SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Versin: 01

GUA DE APRENDIZAJE
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN Fecha: 14/02/2017
Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral Cdigo: F004-P006-
Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral GFPI

GUA DE APRENDIZAJE ATENCIN AL USUARIO GRADO 11

TEMA: DEFINICIN, IMPORTANCIA E IMPLICACIONES DEL CONCEPTO DE

COMUNICACIN

Qu es la comunicacin?

Comunicacin empresarial o corporativa es la comunicacin que

proviene de una empresa, ONG, organizacin o
instituto y se dirige a sus distintos pblicos-meta.
stos pueden ser internos empleados,
accionistas, etc.- o externos (clientes, medios de
comunicacin, gobiernos, agrupaciones
empresariales, universidades, pblico en general, etc.).
Comunicacin empresarial, por tanto, sirve de vnculo
entre una organizacin y sus pblicos. Las
organizaciones pueden comunicar a su pblico-meta a
travs de las relaciones pblicas y la publicidad, mediante boletines
de noticias, videos, gestin de crisis con los medios de comunicacin, planificacin de
eventos especiales, la creacin de valor del producto y la comunicacin con accionistas,
clientes o inversores.
La comunicacin empresarial tiene que ver con la gestin de las percepciones, una eficaz
y oportuna difusin de la informacin, una imagen corporativa positiva y una relacin
positiva con todos las partes interesadas empresa, organizacin, institucin, ONG
-organizacin no gubernamental-, u organismo gubernamental, todos ellos necesitan tener
buena imagen y excelente reputacin.
Hoy en da, debido al fcil acceso a la informacin y la creciente competencia, la gestin
de la reputacin ha cobrado an ms importancia.
Por lo tanto, la comunicacin empresarial o corporativa es una funcin dada da ms
importante y debe ser profesional.
La poca en que la comunicacin empresarial consista en cenar con los clientes ha
pasado. Ahora se ha convertido en un arte y una ciencia para gestionar percepciones.
http://www.master-comunicacion.com/que_es_la_comunicacion_empresarial.htm

EVIDENCIA No 1: Qu es la Comunicacin empresarial?

Fecha de aplicacin: Febrero 14 de 2017
Fecha de entrega: Febrero 20 de 2017
Tiempo estimado: 2 horas

ACITIVDADES DE ENSEANZA Y APRENDIZAJE

1. Realizar un mapa mental sobre el concepto de la comunicacin empresarial.

2. Defina porque es tan importante la comunicacin dentro y fuera de una empresa
3. que propuestas realizara si existiera una mala comunicacin con los proveedores
de una empresa.
4. Cual es su posicin frente a la comunicacin que debe existir entre jefe-empleado,
jefe-cliente y empleado cliente