UNIVERSIDAD TCNICA ESTATAL DE QUEVEDO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

UNIDAD DE ADMISIN Y NIVELACIN

CARRERA MARKETING

TEMA:

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

AUTORA:

MENDEZ MUOZ LADY STEFANIA

LCDO. JAIME GERARDO NAVIA ALAVA MSC.

QUEVEDO-ECUADOR
 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Mendez Muoz Lady Stefania

RESUMEN
Es el estudio del comportamiento que los consumidores muestran al comprar, evaluar y
servicios que consideran la satisfaccin de sus necesidades .el comportamiento del
consumidor como disciplina en el marketing se enfoca en la forma que sus individuos
toman sus propias decisiones para gastar sus recursos disponibles. De hay Se habla de
un comportamiento dirigido de manera especfica a sus necesidades mediante el uso de
bienes o servicios o de actividades externas.

PALABRAS CLAVES:
Adquisicin
Relativamente
Indispensable

INTRODUCCIN

El estudio del comportamiento de los consumidores es una cuestin bsica para poder
efectuar con eficacia todas las acciones de marketing por parte de las empresas.
Tambin el comportamiento del consumidor es aquella parte en las personas y su toma
de decisiones que ellos implican cuando estn adquiriendo sus bienes y servicios para la
satisfaccin de sus necesidades.
En marketing el consumidor es muy importante, ya que en ciertos modos las empresas
tienen que cubrir sus necesidades mediantes estrategias que puedan satisfacerlas. Por
tanto, existe una serie de cuestiones que los directores de marketing deben plantear a la
hora de estudiar al consumidor.
Esta tiene relacin con el producto porque cree que hacindolo est contribuyendo a una
buena causa o porque siente empata por l, aun siendo consciente de que su relacin
calidad-precio no es la mejor.
El consumidor es aquel que compra productos, es decir, El sujeto que verdaderamente
toma la decisin de adquirir el producto, el consumidor, o bien quien influya en l. Para
Analizar cules son los motivos por los que se adquiere un producto basndose en los
beneficios o satisfaccin de necesidades que produce al consumidor mediante su
adquisicin.
Ellos Tiene relacin con el proceso de compra. Si la decisin de compra la hace de una
forma racional o bien emocional. Si la paga con dinero o con tarjeta...
 Se debe conocer el momento de compra y la frecuencia de la compra con relacin a sus
necesidades, las cuales son cambiantes a lo largo de su vida. Los lugares donde el
consumidor compra se ven influidos por los canales de distribucin y adems por otros
aspectos relacionados con el servicio, trato, imagen del punto de venta, etc.
La cantidad fsica que adquiere del producto, o bien para satisfacer sus deseos o bien sus
necesidades. Ello indica si la compra es repetitiva o no. Con relacin a la forma en que
el consumidor utilice el producto se crear un determinado envase o presentacin del
producto.
Hay que aadir adems que el consumidor tomar ms o menos conciencia en el
proceso de decisin en funcin de la duracin del bien, y acentuar su anlisis en
aquellos bienes que, por sus caractersticas van a necesitar de un servicio de
mantenimiento para poder ser utilizados durante el perodo de su vida normal.

DESARROLLO

El comportamiento del consumidor es el estudio de aquellas actividades internas y

externas de un individuo o grupo de individuos dirigidas hacia la satisfaccin de sus
necesidades. Este comportamiento parte de la existencia de una carencia, el
reconocimiento de una necesidad, la bsqueda de alternativas de satisfaccin, decisin
de compra y la evaluacin posterior, antes, durante y despus, El comportamiento del
consumidor es el intercambio de bienes entre individuos grupos e empresas, para
satisfacer sus necesidades. (Lopez, 2007, pgs. 1-10).
Es la forma de una organizacin o sociedad para producir determinados bienes,
productos y servicios, en que el consumidor muestra el inters por satisfacer sus
necesidades, como una disciplina del Marketing ya que se enfoca en la forma de que los
individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles.
Es necesario diferenciar entre lo que es ser un cliente y un consumidor. Cuando se trata
de definir el trmino consumidor, es necesario diferenciar los conceptos implcitos en l,
puesto que de su delimitacin dependen las polticas de comunicacin empleadas.
Cliente: es quien peridicamente compra en una tienda o empresa. Puede ser o no el
usuario final. Consumidor: es quien consume el producto para obtener su beneficio
central o utilidad. Puede ser la persona que toma la decisin de comprar (RIVERA,
ARELLANO, & MOLERO, 2000, pgs. 2-5).

Debemos saber diferenciar entre cliente y consumidor. Cuando se trate de definir el

trmino consumidor es quien consume el producto para obtener su beneficio y el cliente
es quien peridicamente compra en una tienda o empresa. El consumidor actual es muy
diferente al antiguo, el consumidor de hoy es mucho ms exigente, ya sea por el
crecimiento de la competencia y la gran variedad de productos o servicios.
El trmino comportamiento del consumidor describe dos tipos distintos de entidades: El
consumidor personal compra bienes y servicios para su consumo propio, para uso de su
familia o como obsequio para otras personas. En cada uno de tales contextos, los
productos son comprados para consumo final por parte de individuos, a quienes se
conoce como usuarios finales o consumidores finales. El consumidor organizacional
incluye empresas con fines de lucro o no, entidades gubernamentales (locales, estatales
y nacionales) e instituciones (escuelas, hospitales, etc.), todos los cuales deben comprar
productos, equipos y servicios para mantener en marcha sus organizaciones (Ramiro A,
2010, pgs. 1-16).
Desde mi punto de vista el comportamiento del consumidor est basado en dos
entidades tales como el consumidor personal y el consumidor organizacional por el que
ambos son esenciales para el desarrollo o fluidez del marketing ya que el consumidor
personal es aquel que compra los bienes y servicios para satisfacer sus necesidades y el
consumidor organizacional es aquel que est encargado de adquirir fines de lucro dando
las posibilidades necesaria para las y los ecuatorianos.
Es un tema trascendental para disear una estrategia de marketing para un determinado
producto. Es muy importante para tener xito, pero no es nada fcil de definir
correctamente hay muchos factores y variables a tener en cuenta. Adems los seres
humanos son imprevisibles delante una novedad, pueden reaccionar con rechazo o
desconfianza. Cuando hacemos estudios de mercado los resultados obtenidos no
podemos asegurar que se van a cumplir al 100%. Porque es tan importante conocer al
consumidor? Para tener xito, debemos conocer a los consumidores para venderles lo
que necesitan o desean y no caer en el error de intentar venderles lo que nosotros
queremos. El consumidor elige los productos que mejor satisfagan sus necesidades o
deseos, para eso hay que conocerles para desarrollar productos interesantes (Falguera,
2010 , pgs. 5-14).

De acuerdo a las importantes estrategias que tiene el marketing tiene un enfoque hacia
el xito en poder lanzar su mercado y competir con dems mercados ya sea nacional o
internacional y a la vez ser reconocidos de acuerdo a sus productos. Tal es el caso de
que primeramente se debe conocer al consumidor para poder vender su producto y no
tratar de ofrecerles o vender lo que uno decide en ofrecerles sino ms bien los
consumidores tienen el inters y la decisin de elegir los productos que satisfacen sus
necesidades.
INFLUENCIAS EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
La satisfaccin o insatisfaccin que pueda tener el consumidor respecto a un producto o
servicio, est determinado primeramente, por sus rasgos de personalidad y despus por
aspectos socioculturales. En cuanto a su personalidad, los procesos cognitivos bsicos
juegan un papel determinante en cuanto a la decisin de compra y posteriormente en el
grado de satisfaccin en el pos compra.
La percepcin es el elemento principal. La percepcin es la interpretacin que hace el
individuo de los estmulos, que recibe a travs de los sentidos. "Los estmulos
constituyen cualquier comunicacin fsica, visual o verbal que pueda influir en la
respuesta del individuo", pues bien, considerando este aspecto, las estrategias de
mercadotecnia deben estar encaminadas a presentar dichos estmulos de la manera ms
convincente para atraer la atencin del consumidor. (Assael, 2007)
La meta de toda empresa que ofrece, ya sea productos o servicios, es colocarlos en el
gusto del consumidor, para lo cual es preciso que conozca sus necesidades y con base a
ellas, determinar la viabilidad de los mismos, y as mismo disear las estrategias de
mercado llegando a la satisfaccin del consumidor tomando en cuenta las estrategias
mercadotcnica ya que sus influencias en el comportamiento del consumidor, el proceso
de compra se ve determinado por cuestiones personales, donde interviene su percepcin,
actitud y motivacin para querer adquirir cuyo producto.

CONCLUSION
Identifique que los consumidores deciden como asignar su renta en la compra de sus
bienes con el objetivo de alcanzar la mayor satisfaccin por el que cuya estrategia
publicitaria es manejada con tica se basa en la realidad del producto y deja satisfecho
al consumidor por el cual se siente motivado para volver adquirirlo ya que es la meta de
una organizacin.

Determine que el comportamiento del consumidor influye en la economa mediante el

impulso de la transicin del pas de una situacin financiera basada en recursos
primarios ya que se puede disear campaas publicitarias tomando en cuenta el diseo
de los productos ya que por medio de esto se conoce el desempeo y creatividad que
tiene la persona y as poder tener la disponibilidad de adquirir la preferencia del
consumidor.

Los consumidores de hoy en da son ms exigentes al momento de hacer una compra

exigen calidad y si se trata de compra de productos alimenticios se fijan en el valor
nutricional de estos tal es el motivo de que la organizacin del cual viene el producto
tiende a que deben tener en cuenta los factores para elevar la calidad del producto y
poder obtener mayor ganancias para su organizacin y as poder tener el reconocimiento
esperado tomando en cuenta su misin y visin de la empresa.