Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
TOUR-OPERATORII
SI PRODUSELE LOR
Voiajele forfetare pot fi prezentate n forma tradiional, respectiv n formulele totul inclus sau n formule
mixte n care se furnizeaz numai o parte dintre prestaiile turistice. n prima categorie intr sejururile cu
pensiune complet, circuitele organizate i croazierele. Sejurul cu pensiune complet include voiajul
dus-ntors i transferuri, cazare i mas. Acesta este o formul tradiional att a hotelurilor din staiunile
turistice, ct i o formul modern propus de cluburile de turism, care adaug un program de animaie i de
sporturi. Tendina actual este evoluia formulei totul inclus spre demi-pensiune, cazare i mic dejun sau
simpl cazare, mai ales prin dezvoltarea garsonierelor-hotel. Circuitele sunt o combinaie de excursii sau
vizite, care pot fi nsoite sau nu de cazare n pensiune complet, demi-pensiune sau cu mic dejun. Cel mai
adesea, mijlocul de transport utilizat este autocarul sau avionul, mai rar trenul. Formulele mixte asociaz
transportul cu anumite prestaii. Este cazul formulelor fly and drive i fly and hotel (care pe lng
transport cu avionul ofer vouchere pentru hotel care pot fi utilizate n mai multe staiuni turistice); unele
formule, mai originale, ofer produse turistice asociate cu practicarea unui sport, o tem cultural, un sejur
de sntate, participarea la un congres etc.
1
Vellas, F., Turismul - tendine i previziuni, Bucureti, Editura Walforth, 1995, p. 101
Managementul ageniei de turism
n industria turistic, tour-operatorii pot fi considerai, dup unii specialiti, drept angrositi. Spre deosebire
de ageniile de voiaj, tour-operatorii sunt ntreprinderi de mari dimensiuni, puternic concentrate pe plan
naional i internaional att pe orizontal, ct i pe vertical 2 .
Tour-operatorul este un organizator de voiaje care face oficiul de productor pentru industria turistic.
Procesul de producie n acest caz acoper o perioad care poate varia ntre 12 i 13 luni.
Tour-operatorii se difereniaz dup nivelul de integrare a produselor turistice i dup capacitatea lor de
ofert. De asemenea, ei se pot diferenia dup poziionare, dup destinaie, dup profilul socio-demografic
al clientelei, dup activitile oferite.
Produsul pe care tour-operatorii l ofer este pachetul de servicii format din servicii de transport, cazare n
hotel, transfer la i de la aeroport. Pe lng acestea, pachetul poate cuprinde i servicii de divertisment,
plimbri, nchirieri maini i altele. Avantajul pe care l prezint acest produs pentru turiti este preul
forfetar, care este mai mic dect suma tarifelor serviciilor cuprinse n pachet, dac acestea ar fi fost
cumprate separat. Un alt avantaj pe care l prezint voiajul forfetar pentru turist este comoditatea
achiziionrii unui singur produs de cltorie, turistul fiind scutit de grija lurii unei decizii pentru
achiziionarea fiecrui serviciu pentru a compune o vacan complet i pentru alctuirea unui program de
vacan (traseu, obiective, divertisment etc.). n plus, achiziionarea unui produs al unui tour-operator cu
reputaie reduce posibilitatea apariiei riscurilor legate de calitatea produsului.
2
G. Stnciulescu, Tehnica operaiunilor de turism, Bucureti, Editura All Educaional, 1998, p. 156.
3
Ibidem
Tour-operatorii i produsele lor
n ultima vreme s-au rspndit pachetele de vacan n care este asigurat doar cazarea, serviciile de mas
fiind asigurate de turist i pachetele de vacan n care transportul se face cu automobilul condus de turist
(n acest caz, elementul de transport asigurat de voiajul forfetar este feribotul).
Pachetele de vacan sunt concepute i oferite de tour-operatori pe baze speculative i, de aceea, este
important pentru acetia s poat influena cererea n favoarea voiajelor forfetare. Aceste produse includ
o valoare adugat variabil de la un produs la altul.
Rezervarea pe un vapor de croazier ncepe prin alegerea cabinei. Aceast alegere depinde de: numrul de
pasageri care doresc s stea mpreun, facilitile sanitare, preul care trebuie pltit, poziia cabinei pe vas.
Cei mai cunoscui organizatori de croaziere europeni sunt: francezi (Paquet, Club Mditerrane), greci
(Chandris, Epirotiki), italieni (Costa), scandinavi (Kloster, Royal Caribbean Cruise Line), rui, englezi
(P&O, White Star Line, Cunard Line). 4
Din punct de vedere al localizrii, tour-operatorii se deosebesc de hoteluri, care, de obicei, sunt localizate n
numr mai mare n rile receptoare de turiti, ei fiind localizai n rile emitoare de turiti, avnd totui
filiale n unele ri receptoare mai mari.
Activitatea tour-operatorilor se desfoar, uneori, prin integrarea pe orizontal, caz n care civa tour-
operatori mari domin sectorul. Alteori, tour-operatorii se integreaz pe vertical, cu liniile aeriene i/sau cu
lanurile hoteliere.
4
Witt, St. F., Brooke, M. Z., Buckley, P. J., Managementul turismului internaional, Unwin Hyman Ltd, 1995, p. 368.
Tour-operatorii i produsele lor
Tabelul 10.1
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Austria 10.000 16.000 16.000 17.500 15.000 na
Belgia 5.000 na na na na na
Danemarca 6.000 na 5.800 5.700 5.000 4.000 3.700 na
Finlanda 3.700 3.700 3.800 3.900 4.000 4.020 3.580 3.290
Frana 25.000 na na 28.000 30.000 30.000
Germania 65.000 na 65.000 na 77.000 80.200 79.900 77.800
Grecia 16.000 na na na na 18.000
Irlanda 4.000 na na na na na 4.200 4.300
Italia 20.000 na na na 35.500 40.000 50.000 na
Luxemburg 350 na na na na 600
Olanda 13.000 na na 13.000 16.000 16.000 15.800 na
Portugalia 6.260 7.004 6.986 na na na
Spania 33.000 na 34.000 35.000 37.000 37.600 44.890 46.600
Suedia 6.900 6.900 6.900 6.900 6.900 6.900 6.800 6.757
Marea
45.000 45.000 45.000 100.000 113.200 na na 130.000
Britanie
Croaia na na na na na na
Norvegia 3.000 2.600 2.500 2.400 na 2.000 2.000 1.900
Elveia 14.000 na na na na 12.000 12.000 na
* na = not available
n general, tour-operatorii pot opta pentru dou tipuri de strategii: cea de specializare i cea de abordare
generalist. 5
5
Syratt, G., Manual of travel agency practice, Oxford, Batterworth/Heinemann Publishing House, 1992, p. 361-367
Tour-operatorii i produsele lor
Exist ase motive pentru care un turist ar apela la un tour-operator n achiziionarea unui pachet de
vacan:
cazarea: tour-operatorii achiziioneaz un contingent considerabil de camere cu mult timp nainte. Ei
garanteaz cazarea turitilor la destinaiile de vacan cele mai populare, care, altfel, ar putea s nu fie
disponibile la momentul lurii deciziei privind destinaia de vacan;
reducerile: prin negocierile pe care le fac, tour-operatorii obin reduceri importante pe care le transmit
mai departe turitilor. Aceste pachete de vacan pot fi cu 25% mai ieftine dect alternativa de
achiziionare direct a serviciilor turistice ce le compun;
accesibilitatea: ca parte a pachetului de vacan se afl i vizitarea unor atracii populare sau
participarea la diverse distracii la care, altfel, turistul ar avea un acces mai dificil;
confortul: voiajele forfetare au avantajul efecturii unei singure pli pentru toate serviciile i facilitile
incluse, ceea ce scutete turistul de grija achiziionrii fiecrui serviciu i efectuarea fiecrei pli n
parte;
varietatea: voiajele forfetare ofer toate serviciile, atraciile i facilitile disponibile n zon, ceea ce ar
fi greu de obinut de turist pe cont propriu;
securitatea financiar: asigurat de legislaia n materie.
6
Syratt, G., Manual of travel agency practice, Oxford, Butterworth/Heinemam, 1992.
Managementul ageniei de turism
Tour-operatorii din rile emitoare au anumite avantaje fa de concurenii lor din rile receptoare, i
anume: 7
posibilitatea mai bun a vnzrii;
cunoaterea mai temeinic a gusturilor i nevoilor clienilor poteniali;
apropierea de poteniali clieni;
posibilitatea de transfer al turitilor ctre i din rile receptoare;
asigurarea unei percepii adecvate a turitilor asupra performanelor acestora.
7
G.Stnciulescu, Tehnica operaiunilor de turism, Bucureti,Editura All, 1998.
8
Idem, p. 160
Tour-operatorii i produsele lor
9
G. Stnciulescu, op. cit., p. 161
10
T. Gherasim, D. Gherasim op. cit., p. 159
11
T. Gherasim, D. Gherasim op. cit., p. 162
Managementul ageniei de turism
Cifra de afaceri total realizat de ctre agenii de turism i tour-operatorii europeni (mil.Eur)
Tabelul 10.2
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Austria 2.575 2.750 2.950 3.150 2.800 na
Belgia 2.307 na na na na na
Danemarca 1.700 1.840 1.990 2.130 2.150 2.100 2.100 na
Finlanda 1.474 1.758 1.924 2.017 2.186 2.190 1.660 1.552
Frana 11.538 na na 9.680 10.793 11.000
Germania 23.010 na 26.330 28.000 27.000 25.600 23.800 na
Grecia 6.153 na na na na na
Irlanda 2.358 na na na na na 2.520 2.550
Italia 9.524 na na 10.400 12.400 10.600 16.000
Luxemburg 128 na na na na na
Olanda 3.000 na na 7.500 8.600 na 8.300 na
Portugalia 2.500 na na na na na
Spania 7.669 na 13.690 15.625 16.250 9.615 9.808 10.298
Suedia 2.688 na na 2.960 3.645 3.368 na na
Marea
22.125 na na na na na na 36.380
Britanie
Croaia na na na na na na
Norvegia 1.928 2.000 2.000 1.900 na na 2.200 2.000
Elveia 4.000 na na na na 9.300 11.200 na
12
T. Gherasim, D. Gherasim op. cit., p. 162-163
Tour-operatorii i produsele lor
Pentru turism, dezvoltarea tour-operatorilor americani i japonezi prezint o mare importan, mai ales
pentru lanurile hoteliere i liniile aeriene.
n Republica Ceh, unul dintre cei mai importani tour-operatori este AVE Travel Ltd. Are
aproximativ 100 de angajai i 10 sedii n Praga. Numrul de turiti strini, clieni ai AVE, este de
150 000 pe an. Colaboreaz cu 150 de uniti de cazare turistic i, n plus, ofer 200 de apartamente
private, studiouri i camere. AVE are reprezentani n SUA i Germania.
Travco Travel Company of Egipt, cu o activitate de 17 ani n domeniu, peste 123 de milioane lire
steriline n active i un profit anual de 185 milioane $ este unul dintre cei mai importani tour-operatori
egipteni. Are 1.000 de angajai vorbitori de mai multe limbi strine i colaboreaz cu o serie de tour-
operatori cu activitate internaional.
TUI a luat fiin n 1968 prin fuzionarea unor tour-operatori de nivel mediu:
Touropa. Scharnow-Reise, Humel Reise i Dr. Tigges-Fahrten i, ulterior, s-a
transformat ntr-un concern de turism internaional. Lund n considerare cifra de
afaceri, TUI este apreciat ca fiind cel mai important tour-operator din Europa.
Marca de baz a concernului este TUI Schne Ferien, care are un grad de
recunoatere pe piaa turistic de 89% (n 1998).
Este unul dintre cei mai mari tour-operatori de pe piaa turistic european, situat n
permanen pe primele trei locuri n clasamentele ntocmite n Frana. A fost creat n
1967 de ctre Jacques Maillot, ca o societate pe aciuni, devenind n 1984 un holding.
Nouvelles Frontires
Respectiv:
Alte agenia Pavloffs Associs, care se ocup cu publicitatea grupului;
departamente Pops Car, ce asigur serviciile de nchirieri de autoturisme n Frana.
Tour-operatorii i produsele lor
Dup 1990, ca urmare a tranziiei la economia de pia, au avut loc numeroase transformri i n industria
turistic a Romniei. O prim schimbare a fost descentralizarea, fiecare ntreprindere cptnd autonomie
gestionar. Aceasta a permis o alocare mai judicioas a fondurilor i ndreptarea opiunilor ctre activitile
considerate profitabile.
Toate aceste schimbri au condus la apariia liberei iniiative n domeniul turistic, care a permis nfiinarea a
numeroase ntreprinderi cu capital integral privat att romn, ct i strin.
Transformrile au condus la apariia unui numr de 2232 de agenii de turism, din care agenii tour-
operatoare 2113 i 119 detailiste.
Din totalul ageniilor cu licen, 612 sunt membre ANAT (Asociaia Naional a Ageniilor de Turism).
Dintre acestea, nu toate au statut de tour-operatori. Ageniile de turism tour-operatoare sunt definite ca fiind
specializate n organizarea de programe i aciuni turistice pe care le comercializeaz direct sau prin
intermediul altor agenii de turism, pe baz de contracte sau convenii. 13 Aceste agenii dein licen de
turism categoria tour-operatori, spre deosebire de ageniile revnztoare, care au licena de detailiti.
Datorit situaiei economice din Romnia, o caracteristic important a agenilor economici din turism o
constituie fora financiar redus. Aceasta nu a permis firmelor romneti din domeniu aderarea la tendina
mondial, de integrare a tuturor elementelor pachetului de servicii.
aplicarea unei politici tarifare greite, precum i lipsa unei concepii clare privind politica
economic i tarifar.
13
Monitorul Oficial al Romniei, Partea I, Anul V, nr. 154 din 8.07.1993
Managementul ageniei de turism
Cu toate acestea, au existat ncercri, mai mult sau mai puin reuite, de integrare a unor activiti conexe, n
afara celei de baz. Unitile hoteliere sau ntreprinderile de transport i-au deschis agenii de turism proprii,
de exemplu, lanul de hoteluri Continental, societile Romtur i Tarom. De asemenea, mari grupuri
financiare, comerciale i industriale s-au implicat n domeniul turismului, cum este cazul grupului de firme
Ion iriac care a nfiinat o companie aviatic, o agenie de turism activnd i n domeniul nchirierilor de
autoturisme.
Dei dein o for financiar mai sczut, i marile agenii de turism au ncercat integrarea unor alte
activiti. Scopul lor a fost de a controla preul, calitatea componentelor ofertei turistice, pentru a oferi
clienilor lor cel mai bun raport calitate-pre. n acest sens pot fi citate ageniile Mara, Marshal i Atlantic
Tour, care au ncercat construirea propriilor uniti hoteliere. (Mara a i reuit, RTT Tours a inaugurat n
acest an propriul hotel n Bucureti.)
De asemenea, transportul auto fiind unul dintre elementele eseniale ale pachetului de servicii, multe agenii
au ncercat constituirea unui parc auto propriu, prin achiziionarea de autocare i microbuze (exemplul
ageniilor Danubius sau JInfo Tours). Mai putem aminti ncercarea de nfiinare a unei societi de
nchirieri de autoturisme fcut de agenia Nouvelles Frontires Simpa Turism n anii 1995 1996.
Printre tour-operatorii care activeaz cu succes pe piaa romneasc, putem meniona: Atlantic Tour, Nova
Touring, Turism Happy Tour, Olimpic Internaional, Turism Eximtur, Danubius Constana, Marshal
Tourism, Paralela 45, Simpa Turism(e n cdere). Toate acestea sunt firme cu capital privat, aprute dup
1990, la iniiativa unor lucrtori n turism, care desfoar o activitate complex i care au reuit s se
impun pe pia datorit calitii serviciilor oferite i a profesionalismului lor. Printre marii tour-operatori
din Romnia se afl i ONT Carpai, care datorit logisticii i pstreaz un loc important.
Turismul se confrunt, asemenea ntregii economii romneti, cu mari dificulti. Ponderea turismului de
mas a sczut, ca urmare a reducerii nivelului general de trai al populaiei, determinnd renunarea la
practicarea turismului organizat de ctre segmentul populaiei cu venituri modeste. Durata medie a sejurului
a sczut ca urmare a creterii cererii turistice pentru vacane scurte n staiuni montane sau pentru activiti
de week-end care presupun eforturi financiare reduse. De asemenea, cererea turistic internaional a sczut
datorit instabilitii politice, calitii serviciilor turistice oferite, nediversificrii ofertelor turistice etc.
Cererea turistic internaional pentru turismul de litoral s-a diminuat n favoarea celorlalte forme de turism
(n special cultural) datorit monotoniei serviciilor respective, precum i unor recomandri medicale care
semnaleaz efecte negative ale radiaiilor solare. Cu toate acestea, activitatea turistic poate constitui unul
dintre motoarele dezvoltrii viitoare a rii noastre i Romnia poate redeveni una dintre destinaiile
importante, pentru ca n acest fel tour-operatorii romni s i gseasc locul n contextul turismului
european i mondial.
Anexa 10.1
VISIT ROMANIA
TOTAL: 40 Euro
3. Total general estimat : cazare / 2 cin / dejun / taxa ARBDD : 3.640 Euro
Comision Visit = 10% (exclusiv cota TVA 19%) + Cota TVA 19% = 12%
Total cheltuieli cazare / cin / dejun / transfer / excursie inclusiv comision agenie:
NOT:
9 n calculaie deviz estimativ au fost luate cele mai mici tarife pentru cin i dejun.
Managementul ageniei de turism
Rezumat
Cuvinte cheie
9 produs turistic ansamblu de produse i servicii puse la dispoziia turitilor; form de comercializare
a ofertei turistice.
9 aranjament forfetar pachet de produse turistice ce include serviciul de transport, cazare, dar i alte
servicii, vndut sub titlul de vacan sau sejur la un pre forfetar.
9 serviciu turistic serviciu oferit spre vnzare de o firm turistic.
9 rezervare reinerea prealabil a unui serviciu.
9 circuit turistic cltorie de lungime i durat variabile, avnd acelai loc de plecare i sosire.
9 sejur durata de timp petrecut n scop turistic, ntr-o anumit destinaie turistic.
9 grup minim grupul minim de turiti pentru care o firm de turism acord reducere de grup.
9 turism individual form de turism practicat de turiti pe cont propriu.
9 croazier cltorie turistic pe mare (ocean).
9 destinaie de vacan punct terminus al unei cltorii.
Bibliografie suplimentar
YEOMAN, I., Yield management: strategies for the service industry, Cassel, UK, 1997
INGOLD, A.
CRISTUREANU C. Economia i politica turismului internaional, Editura Abeona, 1992.
VELLAS F. International tourism: an economic perspective, Paris, Pittman, 1999
STNCIULESCU G. Managementul operaiunilor de turism, Bucureti, Editura All Beck, 2003
SYRATT G. Manual of travel agency practice, Oxford, Butterworth Heinemann, , 1992
Tour-operatorii i produsele lor
EXERCIII
Veniturile totale din turism, nregistrate n anul 2004, n ara A sunt de 500 milioane u.m. Aceast cifr include
i operaiunile de incoming care au fost de 30 milioane u.m. Agenia de turism Club din ara B a organizat
excursii pentru cetenii acestei ri, cu destinaia ara A, n valoare de 10 milioane de u.m. n anul 2004.
A. Dac n anul 2005 cele trei valori se modific n ordine: 610 milioane u.m., 60 milioane, 7 milioane, care
este cota de pia a ageniei n anul 2005?
B. Dac n anul 2005 veniturile totale din turism au crescut cu 5%, veniturile din excursiile organizate de
agenia de turism Club au sczut cu 20%, iar valoarea total a operaiunilor de incoming scade cu
15%, s se calculeze cota de pia a ageniei Club.
NTREBRI RECAPITULATIVE
4. ncercai o clasificare dup diverse criterii a ageniilor de turism care i desfoar activitatea n ara
noastr.
6. Care sunt birourile care nu pot lipsi din structura unei agenii de turism, indiferent de mrime?
9. Care sunt elementele de cheltuieli ce intr n structura preului unui produs turistic?
12. Care sunt reglemetrile legislative pentru eliberarea licenelor i brevetelor de turism (pentru ageniile
detailiste i tour-operatoare)?
Managementul ageniei de turism
Rspunsuri
1. Cadrul juridic de funcionare a ageniilor de turism are n vedere departajarea activitilor, n sensul
acordrii licenei sau autorizrii.
2. Ageniile tour-operatoare sunt specializate n organizarea (producia) de aranjamente turistice. Ageniile
detailiste au ca activitate vnzarea produselor turistice ale tour-operatorilor sau a unor servicii izolate.
3. Ageniile tour-operatoare au ca obiect de activitate organizarea aranjamentelor turistice, care sunt vndute
apoi ageniilor detailiste, acestea vnzndu-le clienilor. Se poate afirma c tour-operatorii sunt angrositii
activitii turistice.
4. Ageniile de turism care i desfoar activitatea n ara noastr pot fi grupate dup cteva criterii:
dup destinaia programelor turistice: turism intern i turism extern;
dup numrul de angajai: mici, medii, mari;
dup serviciile vndute: turistice, mixte (turistice, ticketing, asigurri de cltorie).
5. nfiinarea firmei (forma juridic dorit: societate cu rspundere limitat, societate pe aciuni), obinerea brevetului
pentru eful de agenie, cu actele firmei i brevetul de turism, depunerea actelor pentru obinerea licenei.
6. Birourile care nu pot lipsi din structura unei agenii de turism sunt:
biroul turism;
biroul transporturi.
8. Etapele conceperii unui produs turistic sunt legate de o serie de informaii referitoare la:
orarul companiilor de transport feroviar i al companiilor maritime din diferite ri;
orarul de zbor al tuturor companiilor aeriene;
formaliti cerute de poliie (paapoarte, vize etc.);
formaliti sanitare (vaccinuri obligatorii);
o sum de devize autorizate;
decalajul orar;
indicaii despre clim etc.;
sistem de rezervri.
9. Elementele de cheltuieli ce intr n structura preului unui produs turistic sunt: transportul, cazarea, masa,
alte servicii (ghid, anumite cursuri, sear festiv), TVA, comisionul ageniei.
10. Pachetul de vacan este un produs turistic oferit spre vnzare la un pre special care de regul cuprinde
toate serviciile.
11. Bursa de turism se organizeaz ca o burs obinuit pentru oricare alt produs i are ca scop ntlnirea
dintre marii ofertani de turism i cererea pieei, ncheierea de contracte cu specific de turism.
12. Legislaia de eliberare licene i brevete de turism este urmtoarea:
a. H.G. nr. 238 din 8 februarie 2001 privind condiiile de acordare a licenei i brevetului de turism
(M.O. nr. 88/2001);
b. O.M.T. nr. 170 din 3 aprilie 2001 pentru aprobarea Normelor metodologice privind criteriile i
metodologia pentru eliberarea licenelor i brevetelor de turism (M.O. nr. 225/2001);
c. O.M.T. nr. 691 din 26 septembrie 2002 pentru modificarea i completarea Normelor metodologice
privind criteriile i metodologia pentru eliberarea licenelor i brevetelor de turism, aprobate prin
Ordinul ministrului turismului nr. 170/2001 (M.O. 737/2002);
d. O.M.T. nr. 910 din 26 noiembrie 2002 pentru modificarea Normelor metodologice privind criteriile i
metodologia pentru eliberarea licenelor i brevetelor de turism, aprobare prin Ordinul ministrului
turismului nr. 170/2001 (M.O. 898/2002);
e. O.M.T. nr. 235/2001 privind asigurarea turitilor n cazul insolvabilitii sau falimentului ageniei de
turism (M.O. nr. 433/2001).
Tour-operatorii i produsele lor
Concluzia I
n ncercarea de a defini produsul turistic am prezentat att opiniile specialitilor n marketing, ct i
ale celor n economia turismului. Dificultatea definirii produsului turistic este determinat de
complexitatea acestuia, explicat la rndul ei de complexitatea componentelor sale: serviciile oferite
de prestatori, care se regsesc n cele mai diferite forme i proporii. n plus, produsul turistic nu se
materializeaz numai n serviciile prestatorilor (cazare, alimentaie, transport, tratament, agrement),
ci i n serviciile proprii ageniilor de turism i celorlali intermediari specializai n comercializarea
lui (forma de prezentare, serviciile de informare, publicitatea).
Concluzia II
n ceea ce privete comercializarea produselor turistice se observ mari diferene ntre Romnia i
rile dezvoltate turistic. n economia de pia comercializarea devine mai dificil datorit
complexitii relaiilor de pia, cheltuielile de distribuie fiind chiar mai mari dect cele de producie.
Numrul mare de voiaje forfetare ale realizatorilor romni ne demonstreaz c realizarea lor nu este
att de grea pe ct este vnzarea lor. Este evident mai greu s atragi atenia asupra propriilor produse
turistice, s suscii interes, s creezi dorine i, n final, s ndemni la aciune pentru cumprarea
respectivului aranjament.
n urma activitii de documentare au rezultat patru canale de distribuie specifice turismului: actul de
rezervare sau comercializarea direct, agenia de turism distribuitoare, sistemele computerizate de
rezervri i altele (corespondena), care particip diferit la distribuia produselor turistice
romneti fa de cele ale altor ri:
n Romnia, predomin canalul ageniilor de turism distribuitoare, indiferent de tipul produsului
turistic, i asta se datoreaz i obiceiului n consum care exist la noi: atunci cnd turistul i
pregtete vacana, ia la rnd toate birourile ageniilor, ncercnd s aleag cea mai bun variant ca
pre i servicii oferite. Este adevrat c dup 1989 au aprut foarte multe agenii de turism noi
(private), au aprut i muli tour-operatori care, cu o publicitate pe msur, au reuit s fie primii
care s-au impus n distribuia produselor turistice;
dei este canalul dominant, ageniile de turism nu sunt la fel de diversificate, dezvoltate, bine
organizate ca cele din Europa de vest;
turismatica (prin sistemele de computerizare ale companiilor de transport aerian) a ptruns de puin
timp n Romnia i numai n activitatea de ticketing aerian: Marshal Turism, JInfo Tours, CNTT;
un numr destul de mare de turiti (automobiliti, tineri, montaniarzi) apeleaz la rezervrile directe
la unitile prestatoare, deci utilizeaz cel mai simplu canal de comercializare (ca s nu mai
amintim de acei turiti care ocolesc orice canal dormind n maina personal, mncnd pe spaiul
verde al respectivei staiuni i splndu-se n fntnile existente);
dintre celelalte canale, doar cele cu caracter social (asociaia pensionarilor, administraia taberelor
i sindicatele) activeaz i la noi.
Ce este de fcut?
n scopul eficientizrii activitii ageniilor de turism, reducerii preurilor la produsele turistice
(reducndu-se numrul de intermediari se elimin comisionrile succesive), se impune necesitatea
dezvoltrii i diversificrii canalelor de distribuie utilizate n Romnia, mai ales a sistemelor
computerizate de rezervri.
Fiele de nregistrare, completate de turiti n momentul cazrii, trebuie s cuprind i rubrici referitoare
la canalul de distribuie la care au apelat (rezervarea direct, prin agenii de turism), pentru a oferi
informaii statistice necesare diferitelor evaluri.
O posibilitate relativ simpl de dezvoltare a unei agenii de turism este nfiinarea acelor implanturi n
cadrul unor firme. Agenia ar avea astfel o clientel asigurat (angajaii respectivei firme), posibiliti de
atragere a altora (prietenii, rudele angajailor) ca i o reducere a costurilor (lipsa costurilor legate de
spaiu). Avantajele firmei gazde ar fi reducerile de timp pierdut, de neplceri cauzate de organizarea
deplasrilor n interes de serviciu a salariailor si, conlucrarea strns cu agenia n ceea ce privete
posibilitatea de refacere a forelor angajailor si, organizarea unor aciuni turistice specifice (incentive).
Managementul ageniei de turism
Concluzia III
larga diversificare a produselor turistice n rile dezvoltate. Aceasta credem c se explic prin:
importana mai mare acordat nevoii de a cltori, n scopul refacerii forelor, relaxrii,
cunoaterii sau pentru c statutul social impune sau pur i simplu de plcere;
concurena ridicat ntre productorii din turism i, de aici, necesitatea de a mbunti permanent
tipurile de produse turistice existente, n scopul dezvoltrii extensive (creterea numrului de
cumprtori) i intensive (fidelizarea clienilor);
implicarea mult mai mare a productorilor strini n aciuni de creare de noi nevoi, noi plceri
turitilor poteniali i n aciuni de educare a lor (artndu-le binefacerile turismului i cum l pot
practica).
dintre cele ase tipuri de aranjamente turistice prezentate, se evideniaz voiajele forfetare att ca
pondere deinut n totalul vnzrilor, ct i din punctul de vedere al caracteristicilor. Este, de
asemenea, i cel mai prezent produs turistic pe piaa romneasc;
din pcate, productorii i intermediarii romni nu-i rsfa turitii cu o asemenea diversitate de
voiaje forfetare poate i pentru c ei se adreseaz unui segment restrns de turiti, corespunztor celor
cu venituri peste medie. La noi sunt dezvoltate pe scar larg sejururile la mare sau la munte (cele
mai simple voiaje forfetare), n cadrul lor asigurndu-se cazarea i masa. n rest, turitii sunt
abandonai n staiunile respective;
dintre celelalte tipuri de voiaje forfetare, circuitele propuse la noi sunt stereotipe: privesc aceleai
destinaii (Grecia, Italia, Frana, Spania) i cuprind: cazare, mic dejun i deplasarea la 1-2 obiective
turistice. Foarte puini includ tururi de ora, participarea la activiti culturale (seri n restaurante cu
specific) din teama de a nu ridica preul peste limita acceptat. Circuitele mai deosebite sunt
propuse, n general, de turitii avizai, cum ar fi: Castelele Europei realizat de agenia Romantic,
Turul rilor mediteraneene de pe afiul lui Magellan, Turul rilor nordice, realizat de CNTT;
croazierele oferite de productorii romni sunt, n general, cele organizate pe teritoriul Romniei
(excepie: Croaziere pe Nil), oferite de ageniile de turism din judeele limitrofe Deltei Dunrii; fiind
ns produse de lux, nu sunt agreate de turitii romni. Un produs turistic specific Deltei i foarte
apreciat de turitii romni sunt acele partide de pescuit, aranjamentul cuprinznd cazare i pensiune
complet pentru cinci zile, traversarea dus-ntors cu bacul, nchirierea echipamentelor specifice;
n plus, unele produse turistice lipsesc cu desvrire din oferta tour-operatorilor romni: vacanele-
club, motorail, time-sharing, satele de loisir.
Tour-operatorii i produsele lor
Ce este de fcut?
O cale de dezvoltare a turismului romnesc o reprezint punerea la punct a unor astfel de produse turistice, n
vederea lrgirii gamei de posibiliti de satisfacere a nevoii de turism, n vederea exploatrii la maximum a
bazei materiale existente:
dup 1989 s-a format i n Romnia clasa oamenilor de afaceri de succes care ar putea s se ntlneasc
n diferitele cluburi cu caracter restrns, exclusivist i n cadrul crora s se organizeze vacane cu circuit
nchis. Ei ar putea prelua diferite baze turistice prost administrate n prezent, situate n zone mai izolate
(pentru a le satisface dorina de intimitate dar i greu accesibile unui turist cu posibiliti financiare
obinuite), pe care s le modernizeze i adapteze formelor de turism dorite;
satele de loisir, prin funciile i caracteristicile lor, ar avea o priz foarte mare i la orenii notri. Din
pcate, acestea necesit investiii serioase.
Concluzia IV
publicitatea, un alt mijloc de nlesnire a vnzrii, este, de asemenea, utilizat pe scar restrns
(ageniile Mara New Travel, Paralela 45, Nova Touring, CMB Travel i Info Tours), cele mai
multe mulumindu-se doar cu afiajul stradal, n faa birourilor de turism;
slaba conlucrare ntre promovarea instituional i cea comercial, respectiv ntre ANT i
tour- operatori sau ali productori, n sensul promovrii destinaiilor propuse de ctre acetia
din urm.
Ce este de fcut?
n ceea ce privete modalitile de comercializare, se impune: o mai bun conlucrare ntre instituiile i
agenii economici din turism, de asemenea, publicitii trebuie s i se acorde o mai mare atenie.
Mara Turism nu mai exist (Ioan Cojocrescu). Acum opereaz doar firma Mara New Travel a d-lui Marian Cojocrescu.
Managementul ageniei de turism