PRODUCTO

En mercadotecnia, un producto es una opcin elegible, viable y repetible

que la oferta pone a disposicin de la demanda, para satisfacer
una necesidad o atender un deseo a travs de su uso o consumo.
El producto es uno de los componentes estructurales de la mezcla de
mercadotecnia (en ingls marketing mix). El caso ms comn de la misma es
tambin conocido como "Las cuatro P" de la mercadotecnia, junto al Precio,
Plaza y Promocin. Sin embargo, en un sentido ms amplio, la mezcla est
integrada por Oferta, Trminos de Intercambio, Accesibilidad y Simbolizacin
(en sus iniciales OTAS), haciendo este ltimo concepto de utilidad general para
cualquier tipo de anlisis sostenido entre oferta y demanda, y no solo aplicable
al mercado de consumo masivo. En un diseo apropiado, la oferta puede
integrarse conformando una propuesta de valor que atiende armnicamente
los requisitos, diferenciadores y generadores de preferencia de la demanda.
Los productos pueden presentar muy diversas combinaciones valiosas
para generar demanda, que pueden enfocarse hacia:
Bienes o productos fsicos: son todos los elementos tangibles.

Servicios: son intangibles, son inseparables (se producen y consumen al

mismo tiempo), son variables.
Personas: se aplica a los profesionales de distintas reas, por ej.:
actores.
Lugares: como ciudades, pases; parques o determinadas reas
geogrficas.
Instituciones: por ejemplo universidades, fundaciones, empresas (no sus
bienes o los compras son muy importantes organizacin, tambin se
comunican y venden.
Experiencias: por ejemplo: travesa por una selva virgen.

Situaciones que producen satisfaccin por poseer alguna determinada

cosa.

CLASIFICACIN DE LOS PRODUCTOS DE CONSUMO Y SERVICIO.

Segn su finalidad (o situacin de compra)
Bienes de consumo no duraderos: son los bienes que se consumen
en forma rpida y tienen una duracin o usabilidad limitada. Como por
ejemplo: alimentos, combustibles, frutas, etc.
Servicios: son las actividades, usos y beneficios que se consumen en el
momento en que se prestan, por ejemplo, reparaciones de
electrodomsticos, corte de pelo, etc.
 Bienes de uso comn: son aquellos productos que forman parte de la
canasta habitual, estos suelen consumirse con frecuencia y no requieren
esfuerzo de compra.
Bienes de emergencia: son productos que estn en el momento y
lugar preciso para que el consumidor los utilice. usualmente el
consumidor no planifica su compra pero le resulta muy necesario en el
momento en que aparece una necesidad.
Bienes de comparacin: son productos que en el proceso de compra
pasa por una comparacin de caractersticas intrnsecas y extrnsecas.
Bienes de especialidad: son productos con caractersticas muy
especiales y estn destinados a un mercado muy especfico que
demanda determinados estndares de calidad.
Bienes durables: son aquellos productos que tienen un ciclo de vida
bastante largo, normalmente sufren desperfectos, desgaste hasta
despus de varios aos de uso.
Bienes no buscados: los consumidores no saben de la existencia del
producto, o si la conocen no les interesa adquirirlo, requiere publicidad y
apoyo del personal de ventas.

CLIENTE
Cliente es la persona, empresa u organizacin que adquiere o compra de forma
voluntaria productos o servicios que necesita o desea para s mismo, para otra
persona o para una empresa u organizacin; por lo cual, es el motivo principal
por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.

CLASIFICACIN DE LOS CLIENTES

Clasificacin de los Clientes Actuales: Se dividen en cuatro tipos de
clientes, segn su vigencia, frecuencia, volumen de compra, nivel de
satisfaccin y grado de influencia.

Clientes Activos e Inactivos: Los clientes activos son aquellos que en

la actualidad estn realizando compras o que lo hicieron dentro de un
periodo corto de tiempo. En cambio, los clientes inactivos son aquellos
que realizaron su ltima compra hace bastante tiempo atrs, por tanto,
se puede deducir que se pasaron a la competencia, que estn
insatisfechos con el producto o servicio que recibieron o que ya no
necesitan el producto.
Esta clasificacin es muy til por dos razones: 1) Porque permite
identificar a los clientes que en la actualidad estn realizando compras y
que requieren una atencin especial para retenerlos, ya que son los que
en la actualidad le generan ingresos econmicos a la empresa, y 2) para
identificar aquellos clientes que por alguna razn ya no le compran a la
 empresa, y que por tanto, requieren de actividades especiales que
permitan identificar las causas de su alejamiento para luego intentar
recuperarlos.

Clientes de compra frecuente, promedio y ocasional: Una vez que

se han identificado a los clientes activos, se los puede clasificar segn su
frecuencia de compra, en:

a. Clientes de Compra Frecuente: Son aquellos que realizan

compras repetidas a menudo o cuyo intervalo de tiempo entre una
compra y otra es ms corta que el realizado por el grueso de
clientes. Este tipo de clientes, por lo general, est complacido con
la empresa, sus productos y servicios. Por tanto, es fundamental
no descuidar las relaciones con ellos y darles continuamente un
servicio personalizado que los haga sentir "importantes" y
"valiosos" para la empresa.

b. Clientes de Compra Habitual: Son aquellos que realizan

compras con cierta regularidad porque estn satisfechos con la
empresa, el producto y el servicio. Por tanto, es aconsejable
brindarles una atencin esmerada para incrementar su nivel de
satisfaccin, y de esa manera, tratar de incrementar su frecuencia
de compra.

c. Clientes de Compra Ocasional: Son aquellos que realizan

compras de vez en cuando o por nica vez. Para determinar el
porqu de esa situacin es aconsejable que cada vez que un
nuevo cliente realice su primera compra se le solicite algunos
datos que permitan contactarlo en el futuro, de esa manera, se
podr investigar (en el caso de que no vuelva a realizar otra
compra) el porqu de su alejamiento y el cmo se puede remediar
o cambiar sa situacin.

Clientes de alto, promedio y bajo volumen de compras: Luego de

identificar a los clientes activos y su frecuencia de compra, se puede
realizar la siguiente clasificacin (segn el volumen de compras):

a. Clientes con Alto Volumen de Compras: Son aquellos (por lo

general, "unos cuantos clientes") que realizan compras en mayor
cantidad que el grueso de clientes, a tal punto, que su
participacin en las ventas totales puede alcanzar entre el 50 y el
80%. Por lo general, estos clientes estn complacidos con la
empresa, el producto y el servicio; por tanto, es fundamental
retenerlos planificando e implementando un conjunto de
actividades que tengan un alto grado de personalizacin, de tal
manera, que se haga sentir a cada cliente como muy importante y
valioso para la empresa.
 b. Clientes con Promedio Volumen de Compras: Son aquellos
que realizan compras en un volumen que est dentro del
promedio general. Por lo general, son clientes que estn
satisfechos con la empresa, el producto y el servicio; por ello,
realizan compras habituales.
Para determinar si vale la pena o no, el cultivarlos para que se
conviertan en Clientes con Alto Volumen de Compras, se debe
investigar su capacidad de compra y de pago.

c. Clientes con Bajo Volumen de Compras: Son aquellos cuyo

volumen de compras est por debajo del promedio, por lo general,
a este tipo de clientes pertenecen los de compra ocasional.

Clientes Complacidos, Satisfechos e Insatisfechos: Despus de

identificar a los clientes activos e inactivos, y de realizar una
investigacin de mercado que haya permitido determinar sus niveles de
satisfaccin, se los puede clasificar en:
a. Clientes Complacidos: Son aquellos que percibieron que el
desempeo de la empresa, el producto y el servicio han excedido
sus expectativas. Segn Philip Kotler (en su libro "Direccin de
Mercadotecnia"), el estar complacido genera una afinidad
emocional con la marca, no solo una preferencia racional, y esto
da lugar a una gran lealtad de los consumidores. Por tanto, para
mantener a stos clientes en ese nivel de satisfaccin, se debe
superar la oferta que se les hace mediante un servicio
personalizado que los sorprenda cada vez que hacen una
adquisicin.

b. Clientes Satisfechos: Son aquellos que percibieron el

desempeo de la empresa, el producto y el servicio como
coincidente con sus expectativas. Este tipo de clientes se muestra
poco dispuesto a cambiar de marca, pero puede hacerlo si
encuentra otro proveedor que le ofrezca una oferta mejor. Si se
quiere elevar el nivel de satisfaccin de estos clientes se debe
planificar e implementar servicios especiales que puedan ser
percibidos por ellos como un plus que no esperaban recibir.

c. Clientes Insatisfechos: Son aquellos que percibieron el

desempeo de la empresa, el producto y/o el servicio por debajo
de sus expectativas; por tanto, no quieren repetir esa experiencia
desagradable y optan por otro proveedor. Si se quiere recuperar la
confianza de stos clientes, se necesita hacer una investigacin
profunda de las causas que generaron su insatisfaccin para luego
realizar las correcciones que sean necesarias. Por lo general, este
tipo de acciones son muy costosas porque tienen que cambiar una
 percepcin que ya se encuentra arraigada en el consciente y
subconsciente de este tipo de clientes.

Clientes Influyentes: Un detalle que se debe considerar al momento

de clasificar a los clientes activos, independientemente de su volumen y
frecuencia de compras, es su grado de influencia en la sociedad o en su
entorno social, debido a que este aspecto es muy importante por la
cantidad de clientes que ellos pueden derivar en el caso de que sugieran
el producto y/o servicio que la empresa ofrece. Este tipo de clientes se
dividen en:

a. Clientes Altamente Influyentes: Este tipo de clientes se

caracteriza por producir una percepcin positiva o negativa en un
grupo grande de personas hacia un producto o servicio. Por
ejemplo, estrellas de cine, deportistas famosos, empresarios de
renombre y personalidades que han logrado algn tipo de
reconocimiento especial.
Lograr que estas personas sean clientes de la empresa es muy
conveniente por la cantidad de clientes que pueden derivar como
consecuencia de su recomendacin o por usar el producto en
pblico. Sin embargo, para lograr ese "favor" se debe conseguir
un alto nivel de satisfaccin (complacencia) en ellos o pagarles
por usar el producto y hacer recomendaciones (lo cual, suele
tener un costo muy elevado).

b. Clientes de Regular Influencia: Son aquellos que ejercen una

determinada influencia en grupos ms reducidos, por ejemplo,
mdicos que son considerados lderes de opinin en su sociedad
cientfica o de especialistas.
Por lo general, lograr que stos clientes recomienden el producto
o servicio es menos complicado y costoso que los Clientes
Altamente Influyentes. Por ello, basta con preocuparse por
generar un nivel de complacencia en ellos aunque esto no sea
rentable, porque lo que se pretende con este tipo de clientes es
influir en su entorno social.

c. Clientes de Influencia a Nivel Familiar: Son aquellos que

tienen un grado de influencia en su entorno de familiares y
amigos, por ejemplo, la ama de casa que es considerada como
una excelente cocinera por sus familiares y amistades, por lo que
sus recomendaciones sobre ese tema son escuchadas con
atencin.
Para lograr su recomendacin, basta con tenerlos satisfechos con
el producto o servicio que se les brinda.

Clasificacin de los Clientes Potenciales: Se dividen en tres tipos de

clientes, de acuerdo a su posible frecuencia de compras; su posible volumen de
compras y el grado de influencia que tienen en la sociedad o en su grupo
social.

Clientes Potenciales Segn su Posible Frecuencia de Compras: Este

tipo de clientes se lo identifica mediante una investigacin de mercados
que permite determinar su posible frecuencia de compras en el caso de
que se conviertan en clientes actuales; por ello, se los divide de manera
similar en:

a. Clientes Potenciales de Compra Frecuente

b. Clientes Potenciales de Compra Habitual
c. Clientes Potenciales de Compra Ocasional

Clientes Potenciales Segn su Posible Volumen de Compras: Esta

es otra clasificacin que se realiza mediante una previa investigacin de
mercados que permite identificar sus posibles volmenes de compras en
el caso de que se conviertan en clientes actuales; por ello, se los divide
de manera similar en:

a. Clientes Potenciales de Alto Volumen de Compras

b. Clientes Potenciales de Promedio Volumen de Compras
c. Clientes Potenciales de Bajo Volumen de Compras

Clientes Potenciales Segn su Grado de Influencia: Este tipo de

clientes se lo identifica mediante una investigacin en el mercado meta
que permite identificar a las personas que ejercen influencia en el
pblico objetivo y a sus lderes de opinin, a los cuales, convendra
convertirlos en clientes actuales para que se constituyan en Clientes
Influyentes en un futuro cercano. Por ello, se dividen se forma similar en:

a. Clientes Potenciales Altamente Influyentes

b. Clientes Potenciales de Influencia Regular
c. Clientes Potenciales de Influencia Familiar

PROMOCION
La promocin se refiere a la sensibilizacin del cliente de un producto o
marca, generando ventas y creando lealtad de marca.
Una promocin tambin se define como una de las cinco piezas de
la mezcla de promocin o plan de promocin. Estos son la venta
personal, anuncios, promocin de ventas, marketing directo y publicidad. Una
mezcla de promocin especifica la cantidad de atencin a pagar a cada uno de
los cinco factores, y la cantidad de dinero que es el presupuesto para cada uno.
 La promocin es el conjunto de actividades, tcnicas y mtodos que se
utilizan para lograr objetivos especficos, como informar, persuadir o recordar
al pblico objetivo, acerca de los productos y/o servicios que se comercializan.
Fundamentalmente, hay tres objetivos bsicos de la promocin. Estos son:
1. Para presentar la informacin a los consumidores y otros
2. Para aumentar la demanda.
3. Para diferenciar un producto.
El propsito de una promocin puede tener una amplia gama,
incluyendo: Aumentos de ventas, nueva aceptacin del producto, la creacin
de valor de marca, posicionamiento, represalias de la competencia, o la
creacin de una imagen corporativa.
El plazo de la promocin es por lo general, utilizado internamente por la
empresa de marketing, pero no normalmente al pblico o el mercado, donde
frases como "oferta especial" son ms comunes. Ejemplos de una, a largo
plazo, y la promocin a gran escala totalmente integrado son Mis Premios
Coca-Cola en los EE.UU. o Zona de Coca-Cola en el Reino Unido y Pepsi Stuf.

TIPOS DE PROMOCIONES
Ha habido diferentes formas de promover un producto en persona o con
diferentes medios de comunicacin. Tanto persona y los medios de
comunicacin pueden ser fsicamente real o virtual / electrnica.

En un entorno fsico
Los promotores han utilizado los peridicos, eventos especiales, etc. Las
promociones pueden celebrarse en los entornos fsicos en eventos especiales
como conciertos, festivales, ferias, y en el campo, como en supermercados o
grandes almacenes. Las interacciones en el campo permiten compras
inmediatas. La compra de un producto puede ser incentivo con descuentos (por
ejemplo, cupones), artculos gratis, o un concurso. Este mtodo se utiliza para
aumentar las ventas de un producto dado.
Las interacciones entre la marca y el cliente son realizados por
un embajador de marca o por el modelo de promocin que representa al
producto en entornos fsicos. Los embajadores de la marca o modelos de
promocin son contratados por una empresa de marketing, que a su vez est
reservado por la marca para representar el producto o servicio. La interaccin
de persona a persona, en lugar de la participacin por los medios a persona,
establece conexiones que aaden otra dimensin a la promocin.
La construccin de una comunidad a travs de los bienes y servicios que
promueven puede conducir a la lealtad a la marca.
A travs de los medios de comunicacin

La promocin puede realizarse por diferentes medios de comunicacin, a

saber, los medios impresos que incluye peridicos y revistas, medios
electrnicos, que incluye la radio y la televisin, medios digitales, que incluye
internet, redes sociales y sitios de medios sociales y los medios de
comunicacin al aire libre, por ltimo, que incluye anuncios de banner, OOH
(de casa). Los medios digitales son una forma moderna donde las marcas
interactan con los consumidores, ya que libera noticias, informacin y
publicidad de los lmites tecnolgicos de infraestructuras impresos y
audiovisuales.4 La comunicacin masiva ha dado lugar a estrategias de
marketing modernas para seguir centrndose en la conciencia de marca, en las
grandes distribuciones y en fuertes promociones. 5 El entorno de ritmo rpido
de los medios digitales presenta nuevos mtodos para fomentar el uso de
nuevas herramientas ahora disponibles a travs de la tecnologa. Con el auge
de los avances tecnolgicos, las promociones se pueden hacer fuera de los
contextos locales y las fronteras geogrficas cruzados para llegar a un mayor
nmero de consumidores potenciales. El objetivo de una promocin es
entonces llegar a la mayor cantidad de personas posibles en un tiempo
eficiente y de manera rentable.
Las actividades de promocin para impulsar una marca permiten canales
de medios sociales para difundir el contenido de alguna manera viral, como la
publicidad de Coca-Cola. Utilizando el lanzamiento de una nueva pelcula
de Bond cre atencin luego que se promovi a travs de todos los canales
sociales de las personas en la difusin de informacin debido a la emocin.
Medios de comunicacin social, como una herramienta de marketing moderno,
ofrece oportunidades para llegar a un pblico ms amplio de una manera
interactiva. Estas interacciones permiten una conversacin en lugar de
simplemente educar al cliente. Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Google
Plus, Tumblr e Instagram se han valorado como algunos de los sitios de redes
sociales ms populares.6 En cuanto a las culturas de los medios participativos,
plataformas de medios sociales o sitios de redes sociales son formas
de comunicacin masiva que a travs de los medios de comunicacin
tecnologas permiten a las grandes cantidades de producto y distribucin de
contenidos para llegar a la mayor audiencia posible. 7 Sin embargo, hay
desventajas de las promociones virtuales como servidores, sistemas y sitios
web pueden bloquearse, fallan o se sobrecargan. 8 Con la promocin a travs de
los medios participativos, hay una oportunidad de ganar el capital social.

LAS PROMOCIONES DIRIGIDAS A LOS CONSUMIDORES

Existen diferentes tipos de promociones que se dirigen a los
consumidores con el fin de obtener una compra inmediata.
Entre los diferentes tipos de promociones para los consumidores se encuentran
las siguientes:

Las muestras
Descuentos en el precio
Cupones
Devoluciones de dinero
Regalos o Promocionales
Concursos

El reparto de muestras. Su costo es elevado aunque facilita la prueba del

producto, sobre todo cuando se lanzan nuevos productos. Se usa sobre todo
cuando es un producto de compra frecuente, su distribucin es en volumen
grande o si los consumidores perciben algn riesgo econmico o social en el
producto.
El reparto de muestras se puede realizar de la siguiente forma:

Distribucin puerta por puerta.

Envo por correo directo.
Muestras ofrecidas en los anuncios.
Muestra en la tienda, puntos de gran afluencia.
Venta de la muestra a un costo barato.
Muestra que se ofrece en compaa de otro producto de la misma
empresa.
Descuento en el precio. Es un descuento especial que brinda la empresa al
comprar algn producto suyo o varios productos. Se usa cuando la
competencia est acaparando el mercado y entonces es una manera de
promocionar ms barato el producto para conseguir su venta. El descuento
puede ser directo al consumidor o puede ir dirigido al detallista que tendr un
incentivo en empujar la venta del producto.
Cupones. Estos conceden un descuento determinado a los consumidores al
momento de efectuar la compra del producto. Los cupones le dan un plus a la
publicidad, aumentando su eficacia. Los cupones captan la atencin de los
consumidores, resulta un estmulo para ellos y provocan que repitan varias
veces su compra.
Devoluciones de dinero. Este tipo de promocin busca estimular al
consumidor para repetir la compra, aumentar su frecuencia. La devolucin
puede ser una parte del costo o el costo total.
Regalos o Promocionales. Son artculos que se brindan gratuitamente al
consumidor o en algunos casos a un costo muy bajo. Con estos se busca
estimular las comprar por impulso. Los regalos que se entregan ms tarde,
estos se pueden enviar por correo, tambin se brindan como pruebas del
producto. Los llamados regalos de continuidad son aquellos donde el cliente va
recibiendo vales con un determinado valor o va reuniendo puntos que se
pueden intercambiar por esos regalos que con seguridad se encuentran en
algn catlogo.

Concursos. Estos incitan a los consumidores a participar para ganarse un

premio, mediante la puesta en prctica de sus habilidades, tambin estn
aquellos que realizan sorteos o juegos de azar para ganar el premio. Todo ello
estimula la competencia, la venta y la participacin.

INSTRUMENTOS DE LA PROMOCIN DE VENTAS

A los intermediarios:
Exposiciones y feria comerciales: accin promocional de apoyo a los
intermediarios.
Competiciones, concurso y premios: consiste en establecer objetivos de
ventas y conceder varios tipos de premios.
Descuentos y primas: suelen hacerse en especie y a veces en dinero.

Muestras y obsequios: el fabricante puede facilitar muestras y

obsequios al distribuidor para el o para que los entregue a los clientes.
Publicidad en el lugar de venta: proporcionar material publicitario
para instalarlo en el punto de venta, la PLV est integrada por
exhibiciones, displays, carteles, comunicaciones sonoras, proyecciones,
vdeos,
Publicidad y promocin cooperativa: finalmente el fabricante puede
llevar a cabo acciones de publicidad y promocin cooperativa,
colaborando en los gastos de publicidad y promocin de ventas de los
propios distribuidores.
A los vendedores y prescriptores
Estas acciones pueden consistir tambin en competiciones de ventas,
concursos, premios, viajes, convenciones y descuentos, distinciones o primas
por alcanzar los objetivos de venta establecidos.
A los consumidores.
Pueden adoptar la forma de rebajas, descuentos, mayor contenido por igual
precio, productos complementarios gratis, cupones, concursos, premios,
regalos, muestras, degustaciones gratuitas y vales-descuento.
 REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN SUPERIOR
I.U.T. ANTONIO JOSE DE SUCRE
EXTENSIN PORLAMAR
COMERCIO EXTERIOR III
 PRODUCTOS

CLIENTES

PROMOCIONE
S

BACHILLER:
EDISMAR ROJAS
C.I. 22998653
12/07/2016
INTRODUCCION

Este trabajo intenta explicar que en mercadotecnia, un producto es una

opcin elegible, viable y repetible que la oferta pone a disposicin de la
demanda, para satisfacer una necesidad o atender un deseo a travs de su uso
o consumo.
Estos productos pueden presentar muy diversas combinaciones valiosas
para generar demanda, que pueden enfocarse hacia: Bienes o productos
fsicos: son todos los elementos tangibles, los servicios: son intangibles, son
inseparables (se producen y consumen al mismo tiempo), son variables, las
personas: se aplica a los profesionales de distintas reas, por ej.: actores, los
lugares: como ciudades, pases; parques o determinadas reas geogrficas, las
instituciones: por ejemplo universidades, fundaciones, empresas (no sus bienes
o los compras son muy importantes organizacin, tambin se comunican y
venden, las experiencias: por ejemplo: travesa por una selva virgen, las
situaciones que producen satisfaccin por poseer alguna determinada cosa.
As mismo se entiende que un Cliente es la persona, empresa u
organizacin que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios
que necesita o desea para s mismo, para otra persona o para una empresa u
organizacin; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen,
fabrican y comercializan productos y servicios.
Dichos clientes se clasifican en Clientes Actuales estos se dividen en
cuatro tipos de clientes, segn su vigencia, frecuencia, volumen de compra,
nivel de satisfaccin y grado de influencia y Los Clientes Potenciales estos se
dividen en tres tipos de clientes, de acuerdo a su posible frecuencia de
compras; su posible volumen de compras y el grado de influencia que tienen
en la sociedad o en su grupo social.
Adems se puede anexar que una promocin es el conjunto de
actividades, tcnicas y mtodos que se utilizan para lograr objetivos
especficos, como informar, persuadir o recordar al pblico objetivo, acerca de
los productos y/o servicios que se comercializan.
Fundamentalmente, hay tres objetivos bsicos de la promocin. Estos son:

Para presentar la informacin a los consumidores y otros

Para aumentar la demanda.
Para diferenciar un producto.

Para finalmente decir que el propsito de una promocin puede tener

una amplia gama, incluyendo: Aumentos de ventas, nueva aceptacin del
producto, la creacin de valor de marca, posicionamiento, represalias de la
competencia, o la creacin de una imagen corporativa.

CONCLUSION

En el presente trabajo se puede llegar a la conclusin de que el producto

es uno de los componentes estructurales de la mezcla de mercadotecnia, el
caso ms comn de la misma es tambin conocido como "Las cuatro P" de la
mercadotecnia, junto al Precio, Plaza y Promocin.
El producto se clasifica segn su finalidad. Esta clasificacin se divide en
bienes de consumo bienes no duraderos, bienes de uso comn, bienes de
emergencia, bienes de comparacin, bienes de especialidad, bienes durables,
bienes no buscados y en servicios.
El concepto de cliente se utiliza para hacer referencia a las personas o
entidades que hacen usufructo de los recursos o servicios que brinda otra. Esta
definicin resulta la esencia del trmino, que sin embargo se va
desmembrando y reinventando de acuerdo con el mbito que lo utilice. Son
muchos los campos que toman el trmino y lo aplican en su contexto, pero
siempre sobre la base de ser una persona u organizacin que, voluntariamente,
recibe algo a cambio de otra cosa que entrega.
Las empresas que ya tienen cierto tiempo en el mercado suelen tener
una amplia variedad de clientes; por ejemplo, de compra frecuente, de compra
ocasional y de altos volmenes de compra. stos esperan servicios, precios
especiales, tratos preferenciales u otros que estn adaptados a sus
particularidades propias.
Para que dichas empresas logren la aceptacin y captacin de nuevos
clientes se hace o se crea la promocin de ventas estas son un conjunto de
ideas, planes y acciones comerciales que refuerzan la venta activa y la
publicidad, y apoyan el flujo del producto al consumidor.
Estas promociones en su calidad van dirigidas principalmente a los
consumidores, vendedores y en efecto a los intermediarios.