Sunteți pe pagina 1din 5

Studiu de caz: Transmiterea i nelegerea mesajului

1. Analizai procesul de comunicare i precizai ce deficiene s-au nregistrat.

Acest studiu de caz descrie un episod din activitatea compartimentului de Cercetare-


Dezvoltare al unei mari ntreprinderi de produse electronice, unde se relateaz ca inginerul
George Petrescu are de realizat un prototip la ordinele efului su, Drago Dumitrescu. ns
George face mai multe greeli n procesul de comunicare, ajungnd s pericliteze interesele
departamentului i astfel a ntreprinderii.
Aflm de la nceput c George se simea neapreciat de eful su din cauza preferinei
acestuia pentru proiectantul Dan Ionescu, ceea ce va fi originea tuturor deficienelor n
procesul de comunicare. Se poate spune chiar c aceasta este prima deficien, pentru c
George nu a comunicat din timp cu eful su faptul ca se simte nedreptit, ceea ce poate ar fi
dus la evitarea situaiei. ns este greu de anticipat totui ce efecte ar fi avut aceast
mrturisire. ns urmtoarele deficiene de comunicare sunt mult mai grave.
n primul rnd, George nu a raportat imediat greeala fcut de Dan n proiect, ceea ce
reprezint o subinformare care cost ntrerinderea multe resurse. Din dorina de a se rzbuna
pe Dan, George a pus interesele sale deasupra compartimentului i a ales s execute un
prototip greit n mod intenionat.
A doua deficien are loc atunci cnd Drago i cere explicaii lui George pentru
prototipul care nu funcioneaz, iar inginerul din nou dezinformeaz prefcndu-se c nu
cunoate motivul real al problemei. El nu recunoate nici acum c a fost vina lui c nu a
raportat la timp greeala lui Dan, urmrind astfel ca toata vina s cad pe umerii
proiectantului.

2. Care sunt barierele de comunicare n acest caz?

Barierele de comunicare n acest studiu de caz sunt reaciile emoionale, ideile


preconcepute, efectul de filtrare i chiar structura organizatoric.
Reaciile emoionale stau la baza greelilor de comunicare ale lui George, deoarece
acesta este influenat de problema sa personal cu eful su i ia decizia de a realiza proiectul
greit bazat pe emoie, nu pe raiune.
Ideile preconcepute pot fi i ele considerate o barier deoarece George pornete de la
premisa c Drago si Dan ar aciona intenionat mpotriva sa. Dar este foarte posibil ca totul
s fie o exagerare din partea lui, iar aciunile lui ulterioare s nu aib de fapt justificare.
O alt barier este efectul de filtrare, prezent atunci cnd George nu recunoate
adevratul motiv al eecului prototipului, alegnd s continue miniciuna. El tie c dac ar
recunoate n acest moment fapul ca nu a comunicat la timp greeala, consecinele vor fi
grave pentru el.
Se poate vorbi i de structura organizatoric deoarece dac ar fi avut loc mai multe
verificri ale proiectului realizat de Dan nainte ca George s l execute, altcineva ar fi putut
gsi din timp greeala. Drago face greeala de a avea prea mult ncredere n Dan, care este
tot o eroare din cauza unei idei preconcepute.
Aplicaie: Alegerea furnizorului de servicii de transport

1. n ce situaie decizional se nadreaz aplicaia?

Situaia decizional n care se ncadreaz aplicaia este categoria deciziilor n condiii


de certitudine deoarece s-a realizat o analiz a pieei i ofertele care s-au primit conin
variabile exacte. De asemenea, informaiile prezentate n ofertele primite sunt sigure
(probabilitate 1) i nu se afl sub influena unor factori perturbatori, pe termen scurt.

2. La ce nivel managerial se va adopta aceast decizie?

Aceast decizie se va adopta la nivelul de Top Management, fie de ctre Directorul


General, fie de ctre Directorul Comercial. Avem de-a face cu o decizie strategic, cu
consecine pe termen lung, astfel c ea trebuie luat de oameni cu vast experien.

3. Analizai informaiile prezentate i construii matricea decizional.

n prim faz vom rezolva aceast aplicaie folosind metoda utilitii globale,
considernd criteriile echiimportante, pentru ca la cerina 4 s alegem oferta n funcie de
ierarhizarea indicatoriilor.

Indicatorii dup care se va analiza cea mai bun ofert sunt:


Locul ocupat n topul celor mai bune firme de transport
Durata livrrii marfei
Costul de livrare pe kilometru
Perioada de graie pentru realizarea plii

Considerm c toate criteriile sunt imporante astfel c le vom folosi pe toate n luarea
deciziei. Durata de livrare i costul de livrare sunt evident informaii fr de care nu se poate
analiza eficacitatea unui serviciu de transport. Locul ocupat n topul celor mai bune firme de
transport este o informaie subiectiv dar poate reflecta calitatea vehiculelor folosite sau a
experienei oferilor. Perioada de graie pentru realizarea plii este important deoarece firma
s-ar putea confrunta cu perioade n care nu dispune de destule lichiditi sau pentru c s-ar
putea folosi de veniturile obinute din stocurile transportate pentru a realiza plata.

Pentru a realiza matricea decizional, vom folosi metoda utilitii globale, considernd
criteriile echiimportante. Matricea consecinelor economice arat astfel, unde V reprezint
variantele de ofert i C criteriile:

C
V C1 C2 C3 C4
A 4 5 0,9 5
B 2 7 0,8 2
C 7 8 0,6 4
D 5 5 1 7
minim minim minim maxim

Matricea consecinelor economice ale variantelor

Pentru fiecare criteriu n parte se stabilete care este cea mai favorabil consecin din
punct de vedere economic (utilitatea acesteia va fi 1) i care este consecina cea mai
nefavorabil din acelai punct de vedere (utilitatea care se atribuie acestei consecine este 0).

Restul utilitiilor le calculm dup formula:

aij a 0 j
u ij
a1 j a 0 j

unde:

uij = utilitatea variantei i dup criteriul j;


aij = consecina economic a variantei i dup criteriul j;
a0j = consecina cea mai nefavorabil din punct de vedere economic dup criteriul j;
a1j = consecina cea mai favorabil din punct de vedere economic dup criteriul j.

n continuare calculm utilitile:

47 27
u11 u12
27 27
= 0,6 =1

77 57
u13 u14
27 27
0 = 0,8

58 7 8
u 21 u 22
58 58
=1 = 0,33

88 58
u 23 u 24
58 58
=0 =1

0,9 1 0,8 1
u 31 u 32
0,6 1 0,6 1
= 0,2 = 0,5

0,6 1 11
u 33 u 34
0,6 1 0,6 1
=1 =0
52 22
u 41 u 42
72 72
= 0,6 =0

42 72
u 43 u 44
72 72
= 0,4 =1
Dup ce am calculat utilitile, putem construi matricea utilitilor primare,
astfel:

C
V C1 C2 C3 C4
A 0,6 1 0,2 0,6
B 1 0,33 0,5 0
C 0 0 1 0,4
D 0,8 1 0 1
minim minim minim maxim

Matricea utilitilor primare

4. Care din firmele de distribuie va fi aleas n vederea unei colaborri viitoare?

Pentru a alege oferta cea mai potrivit avnd n vedere criterii egale, vom calcula
suma utilitilor fiecrei variante (nsumnd utilitile pe linie), varianta optim fiind cea
pentru care suma rezultat este cea mai mare.

A: 0,6 + 1 + 0,2 + 0,6 = 2,4


B: 1 + 0,33 + 0,5 + 0 = 1,83
C: 0 + 0 + 1 + 0,4 = 1,4
D: 0,8 + 1 + 0 + 1 = 2,8

Varianta optim este D, iar ordinea de preferin a variantelor este: D > A > B > C.
Acest rezultat arat c oferta aleas va fi oferta numrul D deoarece satisface cel mai bine
criteriile analizate.

04.11.2015
Muresan Cristian Stefan

Informatic Economic ID, Grupa 3