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Endereo (www.crememel.com.br/intra) na Aba Suporte TI

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Usurio e Senha do Domnio

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 CLIQUE NA GUIA
CRIAR UM CHAMADO

Pode ser incidente

Ou requisio.

So tipos de problemas/Solicitaes
Cadastrado para relacionar ou direcionar
Para o tcnico/Setor Responsvel.

Qual e a Prioridade do
Problema.

Um Breve Resumo do Problema

Solicitao.

DESCREVA O PROBLEMA/SOLICITAO
COM O MXIMO DE INFORMAES
POSSIVEL PARA FACILITAR O ENTENDIMENTO
DO TCNICO.

Todo Arquivo/vdeo que colabore

Para o entendimento do tcnico.

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 Caso precise acessar um dos chamados
Listados, basta clicar no "Titulo" do chamado
E sera direcionado a tela com todas as
Informaes do mesmo.

Para Adicionar respostas ou informaes, clique na aba "Acompanhamentos" Conforme abaixo.

Depois Clique no Link " Adicionar um novo acompanhamento"

Aguarde ate a exibio do campo "Descrio", conforme abaixo:

Digite as Informaes
Nesse Campo e depois
Clique em "Adicionar".

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 Clique na aba "Documentos"

Aps isso no final da Pagina clique em "Escolher Arquivo" selecione o arquivo desejado e aps isso
Clique em "Adicionar Arquivo"

NOVO
- Todo Chamado registrado sem atribuio de um Tcnico/Analista

Processando ( Atribudo)
- Chamado Atribudo ao Tcnico/Analista responsvel

Processando (Planejado)
- O Chamado foi Atribudo ao Tcnico/Analista, porem ser atendido conforme seu planejamento.

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 - O Chamado foi Atribudo ao Tcnico/Analista, porem ser atendido conforme seu planejamento.

Pendente
- Sinaliza a dependncia de terceiros( Solues de Terceiros, Compra, Troca ou manuteno de equipamentos e etc)

Solucionado
- Chamado solucionado pelo Tcnico/Analista, porem esta aguardando a aprovao do usurio no perodo de 10 dias para
Aprovao e fechamento ou reprovao e reabertura de chamado automaticamente para o Tcnico/Analista responsvel.

Fechado
- Chamado Fechado, aps a soluo do Tcnico/Analista e com a aprovao do usurio

" Durante o ciclo de vida do chamado , o solicitante devera interagir com o Tcnico/Analista responsvel
atravs do "Acompanhamento de chamado"

Na aba " SOLUAO" ser exibida as informaes do tipo de soluo adotada e a descrio do procedimento
Adotado pelo tcnico.

No formulrio abaixo o usurio ira descrever sua avaliao do atendimento e ento finalizar o chamado
Ou reabri-lo.

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 Duvidas, Criticas ou Sugestes,
ti@crememel.com.br

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