8.

Operacin
8.1Planificacin y control operacional
Vidplex universal S.A planifica y controla sus procesos para cumplir los
requisitos para la produccin de vidrio de seguridad y de servicio al cliente
mediante:
a) Los requisitos del producto son aquellos determinados por el cliente,
tales como medidas del vidrio, color, y que tipo de vidrio de seguridad
(templado o laminado) segn su necesidad.
b) El criterio para los procesos estn establecidos en el proceso de
produccin, para la aceptacin de los productos y servicios se establece
la supervisin en cada parte del proceso para evidenciar que el vidrio se
fabrique de acuerdo a los requerimientos mencionados anteriormente.
c) Los recursos que se necesitan para la fabricacin del vidrio dependen de
requerimiento del cliente, para ello la empresa cuenta con reservas de
sus principales materias primas para satisfacer las necesidades del
cliente.
d) El supervisor de la parte de produccin ser el encargado de
implementar, y verificar que los criterios para dicho proceso se cumplan.
e) Para el proceso se ejerce un control de operacin documentado, para
as evidenciar que los apartados mencionados anteriormente se
cumplen y as fabricar un vidrio de calidad.
8.2 Determinacin de los requisitos para los productos y servicios
8.2.1 Comunicacin con el cliente
Vidplex universal S.A tiene como prioridad la buena comunicacin con sus
clientes para brindar un servicio gil y eficaz y para ello:
a) Brinda informacin de sus productos a travs de su pgina web y va
telefnica.
b) El rea administrativa se encarga de las consultas de los clientes,
realizar los contratos y recibir anticipos y pagos, recibir observaciones de
algn cambio o adicin que el cliente requiera en su producto.
c) Se realiza una encuesta de satisfaccin al cliente al hacerle entrega de
su producto y tambin se tiene personal de servicio al cliente para
atender cualquier PQR

8.2.2 Determinacin de los requisitos relativos a los productos y servicios

Vidplex Universal S.A se asegura de que:
a) Los requisitos del cliente y los requisitos legales son definidos por el
cliente y por los proveedores del cristal respectivamente. La empresa
solicita las fichas tcnicas de las materias primas para asegurar que el
vidrio ha pasado por un control de calidad.
 b) La empresa tiene la capacidad de cumplir con los requisitos que el
cliente exige, justificar y mejorar si el cliente tiene algn reclamo por el
producto o servicio ofrecido.
8.2.3 Revisin de los requisitos relacionados con los productos y
servicios
La compaa revisa pertinentemente
a) La parte administrativa se encarga de revisar los requisitos solicitados
por el cliente, mientras que la parte comercial se encarga de las
actividades de entrega del producto y las etapas posteriores a la misma.
b) Los requisitos no establecidos por el cliente pero necesarios para el uso
especificado se basa en el requerimiento a los trabajadores para
capacitarse y hacer un buen uso de la maquinaria y herramientas de
trabajo
8.3 Diseo y desarrollo de los productos y servicios
8.3.1 Generalidades
La empresa tiene un proceso de diseo y desarrollo dado por las siguientes
pautas.
8.3.2 Planificacin del diseo y desarrollo
Al determinar las etapas y controles para el diseo y desarrollo, la compaa
considera:
a) La naturaleza, duracin y complejidad de las actividades dependen de la
necesidad del cliente, la empresa hace un acompaamiento para
satisfacer la necesidad del cliente segn sus requerimientos.
b) Los requisitos que especifican etapas de procesos incluyendo las
revisiones del diseo y desarrollo vienen dadas por los asesores de
ventas.
c) La verificacin y validacin del diseo y desarrollo se ejecuta en un filtro
en los cuales los asistentes de produccin verifican la orden y los
requerimientos y si es aprobada se ejecuta la orden de produccin.
d) Las responsabilidades y autoridades implicadas en el proceso de
produccin y desarrollo estn a cargo de la gerente de produccin, la
cual en caso de un imprevisto o falla en el proceso de fabricacin del
vidrio debe asumir la responsabilidad frente al cliente, tratando de darle
al cliente una solucin pertinente y gil frente al inconveniente.
e) La compaa se encarga de verificar y controlar las interfaces y
comunicaciones entre todas las partes implicadas.
f) Se establece que el cliente es la prioridad y se incluye en el proceso de
diseo y desarrollo.
g) Se cuenta con controles documentados para verificar el complimiento
del mismo.
8.3.3 Elementos de entrada para el diseo y desarrollo
La compaa determina que:
a) Los requisitos esenciales para la elaboracin de los productos son el
cristal y el PVB como materias primas para la trasformacin del vidrio.
b) Las fichas tcnicas de seguridad y calidad del cristal que se compra.
c) El buen uso de los equipos y el manejo de la dotacin de seguridad de
cada uno de los operarios.
d) Recursos internos como vinilos, impresoras de grabado, pulidoras son
necesarios para la parte de produccin, diseo y desarrollo.
e) Las deudas que no han sido canceladas por parte de los clientes y un
error en el proceso de produccin de pedidos a gran escala.
f) El control que se le ejerce al proceso es mayor que a otros procesos
debido a su gran importancia.
8.3.4 Controles de diseo
Los controles ejercidos al proceso de diseo y desarrollo aseguran que:
a) El resultado de las actividades de diseo y desarrollo generaran una
mejora continua en los procesos de produccin.
b) Las revisiones del mismo se realizan en los periodos establecidos
c) Se realizan las revisiones pertinentes para verificar la objetividad del
proceso.
d) Se vlida para as cumplir con las especificaciones y necesidades del
cliente.
8.3.5 Elementos de salida del diseo y desarrollo
La compaa se asegura de que los elemento de salida del diseo y desarrollo:
a) Cumplen los requisitos de las materias primas como el cristal y el PVB
como materias primas esenciales.
b) Son adecuados para el proceso comercial y de entrega de producto.
c) Cumplen con las especificaciones y el control de calidad respectivo y se
entrega la ficha tcnica si el cliente lo requiere.
d) Que el producto se hizo segn los requisitos del cliente, y as mismo se
usaron bien las maquinas en dicho proceso.
8.3.6 Cambios del diseo y desarrollo
La organizacin revisa, controla, e identifica los cambios en los elementos de
entrada y de salida del diseo y desarrollo en la medida en el que no haya un
impacto adverso en los requerimientos iniciales y as mismo llevar un control
documentado de dichos cambios.
8.4 Control de los productos y servicios suministrados externamente
8.4.1 Generalidades
La organizacin se asegura de que los procesos, productos y servicios
suministrados externamente son conformes a los requisitos especificados.
 a) El cristal y el PVB son adquiridos por Vidrio Andino y Trocifol
respectivamente que son nuestros principales proveedores que son
incorporados en la produccin del vidrio de seguridad.
b) Los productos y servicios son proporcionados al cliente directamente por
la compaa no hay proveedores externos que proporcionen los
servicios por muestra compaa.
c) La adicin de color al vidrio de seguridad en dado caso que no est en el
portafolio de servicios se realiza por medio de otra compaa.
La organizacin mantiene informacin documentada del resultado de la
evaluacin y el seguimiento del desempeo del proceso mencionado
anteriormente.
8.4.2 Tipo y alcance del control de la provisin externa.
Vidplex universal S.A considera que:
a) Vidrio Andino y Trocifol como principales proveedores externos, generan
un gran impacto en los procesos de produccin en nuestra compaa
debido a la importancia de las materias primas, que sus productos son de
calidad lo que nos permite ofrecerle calidad a nuestros clientes en vidrio de
seguridad.
b) La eficacia a la hora de entregar el producto y el control de calidad que le
ejerce al mismo es lo que permite un proceso gil y de calidad.
8.4.3 informacin para los proveedores externos.
La organizacin comunica a sus principales proveedores sobre los requisitos
de acuerdo a lo siguiente:
a) Los procesos a llevar a cabo en nombre de la organizacin en el dado
caso que se requiera, es la instalacin del vidrio de seguridad en los
lugares que el cliente requiera.
b) La liberacin de los productos y servicios se da en el momento del pago
total del vidrio, y el vidrio se transporta en los respectivos camiones de la
empresa hasta el lugar a instalar.
c) El personal debe estar certificado en alturas, debe tener al da su licencia
de conduccin en el caso de los transportadores, y debe estar
capacitado continuamente.
d) Los procesos realizados deben cumplir con el sistema de gestin de la
calidad que est enfocado en la prestacin de un buen servicio con
tiempos de entrega adecuados.
e) La organizacin ejerce un control y seguimiento del desempeo del
proveedor externo a travs del cliente y de auditoras al mismo.
f) Se procede a hacer una visita a las instalaciones del proveedor para ver
que las condiciones de los procesos correspondientes sean las
adecuadas.
8.5 Produccin y prestacin del servicio.
8.5.1 Control de la produccin y de la prestacin del servicio
 La organizacin implementa condiciones controladas para la produccin y
prestacin del servicio, incluyendo actividades de entrega y posteriores a la
entrega.
Las condiciones controladas incluyen, cuando sea aplicable:
a) Las fichas tcnicas del vidrio de seguridad sea laminado o templado con
las especificaciones de calidad si el cliente las requiere
b) La informacin documentada de cada proceso y lo que se quiere lograr
con este.
c) Se realizan auditoras internas, se habla con los respectivos operarios
sobre el desarrollo del proceso, se verifica la orden de produccin y el
producto de salida para corroborar que el elemento de salida cumpla con
los criterios de aceptacin requeridos.
d) La empresa tiene una nueva sede de produccin en la cual se verifico
que el ambiente del proceso sea el adecuado, as como la compra de
ms maquinaria y camiones para el transporte y la mejora del proceso de
despachos.
e) Los elementos de seguimiento y medicin estn disponibles y aplican
cuando la demanda del producto es grande.
f) Los trabajadores de la compaa en cada uno de los procesos y de las
reas deben estar calificados en el caso de la parte de produccin para el
manejo de maquinaria pesada y a alta temperatura, en el caso del rea
administrativa deben tener competencias para la atencin del cliente y el
manejo de recursos humanos y en el caso de comercial deben estar
capacitados en las buenas relaciones con el cliente y uso adecuado de
transporte de carga.
g) Se valida peridicamente si los resultados obtenidos son de acuerdo a lo
planificado inicialmente.
h) La parte comercial es la responsable de la entrega gil y eficaz de los
productos y servicios, como las posteriores a ellas como el pago de
nmina a los trabajadores de nuestra empresa.
8.5.2 Identificacin y trazabilidad.
En la compaa la trazabilidad es un requisito y se ejerce cuando el pedido es
demasiado grande y genera costos que pueden afectar a la compaa, cuando
el vidrio a realizar tiene especificaciones muy detalladas y requiere de un muy
buen manejo para as evitar posibles daos o perdidas.
8.5.3 Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos.
La compaa se compromete con el cliente en el momento de hacer la compra
de responder por cualquier uso incorrecto, dao, o mal servicio prestado, as
como avisar oportunamente cualquier demora o imprevisto que suceda en el
proceso, como en el proceso de la entrega, as mismo se compromete en el
cuidado de la propiedad de los proveedores externos en caso que sea
aplicable.
8.5.4 Preservacin.
La compaa asegura la preservacin de los productos y servicios en la medida
necesaria para cumplir y mantener la conformidad de los requisitos expuestos
por el cliente o persona interesada.
8.5.5 Actividades posteriores a la entrega
Al determinar el alcance de las actividades posteriores a la entrega la
organizacin considera que:
a) En el momento de la entrega, suceda un evento fortuito en el transporte
del vidrio que cause dao o prdidas.
b) Al ser un producto fsicamente frgil aun siendo un vidrio de seguridad
este puede sufrir daos, aunque cabe resaltar que la vida prevista para
el vidrio es grande dependiendo el cuidado y el tipo de vidrio.
c) Se realiza la confirmacin con el cliente del producto a entregar.
d) Los requisitos legales y complementarios en dado de que apliquen son
las fichas de seguridad del producto y la respectiva factura a entregar
con el vidrio.
8.5.6 Control de cambios
Vidplex Universal S.A revisa y controla los cambios no planificados escenciales
para la prestacin de sus servicios, en la medida necesaria para asegurarse de
la conformidad continua con los requisitos especificados. Mantiene la
informacin documentada de dichos cambios que describa los resultados de
dicho control y revisin.
8.6 Liberacin de los productos y servicios.
La organizacin implementa disposiciones planificadas para la verificacin de
los requisitos del vidrio de seguridad a entregar.
La liberacin de los productos y servicios no se da sino hasta que el proceso
administrativo confirma la cancelacin de la totalidad de la deuda, o en casos
especficos hasta la firma de un acuerdo de pago cuando sea aplicable.
8.7 Control de los elementos de salida del proceso, los productos y los
servicios no conformes
La organizacin se asegura que los elementos de salida del proceso, los
productos y servicios que no sean conformes con los requisitos se identifican y
se controlan para prevenir su uso o entrega no intencional.
La organizacin toma las acciones correctivas basndose en la naturaleza de
la no conformidad y su impacto sobre la conformidad de usos y servicios.
Cuando sea aplicable la compaa trata los elementos de salida del proceso,
los productos y servicios de la siguiente manera:
- La correccin en las no conformidades halladas.
- Separacin, contencin, devolucin o suspensin de los productos y
servicios en caso de fallas daos.
- La compaa mantendr informado al cliente sobre su producto.
La organizacin mantendr la informacin documentada sobre las acciones
tomadas sobre los elementos de salida, productos y servicios no conformes,
incluyendo cualquier concesin obtenida y la persona o autoridad que ha
tomado la decisin del tratamiento de la no conformidad.