La calidad no cuesta

Para un cliente la calidad es la calificacin que se le otorga a un servicio o

producto y la mide por la capacidad de satisfacer sus expectativas. Para una
organizacin la calidad es todo lo que se utiliza en relacin a esfuerzos y costos
para entregar el mejor producto o servicio.

En el libro La calidad no cuesta seala que calidad es hacer las cosas

cumpliendo con los requisitos establecidos, es decir, hacer las cosas bien desde la
primera vez.

Philip B. Crosby menciona que la calidad no cuesta, lo que cuesta dinero son las
cosas que no tienen calidad, las organizaciones gastan demasiado dinero y
pierden tiempo en buscar fallas, realizar reparaciones en las cosas que no se
hicieron bien desde el principio, todo esto se puede prevenir, pero el cambio debe
suceder desde el nivel estratgico no slo en el nivel operativo. Todos los niveles
deben entender y apoyar la calidad, muchos piensan que la calidad no se puede
medir, pero la calidad es alcanzable, medible y rentable. Si una empresa tiene
calidad en sus productos, servicios, procesos, etc. ser una organizacin exitosa
de lo contrario estar condenada al fracaso.

Si las organizaciones hacen las cosas bien desde la primera vez, esto se
convertir en un hbito, para ello deben implantar programas de calidad basados
en cuatro pilares como lo menciona el autor en la pgina 15:
1. Participacin de la direccin. La direccin debe comprometerse con la
calidad, eliminar las ideas como: la calidad no es medible, los errores son
inevitables, la gente no le interesa hacer las cosas bien desde el principio,
etc.
2. Administracin profesional de la calidad
3. Programas originales
4. Reconocimiento
Para seguir el camino de la calidad es necesario primero cumplir con los
requisitos, es decir, hacer las cosas tal cual las indicaciones con las finalidad de
evitar posibles fallas posteriores, segundo la calidad se mide por el costo de
hacer las cosas mal, tercero siempre es ms barato hacer bien las cosas desde la
primera vez, cuarto los problemas son generados por todos los niveles de la
organizacin no slo por el nivel operativo y quinto la calidad se origina en todos
los departamentos, no es responsabilidad del departamento de calidad, ellos slo
deben medir el cumplimiento con los requisitos por los diversos medios con que
cuenta; reportar los resultados en forma clara y objetiva; encargarse de desarrollar
una actitud positiva hacia el mejoramiento de la calidad; utilizar cualquier
programa educacional que pueda serle de utilidad.

La calidad la debemos incluir en todos los aspecto de nuestra vida, personales,

laborales, acadmicos, sociales, etc., hacer las cosas de acuerdo a los
requerimientos, para conseguir los mejores resultados en cada uno de los puntos
mencionados.