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NEGOCIO Y GOBIERNO
ELECTRNICO
VIII SEMESTRE
INTERNET COMERCIO, NEGOCIO Y
GOBIERNO ELECTRNICO
VIII SEMESTRE
2014
1
INDICE DE CONTENIDO
RESMEN.....................................................................................................................................4
INTRODUCCIN.........................................................................................................................5
CAPTULO I..................................................................................................................................6
INTERNET....................................................................................................................................6
CAPITULO II..............................................................................................................................17
EL COMERCIO ELECTRNICO...........................................................................................17
CAPITULO III.............................................................................................................................23
NEGOCIO ELECTRONICO.....................................................................................................23
CAPTULO VI.............................................................................................................................31
GOBIERNO ELECTRNICO..................................................................................................31
ANEXO A.....................................................................................................................................39
Baja penetracin de Internet dificulta que pequeas empresas usen medios digitales para
publicidad.....................................................................................................................................39
ANEXO B.....................................................................................................................................41
Noticia sobre cuantas MYPEs utilizan pgina web y redes sociales.......................................41
ANEXO C.....................................................................................................................................43
Caso prcticos de negocio electrnico en el Per......................................................................43
ANEXO D.....................................................................................................................................50
Caso prctico de comercio electrnico en el Per.....................................................................50
ANEXO E.....................................................................................................................................53
Caso prcticos de gobierno electrnico en el Per...................................................................53
CONCLUSIONES.......................................................................................................................60
BIBLIOGRAFIA.........................................................................................................................61
2
INDICE DE GRFICOS
3
RESMEN
cada una de ellas es independiente y autnoma, las aplicaciones del internet en la empresa son;
Creacin de nuevos clientes, Anlisis de productos, Anlisis de mercado, Ofertas, entre otros. La
evolucion del internet empezo con la web 1.0, luego se dio lugar a la web 2.0 que alude al poder
del usuario online para crear, difundir y compartir contenidos con otros usuarios. Se trata de todo
consumidor que pasa de actor racional a hombre relacional y finalmente esta la web 3.0. Tambin
se hablar del internet 2; es una red acadmica de alta velocidad que ser el embrin de las
INTRODUCCIN
4
El presente trabajo monogrfico tiene como objetivo brindar informacin sobre temas
La investigacin realizada fue descriptiva donde se utiliz como fuentes de informacin libros de
Al final del trabajo consideramos anexos que muestran ejemplos de casos prcticos de cada
captulo desarrollado.
Que las empresas peruanas hoy en da tienen grandes oportunidades por aprovechar en el uso del
mercado,
5
CAPTULO I
INTERNET
1.1. QU ES INTERNET
Internet no es una simple red de ordenadores, sino una red de redes, es decir, un conjunto
de redes interconectadas a escala mundial con la particularidad de que cada una de ellas
principal particulariedad es que en caso de ser daado algn punto de sta, no quedar
tarde se termina de definir el protocolo TCP/IP, que facilitar la comunicacin entre los
equipos informticos.
Se puede considerar que el nacimiento de Internet se produjo en el ao 1983, cuando
ARPANET se separ de la red militar en la cual tuvo su origen. Pero no es hasta 1991,
cuando el CERN (Consed Europen pour la Recherche Nulaire, Consejo Europeo para
2007)
1.3. SERVICIOS DE INTERNET (Vallejos)
6
Las funciones de la Internet se basan en un pequeo grupo de servicios de informacin
que permiten conectarse a una mquina remota, intercambiar ficheros o enviar y recibir
gestiona la IETF
Correo Electrnico(e-mail)
El correo electrnico permite el intercambio rpido de mensajes entre personas o grupos
sonido.
FTP(File Transfer Protocol)
Protocolo de transferencia de archivos. Permite enviar y acceder a mensajes por Internet.
Chat
Permite interactuar, discutir, conversar, etc. En tiempo real por Internet.
1.4. APLICACIONES DE LA INTERNET EN LA EMPRESA
Creacin de nuevos clientes
Encontrar nuevos clientes no es siempre tarea fcil. Incluye cuidadosos anlisis de
los mismos gracias a la Internet. A menudo, se puede encontrar por lo menos una persona
que este familiarizada con el producto que tu estes chequeando o pensando en comprar.
producto o idea llega a un gran nmero de gente. Una vez hecho este anlisis, se puede
examinar/seguir el nivel de aceptacin que tienen los usuarios que hayan recibido el
producto.
Ofertas y demandas de empleo
La Internet tiene largas listas de ofertas y demandas de empleo que constantemente se
(Vallejos)
Flexibilidad
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Ya que se ha visto anteriormente que las sociedades constituyen lo que se denomina
Internet, la distancia geogrfica que las separa pierde importancia. A pesar de que la red
autonoma
Interactividad
Entre los proveedores, clientes, empresas subcontratadas y empleados, de manera que
rpida, y eso hace que la estrategia de la empresa se siga de una forma ms eficaz.
vinculadas con Internet en comparacin con el papel o incluso con otras frmulas
electrnicas.
La eficiencia de la direccin
En la medida en que Internet permite que la informacin que circule sea ms abundante y
lo haga a una mayor velocidad, la gestin de la compaa tiende a ser ms eficaz, porque
que se aprovechan al mximo los recursos disponibles, se gestionan mejor las cadenas de
empresa.
Eliminacin de intermediarios
Internet hace posible, como en el caso de Dell Computer, que un comprador se ponga en
y, al menos en teora, el precio final del producto disminuye. El sitio web de la empresa
8
definicin de las caractersticas del producto a vender e incluso por lo que se refiere al
aos, se produjo una transformacin de Internet, y fur cuando realmente naci el mundo.
La web 1.0 se caracteriz no por la ausencia de contenidos, informacin, interconexin y
cierto grado de creacin, sino por el carcter esttico de dichos elementos. Esto es, como
mbitos y el papel desempeado por los autores. Todo ello hacia de los espacios y
pginas web, elementos estticos en los que el autor era la principal fuente de
dicha informacin, poda devolver este uso con una aportacin, opinin , etc. Para el
comunidades, en las que los propios usuarios interactuaban, bien entre ellos o con otros
sitios que ofrecan servicios. Durante esta fase aparecieron servicios tales mcomo foros
distribucin, etc., a un nivel muy bsico. En este nivel de mayor desarrollo, todas estas
denominado como Web 1.5. comprendido entre los aos 1998 y 2003. Se caracteriz
sobre todo por la aparicin de la web dinmica, como novedad frente a la web esttica de
partir de una o varias bases de datos, asociando tecnologa DHTML, ASP, CSS
TIPOS DE INFORMACIN CARACTERSTICOS DE LA WEB 1.0 Y LA WEB 1.5: el
9
Convergencia, usabilidad y participacin son conceptos clave en la filosofa de la web
2.0. Compartir, comunicar, conversar y cooperar son las 4Cs de la Web 2.0, que alude al
poder del usuario online para crear, difundir y compartir contenidos con otros usuarios.
informacin generada por un consumidor que pasa de actor racional a hombre relacional.
En la plataforma Web 2.0, el usuario deja de ser consumidor pasivo de contenidos para
personaliza los contenidos en base a sus gustos e intereses y forma parte de una red
social.
Las herramientas 2.0 que tiene las compaias a su disposicin sirven como elementos de
Martinez, 2010)
Servicios asociados: Para compartir en la Web se utilizan una serie de herramientas, entre
las que se pueden destacar: Blogs(espacio web personal en que el autor puede escribir
cronolgicamente artculos, noticias, etc. con imgenes, videos, enlaces, pero adems los
que hay en internet), Wikis(espacio web corporativo, organizado mediante una estructura
Tambin tiene la opcin de editar los contenidos), Redes sociales(Sitios web donde cada
usuario tiene una pgina donde publica contenidos y se comunica con otros usuarios.
Ejemplos: Facebook, Twitter, Tuenti, Hi5, Myspace, etc. Tambin existen redes sociales
permite que unos programas llamados agregadores presenten el contenido de una pgina
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Grfico 1 Diferencias entre la web 1.0. y la web 2.0
WEB 3.0
Es una expresin que se utiliza para describir la evolucin del uso y la interaccin de las
La expresin es utilizada por los mercados para promocionar las mejoras respecto a la
Web 2.0. Esta expresin Web 3.0 apareci por primera vez en 2006 en un artculo de
Actualmente existe un debate considerable en torno a lo que significa Web 3.0 y cual sea
la definicin ms adecuada
Innovaciones: Las tecnologas de la Web 3.0 como programas inteligentes, que utilizan
conseguir una manipulacin de datos ms eficiente. En los ltimos aos, sin embargo, ha
al pblico general.
Base de datos: El primer paso hacia la Web 3.0 es el nacimiento de la Data Web, ya que
los formatos en que se publica la informacin en Internet son dispares, como XML, RDF
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estandarizado y API para la bsqueda a travs de bases de datos en la red. La Data Web
los datos tan accesibles y enlazables como las pginas web. La "Data Web" es el primer
principalmente hacer que los datos estructurados sean accesibles utilizando RDF. El
escenario de la "Web Semntica" ampliar su alcance en tanto que los datos estructurados
pginas web, documentos, etc.), est disponible en los formatos semnticos de RDF y
OWL.
Inteligencia artificial: Web 3.0 tambin ha sido utilizada para describir el camino
como una visin inalcanzable. Sin embargo, compaas como IBM y Google estn
hecho de hacer predicciones de canciones que sern un xito, tomando como base
la fuerza conductora tras Web 3.0 sern los sistemas inteligentes, o si la inteligencia
Web semntica y SOA: Con relacin a la direccin de la inteligencia artificial, la Web 3.0
llevar a cabo razonamientos lgicos utilizando reglas que expresan relaciones lgicas
entre conceptos y datos en la red. Sramana Mitra difiere con la idea de que la "Web
Semntica" ser la esencia de la nueva generacin de Internet y propone una frmula para
incluir los datos dentro del visor de forma independiente. Tambin permiten la utilizacin
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en dispositivos mviles, o diferentes dispositivos accesibles para personas con
Evolucin al 3D: Otro posible Destino para la Web 3.0 es la direccin hacia la visin 3D,
serie de espacios 3D, llevando ms lejos el concepto propuesto por Second Life. Esto
En lo que a su aspecto semntico se refiere, la Web 3.0 es una extensin del World Wide
Web en el que se puede expresar no slo lenguaje natural, tambin se puede utilizar un
lenguaje que se puede entender, interpretar utilizar por agentes software, permitiendo de
1.6. INTERNET 2
En Octubre de 1996 inicia el proyecto de crear una red de alta velocidad, de entre 100 y
1000 veces ms rpida que las redes actuales, con alrededor de 40 universidades de
Estados Unidos. En 1997 nacen las iniciativas: NGI (Next Generation Internet) y UCAID
ancho de banda por una parte y por otra la Integracin de nuevas aplicaciones:
Internet, ni tampoco la sustituye: es una red acadmica de alta velocidad que ser el
embrin de las nuevas redes del futuro, Internet 2 hace uso del protocolo IP versin 6
(IPv6) que debe permitir a las aplicaciones: una muy alta fiabilidad, una alta capacidad
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proporcionando circuitos de conexin de alta velocidad. Adems, mediante una
servicios de reas extensas un solo servicio ser necesario: el gigaPoP (gigabits Point of
ancho de banda amplio permitir la difusin de videos y audio digital en forma continua.
ser una prioridad para acceder a estos materiales. Internet 2 proveer el medio adecuado
para que las computadoras de cualquier usuario tengan acceso a las nuevas tecnologas de
14
compartir simulaciones y experiencias como si estuvieran en le mismo cuarto, participar
resolucin de problemas que permitir a investigadores esparcidos por el resto del mundo
herramientas y tcnicas son especficas del dominio de investigacin, pero los requisitos
robot esclavo reproduce fielmente sus movimientos, gracias al ancho de banda de Internet
2, el mdico puede tener una realimentacin sensorial y visual en tiempo real de la ciruga
que realiza.
En otras partes del mundo se estn haciendo esfuerzos para crear redes de alta velocidad,
en Canad por ejemplo las nuevas redes de alta velocidad estn agrupadas bajo
(APAN) integrado por Australia, Japn, Corea, Singapur, Hong Kong, Indonesia,
grupo TEN34 es un esfuerzo que coordina multitud de redes nacionales de alta velocidad
al alcance de un nmero cada vez ms grande de individuos: un mundo que ser muy
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CAPITULO II
EL COMERCIO ELECTRNICO
principios de los aos 1920 en Los Estados Unidos apareci la venta por catlogo,
impulsado por las grandes tiendas de mayoreo. Este sistema de venta, revolucionario para
la poca, consiste en un catlogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este
permite tener mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a
los clientes hasta los locales de venta. Esto posibilit a las tiendas poder llegar a tener
clientes en zonas rurales, que para la poca que se desarroll dicha modalidad exista una
gran masa de personas afectadas al campo. Adems, otro punto importante de esto es que
hogares, sin la asistencia o presin, segn sea el caso, de un vendedor. La venta por
catlogo tom mayor impulso con la aparicin de las tarjetas de crdito; adems de
informacin, sin ningn tipo de estndar, trajo aparejado mejoras de los procesos de
1 Asociacin Peruana de Comercio Electrnico 2013 las Tics y El comercio electrnico recuperado de
http://www.apece.org.pe/
16
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisin, surgi una nueva forma de venta por
catlogo, tambin llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados
con mayor realismo, y con la dinmica de que pueden ser exhibidos resaltando sus
Pymes, con el propsito de acelerar el uso del comercio electrnico entre las empresas de
todo el mundo durante el cual se cre el portal pionero en idioma espaol Comercio
Electrnico Global.
2. El comercio electrnico
Mateu de Ros nos menciona, el comercio electrnico constituye un fenmeno
lnea de comunicacin dentro del entorno de red abierta que constituye Internet.
por comercio electrnico, aquel que abarca las transacciones comerciales electrnicas
incluyendo texto, sonido e imagen; vendra a ser un sistema global que utilizan redes
3 GUISADO MORENO, ngela: La Formacin y Perfeccin del Contrato en Internet, Marcial Pons,
Madrid, 2004. Pg.59.
17
computadora y a distancia) de todo tipo de productos, servicios, tecnologas y bienes, e
incluye todas las operaciones necesarias para completar operaciones de compra y venta,
mundial, y que brinda los beneficios de reducir costes, mejorar la calidad de productos y
como son: el correo electrnico, el chat, la web (World Wide Web) etc.
tecnologa cada vez ms comn y al mismo tiempo ms barata y asimismo por las
5 PIAGGI: El comercio electrnico y el nuevo escenario de los negocios en: ALTERINI, Atilio A, DE
LOS MOZOS, Jos Luis, SOTO, Carlos Alberto (Directores): Instituciones de Derecho privado
Contratacin contempornea, Vol. II, Temis, Bogot, 2001. Pg. 68.-69.
18
oferta de una variedad de servicios y productos,
flexibilidad en los horarios,
eliminacin de desplazamientos por parte del usuario etc.
o virtual.
El mercado convencional se basa en la interaccin fsica entre un vendedor y un
permite que el vendedor tenga un mayor conocimiento de las necesidades del cliente
y por lo tanto pueda utilizar las herramientas necesarias para atraerlo hacia su o sus
establecimientos.
Por su parte, el mercado virtual o electrnico se fundamenta en las nuevas tecnologas
fronteras entre los pases, todos podemos contratar, el mercado se ampla, lo cual
genera una mayor demanda de los bienes o servicios y la reduccin de los precios, de
mercado virtual, donde la distancia geogrfica de las partes, no interesa para poder
contratar.
4. Clasificacin del comercio electrnico
Hay numerosos criterios de clasificacin del comercio electrnico, pero para nuestra
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Consiste en el comercio electrnico entre empresas a travs de Internet. Esto
real. Abarata los costos del pedido, se pueden comunicar otras empresas de
importante.
Hace referencia a las ventas que se establecen entre una empresa y un usuario
En esta clase de comercio, son los particulares los que interactan entre s,
diversas Webs de subastas virtuales entre consumidores, que vienen teniendo gran
intermediario.
administracin, an poco usada, pero con muy buenos resultados, como es el caso
20
4.2. La segunda clasificacin del comercio electrnico, est en funcin al medio
utilizado.
Comercio electrnico directo o comercio electrnico on-line:
cerradas, en las que slo pueden operar quienes cuentan con la pertinente
21
CAPITULO III
NEGOCIO ELECTRONICO
cada uno de los procesos esenciales de las organizaciones, adecuando las nuevas
xito del entorno e-business radica principalmente en entablar unas relaciones eficaces
E-business crea oportunidades para aumentar los ingresos y mejorar la satisfaccin de los
habituales.
Las soluciones e-business nos pueden ayudar a facilitarnos una mayor capacidad de
Por otro lado, (Martnez & Huidobro Moya, 2005) define al negocio electrnico como el
empleo de las nuevas tecnologas para transformar y mejorar los procesos clave de la
implica la utilizacin de las modernas redes de comunicacin electrnica para que las
diversos propsitos. Esto quiere decir que la informacin puede utilizarse, adems de para
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clientes, comunicar normativas, gestionar el conocimiento (business intelligence), etc.
Casos todos ellos en los que el objetivo no es solo el establecer relaciones comerciales,
proveedores y socios.
2. Modelos de e-business
Para el cliente:
productos/servicios).
Compras ms econmicas.
Para la empresa:
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Mejoras en la gestin de stocks y disminucin de niveles de
inventario.
compras.
a otras empresas.
tiempo real a travs de la pgina Web, como podemos ver en muchos casos el
se abaratan los costes del pedido, se pueden comunicar con otras empresas de
lugares distantes, e incluso de otros pases; por otra parte, el ahorro de tiempo es
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Se aportan ventajas como una mayor agilidad en las gestiones, principalmente en
el departamento de administracin.
ayuntamientos
Realiza aplicaciones que permiten reorganizar las relaciones de los empleados con
3. Oportunidades y retos
estn cambiando.
cambiando en todos los sectores. Los clientes tambin tienen una visin diferente de la
capacidad de respuesta que puede ostentar una empresa, hoy por hoy; la tecnologa
digital, el mundo interconectado en que vivimos hace que espere una respuesta inmediata
Si partimos de una gran empresa, las soluciones e-business nos pueden ayudar a competir
del mismo modo que otras empresas ms pequeas y ms agiles, facilitndonos una
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Si lo que tenemos es una pequea empresa, las soluciones e-business nos pueden ayudar a
clientes de todo el mundo. Sin importar el tamao de la empresa e-business (servicio del
empleo de las nuevas tecnologias encaminados a mejorar las relaciones comerciales entre
empresa quien debe decidir la mejor o mas adecuada segn sus necesidades. Asi,
tenemos:
SCM (Supply Chain Management). Gestiona los procesos de negocio tanto internos
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soluciones CRm gestionan conjuntamente el servicio de reclamaciones, la gestion de
compra.
empresas con informacion sobre los productos de cada una, donde compradores y
Bajo estas plataformas se gestionan los proceso de compra a los diversos proveedores,
(Knowledge Management) para la gestin del conocimiento y cuyo objetivo es lograr que
la informacin dentro de una organizacin llegue a todo aquel que la necesita, procesada
5. El ciclo de e-business
transformacin de todos los procesos claves del negocio tanto en el mbito interno (la
27
desarrollo de nuevas aplicaciones basadas en facilitar y maximizar el rendimiento de las
escalable. La sinergia generada por estos factores nos va a originar el ciclo de negocio de
nuestra empresa.
los procesos de negocio como de las aplicaciones que gestionan estos procesos.
figura.
El primer paso consiste en decidir la penetracin que se desea que las nuevas tecnologas
tengan en la organizacin. Hay que hacer notar que esta etapa es fundamental para llegar
Genricamente, puede decirse que existen tres modelos de posicionamiento, que son:
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informacin de contacto y la descripcin de productos y servicios y al empleo del
un portal web que soporta transacciones electrnicas con el entorno que lo rodea y de
Una vez tomada una decisin sobre cul ser la estrategia que se seguir, el siguiente
adecuada. Esta etapa es una de las ms complejas y presenta tantas particularidades como
organizaciones.
aspecto vital para el xito de cualquier estrategia de e-business. Es este sentido, podemos
distinguir entre acciones llevada a cabo fuera de internet (marketing off-line) y acciones
interpretar dirigir al entorno (cliente, proveedor, etc.) a ella. En cuanto al marketing on-
line, hace referencia a promocionar utilizando internet como soporte (alta en buscadores y
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CAPTULO VI
GOBIERNO ELECTRNICO
es uno de los elementos clave de este nuevo escenario, cuyas principales seas de
30
como en la entrega de los productos y servicios del Estado tanto a los ciudadanos como a
(o e-business), mientras que otras son especficas o nicas en relacin a las necesidades
ERPs, que en caso de los gobiernos se conocen como GRPs, CRMs, como redes sociales
serie de actividades que el Estado antes desarrollaba en el mundo real para pasar a
desarrollarlas ahora en el mundo virtual, esto es a travs del uso de las nuevas tecnologas
En segundo lugar, la adaptacin a los factores que impulsan al cambio de actitud de los
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Muchas son las definiciones existentes de gobierno electrnico, aunque todas ellas
de Administracin Publica de manera digital (ver figura 4.2) en la inmensa mayora de los
cercana al ciudadano con una estrategia multicanal (presencia, portal web y portal vocal).
Estas iniciativas gozan de una gran popularidad y cada vez ms los ciudadanos demanda
El motivo principal de aumento de esta hambre digital son las numerosas ventajas que
suponen las estrategias de gobierno electrnico para los ciudadanos. En primer lugar,
encontramos el ahorro de tiempo puesto que evita los desplazamientos hasta los centros
disponible las 24 horas del da, todos los das del ao.
2.1. Ventajas
32
Ahorro: los documentos escritos en papel son sustituidos con documentos
que, junto con la eliminacin de las colas de espera, suponen un avance hacia una
administracin ms eficiente.
de cada ciudadano, sino que son los propios usuarios lo que tienen tambin la
2.2. Inconvenientes
transicin hasta una solucin de e-goverment completa atraviesa tres fases (ver la
figura 4.3). El primer paso es la tecnificacin de los procesos informativos que eviten
Una vez superada esta primera fase, se establecen procesos de relacin electrnica
33
Grfico 8- Introduccin de las nuevas tecnologas en la administracion Pblica
transcurso de estas etapas supone un trabajo arduo que deber ser encarado con el
expertos en la materia.
en un solo sentido.
dar informacin sobre ellos mismos con el fin de actualizar una direccin,
34
2.3.3. Tercera Etapa, Habilidad de Realizar Transacciones: Durante esta etapa se
El ciudadano se presenta ante el portal con una nica clave, estando sus datos
Government.
35
Adolfo J. Torres, sostiene que los factores que ayudan al xito en la implementacin
Presiones Externas: Conduccin de la reforma conjunta con entidades fuera del gobierno
Deseos Polticos Internos: Conduccin conjunta con los principales funcionarios del
Visin y Estrategia Global: Se debe tener una visin global y un plan maestro para lograr
una buena gobernabilidad y para gobierno digital, hay que identificar dnde se quiere
llegar, ver las TICs como el medio y no el fin, e integrar la TI con amplios objetivos de
reforma.
recursos, buena gestin de la relacin entre organismos pblicos y entre los sectores
pblico y privado.
Efectiva Gestin del Cambio: Incluye combinar el liderazgo con un buen proyecto, el uso
resultados escalables, participacin activa de todos los interesados, dando lugar a diseos
que respondan a las necesidades reales de los usuarios y coincidan con el contexto en el
telecomunicaciones adecuadas.
Torres sostiene que se han identificado como causas del fracaso en la implementacin de los
proyectos de e-Government:
Falta de Conduccin Interna: las presiones provienen slo de los proveedores de TIC, y
no existe compromiso, o comprensin del proyecto, por parte de los entes de gobierno
involucrados.
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Falta de Visin y Estrategia: Ausencia de visin de largo plazo para poder ver el alcance
que tiene el proyecto, la falta de orientacin, y la falta de relacin entre fines y medios.
Puede ser causada por continuos cambios del personal que conduce el proyecto y/o por
Inadecuada Gestin del Proyecto: Falta de una clara definicin de las responsabilidades
Adquisiciones ineficientes.
Inadecuada Gestin de Cambio: Carencia de apoyo por parte de altos funcionarios (que
contribucin de los principales actores, dando lugar a diseos que son demasiado
tcnicos, demasiado ambiciosos, o incompatibles con el medio ambiente local y con las
debe tener claro cul ser el alcance del proyecto, el objetivo global del mismo y las
tecnolgicas y falta de capacidad entre los desarrolladores, los funcionarios y los usuarios
intercambio de datos.
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ANEXO A
La baja penetracin del Internet en el Per est haciendo que las pequeas empresas sigan
apostando por colocar publicidad en medios fsicos tradicionales y no aprovechan los beneficios
de las plataformas digitales, seal hoy Fernando Zapater, gerente general de hibu Per.
Claramente esto (la publicidad) tiene una correlacin directa con la penetracin de Internet,
mientras menos penetracin haya de Internet es mayor el uso de los libros (o pginas amarillas),
dijo a Gestion.pe.
Indic que el Per tiene una penetracin de Internet que lamentablemente es de las ms bajas en
En Lima Metropolitana hay un 44% de hogares que tienen Internet pero si uno se va hacia las
zonas rurales eso cae a nmeros que estn por debajo del 10%. En la medida que hayan hogares
38
que no tienen acceso a Internet es donde todava hay mucho inters por anunciar en medios
Manifest que segn un estudio elaborado para hibu Per, el 24% de personas en Lima utilizan
solamente medios digitales para buscar a proveedores de bienes y servicios, mientras que el 30%
Estos estudios son los que los empresarios utilizan para poder definir cul es el medio en el que
van a anunciar, basados obviamente en el pblico objetivo y el tipo de producto que estn
anunciando, aadi.
En ese sentido, refiri que hibu Per es el ms importante jugador que existe en el desarrollo de
sitios web para los pequeos empresarios peruanos y que es un alternativa a la contratacin de
Enfatiz que para el empresario peruano lo ms importante es ser ubicado, lo que implica que
cuando cualquier usuario vaya a un buscador, como Google, y busque un servicio en general
Lo que es interesante con los modelos digitales es que pueden estar acotados a una actividad
especfica o a una geografa especfica de forma que s tengo un servicio que quiero promocionar
solamente en una localidad, con el medio digital tengo la ventaja de encontrar solamente a
Finalmente, manifest que los pequeos empresarios deberan destinar el 3% de sus ventas a
39
ANEXO B
24 de marzo 2014
El 34.5 por ciento de las micro y pequeas empresas (mype) que emplean herramientas
un correo electrnico, segn estudios realizados por la Fundacin para el Anlisis Estratgico y
Pontificia Universidad Catlica del Per (PUCP), realiz este estudio a 400 micro y pequeas
empresas. De ese total, el 22.8 por ciento de las mypes emplea las redes sociales y, el 21 por
ciento cuenta con pgina Web, como herramientas relacionadas con las Tic. Entre otros
resultados que incluyen esta investigacin figura que las Pymes que no emplean herramienta
alguna de las Tic que representa ms de 60 por ciento del universo .Del mismo modo, el 92.5 por
ciento de las empresas no dispone de una certificacin de calidad ni est en el proceso previo. No
obstante, un 78.8 por ciento de las empresas realiz cambios o mejoras en sus productos o
40
servicios existentes. Estos y otros resultados se darn a conocer en el Encuentro de la red de la
Faedpyme, donde la UNI abordar el tema "Estrategias para una relacin universidad - empresa",
Otro de los temas a desarrollarse ser "Estrategias para mejorar la competitividad de la Mipyme",
El encuentro se realizar en el Auditorio del Colegio de Ingenieros del Per (CIP) este martes 25
de marzo.
La red Faedpyme es una alianza que integra a 22 investigadores de pases latinoamericanos que
41
ANEXO C
A continuacin se dar a conocer a empresas que utilizan los negocios electrnicos en el Per,
supermercados Wong est considerado como una de los grupos lderes en servicio a nivel
servicio y la atencin personalizada han sido tomados como ejemplo para el desarrollo de
Wong con el fin de seguir innovando y brindando calidad a sus clientes creo un Portal
Web llamado WONG BUSINESS desarrollado para intercambiar informacin con sus
42
Grfico 10 - Ejemplo business to consumer
plataforma de negocios B2B, que sirve como punto de encuentro entre el comprador
exportadoras, de tal manera que esta herramienta les permita concretar oportunidades de
negocios. Asimismo este portal cuenta con un alto nivel de presencia internacional,
negocio
Los objetivos de este portal son los siguientes:
43
Apoyar a las organizaciones en su proceso de internacionalizacin mediante el
uso de Internet.
El portal:
44
=la empresa peruana afiliada posee un nombre y usuario
= se muestra el producto, la empresa, el nmero de solicitaciones la sublinea.
Al hace clic en el producto elegido que es la palta, se muestra la empresa el cual es la Andina
pisco Montesierpe
45
Luego al hacer clic en Andina pisco Montesierpe obtenemos la descripcin de la empresa y como
46
Grfico 12 - Ejemplo business to government
47
Donde se tiene la opcin para descargar en PDF, y ejemplos de llenado, cualquier negocio
que desea sacar su licencia puede ingresar a la pg. y descargar los formularios desde la
comodidad de su casa.
ANEXO D
48
Se dar a conocer a la empresa Platanitos Boutique que utilizan el comercio electrnico en el
Per, es una tienda de calzados y accesorios para mujeres que se cre en el ao 1991.
En el ao 2010, se cre Platanitos.com como tienda virtual. Como una nueva forma de compra,
Platanitos desarroll estrategias para atender a sus clientes. Una de ellas fue la creacin de un
equipo de cliente leal (ECL) que busca asegurar la satisfaccin de los clientes en cuanto a la
compra de los productos que ofrece Platanitos. Adems de la pgina web, se hizo tambin uso de
las redes sociales como el Facebook para promocionar sus productos e intercambiar opiniones
En el portal presentado, el cliente elige que producto desea comprar est clasificado por
A modo de ejemplo: elegiremos el producto Botas 2014 mujeres:donde se muestra una variedad
de botas.
49
Y elegimos el primer producto, luego nos saldr la descripcin del mismo y podremos decidir si
Si no sabemos cmo comprar online nos da una opcin que lal hacer clic en como comprar
online?, nos muestra un video tutorial donde explica paso a paso como adquirir un producto.
Platanitos.com da la facilidad a los clientes que puedan pagar los productos a travs de una
para mujeres y hombres. Asimismo, se inici la venta online en tiendas fsicas con el uso
de tablets.
50
Platanitos.com es un buen ejemplo de cmo una empresa puede aprovechar los beneficios de la
ANEXO E
clasificacin.
51
Gobierno a Ciudadano (G2C): la RENIEC tiene un portal donde se puede hacer 4 tipos
Gobierno a Empresa (G2B): Son portales referidos a las compras estatales, en el Per el
compuesto por polticas, procedimientos, normas y software basado en el uso del internet,
52
Las funcionalidades que tiene el SEACE es que permite el intercambio de informacin y
Como ejemplo tenemos al portal del municipio provincial de Huancayo, quien hace uso
53
Grfico 16 - Plataforma de la Municipalidad Provincial de Huancayo
Al hacer clic en intranet nos muestra todas las personas que hacen uso del intranet,
Para que los colaboradores del municipio ingresen al intranet tienen que introducir su DNI, por
ejemplo hacemos clic en personal y nos muestra lo siguiente:
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Gobierno a Gobierno (G2G) : En el Per el Sistema de Informacin Financiera (SIAF)
SIAF son las siglas son las que buena parte de la dministracion publica nacional y
Estado y tiene mucho que ver con las preocupaciones cotidianas de la poblacin y por
embargo para ser exacto debemos reconocer que todava se escapan algunos, aunque
dentro de poco tiempo esto ser una realidad. Est a disposicin de las personas que
tienen responsabilidad en la gestin pblica, pero tambin de cualquier peruano que tenga
Todos los gastos del sector pblico nacional lo que incluye a los ministerios, los
defensora, etc.
Todos los gastos del sector publico regional: es decir los gobiernos regionales y
camino. Sin embargo, incluso para esos municipios que an no estn el SIAF ya
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gobierno nacional a todos los gobiernos locales por diversos conceptos que van
Es importante sealar que cada gasto se registra tambin un conjunto de otros datos o
Cuando se hizo
A quien se le pago
Por qu concepto
Hasta ac podemos decir que el SIAF es muy parecido a un sistema contable pero
complementada con otras permite ver la utilidad del gasto y la efectividad del
mismo
Registra todos los pasos previos a la realizacin de cada gastos de forma tal
Est conectado con el banco de la nacin y permite que los cheques SIAF
nunca reboten pues a la hora de hacer el pago, este ya est respaldado por los
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Grfico 171 - Portal del SIAF
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CONCLUSIONES
El uso del comercio electrnico es la principal va para guiar los negocios, por lo tanto las
compaas necesitan invertir en este tipo de tecnologas, ya que de esta manera podrn
El comercio electrnico tiene ciertas regulaciones las cuales son importantes para realizar
transacciones en lnea, ya que los compradores no saben si van a recibir sus productos
una vez que ya hayan pagado por ellos o si el nmero de su tarjeta de crdito u otra
informacin puede ser usado para un fraude. En s, estas regulaciones facilitan las
compras en lnea.
de la empresa.
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El negocio electrnico se entiende como el empleo de las nuevas tecnologas para
figura.
como tal, ha cambiado los hbitos y formas de vida, calidad de vida de los ciudadanos,
implementado.
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