Dr. W.

Edwards Deming
A principios del siglo XX, un beb naci en una pequea ciudad en Iowa. W. Eduardo Deming se convertira
en un coloso del pensamiento de Direccin moderno. Sobrevivi a la mayor parte del siglo y tuvo un
impacto enorme sobre su segunda mitad.

Las ideas del Dr. Deming: Los 14 famosos puntos del Doctor Deming nos sirven
como grandes directrices de gestin. Estas recomendaciones fomentan la
creacin de un lugar de trabajo ms eficiente con mayores ganancias y donde la
productividad puede crecer.

Los 14 puntos de Gestin:

1. Crear un hbito de constancia en la mejora de productos y servicios, teniendo como objetivo en

volverse ms competitivos y permanecer en el mercado para continuar dando trabajo a la gente.

2. Adoptar la nueva filosofa. Estamos en una nueva era econmica, los gerentes occidentales
deben despertar al reto, deben aprender sus responsabilidades y tomar el liderazgo hacia el cambio.

3. Dejen de depender en la inspeccin para alcanzar la calidad. Eliminen la necesidad de

inspeccionar a gran escala mediante integrar la calidad dentro del producto desde un principio.

4. Terminen con la prctica de otorgar compras en base al precio. En su lugar, minimicen el costo
total. Concntrense en un solo proveedor para cada materia prima y generen una relacin de larga
duracin basada en confianza y fidelidad.

5. Mejoren constantemente y para siempre los procesos de planeacin, produccin y servicio.

Mejoren calidad y productividad y an as, reduzcan constantemente sus costos.

6. Instituyan el entrenamiento en el trabajo. Esto debe ser una parte del trabajo diario de todos los
obreros, empleados y gerentes.

7. Adopten e instituyan liderazgo. El objetivo de la supervisin debe ser el de ayudar a la gente, las
mquinas y los dispositivos a hacer un trabajo mejor. La supervisin de niveles gerenciales y la de los
trabajadores de produccin necesita una renovacin total.

8. Eliminen el miedo de tal forma que la gente haga su mejor esfuerzo de trabajar con efectividad
porque ellos quieren que la empresa tenga xito.

9. Rompan las barreras entre gente de los diversos departamentos o categoras. La gente de
investigacin, administracin, diseo, ventas y produccin deben trabajar como un equipo, y deben todos
anticiparse a posibles problemas de produccin o de uso de los productos o servicios.

10. Eliminen "slogans" o frases hechas, exhortos y metas para los trabajadores pidindoles cero
defectos y nuevos niveles de productividad. Esos exhortos solo crean relaciones adversas, ya que la
mayora de las causas de baja calidad y productividad corresponden al sistema y por tanto estn fuera del
control de los trabajadores.

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11. Eliminen cuotas numricas para los trabajadores o metas numricas para la gerencia:

a. Eliminen standards de volmen de trabajo (cuotas) en el piso de manufactura.

Substityanlas con liderazgo.

b. Eliminen el concepto obsoleto de "gerencia por objetivos". Eliminen la gerencia por

nmeros o metas contables. Substityanlas con liderazgo.

12. Retiren las barreras que le roban a la gente el orgullo de su mano de obra y sus logros personales,
eliminen los sistemas anuales de comparacin o de "mritos".

a. Retiren barreras que le quitan al trabajador el derecho de enorgullecerse de lo que hace. La

responsabilidad de los supervisores debe cambiar de los meros nmeros a la calidad como
concepto.

b. Retiren barreras que le roban a la gente en la gerencia o ingeniera el orgullo por sus logros
personales. Esto significa la eliminacin de sistemas de rangos por mrito o de gerencia por
objetivos.

13. Instituyan un programa vigoroso de educacin y de automejoramiento para cada quien.

Permtanles participar en la eleccin de las reas de desarrollo.

14. Pongan a cada quien en la empresa a trabajar en el logro de la transformacin. La transformacin

es el trabajo de todos.

Cooperacin: El Dr. Deming bas su nueva filosofa del negocio en un ideal de cooperacin. Con el
objetivo de realizar su propio potencial, una compaa debe tener en cuenta el potencial de cada
trabajador en su puesto.

Teora del Conocimiento Profundo: A fin de promover la cooperacin, Deming expuso su teora del
conocimiento profundo. Esta teora implica dilatadas opiniones y un entendimiento aparentemente
individual de los elementos que componen el sistema ms grande, la empresa. Deming crey que cada
trabajador tena el potencial, casi ilimitado, de ser colocado en un ambiente que apoya, educa y nutre los
sentidos de orgullo y responsabilidad. Declar que la mayora (el 85%) de la eficacia de un trabajador est
determinada por su ambiente y slo mnimamente por su propia habilidad.

Un gerente que busca establecer un ambiente as debe:

Utilizar un sistema de entendimiento de psicologa de grupos e individuos.
Eliminar instrumentos como las cuotas de produccin, que lo nico que consiguen es enajenar a los
trabajadores contra los supervisores y crear una competencia divisiva entre los mismos trabajadores.
Formar un equipo grande dividido en subequipos que trabajen distintos aspectos del mismo objetivo.
Las barreras entre departamentos a menudo acarrean conflictos y crean una competicin innecesaria.
Otorgar beneficios a los trabajadores como equipo y no como individuos.
Eliminar el miedo, la envidia, la clera y la venganza del lugar de trabajo.
Emplear mtodos sensibles tales como programas de entrenamiento en el trabajo de forma rigurosa.

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En la compaa resultante, los trabajadores entienden mejor sus trabajos, las tareas especficas y la
tcnica, as como sus ms altos valores. El coste se paga por s mismo.

Las ideas de W. Edwards Deming pueden parecer obvias en el momento actual, sin embargo se han
integrado en nuestra cultura de trabajo. El ejemplo personal del Dr. Deming de trabajo duro, sincero,
decente y de responsabilidad personal, han cambiado para siempre el mundo de la Direccin

No es suficiente dar lo mejor de ti mismo o trabajar duro. Debes saber qu hacer. W. Edwards Deming.

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