Toda empresa, sin importar si se trata de una de bienes o de servicios, debe

tener un control sobre las operaciones que realiza. Sin embargo algunas empresas de
servicios no aplican las tcnicas de administracin de operaciones

Las empresas de servicios consideran que la administracin de operaciones es

solo para empresas de bienes y que su administracin es diferente. Sin embargo, tanto
las empresas de bienes como las de servicios estn de acuerdo en que su trabajo tiene
como fin complacer al cliente. Lo que se busca determinar es, tomando como base la
opinin de las empresas, si la administracin de empresas de bienes y de servicios
debera ser similar o no.

Primeramente es importante definir varios conceptos, el primero de ellos es el

producto/servicio. Un producto o servicio por definicin es todo bien, tangible o
intangible, que es ofrecido por una empresa a la poblacin o a un grupo de personas
(sus clientes), la mayora de los productos pueden ser considerados como un bien y
servicio a la vez, ambos siguen procesos de fabricacin y sistemas similares. La
principal diferencia entre bienes y servicios radica en el trato con el cliente, ya que en el
caso de los bienes, el cliente y el proveedor (o la empresa) en muchos casos no tienen
ningn trato, mientras que para los servicios ese trato es necesario.

La administracin de operaciones se encarga de la coordinacin de los recursos

que son utilizados en la empresa para crear tcnicas y lograr que esos recursos sean
aprovechados en su totalidad. En empresas cuyo proceso productivo est enfocado al
cliente, se controlan y aplican tcnicas para que la fabricacin del bien o servicio sea la
ms ptima. La administracin de operaciones es utilizada desde que inicia el proceso
de produccin, es decir, desde que se tienen los recursos necesarios para producir el
bien o servicio, hasta la finalizacin del mismo (cuando ya est terminado) y aporta a
los procesos de produccin haciendo uso de diversas preguntas, todo esto para lograr
la satisfaccin del cliente y sus necesidades.

La competitividad de una empresa en un mercado globalizado se obtiene

uniendo su productividad y la rentabilidad financiera, aunque en realidad ambos
conceptos estn relacionados ya que la productividad es el cociente entre el total de
productos y el total de recursos, mientras que la rentabilidad o ndice de rentabilidad es
la ganancia obtenida por cada unidad de dinero gastado.

La competencia en el mercado est dada por varias dimensiones, estas dimensiones

guan a las empresas para que proporcionen respuestas rpidas. Las dimensiones de
competencia son: costo, calidad, credibilidad, flexibilidad, tiempo y servicio, aquella
empresa que ofrezca al cliente las seis dimensiones mencionadas anteriormente
obtendr la satisfaccin total del cliente.

Adems de las dimensiones de competencia, se pueden definir 4 caractersticas que los

clientes buscan al adquirir un producto o servicio, estas caractersticas se definen como
prioridades competitivas y son costos bajos de produccin, desempeo en la entrega,
calidad elevada, servicio al cliente y flexibilidad.

Los costos bajos de produccin se refieren al costo de cada producto, es decir

que individualmente sean ms baratos, para que la empresa pueda lograr esto
puede implementar nuevas tecnologas de produccin, reducir el desperdicio,
redisear su producto, etc.
El desempeo de entrega se refiere a dos aspectos, que la entrega sea rpida, la
empresa puede elevar sus tasas de produccin, y que la entrega sea a tiempo, la
empresa debe tener mayor control sobre la produccin y mejorar sus sistemas
de informacin.
La calidad elevada es el que tan bien hecho este el producto o servicio, para
lograr esto la empresa puede mejorar la apariencia del producto, trabajar ms
para reducir defectos, funcionamiento correcto, minimizar el desgaste, etc.
El servicio al cliente y flexibilidad se refiere a que la empresa debe ser capaz de
poder cambiar el tamao o el volumen de los lotes que produce, adems de
proporcionar respuestas rpidas, para lograr esto puede ajustar o cambiar sus
procesos de produccin y buscar formas de incrementar la eficiencia en la
produccin.

Las empresas que ofrecen bienes y servicios ven de manera similar los conceptos de
rentabilidad e integracin de las dimisiones de la competencia; Para las dimensiones de
la competencia colocan como prioridad la calidad del producto, seguido de la flexibilidad
y por ultimo est el costo. Entonces las empresas que producen bienes y las que
producen servicios ven de manera similar estos concepto, la administracin sus
operaciones debera ser similar.

Conclusin:

La administracin de operaciones puede ser utilizada en cualquier tipo de

empresa tanto de bienes como de servicios, ya que las tcnicas que esta proporciona
son capaces de mejorar significativamente el proceso de elaboracin del producto final,
logrando que este sea ms efectivo y aprovechando las materias primas, sin
comprometer la calidad del producto o servicio. Todas las mejoras realizas se hacen
con el propsito de mejorar la productividad de la empresa para que esta sea ms
competitiva y logre obtener la satisfaccin del cliente.