FACULTAD DE NEGOCIOS

CARRERA DE ADM. Y NEG. INTERNACIONALES

E-BUSINESS

BAJO PORCENTAJE DE SUPERVIVENCIA

EMPRESARIAL RURAL EN EL PERU

Autor:
ELIDA CHAVEZ
PEDRO GARCIA
SHEILA HERAS
CINTHIA QUINTO
KINDER ROJAS
VIVIANA VIDAL

Docente:
Cesar Oshiro Gusukuma

Lima Per
2016
 DEDICATORIA

Somos alumnos de la carrera de Administracin y

Negocios internacionales de VII ciclo, quienes
dedicamos el presente trabajo de investigacin a
nuestros familiares a quienes descuidamos por buscar
un futuro mejor, y tambin al apoyo incondicional de
nuestros docentes que con sus enseanzas diarias
nos incentivan a ser mejores profesionales, a todos
ellos nuestros reconocimientos por la labor impartida.
.
 AGRADECIMIENTO

Agradecemos al estado Peruano por implementar en

las distintas universidades este mtodo de enseanza
a travs de los programas de educacin para adultos
que cuentan con experiencia laboral, a la Universidad
Privada de Norte porque nos permite ser parte de su
casa de estudio a travs del Working Adult.

TELETECNICOS S.A.C. Pg.

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 INDICE

PROYECTO: NECESIDAD DE PERSONAL TECNICO A

1.- DOMICILIO........................................ 5
Descripcin de
proyecto .................................................................................................
1.1 ... 5
Descripcin del reto del diseo (mapa del
1.2 problema) ...................................................... 6
Motivaciones
principales ..............................................................................................
1.3 ..... 6
FASE DE
EMPATIA ................................................................................
2.- ......................... 6
Planificacin ...........................................................................................
2.1 ............................ 6
Objetivos de la fase de
2.2 empata ......................................................................................... 7
Breve descripcin del
2.3 proceso ........................................................................................... 7
Identificacin de los actores: Estamos desarrollando 4
2.3.1 actores. ............................... 7
FASE DE
DEFINICIN ............................................................................
3.- ......................... 8
Resultados generales de
3.1 empata ..................................................................................... 8
Mapa de empata
3.2 (papelografo) ........................................................................................ 9
Customer
Journey .................................................................................................. 1
3.3 .......... 0
Principales Insights 1
3.4 descubiertos ..................................................................................... 1
Personas
(entrevistadas) ...................................................................................... 1
3.5 ............ 1
Descripcin del problema 1
3.6 significativo ............................................................................ 1
FASE DE
IDEAS .................................................................................... 1
4.- ........................ 2
Definicin del
problema ............................................................................................... 1
4.1 .... 2
Una rpida resea de las tcnicas 1
4.2 utilizadas .................................................................... 2
4.3 Desarrollo de conceptos (de cada idea, solucin, propuesta de valor y
concepto
 creativo) ......................................................................................................... 1
.............................. 4
FASE DE
PROTOTIPO ............................................................................ 1
5.- ....................... 6
5.1 Descripcin de los objetivos de prototipar en cada idea desarrollada t
tcnica que se
plantean. ........................................................................................................ 1
.............................. 6
Protocolo de creacin de 1
5.2 prototipo ................................................................................. 6
Imagen de
prototipos .............................................................................................. 1
5.3 ......... 7
CANVAS
(cuadro) ................................................................................ 1
6.- ........................ 8
PUBLICIDAD (PROMOCIONAL) CREAR PAGINA 1
7.- WEB. ................................................. 8
CONCLUSIONES ...................................................................... 2
8.- .................................... 0

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1.- PROYECTO: BAJO. PORCENTAJE DE SUPERVIVENCIA
EMPRESARIAL RURAL EN EL PERU
1.1 Descripcin de proyecto

Este proyecto se desarrolla con la finalidad de generar un negocio rentable, luego

de haber identificado una necesidad en el entorno.

Los microempresarios Rurales Peruanos en este caso percibimos y a la vez las

estadsticas nos informan que son muchos los que fracasan en el intento de forjar
Un futuro mejor para los suyos en sus respectivas empresas.

Por tal motivo nos vemos empeados en realizar un anlisis fundamental en un

rubro tan necesitado como lo es el microempresario que por cifras son ellos que
impulsan el pas con sus pequeas inversiones y capitales.
Este trabajo tiene el objetivo de analizar sus problemas y al ves darle una
solucin a aquello que aqueja sus negocios, una de estas soluciones y creemos
la ms importante es la habilitacin y facilitacin de capacitaciones
especializadas en la aplicacin de su negocio.
Por tal motivo este trabajo est enfocado a otorgar esta solucin y a la vez
visualizar el nacimiento de una nueva alternativa de hacer empresa.
Capacitaciones Rurales a los empresarios de los micro negocios, esta es nuestra
propuesta de negocio para este tiempo, y de esta manera otorgar ms empleo a
los profesionales y descentralizar los altos conocimientos que como profesional
recibimos.
1.2 Descripcin del reto del diseo (mapa del problema)

1.3 Motivaciones principales

Hacer empresa.


Obtener ingresos
Generar empleos a capacitadores especializados

Cubrir las necesidades del mercado domstico. Otorgar soporte, asesora y desarrollo al
empresario rural

Brindar servicio formal y altamente competitivo.

2.- FASE DE EMPATIA

2.1 Planificacin
2.1.1 Actores
Micro empresario Rural.- Desarrolla su crecimiento de negocio, la
mayor parte sigue el negocio familiar.

Funcionario de banca y negocio - Rural.- encargado de otorgar el
apoyo financiero.

Asistente de capacitacin rural.- Cumple la funcin de brindar
conocimiento tcnico y operativo al micro empresario rural.
2.1.2 Lugares.

Entrevistas:
 - En su centro de labor
- En su Domicilio

Reuniones:
- En la Biblioteca UPN
- En el aula del Curso
- En la casa de nuestro compaero Viviana Vidal.

Formato de empata:
- Temas de entrevista.
Capacitacin de captacin de Recursos Financieros
Centros de capacitacin descentralizada Rural.

Apoyo de parte del Gobierno al Empresio Rural

2.2 Objetivos de la fase de empata

Saber en qu porcentaje el Gobierno apoya al microempresario Rural.

Dar las herramientas a los diferentes problemas que enfrenta el
microempresario

Saber el grado de conocimiento de manejo en el aspecto Financiero.

Obtener informacin si empresas capacitadoras del Gobierno cumplen con su funcin.

Si el empresario tiene la necesidad de ser capacitados.

Saber si el microempresario est dispuesto a aceptar otra alternativa de ayuda que no sea del
Gobierno.

2.3 Breve descripcin del proceso

2.3.1 Identificacin de los actores: Estamos desarrollando 4 actores.

Empresario de la Microempresa Rural.

Funcionario de la banca de Negocio.

Entidades Pblicas de apoyo.

Los actores que hemos desarrollado, fueron seleccionados por su grado de

importancia, frente a los requerimientos del mbito Rural Empresarial.

Estos involucrados nos orientaron hacia los problemas que enfrenta el

microempresario da a da para el buen desarrollo y desempeo de su negocio,
que muchas veces fueron iniciadas en el mbito familiar.
Por otro lado tambin veremos la participacin del Estado a travs de entidades
pblicas de apoyo en capacitacin para el microempresario la cual empresario la
cual se percibe que tiene mucha deficiencia en esta rea.
Tambin veremos el manejo y el grado de apoyo financiero de parte de las
entidades hacia el microempresario y si estas entidades cumplen con su funcin
de apoyo.
3.- FASE DE DEFINICIN
3.1 Resultados generales de empata

el empresario busca hacer dinero a corto tiempo.

Falta de iniciativa por ser capacitado por parte del microempresario.

Mal manejo de distribucin y control de herramientas de apoyo por parte del Gobierno al
microempresario.

3.2 Mapa de empata

MAPA DE EMPATIA MICRO EMPRESARIO - RURAL

MAPA DE EMPATIA FUNCIONARIO DE APOYO FINANCIERO

MAPA DE EMPATIA CAPACITADORES DEL ESTADO.
3.3 Customer Journey
3.4 Principales Insights descubiertos

el empresario no est dispuesto a invertir siempre y cuando no vea el
crecimiento de su negocio.

Empresario quiere ser motivado para asistir a ser capacitado.

Acceso a ayuda financiera.

Teniendo el apoyo del Gobierno, no aprovechan, participan aquellas
oportunidades de apoyo.

3.5 Personas (entrevistadas)

Varones y mujeres

Edad: de 25 a 60

Nivel socio econmico: D,E

Nivel de formacin acadmica: Primaria / Secundaria.

Personas naturales: Personas con negocio Rural (agricultura, ganadera y comercios informales).

3.6 Descripcin del problema significativo

El sector rural, presenta grados de informalidad y deficiencia al momento de

mantener y hacer crecer su negocio frente a las demandas competitivas y
especializas del mercado donde se desarrolla su negocio. Por lo cual al presentarse
alguna necesidad o problema, recurren a soluciones en base a experiencias y
referencias familiares.

Por otra parte Entidades que ofrecen alguna solucin o apoyo del Gobierno en
muchos casos es ineficiente e inadecuado por tal motivo observamos el mal
desempeo y desarrollo de muchas de estas empresas rurales.

Finalmente, observamos el alto porcentaje de empresas rurales quiebran por falta

de capacitacin en el manejo financiero y desarrollo de su empresa, por tal motivo
vemos la necesidad de impulsar este tipo de negocio que pueda saber llegar al
microempresario rural para ofrecerle este tipo de servicio.
4.- FASE DE IDEAS
4.1 Definicin del problema

4.2 Una rpida resea de las tcnicas utilizadas

Aplicamos la tcnica del Brainstorming, en la cual se lanzaron varias ideas, las

cuales fueron perfilndose, segn la necesidad del proyecto, para orientar el trabajo
a alternativas de solucin. Teniendo el criterio de Implementacin/ Impacto.

4 IDEAS GANADORAS TCNICA CARDSORTING

 PERDIDA DE TIEMPO
Entrega de manual de capacitacin empresarial

TECNICAS SIMPLES

Charlas tcnicas generales a travs de asociaciones.

Microempresario se desplaza a centros comunales

IDEAS LOCAS.
Capacitacin va online

APUESTAS GANADORAS

Capacitacin especializada (presenciales)

Programas a travs de alianzas o convenios

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4.3 Desarrollo de conceptos (de cada idea, solucin, propuesta de valor y
concepto creativo)

Prdida de tiempo:

Servicio llave en mano para ahorras tiempo al cliente: Esto sera una tcnica osada,
puesto que el cliente, como sociedad, no confa las llaves de la casa a desconocidos. Al
ser respaldados por una empresa formal, podra generarse una grado de confiabilidad,
ms no es una idea fuerte que sea avalada por el potencial cliente.

Brindar un mes de garanta por el servicio: Esta idea arriesga a la empresa a cubrir
con gastos adicionales no programados, puesto que en un alto porcentaje, los
clientes no tienen el debido cuidado pos los objetos o materiales, los cuales
demandaran la garanta. La misma que no sera por un mal trabajo, sino por un mal
trato del cliente.

Tcnicas simples:

Hacer publicidad en buses de transporte pblico que sea visible y llamativa para la
vista del cliente: esto se observara por toda la ciudad, durante todo el da y por
todo tipo de potencial pblico.

Recibir una alarma de auxilio de la ama de casa cuando tenga el problema: esto
resultara, para efectos, tan til como una llamada telefnica.

Dar garanta del servicio, si es que vuelve a tener un mismo desperfecto, se

solucione gratis: la garanta cubrira algn desperfecto en un periodo mximo de 6
meses. De ocurrir pasado el plazo, se aplicaran las tarifas tasadas.

Hacer seguimiento a nuestros clientes: es decir, tener un cronograma, en el cual le

recordemos oportunamente, el tener que hacer la revisin de sus instalaciones,
antes de que estas presenten desperfectos graves y ms costosos.

Tener un grupo de whatsapp, para que exponga sus consultas y se le brinde ofertas
e informacin: lo cual sera dinmico y la vez generara consultas de vicio.

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 Dar charlas de capacitacin a las amas de casa, para que tengan conocimientos
bsicos: resulta interesante a un grupo reducido de amas de casa

Despus de cada servicio, brindar una prevencin de seguridad en el hogar:

seguimiento pos atencin.

Publicar los servicios en distintos medios publicitarios (web, prensa escrita, revista,
radio, etc.): invertir en publicidad escrita, fsica y virtual, cubriendo as todos los
medios, haciendo conocida la marca de nuestro servicio, en tiempo breve.

Inspeccionar los servicios bsicos de la casa y brindar una solucin sin costo:
realizar un diagnstico de la condicin de las instalaciones de la casa.

Brindar todo tipo de medio de pago al cliente (pos - efectivo): dando alternativas.

Servicio de post venta en el mercado, despus del servicio recomendar con las
amistades y familiares: Mantener la relacin a futuro con el cliente y su entorno,
generando una red de clientes.

Crear un app Premium para clientes sper vip: esto previo pago

Crear un servicio y/o solucin de tele-presencia, para el cliente final: Esto se

aplicara en el caso que el cliente tenga conocimiento bsico de lo que va a
ejecutar, bajo la orientacin del tcnico, el cual tendr presencia virtual.

Crear un sistema integrado: implementando en el hogar, para gestionar los buenos

funcionamientos elctricos, aire acondicionado, alarmas, gasfitera, inundaciones y
deteccin de humo.

Crear un pgina web y/o hacer una aplicacin de APP: para que sea ms fcil a la
ama de casa, solicitar nuestro servicio. (publicidad).

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IDEAS LOCAS.
Crear un app Premium (pagado), para clientes sper vip: este servicio, se diseara
para clientes que puedan pagar un costo adicional, ya que contara con otras
aplicaciones. (Como videos conferencia directa con tcnicos, para clases
demostrativas).

Crear un servicio y/o solucin de tele-presencia, para el cliente final:

Acondicionado, alarmas, gasfitera, inundaciones y deteccin de humo

5.- FASE DE PROTOTIPO

5.1 Descripcin de los objetivos de prototipar en cada idea desarrollada t
tcnica que se plantean.

Disear una pgina web amigable, donde se especificarn los servicios a

brindar.
Se implementaran links dinmicos que facilitaran el contrato del servicio.
Estarn publicadas las tarifas segn distrito a visitar, con rangos de pecios a
aplicar segn la necesidad.
Todo ello, para recibir la retroalimentacin de los actores para mejorar el
prototipo.

5.2 Protocolo de creacin de prototipo

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5.3 Imagen de prototipos

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6.- CANVAS

7.- PUBLICIDAD DIGITAL Marketing Digital

http://kerberosdevelopment.com/6178/grupo3

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8.- CONCLUSIONES

Con el curso de E-BUSINESS, se aprendi a usar herramientas

de marketing digital, usar la metodologa de canvas como modelo
de negocio.

Se aprendi a plasmar un negocio, en tiendas virtuales, como

pginas web informativas y el Mailchimp y el Wordpress.

Aprendimos a usar la tecnologa como medio de comunicacin

para los clientes finales (Pagina web, Face Book, Mailing )

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