento, se

cuenta con todo el servicio, hay la suficiente agua, hay papel sanitario, hay espejos,
hay shampoo para las manos, hay maquinas de secado, hace faltan extinguidor en
los dos sanitarios.

Asientos cmodos. Dentro de las salas los asientos son incmodos, no existe la
alternativa de levantar el brazo, es importante analizar la posibilidad de cambiar los
asientos o modificarlos, est es una parte fundamental para el cliente.

Botes de basura. No existen afuera de las salas, ni el estacionamiento es

importante ponerlos en lugares de espera, en el rea de los exhibidores y en los
lugares de los empleados, y se debe invitar a las personas a tirar la basura en el
lugar adecuado.

Agua. El caudal de agua tiene que ser suficiente para suministrar las necesidades
del cine, no se cuenta con una cisterna, el agua en la zona escasea y ya se han
tenido problemas, se debe invertir en un buen suministro de agua para mejorar el
servicio.

CALIFICACIN DEL RENDIMIENTO DEL EMPLEADO

NUMERO DE DENOMINACIN DEL DENOMINACIN CLAVE DEL PERMANENCIA

NOMBRE DEL Empleado SERIE PUESTO DEL PUESTO PUESTO EN EL PUESTO

DESCRIBA SU TRABAJO
ACTUAL
SUPERIOR A LO

LOS REQUISITOS
REQUERIDO

NO SATISFACE
SATISFACE LOS
REQUISITOS

INADECUADO
EXCELENTE

1, Productividad
Tomando en cuenta el propsito del puesto de trabajo y a la
luz de los objetivos estndares, Cul es el rendimiento real
de este empleado por lo que respecta a los resultados
finales que se buscan.
Comentarios:

2, Calidad del trabajo

Tmese en cuenta el grado de perfeccin de los resultados
finales en funcin del esfuerzo, de la aplicacin y del tiempo
invertido. Tmese en cuenta la magnitud del trabajo que se
repiti y del que se ha de volver a hacer; las operaciones
iniciales equivocadas y las tareas incompletas.
Comentarios:
3, Dedicacin del empleado a su trabajo
Tmese en cuenta la forma en que este empleado utiliza
sus aptitudes, su habilidad y su experiencia; y cmo las
aplica al desempeo real de su trabajo.
Comentarios:

4, Control de costos
Tmese en cuenta la eficiencia con la que este empleado
utiliza los materiales, el equipo, los procedimientos, el
tiempo de trabajo y los servicios accesorios.
Comentarios:

5, Planes y organizacin
Dentro de los lmites en que la planeacin y la organizacin
puede aplicarse a su puesto, tmese en cuenta el grado en
que este empleado formula los planes para su trabajo y para
organizarlo para mayor eficiencia.
Comentarios:

6, Seguridad en el trabajo
Tmese en cuenta los hbitos de trabajo de este empleado
y su disposicin por lo que se refiere a la seguridad en el
trabajo. Tmese en cuenta su registro de accidentes y
lesiones sufridos por l u otros, as como toda influencia que
pueda haber ejercido para los accidentes o la prevencin
de ellos.
Comentarios:

7, Esfuerzos personales para el propio perfeccionamiento

Tmese en cuenta la forma en que este empleado ha
reaccionado a consejos y sugerencias a consecuencia de su
ltima calificacin. Qu ha hecho para alcanzar las metas
y los objetivos determinados en la ltima entrevista para
calificarlos? Si ha dejado de esforzarse en este sentido,
indquense las causas.
Comentarios:

8, Factores personales
Tmese en cuenta las caractersticas sobresalientes en el
comportamiento de este empleado. Tmese en cuenta su
disposicin, su cooperacin, su adaptabilidad, su equidad,
su inventiva, su confiabilidad, etc.
Comentarios:

9, Asistencia y puntualidad
A, Indquese tiempo ausente del trabajo desde la ltima
calificacin, a causa de:
1, Asuntos personales
____hrs.
2, Enfermedades
personales____hrs.
 3, Otras causas
_____hrs.
Comentarios:

b. Comentarios acerca de la puntualidad:

10, (Factor optativo) Confianza en s mismo. Se enorgullece

de su rendimiento.

Comentarios:

11, (Factor optativo)

Comentarios:

Calificacin global
Excelente
Superior a lo requerido
Satisface los requisitos
No satisface los requisitos
Inadecuado

Valoracin completada por Fecha

Comentario de revisor: