Sunteți pe pagina 1din 37

Mercadeo por

Redes Sociales
ndice
ndice
Resumen
Palabras clave
Introduccin
Problema de investigacin a contestar
Objetivos de investigacin
Objetivo general
Objetivo especficos
Desarrollo del tema de investigacin
Qu son las redes sociales?
Tipos de redes sociales
Marketing en redes sociales
Marketing en Facebook
Coronadas
Marketing en Youtube
Marketing en Instagram
Marketing en Twitter
Conclusiones
Referencias Bibliogrficas

1
Resumen

La presente investigacin consiste en elaborar un anlisis de cmo las


empresas pueden hacer marketing en las redes sociales. Para ello se explica el
concepto de redes sociales como apoyo de los negocios y sus caractersticas ms
importantes para hacer comunicacin masiva, de igual manera se presenta
ejemplos de diversas redes sociales para hacer marketing. Por lo cual, en el tema
de redes sociales se elaboraron una lista de los tipos de redes sociales y ejemplos
que pertenecen a cada tipo.
Despus se elabor una descripcin donde se concentran las principales
funciones y cmo se utiliza cada una de las redes sociales seleccionadas, al mismo
tiempo las ventajas y desventajas de cada opcin, en este caso Facebook, Twitter,
YouTube e Instagram. Por ltimo, se presentan casos de xito en cada red social,
las caractersticas y beneficios que estas empresas tomaron como ventaja en cada
una y que se consideran necesarias para que un mercadlogo lo tome en cuenta;
mediante emoji, hashtag, fotografas o videos. Por lo cual se llega a la conclusin de
que nos fue posible determinar qu hacer marketing por medio de redes sociales
proporciona muchos beneficios para las empresas.

Palabras clave
Marketing, redes sociales, Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, emoji, hashtag,
empresa, comunicacin masiva, mercadlogo.

2
Introduccin
Actualmente el mundo de los consumidores ha cambiado, y sigue cambiando
mientras est leyendo este proyecto de investigacin. Atrs qued la era del
consumismo pasivo. Hoy en da los consumidores quieren tener su voz y aportar su
opinin en todos los productos o servicios en los que invierten su dinero o su tiempo.
Esto ha llevado a las empresas a vivir en un clima de competencia feroz, buscando
activamente formas de ganar ms apalancamiento a travs de la innovacin. Con el
nacimiento del nuevo universo de las redes sociales, las empresas juegan a un
juego completamente diferente al jugaban tiempo atrs.
El mundo del marketing online cada vez es ms grande e innovador, en el
siguiente trabajo de investigacin se encuentran definiciones de redes sociales,
marketing en redes sociales, Facebook, Twitter, Youtube, Instagram. Esto con el
objetivo de conocer ms a fondo el apasionante mundo de la mercadotecnia online.
Los mercadlogos apuntan cada vez ms a la publicidad en internet y al
manejo de instrumentos de comunicacin masiva como lo son las redes sociales. Ya
que con una imagen, un audio, un video, un estado, pueden llegar a tener un
aumento en las ventas de manera significativa. Adems en el presente trabajo se
presentan casos de xito de empresas que han decidido hacer una publicidad
diferente en las diferentes redes sociales y sus resultados han sido notables.

3
Problema de investigacin a contestar
Cmo hacer marketing por medio de las redes sociales?

Objetivos de investigacin

Objetivo general
Conocer mtodos para hacer marketing por medio de las redes sociales

Objetivo especficos
Definir el concepto de mercadeo en redes sociales
Definir las redes sociales ms importantes
Analizar ventajas y mecanismos de mercadeo en cada una de las redes sociales
definidas

4
Desarrollo del tema de investigacin

Qu son las redes sociales?

La autora Jhonson (2014, p. 7) nos define el trmino de redes sociales de la


siguiente manera:
En esencia, los medios sociales incorporan el uso de las nuevas tecnologas
a travs de Internet, y permiten a la gente compartir opiniones personales,
contenidos, as como intercambiar ideas y perspectivas con el resto del mundo.
Los contenidos en los medios sociales pueden tomar diferentes formatos y formas:
Texto: se utiliza para escribir o transmitir opiniones personales o mensajes.
Imgenes: fotos que se utilizan para mostrar algo de inters.
Audio: podcasts que se pueden crear y que otros usuarios pueden descargar.
Vdeo: contenido de vdeo que puede ser compartido o visualizado, puede invitar a
participar, entretener o educar.

Las Redes Sociales son un medio de comunicacin masiva que se conecta


por medio del internet, para que las personas puedan compartir informacin y al
mismo tiempo recibir todo tipo de informacin.

Merodio (2010, p. 5) nos resume que las redes sociales no son ms que la
evolucin de las tradicionales maneras de comunicacin del ser humano, que han
avanzado con el uso de nuevos canales y herramientas, y que se basan en la co-
creacin, conocimiento colectivo y confianza generalizada. De lo anterior podemos
deducir que las redes sociales son el producto de la evolucin de los canales de
informacin, donde el individuo puede socializar a travs de un medio digital, sin que
las dimensiones espacio y tiempo sean una limitante.

Es importante destacar una encuesta realizada por Unimer (Costa Rica)


sobre el uso de Internet y redes sociales en el periodo del 18 al 30 de marzo del

5
2011, el cual fue publicado por el peridico El Financiero : Los costarricenses han
adoptado las redes sociales fuertemente, principalmente en el ltimo ao. La
encuesta de Unimer para El Financiero, realizada entre cibernautas de la GAM de
12 a 75 aos, evidenci que un 45% de los ticos, es decir, 811.000 costarricenses,
ingresan al menos una vez al da a las redes sociales. Los nacionales pasan ms de
dos horas diarias chateando y mostrando fotografas a una lista promedio de 300
amigos. (Cordero, 2011)

(Cordero, 2011)

Tipos de redes sociales


Segn Celaya (2008), existen tres clasificaciones principales de redes
sociales:
1. Redes profesionales: Este tipo de redes han contribuido a fomentar el concepto de
networking entre las Pymes y mandos intermedios en el caso de las empresas ms
grandes. Su valor agregado es que permiten ir desarrollando una amplia lista de
contactos profesionales, tanto para intercambios comerciales, como para interaccin
y bsquedas de oportunidades entre las personas. Entre este tipo de redes sociales
se puede mencionar LinkedIn, Xing, Viadeo, etc.
2. Redes generalistas: Este tipo de espacios cuentan con perfiles de usuarios muy
similares a los anteriores, pero con ritmos de crecimiento distintos, marcados por
generacin de contactos, quienes ingresan con el fin de ponerse en contacto con
personas cercanas y no tan cercanas, para comunicarse, o bien, para compartir
msica, videos, fotografas e informacin personal. Entre las ms comunes:
MySpace, Facebook, Twitter, Hi5, etc. A diferencia del modelo de LinkedIn y Xing,
donde predomina la autenticidad de los perfiles publicados, las redes generalistas

6
cuentan con infinidad de perfiles ficticios y con casi nulo control sobre los mismos,
afirma Celaya (Celaya, 2008. P. 110).
3. Redes especializadas: Un ejemplo de este tipo de espacios es la red Flixster, que
es una red social de amantes del cine, o bien SkiSpace, la cual est especializada
en deportes de nieve, y las cuales han logrado atraer a grupos sociales interesados
en estos temas, as como tambin, han captado la atencin de anunciantes de
acuerdo con cada segmento.

Marketing en redes sociales


El marketing en las redes sociales cada vez es ms comn debido al sinfn de
ventajas que ofrece, posicionando nuestro producto o nuestra empresa de forma
permanente en el tiempo (24 horas y 7 das a la semana). Segn la Autora Jhonson
(2014) nos explica de la siguiente manera la importancia que tiene el marketing en
las redes sociales: Aunque todos sabemos que las redes sociales se utilizan
generalmente por las empresas para dedicarse a su mercado objetivo y estudiar las
preferencias de los consumidores y sus comportamientos, la verdad es que tienen
otras caractersticas igualmente poderosas y que usted puede incorporar en su
estrategia de marketing, con una rentabilidad muy gratificante.(Jhonson, 2014, p. 8)

Adems, le permite a la empresa contar con su propio espacio, incentivando


a eludir las afinidades que pueda tener el usuario por determinado producto o
actividad. Por otra parte, existen los grupos de inters, mediante los cuales la
empresa puede facilitar plataformas para agregar a posibles personas interesadas
en el producto o actividad. Estas plataformas a su vez facilitan la posibilidad de
segmentar el mercado, de acuerdo con los perfiles de usuarios cuya integracin se
da por afinidad de gustos, intereses y criterios. Esto permite, dentro de las
posibilidades por ejemplo, la aplicacin de encuestas virtuales para sondear la
opinin del mercado.
Redes sociales en lnea:
Koltler y Armstrong (2012) nos explican que durante los ltimos aos,
apareci en escena un nuevo tipo de interaccin social: las redes sociales en lnea.
Las redes sociales en lnea son comunidades de Internet donde las personas
socializan o intercambian informacin y opiniones. Los medios de redes sociales

7
incluyen desde blogs (Gizmodo) y tableros de mensajes (Craiglists), hasta sitios web
de redes sociales (Facebook y Twitter) y mundos virtuales (Second Life). Esta nueva
forma de dilogo entre consumidor-consumidor y el negocio-consumidor tiene
grandes implicaciones para los mercadlogos.
Los mercadlogos estn trabajando para aprovechar el poder de estas
nuevas redes sociales y de otras oportunidades de comunicacin de boca en boca
en Internet para promover sus productos y establecer relaciones ms cercanas con
los clientes. En lugar de lanzar mensajes comerciales unidireccionales a los
consumidores, esperan utilizar Internet y las redes sociales para interactuar con
ellos y volverse parte de sus conversaciones y de sus vida.

En qu reas de la empresa se pueden aplicar las redes sociales?

Estas son reas de la negocio en las que se pueden aplicar en las redes
sociales para impulsar el xito de la compaa:

Servicio al Cliente: La capacidad para responder y reaccionar rpidamente


es muy apreciada por los consumidores en el mercado actual, sobre todo las
opiniones y percepciones que los clientes tienen de una compaa.
Comunicacin Interna y de colaboracin: Las organizaciones pequeas y
grandes pueden , en gran medida, beneficiarse de medios de comunicacin social,
en trminos de intercambio de archivos, edicin colaborativa e intercambio de
conocimientos.
Reclutamiento y Retencin: Una gran cantidad de empleados en la
actualidad deciden si quieren o no ser parte de una organizacin en base a la
informacin que obtiene de sta en redes sociales.

La conectividad en Costa Rica

La empresa Unimer elabor un estudio comparativo en el ao 2013 para


conocer el perfil y el comportamiento de los usuarios de Internet y redes sociales en
el Gran rea Metropolitana. Los datos arrojados indican que el uso de estas
herramientas est en constante aumento; y sus principales usuarios son las
personas entre 12 y 34 aos, edades sumamente relevantes para muchas empresas
debido a la segmentacin de su mercado meta. De estos usuarios, se calcula que

8
permanecen alrededor de 2.88 horas diarias en internet, y en este tiempo, el 86% de
dichos usuarios accedi a alguna red social; lo que implica una alta probabilidad de
ver anuncios o promociones de empresas que utilizan el marketing en redes
sociales.

(El Financiero, 2013)

El estudio tambin analiz las preferencias en cuanto a redes sociales de los


ticos, y en primer lugar con casi el 100% de uso fue Facebook; seguida de Twitter,
Google +, e Instagram, ms esta ltima ha tenido un aumento significativo de
usuarios desde la fecha del estudio hasta la actualidad. El promedio que un usuario

9
de Facebook pasa en la red es de ms de una hora diaria; una hora en el que
interacta con los perfiles tanto de amistades como de empresas. Tambin se
concluye que la hora con mayor trfico es en la tarde o en la noche, por lo que, si se
realiza marketing por esta red, dicho horario sera el ptimo para realizar las
publicaciones y llegar a la mayor cantidad de pblico posible.

(El Financiero, 2013)

10
En el siguiente apartado presentaremos cuatro grandes redes sociales las
cuales son: Facebook, Twitter, Youtube e Instagram. Esto con el objetivo de conocer
ms a fondo cada una de las redes sociales y poder comprender las ventajas que
nos ofrecen en el campo del mercadeo.

11
Marketing en Facebook
Qu es Facebook?
Facebook se fund en el 2004 como una pgina web que tiene como objetivo
fundamental conectar personas con otras, por eso se conoce como red social y
despus de 12 aos se ha convertido en un motor de bsqueda, impulso de
negocios y oportunidad para emprender para muchos pues ha ido adquiriendo
funciones que le permiten al usuario experimentar con su pgina, interactuar ms
con otras personas y darse a conocer mejor.
Comenz simplemente como una red para conectar personas pero se
populariz muchsimo y en poco tiempo se convirti en la red ms importante del
mundo, esto ha conducido a un constante mejoramiento de la pgina y bsqueda
para agregar valor a ella, despus de varios cambios comenz a tomar auge entre
empresas que creaban sus perfiles para estar conectados con sus clientes y as
se enteraran de promociones o descuentos, despus se implementaron los
anuncios y diversas funciones que le dieron ms versatilidad a la pgina y as naci
el Marketing en Facebook, la funcin primera de Facebook sigue siendo compartir
informacin e intereses personales pero ahora ofrece variantes interesantes para los
que desean usar esta red para fortalecer o empezar su negocio.

Pasos para usar Facebook en el campo de negocios

1. Configurar pgina: la pgina es una extensin de la empresa o negocio emergente,


funciona como un medio para compartir actualizaciones y novedades con los
clientes tanto en el celular como en la computadora.
2. Identificar pblico: No se trata de alcanzar a todas las personas sino a las ms
importantes para su negocio, Facebook permite segmentar a las personas que ven
las publicaciones, se puede invitar a amigos a dar like, compartir la pgina e invitar
contactos profesionales.
3. Crear contenido atractivo: Se deben crear anuncios y publicaciones que sean de
inters y tengan valor para los clientes, siempre tomando en cuenta dirigir los
mensajes a las personas adecuadas.
4. Anunciar: Despus de crear el contenido se debe publicar.

12
5. Medir resultados y realizar ajustes: Una vez realizadas las publicaciones se
pueden medir los resultados por medio de Estadsticas que Facebook ofrece, en
este se muestran la cantidad de likes, comentarios, reacciones, clicks que se
dieron con el respectivo anuncio, despus de varias publicaciones se pueden hacer
comparaciones y mejoras segn corresponda.

Hace 4 aos Facebook compr una red social que haba cobrado un auge tremendo
entre los jvenes, Instagram, con esta adquisicin logr ser an ms atractivo para
los empresarios pues ahora tambin podran comenzar a anunciarse en Instagram,
esto populariza y adems crea versatilidad para la empresa pues se puede
acceder desde varias redes y forma vnculos ms fuertes con los usuarios.

Facebook se ha convertido en un motor de ventas y promocin que, si es bien


utilizado, puede dar excelentes resultados en el mbito empresarial, a continuacin
se listan algunos consejos para sacar el mximo provecho de esta red:

Compartir enlaces, vdeos y fotos que se relacionen con su empresa para agregar
dinamismo y accin en la pgina.
Realizar publicaciones diarias pero no ms de 3 porque el usuario puede considerar
que alguna informacin no es valuable y en el peor de los casos podra dejar de
seguir la pgina.
Tomar siempre en cuenta las estadsticas que Facebook ofrece, tienen mucho valor,
nunca hay que olvidar que el usuario es quien le termina de dar sentido al trabajo
detrs de cada publicacin.
Promocionar las publicaciones para obtener ms alcance, se pueden programar los
anuncios durante varios das con estimados monetarios que van de acuerdo a las
posibilidades del dueo de la pgina
Nunca olvidar que es un proceso de mejoras y crecimiento y que Facebook es solo
un medio para comunicar, todo depende de la constancia y seguimiento que se le
brinde a la pgina.

Casos de xito

Orgonitos - Transformadores energticos

13
En 2008 Gervasio Rodrguez, cre Orgonitos, una empresa para comercializar
artesanas energticas que gracias a la accin conjunta del cuarzo, metal y otros
conductores que las componen, absorben y equilibran las ondas electromagnticas
generadas por artefactos electrnicos y estabilizan la energa del ambiente.
Desde un principio el negocio se ide para que las ventas y la difusin de las
artesanas fuera exclusivamente online. Para promocionar los productos y aumentar
el trfico hacia el sitio web, Gervasio se contact con Carolina Ferreyra, una amiga
con experiencia y conocimiento en el manejo de plataformas en lnea. Carolina cre
la Pgina de Facebook de Orgonitos en el 2012 y empez a realizar publicaciones
con tres objetivos diferentes:

Promocionar los productos


Incentivar las ventas en el sitio web
Conseguir personas interesadas en vender los productos de Orgonitos en distintas
ciudades de Argentina y del mundo

Para dar a conocer los orgonitos a mayor escala, decidieron invertir una pequea
cantidad de dinero y promocionaron una de sus publicaciones. El anuncio fue todo
un xito: las consultas, pedidos y seguidores aumentaron notablemente.

A partir de esta experiencia, Carolina empez a usar distintos tipos de anuncios de


Facebook: anuncios de foto para promocionar los productos de Orgonitos a travs
de imgenes y anuncios por secuencia para que su pblico pudiera ver varias
artesanas en una sola publicacin.

Adems, se usaron anuncios de video dirigidos a mujeres de 35 a 50 aos con


intereses en terapias holsticas, tratamientos energticos y complementarios para
darle mayor impacto a la difusin de los productos.

Coronadas

La marca argentina dedicada a la blanquera y productos de diseo para nios usa


su Pgina de Facebook como vidriera virtual y como medio exclusivo para generar
sus ventas. En poco tiempo, logr xito en su pas y expandirse en la regin.

14
Cuando Laura y Gabriela iniciaron con Coronadas una de las primeras acciones que
tomaron fue crear una pgina de Facebook. Elaboraron cuatro pares de
almohadones con la sublimacin como mtodo de estampado y subieron las fotos a
la Pgina.

La respuesta del pblico fue inmediata: las fotos se compartieron, las consultas
explotaron y les llegaron las primeras ventas. Fue en este momento cuando Gabriela
y Laura decidieron promocionar la Pgina para convertirla en la vidriera virtual de
todos sus productos y en su principal herramienta de ventas.

Todo el proceso de venta de los artculos se realiza a travs de Facebook: los


clientes realizan una consulta en las publicaciones, las socias responden a travs de
mensajes privados y as concretan el pedido, los envos y las formas de pago.

Asimismo, Coronadas logr vender sus productos a todo el pas e incluso reciben
consultas y pedidos de Uruguay, Paraguay, Chile y Brasil.

15
Marketing en Youtube
Qu es YouTube?
Johnson nos explica en su libro que YouTube es un servicio web que permite
a sus usuarios publicar archivos de vdeo y comprtelos con el resto del mundo.
Fundada por los autores que estn detrs de la plataforma de pagos de ms xito
en Internet, Paypal, la primera versin pblica fue lanzada en noviembre de 2005.
Desde entonces, su popularidad ha crecido de manera constante y en el primer
trimestre de 2006, fue sede de 65.000 archivos de vdeo. Para el ao 2007, YouTube
fue reconocido como el sitio web con la mayor cantidad de trfico de Internet. En
octubre de 2006, fue adquirido por Google por la suma de 1600 millones de Dlares.
Desde entonces los ingresos derivados de la publicidad crecen de manera
exponencial, y as como su nmero de usuarios.
Es importante destacar el artculo publicado por Nieto (2016) donde Youtube
se encuentra en la segunda posicin despus de Facebook (1650 millones de
usuarios) del ranking de las 30 redes sociales ms utilizadas, con 1.000 millones de
usuarios.
Angeles (2013) en su blog nos comparte los siguientes datos interesantes
sobre la red social YouTube:
Recibe ms de 800 millones de visitantes nicos al mes
Diariamente millones de personas ven videoclips, anuncios, tutoriales y
presentaciones.
El 25% de las reproducciones de vdeo mundiales tienen lugar en dispositivos
mviles.
Ms de 400 millones de dispositivos mviles cuentan con YouTube.
Las personas entre 18 y 34 aos pasan ms tiempo viendo vdeo online que la
televisin

Por qu utilizar el marketing en YouTube?


YouTube ofrece una plataforma de marketing rentable para las empresas. Es
hasta la fecha el canal ms barato y efectivo de publicidad. Las empresas de
diversas industrias estn utilizando videos en Youtube como parte de su contenido
de marketing para llegar a sus clientes. Est siendo utilizado como una manera de

16
construir relaciones con los clientes y aprovechar sus beneficios lucrativos como
estrategia de marketing indirecto++.

Cmo maximizar YouTube para los negocios?


1. Un buen contenido. Para garantizar la eficacia y el impacto que quiere
transmitir, es importante que la informacin sea precisa y mostrada de la forma ms
atractiva posible, para que otras personas tambin quieran compartirla en su red.
2. Planifique con anticipacin. Asegrese de tener una idea clara y una
visin de lo que quiere lograr hacer en el video y lo que quiere recibir de l.
3. Evite la comercializacin descarada. Resista la tentacin de
simplemente poner su anuncio y dejarlo hacer su magia. Tenga en cuenta que las
personas no visitan YouTube para ver los anuncios, por lo que es necesario utilizar
un enfoque ms sutil y de venta suave, proporcionando informacin en un de forma
amena y atractiva.
4. Garantizar una produccin de alta calidad. Sus videos son el reflejo de
su empresa, as que asegrese que son de buena calidad. No hace falta que sean
videos de alta definicin, ni con calidad para ser emitidos por la TV. Cualquier
telfono mvil inteligente, o cmara de video puede grabar un buen video con
calidad suficiente para ser emitido por YouTube. Me refiero a que debe tener calidad
la composicin y sobre todo el contenido de video.
5. Que sea corto. El pblico en YouTube generalmente tienen poca
capacidad de atencin, as que asegrese que no es ms largo de 2 o 3 minutos. Si
tiene temas ms grandes, crtalos en segmentos o captulos.

Ventajas De la utilizacin de vdeos en la empresa


1. Los contenidos en vdeo van destacar y diferenciar de la competencia.
2. Los mensajes que transmiten los vdeos son ms claros y directos.
3. Es ms cmodo y rpido ver un vdeo que leer un texto, asimismo es ms fcil
recordar algo que has visto en contraste a algo que has ledo.
4. Los costes de produccin ha bajado enormemente debido a las nuevas tecnologas,
hacer un vdeo para empresa es muy asequible.
Anuncios de Vdeo TrueView en Youtube
YouTube recientemente lanz el servicio de TrueView, el cual consiste en
insertar anuncios publicitarios dentro de los videos o en los resultados de bsqueda.
Pero esta funcionalidad presenta un plus para las marcas y la audiencia: permite

17
que, pasados cinco segundos, el usuario elija si ver o no el video. nicamente si el
usuario ve ms de 15 segundos, el anunciante debe pagar, lo que asegura una
audiencia cautiva que realmente est interesada en la empresa y, por tanto, un
mejor uso del presupuesto de mercadotecnia.
A los usuarios se les presentan los anuncios de vdeo TrueView
mientras ven los vdeos que les encantan, buscan vdeos o navegan por contenido
web relacionado o vdeos sugeridos en YouTube. El pblico ve ms anuncios que
considera interesantes y menos anuncios que no le interesan.
Todos salen ganando: los usuarios eligen los anuncios que son relevantes
para ellos y la empresa llega a los usuarios que estn predispuestos a escuchar el
mensaje.

Algunas mtricas principales para las campaas TrueView son:


Rendimiento principal:
Vistas: muestra la cantidad de veces que los usuarios miraron o participaron con el
video. En el caso de los anuncios de vdeo TrueView, la cantidad de vistas tambin
se considera en el recuento de la cuenta de YouTube pblica.
Tasa de vistas: muestra la cantidad de vistas o participaciones que recibe un
anuncio de vdeo dividida por la cantidad de veces que se muestra el anuncio
(impresiones de video y de miniaturas).
CPV promedio: es el importe promedio que paga cuando un espectador mira 30
segundos de su video (o todo el video si dura menos de 30 segundos) o cuando
participa con su video, lo que ocurra primero.
Rendimiento de clics:
Clics: muestra la cantidad de veces que los usuarios hicieron clic en su video. Los
clics le permiten saber si su anuncio es atractivo para los usuarios que lo ven. Los
anuncios atractivos tienen ms probabilidades de recibir clics.
Tasa de clics (CTR): es la cantidad de clics que recibe su anuncio dividida por la
cantidad de veces que se muestra su anuncio, expresada como porcentaje.

Casos de xito

Old Spice
Old Spice es una marca de desodorantes para caballeros. Entre sus
productos estn Spray Antitranspirante, Spray Corporal, Barra Antitranspirante,

18
Barra Desodorante, Crema, Roll-On, Gel de Bao. Esta empresa invirti en un
programa de marketing por medio de YouTube, obteniendo una respuesta del cliente
sumamente abrumadora.
Merodio hace un anlisis de la publicidad realizada por la empresa Old Spice
y nos revela los siguientes datos:
La primera accin la realizaron en Febrero 2010 con el
lanzamiento del video titulado The Man Your Man Could Smell
Like(https://www.youtube.com/watch?v=owGykVbfgUE) y los resultados
son que a da de hoy lleva alrededor de 19 millones de visualizaciones y
casi 24.000 comentarios. Esta accin de video marketing les ha
generado un branding brutal aumentando la notoriedad de marca de la
empresa.
El siguiente paso lo dieron a finales de julio con el lanzamiento del
nuevo video titulado The Return of The Man Your Man Could Smell
Like, y de nuevo con unos resultados excelentes, consiguiendo casi 14
millones de visualizaciones y 14.000 comentarios. (Merodio, 2011)

(Megas, 2015)
Evidentemente, la campaa iba dirigida a consumidoras femeninas, a pesar
de que el pblico objetivo de la empresa eran hombres. Pero decidieron intentar
atraer a las mujeres porque son ellas las que toman mayoritariamente las decisiones
de compra para todo lo relacionado con este tipo de productos.

19
Es cierto que el presupuesto de este vdeo fue algo superior a la cantidad que
cualquier Pyme puede permitirse, pero si pensamos en trminos de ROI( retorno de
la inversin), los $250.000 invertidos los recuperaron y de largo.
Maubert (2011) nos indica que cuando el ex futbolista y actor estadounidense
Isaiah Mustafa apareci en televisin como el Hombre Old Spice durante el Super
Bowl del 2010 vestido nicamente con una toalla, se inaugur la campaa de
publicidad ms creativa del 2010.
De esta manera, un equipo de expertos en redes sociales gener y poste
videos del Hombre Old Spice en YouTube, contestando preguntas reales del
pblico hechas a travs de Twitter. Durante tres das, Mustafa se present en 186
videos en los que daba consejos y responda a sus seguidores, incluso a sus
compaeros actores y a personalidades respetadas del periodismo estadounidense,
todo mientras usaba su ya famosa toalla alrededor de la cintura.

Datos importantes
Megas (2015) en su blog nos muestra los siguientes datos:
En tres meses, el nmero de unidades vendidas del gel de bao que queran
promocionar, Old Spice Red Zone, aument 60% respecto al ao anterior.
El nmero de seguidores de Old Spice en Twitter aument un 2.700%.
Los niveles de interaccin de los clientes de la empresa por Facebook, increment
un 800% y el trfico en su pgina web subi un 300%.
En julio del 2010, las ventas se haban incrementado un 125%, un mximo histrico
para la marca, hasta ese momento.

20
Marketing en Instagram
Qu es Instagram?
Instagram es una de las redes sociales y aplicacin ms utilizadas en la
actualidad permitindole al usuario compartir fotografas con sus seguidores y con la
opcin que al mismo tiempo se comparta con otras redes sociales como Twitter,
Facebook, Tumblr, Flickr y Swarm. Esta red social fue creada por Kevin Systrom y
Mike Krieger, siendo lanzada en octubre del 2010 y dos aos ms tarde registrando
ms de 100 millones de usuarios activos. Esto provoc que Facebook pusiera su
atencin y la adquiriera ese mismo ao. De esta forma, tras su rpida popularidad
para el ao 2014 super su nmero de usuarios en ms de 300 millones.

Las funciones de esta red social son:


1. Conectar personas por gustos, afinidad o admiracin. Instagram permite
interactuar a los usuarios de forma muy cercana a perfiles de celebridades del
momento y marcas importantes dando a conocer sus novedades de forma
directa y visual a seguidores y clientes habituales.
2. Retocar tus fotografas con su potente editor de imgenes:
Filtros de todo tipo para transformar las imgenes.
Modificacin de la imagen cambiando sus colores,
ambiente, tamao, bordes y tonos. Adicional, videos live con una
duracin de 24 horas e imgenes de movimiento.

Cmo las marcas pueden aprovechar esta red social para hacer marketing?
Instagram al ser una red social y aplicacin que aadi la opcin de
Instagram Business que incluye Instagram Business Tool y adicional que las
empresas pueden conectar sus pginas de Facebook directamente en Instagram.
Esta opcin para las empresas se debe porque han sido parte desde el lanzamiento
de Instagram, utilizando la plataforma como una forma de exponer sus productos y
servicios de forma visual para atraer ms consumidores que son parte de esta
comunidad.

21
Como parte de Instagram Business Tool, permite a las compaas monitorear
y visualizar el ranking de sus vdeos y fotografas. Dentro de las herramientas que
ofrece Instagram Business son:

1. Perfil de negocio: Al ingresar a Instagram, si el usuario cuenta con una


pgina en Facebook puede conectar esta misma y transportar alguna
informacin bsica.

2. Insights: Esta herramienta dentro de Instagram Business le permite al


usuario de la marca monitorear, verificar y analizar su mercado en la
comunidad, brindando datos sobre el rango de edad de los usuarios que ven
el contenido de la marca, al mismo tiempo si la comparten, comentan o dan la
opcin de me gusta al contenido.

22
3. Promocin: Instagram permite promover directamente para impulsar los
objetivos de negocio de las marcas. Adems de opciones de promover de
forma especfica, es decir, por medio de hashtag propios que identifican la
marca, mercado que desea alcanzar en especfico o rango de edades de la
comunidad.

Casos de xito
A continuacin, se presenta dos marcas como casos de xito que han logrado
potencializar sus negocios por medio de Instagram Business, al realizar marketing
en esta red social.
La primera marca es Pura Vida Bracelets, siendo un negocio que dos
estudiantes de intercambio en su viaje a Costa Rica se enamoraron de los paisajes y
la calidad de trato de los costarricenses, por lo cual, tomaron la palabra Pura Vida
una filosofa de Costa Rica que anima la valoracin de los tesoros simples de la
vida, dando ellos como significado al mundo que es el elegir vivir la vida al mximo,
no siendo solo un dicho sino un estilo de vida; que ha logrado que personas
alrededor del mundo sean seguidores de su perfil y al mismo tiempo adquieran de
sus productos.

Como parte de la estrategia de Pura Vida Bracelets, logra que sus seguidores
se tomen fotografas con sus productos desde el pas en que se encuentren.

23
Atrayendo ms mercado y dndole valor a los posts de sus consumidores. Esto ha
representado para la compaa una reduccin en costos operativos del 24% y un
18% en aumento de la rentabilidad de la inversin publicitaria. Pero no solo esto le
ha permitido a la compaa alcanzar en trminos de negocio; sino que a travs de la
coleccin de sus productos han realizado proyectos de caridad, que han recaudado
aproximadamente $935.000 y donado finalmente a ms de 190 organizaciones
benficas.

24
25
La segunda marca es Mercedes-Benz, como parte de su historia desde la
invencin de su primer automvil en 1886, se han ofrecido al mercado y posicionado
como el fabricante de automviles de alta calidad para los vehculos de lujo
moderno. Ofrecindoles a sus clientes innovacin en rendimiento, diseo y
seguridad. De esta forma, Mercedes-Benz se suma a la comunidad de Instagram
Business para tener un importante alcance. Pero en trminos de negocios, esto ha
significado un 580% incremento de visitas al por medio de Facebook e Instagram
cuando Anuncios de Facebook se combinaron con Direct Response Anuncios.

26
27
Ventajas y desventajas para las marcas hacer marketing en Instagram

Ventajas Desventajas

Instagram es gratis, es decir, que al La mayor desventaja de Instagram, es


descargarlo no se da a cambio ningn a la hora de acceder desde el
tipo pago por su uso. ordenador, debido que las funciones
son limitadas. Por lo cual, para subir
Instagram es un excelente canal para videos o imgenes debe ser por medio
las empresas, que desean llegar a su del mvil.
mercado por medio de imgenes y
videos de alta calidad y cautivadoras. Instagram no permite organizar el
contenido por categoras.
Como parte de la funcin de Instagram, Las actualizaciones son constantes.
sus filtros permiten convertir una
imagen cualquiera en una obra de arte. Existen muchas cuentas falsas de
artistas o marcas.
Instagram es una red social y
aplicacin que demuestra y pone a Gasta muchos megas si no se est
ejecutar el Visual Marketing. conectado a una red Wifi.

Segn datos que brind Mark La opcin de chat en Instagram es


Zuckerberg, Instagram cuenta con un limitada.
mayor porcentaje de usuarios jvenes.
Lo cual significa mucho para las
empresas que buscan atraer este
mercado a su producto y/o servicio.

Como Facebook adquiri Instagram,


permite interconectar tus pginas
directamente a Instagram y trasladar tu
informacin. De esta forma tienen
mayor presencia.
Permite atraer nuevos usuarios con
caractersticas especficas que las
empresas buscan atraer por medio de
#hashtags y el mapa de fotos.

28
Marketing en Twitter

Qu es Twitter?
Twitter es una red social de microbloging asimtrica, es decir, no es necesario que ambas
personas acepten estar conectadas, un usuario puede seguir a otro y este segundo puede
seguir o no al primero; lo que implica que los seguidores y seguidos de un usuario no
necesariamente sern equivalentes.
El microbloging se da a travs de tweets, o pequeas actualizaciones, limitados a 140
caracteres, ms tambin permiten adjuntar imgenes, videos, gifs, crear encuestas,
compartir locaciones o incluso, publicar un video en vivo. La red social incluye opciones para
editar los archivos multimedia (recortes, filtros, entre otros) y una particularidad de la misma
es el uso de emojis en las fotografas que permiten seleccionar un emoji en particular y ver
todas las publicaciones de la red con el seleccionado. Con las publicaciones se puede
interactuar mediante likes, que le indica al dueo de la publicacin que esta agrada usuario;
o mediante retweets en los que la publicacin del otro aparece como una sub publicacin en
el perfil del primero. Existe una tercer opcin de interaccin al responder a una publicacin
especfica, y de esta manera se pueden crear conversaciones en la publicacin. Adems,
Twitter incorpora los hashtags (palabras clave se colocan seguidas del smbolo de numeral)
a su manera de interactuar; estas permiten encontrar usuarios con gustos afines a los
propios y as ampliar las listas de seguidores y seguidos.

Botones de responder, retweet y like de twitter.

Estadsticas de Twitter

29
Twitter cuenta con un sistema de estadsticas para cada publicacin realizada, estas se
pueden visualizar de dos maneras:

Estadisticas resumidas: Muestran las impresiones que el tweet ha tenido, es decir, la


cantidad de veces que los usuarios han visto la publicacin en su muro. Adems, muestra el
total de interacciones que, como su nombre lo indica, muestra el nmero de veces que las
personas han tenido algn tipo de interaccin con la publicacin. En esta seccin se puede
acceder a la segunda visualizacin.

Interacciones detalladas: Muestra las estadsticas resumidas, pero se ahonda en cuanto a


las interacciones y muestra exactamente las veces que los usuarios han hecho click en la
publicacin, han visto detalladamente el archivo multimedia (en caso de contener uno), los
likes obtenidos y las veces que se ha accedido a algn link (hashtags, stickers o links a
pginas web).

Tweets promocionados: Los tweets promocionados son altamente utilizados por empresas
y funcionan al igual que los tweets normales, mas su diferencia radica en que, para llegar a
un pblico mayor, se paga por que la publicacin aparezca en los muros de una gran
cantidad de usuarios, y as obtener una mayor cantidad de interacciones y potenciar el
pblico al que llega la empresa.
Twitter recomienda hacer estas publicaciones segn el objetivo que se tenga, si el objetivo
es impulsar una accin determina a travs de Twitter, se puede promocionar contenido
atractivo para los usuarios y generar trfico hacia el sitio web de la empresa, ofrecer
cupones o rebajas, aumentar potenciales clientes, o incluso promocionarlos ventas y hacer
regalas. Otro de los objetivos comunes puede ser aumentar el conocimiento acerca de la
empresa, para esto se recomienda ampliar el alcance del contenido, buscar conectar con
personas influyentes o defensores de la marca a la asegurarse que estas vean el contenido
publicado por la empresa, generar conocimiento sobre eventos o nuevos productos de la
empresa, o hasta solicitar retweets de una manera interesante para que el contenido llegue
a una audiencia an mayor.
Los tweets promocionados aparecen en las cronologas de inicio de los usuarios segn sus
intereses o segn la segmentacin configurada para la campaa. Sin embargo, la red social
regula la cantidad de tweets promocionados que las personas ven en un solo da y les da la
opcin de descartarlo con un solo click si ste no es de su agrado. Adems, Twitter se
enfoca mucho en cmo los consumidores interactan con los tweets promocionados y con
base en esto realizan repeticiones y mejores para comprender que la mejor manera la

30
reaccin del consumidor ante estas publicaciones para obtener la mejor interaccin entre
empresa y consumidor.

Casos de xito

Coca-Cola Mxico
Coca-cola Mxico conecta con los amantes de la msica con contenido en tiempo real que
aumenta el reconocimiento de la marca (Caso de estudio, Twitter Marketing, 2015).

Coca-Cola Mxico (@CocaColaMX) quera resaltar su patrocinio del festival de msica


mexicano Vive Latino y recurri a la red social Twitter para incrementar el reconocimiento de
la marca entre los ms de 20 000 asistentes al evento. La empresa vio que poda aumentar
su trfico al aprovechar las conversaciones sobre el evento y realizar un stream en directo
del evento en http://www.coca-cola.tv/.

Resultados clave

(Twitter inc., 2015)

Mediante tweets promocionados segmentados de acuerdo a ciertas palabras clave y el


hashtag #ViveCocaTV, Coca-Cola logr marcar tendencia, captar y mantener la atencin de
la audiencia, utilizar herramientas innovadoras para generar interaccin con los usuarios y
se convirti en la primer marca en Amrica latina en ejecutar una campaa con esta
herramienta, que adems result ser sumamente exitosa.

Nuestra experiencia en Twitter nos ha dado la oportunidad de crear estrategias innovadoras


para interactuar con nuestra audiencia. Para el festival Vive Latino, queramos probar algo
nuevo para nosotros: SnappyTV. Ver la reaccin de nuestra audiencia al generar contenido
en tiempo real nos dio informacin muy valiosa, y nos permiti superar en rendimiento a
nuestros competidores durante el evento.

31
(Ortega, Director de Interaccin y Medios, Coca-Cola Mxico, 2015)

AMC Latinoamrica
Cmo puede un canal de pago usar una nueva serie para aumentar el reconocimiento de
marca? (Caso de estudio, Twitter Marketing, 2015).

AMC Latinoamrica (@amctv_la) deseaba aumentar el reconocimiento y generar


conversaciones acerca de sus programas, con el estreno de la esperada serie Fear the
Walking Dead la empresa vio una oportunidad para generar inters mediante la red social
Twitter y conectar con los fanticos de la serie de televisin y de esta manera lograr un
aumento directo en el nmero de espectadores.

Resultados clave

(Twitter inc., 2015)

La campaa tuvo una duracin de dos semanas y se enfoc en tres pases (Argentina,
Colombia y Mxico) y me dientes tweets promocionados y el uso de hashtags con palabras
como horror, drama, aventura y accin se aprovechan de la herramienta de Twitter para
segmentar el pblico por temas de conversacin para llegar a potenciales espectadores, y,
como se mencion anteriormente, obtener un impacto directo en el nmero de vistas del
canal.
La forma en que el mensaje se transmite por Twitter es muy pura. El acceso a la gente es
mucho ms directo y tienes ms control sobre las conversaciones gracias a los hashtags y a
todas las herramientas que te ofrece Twitter.
(Trindade, Directora de Producto Web, AMC Networks International - Latinoamrica, 2015)

32
Conclusiones
Las empresas deben aprovechar al mximo el marketing en redes sociales ya
que las redes sociales se han consolidado como herramientas de comunicacin
dentro de la sociedad, a travs de las cuales, tanto individuos como empresas, han
logrado proyectar, informar, compartir y difundir informacin con pblicos o grupos
especficos. Es decir hay una revolucin importante en el proceso de comunicacin
debido al auge y al impacto que ha generado en la sociedad. El ms beneficiado es
el anunciante ya que tiene ms posibilidades de posicionarse en el mercado y llegar
a una mayor cantidad de clientes por medio del Internet.
Las redes sociales que ms han tenido influencia como medio para
comunicarse con los clientes y le brindan al usuario una buena experiencia son
Facebook, Youtube, Twitter e Instagram; Facebook se considera como la red ms
importante por su alto impacto y alcance mundial, junto con esta, Twitter apuesta por
publicidad un poco diferente, texto limitado y no es tan verstil como Facebook pero
siempre busca la interaccin con las personas y la comunicacin entre ellas lo cual
hace que el marketing funcione mediante promocin de Tweets. Instagram es una
red muy popular que en los ltimos aos se ha posicionado como medio para
comunicar y promocionar productos y servicios; tambin YouTube ofrece un buen
espacio para el marketing pues es barato y eficiente.
Facebook es una red social que ofrece muchas ventajas para el mercadeo
digital, entre ellas est la interfaz, es bastante accesible, limpia e intuitiva, le permite
al usuario apostar por publicidad ms acertada por la opcin de segmentar el pblico
de los anuncios, se pueden vincular algunas palabras clave con la pgina para que
aparezca cuando se utiliza el buscador para temas relacionados, es verstil y le
ofrece al empresario estadsticas sobre sus publicaciones lo que permite hacer
anlisis y mejoras con mayor facilidad.
Twitter es una red social que ofrece diversas herramientas con grandes
beneficios para el marketing por redes sociales, dentro de la misma plataforma le
permite a las empresas configurar la segmentaciones que deseen para el pblico al
que llegan los tweets promocionales. Adems indica estadsticas acerca del
comportamiento de la publicacin y la plataforma en s determina, con base en Las
reacciones obtenidas si a cada usuario especfico le interesa el tema que se est
promocionando para recomendaciones futuras en temas similares o de la misma

33
compaa. stos factores y los mltiples casos de xito convierten a Twitter en una
red social ideal para el marketing.
Por otro lado, a nivel de Marketing Visual la compaa que marc la diferencia
en redes sociales es Instagram. Estos cambios vinieron a demostrar una gran
ventaja para las empresas ya que un gran mercado joven es parte de esta red
social. Debido a los ajustes en cuanto a herramientas que cuenta la red social para
las empresas, esto significa poder atraer hacia sus servicios y/o producto este
mercado, pero pone como reto a las empresas, la creatividad de cautivar por medio
de fotografa y videos. Por lo tanto, para las empresas hacer marketing en Instagram
se convierte en una planeacin de estrategia de contenido, porque las fotografas y
videos ser el mensaje de la marca. De esta forma, deben identificar sus seguidores
potenciales y finalmente preguntarse Qu tipo de contenido prefieren mis
seguidores potenciales? Qu tipo de contenido har que mis seguidores sean
capturados por mi marca? Cmo puedo compartir contenido que haga que la gente
hable de mi marca?
Finalmente, segn lo analizado las empresas en sus operaciones deben
hacerse presente por medio del marketing en redes sociales, de esta forma se
muestran ante sus consumidores y atraen clientes potenciales. Al mismo tiempo, la
nueva era digital, los mviles, aplicaciones y redes sociales ayudan que las
empresas se potencialicen al ofrecer de una manera creativa, original y diferente
hacia el mercado, al mismo tiempo con una facilidad de diversificacin de sus
productos y/o servicios.

34
Referencias Bibliogrficas
Comenzando de cero. (2013). Comenzando de Cero.Recuperado el 10
Septiembre de 2016, de http://comenzandodecero.com/como-funciona-twitter/
Cordero, M. (2011). Diferentes apetitos de los usuarios. El Financiero Cr.
Recuperado del Elfinancierocr:
http://wvw.elfinancierocr.com/ef_archivo/2011/julio/31/enportada2850797.html
Cordero, M. (2011). Redes sociales: lo que debe saber. El Financiero Cr.
Recuperado del Elfinancierocr:
http://wvw.elfinancierocr.com/ef_archivo/2011/julio/31/enportada2850797.html
Celaya, J. (2008). La Empresa en la WEB 2.0. Editorial Grupo Planeta, Espaa.
El Financiero (2016). Elfinancierocr.com Recuperado el 10 Septiembre de 2016, de
http://www.elfinancierocr.com/ELFINF20130926_0001/
Google (2016). Cmo medir el rendimiento de sus anuncios de video.
Recuperado de: https://support.google.com/adwords/answer/2375431?hl=es-
419&ref_topic=3119144
Google Video Ads (2016) Anuncios de vdeo TrueView. Recuperado de:
https://www.google.es/ads/video/advertisers/ad-formats.html
Gutirrez, A. (2013). Importancia de YouTube para las empresas.
PuroMarketing. Recuperado de:
http://www.puromarketing.com/10/15418/importancia-youtube-para-
empresas.html
Htt, H. (2012). Las Redes Sociales: Una Nueva Herramienta De Difusin.
Escuela de Ciencias de la Comunicacin Colectiva, Universidad de Costa
Rica.
Instagram Inc (2016). Mercedes-Benz: A Compact SUV for the Millennial
Lifestyle Recuperado de https://scontent.fsjo1-1.fna.fbcdn.net/t39.2365-
6/12431819_217156001956179_2133869997_n.pdf
Instagram Inc (2016). Pura Vida Bracelets: Living the Pura Vida with Carousel
Ads Recuperado de https://scontent.fsjo1-1.fna.fbcdn.net/t39.2365-
6/13655685_651617781681498_884712394_n.pdf

35
Instagram Inc (2016). Introducing Instagram Business Tools Recuperado de
https://www.facebook.com/business/e/getting-started-with-instagram-for-
business#video3
Kotler, P & Armstrong, G. (2012). Marketing (Decimocuarta edicin). Mxico:
Pearson Education.
Maubert, I. (2011). 10 Campaas de marketing brillantes. Recuperado de
https://www.entrepreneur.com/article/264678
Megas, R. (2015). 3 Casos De xito En Youtube (Con Vdeos Low-Cost).
Recuperado de Seed Social Media:
http://seedsocialmedia.com/blog/2015/09/22/3-casos-de-exito-en-youtube-
con-videos-low-cost/
Merodio, J. ( 2010). Campaa de Social Media The Old Spice. Recuperado
de Blog de Juan Merodio: http://www.juanmerodio.com/2010/caso-de-exito-
campana-de-social-media-the-old-spice/
Jhonson, A. (2014). Su xito en Redes Sociales. Espaa.
Merodio, J. (2010). Marketing en redes sociales. Espaa.
Penguin, W. (Ed.). (2016). Ventajas y desventajas de Instagram para las
marcasYoSEOMarketing.com, 1. Recuperado de
http://www.yoseomarketing.com/blog/ventajas-desventajas-de-instagram-
marcas/
Twitter (2015). Twittercom. Recuperado de
https://marketing.twitter.com/es_es/success-stories/coca-cola-mexico-
reaches-music-lovers-with-real-time-content-that-increases-brand.html
Twitter (2015). Twittercom. Recuperado de
https://marketing.twitter.com/es_es/success-stories/premium-tv-channel-use-
a-new-series-to-increase-brand-recognition.html
Twitter (2016). Twittercom. Recuperado de
https://business.twitter.com/es/help/overview/what-are-promoted-tweets.html
YouTube (2016). Sugerencias para optimizar su campaa de video.
Recuperado de https://support.google.com/youtube/answer/3013684?
_ga=1.237145472.1461655191.1461339558

36