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Pensamos en tu bienestar

Soluciones en ingeniera y arquitectura


NIT. 900463938-4

INVESTIGACIN DE MERCADO PARA VIABILIDAD DE PROYECTO: ESTUDIO


DE FACTIBILIDAD PROYECTO DE CONSTRUCCION EDIFICIO DE
APARTAMENTOS BARRIO VIPASA

PRESENTADO

POR: DANIELA

MEJIA LEMA

MARIA ALEJANDRA
MONTAO

SANTIAGO DE CALI, JULIO


DE 2016
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Tabla de contenido
INTRODUCCIN...................................................................................................................
........... 4

1. INFORMACION
BSICA............................................................................................................... 5

1.1 TIPO DE PROYECTO


.............................................................................................................. 5

1.2 UBICACIN
........................................................................................................................... 5

Imagen 1: Mapa ubicacin barrio


Vipasa............................................................................... 5

2. PLANEACIN Y DISEO DE LA INVESTIGACIN


......................................................................... 6

2.1 OBJETIVO
GENERAL.............................................................................................................. 6

2.2 OBJETIVOS
ESPECIFICOS....................................................................................................... 6

2.3 DISEO DE LA INVESTIGACION


............................................................................................ 6

2.3.1 Fuentes de informacin.


............................................................................................... 6

2.3.2 Muestra.
........................................................................................................................ 6

2.3.3 Recopilacin de Datos.


.................................................................................................. 6

2.3.4 Responsables de la investigacin.


................................................................................. 7

3. MARCO
TERICO........................................................................................................................ 8

3.1 Investigacin de Mercado:


................................................................................................... 8

3.2
Segmentacin:.................................................................................................................
..... 8
3.3 Encuesta:
.............................................................................................................................. 9

3.4 Recoleccin de datos:


........................................................................................................ 10

3.5 Muestra:
............................................................................................................................. 10

4. RECOPILACIN DE DATOS Y
ANLISIS...................................................................................... 11

4.1 Proyectos nuevos en el sector.


.......................................................................................... 11

Tabla 1: Proyectos nuevos comuna 2


.................................................................................. 11

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4.2 Apartamentos en arriendo en el sector.


................................................................................ 11

Tabla 2: Apartamentos en arriendo comuna 2


.................................................................... 11

4.3 Apartamentos usados en venta.


........................................................................................ 12

Tabla 3: Apartamentos usados en venta comuna


2............................................................. 12

4.4 Mapa zona de influencia y puntos de


referencia............................................................... 12

Imagen 2: Mapa zona de infuencia y puntos de referencia.


............................................... 12

4.5 Encuestas.
.......................................................................................................................... 13

5. ANLISIS DE
RESULTADOS........................................................................................................ 24

5.1 Proyectos nuevos en el sector.


.......................................................................................... 24

5.2 Apartamentos en arriendo en el sector.


............................................................................ 24

5.3 Apartamentos usados para venta en el sector.


................................................................. 24

5.4 Mapa de influencia y puntos de referencia.


...................................................................... 24

5.5 Encuestas.
.......................................................................................................................... 24

6. CONCLUSIONES
........................................................................................................................ 27

7. BIBLIOGRAFA
........................................................................................................................... 28
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INTRODUCC
IN
Una investigacin de mercado es un proceso que consiste en la bsqueda y
obtencin de datos importantes, oportunos, eficientes y exactos que tiene
como objetivo identificar la viabilidad de un proyecto, negocio o producto o
la reduccin del riesgo en la toma de decisiones comerciales y de marketing.

GENSAR S.A.S tiene como propsito evaluar la viabilidad del proyecto de


apartamentos en el barrio vipasa y para eso se desarrolla esta
investigacin que arrojara datos tales como promedio de canon de
arrendamiento, promedio del valor de administracin en la zona, intencin
de compra, uso de ascensor y todos los detalles que les permitir continuar
con un anlisis financiero y comercial.

La investigacin se llevo a cabo en tres fases diferentes, una de trabajo de


campo, otra de recopilacin y anlisis de datos y la final de conclusiones y
recomendaciones. En este informe se evidenciaran las etapas de cada una
de las fases y sus resultados y al final se planteara una conclusin definitiva
que permitir realizar los siguientes anlisis.

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1. INFORMACION
BSICA

1.1 TIPO DE
PROYECTO
Proyecto de construccin de edificio para vivienda que consta de seis pisos y
ocho apartamentos. Cada apartamento cuenta con tres habitaciones y dos
baos, sala comedor, parqueadero y el proyecto cuenta con la posibilidad
de tener ascensor.

1.2
UBICACIN
Departamento: Valle del
Cauca
Municipio:
Cali
Comuna:
2
Barrio:
Vipasa
Direccin: Av. 2E #
40-131
Estrato:
4

Imagen 1: Mapa ubicacin


barrio Vipasa
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2. PLANEACIN Y DISEO DE LA
INVESTIGACIN

2.1 OBJETIVO
GENERAL
Recopilar y analizar los datos correspondientes al sector de construccin
en el barrio vipasa para determinar la viabilidad comercial y de mercadeo
del proyecto ESTUDIO FACTIBILIDAD PROYECTO CONSTRUCCION EDIFICIO
DE APARTAMENTOS BARRIO VIPASA

2.2 OBJETIVOS
ESPECIFICOS
Identificar el rango de precios de la administracin en el sector
Determinar el promedio adecuado para el valor del canon de
arrendamiento en el sector
Analizar la intencin de compra de los clientes en el estrato 4 en general
Identificar la viabilidad de contar con ascensor en el edificio

2.3 DISEO DE LA
INVESTIGACION
2.3.1 Fuentes de informacin. Se usaran diferentes fuentes de
informacin para poder recopilar la informacin y presentar los
resultados de manera completa, concisa y exacta. Dentro de las fuentes
establecidas estn:

Pginas
web:
Metro Cuadrado
Clasificados El Pas
Mitula
Trovit
Finca Raz

Revistas y
Peridicos:
Vivendo
El Pas

Trabajo de
campo:
Barrio Vipasa
Barrio Prados del Norte

2.3.2 Muestra. Segn los datos de la alcalda de Santiago de Cali


especificados en los informes
Cali en Cifras 2014, la poblacin esta cuantificada de la
siguiente forma:
Poblacin total a 2016: 2.394.925
Poblacin total comunas a 2016: 2.358.302
Poblacin total comuna 2 a 2016: 116.586

2.3.3 Recopilacin de Datos. Se establecieron diferentes formatos para


la recopilacin de los datos y a continuacin se especifican:

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Trabajo de campo: consisten en realizar visitas peridicas a la zona


donde se llevara a cabo el proyecto para evidenciar diferentes
caractersticas de la misma y recopilar datos importantes.
Encuestas: se realizarn encuestas a los diferentes habitantes del
sector para identificar los datos relevantes.
Anlisis de la competencia: se identificaran los proyectos a llevarse a
cabo en el sector para tener completo conocimiento de la
competencia.
Investigacin: se buscara informacin referente a los datos requeridos
en pginas web, revistas y peridicos.

2.3.4 Responsables de la investigacin. Por medio de dos de sus


delegados, la empresa Rotf & Masselink llevara a cabo esta investigacin.

Daniela Meja Lema 3164219629


Mara Alejandra Montao 3103849390

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3. MARCO
TERICO
3.1 Investigacin de Mercado: Es el proceso que comprende las acciones
de identificacin, recopilacin, anlisis y difusin de informacin con el
propsito de mejorar la toma de decisiones de marketing.
Su implementacin se produce, bsicamente, por
dos razones:
1. Para resolver problemas, por ejemplo, determinar el potencial de un mercado
2. Para identificar problemas, por ejemplo, para conocer por qu un producto no
tiene
el consumo esperado.
En esencia se busca conocer al cliente cumpliendo as con la primera
1
premisa del marketing.

3.2 Segmentacin: La segmentacin consiste en la divisin del mercado


en diversas partes o grupos de consumidores que tienen las mismas
caractersticas. Existen una serie de caractersticas que se consolidan como
factores determinantes al momento de segmentar, tales como: sexo, edad,
nivel socioeconmico, etc.
Existen mtodos distintos de segmentar mercado segn su tipo, a
2
continuacin, se presenta una tabla que lo expone:

Siempre que el mercado para un producto lo constituyan dos o ms


compradores, el mercado est en posibilidad de que se le divida en
segmentos, es decir, se le divida en grupos significativos de compradores.

1
Fuente: www.gestiopolis.com
2
El mercado industrial y el mercado de consumo. Mercadotecnia programada: principios y aplicaciones para
orientar
la empresa, Salvador Mercado.

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La finalidad de la segmentacin es determinar diferencias entre


compradores, que pueden tener consecuencias en la eleccin entre ellos o
venderles.
Entre las muchas ventajas de la segmentacin se puede resaltar la
posibilidad de examinar ms fcilmente el mercado; hacer mejores
comparaciones con la competencia; apreciacin del mercado y sus
caractersticas; ajustes a los productos (innovaciones, atractivos,
mejoramiento de calidad, etc.); entre otros.

3.3 Encuesta: La encuesta hace parte de un mtodo estadstico


3
derivado del muestreo o muestra que se basa en tres principios.
Probabilidad, aleatoriedad y la ley de los grandes nmeros. La encuesta es
el tipo de muestra ms empleada por los investigadores de mercados en
todos los pases, ha demostrado que procura resultados comparables con el
ms puro muestreo de probabilidad; puede abarcar estudios referentes a las
dimensiones y constitucin de los mercados, a la efectividad de las
campaas de publicidad y a los sistemas de distribucin; a las reacciones de
los consumidores ante un producto y la compaa que lo fabrica, a los
motivos y necesidades que se fundamenta el comportamiento de los
consumidores.
Los datos para estos estudios se
obtienen:

a) Por medio de la investigacin para obtener la opinin de los


consumidores. b) Mediante la aplicacin de procedimientos de
fondo.
c) Observando el comportamiento de los consumidores.

Una de las suposiciones en que se fundan los procedimientos de las


encuestas, es que la gente puede manifestar sus actitudes y opiniones al
responder un cuestionario. En vista de la economa y la facilidad de la
aplicacin, la encuesta se realiza generalmente con la ayuda de una
muestra cmo se menciona anteriormente. El mtodo utilizado para integran
la muestra, tiene una importancia capital. Es necesario que la muestra sea
suficientemente grande para garantizar una exactitud estadstica de alto
grado y suficientemente representativa de la segmentacin de la poblacin.
Los mtodos especficos de
muestreo son:

a) El muestreo
accidental. b) El
muestreo de azar.
c) El muestro de estratos.

Es imprescindible que la estructura del cuestionario entero sea tal, que


garantice la claridad de las preguntas y la ausencia de fuentes
potenciales de predisposicin interna (tales como indicios que apuntan
hacia las respuestas que se deben recibir o a las restricciones en la
gama de las posibles respuestas). Adems, el cuestionario debe
administrarse de modo que se logre la mejor cooperacin posible de todos
los que integran la muestra.
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Muestra significativa al azar que determina a travs de un porcentaje delimitado las
inclinaciones comerciales de un conjunto mayor a partir de principios bsicos.

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3.4 Recoleccin de datos: constituye un nivel clasificatorio de la


investigacin. La recoleccin de datos se fundamenta en recoger la
informacin obtenida a travs de los diferentes mtodos de muestreo (en
este caso especfico de investigacin de mercadeo sera la encuesta); para
as avanzar al nivel explicativo de la investigacin y poder descubrir hechos,
situaciones o clasificar fenmenos para finalmente saber por qu ocurren,
cules son sus factores determinantes, de donde proceden, como se
transforman, entre otros.

Cuando los datos y fenmenos se ordenan, disponen o agrupan en clases


sobre la base del descubrimiento de propiedades comunes, se considera
que la recoleccin de datos es un intermedio entre la descripcin y la
explicacin, este nivel exige un mayor esfuerzo de sistematizacin,
categorizacin y ordenacin que el nivel descriptivo (final) de la
investigacin.

3.5 Muestra: en investigacin de mercados, una muestra es una miniatura


del conjunto de la poblacin. La investigacin de mercado emplea una
expresin universo, poblacin para la seleccin de la poblacin a la que
se refiere la investigacin. El universo significa la suma de todas las
personas que entran en el campo de la investigacin, de entre las que se
extrae una muestra en forma aleatoria.

La muestra consta de tres principios antes mencionados: probabilidad,


aleatoriedad y la ley de los grandes nmeros.

a) Probabilidad: la probabilidad puede ser una entre veinte, o una entre cien,
de que la muestra no sea tpica. La comprobacin de la probabilidad
mediante el procedimiento de prueba y error, es estadstico y posee
grandes ventajas, pues, antes de comenzar una investigacin y/o
experimento, se puede calcular cuntas muestras sern necesarias
para delimitar la probabilidad que la muestra pueda no ser tpica.

b) Aleatoriedad: si se desea que una pequea muestra represente el


conjunto, es necesario asegurarse de la aleatoriedad de la seleccin. Esto
significa que se debe actuar la probabilidad, y que todas las partes que
compone el conjunto tengan igual probabilidad de ser seleccionadas en la
muestra. Este es el principio bsico del procedimiento de muestreo, y el
nfasis con que se expresa este principio nunca resulta excesivo para
cualquier investigacin.
La muestra no es representativa del conjunto a menos que se satisfaga la
condicin de aleatoriedad.

c) La ley de los grandes nmeros: esta ley supone que las desviaciones de la
verdad ocurrirn aleatoriamente, unas veces en una direccin y otras en
direccin opuesta. A menos que se satisfaga esta primera no habr
distorsin en los datos.

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4. RECOPILACIN DE DATOS
Y ANLISIS

4.1 Proyectos nuevos en el sector. Se realiz un recorrido por el sector


de infuencia (Barrio Vipasa y Prados del Norte) para identificar los
proyectos nuevos que se estn llevando a cabo en la zona y poder realizar
un anlisis comparativo de los posibles valores a manejar. A continuacin se
muestra un cuadro con los datos recopilados:

Tabla 1: Proyectos nuevos


comuna 2

4.2 Apartamentos en arriendo en el sector. Se realiz un recorrido


por el sector (Barrio Vipasa, Prados del Norte, La Flora, Santa Mnica, La
Merced) para identificar los apartamentos que se encuentran en arriendo
en la zona y poder realizar un anlisis comparativo de los posibles
valores a manejar. A continuacin se muestra un cuadro con los datos
recopilados:

Tabla 2: Apartamentos en
arriendo comuna 2

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4.3 Apartamentos usados en venta. Se realiz un recorrido por el sector


de influencia (Barrio Vipasa y Prados del Norte) para identificar los
apartamentos usados que se encuentran en venta en la zona y poder
realizar un anlisis comparativo de los posibles valores a manejar. A
continuacin se muestra un cuadro con los datos recopilados:

Tabla 3: Apartamentos usados en


venta comuna 2

4.4 Mapa zona de infuencia y puntos de referencia. Se realiz un


recorrido por el sector de infuencia (Barrio Vipasa y Prados del Norte) para
identificar los diferentes puntos de referencia que se encuentran en la zona.
A continuacin se muestra un mapa con los datos recopilados y sus
convenciones:

Imagen 2: Mapa zona de infuencia y


puntos de referencia.

Convencio
nes:
Centros
Comerciales
Drogueras
1
Banco
2s
Paraderos MIO
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4.5 Encuestas. Se realizaron encuestas presenciales y digitales a los


residentes de la zona para indagar, entre otros aspectos, los valores de
venta y arriendo de sus apartamentos para poder hacer un anlisis
completo. A continuacin se evidencian los resultados de cada pregunta:

ENCUESTA
NO.1

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ENCUESTA NO.2

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5. ANLISIS DE
RESULTADOS

5.1 Proyectos nuevos en el sector. Se encontraron varios proyectos


nuevos en el sector en etapa de desarrollo lo cual indica que la oferta en la
zona de infuencia est en aumento, esto permitir que GENSAR S.A.S pueda
jugar con el rango de precios al momento de la venta. Adicionalmente, este
comportamiento sugiere que puede existir un aumento en la demanda y
generar una gran cantidad de posibles clientes para cada uno de los
proyectos a llevarse a cabo en el sector.

Por otro lado, al realizar el anlisis de la competencia, se puede evidenciar


que en la zona no existe un proyecto similar y esto brindara la oportunidad
de plantear una estrategia comercial lo suficientemente agresiva para
impactar a todo el mercado objetivo.

5.2 Apartamentos en arriendo en el sector. Segn la tabla de los


datos recopilados en el sector, se puede observar que la oferta de
apartamentos en arriendo en el sector es bastante amplia, es por esto que
dentro de la estrategia comercial se debe tener en cuenta este aspecto para
poder ofrecer un valor agregado al cliente y que la intencin de compra se
convierta en realidad.

Si la primera opcin del proyecto es ofrecer los apartamentos para venta,


este tipo de anlisis puede usarse como argumento comercial para las
personas que estn interesadas en adquirir el inmueble y generar un
ingreso extra con el arriendo del mismo.

5.3 Apartamentos usados para venta en el sector. Luego de realizar


visitas a los diferentes inmuebles ofrecidos para venta, se pudo evidenciar
que la mayora estn ubicados en unidades o edificios que han sido
construidos hace algn tiempo y ese puede ser un factor determinante para
la decisin de compra.

El hecho de ser un proyecto nuevo sugiere que su duracin y calidad sern


mejores y al momento de comparar los precios de venta de apartamentos
usados con los del proyecto se debe dejar evidenciado que se tiene la mejor
opcin del sector.

5.4 Mapa de infuencia y puntos de referencia. Se identificaron los


puntos de referencia mas importantes para que al momento de argumentar
la labor comercial, se tengan en cuenta estos datos y se le puedan exponer
al cliente como otro de los puntos a favor de este proyecto. El hecho de
estar ubicado cerca a avenidas principales, paradas de transporte pblico,
bancos, drogueras y centros comerciales permitir que el comprador se
sienta mucho ms cmodo y podr determinar su decisin de compra.

5.5 Encuestas. Los datos arrojados por las encuestas realizadas nos
permiten analizar lo siguiente:
a) Los valores venta de inmueble nuevo no deberan exceder los doscientos
millones de peso ya que este es el valor mximo que los habitantes del
sector estaran dispuestos a pagar. Sin

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embargo, encontramos que en los barrios La Flora y Santa Mnica los


precios superan los doscientos cincuenta millones de pesos; es importante
tener en cuenta las caractersticas de los apartamentos y el estrato para
poder establecer el valor adecuado.

b) Los valores de arriendo del inmueble nuevo no deberan exceder el milln


de pesos mensuales ya que este es el valor promedio que los habitantes
del sector estaran dispuestos a pagar, teniendo en cuenta que se hace
referencia a los encuestados pertenecientes al estrato
4. Adicionalmente, se puede observar que en un estrato ms alto los precios
alcanzan los dos millones de pesos, as que segn las caractersticas
especificas del proyecto, se cuenta con un rango bastante amplio para los
clientes que deseen arrendar el inmueble.

c) Se puede notar que existe una gran fexibilidad en los valores de venta y
arriendo, lo que permitir que el proyecto se ubique como uno de los ms
favorables y esto generara gran rentabilidad y as mismo el retorno de la
inversin ser el ideal.

d) La gran mayora de los habitantes que NO cuentan con ascensor en


sus viviendas NO estaran dispuestos a pagar un excedente para disponer
de uno, esto sugiere que se debe analizar a fondo la conveniencia del mismo
y si se decide implementar ese sistema en el proyecto, se debe ofrecer como
un valor agregado importantsimo. Esta pregunta permite evidenciar que el
ascensor es un elemento que se debe incorporar desde el inicio del proyecto
para que afecte de manera positiva en la decisin de compra. Adems, en
los proyectos nuevos y usados se puede observar que la mayora
cuentan con ascensor y esto brinda mayores posibilidades para los
clientes al momento de escoger el tipo de apartamento y el piso.

e) Se evidencia que la mayora de las viviendas son propias lo que da a


entender que los clientes prefieren este tipo de proyectos para tomar la
decisin de compra. Es decir, el objetivo principal de ofrecer el proyecto para
venta se cumplira en un 100% y podra decirse que sera completamente
viable a nivel financiero y comercial. Sin embargo, una investigacin
de mercado no es la nica fuente que determinara estos factores, se deben
analizar muchas variables ms.

f) La mayora de los habitantes de estrato 4 viven en apartamentos, lo que


nos termina de corroborar el xito del proyecto a pesar de estar ubicado en
una zona en donde predominan las casas. Esto se debe a que se
encuestaron personas aledaas al sector y no habitantes directos del barrio
Vipasa ya que al ser un barrio compuesto en su mayora por casas, esto
afectara los resultados esperados del estudio. Adicionalmente, en la
segunda encuesta realizada en sectores colindantes con la comuna se
puede corroborar nuevamente esta tendencia.

g) La gran mayora de los apartamentos cuentan con 3 habitaciones y


2 baos. Segn la distribucin del proyecto, se cuenta con esta opcin
para ofrecer a los clientes, lo cual evidencia otro punto a favor dentro de
la matriz de anlisis.
h) Segn las encuestas y los datos recopilados, el precio por M2 en el sector
esta aproximadamente en dos millones quinientos mil pesos mcte
($2.500.000).

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i) La mayora de los habitantes, sea de apartamento o de casa, cuentan


con parqueaderos en sus viviendas, esto sugiere una vez ms, el xito del
proyecto al contar con parqueaderos en la primera planta del edificio.

j) Segn la segunda encuesta, se puede observar que la gente se


inclina ms por un apartamento tipo familiar que le brinde el espacio
suficiente de acuerdo a sus necesidades, es por esto que reiteramos el xito
del proyecto al contar con ms de 2 habitaciones. Esto rectifica el punto g
del anlisis.

k) Analizando los resultados de las dos encuestas en cuanto a los precios de


la administracin, se puede evidenciar que sera ideal mantener el valor
dentro del rango de $200.000 a $300.000 ya que ese es el promedio del
sector y aumentarlo perjudicara la efectividad del proyecto.

l) En la segunda encuesta realizada, se identifica que los clientes tienen una


preferencia por los apartamentos que son entregados con acabados
terminados ya que segn sus comentarios evitaran incurrir en ms gastos y
tiempo de espera para ocupar el inmueble.

m) En cuanto al uso de energas renovables, se puede entender que existe


mucho desconocimiento por parte de los habitantes del sector respecto a
este concepto y temtica y por esto los resultados son muy similares. Si se
desea implementar este tipo de energas en el proyecto, se debe contar con
una completa asesora acerca del tema que le permita al cliente conocer y
entender el concepto a fondo para poder tomar una mejor decisin de
compra. Adicionalmente, se puede observar otro gran potencial para el
discurso de venta ya que dando a conocer esta caracterstica se ratifica
el valor agregado del proyecto. Sin embargo, el resultado que
predomina es el positivo as que eso reitera el xito del proyecto en cuanto a
estrategias de mercadeo.

n) Teniendo en cuenta los diferentes fagelos que estn afectando la


ciudad actualmente, contar con ms de un parqueadero en las viviendas es
fundamental para los habitantes ya que el proyecto sera completamente
viable. Las familias cuentan con 2 o ms automviles debido a la
reglamentacin de pico y placa, la falta de organizacin del servicio pblico
y la constante inseguridad de la ciudad, as que la cantidad de
parqueaderos ofrecidos en el proyecto sera una determinante al momento
de comprar.

o) Se incluye la pregunta sobre los locales comerciales en la encuesta a


pesar de tener conocimiento que segn el POT del sector, no es posible
contar con esta modalidad dentro del proyecto. Sin embargo, los resultados
muestran una opinin bastante desfavorable respecto a esta opcin ya que
los habitantes prefieren un lugar seguro y tranquilo para vivir y la mayora lo
buscan alejados de las zonas comerciales y nocturnas. Dentro de las
opiniones de los encuestados, la inseguridad, ruido e intranquilidad
predominaron en las razones por las cuales NO estaran dispuestos a
comprar en un proyecto que ofrezca locales comerciales dentro de su
construccin.
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6.
CONCLUSION
ES

Luego de llevar a cabo esta investigacin para determinar la viabilidad del


proyecto de construccin de edificio de apartamentos en el barrio vipasa, se
puede concluir que, siempre y cuando se implementen las estrategias
comerciales adecuadas y los anlisis financieros necesarios para determinar
correctamente los precios de venta y/o arriendo, este ser un proyecto
factible que siguiendo los lineamientos de cada uno de los estudios y anlisis
podr tener un cumplimiento del 100% en meta de ventas y as mismo
asegurar el retorno de la inversin segn las proyecciones de ventas.

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7.
BIBLIOGRAF
A

Ander-Egg., Ezequiel. Tcnicas de Investigacin Social. 24. edicin. Editorial


Lumen.
Buenos Aires, Argentina. 1995. 430 pg.

Mercado H., Salvador. Mercadotecnia Programada Principios y


aplicaciones para orientar la empresa hacia el mercado.
Segunda Edicin. Editorial Noriega, grupo Noriega Editores. Mxico,
D.F. 2004. 665 pg.

www.gestiopolis.com

www.surveymonkey.com

www.merca20.com

www.puromarketing.com

www.dane.gov.co

www.cali.gov.co

www.marketingmag.ca
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