Cundo ha sido la ltima vez que ha ido a un centro de salud y ha sido mal atendido?

Lo recuerda? Se quej por esta mala atencin o negligencia mdica?

De acuerdo con la Superintendencia Nacional de Salud (Susalud), en el 2014 se

presentaron 2.794 quejas por mala atencin en el sistema de Empresas Prestadoras de
Salud (EPS).

Sin embargo para Crislogo Cceres, presidente de la Asociacin Peruana de

Consumidores y Usuarios (Aspec), esta cifra no refleja fielmente la realidad.
Muchas de estas prcticas no llegan a ser denunciadas. Las entidades de salud
impiden que las personas puedan presentar denuncias con un montn de argucias. No les
revelan la informacin, no les entregan la historia clnica o en muchos casos los
consumidores no saben dnde denunciar, asegura.

DNDE QUEJARSE?
Segn explica Ericson Molina, secretario tcnico de la Comisin de la Proteccin al
Consumidor de Indecopi, la entidad ante la cual uno debe quejarse en primera instancia es
el servicio de salud donde el paciente ha sido atendido.

Luego, si cree necesario, debe presentar su queja ante el Indecopi o ante

la Superintendencia Nacional de Salud (Susalud), segn el establecimiento en el cual ha
sido atendido.

Si el lugar de atencin fue una clnica privada, debe ir a Indecopi como siempre se ha
hecho. Para hospitales e instituciones pblicas, el paciente debe acercarse a Susalud,
explica el experto.

Con la creacin a mediados del 2014 de Susalud, se busc trasladar todos los temas de
defensa del consumidor en materia de salud del Indecopi a esta entidad. Sin embargo, an
falta el decreto supremo que autoriza la transferencia de facultades a esta institucin.

Cuando esto suceda, tanto pacientes del sector pblico como privado debern presentar
sus reclamos ante Susalud. Por ahora puede hacerlo ante Indecopi en el 224-7777 o
Susalud al 433-0589.