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EL PROBLEMA
Contextualizacin del problema.
Por lo tanto, a nivel mundial se reflejan los estudios ms recientes en este campo,
realizado por la Revista del Departamento de Contadura y Finanzas publicada por el
Instituto Tecnolgico de Sonora (2013) donde destaca la Importancia de la Calidad en el
servicio al Cliente para el Funcionamiento de las Empresas y plantean que:
Cul es la estrategia de servicio al cliente ms viable para los, que permita satisfacer
las necesidades de sus clientes y conseguir nuevos pblicos?
http://repository.lasalle.edu.co/bitstream/handle/10185/4111/T11.08?sequence=1
http://repositorio.utn.edu.ec/bitstream/123456789/1148/1/PG%20251-TESIS%20MBA
%20MANUAL%20DE%20SERVICIO%20AL%20CLIENTE.pdf
http://www.fad.es/sites/default/files/Manual%20Atenci%C3%B3n%20Cliente.pdf
http://repositorio.utp.edu.co/dspace/bitstream/handle/11059/380/658155G516m.pdf?
sequence=1
http://blogs.funiber.org/direccion-empresarial/2011/09/14/servicio-de-atencion-al-
cliente-sac-para-relacionarse-con-el-comprador
http://www.auladeeconomia.com/articulosot-18.htm
http://www.eumed.net/ce/2007a/lmm.htm
http://www.monografias.com/trabajos95/definiciones-importantes/definiciones-
importantes.shtml
http://www.itson.mx/publicaciones/pacioli/Documents/no82/Pacioli-82.pdf
https://bibliovirtualujap.files.wordpress.com/2013/05/tesis-final31.pdf
http://www.scielo.org.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1668-87082013000100005
http://www.sofoscorp.com/atencion-al-cliente-como-estrategia-competitiva/