- En un documento en WORD realizar las siguientes actividades:

Presentar un caso travs del cual se evidencia la existencia de la Teora de

Colas (Proceso de Formacin de Colas o Lneas de espera)

Identifique al ambiente o lugar donde se forma la Lnea de Espera, explique

en 50 lneas mnimo las caractersticas de dicho lugar y los motivos por los
cuales se produce la cola.

Identifique cual es el tipo de lnea de espera que se produce

Mencione 3 recomendaciones para mejorar el servicio y as evitar la

formacin de colas.

Los modelos de lnea de espera consisten en frmulas y relaciones matemticas que pueden
usarse para determinar las caractersticas operativas (medidas de desempeo) para una cola.
Las caractersticas operativas de inters incluyen las siguientes:
Probabilidad de que no haya unidades o clientes en el sistema
Cantidad promedio de unidades en la lnea de espera
Cantidad promedio de unidades en el sistema (la cantidad de unidades en la lnea de espera ms
la cantidad de unidades que se estn atendiendo)
Tiempo promedio que pasa una unidad en la lnea de espera
Tiempo promedio que pasa una unidad en el sistema (el tiempo de espera ms el tiempo de
servicio)
Probabilidad que tiene una unidad que llega de esperar por el servicio.

Los gerentes que tienen dicha informacin son ms capaces de tomar decisiones que equilibren
los niveles de servicio deseables con el costo de proporcionar dicho servicio.

ESTRUCTURA DE UN SISTEMA DE LINEA DE ESPERA

LINEA DE ESPERA DE UN SOLO CANAL

Cada cliente debe pasar por un canal, una estacin para tomar y surtir el pedido, para colocar el
pedido, pagar la cuenta y recibir el producto. Cuanto llegan ms clientes forman una lnea de
espera y aguardan que se desocupe la estacin para tomar y surtir el pedido.
DISTRIBUCIN DE LLEGADAS

Para determinar la distribucin de probabilidad para la cantidad de llegadas en un perodo dado,

se puede utilizar la distribucin de Poisson.

/= Media o cantidad promedio de ocurrencia en un intervalo

e= 2.17828
X= cantidad de ocurrencias en el intervalo

DISTRIBUCIN DE TIEMPO DE SERVICIO

El tiempo de servicio es el tiempo que pasa un cliente en la instalacin una vez el servicio ha
iniciado.
Se puede utilizar la distribucin de probabilidad exponencial para encontrar la probabilidad de que
el tiempo de servicio sea menor o igual que un tiempo t.

e= 2.17828
μ= cantidad media de unidades que pueden servirse por perodo

DISCIPLINA DE LA LINEA DE ESPERA

Manera en la que las unidades que esperan el servicio se ordenan para recibirlo.
El primero que llega, primero al que se le sirve
ltimo en entrar, primero en salir
Atencin primero a la prioridad ms alta
OPERACIN DE ESTADO ESTABLE
Generalmente la actividad se incrementa gradualmente hasta un estado normal o estable. El
perodo de comienzo o principio se conoce como perodo transitorio, mismo que termina cuando el
sistema alcanza la operacin de estado estable o normal.
MODELOS DE LNEA DE ESPERA DE UN SOLO CANAL CON LLEGADAS DE
POISSON Y TIEMPOS DE SERVICIO EXPONENCIALES
A continuacin, las frmulas que pueden usarse para determinar las caractersticas operativas de
estado estable para una lnea de espera de un solo canal.

El objetivo de las frmulas es mostrar cmo se puede dar informacin acerca de las
caractersticas operativas de la lnea de espera.

COMO SE PUEDE MEJORAR LA OPERACION DE LINEA DE ESPERA?

Caractersticas operativas para el sistema con la tasa media de servicio aumentada a

μ=1.25 clientes por minuto.
ANLISIS ECONMICO DE LAS LNEAS DE ESPERA

Antes de que pueda llevarse a cabo un anlisis econmico de una lnea de espera, debe
elaborarse un modelo de costo total, el cual incluye el costo de esperar y el costo de servicio.

Cw= costo de esperar por perodo para cada unidad

L= cantidad promedio de unidades en el sistema
Cs= costo de servicio por perodo para cada canal
K= cantidad de canales

La forma general de las curvas de costo en el anlisis econmico de las lneas de espera consiste
en que el costo del servicio aumenta conforme aumenta la cantidad de canales; pero con ms
canales, el servicio es mejor. Como resultado, el tiempo de espera y el costo disminuyen conforme
se aumenta la cantidad de canales. Puede encontrarse la cantidad de canales que proporcionar
una buena aproximacin al diseo de costo total mnimo evaluando el costo total para varias
alternativas de diseo.