APPROCHE SYMBIOTIQUE DE LA RELATION HUMAIN-TECHNOLOGIE: PERSPECTIVES POUR

L'ERGONOMIE INFORMATIQUE
Author(s): E. Brangier, A. Dufresne and S. Hammes-Adel
Source: Le Travail Humain, Vol. 72, No. 4 (2009), pp. 333-353
Published by: Presses Universitaires de France
Stable URL: http://www.jstor.org/stable/43573755
Accessed: 02-01-2017 22:52 UTC

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 THORIES ET MTHODOLOGIES
THEORIES AND METHODOLOGIES

APPROCHE SYMBIOTIQUE
DE LA RELATION HUMAIN-TECHNOLOGIE :
PERSPECTIVES
POUR L'ERGONOMIE INFORMATIQUE
par E. Brangier*, A. Dufresne** et S. Hammes- Adel*

SUMMARY

A SYMBIOTIC APPROACH TO THE HUMAN-TECHNOLOGY RELATIONSHIP

This article presents the notion of symbiosis and how it changes the pr
of conception and evaluation to insure the acceptance of technology. It is
tant to understand these new symbiotic technologies, in particular how they
duce new types of interaction and suggest new principles for human-co
interaction ergonomy. We first present a review of the literature and th
concepts that have been developed to gain a better understanding of acce
such as the TAM model (usability and usefulness), user satisfaction, and e
tion and disconfirmation of expectations. The notion of symbiotic techno
then presented in relation to the critical capacity of the system to really
ment and augment human information processing. Examples of symbiotic
logies are given, together with the principles which underlie their success an
up the ergonomie guidelines for symbiotic computer systems. New ergonom
ria are proposed to ensure efficient symbiotic computer interactions : amplif
of intelligence, augmentation of perception, multiplier operative efficienc
tation of knowledge in context, balancing emotional, resilience in the m
ment of errors, reduction of the distracters, and continuity of informati
Their consequences are discussed from an ergonomical point of view.
Key words : Human-machine symbiosis, Ergonomie guidelines. Acceptation
symbiosis.

I. INTRODUCTION

La notion d'acceptation est trs souvent mise en avant pou

les ractions de l'humain face aux technologies nouvelles.
que l'utilisation d'une technologie repose sur le fait que son u

* Universit Paul-Verlaine, Metz, interpsy (ea 4432), quipe transdisciplinai

action et la cognition, le du Saulcy, F-57045 Metz Cedex 1. E-mail : brangier@u
** Universit de Montral, Dpartement de Communication, cp 6128 Succ
Montral, (pq), Canada H3C 3J7. E-mail : aude.dufresne@umontreal.ca.

Le Travail Humain, tome 72, n 4/2009, 333-353

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334 E. Br anger, A. Dufresne et S. Hammes- Adele

d'abord dcid de l'accepter. Si cette notion s'est largement dif

nous semble pourtant insuffisante en de nombreux points.
En effet, l'volution des technologies actuelles mais aussi celle
port que nous entretenons avec elles nous font remettre en ques
que nous puissions l'accepter ou la refuser. Aussi, contrairemen
postule l'acceptation, il parat empiriquement plus probable qu
tion se situe davantage autour du fait de penser et vivre avec le
gies que de les accepter. Acceptez-vous le GPS de votre voiture o
traire pensez-vous ne plus pouvoir vous en passer ? Acceptez-v
tlphone portable cran tactile ou estimez-vous plutt que c
prolongement naturel, celui de votre doigt, de vos yeux, de vos
de votre esprit ? Lorsque vous tes au travail, estimez-vous
tableur est un simple outil de calcul ou au contraire qu'il ampl
intelligence ? On voit bien qu'il ne s'agit plus, pour l'humai
beaucoup d'humains, d'accepter la technologie mais plutt de v
elle, d'avoir avec la technologie une relation si proche, si intim
peut prendre le qualificatif de symbiotique ; notion qui res
qu'humains et technologies sont relis par des rapports de for
dance mutuelle. De prime abord, nous dfinirons la symbios
technologie-contexte (ou techno-symbiose ou encore no-
comme une relation durable, structurante et bnfique entre u
et un artefact et dont chaque lment tire, directement ou indir
des moyens pour se dvelopper. Cette notion part de l'ide que
se dfinit en rapport avec la technologie : il vit et ralise toutes ses
dans des espaces technologiques qui contiennent un peu de lui-
construisent en mme temps. L'humain est vu comme technolo
mme titre qu'il est affectif, social, biologique ou cognitif.
perspective, l'volution humaine s'est construite en relation avec
nologies et leurs usages ont fait voluer et continuent de faire v
main ; il y a donc covolution entre l'humain et la technolo
notion de symbiose emprunte mtaphoriquement la biologie
De Haan, & Bennett, 1995 ; Brangier, 2002, 2003 ; Griffith,
Rosnay, 2000) et qui tend montrer que l'opposition entre l'hu
technologie doit tre dpasse (Simondon, 1958) notamment
thropologie a empiriquement tabli que l'anthropogense est em
ment une technogense (Stiegler, 1989).
L'objectif de cet article est de faire le point sur la notion de
humain-technologie et de dbattre de sa pertinence ainsi
capacit explicative par rapport la notion d'acceptation pour
senter quelques incidences de l'approche symbiotique pour l'
des systmes informatiques. Pour ce faire, nous partirons d'ab
critique de la notion d'acceptation qui sera ralise en repr
sieurs points issus des modles thoriques de l'acceptation
gique. Puis nous prsenterons, partir d'un bref rappel histor
approches thoriques se rfrant la symbiose en poursuivant
comparaison de la symbiose et de l'acceptation. Enfin, nous dis
des implications de cette approche symbiotique pour la concept
nomique, notamment en revisitant quelques critres et recomm
ergonomiques.

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Ergonomie et symbiose humain-technologie 335

II. CRITIQUE DE L'ACCEPTATION TECHNOLOGIQUE

I.1. Davis et le modle de L'acceptation

S'il est des thories qui ont marqu la recherche sur la relation
humain-machine, les thories de l'acceptation sont citer en premire
place et parmi celles-ci, le tam (Technology Acceptance Model) est sans
conteste une rfrence fondamentale (une prsentation approfondie des
orientations thoriques de l'acceptation technologique peut tre trouve
dans Brangier, Hammes, & Bastien, 2009). Cites des milliers de fois, les
publications de Davis (1986, 1989) ont propos le tam qui a fait par la
suite, l'objet de multiples reprises et complments (Venkatesh & Davis,
2000 ; Venkatesh, Morris, Davis & Davis, 2003) dans de nombreux
domaines (Roberts & Henderson, 2000 ; Hsu & Lu, 2004 ; Colvin
& Goh, 2005) ainsi que de deux mtasynthses (Legris, Ingham, & Colle-
rette, 2003 ; King & He, 2006). Globalement, le tam suggre que l'accep-
tation d'une technologie par les utilisateurs dpend de deux facteurs :
l'utilit perue et la facilit d'utilisation perue. Plus prcisment, le tam
pose en principe que les perceptions qu'ont les utilisateurs de ces deux cri-
tres dterminent des intentions qui influencent leurs comportements
d'utilisation.
Mme si parmi les modles de l'acceptation des technologies, le tam
est sans doute le plus rpandu, certains travaux modrent l'importance
des deux facteurs initiaux de Davis et proposent d'autres variables pour
expliquer l'acceptation d'une technologie.

II. 2. Les complments thoriques

DE L'ACCEPTATION TECHNOLOGIQUE

partir du tam, d'autres approches ont cherch expliquer le

et l'utilisation d'une technologie en soulignant que plutt que de
ses perceptions d'utilit et d'utilisabilit, l'utilisateur cherche d'a
maximiser sa satisfaction. Cette recherche de la satisfaction de l'ut
(User Satisfaction Theory) y est vue comme un facteur dterminan
cs et de l'utilisation {Information Success Model de DeLone et Mc
1992). Les mesures de la satisfaction ont t apprhendes sel
classes de critres, savoir (Doll & Torkzadeh, 1988) : a) la qu
systme (par exemple cohrence de l'interface, maintenabilit, ro
du systme, rponses du systme) ; et b) la qualit de l'information
nence, fidlit, efficacit, utilit, prvention de l'obsolescence in
tionnelle). L'apport essentiel de cette approche est de considrer
lisation d'une technologie - et la satisfaction qui en rsulte -
antcdents de diffrents impacts individuels et organisationnels
point de vue, la satisfaction engendre des impacts socio-organisat
qui peuvent leur tour modifier l'utilisation et la satisfaction des
teurs. L'approche base sur la satisfaction de l'utilisateur sugg

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336 E. Br an gier, A. Dufresne et S. Hammes-Adel

implicitement un modle de la relation humain-technologie-or

en boucles successives. partir des travaux de Oliver (1980, 19
sieurs auteurs (Patterson, Johnson, & Spreng, 1997 ; Bhattacherjee,
2001 ; McKinney, Yoon, & Zahedi, 2002) suggrent que l'utilisation
durable dcoule d'une exprience satisfaisante qui proviendrait d'une
confirmation des attentes relatives la technologie. A ce propos, la thorie
de la disconfirmation des attentes dveloppe par Oliver (1981) repose
sur plusieurs lments : 1 / la personne construit des attentes pralables
l'usage ; 2 / elle exprimente cet usage et constate la ralit ; 3 / partir de
la comparaison de ces deux lments, elle atteint un certain niveau de
satisfaction ; 4 / qui va influencer son comportement d'usage futur. Le
modle de la disconfirmation des attentes consiste donc en une valuation
comparative de la qualit du service attendue l'avantage final obtenu par
l'utilisation. La satisfaction est donc bien envisage comme le rsultat de
l'valuation positive d'une exprience d'interaction.

II. 3. Les insuffisances de l'approche

DE L'ACCEPTATION TECHNOLOGIQUE

Si l'approche de l'acceptation technologique s'est grandement dve-

loppe au cours des vingt dernires annes, il faut tout de mme souligner
qu'elle est expose de nombreuses critiques qui relvent la fois des
modalits de validation (limites mthodologiques, modalits de recueil de
donnes, chantillonnage des sujets, variabilit des rsultats statistiques)
et des fondements et de la porte des modles (ancrage pistmologique,
non-prise en compte de la rtroaction sur l'usage).
1 / Les critiques relevant de la validation :
- Des chantillons restreints. Au niveau de l'chantillonnage, plu-
sieurs mesures du tam ont t ralises sur des populations d'tudiants et
donc en dehors des contextes professionnels. Il semble assez vident que
la porte s'en trouve rduite (Legris, et al., 2003).
- Une approche exclusivement base sur le questionnaire. Le ques-
tionnaire est quasiment l'unique mthodologie de mesure de l'acceptation
(Subramanian, 1994 ; Davis, 1993). Cela sous-entend deux limites. Pre-
mirement, le questionnaire rduit la connaissance de la ralit du travail
des personnes impactes par la technologie. cet gard, Dishaw et Strong
(1999) ont soulign la ncessit d'intgration au tam de l'analyse de la
tche informatise. Car en effet, la tche donne une comprhension plus
aigu des conduites des utilisateurs en matire d'usage ou de non-usage
des technologies. Secondement, si le questionnaire permet de conclure
un lien, il ne donne qu'une vue rduite un nombre limit de variables du
sens donn par les personnes leur acceptation ou leur rejet par exemple.
- L'indiffrenciation des technologies. Les types d'applications tech-
nologiques ne sont pas distingus selon leurs caractristiques internes.
Qu'il s'agisse d'applications comptables, de logiciels de bureautique,
d'aide informationnelle, de jeux vido ou de systmes de tlapprentis-
sage, l'acceptation est apprhende comme tant indpendante des conte-

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Ergonomie et symbiose humain-technologie 337

nus applicatifs. Or, il est bien vident que les objectifs (prof
ludiques, discrtionnaires ou imposs, familiaux ou personn
ou individuels...) des utilisateurs sont lis aux applications q
De toute vidence, les caractristiques des technologies modifient les
niveaux d'acceptation et peuvent remettre en cause le principe mme de
l'acceptation.
- Les grandes variations de rsultats statistiques. Les mesures obte-
nues, notamment les calculs de variance explique, ne sont pas spciale-
ment importantes (24 % pour Davis, 1989). De plus, lorsque le tam est
enrichi (Venkatesh & Davis, 1996 et 2000), l'extension du modle repr-
senterait entre 34 et 52 % de la variance expliquant les intentions d'usage.
D'autres auteurs ne trouvent pas d'aussi bons chiffres. Par exemple,
Fvrier, Jamet et Rouxel (2008) ont dmontr que la distinction entre les
trois variables (facilit d'usage perue, utilit perue et intention d'usage)
ne se retrouvait pas au niveau des analyses factorielles ; et ont constat
que les analyses structurelles discrditaient la qualit du modle.
2 / Les critiques relevant des fondements :
- Le problme de la rtroaction de l'usage sur l'acceptation. Les
tudes des impacts des technologies sur les personnes, leurs attitudes et
l'organisation du travail devraient aussi reposer sur des tudes longitudi-
nales et pas seulement sur des enqutes ponctuelles par questionnaires. A
ce propos, le tam ne s'intresse pas aux effets conscutifs l'usage d'une
technologie, et donc la rtroaction de l'utilisation d'une technologie sur
l'utilisabilit perue, sur l'utilit perue et sur l'intention d'usage. Le feed-
back de l'utilisation n'est pas prvu par le tam ; or quel en est l'effet si ce
n'est de rduire la distance entre l'utilisateur et la technologie en la faisant
sienne ? De ce point de vue, l'acceptation pourrait tre vue comme la pre-
mire tape d'un processus plus large d'adoption de la technologie par
l'humain. L'acceptation serait alors envisager comme un fait initial de la
relation humain-technologie-organisation, mais certainement pas comme
un processus structurant et explicatif de la dure, de la forme et de l'inten-
sit de la relation humain-technologie-organisation. Ainsi la temporalit
est plutt exclue des tudes de l'acceptation ; l'acceptation d'une techno-
logie tant toujours value dans un dlai court aprs son introduction
(quelques semaines quelques mois). Ainsi, les thories de l'acceptation
se limitent tudier les premiers temps de la mise en place d'une techno-
logie et, par voie de consquence, ne semblent pas mme d'expliquer
l'ensemble des formes de relation entre l'humain et la technologie, sur la
dure de vie de la technologie (depuis la conception jusqu' son
recyclage).
- Le faible intrt pratique pour la gestion des projets technologi-
ques. Les approches par l'acceptation ont galement une lacune essen-
tielle en matire d'oprationnalit. Or, quelle peut donc tre l'utilit d'une
thorie qui nous signale ce qu'est une technologie inadapte mais ne nous
aide pas y remdier ? notre connaissance, personne n'a utilis le tam,
ou les autres thories issues de l'acceptation technologique, pour fournir
un guide aux concepteurs et aux gestionnaires afin de piloter la concep-
tion, l'introduction technologique et d'accompagner le changement

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338 E. Brangier, A. Dufresne et S. Hammes-Adel

social. D'ailleurs, l'aspect organisational de l'implantation d'un

logie qui est pourtant prgnant (Brangier & Vallery, 2004) es
peu dlaiss par les thories de l'acceptation ; ce qui n'est pas
problme. Abordant ce problme du changement technologiq
(1995) ouvrait une perspective plus anthropocentrique qui visa
des principes pour intgrer la dimension humaine et sociale
place de technologies comme par exemple : la comprhension
ts humaines, la ncessit de la ngociation pour grer et rgle
mes, la dcentralisation des units de production, le dvelopp
collaboration au travail, la formation permanente des oprat
videmment l'adaptation des technologies aux hommes... de n
dimensions qui ne sont pas directement vues comme des variables
agissantes pour les thories de l'acceptation (mais envisages par Wobbe
comme relevant de la symbiose humain-technologie).
- La technologie vue comme externe l'humain. Enfin, une critique
fondamentale est celle de l'ancrage pistmologique dans lequel l'accepta-
tion situe la technologie. Elle est vue comme une entit trangre, ext-
rieure l'individu, que l'humain doit/peut accepter ou refuser en fonction
de conditions internes (attitudes, cognitions, reprsentations, percep-
tions...) ou externes (satisfaction attendue, contexte organisationnel,
dmarche d'accompagnement...) favorables, c'est--dire values positi-
vement. Or la technologie n'existe pas de manire isole. Elle est un objet
social dont les enjeux conomiques, sociologiques, culturels et psycholo-
giques sont bien plus essentiels que les simples enjeux techniques. Ainsi
les approches de la construction sociale de l'innovation soutiennent que la
technologie n'est pas accepte mais faonne par un groupe en fonction
des usages qu'elle permet de dvelopper (Akrich, Calln, & Latour,
2006). Allant dans cette mme perspective, l'approche symbiotique consi-
dre que les technologies sont des prolongements de l'humain et que le
dveloppement technologique repose sur l'ide d'une proximit forte
(Brangier, 2002), voire d'une fusion humain-machine ou d'interfaage
des cerveaux avec les machines (Kurzweil, 2005).
En accord avec ce dernier point, plusieurs auteurs dveloppent la
notion de symbiose humain-machine et considrent que l'humain
devient progressivement dpendant de la technologie et dveloppe avec
elle un lien intime de mutuelle influence. Autrement dit, l'approche
symbiotique tudie les conditions de couplage entre les humains et les
technologies en contexte, alors que les approches classiques envisagent la
relation sous la forme d'acceptation. Elle envisage une relation humain-
technologie rflexive dans laquelle la technologie agit sur l'humain en
mme temps que l'humain faonne les technologies, en les concevant ou
en les faisant siennes. La relation de l'humain la technologie
correspond une sorte de techno-symbiose , et les technologies infor-
matiques sont considrer, mtaphoriquement, comme de nouveaux
symbiotes.

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Ergonomie et symbiose humain-technologie 339

III. LA SYMBIOSE HUMAIN-TECHNOLOGIE

III . 1 . LICKLIDER ET L'IDE DE LA SYMBIOSE

L'application de la notion de symbiose la caractrisation de la

relation entre l'humain et la machine provient des travaux initiaux de
Licklider1 (1960) qui fut le premier utiliser cette notion pour dessiner le
futur de l'informatique en soulignant que l'ordinateur devait quitter le
domaine des calculs pour se transformer en outil de communication
moderne afin de crer un systme o l'homme et l'ordinateur entretien-
draient une relation symbiotique. Ce partenariat mixte serait en mesure
d'utiliser le meilleur de l'homme et le meilleur de la machine, de manire
augmenter les capacits intellectuelles de l'humain partir de systmes
d'interactions simples utiliser. Ce faisant, Licklider ft intress par la
conception d'un nouveau type de systme o l'homme et l'ordinateur
seraient des entits dpendantes les unes des autres, semblables aux parte-
nariats symbiotiques observs dans la nature. Licklider (1960, 1965) pro-
posait une volution attendue (et prsent ralise) de la coopration
dans l'interaction entre humain et technologie o :
- premirement l'humain aurait pour objectif de se faire assister par les
ordinateurs pour l'aider formuler sa pense et donc lui permettre de
rsoudre des problmes complexes ;
- et deuximement les hommes et les ordinateurs pourraient cooprer
dans les dcisions relatives aux situations complexes, sans l'inflexibilit
de programmes prdtermins.
Dans cette symbiose technologique, Licklider propose un rle cha-
cun des deux partenaires dans le dveloppement d'un systme mixte.
L'humain fixe les objectifs, formule les hypothses, dtermine les critres
de dcision et effectue les valuations ; tandis que l'ordinateur fait le tra-
vail de routine, de prparation des actions et indique des chemins possi-
bles pour les actions et dcisions humaines. Ce partenariat vise l'accrois-
sement de l'efficacit de l'humain. La relation entre l'homme et la
technologie tant durable et mutuellement profitable, l'humain se dfinit
par et en rapport avec la technologie, qui n'est pas un lment qui lui es
extrieur mais bien une dimension essentielle de son existence.
Par voie de consquence, Licklider suggre de considrer que les per-
sonnes vont utiliser prfrentiellement les systmes qui seront symbio-
tiques, c'est--dire qui amplifieront leur intelligence ou encore dmulti-
plieront leurs capacits et aptitudes psychologiques. Ainsi pour l'approche

1. Docteur en psychologie, Licklider fut l'un des prcurseurs de la mise en relation de la psy-
chologie et des techniques et un contributeur la naissance de l'ordinateur moderne (Waldrop,
2001). Trs influenc par les travaux de Norbert Wiener sur la cyberntique, Licklider va concep-
tualiser la notion de symbiose humain-technologie dans un article marquant en 1960, qui aura un
impact considrable.

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340 E. Brangier, A. Dufresne et S. Hammes-Adel

symbiotique, l'usage d'une technologie par l'utilisateur repose

cit de la technologie permettre le dveloppement d'une techno-
symbiose, plus qu'elle ne correspondrait au rsultat d'un processus
sociocognitif d'acceptation.

III. 2. Le dveloppement de la symbiose humain-technologie

A contrario de l'approche centre sur l'acceptation, les recherch

tres sur la symbiose vont se dvelopper autour de l'ide que l'im
n'est pas seulement de faire des technologies utiles et utilisables, m
tt de considrer que les technologies doivent augmenter les
humaines. Les recherches vont donc considrer que l'humain (via la
conception technologique) dplace dans les ordinateurs ce qui de lui-
mme est programmable, et que, ce faisant, les ordinateurs excutent des
fonctionnalits qui assistent l'humain dans son quotidien en mme temps
que l'humain se retrouve modifi par cet usage. De facto, les systmes
techniques et humains covoluent dans le sens o le dplacement et la
recomposition de fonctionnalits anciennement dvolues l'humain vers
la machine, impliquent que l'humain volue en faisant voluer ses
attitudes, cognitions et comportements.
Amplifier la cognition humaine a t le leitmotiv des travaux initis par
Engelbart (1962, 1988, 1992) qui a trs tt estim qu'il serait ncessaire
d'augmenter l'intelligence humaine et que cette amplification correspon-
drait aux intentions d'utilisation des usagers. L'exemple classiquement
cit est la souris ou l'hypertexte (tous deux invents par Engelbart) qui
fonctionnent bien comme des symbiotes (voir notamment le livre de Wal-
drop, 2001). Au-del des exemples d'applications techniques de l'ap-
proche symbiotique, plusieurs recherches portant sur les formes d'appro-
priation, de conception, d'utilisation ou d'acceptation des technologies
nouvelles ont insist sur la notion de symbiose pour caractriser la relation
qui se noue entre l'homme et la machine en l'appliquant la conception
des situations de travail (Bender, De Haan, & Bennett, 1995), en la rap-
portant l'importance et au sens des artefacts chez l'humain (Anzai,
Ogawa, & Mori, 1995), en y voyant une dimension fondamentale de tous
les systmes centrs sur l'humain (Gill, 1996), en l'articulant avec d'au-
tres approches thoriques de la relation humain-machine (Brangier, 2002,
2003 ; Brangier & Valry, 2004), en proposant une mesure quantitative
de la symbiose humain-technologie-organisation (Brangier & Hammes,
2006 et 2007) ou encore en utilisant la notion de symbiose en guise de cl
de lecture de l'volution des technologies et des socits (De Rosnay,
2000).
Ces recherches ont notamment montr que le but de la symbiose tait
d'amliorer l'assistance technologique l'humain et que cette assistance
s'obtenait d'un ct par le dveloppement de systmes plus simples et
agrables, et d'un autre ct par le dveloppement de systmes plus intel-
ligents (capacit d'adaptation des systmes l'humain, volutivit et agi-
lit). Le tableau 1 rcapitule les distinctions entre les approches
symbiotiques et acceptationistes .

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Ergonomie et symbiose humain-technologie 341

Tableau 1

Comparaison des bases des approches de V acceptation

et de la symbiose

Comparison between acceptation and symbiosis

lments
de comparaison Acceptation Symbiose

Vision de l'homme Rationnel, il cherche Multi-facettes, il cherche

d'abord maximiser son compenser ses limites di-
profit via la technologie. verses (sensorielles, mo-
La technologie utile et trices, cogniti ves...) et
utilisable est prioritise. trouver des prolonge-
ments lui-mme.

Rle de la technologie Est un objet donn un

pour toutes. Elle est ex- mdiaire, ou encore un
terne et son usage im- partenaire part entire,
plique son acceptation. Elle influence la relation
puisqu'elle modifie l'hu-
main et son apprhen-
_ sion du contexte.

Place du contexte Vu comme un ensemb

variables plus ou moins fluences rciproques, i
contrles (individuelle, l'usage jouant un rle
organisationnelle, cultu- dterminant dans l'ta- |
relie). blissement de la sym-
biose.

Interactions entre
parties prenantes ralement). et la technologie
Chaque composante in-
fluence l'quilibre d'en-
! semble et contribue au |
changement des autres.

Vision d'une techno- ! Utile

logie adapte optimise la
de l'utilisateur. ! et devenir un prolonge- !
ment de l'humain (un
I symbiote !). I

Voyons prsent les inciden

l'ergonomie.

IV. IMPLICATIONS DE L'APPROCHE SYMBIOTIQUE

EN ERGONOMIE INFORMATIQUE

Si l'on conoit la symbiose humain-ordinateur comme un processus

d'volution et d'interdpendance rciproques, quels en sont les exemples
dans les technologies informatiques actuelles ?

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342 E. Br an gier y A. Dufresne et S . Hammes-Adel

IV . 1 . Illustrations de technologies
INTGRANT DES POTENTIELS SYMBIOTIQUES

Prenons quelques exemples qui illustrent le potentiel symbiotique de

certaines technologies et montrent comment les processus d'interaction et
la notion d'interface se transforment, forant ainsi une redfinition des
critres ergonomiques et de la notion d'utilisabilit.

Exemple 1 : La conception de processus dy adaptation aux usages

de la recherche d'information

Un des exemples de technologie symbiotique concerne le dveloppe-

ment d'applications de recherche d'information comme Google et des
multiples extensions qui se sont ajoutes au fil des annes pour mieux
assurer la pertinence des systmes. Si au dbut, les moteurs de recherche
ont dvelopp des fonctions permettant de fouiller des contenus, leur
puissance actuelle est lie l'apparition de fonctions que l'on peut quali-
fier d'cologique car elles se dveloppent en s'adaptant aux prfrences
des humains. En effet, au-del des contenus rechercher, les systmes
intgrent indirectement des mesures de la rputation des informations.
Ainsi les pages suggres dans Google, les livres dans Amazon sont classs
selon le nombre de liens qui y mnent, selon le nombre de rfrences,
selon le nombre de fois que les usagers ont choisi de les consulter. L'hypo-
thse sous-jacente s'appuie sur le fait qu'une page laquelle plusieurs sites
rfrent risque d'tre plus pertinente. Le processus peut devenir circu-
laire, les pages proposes, peuvent tre slectionnes et devenir des liens
qui seront de nouveau proposs en priorit. De cette faon, le produit des
requtes se moule l'volution et au jugement des humains qui crent le
Web. Cependant les entreprises de marketing ont vite appris utiliser ces
mcanismes de tris pour mettre en valeur certains contenus. Aussi ces
premiers principes se sont ajoutes d'autres fonctions de personnalisation.
Par exemple, la capacit de spcifier des filtres sur un nombre de plus en
plus grand de paramtres, comme la langue, le site d'hbergement, les
nouvelles d'une rgion, s'est ajoute la possibilit d'entraner Google ou
Amazon en valuant les suggestions qui sont faites. De plus pour faire face
aux rsistances des usagers une personnalisation trop grande et aux ris-
ques d'une trop grande intrusion dans la vie prive et dans le contrle de
l'information, des principes rgulateurs ont t instaurs pour contrler
les acteurs commerciaux, en dlimitant les zones et les contraintes
l'apparition des liens publicitaires.
A partir de cet exemple, on voit comment une technologie symbio-
tique se dfinit par une ouverture aux adaptations l'usager et l'volu-
tion globale des contenus et des usages. Nous ne parlons pas ici de sim-
ples prfrences d'affichage mais de spcifications plus complexes, des
mcanismes explicites ou enfouis qui s'ajustent aux usagers et aux groupes
en activit et en volution.

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Ergonomie et symbiose humain-technologie 343

Exemple 2 : Le dveloppement des filtres collaboratifs

et de la technologie push

Amazon.com est galement un exemple de technologie sy

qui est venu transformer les usages au bnfice des maison
tions, mais aussi en partie des usagers. L'usager peut y fair
livres, cdroms, dvd et jeux en utilisant divers critres d
Mais un des lments qui intgre une dimension symbiotiq
part l'intgration des commentaires et valuations, qui perm
grer les gots, les cultures qui voluent, et c'est d'autre par
de personnalisation qui y sont intgres (Dufresne, 2002). En
tme se rappelle de vous, il est personnalis. Comme beauco
mes de vente en ligne, l'usager est invit s'inscrire et doit le f
ment pour commander. La porte tant ouverte, le systme
requtes, les livres que vous avez examins en dtail, il vous offre de
conserver une liste de suggestions, vous propose des livres sur les auteurs
que vous avez dj achets. La connaissance de l'utilisateur permet ainsi
ce que l'on appelle le push , c'est--dire le fait de faire des suggestions
non sollicites. Le push, qui peut tre trs ennuyeux quand il arrive par
courriel et ne peut tre contrl, est en gnral le bienvenu, lorsqu'il s'agit
de consommer. Il est alors peru comme un conseil qui pourrait tre
donn par un ami qui vous connat bien. Plusieurs sites commerciaux
comme eBay offrent ce type de fonctions de personnalisation.
Ces fonctions de personnalisation permettent la fois des filtres colla-
boratifs, qui gardent une reprsentation de vos gots littraires et musi-
caux, et les comparent ceux d'autres usagers pour vous faire des sugges-
tions qui peuvent vous plaire. On peut certes s'interroger sur les biais et
les impacts que peut avoir cette mise en commun des gots par des mca-
nismes automatiques et enfouis, mais pour faire face l'explosion des
communications, le push et les filtres collaboratifs semblent une solution
intressante ou du moins facile pour les internautes. Elles offrent des
fonctions de tri qui voluent avec la dmultiplication des produits et
l'volution des genres et des gots personnels.
En fait, la vogue actuelle des rseaux sociaux comme Facebook, Lin-
kedln ou autre est en partie lie la puissance des filtres collaboratifs qui,
des amis aux intrts, offrent un nombre exponentiel de possibilits. Cer-
tes il faut apprendre contrler cette expansion symbiotique et des mca-
nismes sont offerts pour y arriver, mme s'il est difficile de garder le
contrle et que tous les internautes n'y arrivent pas ncessairement.

Exemple 3 : L'intgration des communauts de pratique

et la suggestion manant de la technologie

Enfin, nous terminerons par l'exemple du iPod comme une techno-

logie symbiotique, parce qu'il a su se mouler un besoin, un contexte et
qu'il a compltement modifi non seulement les technologies mais aussi
les usages de consommation, d'change et de diffusion de la musique et
maintenant des vidos.

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344 E. Bran gier, A. Dufresne et S. Hammes-Adel

En quoi iPod est-il symbiotique ? D'abord parce qu'il reprse

adaptation aux usagers qui se veulent indpendants (jeunes, sportifs,
actifs...) et l'industrie de la musique, rconciliant et dveloppant une
nouvelle interdpendance technologique. Conu pour cet usage spci-
fique, l'interface a t rduite au minimum de commandes, chaque com-
posante est minimise et optimise de manire tre utilise en parallle
d'autres activits. Avec l'objet physique du iPod a t dvelopp iTunes,
un systme permettant l'achat de musique qui utilise les possibilits de
diffusion, d'change et de choix de l'Internet. Ainsi l'industrie du
iPod/iTunes s'est dveloppe, pour l'achat ou l'change d'extraits musi-
caux, puis de vidos. Les usages se sont modifis tant du point de vue des
diffuseurs que des usagers. La technologie initiale a volu pour s'intgrer
davantage aux communauts de pratiques existantes et celles-ci voluent
encore pour profiter autrement de cette technologie. Au niveau de la per-
sonnalisation, Apple a dvelopp Genius, une fonctionnalit qui permet
de vous suggrer, partir de ce que vous coutez, d'autres chansons du
mme genre que ce qui se trouve dans votre bibliothque, afin de
demeurer dans la mme ambiance.
Ici encore au-del de la technologie, la symbiose impose que les usa-
gers s'approprient les diffrentes fonctions pour ensuite dvelopper des
usages qui s'adaptent leurs gots et leurs activits ; le techno-symbiote
tant un lment dterminant de la qualit et de la performance de la rela-
tion humain- technologie.

IV. 2. Quelles incidences l'approche symbiotique

PEUT-ELLE AVOIR SUR L'ERGONOMIE INFORMATIQUE ?

L'ergonomie cherchait au dpart favoriser l'appropriation de syst-

mes aux fonctions claires et visibles. Elle s'intressait surtout l'oprateur
et visait la compatibilit des interfaces avec les tches relles et les proces-
sus mentaux des utilisateurs. Mais de plus en plus de fonctions complexes
et drives mergent au sein des systmes qui sont eux-mmes intercon-
nects, crant de nouveaux espaces virtuels o les systmes, les interfaces
et les usages se redfinissent constamment. On parle prsent d'utilisa-
teurs ayant divers statuts, diverses histoires d'utilisation, diverses exp-
riences d'interactions, diverses prfrences quant leur couplage au sys-
tme et surtout au sein de diffrents contextes de configurations
gographiques, culturelles, sociales, logicielles et matrielles.
Les trois exemples (la recherche d'information et Google ; le filtrage
personnalis et social d'Amazon et le support intgr l'accs et la diffu-
sion du iPod/iTunes) ne sont que des exemples de l'volution symbio-
tique de la relation humain-technologie. Ils illustrent un nouveau champ
de la science de la compatibilit des artefacts avec l'humain (la symvato-
logie dont parle Karwowski, 2000), qui cherche dvelopper les capacits
d'un utilisateur par l'intermdiaire des technologies symbiotiques. Ces
dernires visent optimiser le fonctionnement du psychisme lorsqu'il
traite des informations opulentes, des modes opratoires complexes et
rptitifs, ou se trouve sous l'effet d'un stress li une incapacit traiter

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Ergonomie et symbiose humain-technologie 345

simplement des informations plthoriques et complexes. Il

mettre l'ordinateur de reconnatre certaines actions ou si
sateur afin de dterminer les caractristiques de ses cognitio
et d'adapter la prsentation des informations celui-ci. Par
quence, l'assimilation et le traitement des connaissances ain
de dcisions seraient amliors, tout en diminuant le risque
augmentant la scurit et le confort. Alors que les interfaces
sont devenues plus rpandues et complexes, la simplificatio
tions ne relve plus seulement de critres ergonomiques m
cit dvelopper des stratgies pour supporter le processu
Ainsi la simplification de l'interaction passe par le dveloppe
permettant de suppler aux cognitions humaines, lorsque l
trouve sursollicit par des interfaces dont le traitement cogn
possible (par exemple : les rsultats d'un moteur de recherc
nus quantitativement trop importants pour permettre une
tive). Dans ces cas, la solution est non plus seulement d'opt
face en la rendant plus ergonomique, mais de concevoir des
ergonomiques qui aideront l'oprateur dans sa tche, parfo
La question des caractristiques de ces symbiotes est donc pose.
Essayons donc d'en dfinir les principes.
Pour qu'il soit ergonomique, le symbiote devrait effectuer une valua-
tion du statut cognitif, motionnel et comportemental de l'utilisateur en
temps rel, afin d'adapter l'interface pour amliorer de manire significa-
tive l'excution de la tche. Plus prcisment, il reposerait sur diffrents
processus qui visent rendre l'interface plus intelligente qu'interactive.
Prsentons ces processus qui concourent la symbiose, mme s'ils ne sont
pour l'instant que des hypothses :
- Amplification de l'intelligence : ensemble des moyens et processus
mis en uvre par le symbiote pour accrotre l'tendue des capacits
cognitives de l'utilisateur en lui permettant de comprendre les faits, les
connaissances et les relations que ces derniers entretiennent. Les syst-
mes d'aide la comprhension, au raisonnement, la dcision, la ma-
trise du langage, aboutissent potentiellement, c'est--dire sous rserve de
leur qualit et efficacit, une amplification de l'intelligence conceptuelle
et rationnelle. Ce premier critre considre donc que l'utilisation d'une
technologie de nature symbiotique doit accrotre l'intelligence de l'utili-
sateur ; elle doit lui donner plus de moyens pour traiter les donnes,
pour laborer un raisonnement valable et pour construire des dcisions
pertinentes.
- Augmentation perceptive : ensemble des lments du systme qui
ont un rle dans l'accroissement de la capacit perceptive de l'utilisateur,
c'est--dire qui vont lui permettre d'amliorer sa capacit relier l'appa-
reil psychique interne l'environnement externe par l'intermdiaire des
sens. L'augmentation perceptive recouvre donc une qualit des systmes
qui performent dans leur capacit favoriser le traitement de l'informa-
tion sensorielle. Par ce deuxime critre, l'utilisation doit favoriser la com-
prhension des informations, en offrant plusieurs formes de prsentation
et de visualisation et en s'ajustant aux exigences perceptives des
utilisateurs et de leurs tches.

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346 E. Br an gier y A. Dufresne et S. Hammes-Adel

- Acclrateur opratoire : effet gnr par un ensemble des pr

res qui favorisent une acclration des modes opratoires permett
teraction entre l'humain et la technologie. La capacit du techno
biote acclrer, simplifier ou dans certains cas supprimer de
opratoires est envisage comme un facteur d'utilisation accrue
tme. Les actions ncessaires l'obtention d'un rsultat de la tec
peuvent tre adaptes en fonction du contexte d'usage et ainsi gn
effet dmultipliant l'efficacit des actions de l'utilisateur. Les ai
saisie, la correction orthographique, l'criture sont autant de s
tes qui visent dmultiplier les modalits d'action de l'oprateur.
troisime critre, l'utilisation doit, par exemple, pouvoir tre mul
en s'adaptant divers utilisateurs, plusieurs possibilits d'inter
opratoires et en sollicitant plusieurs canaux sensori-moteurs.
- Management des connaissances en contexte : ajustement de l'e
des techniques permettant de percevoir, d'identifier, d'analyser,
ser et de partager des connaissances entre les individus, les orga
et les technologies. Il s'agit des moyens aidant la transformati
informations brutes en connaissances interprtes afin d'atte
objectif donn. Les systmes d'aide la recherche d'information
la collaboration ou de filtrage des connaissances sont des exempl
de symbiotes ddis au management des connaissances, tant pour
rer ou capitaliser les informations que pour les partager avec d'aut
vidus. Ce quatrime critre souligne que les utilisateurs orienterai
choix d'utilisation d'un systme si ce dernier favorise les coop
sociales ; i.e. pour rsoudre ses problmes, l'utilisateur doit pouv
der aux expriences des autres, via des forums de discussion ou la
commun de rfrences et ainsi bnficier des erreurs, ides, cri
solutions d'autres personnes avec lesquelles il constitue une comm
de pratique.
- Equilibrage motionnel : ensemble des moyens qui favorisent le con-
trle de l'attention lorsque les humains interagissent avec des informa-
tions. En effet, en utilisant des technologies de l'information les opra-
teurs consomment de l'attention qui est en grande partie contrle par
leurs motions. Il s'agit galement des moyens qui favorisent l'expression
d'motions souhaites par les utilisateurs (Norman, 2004). Les systmes
de personnalisation logique, les systmes hdoniques (Hassenzahl, 2006)
ou les systmes d'tudes des traces des utilisateurs sont des symbiotes
pouvant servir tenir compte et s'adapter aux tats motionnels des uti-
lisateurs. Ce cinquime critre tend souligner que les interactions doi-
vent susciter des valuations positives des utilisateurs, les frustrations doi-
vent tre rduites ; le systme doit ainsi intgrer des lments de design
motionnel pour assurer que les motions induites sont source de plaisir.
- Rsilience dans la gestion des erreurs : les expriences d'utilisation
conduisent parfois des erreurs. L'enfouissement des technologies
(embedded and on board computers) ne donne pas de garantie totale sur la
fiabilit des interactions ; la question n'est donc plus d'avoir de bons mes-
sages d'erreur ou mieux d'viter les erreurs de l'utilisateur, mais de conce-
voir des systmes rsilients aux erreurs d'utilisation. La rsilience dans la
gestion des erreurs est donc la capacit d'un symbiote retrouver un fonc-

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Ergonomie et symbiose humain-technologie 347

tionnement et un dveloppement normal aprs avoir subi u

tion (incident, panne, dysfonctionnement, erreur, catastrophe). Pour
illustration, on voquera les mises jour automatique qui s'effectuent par-
fois l'insu de l'utilisateur et qui montrent que la rsilience d'un systme
correspond sa capacit se constituer des dfenses, prvenir des inci-
dents futurs probables ou rsister des attaques anticipes. La rsilience
dans la gestion des erreurs reprsente la capacit d'un symbiote
retrouver (ou ne pas quitter) un tat d'quilibre dynamique avec son utili-
sateur alors que des phases d'instabilit dues une perturbation (ext-
rieure ou interne au systme), peuvent aboutir un changement irrver-
sible du systme. La rsilience du symbiote correspond donc sa capacit
grer l'ampleur de la perturbation pouvant provoquer des risques
catastrophiques et dfinitifs pour le systme.
- Rduction des lments distracteurs : l'interaction n'est pas toujours
facilement guidable, car les lments de distraction, de digression et de
perturbation sont de plus en plus importants. Pour des raisons commer-
ciales, publicitaires ou relevant du travail de l'utilisateur, les systmes doi-
vent supporter les digressions de l'utilisateur qui souvent quitte une tche
pour une autre et se perd dans ces transitions de tches. Le critre de
rduction des lments de distractions vise maintenir la relation entre
l'utilisateur et son objet, son occupation actuelle en vitant de reporter
l'attention sur un objet non souhait ou sur une activit non requise. Les
agents de rgulation des distractions perturbantes comme les filtres de
courriels, les anti-spam, les effaceurs de publicit, les filtres paren-
taux... sont autant de symbiotes qui, la demande de l'utilisateur, cher-
chent ne pas distraire son attention, sa pense, son regard. Ce septime
critre vise donc attnuer les distracteurs pour faciliter le traitement de
la cible ; le symbiote cherchant permettre la focalisation de l'attention de
l'utilisateur sur un stimulus au dtriment des autres qui seront ngligs
par le symbiote.
- Continuit du flux informationnel : la transmission de mots, de sons,
d'images, de films et globalement d'informations sous la forme de signaux
ou d'impulsions lectriques, lectroniques, lectromagntiques ou opti-
ques s'appuie toujours sur des modes diversifis de transmissions incluant
le tlphone, l'ordinateur, la radio, la tlvision, les satellites qui sont
autant de systmes discontinus qui impliquent du codage/dcodage des
informations. Les techno-symbiotes devraient faciliter les transitions
d'une tche et d'un systme l'autre l'aide de processus enfouis de syn-
chronisation et d'adaptation des informations, qui assurent une fluidit
dans les processus et la prise en compte du contexte. La continuit du flux
informationnel apprcie donc la capacit du symbiote transfrer des
informations d'un support vers un autre. En bref, il s'agit de l'ensemble
des moyens permettant de garantir la prcision arbitraire d'une informa-
tion quel qu'en soit le support technologique afin d'assurer la continuit
du flux dans l'interaction avec cette information.
L'objectif principal du champ de la symbiose humain-technologie est
donc de favoriser le dveloppement de technologies menant une aug-
mentation qualitative et quantitative de la capacit de gestion informa-
tionnelle des utilisateurs interagissant avec les tic. La symbiose se

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348 E. B rangier, A. Dufresne et S. Hammes-Adel

concentre donc sur l'acclration des processus qui favorisent

riences utilisateurs bnfiques, en concevant des symbiotes qu
nent les limitations humaines (perception, attention, mmoire, dci-
sion...) et qui sont progressivement implmentes dans les technologies
informatiques. Dans le mme temps, cette approche suppose que
l'utilisation d'une technologie repose d'abord sur ses capacits symbioti-
ques, ces dernires pouvant tre apprcies par les nouveaux critres ergo-
nomiques d'intelligence de l'interaction qui pourraient servir dans la
conception ou l'valuation des technologies (fig. 1).

Augmentation

Amplification '
de l'intelligence

des distracteurs
r symbiotiques en contexte

-
Continuit
r du flux

informationnel quilibrage
Rsilience

dans l
des erreurs

Fig. 1 . - Des critres de simplification d'usage

ou des critres d'intelligence de l'interaction ?
Proposition de huit nouveaux critres ergonomiques pour la symbiose technologique
Eight new criteria for human-technology symbiosis

IV. 3. Vers l'mergence de nouveaux critres ergonomiques?

Une premire faon de rexaminer les pratiques de dveloppement

d'interactions humain-ordinateur russies consiste revisiter les critres
ergonomiques, qui en sont les fondements, afin de voir en quoi il faut les
transformer ou les enrichir pour arriver dcrire les systmes symbioti-
ques. En effet, mme si on peut rechercher la fois l'utilisabilit et la sym-
biose russie des systmes, dans certains cas, les deux objectifs s'opposent
ou offrent des solutions diffrentes pour faciliter l'interaction. Ainsi les
principes ergonomiques qui cherchaient rendre lisibles et comprhensi-
bles les systmes sont maintenant remplacs par des mcanismes enfouis
qui utilisent la fouille de donnes (data mining) pour extraire les informa-
tions relatives au contenu partir des contenus textuels et de leur struc-
ture standardise (html, url, extensions des fichiers). Les contenus sont
filtrs, organiss, tris, traduits ou rsums au besoin pour faciliter l'accs
l'usager.

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Ergonomie et symbiose humain-technologie 349

Un des nouveaux critres dans le contexte des technologi

tiques est donc d'assurer que ces traitements enfouis dans l'a
mation soient effectivement efficaces au plan perceptuel, op
tif et cognitif, mais aussi de permettre l'usager de contr
mme l'interaction. En ce sens, l'intgration de fonctions d
ou de filtrage collaboratif peuvent assurer que les usagers
exprience d'interaction optimale.
Au-del d'une simple intelligence, ce qui permet dj de
technologies de symbiotiques, c'est l'adaptation mutuelle, q
sur l'interaction avec le contenu et les usagers eux-mmes,
plein sens la symbiose. travers les filtres collaboratifs,
rgulation des intrts particuliers de l'industrie et de l'usag
logies favorisent le dveloppement de ce qui devient un ou
nication partag et non plus centralis. Les technologies off
ces que les usagers ou les groupes d'usagers configurent et
services de leurs intrts. En parallle les systmes tendent d
vers une personnalisation (Karat, Brodie, Karat, Vergo, & A
o l'information fournie par l'usager est accumule pour lu
l'information ou des documents complmentaires ou altern
important d'assurer que les usagers gardent le contrle de
accumules mais aussi qu'ils puissent contrler et corriger le
qui leur sont attribues. La mise jour de ces prfrences
partie tenir compte d'une analyse des interactions relles af
paramtres de faon adaptative. Enfin pour la conception de
est important de rintroduire et de respecter l'analyse des fa
tuels, de compatibilit et de complmentarit avec les autre
et usages (continuit des flux). En fait avec l'approche sym
conception doit viser l'adaptation aux usages actuels mais s
qui pourraient se dvelopper.

V. CONCLUSION

Somme toute, notre approche de la relation humain-tech

de l'acceptation une notion relativement minimise. Elle s'in
paradigme qui a t en son temps trac par Simondon (1958
technologie contenait une partie fondamentale et structurant
humaine ; i.e. l'humain est indissociable de la technologie en
deux entits se fondent mutuellement. Cette approche se p
Licklider (1960) qui voit dans la symbiose un modle de la relation
humain-machine, puis Griffith (2006, 2007) qui dveloppe la notion de
no-symbiose en ergonomie et s'associe l'approche de Stiegler (2005)
qui exprime qu' il n'y a cognition humaine proprement parler, c'est--
dire invention de savoirs et de connaissances, qu' partir du moment o
apparat, outre les mmoires internes de l'espce (germinale) et de l'indi-
vidu (somatique), une troisime mmoire, externe et technique, dite pi-
phylogntique, et venant se combiner avec la mmoire nerveuse de l'in-
dividu humain (pigntique) et avec la mmoire biologique de l'espce

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350 E. Brangier, A. Dufresne et S. Hammes-Adel

humaine (phylogntique) . C'est cette extriorisation d'une

nous-mmes qui fait ce que nous sommes aujourd'hui. C'est la
tion technologique de l'extriorisation de nous-mmes que no
techno-symbiose et dont nous cherchons dfinir des critres pour
l'ergonomie informatique.
En effet, il devient ncessaire d'examiner l'volution actuelle des inter-
actions humain-ordinateur, d'tudier de manire prcise la pertinence des
nouveaux critres que nous suggrons et de s'interroger en parallle sur
les transformations des pratiques ergonomiques. Alors qu'au dbut les
premiers penseurs comme Norman, Nielsen ou Shneiderman se posaient
comme des dfenseurs de la simplicit d'usage et cherchaient rappro-
cher l'outil informatique des reprsentations et des usages quotidiens (en
parlant d'acceptation sociale et d'acceptation opratoire), d'autres cher-
cheurs (plutt impliqus dans l'approche symbiotique) se sont opposs
cette logique qui donne priorit la simplicit d'usage, au contrle par
l'usager et la transparence, en objectant qu'il tait souvent prfrable de
rendre le systme plus intelligent pour anticiper et suppler au contrle
par l'usager, pour tenir compte de faon plus globale des interactions en
contexte et des manires de concevoir les technologies pour qu'elles per-
mettent des usages qui s'optimiseront dans la complmentarit des capa-
cits de la technologie et des usagers (Griffith & Greitzer, 2007). L'volu-
tion rcente des technologies, qui fournit de plus en plus d'exemples
russis de technologies intelligentes, leur donne en partie raison (Griffith,
2006, 2007). Nos usages des technologies se sont diversifis, il ne s'agit
plus seulement d'utiliser un logiciel pour une tche prcise, sur un ordina-
teur standard, mais de reconstruire et de dvelopper notre univers
d'activits pour utiliser plusieurs outils, eux-mmes intgrant diverses
technologies intelligentes et adaptatives, dans un contexte changeant.
Autant la technologie elle-mme que les usagers et les usages ont vo-
lu, ces entits qu'au dpart on tentait d'adapter l'un l'autre en tant que
spcialiste de l'ergonomie des interactions humain-ordinateur, sont main-
tenant en volution conjointe ou comme nous tentons de le dmontrer :
en relation symbiotique, qui peut tre plus ou moins russie. Aussi,
lorsque nous tudions cette relation, avons-nous besoin d'une approche
de fond qui permette de considrer galement des aspects thiques afin
que les technologies soient des vecteurs de dveloppement des individua-
lits, en harmonie avec le collectif. Nous devons prendre garde de ne pas
contribuer transformer le monde en fourmilire dans laquelle les indivi-
dus seraient synchroniss par les nouvelles technologies, mais bien de per-
mettre aux humains et aux technologies de composer en crant une
relation mutuellement profitable : la techno-symbiose.

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RSUM

Dans cet article , nous nous intressons la prise en compte de l'ergonomie dans
la conception et l'usage des technologies qui peuvent tre qualifies de symbiotiques
en soulignant que la matrise de ces nouvelles interactions est sans doute au cur de
nouveaux critres pour Tergonomie des technologies informatiques. Il s'agit dans
un premier temps de prciser ce que propose de plus l'approche symbiotique. Pour ce
faire , partir d'un aperu de la littrature et d'exemples connus, nous dfinissons
et situons les technologies symbiotiques et, surtout, en commentons les grands prin-
cipes. Dans un deuxime temps, nous montrons que ces principes qui s'appliquent
aux technologies symbiotiques aboutissent une redfinition des recommandations
ergonomiques pour la conception et l'valuation des technologies. Enfin, la conclu-
sion nous amne considrer que la prise en compte de la symbiose induit le passage
de problmatiques situes au niveau de l'interaction humain-machine vers des pro-
blmatiques situes au niveau de l'hybridation humain-machine.
Mots-cls : Symbiose humain-technologie-organisation, Critres ergonomiques, Accepta-
tion, Techno-symbiose.
Manuscrit reu : avril 2009.
Accept aprs rvision par M.-. Bobillier-Chaumon
et M. Dubois : aot 2009.

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