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Tipos de Clientes
Para atenderlo primero se debe escuchar lo que sucede, y hacer las preguntas
bsicas para entender la situacin: Qu?, Cundo?, Cmo?
Es importante no descartar la idea que tiene la persona pero hacerle ver que es
posible que sea por otras causas, e ir examinando una por una.
Al detectar el problema, se muestra que es algo que nos puede pasar a todos y
de ser necesario contar una ancdota donde algo similar nos haya sucedido.
Kelly, de atencin al cliente, tiene muchos clientes por atender pero su equipo
no est funcionando bien. Presenta lentitud y hace que ella muestre su
desespero a los usuarios.
Al llegar a su puesto de trabajo se nota que la sala de espera est muy llena y
que por esto su desespero aumenta. Se le indica que es necesario reiniciar el
equipo y que mientras tanto puede ir por un vaso de agua. Al volver ya su
computador est de nuevo listo para trabajar y ella est ms calmada.