TERCERA UNIDAD

PLAN ESTRATEGICO PARA EL HOTEL JOSE ANTONIO

MISION

Garantizar la captacin, el desarrollo, la estabilidad y

permanencia de empleados idneos para las distintas reas
del hotel.

VISION

Captar y retener el personal calificado a travs de un excelente

programa de motivacin de Recursos Humanos.

VALORES

Calidad en el trabajo
Calidad en el servicio al huesped
Trabajo en equipo
Respeto mutuo
Compromiso con el trabajo
tica profesional
Responsabilidad
Puntualidad en el servicio prestado

Valor por parte del Gerente general y Gerente Residente

tica Profesional
Calidad en el trabajo
Trabajo en equipo
Innovacin
Prestigio corporativo
Empleados
Reconocimiento
Entrenamiento continuo
Respeto mutuo
Capacitaciones al personal
Clientes
Calidad
Rapidez en el servicio
Proveedores (Consultores Externos)
Responsabilidad
Alianzas estratgicas
1.2. ESTRATEGIAS DEL DEPARTAMENTO DEL PERSONAL

Calidad del personal

Adiestramiento continuo
Comunicacin organizacional efectiva
Gestin moderna del personal

1.5. REAS ESTRATGICAS CRITICAS DEL PERSONAL

Seleccin
Desarrollo del Personal
Sistemas y Programas de Administracin
Clima Organizacional
Reclutamiento

2. ANLISIS DEL ENTORNO

a. Anlisis interno
Fortalezas:

Liderazgo
Confiable
Apoyo de la Alta Gerencia

Debilidades:

No existe comunicacin efectiva.

Parte del personal no tiene conocimiento tcnico.
Deficiente motivacin al personal

b. Anlisis del entorno externo

Oportunidades:
Capacidad de realizar alianzas estratgicas para entrenar
al personal.
El acceso de los sistemas modernos y tecnolgicos de
administracin.
Fenmeno de la globalizacin.

Amenazas:
Prdida de empleados valiosos por contraofertas.
Posibilidades de contratar empleados espas.
Fuga de informacin interna y externa valiosa.

c. Anlisis del entorno externo micro

Amenazas De Competidores Potenciales:
Actualmente puede existir rivalidad entre el personal del hotel,
que desean contratar el personal ms capacitado o con ms
experiencia, al igual que nosotros, para ocupar las posiciones
vacantes.

d. Anlisis del entorno externo macro

Ambiente Poltico Y Legal:

Uno de los puntos que en la actualidad afecta a este sector y

que est creando incertidumbre y controversias, los estndares
de calidad y el cuidado del medio ambiente, as como el alza de
precios de los artculos de primera necesidad, transporte y
servicios pblicos.

3. AMBIENTE DEMOGRFICO

En la actualidad, se registra un crecimiento poblacional

acelerado. Esto contribuye para que nuestra empresa dedicada
a la prestacin de servicios tenga ms demanda y tenga un
crecimiento mayor requiriendo la contratacin de ms personal
calificado para satisfacer las exigencias del mercado.

a. Ambiente Social:
Los clientes se encuentran satisfechos con la calidad de
servicios ofrecidos. Nuestro hotel se caracteriza por la buena
alimentacin y el buen trato al personal que labora en el hotel.
Por tal motivo estamos posicionados en la mente de los clientes.

b. Ambiente Macroeconmico:
Se observa en el pas un crecimiento macroeconmico
sostenido que tom fuerzas hace pocos aos.
Esto ha fortalecido al crecimiento de diferentes industrias y
nuevos mercados que requieren el respaldo de personas
dispuestas a colaborar con el logro de los objetivos de la
empresa y con una mente abierta para adaptarse a los cambios
que se produzcan en las diferentes reas.

c. Ambiente Tecnolgico:
Conjuntamente con los avances econmicos que se han
desarrollado en los ltimos aos, todava ms rpido es el
avance tecnolgico. Esto ha conllevado a modernizar y facilitar
muchos procesos. Adems, con la globalizacin se han dado
pasos gigantes en el aspecto de cambios de informacin y
simplificacin en la comunicacin, permitiendo la aplicacin de
los nuevos mtodos administrativos.
Posibles Tendencias

- Crecimiento poblacional
- Crecimiento nuevos mercados
- Avances tecnolgicos

POSIBLES PREMISAS

Los aumentos de impuestos afectan el ambiente laboral y

las condiciones de trabajo de los empleados, si la empresa no
toma cartas en el asunto.
Si nuestra empresa no se prepara para los cambios que se
vienen observando a nivel mundial desaparecer, de no contar
con un personal que se adapte al entorno, tanto interno como
externo.
La empresa debe estar a la vanguardia en cuanto a los
avances tecnolgicos, para poder competir con sus rivales.
La empresa debe acoplar su produccin a la demanda del
mercado para servir de manera eficaz a los consumidores.

ESTRATGICAS IDEAS INTERESANTES

CRTICAS
1.- La mejora continua hace que la
empresa resulte atractiva para los
RECLUTAMIENTO Y profesionales calificados que rotan
SELECCIN desde la competencia.
1.- El hecho de que los gerentes
posean un liderazgo confiable le da la
capacidad de realizar alianzas
estratgicas para el entrenamiento
del personal.
DESARROLLO DEL
2.- El apoyo de la Alta Gerencia
PERSONAL
facilita la ejecucin de alianzas
estratgicas para el
entrenamiento del personal.
 1.- La mejora continua facilita el acceso a
sistemas modernos y tecnolgicos de
administracin.
SISTEMAS Y PROGRAMAS 2.- La tecnologa avanzada que posee la
DE empresa permite que en la misma se
puedan aplicar sistemas modernos de
ADMINISTRACIN
administracin.

3.- El apoyo de la Alta Gerencia beneficia la

implementacin de sistemas modernos y
tecnolgicos de administracin.

1.- Mejorar los planes de seguro de vida para

evitar la prdida de empleados por
contraoferta.

2.- Evaluacin y actualizacin de los planes de

prstamo para su cumplimiento a fin de
CLIMA
motivar a los empleados con el mismo.
ORGANIZACIONAL

(2) Objetivo a largo Lograr implementar tcnicas encaminadas a encontrar al personal

plazo

Eventos Principales Responsabilidad Calendario Recursos

1.- Elaboracin del perfl Primaria Apoyo Inicio Fin Capital

que se necesita para el al
puesto vacante.
RRHH Todos los 2013 201
departamento 4
s
2.- Defnici n del tipo 201
de entrevista y pruebas 4
que se llevar a cabo RR. HH.
con el solicitante.
2014

3.- Seleccin fnal del

candidato idneo
tomando en cuenta el RR. HH. Deptos. 2014 201
criterio del supervisor Correspon 4
del puesto. - dientes

4.- Asignacin del puesto. Relaciones

RR. HH. Pblicas 2014 201

4
 Tener un plan de capacitaci n completo para la
preparacin del personal
(3) Objetivo a Largo
Plazo:
Eventos principales Responsabilidad Calendario R
e
c
1.- Determinar las Primaria Apoyo Inicio Final Capital
necesidades de
capacitacin de
cada departamento

RR. HH. Todos los 2013 2014

deptos.
2.- Defnicin del
contenido del
plan de RR. HH. Todos los 2013 2014
capacitacin deptos.
3.- Seleccin de los
mtodos de
capacitacin RR. HH. Todos los 2013 2014
deptos.
4.- Implementacin
del Plan de
captacin RR. HH. Deptos. 2013 2014 25,000
Correspon
- dientes

5.-
Evaluacin
de los RR. HH. Deptos. 2013 2014
resultados Correspo
n -
dientes

Llegar a tener sistemas y programas de administracin del

(4) Objetivo a Largo Plazo: recurso humano

Eventos principales Responsabilidad Calendario Recursos

Primaria Apoyo Inicio Final Capital

1.- Disear un sistema
de valoracin de
puestos de trabajo RR. HH. Sistemas 2013 2014

2.- Disear un sistema RR. HH. Sistemas 2013 2014

de evaluacin del

3.- Disear un programa RR. HH. Finanzas y el 2013 2014

de beneficios marginales depto.
atractivo para los Correspondiente
empleados
 Lograr un clima organizacional favorable que contribuya al desarrollo
sostenible de la empresa
(5) Objetivo a Largo Plazo:

Eventos principales Responsabilidad Calendario Recursos

Primaria Apoyo Inicio Final Capital

2013
1.- Defnir y socializar la
estructura de la organizacin La Alta

Gerencia
RR. HH. 2014

Finanzas y 2013

RR. HH. Sistemas 2014

2.- Establecimiento de un
programa de remuneracin
de acuerdo con el
Finanzas y el 2013
depto.
Correspondien
3.- Disear un sistema de RR. HH. 2014
te
benefcios marginales
atractivos para los
empleados

reas De Resultados Crticas

Sistema de reclutamiento
Sistema de seleccin
Capacitacin continua
Implementacin de sistemas y programas de administracin de
Recursos Humanos
Satisfaccin laboral

Anlisis de los Problemas

Necesidad de capacitacin de los empleados

rea de Resultados Crticas: Capacitacin Continua

Otorgamiento de facilidades para los empleados que solicitan

becas para participar en seminarios y convenciones con el objetivo
de mejorar su rendimiento.

Impartir talleres generales y establecer alianzas estratgicas con

firmas especializadas para capacitar al personal.
 Causas Uno de los objetivos principales es
probables: contribuir al crecimiento personal y
profesional de nuestros empleados
para mantenernos a la vanguardia.

Resultados El contar con este beneficio

necesarios: contribuye a la motivacin, mejora
el trabajo en equipo y aumenta el
nivel de productividad.
Ineficiencia en el programa de aumento de sueldos

rea de Resultados Crtica: S a t i s f a c c i n laboral

Informacin y datos:
Quejas de los empleados porque los aumentos se realizan de forma
irregular, no existe una cons istencia a pesar del buen desempeo.

Causas Falta de organizacin.

probables:
Creencia de la Alta Gerencia de que
esta irregularidad se compensa con
los beneficios que se otorgan a final
del ao.

Resultados Mejorar la calidad de vida de los

necesarios: empleados con el cumplimiento de
un programa de aumentos de
sueldos ms peridicos y justos,
utilizando como herramienta de
apoyo las evaluaciones de
actuacin.
 Inconformidad de los empleados con las categoras de los seguros mdicos
rea de Resultados Crtica: S a t i s f a c c i n laboral

Informacin y datos:
Insatisfaccin expuesta de muchos empleados porque las
coberturas de las categoras son insuficientes en lo relacionado a
entrenamientos y reclamaciones.

Causas Falta de revisin de los planes de seguros

probables: mdicos.

Resultados Tener planes de seguros mdicos

necesarios: efectivos para brindar la mayor
seguridad al empleado y a sus
dependientes.

Ofrecer un paquete de beneficios

atractivos que incluya un seguro
mdico confiable

(1) Objetivo a Corto Plazo Acceder a las diferentes fuentes tanto internas como externa
: los requisitos deseados a un costo que no exceda los 1000 sole

Eventos principales Responsabilidad Calendario

Primaria Apoyo Inicio

1.- Establecer contacto con las principales

fuentes internas y externas RR. HH. 2013

2.- Utilizar como apoyo los diferentes medios

de reclutamiento (Prensa, Bolsa de Trabajo va RR. HH. Todos los deptos. 2013
Internet, Grupos de intercambios, boletines
internos)
2) Objetivo a Corto Plazo: Contratar el personal que cumpla con los requisitos deseados para cada no
exceda las 165 horas

Eventos principales Responsabilidad Calendario Recursos

Primaria Apoyo Inicio Final Capital

1.- Depurar dentro de

los solicitantes RR. HH. Gerencia 2013 2014
aquellos que cumplan Admntiva
con el perfil del
puesto para recolectar
la informacin
adecuada e iniciar el
proceso de forma
confiable y vlida
2.- Aplicar
evaluaciones, pruebas RR. HH. Gerencia 2013 2014
e investigaciones a Admntiva
cada solicitante

3.- Realizar la seleccin RR. HH. Gerencia 2013 2014

final del candidato Admntiva
idneo

4.- Contratacin RR. HH. Gerencia 2013 2014

Admntiva
 Eventos principales Responsabilidad Calendario Recursos

1.- Elaboraci n y Primaria Apoyo Inicio Final Capital

frma de un contrato
donde se
establezcan las
responsabilidades de
la empresa y del RR. HH. Sistemas 2013 2014
empleado
benefciario del plan
de desarrollo

2.- Ejecucin de
entrenamiento para
el personal del
nivel de apoyo
facilitado
3.- Apoyo de pagopor RR.
RR. HH.
HH. Deptos. 2013
2013 2014
2014
asesores externospara
de postgrado Corres
el personal de pon -
mandos medios en dientes
universidad de

4.- Apoyo de RR. HH. 2013 2014

pago de
maestr as
locales e
internacionale

Revisin Del Plan

La revisin del plan de la Gerencia de Recursos Humanos

implicar un monitoreo mensual y una evaluacin anual.

Implementacin Del Plan Y Resultados

El que se lleve a cabo este plan depende bsicamente del

departamento de Recursos Humanos en coordinacin con las
dems reas afectadas y sobre todo de la Alta Gerencia.

Calendario De Reuniones

Las reuniones de seguimiento y revisin del plan tctico habr n

de celebrarse conforme al siguiente calendario:
Fecha de Inicio Tie Objetivo de la Reunin
la Reunin mp
o
30noviemb 8:15 A. 4 horas Dar seguimiento ejecucin
re 2013
30 M.
8:15 A. 4 horas planesseguimiento
Dar de accin ejecucin
diciembre
30 de M.
8:15 A. 4 horas planesseguimiento
Dar de accin ejecucin
30 de 8:15 A. 4 horas Dar seguimiento ejecucin
febrero de
30 M.
8:15 A. 4 horas planesseguimiento
Dar de accin ejecucin
marzo abril
30de M.
8:15 A. 4 horas planesseguimiento
Dar de accin ejecucin
30 de 8:15 A. 4 horas Dar seguimiento ejecucin
mayo
30 junio M.
8:15 A. 4 horas planes
Dar de accin
seguimiento ejecucin
2013
15julio M.
8:15 A. 4 horas planesseguimiento
Dar de accin ejecucin
26 de 8:15 A. 8 horas Presentacin fnal de los
Diciembre M. resultados del ao
2014 evaluacin.

27 de 8:15 A. 8 horas Presentacin de los planes

Diciembre M. de accin para el
2014 siguiente ao.
 La ejecucin de este plan tctico permitir el logro de los objetivos
a corto plazo y a su vez posibilita el avance de la organizacin
hacia la posicin fijada en las estrategias y objetivos a largo plazo.

Plan de Accin E F M A M J J A S
n e a b a u ul g e
1.- Establecer contacto con
las principales fuentes
internas y externas

2.- Utilizar como apoyo los

diferentes medios de
reclutamiento (Prensa, Bolsa de
Trabajo va Internet, Grupos de
intercambios, boletines
3.- Establecimiento de internos)
las
polticas de reclutamiento
4.- Depurar dentro de los
solicitantes aquellos que
cumplan con el perfil del puesto
para recolectar la informacin
adecuada
5.- Aplicare evaluaciones,
i niciar el proceso de
pruebas e
investigaciones a cada
6.- Realizar la seleccin final
del candidato idneo
7.- Contratacin

8.- Elaboracin y firma de un

contrato donde se establezcan las
responsabilidades de la empresa
y
9.- del empleado
Ejecucin de beneficiario del
entrenamiento
para el personal del nivel de
apoyo facilitado por asesores
externos
10.- Apoyo de pago de postgrado
para el personal de mandos
medios en universidad de
renombre As se dan pasos firmes hacia el logro de la misin empresarial.
11.- Apoyo de pago de
maestras locales e
internacionales
12.- Aplicacin de un sistema de
control de
Gestin de Recursos Humanos
13.- Implementacin de un
programa de
Planificacin Estratgica de
Recursos Humanos
14.- Aplicacin de un Sistema de
Desarrollo
Organizacional
15.- Ejecucin de un Sistema de
Estrategias de
Relaciones Laborales y de
Negociacin Colectiva
16.- Implementacin de un
Sistema de
Evaluacin del Desempeo
17.- Aplicacin de un programa
de remuneracin de acuerdo con
el desempeo
18.- Ejecucin de un
programa de
reconocimiento