ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN BUCURETI

FACULTATEA DE MANAGEMENT

CRETEREA PERFORMANELOR

ORGANIZAIONALE PRIN SISTEME DE

BUSINESS INTELLIGENCE

Coordonator tiinific:

Prof. Univ. Dr. Ioan RADU

Absolvent:

Simona IACOB

Bucureti

2016
 Introducere

nc de la elaborarea temei mele de licen scopul urmrit a fost acela de a examina,

n profunzime acest domeniu tocmai pentru a putea vedea de ce se colecteaz datele, cum se
transform aceste date n informaii i cunotine mai apoi descoperind unde sunt distribuite
Principala valoare pe care o are business intelligence este capacitatea de a transforma datele n
informaii. Cine nu obine informaii suficient de repede i nu le prelucreaz eficient, rmne n
urm sau dispare, ntr-un mediu concurenial din ce n ce mai agresiv. Business Intelligence se
refer la sisteme informatice de identificare, extragere i analizare a datelor disponibile intr-o
companie, sisteme al cror scop este de a oferi un suport real pentru luarea deciziilor de business.

O soluie de Business Intelligence integreaz datele curente ale afacerii dar i date
prealabile, provenind din mai multe programe i aplicaii i le consolideaz ntr-o singur baz de
date optimizat pentru regsirea i analiza informaiei. Din punct de vedere teoretic s-a urmrit
prezentarea evolutiv a implementrii soluiilor de business intelligence, efectele i impactul pe
care le-au avut ntr-o companie nc din anii90 cnd existau sisteme informatice pentru inteligen a
afacerilor, sisteme OLAP i depozite de date pn n prezent n ceea ce privete solutiile de
business intelligence. Obiectivele pe care le-am avut n vedere au fost prezentarea detaliat a
conceptului de business intelligence, a efectelor i impactului acestuia precum i o abordare
comparativ a sistemelor de tip business intelligence implementat att n plan naional ct i
internaional. Realizarea activitii de cercetare a fost facilitat de utilizarea diverselor mijloace de
stocare a informaiei n format electronic unde am consultat cr i din domeniul tehnologiei i alte
materiale diverse cum ar fi: reviste, documente i cercetri tiinifice, adrese web, articole i alte
materiale ajuttoare.

mpreun cu profesorul coordonator am dezbtut aceast tem care m-a ajutat s

nteleg mult mai bine numeroase noiuni din domeniul tehnologiei. Aceast implicare n cercetare
m-a motivat s continui cercetarea pe un termen mai lung i cred ca va fi un subiect de actualitate
care va fi studiat i evaluat de specialitii din acest domeniu.

2
CAPITOLUL 1: CONCEPTUL I CARACTERISTICILE UNOR
SISTEME BUSINESS INTELLIGENCE

1.1 Conceptul de Business Intelligence

n cadrul primului capitol al acestei lucrri tiinifice voi prezenta pe larg noiunea teoretic
de concept de business Intelligence (BI), caracteristicile acestuia precum i componentele care l
alctuiesc n a arta n ce msur a devenit un subiect de interes pentru economia modern.

Termenul de Business Intelligence a fost pentru prima dat menionat ntr-un articol al IBM
Journal de Hans Peter Luhn, cercettor n cadrul companiei IBM definindu-l ca abilitatea de a
nelege relaiile din prezent astfel nct acestea s ghideze aciunile viitoare pentru atingerea
obiectivelor. Termenul business intellgience a fost introdus n vocabularul de afaceri abia n 1989
de Howard Dresner, analist n cadrul companiei de consultan Gartner Group definndu-l ca un
set de concepte care s mbunteasc deciziile manageriale prin utilizarea de sisteme informatice
de suport. (Cebotarean E, 2009, p.2)

n prezent companiile mari colecteaz zilnic cantiti uriae de date cum ar fi: date cu
privire la comenzile efectuate, stocuri, valoarea tranzaciilor, precum i date cu privire la clien i.
Scopul utilizrii soluiilor de Business Intelligence e de a colecta datele (la nivel intern i extern),
de a evalua i analiza datele colectate (scopul e de a obine cuno tin e noi, deprinderi) i de a
pstra/stoca know-how-ul astfel nct utilizatorii s se foloseasc de el in viitor pentru luarea
deciziilor manageriale (OBrien J., Kok .J.A, 2006, p.3)

Soluiile software de tip BI ofer utilizatorilor din cadrul companiilor n calitate de

manageri sau analiti, o varietate de rapoarte att periodice ct i la solicitarea de ctre ace tia
precum:

Static reports aceste tipuri de rapoarte sunt generate la cerere sau periodic bazndu-se
doar pe datele colectate, fara procesri. Exemple: SAP Crystal Reports, sau IBM Cognos
Report Studio

Ad-Hoc Reports sunt create direct de catre utilizatori pe baza unor abloane standard.
Exemplu: IBM Cognos Analysis Studio

3
 Interactive and multidimensional OLAP Reports ofer un grad ridicat de interac iune
privind selectarea datelor (drill-down, roll-up) Exemplu: Oracle Discoverer, IBM Cognos
PowerPlay.

Dashbord- conine la nivel agregat i strategic informaii ntr-o form comparativ i

indicatorii KPI sub forma rapoartelor statice i dinamice, grafice i diagrame. Exemplu
IBM Cognos Connection Portal, Oracle Hyperion, Microsoft SharePoint Server.

Write-back reports: sunt rapoarte legate direct de magazia de date ceea ce permite
modificarea i customizarea datelor, realizarea de scenarii precum i previziuni economico-
financiare. (Ionescu B., Podaru S., 2014, p. 60)

n continuare v voi prezenta compontele ce alctuiesc un sistem de tip Business Intelligence

prezente software-urilor create de companiile mari din domeniu. Principalele componente i modul
de funcionare al unui sistem integrat de BI sunt prezentate n imaginea de mai jos

Figura 1 Arhitectura unui sistem de Business Intelligence

Sursa: Gartner Group 2000

4
Modul de funcionare a unui sistem de tip Business Intelligence

Gartner Group, definete patru pai mari prin care un sistem BI func ioneaz eficient n cadrul unei
organizaii i anume:

Pasul 1: Colectarea tuturor datelor prin cele cinci surse ilustrate in graficul de mai sus: externe,
clasice (eng:legacy), ERP, etc.

Pasul 2: Datele colectate sunt inmagazinate intr-un depozit de date i repartizate pe departamente
avnd rolul s deserveasc fie un departament anume fie ntreaga companie.

Pasul 3: Analiza datelor prin rapoarte statistice, OLAP, Data Mining

Pasul 4: Luarea deciziilor manageriale i implementarea strategiilor pe termen scurt/mediu/lung

Aadar principalele componente ale unui sistem BI sunt reprezentate de ETL, Depozitul de date,
OLAP, data mining i Big Data prezentate mai detaliat n continuare.

ETL (Extract Transfer Load) - presupune extragerea, citirea datelor dintr-o surs de citire a datelor
fie intern, fie extern. Aceasta component convertete datele n forma dorit fr a influena
negativ performana celorlalte sisteme. Aa cum i spune i numele, metoda funcionez n trei
etape:

- Extragerea datelor din surse externe, din sistemul ERP al companiei, date n format fizic
fizic reprezentate de formulare, fie, etc (Extract)

- ncrcarea datelor obinute n baza de date-int ce are rolul de a asigura conversia ntre
bazele de date selectate i migraia de pe o platform pe alta. Transformarea are scopul de a
folosi datele extrase din surse diferite prin corectarea valorilor care lipsesc. (Transfer)

ncrcarea datelor n depozitul de date, stocarea seturilor de date (Load).

Acest proces asigur practic extracia, transformarea i ncrcarea datelor obinuite n depozitul de
date i creeaz combinaii cu alte date. Un lucru important e faptul ca procesele ETL pot fi rulate
periodic sau n timp real. (Hurbean, L., 2013, p. 310)

Depozitul de date (data warehouse) Este cea mai important component din cadrul oricarui
sistem BI. Depozitul de date conine grupuri de date diferite cu formate i structuri de date
specifice fiecrui departament din cadrul companiilor care asigur captarea i unificarea datelor.
Depozitul de date ofer variante multiple de vizualizare a datelor, dar ine cont i de cerin ele

5
informaionale ale top-managerilor n procesul de luare a deciziilor crora le asigur accesul mai
rapid i mai uor la informaie i se difereniaz prin faptul c depozitul de date poate func iona i
n afara sistemului, adica offline. Avem nevoie de BI pentru c valorific la maximum poten ialul
depozitului de date oferind flexibilitatea de a alege ntre diferite instrumente prin valorificarea
informaiilor obinute. Aadar scopul unui depozit de date este s permit utilizatorilor accesul la
date, s ofere o singur versiune a adevrului, s menioneze cu precizie trecutul i s separe
prelucrrile de nivel operaional i analitic.

OLAP - se bazeaz pe utilizarea unui depozit de date n format multidimensional i presupune

oferirea de posibiliti multiple n ceea ce privete manevrarea analitic a datelor. Utilizatorii ii pot
uura munca folosind instrumente sofisticate care permit navigarea dimensiunilor ierarhice. OLAP
Se folosete n special pentru raportarea, analiza i planificarea unei afaceri utiliznd tehnici i
instrumente care pot lucra cu magazii i depozite de date proiectate pentru sisteme inteligente de
afaceri.. (Hurbean, L., 2013, p. 310)

Data Mining - este un proces care identific corelaii importante, modele i trenduri i analizeaz
cantiti mari de date stocate n magaziile de date. Aceast metod folose te instrumente statistice
i tehnici matematice pentru detectarea modelelor. Exist dou tipuri de extragere a datelor:

- de validare a ipotezelor folosit atunci cand avem o idee despre relaiile dintre elementele
de date

- de descoperire a informaiilor folosit n momentul n care nu tim, din punct de vedere

statistic, relaiile dintre elementele de date care sunt dificil de recunoscut.

Procesul de data mining nu este unul automat ci este unul interactiv deoarece deciziile sunt luate de
ctre utilizatori n funcie de obiectivele, natura i scopul aplicaiei.

Big Data

Gartner Group definete Big Data ca un activ intangibil, eficient din punct de vedere al costurilor
implicate care ofer utilizatorilor/managerilor companiilor o mai buna imagine de ansamblu i
ajut la implementarea strategiilor si automatizarea proceselor.

Big Data a nceput sa devin un subiect de interes major pentru publicul larg dup anii 2000, odata
cu explozia Internetului, iar n anul 2012 cnd consumatorii creau 2,5 catralioane de bii (10 24 ) date
pe zi. Potrivit IBM, Big Data concentraz 90% din datele actuale din lume din ultimii 4 ani.

6
Ranjan, J., (2009), Business Intelligence: Conceps, Components, Tehniques And Benefits, vol 9.
No 1, p. 61-63)

Big Data este caracterizat de patru funcionaliti i anume:

Volumul care este n cretere exponenial n ziua de astzi ceea ce denot o provocare
pentru big data.
Varietatea (complexitatea) care exist n interiorul big data se refer la formatarea datelor
diferit.
Viteza se refer la rata modificrilor asupra volumului mare de date care vine cu o vitez
diferit.
Valorificarea datelor deoarece exist o cantitate foarte mare de date neformatate care
sunt generate pentru luarea deciziilor. (Zikopulos P.,Eaton C., Deutsch T., Deroos, Lapisp
G., 2012, p.5)

Big Data se desfsoara pe pe trei nivele pentru a furniza informa iile n form accesibil
managerilor sau analitilor:

- Baza de date operaional: (OLTP - Online Transaction Processing)

- Depozitul de date: (OLAP- Online Analytical processing)

- Computere n curs (RTAP- Real time Analytics Processing)

Big Data ofer patru tipuri de analize destinate managerilor pe baza datelor colectate i procesate
de sitemele informatice i anume:

Analiza descriptiv exploreaz date istorice pentru a evidenia trendintele din trecut.

Analiza predictiv se concentreaz pe previzionarea probabilitilor i trendurilor viitoare

i identific modelele cele mai reprezentative de big data pentru a prevedea evenimentele
viitoare i a accesa mai multe opiuni.

Analiza prescriptiv se adreseaz lurii deciziilor i de eficien. (Laxmi P, Pranathi P,

2015 p. 857)

Observm c fiecare component din cadrul sistemului BI joac un rol unic, data mining i data
warehouse colecteaz datele n timp ce OLAP (rol de input) i Big Data analizeaz datele colectate
i le proceseaz prin diferii algoritmi (rol de output).

7
n continuare v voi prezenta tendinele pieei soluiilor de tip Business Intellgience pentru a
surprinde evoluia acestuia pe parcursul ultimelor dou decenii.

8
Piaa soluiilor de Business Intelligence

BI a devenit o prioritate pentru liderii companiilor mari n ultimii ani ntruct apari ia unor
tehnologii IT noi precum virtualizarea i sistemele de cloud-data au mbuntit calitatea
informaiilor stocate precum i la mrirea gradului de transparen att fa de proprietarii
companiilor ct i fa de clienii finali. BI ofer instrumentele necesare de a mbunt i
organizaiile att din prisma creterii economice ct i din prisma marjelor de profit fcnd
companiile mai competitive, eficiente n privina cheltuielilor operaionale i mai orientate spre
nevoile consumatorilor n calitate de clieni finali.

Sistemele BI tradiionale au fost concepute pentru a acumula ntr-un mod centralizat cantiti uriae
de date pentru a studia trecutul prin rapoarte de analiz specifice, nsa n ultimii ani a a cum am
specificat mai sus tehnologiile noi precum cloud-data au inovat prin faptul c informa iile sunt
centralizate i procesate n timp real. (Redwood Capital, 2014 Business Intelligence Report, p. 1)

Tabelul nr. 1- Evoluia sistemelor de Business Intelligence

Traditional BI Next generation

Achiziii ntreprinderi/ Departamentul IT Unitatea de afaceri
publice Licen perpetu + mentenan Licena pe termen sau pe baz de
abonament
Implementare Centralizat, personalizat i Centralizat sau descentralizat
integrat

Gzduire i Client server Cloud/ Saas

interfa Interfaa web Mobile / Social/ Colaborare
Hardware Proprietate/ un singur vnztor Comoditate
Predarea Depozitul de date Timp real
datelor Post procesare n memorie
Tipuri de Structurate/ omogene i silozate Structurat i nestructurat
date heterogen
Sursa: Redwood Capital - Business Intelligence Report April 2014

9
n tabelul de mai sus se observ schimbarea caracteristicilor ale BI n special n ceea ce prive te
metoda de acces i vizualizare a datelor colectate; Dac n trecut utilizatorii BI aveau nevoie de
rapoarte, trebuia s se duc direct la computerul surs, unde software-ul BI era instalat; n prezent
progresul tehnologic a fcut ca acest lucru s poat fi accesat chiar i de pe telefon, la mii de km
distan.

I.2 Mrimea pieei soluiilor de Business Intelligence

Din punct de vedere al ariilor geografice de acoperire, America de Nord de ine 49% din piaa
global; n 2012 SAP era cel mai mare juctor cu o cot de pia de 19.7%, urmat de IBM cu 14%,
i SAS cu 10.3%. Datorit progresului tehnologic din ultimele dou decenii, pia a de solu ii BI
este mprit n patru tipuri : Traditional, Mobile,Cloud and Social Business Intelligence.

Figura de mai jos ne arat c rata de cretere a soluiilor BI tradi ionale este estimat s
ncetineasc, iar rata de cretere a soluiilor BI noi (Next Generation) este estimat ntre 20 si 30%
pentru urmtorii 3 ani. Dintre acestea segementul de BI Cloud Based este a teptat s creasc la
2.94 mld USD n 2018 fa de 0.75 mld n 2013. (Ionescu B., Podaru, S, 2014 p. 2)

Figura nr. 2 Tendina soluiilor de Business Intelligence

Sursa: Redwood Capital - Business Intelligence Report April 2014

Figura nr. 3 - Evoluia volumului pieei soluiilor de BI n perioada 2013-2018 (mld. USD)

10
Sursa: Redwood Capital - Business Intelligence Report April 2014

Din imaginea de mai jos observm c piaa global a soluiilor de BI este estimat s ating 20.81
mld USD n 2018, de la 13.98 mld USD n 2013, ceea ce se traduce printr-o rat anual de cretere
de 8.3%. Gartner Group i Forrester Research sunt unele dintre cele mai mari companii de
consultan i cercetare n domeniul IT. Periodic ei analizeaz furnizorii de BI la nivel mondial
pentru a indentifica juctorii mari, adic liderii, companiile vizionare, precum i juctorii de ni.
La nivelul liderilor de pia, Gartner Group a considerat urmtoarele soluii de BI utilizate de
companiile mari la nivel mondial prezentate in tabelul de mai jos:

Tabelul nr. 2 - Principalii productori software de soluii BI

Productori Venit total in Cota de pia Venit total n Diferena 2015

2015 2014 fa de 2014 (%)
2015 %
SAP 2.902.5 22.1 2.884.0 +0.6
Oracle 1.952.1 14.9 1.913.5 +0.2
IBM 1.625.0 12.4 1.478.8 +9.9
SAS 1.599.7 12.2 1.542.9 +3.7
Microsoft 1.189.3 9.1 1.059.9 +12.2
Alii 3.961.9 29.3 3.416.0 +13.0
Total 13.131.1 100.0 12.295.1 +6.8%
Sursa: Gartner Press Release , 15 septembrie 2015 http://www.gartner.com/newsroom

11
Analiznd rapoartele firmei Gartner am constatat c piaa de soluii BI este n continu cretere
datorit liderilor pe diferite segmente de pia. Conform acestui raport, SAP deine locul 1 cu 22, 1
%, urmnd Oracle cu un procent de aproximativ 15%, apoi IBM i SAS Institute cu 12% fiecare.
n subcapitolul urmtor v voi prezenta pe scurt caracteristicile acestor soluii
de BI precum avantajele i dezvantajele fiecruia pentru cui sunt adresate i
la ce nivel pot fi implementate n cadrul companiilor. Consider c rata de
cretere a soluiilor BI este n continu dezvoltare, att pe partea de tradiional
BI ct i a celorlalte zone: Mobile BI, Cloud i Social BI.

I.3 Caracteristicile soluiilor BI principale, segmentul de pia i

avantajul competitiv
n ultimii patru ani piaa de aplicaii BI a devenit una dominant datorit implicrii celor patru
companii mondiale care dein aproximativ 75 % din piaa BI. Principalii ofertan i care au creat
primele aplicaii de BI sunt: Business Objects, Cognos, Hyperion, SAS, MicroStrategy i SAS
Institute. SAS i MicroStrategy au rmas furnizori independeni n urma asaltului marilor case de
software. Aceti ofertani au dominat piaa BI la nceputul anilor 2000 toi avnd peste 15 ani
experien n domeniu.

SAP BI

Avnd peste 232.000 de clieni n 188 de ri, SAP este leader-ul nr. 1 n soluii software integrate
pentru management acoperind toate domeniile de activitate. Spre deosebire de IBM Cognos, SAP
BI ofer soluii de text analysis care presupun colectarea i analizarea datelor din platformele de
tip social media precum Facebook, Twitter care permit companiei s mbunteasc expunerea
companiei pe online. Principalele funcii care se regsesc n SAP BI sunt: data mining, analiza
predictiv ce folosesc datele colectate pentru pentru generarea scenariilor necesare utilizatorilor.
SAP se adreseaz tuturor tipurilor de utilizatori de la simpli analiti pn la CEO, CFO, CIO etc.
(Hurbean, L., 2007, p. 264)
ORACLE BI

Apariia software-ului Oracle a venit foarte uor, avnd n vedere background-ul solid al companiei
n ceea ce privete experiena pe partea de solu ii software de baze de date, astfel, avnd un avantaj
comparativ fa de ceilali juctori, Oracle ofer toate uneltele BI ntr-un singur software integrat .
(Ionescu, B., Podaru S, 2014, pp. 62-64)

12
Business Objects -cuprinde o gam complet de soluii BI care permite facilitarea avansat de
management al performanei. Peste 80% dintre companii sunt clien i business object. Acesta a
devenit pe parcurs o divizie SAP prin care a devenit numrul 1 mondial i pe piaa BI.

Hyperion Solutions - a activat n zona aplicaiilor BI fiind o companie american care a fost
recunoscut de GARTNER, i mai apoi cumparat de Oracle, liderul indiscutabil pieei depozitelor
de date. Prezint avantajul c soluiile sale BI se integreaz cu orice sistem de baze de date din
lume.

IBM Cognos- Initial comapnia s-a adresat mai mult pe pieii aplicaiilor pentru afaceri din
America de Nord, n special pe cea canadian pan n momentul n care a fost achiziionat de IBM
devenind o parte a diviziei acestuia. IBM Cognos ajut companiile s planifice, s analizeze i s
neleag procesele care stau n spatele rezultatelor operaionale i financiare unde software-ul
dezvoltat de IBM are capacitatea de a reduce timpul de raportare la cateva minute fa de zilele
ntregi n cazul soluiilor tradiionale. Software-ul dezvoltat de IBM faciliteaz generarea rapid a
rapoartelor analitice privind planificarea resurselor, efectuarea de prognoze precum i what if
analysis care se reflect imediat sub forma graficelor ca i indicatori. IBM ofer o imagine de
ansamblu asupra KPI-urilor companiei.

SAS Institute - a fost orientat spre dezvoltarea de sisteme de analiz statistic care a cptat
transparen pe pia n urma succesului primelor programe statistice. La nivel mondial este al
treilea productor de software, prezent pe piaa american cu peste 60.000 de clien i n peste 100
de ri. Este un adevarat lider pe domeniul aplicaiilor analitice i cel mai mare furnizor
independent din mediul BI.

Microsoft- al cincilea ofertant de pe piaa BI vine cu o soluie creativ n utilizarea instrumentelor

de ctre utilizatori i dezvoltarea platformei Microsoft Bi care este adresat companiilor mari.
Microsoft a revoluionat aplicaiile BI fcnd instrumentele OLAP i Data mining accesibile
profesionitilor IT direct n bazele de date relaionale. El se bazeaz pe partenerii care pot livra
direct soluii specializate.

MicroStrategy - este o firm de origine american care s-a impus pe piaa BI cu aplicaii OLAP i
de raportare cu considerente n domeniul bazelor de date multidimensionale. (Hurbean, L., 2013,
p. 298. n tabelul de mai jos sunt prezentate ca o sintez a acestui capitol solu iile principale BI
pentru a vedea n ce msur se difereniaz i cror tipuri de companii sau instituii se adreseaz n
mod special.

13
Tabelul nr. 3 Tabel comparativ al soluiilor Business Intelligence principale

Criteriu IBM Cognos SAP BI SAS Enterprise Oracle BI

Server
Tipul Medii Toate tipurile Medii i mari Medii i mari
companiilor
adresate
Caracteristici Aplicaii Aplicaiile sunt Aplicaii web Aplicaiile sunt
separate: Query integrate ntr-un (online) integrate ntr-un
Studio, Report singur pachet Nu necesit singur pachet
Studio instalare
Interfaa Separat pentru Dashboard Aplicaii web cu Aplicaii web,
fiecare aplicaie integrat dashboard Aplicaii cu
integrat dashboard
integrat,

Aplicaii mobile:
telefon i tablet
Customizare Customizrile Customizrile Customizrile Customizrile
pot fi facute de pot fi facute pot fi facute de pot fi fcute
ctre utilizatorii numai de ctre ctre utilizatorii numai de ctre
finali staff-ul IT finali staff-ul IT
Unelte incluse Analysis Studio Desktop OLAP Analysis OLAP analytics
Intelligence capabilities
Query Studio Mobile
OLAP Enterprise
Intelligence Reporting
Sursa: (Ionescu B., Podaru S., 2014. - Business Intelligence. A Presentation of the Current Lead
Solutions and a Comparative Analysis of the Main Providers)

Dup cum putem observa n tabelul de mai sus SAP BI se adreseaz tuturor tipurilor de companii
avnd aplicaii integrate ntr-un singur pachet printre care includ i unelte OLAP. Oracle BI, SAS i
IBM Cognos se adreseaz companiilor medii i mari care dein aplicaii separate sau integrate
folosind la fel ca SAP BI unelte OLAP, analiz i raportare.

14
Avantaj competitiv

Consider c noul val tehnologic reprezentat de internetul mobil va avea un impact foarte mare
asupra firmelor spre deosebire de cel clasic. De ce? Experii au apreciat o cretere a sistemelor BI
pe termen lung cu 17 miliarde de dolari n 2016.

n consecin, soluiile de BI care aparin celor patru mari companii prezentate n tabelul de mai sus
sunt soluii solide care urmresc decizia de pune n aplicare nevoile organiza iei si strategiile de
dezvoltare a afacerilor.

n zilele noastre exist peste 10 miliarde de utilizatori care folosesc telefoane mobile i tot mai
puini de PC-uri. Ceea ce asteapt piaa este o serie de aplicaii pentru echipamentele mobile, iar BI
este soluia potrivit att pentru cei din firme ct i pentru utilizatorii obinuii. Avantajul
competiional a fost unul de scurt durat datorit faptului c companiile au nceput s foloseasc
din ce n ce mai mult sistemele BI. Un interes mare din partea companiilor au revenit tablourilor
de bord i instrumentelor de descoperire a datelor cu vizualizarea rapid a rezultatelor. ( Gartner
Group)

Din punctul meu de vedere BI va rmane pe primul loc pe lista priorit ilor tehnologice ale
organizaiilor actuale privind investiiile de dezvoltare. Cererea de utilizatori BI contureaz un
segment consistent pe pia i nu poate depi bariera costurilor i complexitii unei solu ii BI.
Adaug faptul c principalii cinci furnizori din top stabilizeaz ofertele de platforme BI cu 64% i
consolideaz aplicaiile de management al performanei cu 21%, respectiv cu 15% pentru
aplicaiile analitice.

1.4 Ce nseamn competiie, performan i msurarea performanei

Ce este performana?

Lebas i Euske (2002) definesc performana ca aciunea implementat azi care va produce efecte
pozitive mine. Noiunea de Business Performance Management (BPM) este focusat pe msurarea
performanelor n raport cu un benchmark fie fa de competitorii companiei respective, fie cu o
int stabilit de manageri. Un sistem tipic de msurare ajut afacerile n stabilirea obiectivelor
sezoniale, oferind feedback-uri managerilor statusul acestor obiective menionate prin compararea
acestora cu un benchmark relativ cu ceilali competitori. BPM ajut companiile s i alinieze

15
strategic resursele i obiectivele operaionale prin monitorizarea continu a indicatorilor cheie
operaionali (eng. key performance indicators- KPI).

Msurarea poate fi subiectul proceselor de input, n timp ce performana este considerat un output.
Msurarea perfomanelor se poate efectua asupra resurselor umane din cadrul organizaiei, asupra
condiiilor din pia, asupra activelor tangile precum: nivelul stocurilor, asupra cash-ului ncasat dar
i asupra activelor intangible precum nivelul de know-how, creativitate i inova ie (Kellen, V.,
2003, p. 3)

Altfel, firmele folosesc BPM cu scopul de a monitoriza i controla activitile specifice din cadrul
lor; de a prezice strile interne i externe viitoare; pentru a lua decizii i de a monitoriza starea i
comportamentul angajailor n raport cu firma.

De ce este necesar s msurm performana economic?

Bititci, Carrie i Turner (2002) au ajuns la concluzia c principalele motive pentru care managerii
au nevoie n mod continuu de msurarea performanelor companiilor sunt:

Monitorizare i control

mbuntirea continu

Maximizarea efectelor activitii operaionale

Alinierea intelor cu obiectivele organizaionale

Disciplinare

Simons (2002) privete BPM ca un instrument managerial conceput s echilibreze 5 tensiuni

importante i anume:

Echilibrul dintre profit, rata de cretere a companiei i controlling

Echilibrul dintre rezultatele pe termen scurt, rezultatele pe termen i lung i oportunitile

de dezvoltare a companiei.

Echilibrul privind ateptrile economice pe grupe de clieni

Echilibrul dintre oportuniti i riscuri viitoare

Echilibrul comportamentului uman (manageri)

16
n ceea ce privesc tehnicile/metodele de msurare folosite pentru msurarea peforman elor
economice cele mai utilizate sunt cele care ofer o analiz metric precum Balanced Scorecard,
Economic Value Added, Activity-based costing, Quality Management, Customer Value Analysis,
Action-Profit Linkage Model. (Kellen, V., 2003 pp, 5- 6)

n continuare v voi prezenta una dintre aceste metode de msurare a performantelor, fiind cea mai
utilizat n randul companiilor i anume BSC (Balanced Scored Card)

BSC (Balanced Scorecard) este acel instrument pe care orice manager trebuie s-l aib i reprezint
numrul total al informaiilor afiate n sinoptic indiferent de ierarhia n cadrul companiei ale
activitilor principale i ai factorilor care influeneaz tendina companiei. Balanced Scorecard
(BSC) este un sistem de management i un instrument de planificare strategic, implementat n
aproape toate domeniile de afaceri inclusiv n cadrul instituiilor publice precum i n organizaiile
nonprofit . BSC mbuntete comunicarea extern i intern i, de asemenea, monitorizeaz
performana unei organizaii pornind de la obiectivele strategice ale acesteia.

Dintr-un studiu realizat n vara anului 2003, aproximativ 80% din companiile germane foloseau
acest instrument fa de 40% n anul 2001 cand s-au facut primii pasi n implementarea unui BSC.

BSC ine cont de indicatorii non-financiari cu rol de evaluare a gradului de satisfacere a clienilor, a
angajailor, a duratei proceselor i a calitii rezultatelor. Acesti indicatori ajut la anticiparea
performanei financiare viitoare a firmei orientat ctre client, astfel nct s se realizeze
dezvoltarea durabil a produselor oferite n condiii de profitabilitate. (tefnescu, D., Silvestru M
Romanian, 2012, p. 8)

BSC a devenit un instrument de administrare a strategiei companiilor un instrument care s-a

confruntat cu 90% din ratele de eec. Norton si Kaplan au facut cercetri asupra companiilor care
au nregistrat succese prin implementarea BSC i au realizat un model consistent de concentrri i
trenduri strategice. (Computerworld Romnia, nr. 8/25)

Consider c BPM este un instrument de msurare foarte important care ajut companiile s
planifice, s msoare i s se adapteze n funcie de activitile fiecrei ntreprinderi. n prezent
presiunea mbuntirii performanei nu mai este att de mult exploatat. Companiile au nevoie de

17
 rspunsuri analitice n timp real pentru a planifica i a reac iona mult mai rapid la schimbrile
care au loc n organizaii. Companile din Romnia au devenit interesate de solu iile BI chiar dac
cu toate acestea gradul de adoptare al acestora este nc nesemnificativ.

Referitor la tehnicile principale ce stau la baza analizei prin soluiile de BI acestea sunt dezbtute n
subcapitolul urmtor pentru a arta n ce msur ajut utilizatorii sau managerii din cadrul
companiilor ce au implementat deja soluii software.

1.5 Tehnicile care se folosesc n analiza de BI

Metodele i tehnicile avansate de colectare a datelor online ct i offline ajut companiile s i i
definitizeze i s i mbunteasc strategia de marketing prin metode avansate precum: web
analytics, collaborative filtering, data profilling analysis i OLAP. Prima tehnic pe care v-o voi
prezenta se numete Web analytics.

Web Analytics - este metoda care contribuie la strategia de marketing prin analizarea
comportamentului consumatorilor din mediul online. Prin analizarea traficului de Internet,
companiile pot identifica i prognoza tendinte ale preferinelor consumatorilor. Nevoia de raportri
Web Analytics este justificat de necesitatea benchmark-urilor privind raportul efect pe efort
privind activitatea web a site-urilor companiilor precum i de review-urile consumatorilor care n
mediul online sunt mult mai vizibile dect n cazul economiei clasice, iar clien ii nemultumi i pot
printr-un singur click mprti opinia asupra altor mii de poteniali clieni, fapt ce atrage aten ia
asupra fragilitii meninerii acestora n bazele de date ale companiei . (Kursan, I., Mihi, M., 2010 ,
pp. 69-86).
Web analytics ofer practic, posibilitatea de a nelege relaia dintre un cosumator (utilizator) i un
website precum i oportunitatea de a monitoriza i raporta relaiile benefice/dorite i interac iunea
cu ceilali utilizatori/consumatori.

Cea de-a doua tehnic folosit n cadrul analizei de BI se numete Complex Analysis i permite
facilitarea rapid a datelor de intrare prin care OLAP creeaz solicitrile care apar din partea
utilizatorilor prin utilizarea seriilor de date multidimensionale

Complex Analysis - avnd la baz OLAP, metoda este utilizat n raportri, marketing, vnzri,
procesul de management, previziuni i raportare financiar i funcioneaz pe patru procedee i
anume:

18
 - Slice and dice folosite pentru identificarea comportamentului n afaceri prin care analitii
pot lua deciziile viitoare.

- Drill Down/up este metoda prin care utilizatorul poate naviga pe diferite niveluri i
categorii de date.

- Pivot este modalitatea prin care utilizatorul poate avea date din perspective diferite

- Nesting permite transformarea dimensiunii datelor

(A. Kocbek, M. Juric - Using Advanced Business Intelligence Methods In Business Process
Management, p. 2)

Predictive analytics - succesul companiilor depinde de capacitatea acestora de a nelege i de a

analiza viitorul mediului de afaceri, de a identifica modele i de capacitatea acestora de a lua
decizii n condiii de incertitudine. Metoda are la baz concepte matematice, algoritmi pentru a
prezice scenariile viitoare pe baza datelor istorice de a pregti planuri pentru a profita de
oportunitile de afaceri i de a minimiza riscurile asociate cu acestea. Metodele i algoritmii
utilizai pentru previziunea fluxurilor de afaceri sunt:

- Regresia linar

- Modele de alegere distincte (Logistic regression, Probit regression, Multinominal logistic

models)

- Modele de serii de timp

- Analiz de durat

Ultima tehnic n cadrul analizei de BI este Data Mining - un procedeu prin care se indentific
modele din cadrul seturilor de date. Sunt dou mari direcii pe care le urmre te data mining i
anume:

19
 - Ipoteza de validare utilizat a pentru identifica o bnuial (eng. Hunch) privind rela iile
dintre seturile de date

- Descoperirea de know-how este metoda utilizat n cazul n care nu tim dac exist o
legatur semnificativ statistic ntre anumite seturi de date.

(A. Kocbek, M. Juric - Using Advanced Business Intelligence Methods In Business Process
Management, p. 2-3)

Putem spune c sistemele software business intelligence includ unelte extrem de complexe ce ajut
managerii sau ali utilizatori din cadrul companiilor s culeag datele, s le prelucreze n vederea
lurii deciziilor att de natur operaional ct i investiional. Adoptarea rapid a acestor soluii
putem software putem spune c a fost mai mult iniiat de efectul globalizrii care amplificat
spiritul competitiv ntre marile companii n lupta ctigrii unei cote de pia ct mai mari. Intrnd
pe alte piee (unele foarte mari exemplu China, India, Brazilia), companiile au fost nevoite s
adopte i un sistem de raportare centralizat unde s adune toate datele legate de clien i, de
preferinele acestora, etc. n capitolul urmtor voi arta ce anume necesit implementarea unui
astfel de sistem, n ce tipuri de organizaii poate fi implementat, care este viziunea exper ilor,
precum i viitorul acestei tehnologii.

20
CAPITOLUL II: PREZENTAREA CARACTERISTICILOR UNOR SISTEME
DE TIP BI IMPLEMENTATE

n studiul lui E. Edelhauser fcut pe un eantion de 153 de companii cu prezen

internaional, a concluzionat faptul c majoritatea uneltelor de tip BI folosite n cadrul
companiilor IT intervievate sunt folosite pentru urmtoarele destina ii: tablouri de bord, interog ri
adhoc legate de producia firmei, raportare i calitatea de integrare a datei.

Tablourile de bord, i producia firmei, raportarea, analizarea respectiv planificarea, bugetarea i

consolidarea sunt considerate a fi parte integrant din managementul performanei.

Departamentele de vnzri i executivul au fost departamentele care au adoptat primele sistemele

informatice de tip BI (31% fiecare), departamentele de IT&C au fost cele pe care s-au testat ini ial
aceste sisteme informatice naintea implementrii lor ctre departamentele menionate mai sus, de
aceea au cea mai mare pondere n cadrul companiilor (Edelhauser E, 2011, pp. 21-22)

II.1 Ce necesit proiectarea i implementarea unui sistem BI?

Atunci cnd implementm un program BI trebuie s ne punem un numr de ntrebri i s lum o
serie de decizii ca:

- ntrebri legate de scopul i obiectivele implementrii unui sistem BI : Primul pas este s
stabileasc scopul programului pe termen scurt i mediu. Crui scop strategic se va adresa
programul organizaiei? Ce misiune are organizaia?

- ntrebri de baz: Este compania capabil s monitorizeze surse importante de informa ie?
Cum se stocheaz i cum se colecteaz datele? Care sunt parametrii statistici?

- ntrebri legate de cost i risc: Care este riscul n cazul eurii implementrii unui sistem
BI? Cum poate fi evaluat riscul?

- ntrebri legate de clieni i de parteneri de interes : Cine va plti i cine va beneficia de

serviciu? La cine e miza? Cine va beneficia n mod indirect? Care sunt beneficiile calitative
i cantitative? Ce prere au angajaii, acionarii, membrii canalului de distribuie?

21
 - ntrebri legate de valori: sunt acestea cele mai bune valori pe care le avem? Cum tiam
asta? Cum trebuie urmrite valorile? Ce tip de sistem poate fi folosit pentru a le urmri?

- ntrebri legate de msurare: Ce metode pot fi folosite i cum poate organizaia s

colecteze n mod frecvent datele? Este aceasta cea mai bun cale de msurare?

- ntrebri legate de rezultate: Cum poate cineva demonstra rezultatele implementrii unui
sistem BI? (Ranjan, J., 2009, pp 66-67)

II.2 Formele implementrii sistemelor BI i beneficiile aduse de acestea

n acest subcapitol v voi arta n ce domenii poate fi implementat un sistem software BI i care
sunt beneficiile aduse de acesta. Aplicaiile de business inteligence pot avea urmtoarele forme de
implementare:

Tabelul nr. 4 - Domenii de implementare datorit impactului Big Data

e-commerce Guvern i tiin si Sntate i Securitate i

i Politic tehnologie bunstare siguran
cunoaterea public
pieei
Aplicaii Analizarea i Servicii Inovaia n Analiza Analiza crimelor
monitorizarea guvernamentale tiin i pacienilor din Terorism
social media tehnologie comunitate
Accesul la Securitate
Sisteme de servicii publice Testarea Sprijinirea cibernetic
multiplicare ipotezelor deciziilor n
Campanii politice
sntate
Jocuri sociale Cunotine
Implicarea
i virtuale descoperite Analize pe
cetenilor
dobndite oameni i
plante.
Date Jurnale de Servicii de Instrumente i Fie medicale Antecedente
cutare i informare sisteme de electronice penale
utilizare guvernamental generare a Genomic i Hri ale
datelor
nregistrrile Reguli i date medicale infracionalitii
tiinifice i
22
 tranzaciilor regulamente tehnologice Reele criminale
pentru clieni Feedback-ul Coninutul de
cetenilor tiri
Caracteristici: Caracteristici: Caracteristici: Caracteristici: Caracteristici:

Baza de date Surse de Instrumente Coninut Informaii

structurat informaii de colectare a extrem de larg personale despre
fragmentate datelor i diferit identitate
Coninut creat
de utilizator Coninuturi nregistrri i Probleme Informaii
textuale bogate modaliti etice despre retele si
Informaii
multiple de grupuri
despre retea si Conversatii
formatare a
opiniile informale ale
datelor.
clientilor cetatenilor

Analize Regula de Integrarea Modele Analiza Analiza retelei

asociere a informatiilor analitice si genomica si penale
magaziilor de matematice de vizualizare
Analiza Analiza si
date bazate pe
continutului si Asocierea atribuirea
domeniul
Segmentarea textului fiselor atacurilor
specific:
si gruparea medicale cibernetice
Informatii s
stiintific si
bazei de date servicii Monitorizarea Analize de
tehnologic
Detectarea guvernamentale si analiza spatiu temporale
anomaliilor sociala a si de vizualizare.
Analize sociale
sanatatii
Analiza Analiza de
retelei sociale Analiza fiselor
afactare
pacientilor
Text si analiza emotionala
web Analiza
cauza-efect a
drogurilor
Impact Cresterea Transformarea Impact Calitate Imbunatatirea
vanzarilor si guvernelor, stiintific si imbunatatita a securitatii si

23
 satisfacerea responsabilizarea tehnologic asistentei sigurantei
clientilor cetatenilor,, avansat medicale, publice.
imbunatatirea imbunatatire
transparentei, a de ingrijire pe
participarii si a termen lung
egalitatii.
Sursa: business intelligence research MIS Quaterly

Potrivit unei cercetri fcute de IDC n 2012, companiile mari din SUA se ateaptau s cheltuiasc
$32 milioane de dolari n securitatea calculatoarelor, n timp ce companiile mici i mijlocii ar fi
pltit mai mult pe securitate dect pe orice alt program IT cumprat estimnd acela i lucru pentru
urmtorii trei ani.

Aa cum se poate observa i n tabelul nr. 4, domeniile de implementare a solu iilor BI sunt
necesare deoarece protejeaz cantiti mari i utile de date, iar organizaiile mari, ntreprinderile
mici i mijlocii trebuie s adopte astfel de soluii care s permit securitizarea lor.

Beneficiile aduse de sistemele Business Intelligece

n primul rnd putem meniona beneficiile ce se observ n cadrul activitii operaionale i anume:
- Optimizarea productivitii
- Sporirea controlului costurilor prin gestiunea integrat a proceselor
- Eficientizarea proceselor interne, operaionale, i externe cu furnizorii
- mbuntirea accesului la informaii
- Personalizarea cu funcionaliti specifice industriei n care activai.
- Gestionarea transparent a resurselor
- mbuntirea managementului de resurse umane
- mbuntirea proceselor de aprovizionare i consum al materialelor

(A. Kocbek, M. Juric - Using Advanced Business Intelligence Methods In Business Process
Management, p. 2)

24
Pe de alt parte, din punct de vedere financiar-contabil sistemele BI au un impact pozitiv n ce
privesc:

- Cheltuieli IT optimizate

- Reducerea costurilor IT prin integrarea i optimizarea proceselor de afaceri. Reducerea

costurilor prin standardizarea sistemului IT

- Facilitarea extinderii mai rapide i mai eficiente a afacerii, prin raportare la costuri,
eliminnd riscurile i reducnd complexitatea gestiunii aplicaiilor software dezvoltate
intern sau extern.

- Rentabilitatea investiiei mai mare iar termenul de recuperare este mai mic

- Utilizarea tehnicilor de implementare rapide, care presupun costuri de dou ori mai sczute
comparativ cu abordrile tradiionale

- Obinerea unui sistem funcional, cu procese pre-configurate, specifice industriei

- Creterea valorii companiei prin utilizarea unei soluii recunoscute pe plan mondial.

- Facilitarea inovaiei

(Kocbek A., Juric M., - Using Advanced Business Intelligence Methods In Business Process
Management, p. 2-3)

Edelhauser a testat dac beneficiile BI sunt deja observabile sau n curs de a produce efecte n urma
chestionrii unui numr de 208 companii din unde a concluzionat umtoarele aspecte:

- 57% au o imagine mult mai clar de ansamblu a companiei

- 56% din respondeni gestioneaz resursele mult mai mai eficient n raport cu obiectele din
sinopsis privind strategiile pe termen mediu i lung.

- 53% au raportat mbuntiri n ceea ce privete luarea deciziilor

- 52% au raportat o mbuntire a transparenei informaiilor ctre utilizatori n calitate de

angajai. (Edelhauser E,, 2010, p. 9)

25
26
II.3 Viziunea fa de BI a unor experi internaionali

Zeng definete BI ca procesul de colectare, tratare i difuzie de informaii care are un obiectiv
bine determinat: reducerea incertitudinii n luarea deciziilor strategice. Potrivit lui Adelman BI
este un termen care acoper o gam larg de soluii software pentru furnizarea, analizarea i
asigurarea accesului la informaie care s pretind luarea unor decizii de afaceri mai bune de ctre
consumatorii ntreprinderilor. (Ranjan, J.,2009, p. 61)

Viziunea unei organizaii, mpreun cu strategia, scopurile i obiectivele care s-au discutat i
finalizat const n formarea unui cadru organizaional pentru sistemul BI al companiei care se
dorete a fi implementat. Planurile pe termen mediu i lung ale organizaiei pot fi determinate cu
ajutorul unor puncte actuale i viitoare privind activitatea operaional (linii de produse), dar i cea
financiar (fuziuni i achiziii), iar obiectivele care formeaz factorul de ghidare privind exercitarea
BI sunt trasate n acest stadiu. (Matteo, G., Stefano, R., 2004, pp. 1-3)

Ca i tendine Rankan J, a observat c utilizatorii de sisteme BI au nceput s fie interesai mai mult
de acele soluii software care proceseaz i analizeaz informaiile n timp real i se a teapt ca n
viitorul apropiat majoritatea companiilor s devin dependente de afaceri monitorizate n timp real,
n acelai mod cum oamenii asteapt s primeasc informaii din doar unul sau dou click-uri date,
ceea ce nseamn c acestea se rspndesc i utilizatorii vor putea fructifica informaiile n interesul
lor propriu. (Ranjan, J., 2009, p. 63)

n viitor cerinele de capacitate a BI vor crete n acelai mod cu ateptrile consumatorilor pentru a
rmne competitiv pe pia. Compania Relevance Management a identificat n studiul realizat la
nivelul anului 2015, trei trenduri noi pe piaa local de business intelligence:

1. Data discovery and analysis utilizatorii de business se orienteaz din ce n ce mai mult
n alegerea unor soluii flexibile de BI, anul acesta, punnd accent pe procesele de testare i
achiziie, dar i de ritmul n care se implementeaz aceste soluii. Implementrile de solu ii
BI viitoare vor fi preponderente n zona soluiilor data discovery.

2. BI mobil si colaborativ Pentru anul 2016 cei de la Relevance vd o consolidare a

implementrilor de soluii Business Intelligence care iau n considerare de la nceput i
disponibilitatea analizelor pe tablete i telefoane smart, dar i facilitarea de lucru
colaborativ, pentru a crete productivitatea i calitatea deciziilor.

27
 3. Big data - n Romnia exist mai puine situaii n care companiile au nevoie de big data.
Cei de la Relevance consider c n acest an doar companiile din energie, telecom, bncile
sau instituiile guvernamentale ar putea ncepe s studieze oportunitatea introducerii
soliilor Big Data, strategii i planuri mai concise de implementare urmnd s apar
ncepnd cu anul urmtor.

Relevance Management consider c principalele obstacole n penetrarea soluiilor BI de pe pia a

din Romnia lund n considerare urmtoarele rezultate n funcie de gradul de importan:

Cunoaterea conceptelor i avantajelor oferite de soluiile BI

Companiile romneti se focuseaz pe aspectul operaional n detrimentul celui strategic;

Implicare redus privind factorii de decizie

Dificultatea furnizorilor de a demonstra posibilitatea obinerii unor costuri mai mici

conform ateptrilor

Situaia financiar redus a potenialilor clieni

Infrastructur neadecvat

Pentru implementarea soluiilor de BI putem spune c topul beneficiilor i provocrilor citate de

respondenii IT &C spun c n ziua de astzi cererea cumprtorilor de tehnologie, mai ales n ceea
ce privete soluiile de BI i soluiile de management al performanei poate depi provocrile
legate de integrarea i calitatea datelor din surse multiple de date.

Ce asteapt s primeasc companiile de la soluiile de BI i management al performanei?

Sunt de prere c firmele din Romnia trebuie s i evalueze soluiile de analiz i raportare
existente pentru a vedea dac i ct valoare mai aduc n business. Din studiile pe care le-am fcut
am vzut c companiile dein sisteme de analiz i raportare, acestea sunt fie destul de riguroase i
care se bazeaz pe munca manual (ex: prelucrare de fiiere Excel), fie sunt uzate moral, unde se
utilizeaz tehnologii nvechite, fie nu acoper dect o parte din necesitile actuale ale oamenilor de
business de unde reiese faptul c au un impact sczut n performana companiei.

De multe ori BI folosete indicatori cheie de performan (KPI s) pentru a evalua starea actual de
afaceri i a prescrie o aciune n curs. n trecut, datele deveneau disponibile dup o lun sau dou,
fapt pentru care managerii nu mai aveau suficient timp pentru a-i termina activit ile sau s- i

28
ating targetul n compania n care lucrau. Bncile au ncercat s fac disponibile date la intervale
scurte de timp i au reuit sa reduc ntrzierile. De exemplu bncile folosesc ace ti indicatori
cheie de performan pentru a vedea evoluia riscului de credit ntr-o sptaman dupa care rezult o
analiz a datelor. Asta inseamn c, de obcei, data devine disponibil n 24 ore, necesitnd folosirea
sistemelor IT.

Consider c companiile din Romnia sunt nevoite s i construiasc o strategie pe termen de 3-5
ani n ceea ce privete soluiile de Business Intelligence, n care valoarea pentru business s fie
corect identificat i, de ce nu, testat mpreun cu potenialul furnizor nainte de a realiza o
investiie major ntr-o soluie Business Intelligence.

n studiul de la Gartner, managerii au planificat implementarea unei soluii SAS bazat pe sisteme
de tip business intelligence. Astfel c, 27% din respondeni au spus ca ei folosesc deja sau au
planificat utilizarea unei soluii de tip cloud SaaS (software as a service) bazat pe sisteme de tip BI
pentru a-i ajuta anul viitor s construiasc cateva opiuni n acest sens. (Vizgaityte, G., Skyrius, R.,
2012, pp. 51-52)

29
CAPITOLUL III : ANALIZA COMPARAT A REZULTATELOR OBINUTE
PRIN IMPLEMENTAREA SISTEMULUI DE BUSINESS INTELLIGENCE
N PLAN NAIONAL I INTERNAIONAL

n acest capitol pe baza studiilor sub forma sondajelor fcute de firmele de consultan din
domeniu precum i de de diveri autori din sfera academic voi arata ce impact au avut
implementarea software-urile de BI att asupra companiilor din Romnia ct i n companiile din
strintate din sistemul bancar, al asigurrilor sau din domeniul comerului cu amnuntul.

III.1 Prezentarea efectelor sistemelor BI implementate companiile din Romnia

n ceea ce privete gradul de implementare al soluiilor software de tip BI n Romnia,

compania Relevance Management a realizat un studiu n perioada noiembrie 2014 aprilie 2015,
pe un eantion de 287 de respondeni din mediul urban, aflai n poziii de management, coordonare
sau derulare de proiecte n cadrul companiilor active din Romnia, utilizatori de internet, cu vrste
cuprinse ntre 25 i 64 de ani. Conform studiului, doar 38% dintre companiile romneti utilizeaz
soluii software de tip Business Intelligence ntruct adopia acestor soluii de Business Intelligence
este implementat la o scar mic i relev cel mai recent studiu privind gradul de utilizare i
satisfacie fa de implementarea acestui instrument de management al afacerilor.

Potrivit sondajului, realizat la comanda companiei Relevance Management, furnizor de soluii de

Business Intelligence bazate pe QlikView si Qlik Sense, doar 38% dintre acetia folosesc astfel de
soluii, ceea ce demonstreaz att potenialul pieei de profil, ct mai ales necesitatea instruirii i
educaiei managerilor n accesarea acestor soluii. Respondenii studiului au relevat c principalele
obiective ale companiilor n care lucreaz sunt: creterea profitabilitii, a productivitii i a
vnzrilor i eficientizarea proceselor de business. (Relevance Management, 2015- Despre
utilizarea soluiilor Business Intelligence n Romnia, p. 1)

30
 Figura 4 Beneficiile aduse de sistemele BI n companiile romneti

Sursa: (Relevance Management, 2015- Despre utilizarea soluiilor Business Intelligence n

Romnia)

n imaginea de mai sus, observm c n rndul companiilor romneti, principalele obiective n

implementarea unei soluii BI sunt: creterea profitabilitii (20.9%), creterea productivitii
(19.2%) i creterea vnzrilor (17.9%)

Ct privete accesarea soluiilor dedicate de tip Business Intelligence, conform aceluiai sondaj,
cele mai folosite de ctre companii sunt, n ordine: Microsoft Excel i Microsoft BI (36,9%), SAP
(16.9%), Oracle (15%), IBM (8,1%) i QlikView (5%).

Din pcate, doar 19.5% dintre respondeni au declarat c au acces ad-hoc la informa iile utile, iar
46.3% au acces la informaii n cateva ore, pentru restul respondenilor (34,2%) timpul fiind mai
mult de 1 zi!

Potrivit studiului realizat de Relevance, noiunea de Business Intelligence este perceput corect de
majoritatea respondenilor (76,9%) ca fiind un sistem de analiz i raportare, utilizat n procesul
decizional, ns exist i 23.1% persoane care confund soluiile Business Intelligence cu solu iile
de Enterprise Resource Planning - ERP - sau Customer Relationship Management CRM- (sau
gestionarea resurselor companiei i gestionarea relaiilor cu clienii) (Relevance Management,
2015- Despre utilizarea soluiilor Business Intelligence n Romnia, p. 4)

31
Companiile din sectorul bancar romnesc care au nceput implementarea unui sistem BI au fost
motivate de avantajele competitive care puteau s le obin i de asumare a riscului de ctre
concurenii care fac asemenea investiii i sunt capabili s managerieze o afacere ca s aib i
rezultate bune. Bncile se bazeaz pe un sistem IT personalizat care s aib instrumente de
business inteligence, integrate. n zilele noastre, 5 din top 8 cele mai mari bnci din Romnia
folosesc un sistem provenit de la Oracle, care a fost ales pentru c ei deja foloseau un sistem
asemntor i nainte. Companiile au vzut c dac folosesc instrumentele de BI n raportarea, i
analizarea datelor impreun cu algoritmii i parametrii potrivii rezultatele vor fi mult mai corecte
i realizate ntr-un timp cat mai scurt, neafectand ntrzierile altor activiti. (Caia F., 2014, p. 161-
163)

n ceea ce privesc dezavantejele utilizrii unui sistem BI, putem spune c implic unele costuri
continue dar i limitarea anumitor resurse ale companiei pe termen scurt i mediu. n func ie de
dimensiunea companiei pot aprea i intrzieri n crearea sau modificarea aplicaiilor BI, eforturi
conflictuale, suprapunerea hardware i infrastructurei, inabilitatea de a descoperi calitile BI,
angajaii ii petrec foarte mult timp cu colectarea datelor i analizarea informa iilor. ( Caia, F.,
business intelligence adoption in large Romanian companies, Practical Application of Science, Vol
II, No. 5 2014 p. 162- 164)

Unul dintre riscurile cheie a meninerii sistemelor multiple de business intelligence este c
informaia inconsistent poate avea un impact negativ asupra afacerii firmei genernd costuri
suplimentare pentru instrumentele BI. (Sherman, 2009)

Potrivit lui Noblet, Simon i Parent (2011), n Romnia exist un potenial mediu din punct de
vedere al asimilrii cunotiintelor, colaborrilor i alianelor, lipsa motivaiei i a activit ilor,
precum i al personalului slab la participarea lurii de decizii din cadrul unei ntreprinderi.

n acest sector sistemele BI au nceput s fie folosite din 2005 cnd ncercau s extrag date din
foldere i aplicaii,s introduc, s proceseze date i s deseneze rapoarte. Potrivit Comisiei
Europene (2014), Romnia este una din cele mai slabe nivele de competitivitate n Uniunea
Europeana, multe provocri venind din activitile angajailor i din suportul sczut al cercetrii pe
care l susin companiile

32
III.2 Efectele implementrii sistemelor BI la nivel internaional

III.2.1 Impactul BI asupra companiilor din domeniul comertului cu amnuntul

BI este n relaie strns cu bazele de date i depozitele de date deoarece datele din domeniul
comeului sunt mai ntai trecute prin CRM unde sunt analizate prin instrumentele specifice BI: ETL
i Analytics. Avnd n vedere contextul de economie globalizat, companiile fac orice s procure
ct mai multe date despre clientii si prin reelele de social-media precum Facebook, LinkedIn, etc
pe astfel nct managerii sa aib rspunsuri la ntrebri pentru fiecare client n parte precum:

- Cine a cumprat?

- Ce produse i ce cantiti a cumprat?

- Data nregistrrii contului clientului

- Din ce magazin a cumprat?

- Care este traseul accesrilor clientului? i la ce pagina/produs s-a oprit (Suchanek P, 2010,
pp. 98-100)

C. Olexova, n studiul su efectuat pe un panel de companii europene din domeniul comerului a

ajuns la urmtoarele concluzii referitor la beneficiile implementrii unui sistem de BI:
- Imbunirea transferului i transparena informaiilor n cadrul companiilor, astfel aceleai
date/analize pot fi accesate att de managerul companiei ct i de asistenii acestuia
referitoare la vnzri, marketing, financiar i gestiunea stocurilor.
- Decizii mai rapide avnd n vedere faptul c fluxul de informaii dintre angajatii
companiilor este mai scurt iar datele sunt actualizate n timp real.
- Planificarea i gestionarea mai eficient a stocurilor se diminueaz considerabil problema
produselor n afara stocului ct i stocurile vechi care generau pierderi contabile.
- Pricing avnd n vedere datele colectate de clieni, compania poate face trimite oferte
personalizate clienilor fideli
- Abilitatea de identifica din timp potenialele riscuri i oportuniti de afaceri
(Olexova C., 2014, pp. 97-104)

33
III.2.2 Prezentarea efectelor sistemelor BI implementate n sistemul bancar
Competiia acerb din sistemul bancar a determinat bncile s raspund provocrilor prin
implementarea automatizrilor pentru a satisface cerinele n cretere ale clien ilor precum i de a
menine nivelurile de rentabilitate impuse de acionari.

Soluiile de BI pentru sistemele bancare trebuie s poat oferi pentru utilizatori informaii procesate
pentru a lua decizii att pe termen scurt ct i pe termen lung privind utilizarea activelor i a
pasivelor, managementul riscului, conformiti bancare. (MisQuarterly, 2012)

BI n sistemul bancar este implementat in orice departament i vizeaz n special solu ii pentru a
analiza i monitoriza riscului de credit, nivelul creanelor, precum i profilului de risc al clientului
aa este descris detaliat n tabelul de mai jos:

Beneficiile aduse de soluiile BI n sistemul bancar

Business intelligence adduce beneficii in relatiile de marketing care stabliesc de-alungul timpului
prin interactiunea cu clientii, de asemeneasi prin evaluarea si analiza performantelor, a riscului
fiannciar care vizeaza tot sistemul bancar

Aadar BI ajut instituiile bancare s utilizeze produse i servicii orientate mai bine ctre nevoile
clientilor, s-i segmenteze mai rapid i mai eficient astfel nct banca s-i poata adapta strategia i
s poat lua decizii n timp real. n ceea ce privete relaia bncilor comerciale cu bncile centrale,
BI ajut la scurtarea timpului privind raportarea datelor zilnice, lunare, etc conform reglemenrilor
legislative.

III.2.3 BI n industria asigurrilor

Industria asigurrilor este complet dependent de abilitatea de a transforma datele brute n
informaii eseniale pe baz de clieni, obiceiul lor de cumprare, profilul lor, precum activitatea
concurenei i mediul de afaceri.

Implementarea soluiilor de BI n marile companii de asigurri, de-a lungul timpului a adus o serie
de beneficii precum:

Oferirea unui sistem de msurare a BPM (business performance management)

34
 Monitorizarea volumului de vnzri i a celorlali indicatori KPI (key performance
indicators) precum targetul de vnzri i evidena activitii agenilor de asigurari prin
diferite canale de client.

Identificarea erorilor unde timpul i eficiena costurilor pot fi calculate

Calcularea i stabilirea preurilor i implementarea strategiilor bazate pe previziuni de

acuratee mare.

Furnizarea informaiilor relevante ctre autoritile de asigurri implicit i clienilor.

Monitorizarea creanelor i observarea trendurilor pentru a identifica activitile frauduloase

din companiile de asigurri.

Analiza managementului riscului i actuariatului.

Analiza condiiilor/cerinelor pentru reasigurare

Realizarea analizei pt bugetul previzionat vs. bugetul actual privind costurile operaionale
i analiza ratelor financiare i de profitabilitate.

Adevrata provocare nu const n crearea i dezvoltarea strategiei, ci n a face o parte integrant i

durabil a strategiei implicnd procesul de luare a deciziilor n mod integrat n toate sectoarele
organizaiei. (McSherry, R., 2015)

III.2.4 Impactul Business Intelligence n serviciile de sntate din SUA

Pentru a realiza i examina implementarea BI n domeniul de sntate s-a pus accentul pe
aspectele cele mai relevante n explorarea rolului de BI i pe anumite capaciti de organizare
necesare promovrii.

n continuare voi prezenta cteva exemple care arat cum capacitile BI au sprjinit capabilit ile
de organizare i care a fost impactul asupra problemelor legate de accesibilitate, cost i calitatea
sntii. n general, organizaiile medicale investesc foarte mult n tehnologie pentru a avea acces
la informaii i aa s i ating obiectivele. Aceste implementri implic costuri foarte mari care
consum aproape 18% din PIB-ul USA. (Ashrafi, N., Kelleher, L. 2014, p. 117)

35
Ferrand (2010) sugereaz utilizarea instrumentelor de BI n analiza i raportarea msurilor de
calitate. El susine n continuare facilitarea instrumentelor de BI care s permit obiectivitatea i
diversitatea peste clinicile specializate i regiunile n care scopul difer de la unul la altul.

Frye (2010) ne reamintete c companiile de succes folosesc BI pentru avantajul lor competitiv.
nelegerea procesului de transformare a datelor n informaii prevede rspunsul nu numai la
ntrebarea: ce? ci i la ntrebarea de ce?.

Un studiu recent fcut de cei de la KLAS a fcut remarcat cercetarea unei firme specializat n
monitorizarea i performana furnizorilor implicate n serviciile de sntate. Cele mai importante
funcii ale produselor BI deinute de organizaii sunt: de analiza ntreprinderii, de analiza
predictiv, de analiza ACO (creeaz soluii pentru protejarea mediului nconjurtor), depozitul de
date de sntate a populaiei.

n prezent, o treime din organizaiile de sntate nu au instrumente BI, conform studiului KLAS, n
timp ce jumtate folosesc un singur produs BI i 17% utilizeaz mai multe produse BI.

Beneficiile BI n sistemul de sntate se concentreaz asupra a dou perspective diferite: data

centric i process centric.

Prima perspectiv vizeaz implementarea unor sisteme BI pentru a n elege capacitile din
cadrul organizaiei prin colectarea, transformarea i integrarea datelor care s prezinte
informaii complexe i competitive planificatorilor i factorilor de decizie.

A doua perspectiv vizualizeaz organizaia ca un set de procese bine integrate, unde BI

este necesar a fi implementat pentru a asimila informaia n procese. (Hammer, Champy,
2001).

Ca si celelalte industrii, sntatea se concentreaz pe venituri, cheltuieli, utilizare, dar difer, a a

cum ar trebui de modul n care informaia influeneaz comportamentul unui set mai divers de
circumscripii ca medicii, pacienii, companiile de asigurri, farmaceuticii, administratorii
spitalelor, guvernul i alii. (Ashrafi, N., Kelleher, L, 2014, pp. 117-118)

III.2.5 Efectele aplicarii BI n sistemul de taxare auto

Sistemul de taxare este un sistem de informare i comunicare complex care prevede taxarea pe
autostrad. Sistemul de supraveghere i gestionare a traficului permite comunicarea tuturor
elementelor sistemului i procesarea i generarea datelor dintr-un set de rapoarte care
36
monitorizeaz funcionarea sistemului att online ct i offline pentru a controla realizarea tuturor
funciilor din sistem.

Sistemul de taxare este dezvoltat pe platforma tehnologic modern care include tehnologia BI i
depozitul de date. Acesta este un sistem de informaii complex care combin componentele
software i hardware. Colectarea taxelor se face pe trei nivele ierarhice: nivelul central, plaza i
benzii.

Nivelul central primete, stocheaz i proceseseaz toate datele de colectare. Funcia principal a
nivelului central este s se conecteze la nivelurile inferioare ntr-un sistem integral care s
comunice cu sisteme externe precum (ERP, BANKS, Company cards).

Tolling system este proiectat ca un set de module integrate care corespund cu structura de
organizare a sistemului de colectare a taxelor.

Mai mult de 40 de rapoarte au fost elaborate folosind tehnologia Oracle BI care au fost grupate n
funcie de segmentele la care se refer. Efectele BI n elaborarea i exploatarea sistemul de
supaveghere i gestionare a traficului pot fi vazute din mai multe aspecte: BI permite proiectarea
diverselor aplicaii, de la rapoarte predefinite standard la panouri de control utilizate pentru
monitorizarea performanelor i funcionarea n timp real a proceselor n afaceri.

Aplicaiile BI sunt efectuate foarte repede pentru cantiti foarte mari de date i cu rapoarte foarte
complexe. Exploatarea pn n prezent a sistemului de supraveghere a artat c cel mai mare
numr de aplicaii sunt efectuate n mai puin de 10 secunde.

Tehnologia BI prevede procesarea ntregului sistem de colectare a datelor i transformarea lor n

informaii de nalt calitate care s prezinte baza lurii unor decizii pe toate nivelele. (Radivojevic
G, Lazic B, 2015, pp. 47-50)

n ultimul capitol al acestei lucrri tiinifice voi analiza i prezenta sistemului de business
intelligence folosit n cadrul RATB pentru a arta n ce msura acesta este implementat, cum
funioneaz i ce beneficii a adus acesta de-a lungul timpului.

37
38
 CAPITOLUL IV: STUDIU DE CAZ: REGIA AUTONOM DE TRANSPORT
BUCURETI

IV.1 Prezentarea companiei RATB

Nume companie: Regia Autonom de Transport Bucureti RA
CUI: 1589886
Registrul comerului: J40/46/1991
Domeniul de activitate: Transport
Anul nfiinrii:1990
Structur acionariat:
Primria Bucureti:100%
Produse / Servicii: Transporturi urbane, suburbane i metropolitane de cltori.
Sediul central: Bd. Dinicu Golescu nr. 1, sect. 1, Bucureti

Sursa: Ministerul Finanelor (http://www.zf.ro/wikizf/regia-autonoma-de-transport-bucuresti-r-a-

11782908).

Regia Autonom de Transport Bucureti este o companie de transport public de persoane din
Bucureti i judeul Ilfov i cea mai mare din ar. RATB funcioneaz pe principiul continuitii,
iar n calitate de operator regional contribuie la dezvoltarea ariei metropolitane i la mbuntirea
calitii vieii locuitorilor ei. Regia Autonom de Transport Bucureti este de inut n propor ie de
100% de Primria Bucureti, iar activitatea sa este reglementat de Legea 92/2007 avnd ca obiect
stabilirea cadrului juridic privind exploatarea, gestionarea, finanarea i controlul funcionrii
transportului public de persoane.

Transportul public de suprafa n Bucureti este responsabilitatea Regiei Autonome de Transport

Bucureti (RATB), ce include 110 linii de autobuze, 15 linii de troleibuze, 23 tramvaie i o linie de
metrou uor. Este a patra cea mai ntins de pe continentul nostru i transport zilnic 2,4 milioane
de pasageri.

RATB de la nceputul anilor 2000 trece printr-un proces de schimbare a parcului su de vehicule,
caracterizat momentan de convertirea liniilor de tramvai n linii de metrou uor ct i de
achiziionarea de autobuze noi, de optimizare a traseelor existente. (Ziarul financiar, 7 ian, 2014)
39
Conform tabelului de mai jos RATB n 2012 a avut o cifr de afaceri de 698,6 milioane de lei (158
milioane de euro) i profit de 666.000 de lei (151.000 euro) n 2012, potrivit datelor de la
Ministerul de Finane. RATB are 1.961 de vehicule, din care 516 tramvaie, 297 de troleibuze i
1.148 de autobuze. Compania opereaz pe 150 de linii de transport n comun. n top ZF 100 Cele
mai valoroase companii din 2013, RATB ocup poziia 80 avnd o valoare de 153 mil. euro.

Tabelul nr.6 - Indicatori din Contul de Profit i Pierdere

2010 2011 2012 2013 2014

Cifra de afaceri 701.910.383 686.099.298 698.666.050 646.668.571 735.587.668
Total venituri 927.008.462 881.026.931 902.348.716 871.243.449 916.093.472
Total cheltuieli 924.431.309 879.932.202 901.682.038 918.213.113 866.331.765
Profit brut 2.577.153 1.094.729 666.678 -46.969.664 49.761.707
Profit net - - - -46.969.664 46.969.664
Numr salariai 11.677 11.190 10.949 11.120 10.746
Sursa: http://doingbusiness.ro/financiar/raport/1429680/regia-autonoma-de-transport -bucuresti-ra/

Tabelul nr. 7 Indicatori Bilant

2010 2011 2012 2013 2014

Total active 1.295.948.97 1.124.618.09 1.022.767.77 818.237.47 662.476.770

imobilizate 0 8 0 9
Total active 159.039.192 157.793.127 173.512.386 183.451.80 187.660.981
circulante 0
Stocuri 16.797.948 24.480.415 29.014.585 29.163.855 29.611.014
Casa i conturi 89.157.710 55.641.684 15.203.645 14.627.523 15.828.179
Creane 53.083.534 77.671.028 129.294.156 139.660.42 142.221.788
2
Capitaluri total 1.168.830.62 1.039.276.55 945.967.620 736.850.25 404.274.721
6 2 3
Provizioane 3.719.597 84.950 734.070 92.291 92.291
Datorii total 253.094.095 230.842.744 241.287.175 256.578.32 437.972.832

40
 2
Sursa: http://doingbusiness.ro/financiar/raport/1429680/regia-autonoma-de-transport -bucuresti-ra/

Tabel nr.8 Indicatori de Eficien a Activitii Operaionale

2010 2011 2012 2013 2014

Viteza de rotaie a stocurilor(zile) 8,7351 13,0234 15,1579 16,4610 14,6930
Viteza de ncasri creane (zile; 23,1966 34,7231 56,7617 66,2426 59,3031
corectat cu TVA - 19%)
Viteza de rotaie total active (nr. de 0,1953 0,2053 0,2359 0,3136 0,661
ori)
Sursa: http://doingbusiness.ro/financiar/raport/1429680/regia-autonoma-de-transport -bucuresti-ra/

Sistemul IT al RATB

ntr-un mediu globalizat n care complexitatea informaiilor scot n eviden provocrile societii
generate de consumatorii moderni care pun presiune pe zone de satisfac ie ale clien ilor, eficien a
costurilor de producie i respectarea unei legislaii valabile global. n acest context este necesar ca
firmele s nceap sau s investeasc n continuare n solu ii de tip ERP care ofer o viziune de
ansamblu i faciliteaz la toate nivelurile organizaiei luarea deciziilor mai rapid dar i mai eficient
n acelai timp.

n cazul RATB, procesul de informatizare a nceput prin implementarea de aplicaii care au vizat
prelucarea n mod automat a datelor la nivel de baz, iar apoi acestea au fost transferate i
implementate ntr-un sistem mai avansat. Pan n 1998 RATB folosea un sistem de aplica ii destul
de rudimentare avnd n vedere faptul c aceastea funcionau descentralizat, avnd fiecare baza de
date proprie iar cnd se fcea centralizarea, aceasta se realiza doar off-line ntruct nu exist o reea
de comunicaii; informaiile efectiv, nu erau furnizate n timp real, ceea ce fceau ca deciziile s fie
luate cu ntrziere i ineficient.

n anii 90 consilul RATB a analizat mai multe soluii ERP de pe piaa IT din Romnia i n final a
hotrt c SAP ar fi cel mai adecvat naturii business-ului RATB i anume furnizarea de servicii de
transport public. Astfel, n anul 1998 a ncheiat un contract de consultan i prestri servicii cu
SAP Romnia ceea ce a constat n implementarea sistemului SAP R/3 totodat s-au stabilit i

41
modulele SAP aferente fiecrui departament a RATB. n anul 1999 s-a fcut prima testare a acesui
sistem informatic asupra autobazei din Pipera, iar n anul 2000 sistemul a fost extins asupra tuturor
autobazelor i depourilor. (www.amrsp.com.ro). Din anul 2005 s-au realizat tablourile de board
SAP BIW (Business Intelligence Warehouse), iar ncepnd cu anul 2007 s-a efectuat upgrade-ul
licenelor SAP R/3 ahiziionate n 1998 i 1999 la licene mySAP ERP 2005 i mySAP BI unde
noile pachete SAP au oferit module noi precum: SAP-FI, SAP-CO, SAP-AA, SAP-MM, SAP-SD,
SAP-PM, SAP-PP descrise detaliat n capitolul urmtor. (Ioan R, Cataragiu C, Negescu M, 2015,
pp. 551-556)

Organizarea Departamentului IT

Departamentul IT denumit n organigrama ratb Direcia Mentenan i Administrare conine dou

servicii care gestioneaz informaiile tuturor activitilor RATB i faciliteaz ndeplinirea
atribuiilor de serviciu ale utilizatorilor i anume:

- SIESI (Serviciul Implementare Exploatare Sisteme Informatice)

- SIEAR (Serviciul ntreinere Echipamente i Administrare Reea)

Departamentul IT al RATB este orientat spre atingerea unor indicatori de performan anuali care
s raspund obiectivelor propuse i este structurat n dou categorii de indicatori:

a) Indicatori de performan privind activitatea software precum:

- Gradul de satisfacie al utilizatorilor finali privind sarcinile de serviciu

- Timpul de rspuns n remedierea erorilor semnalate, n realizarea modificrilor solicitate

sau n realizarea de noi funcii.

b) Indicatori de performan privind activitatea hardware precum:

- Disponibilitatea i timpul de rspuns al serverelor de aplicaii i baze de date

- Disponibilitatea reelei de date

- Timpul mediu i disponibilitatea serviciilor i serverului web

- Timpul de remediere al defectelor hardware-ului folosit de personalul IT

(Ioan R, Cataragiu C, Negescu M, 2015, pp. 495-496)

n intervalul 2009-2013 RATB nu a avut n sine o strategie implementat n departamentul IT

privind strategia de dezvoltare pe termen lung ci au fost elaborate doar planuri de activitate ce

42
vizau o parte din pachetele software propuse pentru anul n cauz; abia n 2013 RATB a
implementat o strategie ce a urmrit sprijinirea activitii de baz a RATB prin mbunt irea
serviciilor oferite, facilitnd tuturor utilizatorilor ndeplinirea atribuiilor de serviciu la un nivel
calitativ superior. (Ioan R, Cataragiu C, Negescu M, 2015, pag. 486-488)

Pe lng aceste doua aplicaii principale, RATB mai folosete o serie de aplica ii descentralizate
non-SAP FOAIE DE PARCURS (colecteaz date cu privire la prestaia oferilor RATB,
ntreinera vehiculelor din parcul RATB), SALFOX (calcul salarii), FMS (Fuel Management
System- culelege informaiile privind alimentarea cu combustibili), SISTEMUL THOREB
(monitorizare flota RATB offline), LAFON (centralizeaz datele din FMS), pe care dore te RATB
s le ntegreze cu SAP n anii urmtori conform tabelului nr. 9.

IV.2 Conceptualizarea funcionrii unui sistem BI

Pentru derularea eficient a proceselor economice, RATB a implementat o serie de func ionalit i
principale dup cum urmeaz:

- Nomenclatoare sub forma fiierelor ce stocheaz informaii pentru clieni, furnizori,

materiale

- Contabilitate general vizeaz automatizarea nregistrrilor informaiilor de natur

financiar-contabil din documentale primare sau din importul din alte aplicaii i asigur
emiterea documentelor contabile de sintez solicitate de legislaia din Romnia.

- Salarizare

- Resurse Umane include activiti de recrutare i selecie a personalului

- Planificare producie, necesar materiale

- Monitorizare producie i costuri analizeaz i compar comenzile lansate, ntocmete

bonurile de consum i preia datele despre consumuri la magazii i genereaz rapoarte
privind consumurile realizate vs consumurile planificate.

- Mentenana echipamentelor monitorizeaz modul de utilizare al echipamentelor i

permite planificarea resurselor i costurilor lucrrilor.

- Magementul proiectelor vizeaz activitile de proiecte de investiii interne sau lucrri

realizate de teri.

43
 - Business Intelligence (Analytics) acest modul culege toate bazele de date i genereaz
informaii sub forma analizelor multi-dimenisionale OLAP, scenariilor i prognoze.

Conform autorilor Burlacu S., Matei R., sistemul SAP al RATB este structurat pe mai multe
niveluri organizatorice ierarhizarate n aa fel nct s conduc la o codificare coerent a
informaiilor detaliate pentru fiecare modul n parte. n cazul RATB, sistemul SAP are scopul de a
automatiza procesele organizatorice, de a oferi intruciuni privind etapele ce trebuie parcuse pentru
atingerea obiectivelor propuse, astfel c producia, vnzrile i achiziiile sunt prioritizate ca
activiti primare, iar managmentul calitii, ntreinerea, repararea echipamentelori gestiunea
stocurilor sunt activiti secundare.

Pentru eficientizarea activitii economice SAP Romnia a dezvoltat pentru RATB o serie de 9
module destinate gestiunii i monitorizrii regiei de ctre angajaii acesteia ce au func ii de
conducere i management dup cum urmeaz:

- SAP-FI (contabilitate financiar)

- SAP-AA (contabilitatea activelor)

- SAP-CO (controlling)

- SAP-MM (managentul materialelor)

- SAP-QM (gestiunea calitii)

- SAP-SD (vnzri i distribuie)

- SAP-PM (ntreinere i reparaii)

- SAP-PP (planificare i urmrirea produciei)

- SAP-HR (managentul resurselor umane)

- SAP-BW (depozitul de date)

Toate informaiile fie de natur operaionl, financiar-contabil, etc sunt colectate n aplicaia SAP
BW ce poate elabora rapoarte statistice ca tabele, grafice, analize comparative i este adresat n
special reprezentanilor din managementul operaional i tactic pentru a le facilita luarea deciziilor.
Modulul SAP BW calculeaz i monitorizeaz de asemenea indicatorii strategici referitori la
eficiena activitii, respectarea bugetului de funcionare precum i comfort i atractivitate. Aceast
aplicaie asigur totodat o serie de funcii de informare asupra departamentului condus, de
avertizare asupra situaiilor nefavorabile, de abaterile de la normalitate, de evaluare a rezultatelor
44
obinute precum i a calitii deciziilor luate. n continuare voi prezenta cele 8 module ale
sistemului dezvoltat de SAP Romnia pentru a arat n ce msur automatizeaz procesele
organizatorice n cadrul RATB.

SAP-AA i SAP-FI - modulele furnizeaz utilizatorilor o categorie de informaii generale i

specifice privind creterea eficienei activitilor RATB precum gestiunea conturilor de clien i,
furnizori, mijloace fixe i materiale, gestiunea i previziunea cash flow-ului, gestiunea i
monitorizarea creanelor a datoriilor, analiza cheltuielilor i gestionarea costurilor i veniturilor pe
comenzi, pe producie, pe centre de cost i profit.

Datele colectate din cadrul departamentului financiar-contabil sunt ulterior colectate de modulul
SAP-BW pentru a le centraliza sub forma unui tablou de board i pentru a efectua analize i
rapoarte complexe precum:

- Patrimoniu sintez ce calculeaz indicatorii de performan de natura financiar-contabil

exprimai sub form de date anuale, comparnd evoluia acestora pe o perioad de 3 ani.

- Situaia creanelor trimestrial/lunar afieaz valoarea total a creanelor anuale mprit

pe trimestre sau pe serii lunare.

- Situaia datoriilor trimestrial/lunar afieaz valoarea total a datoriilor RATB exprimat

n serii trimestriale sau lunare.

- Analiza mijloacelor fixe pe categorii determin gradul de uzur al mijloacelor fixe RATB
i alerteaz utilizatorii cnd valorile depesc pragul de 70%

- Situaia vehiculelor pe subuniti, pe tipuri, mrci i grad de uzur afieaz numrul total pe
fiecare tip de vehicul i gradul de uzur al acestuia.

Modulul poate fi utilizat i accesat de multiple categorii de personal fie la nivel de direc ie RATB
(directorul general, directorul tehnic, director infrastructur, director economic, director comercial,
contabil materiale pentru cartea mare, mijloace fixe, clien i i furnizori) fie la nivel
autobaze/depouri RATB (contabil materiale, contabil sef pentru cartea mare si mijloace fixe), (Ioan
R, Cataragiu C, Negescu M, 2015, pp. 524-527)

SAP-CO

45
Modulul colecteaz toate costurile i veniturile pentru componenta Controlling (CO) i furnizeaz
sub forma rapoartelor o imagine de ansamblu asupra laturii financiare a RATB. Prin raportarea pe
centre de profit (drill down reporting), sistemul SAP al RATB permite efectuarea de analize
variante precum comparaii dintre nivelul planificat i cel actual defalcat pe ani sub forma centrelor
de profit.

SAP CO - vizeaz contabilitatea gestiunii investiiilor, contabilitatea costurilor de produc ie.

Categoriile de informaii pe care le furnizeaz sunt necesare n realizarea activit ilor n ceea ce
privete analizarea i monitorizarea costurilor la nivel general (RATB) ct i la nivele amnunite
precum:

- Verificarea i monitorizarea costurilor pe tipuri i nchiderea CPP prin informaiile furnizate

de contabilitatea de gestiune

- Verificarea i gruparea pe centre de cost i profit

- Crearea ciclurilor de repartiie global n vederea identificrii cheltuielilor pe linii

- Crearea i gruparea indicatorilor statistici

- Analiza acumulrilor de costuri pe parcusul unei perioade personalizate

- Monitorizarea indicatorilor calculai dup nchiderea lunar exprimai ca cost/vehicul,

cost/linie, cost/vehicul/km etc)

- Compararea costurilor pe diferite orizonturi de timp

- Situaie venituri totale RATB calculeaz veniturile totale pe perioade defalcate i

stabilete ponderile fiecrei perioade n total venituri

- Structura costuri servicii funcionale afieaz situaia cheltuielilor pe centre de cost

- Situaia cheltuielilor de ntreinere + exploatare ETA i ETE

- Cost Km/linii/unitate sunt grupate pe centre de cost, exprimate lunar

- Cost km/marca/unitate

Sortiment transport: subvenie/cost/venit/km/cltorie: grupeaz veniturile, costurile, km efectua i

i numr cltori pe grupe de transport n situaie comparativ pe 2 ani, iar cheltuielile sunt
exprimate ca centre de profit.

Modululul poate fi utilizat i accesat de urmtoarele categorii de personal:

46
 - Nivel direcie RATB (director general, director tehnic, director infrastructur, director
economic, director comercial, contabil i economist)

- Nivel exploatare ETA, ETE, EIELCC, SDCC RATB (director exploatare, inginer sef,
contabil ef, contabil i economist)

- Nivel autobaze/depouri RATB (contabil, contabil ef autobaz/depou, ef autobaz/depou,

adjunct autobaz/depou, ef atelier ntreinere). (Ioan R, Cataragiu C, Negescu M, 2015,
Pp. 526-528)

SAP PM

Modulul SAP PM este utilizat de personalul RATB pentru a gestiona toate activitile de ntreinere
i de reparaii planificate /efectuate /accidentale, evidenierea costurilor de ntreinere, manoper,
monitorizrea cosumului de materiale prin utilizarea urmtoarelor tipuri principale de rapoarte:

- Situaia ntrzierilor autovehiculelor datele sunt exprimate pentru fiecare unitate

- Situaia reviziilor tehnice RT1, RT2, RATB, ETA, ETE prezint situa ia comparat a
reviziilor tehnice programate/realizate precum i numrul de km parcuri defalcate pe la
nivelul fiecrei uniti/baze/depou.

- Situaia proceselor tehnologice la autobuze, troleibuze, tramvaie afieaz situa ia lor

lucrrilor de ntreinere

- Situaia km realizai anual pe tipuri de linii prezint detaliat numrul de km efectivi

- Situaia realizrii parcului de vehicule

- Situaia orelor i curselor realizate de oferi

- Rulajul mediu ale vehiculelor RATB prezint detaliat pe tipuri de vehicule i mrci rulajul
mediu, rulajul normat i gradul de uzur

- Situaia lunar a tractarilor pe cauze i mrci

- Situaia defectelor tehnice autobuze/tramvaie, troleibuze. (Ioan R, Cataragiu C, Negescu

M, 2015, pp. 533-535)

SAP MM

47
Modulul are rolul de a furniza informaii referitoare la evidenierea nomenclatorului de materiale i
furnizori, de evaluare a materialelor, de eviden i gestiune a stocurilor prin elaborarea
urmtoarelor rapoarte:

- Analiza stocurilor cu micare lent exprim durata masurat n numr de zile precum i
coeficientul de rotaie pe tipurile de materiale din anumite uniti.

- Situaia stocurilor de materiale

- Centralizator valoric al micrilor de materiale stocul este evideniat pe tipuri de materiale

din anumite centre logistice

- Situaia stocurilor fr consumuri

- Stoc iniial, rulaje, stoc final prezint situaia stocurilor iniiale, intrrilor, ie irilor i
stocurilor finale la nivel RATB att valoric ct i cantitativ

- Situaia valoric previzionat/realizat afieaz durata contractelor i a comenzilor

previzionate/realizate

- Comenzi efectuate de URAC, B1, BIE, SAD afieaz situaia comenzilor dup furnizor,
comanda SAP, material, valoare livrat

- Contract NIR+Facturi (Ioan R, Cataragiu C, Negescu M, 2015, pp. 539)

SAP QM

Modulul permite optimizarea proceselor n ceea privete control al calitii din aprovizionarea cu
materiale din cadrul Serviciului Managementul Calitii prin automatizarea sarcinilor de
planificare, centralizarea i gestionarea controlului de calitate prin utilizarea notificrilor de
calitate, prin evaluarea fiecrui furnizor. Aceast funcionalitate optimizeaz procesul de control al
calitii prin micorarea timpului necesar i prin viteza de transmitere a informaiilor ctre
compartimentele responsabile.

SAP SD

Procesul de vnzare implementat n sistemul SAP al RATB este semi-automatizat, unde fiecare
document este creat cu referin la documentul anterior i presupune interoperabilitatea cu sistemul
SAT (Sistemul Automat de Taxare) prin care se asigur nomenclatorul de materiale consumabile
gestionate cantitativ i valoric, servicii de ticketing, materiale nestocabile gestionate valoric.

48
Modulul are rolul de a eficientiza activitile de vnzare prin monitorizarea i gestiunea conturilor
de clieni, prin evidenierea detaliat pe client a soludurilor, prin gestiunea calitativ i cantitativ a
vzrilor de legitimaii de clatorie i monitorizarea acestora pe mai multe direc iie fie prin agen ii
economici fie prin centre de vnzare.

De asemenea, SAP SD comunic i cu celelalte module FI, AA, si CO prin care se asigur
transferul materialelor ce urmeaz a fi vndute n urma cruia se emite un document numit bon de
transfer. (Ioan R, Cataragiu C, Negescu M, 2015, pp. 539-540)

SAP PP

Modulul SAP PP este implementat pentru programarea, lansarea proceselor ce vizeaz reparaiile la
nivel de depou i DTE (Direcia Tehnic de Exploatare) i evideniaz necesarul de materiale
pentru disponibilitatea centrelor de lucru i evidena costurilor pe comenzi de producie i repara ii.
Planificarea n SAP se realizeaz pornind de la previziunile existente incluznd varia iile sezoniere,
iar planificarea necesarului de materiale se calculeaz pornind de la costurile estimate ale
materialelor ce sunt incluse n fia tehnologic a vehiculelor RATB. Implementarea acestui modul a
adus o serie de beneficii precum:

- Eliminarea suprancrcrilor de capacitate i posibilitatea de planificare simulat

- Determinarea anticipat a stocurilor de materiale

- Crearea unei baze de date unice privind listele de materiale i consumabile

- nregistrarea i gestionarea deeului recuperabil i evidenierea consumului de materiale la

nivel de comand.

(Ioan R, Cataragiu C, Negescu M, 2015, - Analiza Diagnostic A Activitii Ratb i Msuri De

Cretere A Performanei Acesteia, p. 562)

Sistemul Automat de Taxare (SAT)

SAT este n strans legatur cu SAP n special cu modulele SAP-FI i SAP-SD reprezentnd un
software dezvoltat pentru RATB pentru vnzarea i taxarea cltoriilor realizate prin portofelul
electronic. Complexitatea SAT i a posibilitilor de intercorelare cu alte software-uri au dus la
indentificarea i stabilirea de obiective secundare ale SAT pentru fundamentarea unor decizii
manageriale precum:

- monitorizarea validrii titlurilor de cltorie,

49
 - monitorizarea numrului de titluri de cltorie vndute i consumul de uniti valori
monitorizarea pe traseu a activitii controlorilor i a conductorilor de autovehicule RATB
prin validare la ieire/intrare din autobaze i depouri, monitorizarea flotei de vehicule ale
RATB i consolidarea informaiilor din SAT i exportul acestora n alte aplica ii RATB.
(Ioan R, Cataragiu C, Negescu M, 2015, - Analiza Diagnostic A Activitii Ratb i Msuri
De Cretere A Performanei Acesteia, p. 585)

SAT conine opt module principale pentru desfurarea activitii i anume:

1. CA-CTM (administrare carduri) cardurile de cltorie RATB sunt achiziionate

nti prin SAP, iar apoi sunt preluate de SAT pentru administrarea acestora

2. CA/CSM (administrare stoc carduri) evidenierea i distribuirea cardurilor ctre

centrele RATB se face n SAP i se ntrein manual n SAT innd cont de cerin ele
de mapare.

3. CA.USR (administrare utilizatori SAT) utilizatorii sunt preluai din SAP unde li se
atribuie roluri ce pot fi comerciale (casier ghieu, controlor, conductor vehicul) sau
tehnice (operator echipamente unitate, operator tehnic, operator actualizare parc
vehicule SAT)

4. DA-CFP (iniializare i procesare a cardurilor)

5. CA-RPT (rapoarte) vnzarea titlurilor de cltorie se realizeaz automat n SAT i

manual n SAP, simultan cu nregistrarea vnzrilor are loc descrcarea din gestiune
a cardurilor vndute. SAT permite elaborarea de rapoarte pentru analiza situaiei
validrilor cardurilor de cltorie exprimate n valori zilnice pe linie sau pe interval
orar pe linie i date cu privire la sesizrile reclamaiilor clienilor.

IV.3 Costurile i mutaiile necesare implementrii sistemului propus

Impactul activitii IT

n perioada 2009-2014 pentru atingerea obiectivelor de cretere a eficienei i eficacit ii

activitilor generale ale RATB au fost elaborate o serie de planuri anuale de achizi ii IT finan ate

50
att din fondurile proprii ct i din alocri bugetare supuse aprobrii. Astfel n perioada men ionat
au fost aprobate achiziii IT n cuatum de 9.558.086 lei fr TVA din care 4.796.771 euro. Referitor
la serviciile software de Business Inteligence, RATB a cheltuit pentru servicii software SAP
476.582 ron din cei 1.019.900, ceea ce n opinia mea denot un grad mic de interes privind de
mbuntairea performanei economiei generale cu ajutorul departamentului IT.

Tabelul nr. 10 Evoluia cheluielilor privind soluiile SAP

Anul Valoarea achiziii Valoare achiziii SAP Ponderea achiziiilor SAP

SAP aprobate realizate realizate n achiziii aprobate
2009 286,272.00 197,182.00 68.88%
2010 282,500.00 279,400.00 98.90%
2011 256,128.00 - 0.00%
2012 - - 0.00%
2013 110,000.00 - 0.00%
2014 85,000.00 - 0.00%
TOTAL 1,019,900.00 476,582.00 -
Sursa: Regia Autonom de Transport

n intervalul 2009-2014 pentru atingerea obiectivelor propuse RATB a efectuat o serie de cheltuieli
privind achiziia de serviciilor de modernizare SAT unde n 2012 prima tran a fost n valoare de
1.567.514,31 euro conform contractului nr. 2855 din 29.06.2012, iar serviciile de mentenan SAT
n perioada 2009-2012 au fost n cuantum de 1.471.116, euro.

Achiziia serviciillor de mentenan SAP n anii 2009 i 2010 s-a ridicat la suma de 549.575 euro
ncheiate cu furnizorii RATB SAP Romnia i Ness Romania).

Ponderile semnificative privind cheltuielile cu furnizorii RATB au fost generate SAP i UTI
Systems (furnizorul SAT) astfel n ceea ce privete SAP n perioada 1999-2010 RATB a investit
3.446.017,86 euro, iar referitor la UTI n perioda 2009-2014 3.038.630 euro.

51
n cadrul Serviciului Implementare Exploatare Sisteme Informatice, n cursul anului 2013 s-au
desfurat urmtoarele activiti: upgradarea Sistemului Automat de Taxare (SAT) pentru
urmtoarele componente: vnzare produse tarifare ON i OFF line, control produse tarifare,
encodare carduri Multiplu, sistem de raportare; conectarea la baza de date Oracle a Sistemului
Automat de Taxare i dezvoltarea componentei Sistem de raportare cu ajutorul produsulului SAP
Crystal Report; upgradarea site-ului Regiei prin adugarea de pagini noi conform cerinelor
entitilor organizaionale din R.A.T.B.; remodelarea, implementarea i punerea n funciune a
soluiei SAP privind procesele de MM Gestiunea materialelor, FI-AA Financiar contabilitate i
mijloace fixe, CO Gestiunea Costurilor, HR Administrare Personal, PM ntreinere i
reparaii, QM Gestiunea calitii (subcomponenta managementul calitii n procesul de achiziii)
n conformitate cu schimbrile organigramei; derularea proiectului BET mpreun cu alte structuri
organizaionale, generarea Registrului riscurilor pentru procese de business modelate din R.A.T.B.;
dezvoltarea, implementarea i punerea n funciune a soluiei informatice Gestiune ore
suplimentare conductori vehicule, conform reglementrilor din C.C.M. R.A.T.B. (Raport annual
RATB, 2013, p. 19)

IV.4 Efecte n plan economic, social i managerial

Strategia RATB pentru perioada 2013-2015 a vizat dezvoltarea institu ional prin sprijinirea
activitii de baz a R.A.T.B., prin mbuntirea serviciilor oferite, facilitnd tuturor utilizatorilor
ndeplinirea atribuiilor de serviciu la un nivel calitativ superior. Viziunea strategiei IT din cadrul
RATB reflect faptul c o mai bun utilizare a tehnologiei informa iei va conduce la cre terea
eficienei i eficacitii tuturor activitilor din cadrul R.A.T.B., desfurate de ctre personalul de
specialitate.

Adoptarea unui sistem de BI integrat a fcut ca RATB-ul s nceap s renun e la aplica iile non-
SAP separate unde fiecare dintre acestea era creat pe o arhitectur diferit i utiliza sistemul de
baze de date propriu, fcnd dificil interoperabilitatea cu SAP i costuri mai mari de mentenan.

Planul de migrare al acestor aplicaii este prezentat n tabelul de mai jos

52
Tabelul nr.9 Evoluia migrrii aplicaiilor non-SAP n cadrul RATB

Sursa: (Preluat din Analiza Diagnostic a Activitii RATB i msuri de cre tere a performan ei acesteia)

Legenda

AP-NON-SAP1. - Reproiectare aplicaii FOAIE DE PARCURS (ETA)-FOX i FOAIE DE PARCURS (ETE) - CLIPPER
ntr-o aplicaie unitar SAP ABAP (mediu de programare pentru dezvoltarea aplicaiilor SAP)

AP-NON-SAP2. - Reproiectare aplicaii BRUT-SOF (Calcul manoper brut oferi)-FOX i

BRUT-VEH (Repunere manoper brut oferi la nivel vehicul)-FOX ntr-o aplica ie integrat pe SAP dezvoltat n
ABAP.

AP-NON-SAP3. - Reproiectare aplicaie SALAR (Calcul salarii personal RATB) - FOX care, n prezent, func ioneaz
de sine stttor n locaiile financiar-contabile din RATB, ntr-o aplica ie SAP de tip client-server pe mediul de
dezvoltare ABAP.

AP-NON-SAP4. - Aplicaie FOX - BALANE PRODUSE, LUCRRI I SERVICII N CURS DE EXECUIE (Analiz
activitate de nchidere balane la URAC, B.3.4 Codificare elaborare programe FOX, Reproiectare aplica ie FOX pe
SAP n tehnologie ABAP

53
RATB a investit att resurse financiare ct i timp pentru implementarea unui sistem software
menit s uneasc toate programele ntr-o singur platform informatic. Utiliznd o soluie SAP BI
RATB a reuit s faciliteze schimbul de informaii ntre departamentele sale, s se partajeze n
puncte de lucru la distan a entitilor cu care se opereaz produse, denumiri, clieni, stocuri,
preuri etc.;

SAP RATB are o structur modular intercorelat, unde orice operaie efectuat ntr-un modul
actualizeaz n timp real informatiile prelucrate n celelalte module i garanteaz unicitatea
datelor ntruct exist o singur baz de date n sens logic; astfel redundan a dispare i crete
acurateea informaiilor i indic originea acestora.

Informaiile obinute din sistemul SAP pot fi utilizate n fundamentarea deciziilor la nivelul
managementului RATB. RATB a implementat n acest sens funcionalitatea SAP BW care culege
date din SAP, SAT i alte aplicaii non SAP. (Analiza diagnostic a activitii ratb, p. 52)

De ce nu este nc eficient sistemul BI al RATB?

Sistemul SAP al RATB nu este implementat complet ca un tablou de bord lipsidu-i unele
funionaliti importante precum:

- planificarea strategic (planning) a activitii RATB pe principalele activiti

- elaborarea de proiecii bugetare pe termen mediu i lung att a costurilor ct i a veniturilor,

a tarifelor RATB

- Efectuarea i testarea unor scenarii privind tarifele practicate ctre cltori

- Simularea unor scenarii privind alocarea costurilor pentru a observa variaia acestora ca i
ponderi

- What if analysis att testarea scenariilor privind impactul anumitor factori exgogeni i
indogeni asupra costurilor i asupra veniturile totale

- Msurarea riscurilor de natur operationale, financiar. (Ioan R, Cataragiu C, Negescu M,

2015, p. 52)

n opinia autorilor Ioan R., Cataragiu, C., Negescu M. et al, n cadrul RATB n cadrul RATB nu
exist unui tablou de bord general care s fie pus la dispoziia managementului superior i care
s evidenieze n timp real i s efectueze previziuni privind situaia ntregii structuri a RATB din
urmtoarele motive:

54
 Infrastructura hardware existent nu poate asigura un suport adecvat funcionrii optime a
activitii IT, deoarece echipamentele hardware de care dispune regia acoper aproximativ
90% din necesar, ns 80% din echipamente sunt uzate fizic i moral.

Infrastructura de comunicaii de voce deficitar cuprinde un parc de aproximativ 25

centrale telefonice (analogice i digitale), cu vechimi cuprinse ntre 6 i 15 ani, a cror
durat de funcionare a fost deja atins.

Unele proiecte informatice considerate eseniale de responsabilii IT nregistreaz

ntrzieri n implementare din lipsa alocrii fondurilor necesare (de exemplu arhivarea
datelor din sistemul SAP pentru perioada 2006 - 2009).

Putem spune c implementarea de ctre RATB a unui sistem SAP conduce la creterea
productivitii angajailor avnd n vedere c traseul unei operaii se realizeaz pe cale automat,
se reduce timpul de ntocmire a documentelor comerciale, contabile sau a altor documente
operative. Ct privete SAT, acesta a adus o serie de avantaje fa de sistemul de taxare tradiional,
rudimentar reprezentat de biletele de hrtie precum: eliminarea hrtiei i a cernelurilor, ceea ce se
transmite prin diminuarea cheltuielilor operaionale privind consumabilelel, dar n acelai timp are
i un impact pozitiv asupra mediului incojurtor dac ne gndim pe termen lung. Un alt beneficiu
pe care l-a adus este sporirea securitii asupra titlurilor de cltorie i comfort n utlilizarea
acestora. monitorizarea continu a ncasrilor din titlurile de cltorie i limitarea abuzurilor
controlorilor de pe traseu prin monitorizarea acestora prin smartphone-uri.

55
CAPITOLUL 5: CONSIDERAII PERSONALE PRIVIND
IMPLEMENTAREA BI N SOCIETILE ROMNETI

Cred c progresul tehnologic IT impresionant din ultimele dou decenii a condus la transformarea
comerului din cel tradiional n cel online, iar companiille au putut accesa n acelai timp i alte
piee i se adreseze altor tipuri de consumatori ; un exemplu este Amazon.com, care a devenit cel
mai mai mare magazin online i market place din lume.

Din studiile fcute am observant c, colectarea acestor date de business intelligence ofer
proprietarilor ct i altor categorii de personal din conducerea companiilor informaii ce pot fi
prelucrate n scopul de a identifica tendine de a monitoriza de la distan compania i de a efectua
statistici ct mai realiste.

Am constatat ca odat cu rspndirea internetului n toate colurile lumii, sistemele de ERP i BI au

luat amploare mai ales dup anii 2010 cnd smarphone-urile au devenit tot mai accesibile i mai
sofisticate ca s poat rula aplicaii software ceea ce a dus la globalizarea acestor sisteme ntr-un
timp foarte scurt.

Sunt de prere c soluiile de tip BI pot fi implementate ntr-un spectru foarte larg de la e-
commerce cum am menionat mai sus pn n cadrul insititu iilor publice, companii specializate pe
tiin & inginerie, sistemul de sntate, siguran public i naional prin aplica ii ce permit
efectuarea de analize cu privire la monitorizarea utilizatorilor din cadrul reelelor social-media,
detectarea anomaliilor, analize de tip cauz-efect precum i efectuarea de predicii pe termen mediu
i lung a diferiilor indicatori economici sau tehnici.

Referitor la beneficiile implementrii software-urilor de tip Business Intelligence aa cum am artat

n capitolul 2, putem concluziona c din punct de vedere operaional acestea conduc la o ptimizarea
productivitii globale, mbuntete controlul costurilor prin gestiunea integrat a proceselor,
mbuntete accesul la informaii pentru toi angajaii din cadrul companiilor i crete gradul de
transparen al acestora, unde utilizatorii externi cum ar fi proprietarii companiilor vor avea o
imagine de ansamblu asupra tuturor activitilor companiei, eficientizez proceselor interne,
operaionale, i externe cu furnizorii.

56
Din punct de vedere al beneficiilor pe partea financiar-contabil putem concluziona faptul c
rezultatele se observ n special n parte de monitorizarea cheltuielilor i a veniturilor de ctre
controlorii financiari, creterea valorii companiei prin utilizarea unei soluii recunoscute pe plan
mondial, creterea valorii companiei prin utilizarea unei soluii recunoscute pe plan mondial i
facilitarea inovaiei.

Referitor la gradul de implementare al soluiilor BI n Romnia doar 38% dintre companii

utilizeaz soluii software de tip Business Intelligence conform studiului efectuat de compania
Relevance Management pe un eantion de 287 de respondeni din mediul urban, aflai n poziii de
management, coordonare sau derulare de proiecte.

Adoptarea soluiilor de Business Intelligence este implementat la o scar mic, ceea ce relev
gradul de utilizare i satisfacie fa de implementarea acestui instrument de management al
afacerilor.

n Romnia potrivit lui Noblet exist un potenial mediu din punct de vedere al asimilrii
cunotiintelor, colaborrilor i alianelor, lipsa motivaiei i a activitilor, precum i al personalului
slab la participarea lurii de decizii din cadrul unei companii.

Bncile romnesti care au nceput implementarea unui sistem BI au fost motivate de avantajele
competitive care puteau s le obin i de asumare a riscului de ctre concuren ii care fac asemenea
investiii i sunt capabili s managerieze o afacere ca s aib i rezultate bune.

Bncile se bazeaz pe un sistem IT personalizat care s aib instrumente de business inteligence,

integrate. n zilele noastre, 5 din top 8 cele mai mari bnci din Romnia folosesc un sistem
provenit de la Oracle, care a fost ales pentru c ei deja foloseau un sistem asemntor i nainte.

Soluiile de tip BI ajut foarte mult angajaii din cadrul bncilor s colecteze, s selecteze
informaiile necesare lurii deciziilor mult mai rapede pentru ca soluiile BI pentru sistemul bancar
ofer unelte avansate pentru analiza profilului clientului, analiza fraudelor, analiza reclama iilor
provide de la clienii de pe toatele canalele bancare retail, IMM sau corporate.

Pe parte de activiti de back-office, soluiile de BI contribuie la mbunirea analizelor de

ansamblu precum: analiza profitabilitii pe produs, pe client i pe canal, analiza riscurilor de
credit, de doband, valutar, etc.

57
Software-urile de BI pun la dispoziia anali tilor a o serie de unelte complexe unde pot ce pot
urmri costurile pe centre de cost i venituri, faciliti pe care i RATB le-a implementat prin
sistemul SAP, realizat de compania SAP Romnia.

Referitor la tendinele pentru anul 2016 compania Relevance vede o consolidare a implementrilor
de soluii Business Intelligence care iau n considerare de la nceput i disponibilitatea analizelor pe
tablete i telefoane smart, dar i facilitarea de lucru colaborativ, pentru a crete productivitatea i
calitatea deciziilor. In ceea ce privete Big Data n Romnia, n 2016 an doar companiile din
energie, telecom, bncile sau instituiile guvernamentale ar putea ncepe s studieze oportunitatea
introducerii soliilor Big Data, strategii i planuri mai concise de implementare urmnd s apar
ncepnd cu anul urmtor.

Ca i concluzie final putem spune c n cazul RATB, adoptarea unui sistem de BI integrat s-a
manifestat prin renunarea la aplicaiile non-SAP separate unde fiecare dintre acestea era creat pe
o arhitectur diferit i utiliza sistemul de baze de date propriu, fcnd dificil interoperabilitatea
cu SAP i costuri mai mari de mentenan din moment ce datele erau stocate descentralizat.

Implementarea SAT a adus o serie de avantaje fa de sistemul de taxare tradiional, rudimentar

prin renunarea la de biletele de hrtie i eliminarea cernelurilor ,sporirea securitatii asupra
titlurilor de cltorie i comfort n utlilizarea acestora, monitorizarea n orice moment a ncasrilor
din titlurile de cltorie, limitarea abuzurilor controlorilor de pe traseu prin monitorizarea acestora
prin smartphone-uri.

Alte efecte pozitive s-au observat asupra productivitii angajailor deoarece traseul unei opera ii se
realizeaz pe cale automat, se reduce astfel timpul de ntocmire a documentelor comerciale,
contabile sau a altor documente operative.

58