UNIVERSIDAD TECNOLGICA EQUINOCCIAL

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA INGENIERA

INGENIERA MECATRNICA

Elementos de Marketing

MARKETING INFORMATICO

ESTUDIANTES:
lvaro Francisco
Ibarra Miguel
Nicolalde Marlon
Ramrez Francisco

Docente:
ING. PABLO A. SA, MBA, MSC.

25 de Enero de 2017
INTRODUCCIN

La aplicacin de medios electrnicos e informticos ha revolucionado la gestin de las

empresas, esta ponencia trata las bases de datos, las redes informticas y los sistemas de

informacin de marketing, no desde un punto de vista tcnico, sino metodolgico,

insistiendo en su diseo, utilidad y aplicaciones.

Desde su aparicin a sido de gran ayuda ya que gracias a esto la informacin es realmente

abundante, lo cual permite catalogar la informacin acerca del cliente de mejor manera

reconociendo cules son sus tendencias, preferencias y valores, lo cual permite brindar

un mejor servicio , con un inteligente Sistema de Informacin de Mercadeo. Una base

de datos de marketing puede incluir registros sobre los usuarios, sus caractersticas,

necesidades, deseos, mtodos de compra, uso y consumo de productos de una empresa.

Tambin pueden incluir datos relacionados con los competidores, las perspectivas y otras

variables externas o ambientales que afectan la organizacin.

PLANIFICACIN ESTRATGICA Y NECESIDADES DE INFORMACIN

Las actividades de marketing se hacen cada vez ms complicadas para las empresas, el

paso del tiempo est poniendo a los consumidores cada vez ms lejos de las publicidades

y ms progresivamente a los medios electrnicos o redes sociales, pues los mercados se

especializan cada vez ms. Los pilares bsicos de la planificacin estratgica, la

segmentacin de mercados y el posicionamiento de los productos deben tener en cuenta

lo siguiente.

Mercados

Los mercados no crecen o lo hacen muy lentamente; en ellos intervienen cada vez ms

competidores con una mayor diversidad de bienes y servicios. Se ha pasado de mercados

masivos a mercados muy especializados en los que han de disearse estrategias de mix

de marketing adaptadas a la creciente heterogeneidad de segmentos que aparecen. Las

empresas se encontrarn con mercados en contraccin, o estables, en los que las mayores

competencias obligarn a poseer un conocimiento ms profundo de los consumidores,

cuyo perfil habr variado. El envejecimiento de la poblacin hace que surjan nuevas

necesidades de bienes y servicios y que adquiera una gran importancia la segmentacin

de mercados de acuerdo con la variable edad.

Diversidad de grupos generacionales.

La forma de pensar, los gustos, aficiones y los valores son mucho ms cambiantes entre

los grupos que antes.

Aumento del nmero de hogares con ingresos duales.

La progresiva incorporacin de la mujer al mundo laboral genera, en el caso de las parejas,

ingresos duales, causa de un mayor poder adquisitivo que se puede destinar a bienes y

servicios especializados.

Aumento del nivel cultural.

La implantacin de planes de educacin cada vez ms largos y formativos est teniendo

impacto en los bienes y servicios que se consumen. A medida que el nivel cultural se

eleve cabr esperar una demanda ms especializada de bienes y servicios.

TECNOLOGAS PARA PRESTAR SERVICIOS NUEVOS. INSTRUMENTOS

ELECTRNICOS Y REDES INFORMTICAS

Teniendo en cuenta que las organizaciones deben seguir una orientacin al consumidor

las redes informticas y los instrumentos electrnicos sirven para crear productos nuevos

y para mejorar la calidad de los ya ofrecidos.

Desde la perspectiva de la calidad de los productos y servicios pueden considerarse las

siguientes dimensiones desde el punto de vista de los consumidores (Zeithaml et al.,

1993).

Accesibilidad.

Las organizaciones de servicios especialmente deben facilitar que los clientes contacten

con ellas y puedan recibir las prestaciones que desean. Para ello se pueden instalar

mquinas; ampliar los horarios de atencin a los clientes; permitir que se ordenen

operaciones por telfono; proporcionar nmeros, para hacer consultas gratuitas, etc.

Capacidad de respuesta.

Se entiende por tal la disposicin a atender y dar un servicio rpido. Los consumidores

cada vez somos ms exigentes en este sentido. Queremos que se nos atienda sin tener que

esperar. Algunas organizaciones de servicios han diseado procesos de prestacin de

servicios muy rpidos. Algunas compaas areas permiten hacer reservas por telfono,
pagar con tarjeta de crdito proporcionando slo el nmero en ese momento, y entregan

los billetes a domicilio.

Comprensin del cliente.

Se sobreentiende que las organizaciones orientadas al consumidor deben esforzarse por

atenderlos, tenindolos permanentemente en su punto de mira. Ello supone, obviamente,

detectar necesidades y poner todos los medios para tratar de satisfacerlas.

Comunicacin.

Las organizaciones deben escuchar a sus clientes e informarles en un lenguaje

comprensible, esta recomendacin es particularmente importante en organizaciones que

presten servicios profesionales.

Herramientas del marketing informtico:

Internet

Diseo de pginas web corporativas

Diseo de pginas web institucionales

Marketing en Internet

Posicionamiento en Buscadores

Email marketing

Comercio electrnico

E-business

Desarrollo web

Correo electrnico

Peridicos y revista

Telfono Mvil

Televisin digital
 Merchandising

Telemarketing

Forma de difusin del Marketing Informtico

Bibliografa

TEMA: Zeithaml, V. (1991), How Consumer Evaluation Processes Differ Between

Goods and Service, extraido el 20 de enero de 2017 desde

http://nylibrary.us/download/service-marketing-zeithaml-bitner-ppt.pdf

TEMA: Grande, I. Direccin De Marketing, Fundamentos Y Software De

Aplicaciones, extrado el 19 de enero de 2017 desde:

http://assets.mheducation.es/bcv/guide/capitulo/844819358X.pdf

TEMA: MARKETING INFORMATICO. [online]

Computacionalexandersandoval.blogspot.com. LIBRO: (sandoval, a., sandoval, a. and

perfil, V. (2017).) extraido Accessed 26 de enero del 2017 desde:

http://computacionalexandersandoval.blogspot.com/2011/04/temamarketing-

informatico.html
TEMA: MARKETING EN LA ACTIVIDAD COMERCIAL. [online]. LIBRO: (Escriv, J.;

Martnez,A.; Ruiz, C. Marketing en la actividad comercial (2014)) extraido Accessed 26 Jan.

2017 desde: http://assets.mheducation.es/bcv/guide/capitulo/844819358X.pdf

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