Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
de negociator
septembrie 2010
CUPRINS
I. INTRODUCERE............................................................................................................... 3
II. DEFINIIE....................................................................................................................... 4
V. Procesul de negociere................................................................................................11
1. Faza de deschidere.......................................................................................................11
2. Faza de mijloc...............................................................................................................11
3. Faza de ncheiere.......................................................................................................... 11
4. Ce urmeaz?................................................................................................................. 11
Muli au nvat ceea ce tiu despre negociere practicnd-o: adesea, experiena este principalul
teren de antrenament pentru muli dintre noi. Cu toate acestea, aa cum se ntmpl cu cele
mai importante activiti, o bun evaluare a factorilor implicai nseamn c putei s v pregtii
mai bine i este mai puin probabil s fii pclii s acceptai ceva ce nu dorii. Trebuie s v fie
clar ce dorii i cum vei obine acel lucru. Greelile pot duna mult.
Aceasta nseamn c e vorba de un proces stresant. Prin negociere, se pot lua decizii care s
afecteze muli membri o perioad ndelungat, ceea ce nseamn c avei o mare
responsabilitate att individual, ct i colectiv. De asemenea, probabil c cealalt parte va folosi
o serie de tactici pentru a v distrage atenia i a v face s greii de exemplu, va ncerca s
v ncurce, s v nfurie, s v intimideze i/sau s v fac nesigur de cunotinele
dumneavoastr. Aceasta poate avea loc n negocieri la toate nivelurile i gndul c la sfritul
negocierilor, cealalt parte a avut cumva un succes mai mare dect al dumneavoastr este
ntotdeauna o ameninare. ntr-adevr, nu vei ti niciodat cu adevrat iar faptul c nici
cealalt parte nu va ti nici ea, nu uureaz deciziile dumneavoastr.
n ultima vreme, relaiile for de munc/patronat au devenit mai complexe: acum, negocierile
sunt rareori procese simple ale unor probleme simple. Cteodat, procedurile formale
guverneaz anumite negocieri i dac nu le cunoatei, va fi dificil s avei un rol eficient. S-ar
putea s nu fie suficient s v bazai doar pe experiena anterioar pentru c experiena
dumneavoastr anterioar poate fi diferit de situaia n care suntei pe cale s fii implicai. Este
foarte probabil ca cei aflai de cealalt parte a mesei de negocieri s aib i experien i s fie
i puin instruii n acest domeniu. Pentru a putea trata eficient cu ei trebuie s fii i
dumneavoastr instruii de ce s-i lsai s aib toate avantajele?
II. DEFINIIE
Ce nseamn?
Un proces de schimb
Un proces de influenare
Un proces de schimbare a unei relaii
O modalitate de a obine lucruri
Un proces orientat ctre rezultat
Un proces n care prile cu inte conflictuale decid cum vor coopera
Comunicare ntr-un anume scop
Un grup de aptitudini care odat identificate, pot fi nvate din practic
Domeniu:
Dac reconsiderai toate lucrurile n care suntei implicai n cursul zilei, probabil c nu vei gsi
nici o zi care s nu presupun vreo negociere ntr-o form sau alta: o facei ncontinuu, chiar
dac s-ar putea s nu fii contient de aceasta. Cu toii suntem familiarizai cu momentele n
care suntem la masa de negocieri fa n fa cu adversarii, dar ar trebui s fim contieni i de
momentele n care discutm cu colegii notri despre cine face i ce face n sindicatul nostru sau
la locurile noastre de munc. Negocierea poate avea loc i la cumprare sau vnzare [de
exemplu, gndii-v la situaia n care cumprai sau vindei o main sau o cas] sau
planificarea livrrii sau colectarea lucrurilor pe care le-ai cumprat. De asemenea, se ntmpl
i acas. Dac v gndii bine, vei constata c de cele mai multe ori negociai cu soul sau
soia, copiii, prinii i/sau familia lrgit. Aranjamentele de familie, educaia copiilor, bunstarea
lor sau tratativele cu anumii membri toate acestea pot dobndi caracteristicile unor negocieri
n toat regula. De asemenea, uneori putei avea senzaia c acestea sunt mai complexe dect
orice alte negocieri desfurate n alt parte!
5
n plus, nu este ceva ce facei i apoi respectai indiferent de ce se ntmpl. Orice plan este
numai un plan i dac nu merge, atunci va trebui s analizai lucrurile din nou: flexibilitatea i
gndirea prin propriile puteri sunt aptitudini care sunt n mod special importante pe msur ce
lucrurile evolueaz. La fiecare nou informaie sau dac lucrurile nu au mers conform planului,
ar trebui s v regrupai i s reconsiderai: s-ar putea s trebuiasc s v schimbai total
prerea asupra felului n care este cel mai bine s acionai. Cu ct suntei mai bine pregtit, cu
att avei anse mai mari s schimbai direcia cnd este necesar.
n general, problemele care trebuie lmurite n prealabil pot fi grupate n cteva categorii mari.
Chiar detaliile pregtirilor dumneavoastr vor depinde exact de circumstanele dumneavoastr
i pot exista elemente care s figureze n cele ce urmeaz. Folosii-le numai ca un ndrumar i
consultai-le pentru a stabili dac exist mai multe csue care trebuie bifate n prealabil.
a) Poziia dumneavoastr
Ce dorii
Poziia dumneavoastr n deschidere
Punctul de rezisten pentru dumneavoastr
Punctele tari i slabe ale cauzei dumneavoastr
Argumentele pentru poziia dumneavoastr
Ce putei oferi i ce dorii la schimb
b) Poziia lor
Ce este probabil s doreasc
Punctele tari i slabe ale poziiei lor
Argumentele pentru cazul lor
c) Echipa dumneavoastr
Aptitudinile i experiena dumneavoastr individuale
Rolurile echipei dumneavoastr
Semnalele echipei
Regulile dumneavoastr de angajare [n discuii]
Cine i unde st?
d) Echipa lor
Ce tim despre ei?
Cum este probabil s se prezinte?
7
Ce dorii
Modelul obinuit n negocieri este ca ambele pri s nceap cu poziii pe care sper s le
atenueze pentru a ajunge la un acord, ceea ce nseamn c oferta iniial a ambelor pri nu
reprezint ceea ce fiecare sper s obin. Dac ai negocia cu un vnztor pentru un covor, nu
ai face prima dumneavoastr ofert la suma maxim pe care intenionai s o dai, altfel nu mai
avei nici o marj. Continund analogia, suma maxim a dumneavoastr este punctul de
rezisten, ceea ce ai prefera s pltii este inta dumneavoastr i ceea ce oferii la nceput
este poziia iniial.
Diferena dintre poziia iniial i punctul de rezisten este cunoscut ca marja de negociere:
dac v meninei poziia, o nelegere este posibil numai ntre aceste limite.
Cteodat s-a recurs la negocieri ca reacie la unele evenimente care presupuneau solicitri i
s-ar putea ca unele din acestea s fi fost deja alese pentru dumneavoastr. Ai putea interveni
cnd deja a fost declarat o poziie iniial n mod public. Totui, aceasta nu nseamn c nu
putei interveni demonstrnd o oarecare flexibilitate. Dac acesta este o micare adecvat sau
nu, trebuie s decidei dumneavoastr, n deplin cunoatere a contextului. Totui, unii
negociatori prefer s acioneze invers. n aceast abordare poate fi folositor conceptul BATNA.
BATNA vine de la Best Alternative To a Negotiated Agreement [Cea mai bun alternativ la un
acord negociat]. Se refer la cel mai bun rezultat la care ai putea spera n mod raional dac
negocierile ar eua. Dac aceste discuii nu ar duce nicieri, atunci, presupunnd c activitatea
continu, [v gndii la] ce s-ar putea ntmpla n viitor, care este alternativa cea mai favorabil
pentru partea dumneavoastr. Indiferent de aceasta, nu vrei ca n negocieri s ngduii ceva
ce este mai ru: nu vrei s fii de acord cu ceva care este mai ru dect putei obine oricum.
Putei s v stabilii la limita de jos la BATNA dumneavoastr sau mai sus1.
Odat ce ai stabilit punctul dumneavoastr de rezisten, prin acest mijloc sau prin altele,
trebuie s v identificai inta: care sunt dorinele noastre care chiar pot fi ndeplinite?
Poziia dumneavoastr iniial este ca i cum ai ncerca marea cu degetul: vedei ce reacie le
provoac i acesta este punctul de la care plecai, dar nu unul pe care v ateptai s-l obinei.
Nu-l punei foarte aproape de ceea ce vrei de fapt, deoarece vei avea un spaiu mic de
manevr. Declararea poziiei dumneavoastr iniiale este adesea numit ancorare suntei
fixat ntr-un punct din care nu putei s mai plecai.
Este posibil ca partea cealalt s aib i ea o marj de negociere. Dac cele dou marje de
negociere se suprapun, exist o singur posibilitate de nelegere: aceasta se numete zona de
nelegere potenial. Totui, dac exist o astfel de suprapunere, aceasta nu nseamn c se
va ajunge n mod necesar la o nelegere. Negociatorii fr experien pot s nu recunoasc
sau s identifice zona de nelegere potenial i, astfel, pot eua n obinerea unui rezultat
acceptabil. n plus, acolo unde exist o suprapunere, nu nseamn c orice nelegere la care
se ajunge va fi la punctul de mijloc, adic la jumtatea drumului dintre fiecare din punctele de
rezisten. Negociatorii experimentai sunt aceia care caut ca rezultatul s fie ct mai aproape
posibil de inta lor, n detrimentul celeilalte pri.
1
Conform Fisher & Ury
9
Din nou, este important s remarcai c i marja dumneavoastr de negociere este un plan: n
funcie de evoluia negocierilor putei considera c este nelept s o reanalizai.
Gndii-v la aceasta avnd n vedere cauza schimbrii dumneavoastr de direcie sau poziie
cealalt parte este posibil s fie motivat n mod asemntor. Adesea, vei aciona dac:
Acestea pot fi caracterizate drept morcovi, bte i puncte tari ale poziiei dumneavoastr. Dup
ce declarai ceea ce dorii n negocieri, acestea sunt motivele pentru care solicitrile
dumneavoastr ar trebui satisfcute.
Bombonele:
Ce bombonele sunt oferite? Identificai toate beneficiile care decurg din poziia
dumneavoastr. Evident c acest lucru ajut la prezentarea acestora n lumina cea mai
favorabil.
Biciul:
Se refer la ceea ce s-ar putea ntmpla dac nu se ajunge la nelegere dac ajungei n
impas. Identificai toate consecinele negative i, din nou, acestea trebuie prezentate n
lumina cea mai puin favorabil.
Punctele tari:
Ce justificare avei pentru poziia dumneavoastr? De ce este nelept ca ei s fie de acord
cu dumneavoastr? n ce fel sunt obligai s se alture i cum putei demonstra c
realmente nu au nici o opiune? Cteodat, analizarea propriei poziii va pune n eviden
nevoia de a obine informaii suplimentare de exemplu, necesitatea unor investigaii pentru
a descoperi datele comparative specifice. Asigurai-v c acestea sunt transmise asistenilor
corespunztori i/sau persoanelor delegate din cadrul echipei dumneavoastr.
Din aceast list, identificai pentru fiecare rubric 3 sau 4 din cele mai puternice puncte i avei
grij s fie date la negocieri. Cnd le declarai, probabil c nu vei dori s v ngropai imediat n
detalii, ci s subliniai esenialul: putei ntotdeauna s revenii la anumite puncte i s le
dezvoltai mai trziu. Avnd deja fcute notiele de mai sus, ar trebui s putei avea o imagine
corect asupra a ceea ce dorii s spunei n sprijinul poziiei dumneavoastr. Avnd acestea n
minte, pregtii o declaraie de poziie care rezum situaia n care v aflai. Din nou, facei asta
pe scurt: o declaraie clar i concis care nu las nicio ndoial asupra principalelor lucruri pe
care le solicitai.
Pregtirea defensiv
Este indicat s v analizai cauza i s gndii la posibilele puncte slabe relevante. Ce este
posibil s spun cealalt parte? Pe aceast cale, putei ncepe identificarea modului n care v
vei apra poziia, astfel nct s fii pregtii pentru reaciile lor.
n plus, care sunt bombonelele i loviturile lor de bici? Ce argumente convingtoare vor
desfura? Cu ct v putei pune n locul lor mai bine, cu att le putei anticipa mai bine
micrile i putei fi pregtii s le facei fa.
10
O astfel de abordare este adesea tradiional n negocierile dintre sindicat i patronat, n care
fondul relaiilor industriale slabe a amplificat adesea opoziia. Exist negociatori poziionali
maleabili i duri, n funcie de ct de dispui sunt s fac concesii i compromisuri, s aib
ncredere unul n altul i s exploreze posibilitile, dar pentru c negociatorii duri tind s fie mai
numeroi dect cei maleabili, abordarea dur tinde s fie mai ntlnit.
Dac ncepei negocierile i este limpede c avei de a face cu negociatori poziionali, pstrai-
v poziia principial: exist trei moduri prin care i putei face s se schimbe.
11
Este posibil s i convingei pur i simplu prin abordarea dumneavoastr distins: a fost
descris drept contagioas
Solicitai implicarea unei tere pri impariale. Aceast persoan poate ntreba fiecare
parte, n mod confidenial, despre interesele subterane, s fac o list i s o
mprteasc celeilalte pri pentru a fi comentat, ca un catalizator pentru discuii
ulterioare. Aceast ter parte poate ajunge s fac propuneri propriu-zise care s se
refere la nevoile ambelor pri, care pot fi discutate din nou. [aceast a treia opiune
poate fi puin ambiioas pentru unele mprejurri]
Este mult mai puin probabil ca acest scenariu s aib loc ntr-o negociere desfurat prin
negociere principial. ntregul proces al bracketing-ului provine, de la nceput, din faptul c
informaiile nu se mprtesc. Dac ambele pri au nceput prin a fi deschise n ceea ce
privete poziiile lor, atunci deja cunoatei care sunt intele i deci artificiul dublului bracketing
nu mai este posibil.
12
V. Procesul de negociere
Negocierile tind s parcurg trei faze de deschidere, de mijloc i de ncheiere.
1. Faza de deschidere
n aceast faz, cele dou pri i stabilesc poziiile iniiale: de unde va porni fiecare din pri.
Este vorba de mprtirea informaiilor i punerea ntrebrilor de clarificare. Reacia celeilalte
pri la propunerile dumneavoastr i/sau la a fi chestionat poate arta tendinele lor fa de
proces. De asemenea, vei putea vedea dac presupunerile dumneavoastr despre cealalt
parte s-au confirmat i dac pare s fie posibil o nelegere ct de separate sunt cele dou
pri la nceput? Este important ca partea dumneavoastr s fie clar n ceea ce prezint i s
fie ncreztoare n ceea ce spune.
2. Faza de mijloc
n aceast faz, pornete negocierea: n care ncepei s vedei ce posibiliti exist i ncepei
s facei tentative de propuneri. Fiecare parte o testeaz pe cealalt. Dac este o negociere
poziional, atunci probabil se va trece mai nti printr-o faz de testare n care fiecare parte
o sondeaz pe cealalt urmat de micare, n care sunt fcute concesiile i ofertele iniiale.
Este evident c fr micare nu se poate ajunge la o nelegere. Forma unei posibile nelegeri
trebuie s se contureze n aceast faz, dac se va realiza vreuna.
Dac, totui, este vorba de o negociere principial, atunci acesta este momentul n care cele
dou pri se unesc pentru a privi problema n mod colectiv. Se mprtesc informaiile i sunt
explorate problemele cheie ale ambelor pri. Toate prile ncearc s aib n vedere ambele
unghiuri ale argumentelor i s identifice sau s-i imagineze posibile soluii. n negocierea
principial, aceasta este faza creativ.
3. Faza de ncheiere
n aceast faz, se dezvolt scheletul conturat ca baz pentru un acord. n negocierea
poziional, aici pot avea loc negocierea dur sau discuiile agresive: ce trebuie s dai dac
suntem de acord s facem asta; acest lucru nu este posibil fr XYZ. Discuia poate deveni
foarte tensionat, deoarece n curnd va fi necesar s se ia deciziile i s se fac concesiile
finale: participanii pot da semne de stres. n final, se realizeaz nelegerea i aceasta ar trebui
s fie consemnat i agreat corespunztor de ambele pri.
4. Ce urmeaz?
Doi pai importani trebuie s urmeze:
Mesajul
Ce vei spune? Poate ai atins toate intele sau poate nu. A fost maximul pe care l-ai putut
realiza i este posibil ca membrii s fie mulumii cu ce ai obinut? Este important s fii unii n
ceea ce comunicai.
Evaluarea
Adesea, aceasta este partea neglijat. Este important s nvm din ceea ce s-a ntmplat i
primul pas este de a v gndi cu toii la evenimentele i tririle fiecruia legat de tot ce s-a
petrecut. Ce a mers bine, ce nu a mers bine, pentru ce nu ai fost pregtii, ce ai face/vei face
altfel. Notai cteva lucruri ca s nu uitai. De asemenea, srbtorii ceea ce ai realizat i
asigurai-v c ai recunoscut contribuiile tuturor: poate fi un proces foarte solicitant i,
13
cteodat, v simii puin dezumflat, aa c este important s artai c cel puin n interiorul
echipei ai apreciat efortul depus.
14
Adesea, prin comunicare se nelege ct de clar v exprimai. Cu toate acestea, este important
s fie un proces biunivoc i, deci, nu putei subestima valoarea capacitii de a asculta ceea ce
se spune. Dei pare simplu i nu chiar o problem, frecvent, muli dintre noi prem s ascultm,
dar nu asimilm tot, de exemplu, pentru c n momentul n care persoana a nceput s ne
vorbeasc, noi am nceput s ne gndim la ce i vom spune n replic, ceea ce nseamn c ne
gndim la comentariile noastre i nu la ale lor n realitate, nu auzim ce ne spun.
Aa c, aptitudinile de ascultare:
Dai la o parte prejudecile ar putea spune acelai lucru... dar s-ar putea s nu. Fii
siguri c auzii ce spun, nu ce credeai dumneavoastr c vor spune.
Dac este necesar, cerei clarificri: dac nu ai auzit ceva sau nu suntei sigur de un
aspect. Cteodat, dac repetai ceea ce credei c au spus, poate fi util.
Urmrii-le tonul i limbajul trupului ar putea s v dea indicii despre cum gndesc.
O parte a procesului presupune crearea unui dialog i cu ct oamenii vd mai mult c ascultai
i c v explicai poziia, cu att vei aprea mai implicat n proces. Oferirea i primirea de
clarificri sunt foarte importante n aceast sens: este folositor s faci clarificri acolo unde
exist zone de nelegere i acolo unde nu sunt. Cteodat, negociatorii pot rata zone n care
de fapt s-a ajuns la o nelegere pentru c a fost eclipsat de alt discuie.
Cum am putea face ca partea noastr sau cealalt s fie de acord c aceasta este o
soluie fezabil/acceptabil?
Uneori, negocierile au avut succes deoarece cineva a venit cu o idee nou pentru a trata o
problem anume, ceea ce nseamn c trebuie s fii deschii i s luai n considerare noi
abordri i trebuie s fii dispui s ncercai s v gndii chiar dumneavoastr la ele. Desigur,
aceasta presupune un anumit nivel de agilitate i flexibilitate.
La ce sunt buni oamenii care conving? Ce i face convingtori? Pur i simplu, exist adesea o
oarecare carism personal, dar care sunt aptitudinile relevante?
Problema viziunii; oferii o imagine puternic a viitorului i cum vor merge lucrurile; o
imagine a evoluiei i dezvoltrii care sunt posibile.
3. Aptitudini caracteristice
Nu acionez n numele meu trebuie s am n vedere interesele altora i trebuie s mi le asum
sau s-mi modific poziia n consecin.
Trebuie s cunosc:
Trebuie s:
De asemenea, trebuie s fiu credibil n faa celeilalte pri. Trebuie s cread c vorbesc n
numele membrilor mei i c e important cuvntul meu.
Trebuie s:
M concentrez pe mesaj: cu excepia cazului n care se stabilete astfel, nu ar trebui s
ncep s am n vedere propriile aciuni
Frontul unit: trebuie s artm c suntem mpreun i c nu ne pot elimina unul cte
unul
Rolul desemnat: trebuie s contribui i s acionez acolo unde ne-am neles
Susintor: trebuie fiu contient de starea echipei mele i s o ajut la nevoie
17
Situaii speciale:
Informaii false despre fapte sau intenii:
cerei verificarea, dar nu sub forma unui atac personal, prin care s par c i acuzai c mint.
Mediu stresant:
Atacuri personale:
Ameninri:
Ignorai-le i punei sub semnul ntrebrii adecvarea lor n abordarea adevratelor probleme
Partenerul este dificil [de ex. refuz s negocieze, sper s foloseasc intrarea lor n
negocieri ca pe un atu sau fac solicitri exagerate.]
Poate chiar mai interesant, Rackham [un psiholog n domeniul social] a aprofundat n mod
specific negociatorii din sindicate. El a identificat negociatorii de succes, pe baza urmtoarelor
criterii, ca fiind persoane care:
Ulterior, el a analizat ce anume au aceste persoane n comun i i-a comparat cu ce fac ali
negociatori.
Analiza opiunilor: iau n considerare o gam larg de posibiliti, inclusiv cele ale celeilalte
tabere.
Puncte comune: acord de trei ori mai mult atenie posibilelor puncte comune.
Pe termen mai lung: acord mai mult interes implicaiilor pe termen lung.
intele: pregtesc intele i rezultatele urmrite prin prisma propriilor scopuri, n loc de a unei
anumite cereri.
De la persoan la persoan
Iritatori: sunt anse mai mici s foloseasc remarci care s irite cealalt parte.
Etichetarea comportamentelor: folosesc n mod frecvent acest lucru pentru a-i semnaliza
intenia, pentru a crea sau menine o stare de calm i pentru a atrage atenia, ex. Pot s v
ntreb ceva - ci directori sunt prezeni aici? Sau Pot s v sugerez s.... Cu toate acestea
ns, merit remarcat faptul c dezacordurile nu sunt semnalate - de regul se prezint o
anumit analiz nainte de a rspunde cu nu, ceea ce nseamn c cealalt parte nu a
declinat deja.
Testarea gradului de nelegere i recapitularea: fac astfel de aciuni destul de mult, ceea ce
asigur o mult mai clar nelegere reciproc i de multe ori determin cealalt parte s
dezvluie mai mult.
Adresarea de ntrebri: tind s argumenteze mai puin i s adreseze mai multe ntrebri.
Sentimente: sunt mai nclinai s spun ce simt despre ceva. Astfel, senzaia de ncredere i
deschidere se ntrete.
Tria argumentului: continu s susin principalele puncte, mai degrab dect s prezinte
prea multe detalii. Prea multe detalii pot s v pun n dificultate i s v ubrezeasc poziia.
Evaluare: petrec mai mult timp analiznd modul n care au evoluat lucrurile.
Federaia European a Lucrtorilor n Transporturi (FET)
Rue du March aux Herbes 105, Bte 11, B - 1000 Bruxelles
+32.2.285 46 60 +32.2.280 08 17
etf@etf-europe.org www.etf-europe.org