Comunicare i eficien personal n carier

5.3. GESTIUNEA STRESULUI I EFICIENA PERSONAL

Stresul: definiie i forme

n procesul de adaptare la mediu unele evenimente au un un rsunet deosebit

de mare n plan psihologic i fiziologic datorit faptului c amenin sau par s
amenine sigurana persoanei i determin o reacie de aprare generalizat. Percepia
ameninrii este subiectiv: ceea pentru X este ceva banal (de exemplu s sar de la
trambulin ntr-un bazin, el fiind sportiv de performan la aceast prob), pentru Y
este extrem de stresant pentru c nu a mai srit niciodat i nu-i d seama dac se va
descurca sau nu. Iat cteva principii generale:
1. Stresul poate fi att fizic (expunerea la frig excesiv, durerea, privarea de somn), ct
i psihic (o ceart cu cineva apropiat, primele zile i chiar sptmni de munc ntr-
un nou post).
2. Stresul fizic i psihic se pot suprapune (a fi nfrnt ntr-un meci de box, oboseala
cauzat de dificultile de adaptare la noul post).
3. Caracterul stresant al unui eveniment obiectiv difer de la o persoan la alta
(prezentarea pentru prima oar la un interviu de angajare poate s produc
insomnii, hipertensiune, alte manifestri vegetative intense unor candidai mai
emotivi, dar pentru persoane mai puin emotive totul s se rezume la o uoar
tahicardie).
4. Stresul poate fi autoimpus: multe persoane i induc o stare de stres, prin
formularea unor niveluri de aspiraie excesiv de nalte, pentru a putea performa
bine ntr-o situaie. Ele tiu din experiene anterioare c "funcioneaz mai bine sub
presiune" i i creeaz singure aceast stare (exist actori care i provoac
"tracul" pentru a putea juca mai bine).
5. Rspunsul organismului la stres este complex i pe mai multe niveluri: fiziologic,
emoional, comportamental.
6. Efectele stresului pot fi cumulative sau aditive: mici stresuri zilnice, sau
evenimente stresante majore produse unul dup altul se pot cumula i pot ruina
sntatea.

Surse de stres

Frustrarea Orice obstacol insurmontabil aprut n calea atingerii unui scop induce
o stare de tesiune i nemulumire: eecul la un examen, ntrzierea unui tren care ne
face s pierdem legtura cu un alt tren etc.
Conflictul Existena simultan n cmpul de contiin a dou motive, scopuri sau
valori contradictorii, incompatibile, ntre care se impune o alegere produce o stare
de tensiune care uneori poate fi foarte stresant. Conflictul poate fi ntre:
- dou tendine de atracie: s-i petreci week-end-ul cu prinii sau cu prieteni?
(n cazul n care amndou variantele sunt la fel de plcute, este conflictul cel mai
puin stresant);
- ntre dou tendine de respingere: s-i scoi o msea (operaie dureroas i
neplcut) sau s rabzi mai departe durerea? (este conflictul cel mai stresant);
- ntre o tendin de atracie i una de respingere: s-i pstrezi actualul post, care
este sigur, chiar dac nu prea atractiv, sau s riti s pleci pentru a gsi un post mai

132 Marcela Rodica LUCA

 Comunicare i eficien personal n carier

interesant, dar nesigur?

- disonana cognitiv (numit i conflict conceptual) ca stare neplcut de tensiune
psihologic, apare atunci cnd exist o incompatibilitate ntre valori i credine, pe
de-o parte i comportamente, pe de alt parte: eti pus n situaia de a mini,
mpotriva voinei tale.

Variabile moderatoare care

influeneaz tolerana la stres
(personalitate, sprijinul celorlali,
constituia fizic)

Efecte adaptative
Receptare Rspuns emoional pozitive
subiectiv (suprare, furie, anxietate, tristee) (nvare, creterea
Evenimente stimei de sine i a
(influenat de
potenial stresante familiarizarea cu Rspuns comportamental adaptabilitii)
(examene, conflicte (eforturi de confruntare: autonvinovire,
evenimentul,
interpersonale, cautarea ajutorului, rezolvarea problemei, Efecte adaptative
caracterul su
pierderi financiare) descrcarea emoiilor) negative
controlabil sau
predictibil) (probleme
Rspuns fiziologic psihologice, boli
(activare fluctuaii hormonale, modificri psihosomatice, oc,
neurochimice) epuizare)

Un model procesual al stresului1

Schimbarea Orice modificare n condiiile de via sau n relaiile interpersonale

poate fi nalt solicitant n privina capacitii de adaptare: primele luni de facultate
au fost stresante pentru c au impus multe schimbri - modul de predare-nvare
diferit fa de cel colar, relaiile cu colegii de camer la cmin (diferite de cele din
familie), acomodarea cu un ora strin, uneori cu mentaliti diferite. Nu toate
tipurile de schimbare sunt la fel de stresante i nu toate persoanele resimt stresul cu
aceeai intensitate.
Presiunea Multe activiti presupun respectarea unor cerine, a unui termen,
conformarea la nite ateptri de rol, o presiune n sensul performaei sau al
conformrii. Examenele sunt situaii care ntrunesc ambele tipuri de presiune: ele
au termene fixe pn la care trebuie asimilat materia (conformare), dar au i
ateptri, din partea candidatului sau a familiei sale, referitoare la nivelul notei
(performan).

Factori care influeneaz receptarea stresului

Structura de personalitate Unii dintre noi au tendina de a reprima, de a se

apra prin negarea existenei stresului (tipul represiv), n timp ce alii sunt foarte
receptivi la posibile ameninri (tipul sensibil); exagerarea ambelor tendine este
defavorabil: represivul refuz s recunoasc stresul pn este prea trziu, iar
sensibilul se simte de multe ori ameninat fr motiv.

Adaptat dup Weiten, W. (1986) Psychology Applied to Modern Life, Brooks/Cole Publ. Co., Pacific
1

Grove, Ca., p. 81.

Marcela Rodica LUCA 133

 Comunicare i eficien personal n carier

Resursele de confruntare cu stresul ntr-o situaie dificil, ncrederea n

forele proprii poate contribui la reducerea percepiei potenialului amenintor al
acelei situaii (parautistul cu vechime are experien n salturi anterioare, i cunoate
capacitile, cunoate terenul i va recepta un salt de noapte ca mai puin stresant
dect un nceptor).
Familiaritate cu tipul de stres n multe profesiuni riscul fizic, psihic sau de
alt natur face parte din nsi natura activitii i, n timp, consumul nervos datorat
acestui risc se reduce (la al doilea salt i nceptorul se va simi mai puin stresat).
Iminena i durata ameninrii Atunci cnd un eveniment amenintor este
situat n viitorul ndeprtat, stresul este mai mic dect atunci cnd evenimentul este
anticipat s se produc imediat. Durata n timp a evenimentului amenintor duce la
familiarizarea cu situaia i la reducerea stresului.
Percepia controlului asupra evenimentelor n general, atunci cnd persoana
crede c poate controla evenimentele (se simte sigur de sine pentru c are ncredere
n forele proprii, are experien, se tie ajutat) percepia caracterului lor amenintor
este mai redus.
Predictibilitatea stresului Ceea ce nu cunoatem i nu putem anticipa ne
creeaz mai mult stres dect ceea ce cunoatem, credem c putem controla, ne este
familiar. Majoritatea instruciunilor n domeniul profesional (de exemplu cele de
protecia muncii) au, pe lng rolul de a informa despre tipul de procedur care
trebuie aplicat ntr-o situaie neobinuit, i pe acela de a reduce posibile reacii
emoionale excesive datorate lipsei de predictibilitate a evenimentelor.

Rspunsuri la stres

Orice situaie stresant produce o stare de activare a ntregului organism, la

nivel fiziologic, emoional, comportamental, trit ca tensiune, uneori insuportabil.
Rspunsul emoional const din triri afective de intensitate i nuan diferit
de la o situaie la alta, acompaniate de modificri vegetative:
- iritare, suprare, furie (agresivitate)
- nelinite, anxietate, team (evitare)
- descurajare, suprare, mhnire (abandon).
Rspunsul fiziologic Sindromul general de adaptare (descoperit de H. Selye)
este un ansamblu nespecific de modificri fiziologice, comune oricrei situaii
amenintoare care ne solicit capacitile adaptative, derulate n trei faze: reacia de
alarm, stadiul de rezisten, stadiul de epuizare. Perceperea unei situaii ca
amenintoare declaneaz o serie de reacii fiziologice subtile sau chiar violente, pe
dou niveluri distincte:
Stadiul de alarm
- declanarea funcionrii sisitemului nervos vegetativ - sistemul nervos simpatic,
care controleaz funciile viscerale ale corpului, este activat de hipotalamus: acesta
activeaz, la rndul su, secreia de catecolamine (din glandele medulosuprarenale)
n snge; aceasta produce o serie de modificri n funcionarea organismului i l
pregtete pentru aciune (lupt sau fug): amplificarea btilor inimii, a respiraiei
(duce la o oxigenare sporit a ntregului organism), a transpiraiei, concomitent cu
inhibarea proceselor digestive;
- hipotalamulsul activeaz pe de-o parte glanda pituitar, care coordoneaz ntregul
sistem endocrin (aciune direct) i determin secreia de ACTH (un hormon care
este neurotransmitor) i, pe de alt parte, pune n funciune glandele suprarenale

134 Marcela Rodica LUCA

 Comunicare i eficien personal n carier

care secret corticosteroizi, care au rolul de a facilita utilizarea rezervelor

organismului i de a inhiba inflamarea esututrilor din diferite organe.
Stadiul de rezisten este caracterizat de eforturile organismului de a se adapta la
solicitare, n care sistemul endocrin i sistemul nervos vegetativ continu s
funioneze, dar nu la parametrii din stadiul de alert; reaciile somatice se
stabilizeaz la un nivel mai sczut i persoana se acomodeaz cu stresul.
Stadiul de epuizare Dup a perioad mai lung de solicitare, disponibilitie
organismului de a se confrunta cu solicitrile pot fi depite, pentru c funcionarea
n regim extrem a unor organe (inim, rinichi) epuizeaz rezervele organismului i
declaneaz funcionarea sistemului nervos parasimpatic, care are rolul de a
conserva resursele organismului. Psihologic, reacia de aprare a organismului
poate fi manifestat prin declanarea unor stri cum ar fi somnul, dereglarea unor
funcii (ale inimii, funcii digestive) sau epuizarea nervoas.

Rspunsul comportamental Rspunsurile emoionale i fiziologice la stres

sunt automate, dar principala solicitare adaptativ este la nivel comportamental:
individul trebuie s fac fa solicitrilor situaiei. Confruntarea poate fi definit ca
totalitatea comportamentelor de a stpni, reduce sau tolera cerinele stresante ale
situaiei. Nu ntotdeauna strategiile de confruntare sunt adaptative, de succes.

Efectele stresului

Expunerea la factori stresani produce modificri emoionale, fiziologice i

comportamentale temporare, dar repetarea sau prelungirea pot duce la modificri de
durat, uneori ireversibile:
Afectarea funciilor cognitive: declanarea rspunsurilor emoionale i fiziologice
produce o tulburare la nivelul funciilor cognitive (percepie, memorie, gndire),
ngustarea cmpului ateniei i dificulti de concentrare, ceea ce reduce capacitatea
rezolutiv (studeni foarte anxioi pot avea asemenea "cderi" de form datorate
emoiilor).
Starea de oc i dezorientarea: strile de stres sever pot duce la stupoare, confuzie,
dezorientare, incoeren n gndire i n comportament.
Epuizarea poate fi fizic (slbiciune, oboseal, astenie), emoional (stare de
disperare, neajutorare, incapacitate de a reaciona), mental (atitudine negativ fa
de sine nsui, fa de profesiune, fa de lume n general).
Tulburrile de relaionare post-traumatice: dup o stare sever de stres unele
persoane pot avea dificulti n relaionarea cu cei apropiai, se pot simi alienate.
Tulburrile psihologice: stresul duce la performane fizice i intelectuale sczute,
dificulti sexuale, tulburri nevrotice sau chiar psihoze.
Bolile psihosomatice: multe din bolile somatice sunt declanate (astm,
hipertensiune, migren, ulcer, boli coronariene) sau favorizate de stres
(tuberculoz, artrit, leucemie).
Efectele pozitive: absena total a stresului ar duce la o via extrem de plicticoas;
un grad moderat de stres produce o stare de activare benefic pentru organism,
pentru c avem nevoie n mod natural de stimulare; n al doilea rnd efortul de
confruntare cu stresul duce la dezvoltare, pune individul n situaia de a-i forma
noi abiliti i capaciti, de a nva; n al treilea rnd stimularea repetat duce la
obinuina cu stresul i mrete tolerana la stresuri ulterioare.

Marcela Rodica LUCA 135

 Comunicare i eficien personal n carier

Factorii care influeneaz tolerana la stres

Modul n care o persoan rspunde la stres, depinde de structura sa de

personalitate, de gradul de sntate, de sprijinul celor apropiai, de experien. Dintre
variabile moderatoare enumerate mai sus, personalitatea joac un rol de prim ordin:
exist strucutri de personalitate rezistente la stres, caracterizate prin:
1. Sentimentul responsabilitii i implicare - un studiu fcut pe cadre de
conducere a artat c cei care erau profund implicai n munca lor resimeau
evenimentele stresante din viaa profesional ca mai puin amenintoare,
comparativ cu cei detaai.
2. O atitudine energic fa de solicitrile cotidiene - cei care rezist mai
bine la stres au tendina de a accepta solicitrile, de a le dori, de a concepe
schimbarea ca normal.
3. Localizare intern a controlului - msura n care persoana crede c
succesul i eecul se datoreaz unor cauze interne (abilitile i de
strduina proprie) i nu externe (noroc, ghinion, soart), influeneaz
pozitiv reacia la stres.
Experienele stresante (evenimente traumatice grave) timpurii duc la scderea
toleranei la stres pentru c perturb dezvoltarea normal a copilului i adolescentului,
dar se pare c doze moderate de stres duc la "clire psihologic".

Strategii spontane de confruntare cu stresul

Agresivitatea - atacarea verbal sau fizic a celuilalt duce la reducerea stresului,

dar valoarea adaptativ a agresiunii este discutabil pentru c de multe ori ea este
ndreptat spre persoane irelevante sau duce la o escalad a agresivitii care, n
final este i mai stresant.
Neajutorarea nvat - expunerea la stres poate provoca o stare de apatie foarte
apropiat de depresie, dar ea poate avea o valoare adaptativ atunci cnd duce la
renunarea la aspirai nerealiste care ar deteriora n timp stima de sine.
Consumul compulsiv - stresul excesiv poate induce comportamente de consum
iraional (de alimente, n special dulciuri, tutun, alcool, cumprturi impulsive)
care constituie o surs de recompense substituite.
Mecanismele de aprare ale Eului - sunt strategii cognitive de aprare fa de
emoiile negative prin autoamgire i distorsiune a realitii:
- reprimarea = meninerea intenionat a evenimentului nafara contiiei ("nu
vreau s m gndesc la asta")
- negarea = refuzul contient de a admite realitatea ("nu-i adevtat")
- proiecia = atribuirea propriilor gnduri i emoii inacceptabile altcuiva
- deplasarea = redirecionarea furiei (sau altei emoii) spre o alt persoan sau
obiect dect cea care a provocat-o
- regresia = recurgerea la comportamente imature, infantile
- raionalizarea = inventarea de scuze plauzibile ("strugurii-s acri")
- identificarea = ameliorarea imaginii de sine prin imitarea i aliana
imaginar cu o persoan admirat.

Strategii constructive focalizate pe:

Evaluarea situaiei - implic eforturi de redefinire a cerinelor sau semnificaiei

situaiei, cu scopul de a modifica receptarea ei:

136 Marcela Rodica LUCA

 Comunicare i eficien personal n carier

- minimizarea distorsiunilor cognitive

- contientizarea i eliminarea gndirii catastrofice
- gndire pozitiv.
Rezolvarea problemei - eforturile sunt dirijate spre limitarea consecinelor, gsirea
unor remedii, rezolvarea problemei, cu scopul de a stpni ameninarea n sine:
- abordarea sistematic a situaiei
- cutarea de sprijin
- dezvoltarea unor recompense alternative pentru problemele insolubile
- autocontrolul.
Rspunsul emoional - eforturile au ca scop controlul i reducerea reaciilor
emoionale provocate de eveniment i de restabilire a echilibrului emoional:
- descrcarea emoiilor intense
- distragerea atenei
- formarea unor deprinderi de relaxare.
Rspunsul fiziologic - eforturile au ca scop diminuarea impactului fizic al
evenimentelor:
- alimentaia raional
- somnul
- exerciiile fizice
- folosirea tehnicilor de relaxare.
.

Marcela Rodica LUCA 137