Brcenas Angel Edgar Giovanni

Administracin de las Operaciones 2

Unidad 1 Tema: planeacin
agregada
14/02/17
Planeacin agregada en los servicios

En las empresas que ofrecen servicios tambin se emplea la planeacin

agregada, sin embargo, a diferencia de las empresas que se dedican a
la fabricacin de productos, no generan inventarios debido a que el servicio es
algo intangible y se genera bajo solicitud.
De ste tema, podemos resaltar las siguientes caractersticas:

En ella el cliente entra en el proceso de produccin, recibe el servicio y

sale.
El servicio no puede posponerse y se debe otorgar cuando el cliente lo
requiera.
Es difcil encontrar una medida agregada de capacidad debido al carcter
individualizado de los servicios y su gran variedad.
Los servicios no se pueden transportar, con lo que la capacidad que
necesitamos para prestarle debe estar en el lugar y en el momento adecuado
La operacin de subcontratacin es bastante peligrosa, ya que la empresa
subcontratada puede convertirse en un competidor y captarnos los clientes
Se da ms importancia al empleo de la mano de obra que al empleo de
maquinaria o equipo fijo
La demanda es difcil de prever y est sujeta a importantes variaciones.

En las empresas de servicios el control del costo de mano de obre es crucial Este
control implica lo siguiente:

1. Programacin estricta de las horas de mano de obra para garantizar una

respuesta rpida a la demanda del cliente.
2. Alguna forma de recurvo de trabajadores "de guardia" que pueda sumarse o
restarse para satisfacer LA demanda inesperada.
3. Flexibilidad en las habilidades individuales de los trabajadores que haga
posible la reasignacin de la mano de obra disponible.
4. Flexibilidad del trabajador individual respecto a la tasa de produccin o los
horarios de trabajo para satisfacer una expansin en la demanda.
Ejemplo:
Una mediana empresa de logstica ha firmado un contrato con una gran
corporacin encargada de la produccin y distribucin de frmacos. El papel de la
empresa de logstica ser el de distribuir frmacos y equipo para produccin a las
diferentes sucursales de la empresa.

Debido a los grandes volmenes de productos que es necesario distribuir el

desgaste de las unidades de transporte es mayor a lo normal, por ello, la empresa
de frmacos ha ofrecido cubrir los gastos de mantenimiento de los vehculos que
sean utilizados para el transporte de sus productos y equipos.

Siendo una mediana empresa de logstica no cuenta con unidades de transporte

suficientes ni choferes para cubrir todas las rutas en los tiempos especificados, sin
embargo, si cuenta con el capital necesario para invertir en dichos aspectos y
cumplir as con los tiempos de entrega de la forma ms eficaz posible.

Como empresa de servicios usarn la planeacin agregada para:

Distribuir sus choferes y personal actual maximizando la cobertura de sus
rutas.
En base a los costos y los rditos tomarn la decisin sobre si subcontratar
a una empresa de fletes que proporcione choferes y unidades de transporte
para cubrir las rutas faltantes o contratar nuevos choferes y comprar unidades
necesarias o incluso contratar choferes y rentar las unidades que hagan falta
con un asociado.
Tomar en cuenta los horarios de trabajo de las sucursales de la empresa
de frmacos y el tiempo que tardara en llegar las unidades hasta dichas
sucursales para as planear mejor los horarios de salida y ajustarse a los
horarios de entrega.
 calcular los costos totales por mantenimiento general de las unidades y
restarle los costos de mantenimiento que absorber la empresa de frmacos
para as determinar los costos que le corresponden a la empresa de logstica.

Comentario Personal

Dado a que un servicio es algo intangible y no se puede almacenar, no se pueden

ocupar las tcnicas conocidas por la planeacin agregada ya que no es posible
mover niveles de inventario o subcontratar los servicios a ofrecer, pero estas
tcnicas se pueden modificar con un enfoque ms administrativo para la aplicacin
de la planeacin agregada en los servicios, estas tcnicas pueden ser por ejemplo
la programacin de horas extra para garantizar la respuesta rpida a la demanda
del cliente, flexibilidad en las habilidades individuales de los trabajadores que haga
posible la reasignacin de la mano de obra disponible, etc.

Referencias
Reich, C. S. (07 de marzo de 2010). Wordpress. Obtenido de Planeacin
agegada en el sector servicios:
https://shreich.wordpress.com/2010/03/07/planeacion-agegada-en-el-
sector-servicios/
Vera Callao, R. (11 de Marzo de 2014). Administracion de las operaciones.
Obtenido de PLANEACIN AGREGADA EN LOS SERVICIOS:
http://adminoperaciones.blogspot.mx/2014/03/planeacion-agregada-en-
los-servicios.html