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ISO 9001
VERSIN 2015
CONTENIDO
Estadsticas de ISO a nivel internacional
Familia ISO 9000
Cambios signicativos
ISO 9001 Estructura
4. Contexto de la organizacin
5. Liderazgo
6. Planicacin para el Sistema de Gestin de Calidad
7. Soporte
8. Operacin
9. Evaluacin del desempeo
10. Mejora
Cmo se desarrollan las Normas ISO?
ISO 9001:2015 lnea del tiempo
Preguntas?
Norte Amrica
1993 46,571
1995 127,348
EN EL MUNDO
ISO 9001
1996 162,700
1997 223,298
1998 271,846
1999 343,641
2000 457,833
2001 510,349
2002 561,766
2003 497,919
2004 660,132
2005 773,843
2006 896,905
2007 951,486
2008 980,322
2009 1063,751
2010 1118,510
2011 1079,228
2012 1096,987
2013 1,129,446
Material exclusivo de Global Standards
ISO 9001 LOS 10 PASES CON
MAYOR NMERO DE CERTIFICADOS EMITIDOS
EN EL MUNDO
44,585
56,303
42,632
38,869 160,966 45,990
29,598
337,033
40,848
5,364 29%
0.4%
1. China
2. Italia
3. Alemania 22,128
4. Japn
5. Reino Unido
6. Espaa
7. India
8. E.U.A.
9. Francia
10. Brasil
33. Mxico
261,926
251,548
222,974
EN EL MUNDO
188,574
154,572
Medio Oriente
128,211
Centro y Sur de Asia
111,163
Europa
Norte Amrica
90,554
Centro y Sur de Amrica
64,996
frica
49,440
36,464
22,847
13,994
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
Material exclusivo de Global Standards
ISO 14001 LOS 10 PASES CON
MAYOR NMERO DE CERTIFICADOS EMITIDOS
EN EL MUNDO
16,879
7,983
6,071 16,879
19,705 8,744
23,723
7,940
104,735
5,872
1,071 34%
0.3%
1. China
2. Italia
3. Japn
4. Reino Unido
5. Espaa
6. Romania
7. Alemania
8. Francia
9. E.U.A.
10. India
28. Mxico
Ediciones
PRIMERA EDICIN SEGUNDA EDICIN TERCERA EDICIN CUARTA EDICIN QUINTA EDICIN
Contexto de la organizacin:
Cultura organizacional,
Condiciones socio-econmicas,
Material exclusivo de Global Standards
GENERAL
0.2 Las Normas ISO para la Gestin de Calidad
ISO 9000:2005 Fundamentos y vocabulario
ISO 9001:2015 Requisitos
ISO 9004:2009
Gestin para el xito sostenido de una organizacin
ISO 10000 (Series) Directrices sobre la satisfaccin del cliente,
planes de calidad, gestin de la calidad en los proyectos, gestin
de la conguracin, los procesos de medicin y equipos de
medicin, documentacin, benecios nancieros y econmicos
de la gestin de la calidad, la formacin, etc.
ISO 19011:2011 Directrices para auditar los sistemas de gestin
5 Leadership
4.4 QMS
Customers
& other 6 Planning 9 Performance Customer
relevant evaluation Satisfaction
interested
parties
Inputs Outputs Products &
Requirements 8 Operations services
7 Support processes
Material exclusivo de Global Standards
GENERAL
0.4 Ciclo de Planear-hacer-vericar-actuar
Check - monitor/measure
process performance
4
4.1 Entendiendo el contexto de la organizacin
4
4.2 Entendiendo las necesidades y expectativas
de las partes interesadas
Determinar partes interesadas.
Determinar los requisitos de estas partes interesadas.
Monitorear y revisar la informacin acerca de
estas partes interesadas.
CONTEXTO DE
LA ORGANIZACIN
4
4.3 Determinando el alcance del
Sistema de Gestin
Determinar los lmites y aplicabilidad del sistema
de gestin.
Considerar.
Problemas externos e internos.
Requisitos de las partes interesadas.
CONTEXTO DE Productos y servicios de la organizacin.
LA ORGANIZACIN
Estar disponible y mantenido como informacin
documentada.
Productos y servicios cubiertos por el SGC.
Justicacin para cualquier caso en que no se
puede aplicar un requisito.
4
CONTEXTO DE
LA ORGANIZACIN
4.4 Sistema de Gestin de Calidad y sus procesos
Establecer, implementar, mantener y mejorar
continuamente un sistema de gestin de calidad,
incluyendo los procesos necesarios y sus
interacciones.
Determinar los procesos necesarios
Adicional determinar.
Los riesgos y oportunidades en conformidad
con los requisitos de 6.1, y planicar y ejecutar
las acciones apropiadas para hacerles frente.
5
5.1 Liderazgo y compromiso
Adicional determinar.
Tomar la responsabilidad de la ecacia del SGC.
Asegurar que los objetivos y la poltica de calidad
sean compatibles con la direccin estratgica y
el contexto de la organizacin.
Asegurar que la poltica de calidad es
LIDERAZGO Asegurar la integracin de los requisitos.
Promover la concientizacin basado en procesos.
Asegurar los recursos necesarios.
Comunicar la importancia ecaz y conforme.
Asegurar que el SGC logre los resultados.
Realizar, dirigir y apoyar a las personas para
contribuir a la ecacia del SGC.
La promocin de la mejora continua.
El apoyo a otras funciones de direccin relevantes
para demostrar su liderazgo.
5
5.2 Poltica de calidad
Es adecuada al propsito y el contexto de la
organizacin.
Estar disponible como informacin documentada.
Estar a disposicin de las partes interesadas
pertinentes.
LIDERAZGO Asegurar que el SGC cumple.
Asegurar que los procesos dan resultados.
Informar sobre el desempeo del SGC.
Promocin del enfoque al cliente.
Asegurar que la integridad del SGC.
5
5.3 Roles, responsabilidades y autoridades
de la organizacin
Asegurarse de que las responsabilidades y
autoridades para funciones relevantes se
asignan, se comunican y se entienden dentro
de la organizacin.
6
6.1 Planicacin del sistema de gestin de calidad.
6.1 Acciones para hacer frente a los riesgos y
oportunidades.
Determinar los riesgos y oportunidades.
Dar garantas de que el SGC logre resultados.
Prevenir o reducir los efectos no deseados.
Lograr la mejora continua.
PLANIFICACIN
La organizacin debe planicar.
Medidas para enfrentar estos riesgos
y oportunidades.
Las acciones tomadas para enfrentar los
riesgos y oportunidades.
6
6.2 Objetivos de calidad y planicacin
para alcanzarlos
Los objetivos de calidad deben:
Ser coherente con la poltica de calidad,
Ser medibles,
Tener en cuenta los requisitos aplicables,
Ser pertinentes,
PLANIFICACIN Ser supervisado,
Ser comunicados,
Actualizados,
Al planicar como alcanzar los objetivos.
Qu se har,
Qu recursos se requiere,
Quin ser responsable,
Cuando ser completado,
Cmo se evaluarn los resultados,
6
6.3 Planicacin de cambios
Considerar:
El propsito del cambio y cualquier consecuencia
potencial,
La integridad del SGC,
La disponibilidad de recursos,
La asignacin o reasignacin de responsabilidades
PLANIFICACIN y autoridades,
7
7.1 Recursos
7.1.1 Determinar y proporcionar los recursos necesarios
7.1.2 Proporcionar el personal necesario para el
funcionamiento ecaz del SGC
7.1.3 Determinar, proporcionar y mantener la
infraestructura necesaria
SOPORTE 7.1.4 Determinar, proporcionar y mantener las condiciones
necesarias para el funcionamiento de sus procesos
y para lograr la conformidad de los productos y servicios.
7.1.5 Determinar los recursos necesarios para garantizar
un seguimiento vlido y able, y la medicin de resultados.
Trazabilidad de la medicin: un requisito legal o
reglamentario, los instrumentos de medicin deben
7.1.6 determinar los conocimientos necesarios para la
operacin de sus procesos y para lograr la conformidad
de los productos y servicios.
7
7.2 Competencia
Determinar la competencia necesaria
Asegurarse de que estas personas son competentes
en la base en la educacin, la formacin o la
experiencia.
Tomar las acciones para adquirir la competencia
SOPORTE necesaria.
Evaluar la ecacia.
Retener la informacin adecuada y documentada.
7
7.3 Conciencia
Ser consciente de:
Poltica de calidad,
Objetivos de calidad,
Contribucin a la ecacia del SGC,
Consecuencias de que no cumplan con los
requisitos del SGC.
SOPORTE
7
7.4 Comunicacin
7
7.5 Informacin documentada
8
8.1 Planicacin y control operacional
Planicar, ejecutar y controlar los procesos.
Determinacin de los requisitos,
Establecimiento de criterios para los procesos y para la aceptacin
de productos y servicios,
Aplicacin de control de los procesos
Retener la informacin documentada
OPERACIN
Asegurarse de que los procesos externalizados se controlan
8
los productos y servicios.
8
8.3 Diseo y desarrollo de productos y servicios
8.3.1 Cuando los requisitos detallados de los productos y
servicios de la organizacin no se hayan previsto o no denido
por el cliente o por otras partes interesadas, de tal forma
que sean adecuadas para el produccin o de prestacin
de servicios posterior, la organizacin debe establecer,
implementar y mantener un proceso diseo y desarrollo.
8.3.2 Planicacin del diseo y desarrollo.
OPERACIN 8.3.3 Elementos de entrada del diseo y desarrollo.
8.3.4 Controles del diseo y desarrollo.
8.3.5 Resultados del diseo y desarrollo.
8.3.6 Cambios del diseo y desarrollo.
8
8.4 Control de los productos y servicios
provistos externamente
8.4.1 Establecer y aplicar criterios para la evaluacin, seleccin,
seguimiento de los resultados y re-evaluacin de proveedores
externos
8
8.5.1 Implantar condiciones para la produccin y
prestacin de servicios.
Disponibilidad de informacin documentada,
Actividades de seguimiento y medicin,
Uso y control de la infraestructura adecuada,
Disponibilidad y uso de la vigilancia adecuada y
los recursos de medicin,
Competencia del personal,
Validacin y revalidacin peridica,
Aplicacin de los productos y servicios de liberacin,
OPERACIN entrega y posteriores a la entrega,
8.5.2 Identicacin y trazabilidad
8.5.3 Los bienes pertenecientes a clientes o proveedores externos.
8.5.4 Preservacin.
8.5.5 Las actividades posteriores a la entrega.
8.5.6 Control de los cambios.
Riesgos asociados con los productos y servicios.
8
Aplicar las disposiciones previstas en las etapas apropiadas.
El lanzamiento de productos y servicios al cliente no proceder
hasta que los planes establecidos para la vericacin de la
conformidad se han cumplido satisfactoriamente.
Aprobado por una autoridad pertinente y, segn
corresponda, por el cliente.
Informacin documentada deber proveer trazabilidad.
OPERACIN
8
8.7 Control del productos y servicios no conformes
9
9.1 Evaluacin del desempeo
Determinar
Necesita ser monitoreado y medido.
Mtodos de vigilancia, medicin, anlisis y evaluacin.
Cuando se llevarn a cabo el seguimiento y medicin.
Cuando se analizan y evalan los resultados.
9.1.2 Monitorear las percepciones de los clientes
EVALUACIN DEL (comentarios y opiniones).
DESEMPEO Encuestas, datos de los clientes por los productos
entregados o los servicios de calidad
9.1.3 Analizar y evaluar datos
9
9.2 Auditora interna
Realizar auditoras internas a intervalos planicados
Planicar, establecer, implementar y mantener un
programa(s) de auditora
Denir los criterios de auditora y el alcance de cada auditora
Seleccionar los auditores
EVALUACIN DEL
Asegurarse de que los resultados de las auditoras se
DESEMPEO reportan a la gerencia pertinente
Tomar correcciones y acciones correctivas necesarias
Conservar la informacin documentada
9
9.3 Revisin por la direccin
Revisar el sistema de gestin de calidad de la organizacin, a
intervalos planicados
estado de las acciones previas,
cambios en los problemas externos e internos incluyendo la
estrategia de la direccin.
informacin sobre las tendencias e indicadores.
- no conformidades y acciones correctivas,
- seguimiento y medicin de resultados,
EVALUACIN DEL - resultados de las auditoras,
DESEMPEO - la satisfaccin del cliente,
- proveedores externos / partes interesadas,
- adecuacin de los recursos necesarios,
- desempeo de los procesos
ecacia de las medidas adoptadas para abordar los riesgos
y oportunidades
nuevas oportunidades potenciales para la mejora continua
Resultados de la revisin.
oportunidades de mejora continua
cualquier necesidad de cambios al SGC.datos
Material exclusivo de Global Standards
10
MEJORA
ESTRUCTURA
ISO 9001
10
10.1 Generalidades
Incluir:
Mejora de los procesos para prevenir las no
conformidades,
Mejora de productos y servicios para satisfacer
conocido y requisitos previstos,
Mejora de los resultados del SGC.
MEJORA
Ejemplo:
Reactiva: accin correctiva,
Incremental: la mejora continua
Cambio del paso: deteccin
Creativa: innovacin
Re-organizacin : transformacin
10
10.2 No conformidad y accin correctiva
Se debe:
Reaccionan a la no conformidad,
- Tomar medidas para controlar y corregirlo,
- Hacer frente a las consecuencias.
Evaluar la necesidad de adoptar medidas para
eliminar la causa y evitar recurrencia,
MEJORA - Revisin de la no conformidad,
- Determinar las causas de la no conformidad,
- Determinar si existen no conformidades similares,
Realizar cualquier accin necesaria.
Revisar la ecacia de las medidas correctivas.
Realizar cambios al SGC.
10
10.3 Mejora continua.
Debe mejorar continuamente la idoneidad,
adecuacin y ecacia.
5 If consensus is reached
4
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Liaison with International Acceditation Forum (IAF) & ISO/CASCO
Futured Concepts papers regarding transition arrangements