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MARKETING INDUSTRIAL
GRUPO GA5
ALUMNOS:
AREQUIPA- PER
EPGRAFE
saben administrar los recursos y tecnologas disponibles y potenciales y pases que todava
no saben administrarlos
Peter Drucker
DEDICATORIA
El presente trabajo es dedicado a nuestro profesor Oscar Gallegos por su apoyo y gua para
MAPFRE que gracias a ellos obtuvimos acceso a informacin necesaria para el trabajo.
NDICE DE CONTENIDOS
Cartula 1
Epgrafe 2
Dedicatoria 3
Introduccin 5
2. Anlisis del Macroentorno 7
2 Factores polticos 7
2 Factores econmicos 8
3 Factores sociales 9
4 Factores legales 11
5 Factores tecnolgicos 14
6 Matriz EFE MAPFRE 16
3 Anlisis del sector 18
1 Caractersticas de la industria 18
2 Rivalidad entre competidores 20
3 Poder de negociacin de los clientes 21
4 Poder de negociacin de los proveedores 22
5 Amenaza de productos sustitutos 22
6 Amenaza de entrantes 23
7 Barreras de entrada y salida 23
8 Matriz de perfil competitivo 25
6. Plan de Marketing 56
7 Anlisis Financiero 68
1 Estado financiero de balance de los ltimos 4 aos. 68
2 Estado ganancias y prdidas de los ltimos 4 aos. 70
8 Conclusiones 71
ANEXOS 72
5
Introduccin
Rsticas de Espaa con el fin de asegurar a los trabajadores de las explotaciones agrcolas. A
partir de 1955, se sientan las bases de la entidad tal como la conocemos en la actualidad,
extendindose su actividad, de forma inicial, a otros ramos aseguradores como Vida, Accidentes
o Transportes.
Durante la dcada de los 70, se inici en Amrica Latina la estrategia internacional con
las actividades de Asistencia y Reaseguro como puntas de lanza del negocio de Seguros. En 1975
inicia sus actividades FUNDACIN MAPFRE y en los aos 80, MAPFRE que ya era
importante esfuerzo inversor, que culminara en los 90 con la creacin de una red de seguro que
En 2007, se llev a cabo una reorganizacin que proporcion una estructura corporativa y
una capacidad financiera que permite seguir ampliando las actividades y la expansin
de la independencia de la nueva sociedad MAPFRE S.A., entidad que integra todas las
Desde entonces se ha impulsado la expansin del Grupo con una apuesta por
Unidos y Turqua. En 2012, Antonio Huertas asumi la Presidencia del Grupo, una multinacional
aseguradora con presencia en 49 pases de los cinco continentes y negocio en ms de 100 pases.
desarrollan las empresas aseguradoras. Para mejorar la evaluacin, hemos utilizado el anlisis
PEST a fin entender los factores que afectan directamente al mercado de seguros.
nueva ley de seguros. Segn precis la SBS, la norma, que entrar en vigencia en 180 das,
establece que sus disposiciones sern aplicables a toda clase de seguros y tiene carcter de
imperativo, salvo que se establezca lo contrario. Entre los principales puntos establecidos en la
norma destacan la renovacin automtica de las plizas en las mismas condiciones vigentes del
renovacin del contrato deber cursar aviso por escrito al contratante con un plazo no menor
destacada.
Dicha ley ayudara a mejorar las decisiones contractuales en el mercado de seguros, pues
Pablo Kuczynski y gracias a su experiencia hace llamado a generar confianza en las decisiones
Con ello se pretende llamar a las inversiones nacionales y extranjeras para que inviertan
El PBI mundial est compuesto en un 51% por economas de pases en desarrollo, dejando atrs
los aos en que las potencias mundiales tenan una mayor participacin en la composicin de
este indicador. Sin embargo, el crecimiento de estos pases emergentes est desacelerndose en
mantiene un escenario optimista y de crecimiento a ritmo constante del PBI de entre 6% y 6.5%
dentro de los prximos dos aos. Esto debido al aumento de la inversin privada (10%) y de la
laborales de un plazo mayor a seis meses se ven en aumento por lo que el nivel de consumo, se
espera, que siga en aumento a un ritmo de 5%. Este escenario es favorable para las empresas
aseguradoras ya que se espera que la competencia aumente como consecuencia del crecimiento
funcionar dentro del territorio nacional y se espera su pronta integracin activa al mercado de
seguros.
Con base a esta informacin, se reconoce a pases en crecimiento como el Per, en un pas
atractivo para invertir ya que est presentando un crecimiento anual de 6% en su PBI, uno de los
ms altos de Sudamrica.
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plizas, ya sea en cualquiera de sus tipos de seguro. Tiene una participacin de alrededor del 1%
del PBI nacional, y se espera que contine a ritmo constante de crecimiento en los prximos aos
a pesar de que el crecimiento en el 2013 fue menor (16%) a comparacin del ao predecesor
(18%).
Con esto se puede afirmar que el mercado para las aseguradoras es propicio en los
prximos aos. El crecimiento econmico esperado ha dado pie a nuevas inversiones forneas en
nuestro pas lo cual promueve el empleado contratado. Si bien es cierto que an el mercado de
seguros se han convertido en una ventana para que las personas pueden tener contacto con el
los activos declarados por las empresas, al crecimiento de las inversiones y la expansin de los
Sin embargo, la baja profundidad de los seguros privados responde al hecho que el pas ha
vivido en crisis econmica por mucho tiempo, lo que ha llevado a las personas a darle una
mayor importancia al presente que a preparar su futuro. Es por ello que las motivaciones de las
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personas para asegurarse son muy contadas y desafortunadamente las aseguradoras no han
logrado cambiar la percepcin de las personas, comenta Juan Mesa, gerente de la Divisin
priva do pensiones, pero a su vez la crisis que han pasado aos atrs la persona hace que el
mercado de seguros particulares para personas y sus familias aun sea limitado debido a que las
seguros estn ofreciendo al mercado nuevos productos con coberturas especficas lo que ha
asciende a S/. 3.500 millones. La tasa de crecimiento del mercado fue de 27% en relacin con
junio de 2010, mientras que la tasa de crecimiento entre junio de 2009 y junio de 2010 fue de
9,7%.
promedio por habitante en seguros en el Per es la mitad del gasto en Colombia, ello debido a
una baja cultura de aseguramiento, as tambin la baja masificacin de los seguros en el Per es
medio fehaciente.
Suspensin de la cobertura del seguro luego de 30 das de haberse comunicado el
vencimiento de la prima.
Con las leyes actuales de contratacin de seguros lo que se busca en dar productos ms sencillos,
Segn La Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros y Orgnica de la SBS,
pactado.
Las plizas deben establecer condiciones de la cobertura de riesgos.
Las condiciones generales, particulares y especiales de la pliza han de ser redactadas
primero de afinidad.
Con esta ley se establece que la informacin debe ser clara y legible para el contratante del
seguro, as como tener toda la informacin que detalle sus caractersticas y condiciones.
ley para modificar la ley actual de seguros y que sea la SBS quien determine la manera de
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calificar una empresa como gran riesgo, y que segn expertos si llegase a aprobarse traera
problemas como:
El plazo para atender y pagar los siniestros lo fijarn las empresas de seguros en sus
grado de culpa en los siniestros, aunque sea una culpa menor, podrn reducir
plizas.
Las reglas para la renovacin de la pliza las fijar el asegurador en sus plizas.
Las reglas para el pago de la prima y suspensin de la cobertura las fijar el asegurador
en sus plizas.
El asegurador podr incorporar en sus plizas, clusulas que hoy estn prohibidas por
la LCS.
De acuerdo a lo revisado en el proyecto de ley, esta cuenta con muchas falencias ya que
en gran parte perjudica los intereses del asegurado y favorece a la empresa aseguradora ya que
tiene potestad de decidir las condiciones de contratacin de las plizas y atencin de siniestros.
Segn ley de Micro seguros (IAIS - CGAP), 2007 se establece un seguro accesible a la poblacin
primas.
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especfico.
Debe identificarse el comercializador.
Condiciones redactadas en lenguaje simple.
No se permiten condiciones que afecten su simplicidad, claridad y facilidad de
contratacin.
Documentos establecidos por la SBS con informacin mnima.
Suscripcin es suficiente para la cobertura.
Exclusiones mnimas y concordantes con la cobertura del seguro.
Gastos de emisin se incluyen en la prima.
El micro seguro busca de acuerdo a ley expandir la cultura de aseguramiento para las pequeas
empresas y personas de bajos ingresos a fin de salvaguardar sus bienes, permitindoles acceder a
seguros que se acomoden a sus necesidades sin que estos afecten en gran medida su economa.
El SOAT tiene como objetivo cubrir a todas las personas, sean ocupantes o terceros no
ocupantes, que sufran lesiones o muerte como consecuencia de un accidente de trnsito y debe
ser contratado por todo vehculo automotor que circule por el territorio del Per.
Empleo de un BPM para poder gestionar de manera digital toda la documentacin tanto para las
Creacin de una pgina WEB OIM (Oficina Internet Mapfre) donde clientes y proveedores
puedan realizar consultas de inters como emisin de plizas, coberturas, situacin de pagos e
Empleo red social Facebook, para resolver consultas, tomar sugerencias de las personas y
Las oportunidades como son el tema de atencin de salud, son aprovechadas brindando
seguros mdicos para atencin en clnicas particulares y centros mdicos MAPFRE. Los fondos
Las amenazas como reduccin de precios de los competidores sern sobrellevado con una
atencin diferencial y brindando un mejor servicio que el resto al momento que el cliente tenga
plizas de seguros para poder llegue a mas sectores de la poblacin y empresas. Los reclamos y
quejas sern vistos de manera interna en la medida de lo posible llegando a mutuo acuerdo entre
se tiene poco inters de la poblacin y baja cultura de aseguramiento, sin embargo, con los
indicadores internacionales que ubican al Per como uno de los pases con mayor estabilidad
1.92% por debajo del promedio en la regin, motivado siempre por factores econmicos, sociales
Fuente: http://www.ratingspcr.com/
para primas netas), superior a la tasa compuesta del periodo 2011-2014 (+14.2%). La variacin
del PBI; en este sentido, las perspectivas son favorables asociadas a la recuperacin gradual de la
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economa peruana, y al ingreso de nuevas compaas. Por ltimo, se precisa que los negocios de
seguros de vida y previsionales han incrementado su tasa de crecimiento en los ltimos tres aos;
lo cual incide en la composicin de las reservas tcnicas del mercado. El desarrollo del mercado,
a travs de mayores primas por vida y previsionales, influye tambin en la composicin del
portafolio de activos del sistema asegurador dado que vienen requiriendo inversiones de renta
Fuente: http://www.ratingspcr.com/
Diagrama PORTER
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compaas de seguros Rmac Seguros, Pacifico Peruano-Suiza y La Positiva. Por ello se busca
siempre la manera de generar una diferenciacin al momento de contratar una pliza de seguro,
con varios beneficios que hagan que se incline por contratar alguno de los productos que se
comercializa, as tambin se busca brindar una atencin ms oportuna que las dems al momento
La industria en estos momentos presenta una desaceleracin econmica lo cual indica que
las empresas y negocios se encuentran detenidos por lo que cual la manera de buscar incrementar
ingresos para la empresa ser a travs de una fuerte competencia de diferenciacin en servicios
de atencin rpidos que los de los otros competidores y a travs de productos que se acomoden a
Los clientes que presentan mayor poder de negociacin para este caso son los
cotizar plizas entre varias aseguradoras y en base a los precios negociar precios y condicionar
ya que realizan licitaciones con todas las aseguradoras del mercado, por lo que los precios que se
le da deben ser los ms bajos posibles, adems de que las evaluaciones de sus siniestros sern lo
ms flexibles.
Los clientes particulares que buscan comprar un seguro particular para su entorno o un
bien en particular son lo que menos poder de negociacin y a los cuales se les puede aplicar
Los proveedores se diferencian por el tipo servicio y bien que provean va dirigido a la
Los proveedores con poder de negociacin que brindan atencin directamente a los
asegurados de la compaa y que tiene poder de negociacin sobre los precios que estos
establecen son los grandes concesionarios de marcas de vehculos, hospitales generales y de gran
concurrencia, ya que en el primer caso de los concesionarios estos ponen los precios de sus
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as como tambin los hospitales generales tienen precios establecidos, en ambos casos lo ideal es
llegar a firmar convenios con beneficios para MAPFRE en precios y buena atencin para sus
asegurados.
Los proveedores con poco poder de negociacin son todos aquellos pequeos talleres de
materiales y servicios de oficina como papeles, formatos, servicios informticos, los cuales al
tener un alto volumen de competidores en el mercado se le puede regular sus precios ya que
magnitud estaran dadas por subsidios del estado, seguro social de salud, fondos previsorios
alemana HDI que entro para brindar el seguro para vehculos y por otro lado en el ramo de
seguros SOAT se tiene como competidor a la aseguradora Interseguro del grupo Intercorp.
Ninguna de estas dos aseguradoras actualmente abarca tantos productos como las 4 que
Barreras de Entrada:
Para que una empresa pueda entrar al rubro asegurador se requiere de:
siniestros.
o Los clientes ya se encuentran mayormente fidelizados a las aseguradoras que ya existen
en el mercado por lo cual es poco probable que el ingreso de una nueva al sector cause
Barreras de Salida
Para que una empresa pueda salir del rubro asegurador se tiene que considerar:
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deprecian.
o Pagos de indemnizacin a trabajadores.
o Pago de indemnizaciones de siniestros pendientes de cierre.
o Vnculos emocionales por la empresa, el cual no quiere ser dejada.
Para la realizacin de la MPC se tom a las otras 3 aseguradoras con mejor posicionamiento en
tecnologa, lo que nos permite ofrecer soluciones competitivas para las necesidades de nuestros
necesitas para realizar tus sueos. Por ello te ofrecemos una amplia gama de productos que
sociedad.
4.4 Valores
o Solvencia: Capacidad para cubrir econmica y humanitariamente con los compromisos
o Vocacin de servicio: Prestar una adecuada atencin para nuestros clientes internos y
externos.
o Innovacin para el liderazgo: Buscar siempre la forma de mejorar como empresa para
proveedores.
El cdigo de tica de Grupo MAPFRE se aplica a todos los empleados del Sistema
MAPFRE y de sus filiales y empresas participadas en las que el Grupo tenga el control de la
Para su cumplimiento sigue los siguientes principios y los hace parte de su estrategia, cultura
y acciones cotidianas:
todas las persona fsicas o jurdicas con las que se relaciona, y con los de la Sociedad en
general.
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conflictos de intereses.
o Rigurosa separacin entre las actividades del GRUPO MAPFRE, cuyo objetivo es la
creacin de valor para todos sus accionistas y dems grupos de inters, y las actividades
**El articulo completo del contenido del cdigo tico de conducta del Grupo MAPFRE se
encontrar en Anexos.
Fortalezas
Debilidades
Limitaciones para poder cambiar polticas generales del grupo, debido a que
rea comercial
29
Fortalezas
Debilidades
rea tcnica
Fortalezas
Debilidades
Fortalezas
30
Debilidades
Demoras en pagos.
Se presenta en ocasiones perdida de documentacin y comprobantes de pago al
rea operaciones
Fortalezas
Debilidades
Fortalezas
Debilidades
Fortalezas
Debilidades
FORTALEZAS DEBILIDADES
riesgo.
Digitalizacin de comprobantes de
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Formalizacin de empresas Ingreso de otras aseguradoras al
34
informales
mercado nacional.
Retiro de 95.5% de aportaciones de
Incertidumbre Poltica.
AFP
Nuevas leyes y normas para
Deficiencia en la Salud Publica
aseguradoras.
Acceso a la informacin virtual
Cotizaciones con otras aseguradoras
Bajo nivel de atencin de otras
por la web
aseguradoras (En siniestros)
Ataques y reclamos a travs de
Nuevos Canales Disponibles para la
medios y redes sociales por parte de
comunicacin (cliente empresa)
clientes insatisfechos.
Capacidad Financiera del Estado
Cambios de precios en los productos
(cliente)
de otras aseguradoras
Crecimiento de la clase media
Priorizacin. Uno de los elementos clave en esta revisin de la estrategia para los
Lneas Estratgicas. En esta nueva etapa ms que nunca se utilizarn como palancas
las fortalezas del modelo de negocio de MAPFRE que han sido siempre la base del xito de la
empresarial del Grupo y el compromiso y talento de las personas que lo integran, a lo que se
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aade la transformacin digital como elemento esencial para seguir siendo competitivo en el
mundo actual.
prestacin de servicios.
37
que es necesario.
2018.
Retribuir al menos el 50% de los beneficios del grupo a sus accionistas durante el
periodo.
Mantener el ratio combinado medio por debajo del 96% para los 2 aos
siguientes.
Obtener un ROE medio no inferior al 11% durante los periodos 2016, 2017 y
2018
**Fuente de informacin: http://www.elmundodemapfre.com
Durante los ltimos cinco aos, la industria peruana ha crecido un 63%, donde MAPFRE
Per ha duplicado el tamao de sus gastos, incluyendo los seguros patrimoniales y de vida. El
plan estratgico de MAPFRE Per paralela la estrategia global, que se centra en aumentar el
Iniciativas Digitales
En Per, han presentado una serie de avances tecnolgicos que permiten dar opciones
Amrica Latina, es por ello que MAPFRE Per se especializa en plizas patrimoniales que,
durante la primavera 2016, tuvo una rentabilidad de 22% en el giro de MAPFRE Vida, que fue el
que les faltan seguros, la compaa en el corto plazo intentara enfocarse ms en las clases y
tambin forma parte de estas iniciativas, ya que el intento de centrarse en las clases medias y
Con este enfoque, MAPFRE intentar subir el segmento de clientes que tienen en Per,
cuales busca posicionarse como lder en el mercado peruano con respecto a sus otras
competidoras.
corredores de seguros que permitan incrementar el nmero ventas de plizas, brindado mejores
poblacin en crecimiento que ofrezcan cobertura por sus patrimonios a precios ms accesibles y
el mercado comprando pequeas aseguradoras del mercado peruano a fin de formar un grupo
incluye MAPFRE, quien no descarta la compra de alguna de las 3 aseguradoras restantes en caso
decidan su venta.
seguros generales y de vida, sino que se ha expandido para tambin ofrecer los servicios de:
posibilidad de ofrecer cobertura en los otros pases que conforman el Mercosur adems de poder
brindar apoyo al asegurado en las diversas oficinas y sedes de otros pases donde se encuentre
presente.
de siniestros.
Mejoramiento de la plataforma de auto atencin de emisin de plizas para
ecolgico.
4.11.4 Infraestructura:
Compra de 2 terrenos en la zona sur para los proyectos de desarrollo de
cliente requiera.
Creacin de nueva oficina en la ciudad de Puno para atenciones de asegurados.
4.11.5 Logstica:
Ingreso de solicitudes de aseguramiento de riesgos de forma individual o
colectiva.
Inspeccin de bienes patrimoniales
Auditoria mdica a personas
Emisin de plizas de seguros, reaseguros y coaseguros con cobertura nacional e
exclusiones son evaluadas de manera particular pensando en que cada una de las
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diferentes riesgos.
Precio: Los precios son calculados en base al valor del patrimonio y bajo
otra aseguradora.
Siniestro: En caso de siniestro el reporte del siniestro debe hacerse en el
4.12.2 Comunicacin.
Comunicacin Interna: La comunicacin entre las unidades de MAPFRE se
4.12.3 Canales de venta. Los canales de ventas a travs los cuales comercializa
primas emitidas.
44
1%
2% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
3%
1% 31%
4%
2%
5%
6%
7%
10% 13%
12%
Grafico N
Ramos de Vida
3%3% 1% 1% 0%
3%
7% 3% 25%
9%
10%
24%
13%
Grafico N
45
1% 1% 1% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
13% 2%
37%
3%
18%
24%
Grafico N
maternidad.
Seguro SCTR: El seguro complementario de trabajo de riesgo es el
terremotos.
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exportacin.
buen servicio y comunicacin en todas las etapas que este permanezca asegurado
con nosotros.
En la preventa: Se quiere siempre conocer las necesidades de la empresa a fin de
el que se cuenta para poder armar y emitir la pliza de seguros de acuerdo a los
5 INVESTIGACIN DE MERCADO
La investigacin de mercado buscara conocer mejor cuales son los conocimientos acerca de
los seguros y en caso de que contraten uno cuales son los factores que haran que se incline a
tomar uno.
del objeto del presente estudio. Nos permite tambin formular el problema con ms precisin,
5.2 Objetivos
seguro
Identificar los puntos que tomara en cuenta el cliente para renovar su pliza de
5.3 Metodologa
preguntas a los principales clientes que conforme la cartera de asegurados y potenciales que se
Para los diseos de investigacin exploratorios, como los que utilizan la exploracin
Grupo Gloria
Scotiabank
Grupo Transmdicas
Conauto
Cotrans
Transaltisa
Por motivos de polticas internas no se pudo realizar la encuesta con la empresa Transaltisa,
debido a que no se permite filtrar informacin acerca de la empresa o contratos que realiza con
terceros.
51
En base a las encuestas realizadas hemos obtenido informacin importante como que:
desaceleracin econmica del pas, la economa que deben seguir casi todas las
empresas debe ser llevada con moderacin es por ello que al momento de contratar un
seguro buscan siempre tener cotizaciones de varias aseguradoras antes de tomar una
decisin.
siniestro los asegurados se encuentran siempre bajo presin ya que ven parte de sus
que la atencin que se busca en el lugar de siniestro debe ser lo ms antes posible y esto
siniestro las operaciones de los asegurados se ven siempre afectadas por lo cual se debe
solicita para cubrir un siniestro a veces no cuentan con ninguna utilidad para la
Servicios de traslado para vehculos pesado: Para el caso de empresas que tiene flotas
52
adecuadas a estas.
Buena atencin en todo momento: la buenas atenciones y servicios no solo deben darse
al momento de adquirir un seguro sino siempre que estos requieran una solucin ante un
contratar un seguro, mostrando no solo sus beneficios sino las obligaciones que debe
siniestro
profesionales con experiencia y conocimiento del sector quienes brindaron sus opiniones sobre
el mercado asegurador
6 PLAN DE MARKETING
6.1 Anlisis del mercado
6.1.1 Mercado actual
En el rubro asegurador todas las empresas e instituciones estatales son clientes
en todos los rubros, por lo cual tiene como objetivo llegar a cada una de las
empresas y personas en diferentes rubros los diversos productos que posee con los
Grafico N
Al tercer trimestre del ao 2016, la composicin de la produccin estuvo liderada por los
seguros generales con 40,3%, seguido por los seguros de vida, que representaron el 24,2%
55
de la produccin total. Por su parte, los seguros del SPP y los seguros de accidentes y
Grafico N
Per tiene bajo ndice de penetracin de seguros. Llega a un 1,9% del Producto Bruto
Interno (PBI) mientras que otros pases de Amrica Latina como Chile, la penetracin de los
ofrece informacin transparente, fcil y honesta que simplifique el entendimiento del mundo
de los seguros.
Pierina Papi, experta en contenidos digitales del ABC del Seguro, seal que es un portal
transparente para despejar las dudas a aquellos que cuentan con un seguro o quieran
seguros
permaneci estable a lo largo de 2015, con la mayora de los pases ofreciendo tasas de
seguro sin cambios o en descenso, segn se desprende del informe Situacin del mercado
56
beneficindose del hecho de que, tanto los aseguradores locales como internacionales, estn
capacidad necesaria para mantener las primas relativamente estables, a pesar de la creciente
llegado a alcanzar incrementos del 30%. Este pas contina siendo el mercado con ms
desafos para los asegurados, con primas en ascenso en numerosas lneas de cobertura. Las
Negligencias Mdicas) en pases como Argentina, Brasil, Per, Puerto Rico y Uruguay.
Fuente: http://latinamerica.marsh.com/NewsInsights/ID/46191/Situacion-del-mercado-de-
seguros-en-Latinoamerica-y-El-Caribe-2016.aspx
El 29% de vehculos en el Per no cuenta con ningn seguro. El 65% del parque
40% de los autos en la capital registra un seguro adicional al SOAT. Asimismo, el 30% del
parque automotor que transita en el resto de departamentos del pas tambin cuenta con un
seguro particular.
Fuente: http://elcomercio.pe/economia/peru/29-vehiculos-peru-no-cuenta-ningun-seguro-
noticia-1941796
de sus consultas y reclamos, por ser un canal fluido para dar respuesta al
cliente.
Reduccin del coste del seguro por renovacin en caso de que el cliente
debido a que en todos los rubros de las empresas se posee bienes y patrimonios,
potenciales.
tiempo de pagos representan uno de los clientes que posee una cartera con varios
importadoras y PYMES.
6.4.2 Posicionamiento
MAPFRE como grupo asegurador de confianza buscar crear un lugar
ciudad.
Estrategia de posicionamiento funcional: beneficios a asegurados en la
PYME
Estrategia analizadora: El hecho de que MAPFRE siempre busque llegar a nuevos
mercados no har que deje los sectores actuales donde se viene desenvolviendo,
productos competitivos para las empresas con las cuales ya guarda relacin.
Estrategia de guerra de guerrillas.
Estrategia Retador-Lateral: La aseguradora MAPFRE viene creciendo en las
provincias del pas empleando esta estrategia aperturando oficinas en las regiones
penetracin.
actividades con nuestros asegurados a fin de que capte nuevos clientes potenciales
ocupan gran volumen por lo cual estn son entregadas en un sobre acompaado
6.5.2 Precio
6.5.2.1 Objetivos
El precio de las plizas de seguros debido a la constante competencia con otros
6.5.2.2 Estrategia
Las carteras de plizas de seguro no tendrn un precio fijo, sino variable y
6.5.2.3 Caractersticas
Los precios se definir en funcin a la base de datos y cotizador de MAPFRE en
funcin al riesgo a asegurar. Las caractersticas del pago sern determinadas por el
generar gastos operativos que lleguen a ser mayores al beneficio que se recibir de
las ventas.
Acelerar la venta de seguros.
6.5.3.2 Estrategia
Canales Internos: Envi de agentes comerciales, promoviendo la visita a zonas
beneficios.
6.5.3.3 Fuerza de venta
Mejoramiento del telemarketing para brindar mejor asesora a los clientes actuales
las impresiones y sirvan de nexo para contactar a futuros clientes sean del rubro
7 ANLISIS FINANCIERO
7.1 Estado financiero de balance de los ltimos 4 aos.
diciembre- noviembre-
ACTIVO diciembre-13 diciembre-15
14 16
CUENTAS POR COBRAR SUJETAS A RIESGO CREDITICIO 1,719,613 1,487,749 924,228 750,116
1,314,514,62
TOTAL ACTIVO 1,203,269,223 8 1,575,678,276 1,654,769,205
1,078,300,50
PASIVO 1,011,041,014 0 1,299,877,383 1,332,640,219
OBLIGACIONES FINANCIERAS 0 0 0 0
CAPITAL ADICIONAL 0 0 0 0
ACCIONES EN TESORERIA - - - -
1,314,514,62
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO 1,203,269,223 8 1,575,678,276 1,654,769,205
TOTAL PRIMAS CEDIDAS NETAS DEL EJERCICIO (274,908,440) (311,407,654) (369,578,043) (395,354,109)
GASTOS DE ADMINISTRACION (NETO DE ING. SERV. Y OTROS) (99,872,300) (128,652,834) (159,233,835) (132,815,224)
8 CONCLUSIONES
Como grupo asegurador internacional y bajo de visin que persigue MAPFRE
latina.
Es recomendable investigar estrategias implementadas en otros pases donde se tenga
presencia del grupo MAPFRE, a fin de ver si posee mayores niveles de aceptacin en
otras empresas y entidades perciban a MAPFRE como una empresa preocupada por el
pas y su sociedad.
Se permiti con el estudio de opiniones conocer las necesidades e imagen que poseen
ANEXOS
69
ENCUESTAS PILOTO
A Clientes
Encuestas 001
Datos de la empresa
Banco de Preguntas:
6 Qu puntos tomara en cuenta para renovar sus plizas de seguro con MAPFRE?
La cantidad de siniestros aprobados y rechazados, adems de monto de las primas del seguro
que se pagaron durante el periodo de vigencia de la pliza y que se mejoren el precio de las
mismas para el siguiente ao.
Encuestas 002
Datos de la empresa
Banco de Preguntas:
indemnizacin a terceros que resultaron afectados y nos preocupa ya que est de por medio la
imagen de nuestra empresa.
5 Espera algn otro servicio adicional por parte de MAPFRE?
Simplemente que mejoren su proceso de trmite de perdidas total y que estas sean retiradas
de nuestro taller a penas se autoricen.
6 Qu puntos tomara en cuenta para renovar sus plizas de seguro con MAPFRE?
La decisin de permanecer con MAPFRE depende exclusivamente de nuestro brker de
seguros y nuestra gerencia de Lima, sin embargo, debo suponer que para la renovacin se
debera tomar en consideracin la rapidez de atencin e indemnizacin en los siniestros.
Encuestas 003
Datos de la empresa
Nombre Scotiabank
Banco de Preguntas:
los cuales no se cubrir el evento y sea acompaado de un buen sustento a fin de lidiar contra
posibles reclamos de los clientes.
4 Considera que MAPFRE est cumpliendo con lo estipulado en la pliza de seguros?
Todos los problemas que hemos tenido se han manejado de buena manera a fin de que se
cumpla con todas las condiciones del contrato que negociamos
5 Espera algn otro servicio adicional por parte de MAPFRE?
Se busca siempre que mejoren la atencin de procuraciones para nuestros clientes, adems de
acelerar las emisiones de plizas pendientes.
6 Qu puntos tomara en cuenta para renovar sus plizas de seguro con MAPFRE?
Establecer nuevos criterios para aprobacin de siniestros e incremento de comisiones por
ventas de plizas
Encuestas 004
Datos de la empresa
Nombre Transmdicas
Banco de Preguntas:
En casi todos los eventos que hemos tenido hemos tenido una respuesta positiva por parte del
seguro, salvo por un siniestro que se nos rechaz y que no consideramos justo.
5 Espera algn otro servicio adicional por parte de MAPFRE?
Solo buscamos que nos apoyen cubriendo los siniestros que reportemos ya que para eso
contratamos un seguro con MAPFRE.
6 Qu puntos tomara en cuenta para renovar sus plizas de seguro con MAPFRE?
Que los costos de las plizas no sean tan caras y que brinden capacitacin para nuestro
personal acerca del procedimiento a seguir para hacernos atender en caso tengamos un
accidente.
A no clientes
Encuestas 005
Datos de la empresa
Nombre Conauto
Banco de Preguntas:
74
Encuestas 006
Datos de la empresa
Nombre Cotrans
Banco de Preguntas:
Nuestras operaciones estn sujetas a muchos factores de riesgo tanto para nuestros
trabajadores, vehculos y maquinaria, por ello es indispensable contar con la cobertura de un
seguro.
3 Qu factores considera importantes al momento de hacerse atender por el seguro?
Que el papeleo sea lo menor posible ya que a veces es difcil de conseguir y quita tiempo. As
tambin que las indemnizaciones sean a la brevedad ya que, as como nosotros pagamos a
tiempo nuestro seguro esperamos contar con que ellos cumplan con cubrir nuestros
siniestros.
4 Considera que su est cumpliendo con lo estipulado en la pliza de seguros?
De momento si se cumple con lo que dice en las plizas que contratamos.
5 Espera algn otro servicio adicional por parte de aseguradora?
Descuentos al momento de comprar otras plizas como por ejemplo SOAT.
6 Qu puntos tomara en cuenta para renovar sus plizas de seguro con su aseguradora?
Que cumplan con lo que indican en la pliza y abaraten sus precios ya que son un poco caras.