Sunteți pe pagina 1din 42

!

HANDBOOK
DANIELGOLEMAN

1. Inteligena emoional................................................................pag. 3
Semnificaia inteligenei emoionale..........................................................................pag. 3
Dezvoltarea Inteligenei Emoionale..........................................................................pag. 5
Au femeile o inteligen emoional mai dezvoltat dect a brbailor?...................pag. 7
Cnd inteligena emoional nu este mai important dect IQ-ul..............................pag. 10

1!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!

!
Linitii-v i fii ateni: dezvoltarea inteligenei emoionale la copii........................pag. 12

2. Emoiile i gestionarea lor..........................................................pag. 14

Care este stilul tu emoional?...................................................................................pag. 14


Empatia Cine o are i cine nu..............................................................................pag. 16
Contaminarea emoional i satisfacia clientului......................................................pag. 18

Putere, prestigiu sau bani: ce ne motiveaz?..............................................................pag. 20

3. Liderii i mediul organizaional.................................................pag. 22


Abilitatea de a conduce: inteligena social este esenial.........................................pag. 22
Mediul organizaional sub egida liderului marcant....................................................pag. 24
Dac dorii angajai creativi, dai-le fru liber!..........................................................pag. 26
Legturile strnse ntre membrii unei echipe duc la rezultate excelente...................pag. 39
Evaluarea profesional: nu conteaz doar ce spui, ci i cum o spui..........................pag. 31

4. Dezvoltare personal..................................................................pag. 33

Maximizai momentul Aha!....................................................................................pag. 33


Stnd n linite, fcnd ceva.......................................................................................pag. 35
Succesul: ntreaga poveste.........................................................................................pag. 38
Cum s i dezvoli voina..........................................................................................pag. 41

2!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!

I. INTELIGENA EMOIONAL
Semnificaia inteligenei emoionale

Ca autor m-am obinuit sa fiu citat si interpretat in mod eronat. ns ideea c eu a fi spus
c inteligena emoional conteaz mai mult dect IQ-ul m deranjeaz. Aa cum am
explicat n prefaa pentru ediia aniversar de zece ani a volumului Inteligena
Emoional (Emotional Intelligence):
Din pcate, interpretri greite ale acestei cri au dat natere la o serie de mituri pe care
a dori s le clarific aici i acum. Una dintre falsele idei create, bizar dar repetat n mod
frecvent, este aceea c 80% din succes e reprezentat de EQ (coeficientul emoional).
Aceast teorie este absurd. Ea provine din datele care sugereaz c IQ-ul are o pondere
de aproximativ 20% din succesul n carier. Pentru c aceast estimare i trebuie bine
neles c este doar o estimare las un procentaj foarte mare neexplicat, suntem nevoii
s gasim ali factori care s explice diferena. Asta nu nseamn, ns, c inteligena
emoional reprezint restul factorilor care contribuie la succes: aceti factori includ o
plaj foarte larg de fore de la averea si educaia familiei n care ne natem i pn la
temperament, noroc i alte astfel de aspecte n plus fa de inteligena emoional.
Aa cum explic John Mayer i asociaii si pentru cititorul neiniiat cei 80% care nu
sunt explicai sugereaz ca ar exista ntr-adevr o variabil omis care are putea prezice
procente vaste ale succesului n via. Dei ar fi de dorit, nicio variabila studiat n peste
un secol de psihologie nu a avut o contribuie att de semnificativ.
O alt opinie eronat este cea care deriv din subtitlul acestei cri De ce poate conta
mai mult dect IQ-ul - i care este imprudent aplicat n domenii cum ar fi cel academic,
unde nu poate fi aplicat fr o analiz meticuloas. Forma extrem a acestei opinii
eronate este ca IE (inteligena emoional) e mai important dect IQ-ul n toate ariile
de activitate.
IE devanseaz IQ-ul n acele domenii soft unde intelectul este mai puin relevant pentru
succes unde, de exemplu, auto-controlul emoional i empatia pot fi atribute mai
importante dect abilitile cognitive pure. n realitate unele dintre aceste domenii joac
un rol vital n vieile noastre. Un exemplu relevant este sntatea, care poate fi afectat de
factori de risc cum ar fi emoiile tulburtoare i relaiile toxice. Cei care reuesc s i
guverneze viaa emoional cu calm i stpnire de sine par a avea avantaje semnificative
n ceea ce privete starea lor de sntate, aa cum cele mai recente studii confirm.
3!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!

!
O alt arie de interes este cea a dragostei i a relaiilor unde, aa cum tim, indivizi foarte
inteligeni pot face lucruri foarte stupide. O a treia arie dei nu am scris despre ea este
cea a competiiilor sportive de top. La un astfel de nivel, aa cum mi-a spus psihologul
care se ocup de echipa olimpic a Statelor Unite, toi atleii au peste 10.000 de ore de
antrenament, astfel nct succesul se bazeaz pe fora mental.
Rezultatele studiilor in domeniul leadership-ului n afaceri i aria profesional reliefeaz
o imagine mult mai complex. Scorurile la testele IQ pot prezice extrem de exact dac un
individ poate face fa rigorilor cognitive ale unui anumit post. Sute, poate chiar mii de
studii au artat ca IQ-ul poate indica locul in ierarhie pe care un angajat l poate ocupa cu
succes; fr niciun dubiu.
Dar IQ-ul se dovedete mai puin eficace n a pronostica cine dintr-un grup de candidai
talentai pentru o poziie cu cerine intelectuale ridicate poate deveni cel mai bun lider.
Acest lucru se datoreaz parial efectului de nivel: toi cei ce opereaz la cele mai nalte
niveluri dintr-o anumit organizaie au urmat un proces de selecie n prealabil axat pe
intelect i experien. La aceste niveluri nalte, un IQ ridicat devine o necesitate, o
abilitate ce este necesar pentru a intra i a rmne n joc.
Aa cum am sugerat n cartea mea din 1998, Lucrnd cu inteligena emoional (Working
With Emotional Intelligence) abilitile conexe IE, mai degrab dect cele din aria
abilitilor tehnice sau cele strns legate de IQ, sunt cele mai relevante competene atunci
cnd vorbim despre identificarea unui lider abil dintr-un grup de oameni foarte
inteligeni. Dac am trece n revist competenele pe care companii din toat lumea le-au
determinat n mod independent ca fiind cele cu care principalii lor lideri se identific, am
vedea c abilitile tehnice i IQ-ul coboar nspre coada listei cu ct poziia n cadrul
companiei este mai ridcat (IQ-ul i abilitile tehnice sunt indicatori mult mai exaci
pentru poziii localizate mai jos pe scara ierarhic).

4!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!

Dezvoltarea Inteligenei Emoionale

Cum poate cineva s i mbunteasc competenele de inteligen emoional?


Aceasta este o ntrebare la care a trebuit s rspund de multe ori, iar ultima dat mi-a fost
adresat de Bill George, fostul CEO de la Medtronics, n prezent profesor la Harvard
Business School. Bill este co-autorul crii Nordul real (True North), unul dintre cele mai
bune volume n materie de abiliti de leadership. ntrebarea lui Bill a fost una justificat;
Bill folosete articolele i crile mele pe tema inteligenei emoionale i a leadership-ului
la cursurile sale. Materialele susin i argumenteaz de ce liderii necesit aceste abiliti
eminamente umane. Dar cnd se pune problema cum poate cineva s i le dezvolte, Bill a
fost mereu frustrat de lipsa materialelor pe care studenii si ar putea s le foloseasc.
Exist multe preri privind metodele de a augumenta abilitile de inteligen emoional;
Consoriul pentru Inteligen Emoional Organizaional (Consortium on Emotional
Intelligence in Organizations) prezint principalele practici, rezultate n urma unei analize
efectuate pe studii de cercetare. O culegere, publicat n 2008 de Harvard Business
School Press le pune n practic. Autorii culegerii sunt colegii mei, Annie McKee de la
firma de consultan Teleos, Richard Boyatzis profesor la coala de Management
Weatherhead de la Universitatea Case Western Reserve i Frances Johnston, coleg cu
Annie. Reuven Bar-On este editorul-ef al unui alt volum excelent, ndrumarea
indivizilor ctre inteligen emoional (Educating People to Be Emotionally
Intelligent).
Dar metoda pe care eu o consider cea mai interesant este cea testat n prezent la
Universitatea Google. Cu cteva luni n urm am inut o prelegere la Googleplex
susinnd c IQ-ul nu este singurul factor care poate fi folosit pentru a-i identifica pe cei
ce vor excela i cei ce pot deveni adevrai lideri. Cu precdere la Google, unde un IQ
ridicat pare s fie condiia universal pentru angajare (i o competen vital pe care toi
angajaii trebuie s o aib pentru a-i pstra postul), te-ai atepta ca alte aspecte, cum ar fi
inteligena emoional, s fie factorul care face diferena dintre angajaii de top i cei
mediocri.
n prelegerea mea de la Google am trecut n revist principalele circuite neuronale care
stau la baza inteligenei emoionale: auto-evaluarea i identificarea sinelui, auto-controlul
i empatia abiliti ce faciliteaz eficacitatea interaciunilor i a relaiilor. De asemenea,
am descris noi studii ce prezint metode care pot dezvolta circuitele neuronale bazate pe
contiina de sine.
5!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!

!
n prezent, Universitatea Google ofer un curs de inteligen emoional ce folosete
contiina de sine pentru creterea coeficientului de IE. Profesorii ce susin acest curs sunt
Mirabhai Bush, directorul Center for Contemplative Mind in Society i Norman Fisher de
la Everyday Zen Foundation. Aceast abordare contemplativ a dezvoltrii IE ar trebui s
vin natural pentru Bill George, un model de inteligen emoional pe cnd era CEO la
Medtronics i mediator de ani buni.

6!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!

Au femeile o inteligen emoional mai dezvoltat dect a brbailor?

Da i Nu.Inteligena emoionala cuprinde patru pri: contiina de sine, managementul


emoiilor, empatia i abilitile sociale. Exist multe teste de inteligen emoional i
majoritatea dintre ele demonstreaz c femeile au un avantaj fa de barbai cnd vine
vorba despre abilitile de baz pentru o via fericit i de succes. Acest avantaj are o
valoare mai mare dect oricnd n mediul organizatoric deoarece din ce n ce mai multe
companii ncep s neleag avantajele unei inteligene emoionale dezvoltate atunci cnd
vine vorba de vnzri, echipe i leadership.

Pe de alt parte, nu este att de simplu. De exemplu, unele teste sugereaz c femeile
sunt, n medie, mai bune dect brbaii la unele forme de empatie i brbaii se descurc
mai bine cnd vine vorba de gestionarea emoiilor distructive. Ori de cte ori vorbim
despre aceste diferene de comportament n funcie de gen, ne referim la dou Bell
Curves diferite, una specific brbailor i cealalt specific femeilor care se suprapun n
mare msur. Aceasta nseamn c orice brbat poate fi la fel de empatic sau chiar mai
empatic dect orice femeie, iar o femeie poate fi la fel de bun sau chiar mai bun dect
orice brbat cnd vine vorba de gestionarea neplcerilor.

Haidei s analizm empatia. Exist trei feluri de empatie: cognitiv - atunci cnd eti apt
s tii cum vd celelalte persoane lucrurile; emoional - s simi ceea ce cealalt
persoan simte; preocuparea empatic sau simpatia cnd eti pregtit s ajui pe cineva
la nevoie.

Femeile tind s fie mai empatice dect brbaii, n general. Acest tip de empatizare
favorizeaz raporturile i chimia interumane. Oamenii care exceleaz n empatia
emoional devin buni consultani, profesori i lideri de grup datorit acestei abiliti de a
simi n momentul oportun cum ceilali reacioneaz.

7!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!

Neurologii ne spun c una dintre cheile empatiei const n prezena unei regiuni a
creierului numit Insula care percepe semnale din ntregul nostru corp. Cnd empatizm
cu cineva, creierul nostru mimeaz ceea ce cealalt persoan simte i Insula citete acel
pattern i ne spune care este acel sentiment.

Aici difer femeile de brbai. Dac cealalt persoan este suprata sau emoiile sunt
suprtoare, creierul feminin tinde s rmn cu acest sentiment. ns, creierul masculin
face altceva: el simte acele emoii pentru un moment, apoi le direcioneaz ctre alte arii
ale creierului care ncearc s rezolve problema ce determin perturbarea.

Astfel, plngerea femeilor c brbaii sunt insensibili i a brbailor c femeile sunt prea
emoionale const ntr-o diferen la nivel cerebral.

Niciunul nu este mai bun dect cellalt ambii au avantajele lor. Redirecionarea
emoiilor brbailor funcioneaz bine atunci cnd exist o nevoie de a te izola de
primejdie astfel nct s poi rmne calm n timp ce alii din jur sunt dezechilibrai i
se focuseaz s gseasc o soluie pentru problema urgenta. Tendina femeilor de a se
menine n acea stare hrnete i ofer suport celorlali n circumstanele emoionale n
care se afl. Este un rspuns de ngrijire i ocrotire n situaie de stres.

Mai exist i alt abordare a diferenelor de EQ de la brbat la femeie. Simon Bar-On


Cohen de la Cambridge University spune c exist o extrem a creierului feminin care
are un nivel ridicat al empatiei emoionale dar nu att de bun la analiza sistemelor. Prin
contrast, extrema creierului masculin exceleaz n gndirea sistematic i este srac n
empatia emoional (aceasta nu nseamn c toi brbaii au creier masculin i nici c
toate femeile au creier feminin, bineneles; multe femei au abiliti de gndire
sistematic i muli brbai de empatie emoional.

Psihologul Ruth Malloy de la HayGroup Boston studiaz excelena liderilor. Diferenele


de gen n ceea ce privete inteligena emoional dispar: brbaii sunt la fel de buni ca
femeile, femeile sunt la fel de bune ca brbaii.

8!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!

Aceste lucruri au fost descoperite de ctre oamenii de tiin care studiaz primatele.
Cnd un cimpanzeu vede un alt cimpanzeu care este suprat, s spunem din cauza unei
lovituri, el mimeaz disconfortul, ceea ce reprezint un mod de a-i exprima empatia.
Unii cimpanzei vor oferi consolare cimpanzeilor suprai, mngindu-i pentru a se calma.
Femelele cimpanzeu fac acest lucru mai des dect brbaii cimpanzeu cu o singur
excepie: masculii alfa, liderii de grup ofer consolare mai des dect o fac femelele
cimpanzeu. n structura natural, liderii, se pare, necesita o doz mai mare de empatie.

9!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!

Cnd inteligena emoional nu este mai important dect


IQ-ul

Subtitlul crii mele din 1995 Inteligena Emoional (Emotional Intelligence) este De
ce EQ-ul poate conta mai mult dect IQ-ul. Acel subtitlu, din pcate, a dat natere la
interpretri eronate a ceea ce am dorit s exprim sau cel puin aa pare n rndul acelora
care nu citesc dect subtitlul. Sunt oripilat de ci oameni mi-au citit lucrrile i au facut
supoziii absurde, cum este cea c 80% din succes se datoreaz coeficientului
emoional.
Mi-am reamintit de aceast problem n timp ce citeam o serie de comentarii la un articol
tiinific care nu a reuit s identifice o corelaie ntre nivelurile de inteligen emoional
a tinerilor i rezultatele lor academice (Jurnalul Australian de Psihologie, Mai 2008).
Pentru mine acest lucru nu e nimic nou, dar pentru cei care au senzaia c eu susin c
inteligena emoional este mai important dect IQ-ul pentru rezultatele academice, a
fost un moment n care au avut senzaia c m-au prins.
ns eu nu am susinut niciodat aa ceva este absurd. Ceea ce am explicat eu este
faptul c abilitile emoionale i sociale confer oamenilor avantaje n acele domenii n
care astfel de competene pot face diferena, domenii cum ar fi dragostea i relaiile. IE
este mai important dect IQ-ul n acele domenii n care intelectul are relativ puin
importan pentru succes. O alt arie n care IE poate fi considerat mai vital dect IQ-ul
este performana la munc, atunci cnd comparm indivizi cu pregtire academic
asemntoare (cum ar fi cei ce posed un MBA sau contabilii) ceea ce este exact ce se
ntmpl n fiecare zi n departamentele de HR ale companiilor.
Aa cum am mai explicat:
Sunt de prere c dac s-ar face un studiu longitudinal, IQ-ul ar fi un factor determinant
mult mai potent dect IE pentru stabilirea posturilor pe care un individ ar putea s le
ocupe. Deoarece IQ-ul este un indicator al complexitii proceselor cognitive pe care
cineva le poate opera, el poate fi folosit pentru identificarea acelor competene tehnice ce
pot fi stpnite cu succes. Acestea la rndul lor reprezint calificrile pe care cineva
trebuie s le dein pentru a obine i pstra un post. Cu toate acestea, dac o persoan
posed un nivel suficient de inteligen cognitiv necesar pentru a pstra un post, nu
nseamn c ea va fi capabil s devin un angajat de top sau un lider n acel domeniu.
IQ-ul i pierde din eficacitate cnd se pune problema de a identifica cine dintr-un grup
de candidai talentai pentru o poziie cu cerine intelectuale ridicate poate deveni cel mai
10!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!

!
bun lider. Acest lucru se datoreaz parial efectului de nivel: toi cei ce opereaz la cele
mai nalte niveluri dintr-o anumit organizaie au urmat un proces de selecie n prealabil
axat pe intelect i experien. La aceste niveluri nalte, un IQ ridicat devine o necesitate, o
abilitate ce este necesar pentru a intra i a rmne n joc.
Domeniul n care m atept s vedem o mai mare corelare ntre abilitile emoionale i
sociale i rezultatele colare sunt studiile pe copiii care au trecut printr-un program de
educaie social-emoional (SEL). Aceste cursuri i iniiaz pe studeni n acele aptitudini
de auto-management care s i ajute s nvee mai bine, innd cont c IQ-ul este diferit
de procesul de nvare propriu-zis.
Un studiu ce urmeaz s fie publicat la Universitatea din Illinois a indicat o cretere de
aproximativ 10% n rezultatele academice ale acelor studeni ce au urmat un program
SEL. Putem presupune c programele SEL ar fi putut nsemna scoruri mai mari i pentru
evaluarea coeficientului de IE folosit n studiul australian, iar o corelaie pozitiv ntre
cele dou elemente ar fi putut fi identificat dac astfel de studeni ar fi fost testai.
Educaia, deci, pare a fi un alt domeniu n care IE conteaz dac mai mult sau mai puin
dect IQ-ul, ns, rmne o ntrebare empiric.

11!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!

Linitii-v i fii ateni: dezvoltarea inteligenei emoionale


la copii

Cadrul: o grup de clasa nti ntr-o coal din Manhattan. Nu orice fel de grup, ns, ci
una cu muli copii cu nevoi speciale, hiperactivi. n timp ce clasa este un furnicar de
activitate, cu unii copii n culmea hiperactivitii, educatoarea le spune elevilor ca vor
asculta un CD. Copiii fac linite, apoi se linitesc complet cand CD-ul ncepe i aud
vocea unui brbat care le spune c vor asculta o serie de sunete.
Copiii sunt instruii de vocea brbatului s nu spun cu voce tare numele a ceea ce aud.
Dar n timp ce ascult sunetele, ei nu o fac ca restul copiilor, stnd linitii pe scaun.
Aceti copii hiperactivi ascult cu ntregul corp: la sunetul unei psri, dau din mini ca i
cum ar avea aripi. Cu toate acestea, ei rman concentrai i calmi pe toat durata celor
ase minute ale CD-ului.
Vocea de pe CD este a mea, iar cuvintele i aparin Lindei Lantieri, o veche prieten i
coleg. Linda a introdus programe de educaie social i emoional n colile publice din
New York care au fost apoi adoptate peste tot n lume. Cel mai recent program al su
adaug dezvoltarea contiinei de sine la copii n setul de baz pentru inteligen
emoional ntr-una din versiuni pentru a augumenta puterea de concentrare i atenia, iar
n alta pentru a-i ajuta pe copii s se liniteasc. Cartea i CD-ul Lindei Dezvoltarea
inteligenei emoionale (Building Emotional Intelligence) are instruciuni adaptate
pentru trei grupe de vrst: 1 5, 8 11 i 12+. Ea explic cum pot profesorii sau prinii
s implementeze aceste instruciuni.
CD-ul Lindei exemplific modurile n care putem utiliza neuroplasticitatea pentru a ajuta
copiii s-i nsueasc abiliti care sunt cruciale pentru inteligena emoional. Conform
lui Richard Davidson, fondator al Laboratorului pentru Neurotiin Afectiv de la
Universitatea din Wisconsin, acest tip de training oferit de Linda ntrete circuitele
neurale care ne ajut s ne auto-identificm i cele care in de auto-control i empatie
(pentru explicaia oferit de Davidson ascultai CD-ul acestuia, Educ-i creierul:
cultivarea abilitilor emoionale - Training the Brain: Cultivating Emotional Skills).
A fost mbucurtor s vd reaciile lui Jon i Myla Kabat-Zinn la programul Lindei; Jon
este un pionier n domeniul utilizrii contiinei de sine n aria medicinei i co-autorul
unei revoluionare cri pentru prini, Binecuvntrile de zi cu zi: mecanismele
contiinei de sine din spatele prinilor (Everyday Blessings: The Inner Work of Mindful
Parenting), scris mpreun cu soia sa, Myla. Cei doi au vizitat o coal primar din

12!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!

!
Manhattan ce folosete programele Lindei i au fost plcut surprini s vad cum copiii
hiperactivi erau linitii i ateni n timpul instruciunilor de calmare i concentrare.
n viziunea lui Richard Davidson astfel de instruciuni se folosesc de o perioad neural
propice din timpul copilriei. Circuitele neurale ce ne permit s fim ateni, s ne linitim,
i s fim empatici se formeaz n primele dou decenii ale vieii. Dac lsm ca acestea
s se dezvolte la voia ntmplrii, riscm ca ai notri copii s dezvolte deficiene n aceste
arii cheie i s ntmpine probleme mai trziu n via, n relaii personale i la munc, pe
cnd o educaie sistematic a acestor abiliti i va ajuta ntreaga via.
Poate c faptul cel mai important pentru misiunea colilor, acela de a educa, este c
atunci cnd copiii nva s fie ateni i s se liniteasc, ei rein mai bine. n unele coli
din Manhattan, profesorii pun CD-ul pentru copii chiar nainte de un test pentru a-i ajuta
s intre n acea stare de spirit favorabil nvrii i memoriei. Linda a creat, astfel, un
asistent de nepreuit pentru profesori, un mod de a-i ajuta pe copii s devin studeni mai
buni nu doar s nvee mai bine, ci s i mbunteasc i comportamentul.
Prinii i profesorii le spun copiilor la nesfrit s se liniteasc sau s fie ateni, dar
evoluia natural a circuitelor neurale ale unui copil face ca acestea s fie nc n curs de
dezvoltare. Ele sunt modelate de experienele pe care copiii le vor avea, astfel c ceea ce
le ofer Linda este extrem de valoros. Putem ajuta copiii oferindu-le lecii sistematice ce
vor ajuta la dezvoltarea acestor abiliti nc din stadiile incipiente. Asta a realizat Linda
prin curicula ei de excepie, acum disponibil pentru orice tip de clas.

13!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!

II. EMOIILE I GESTIONAREA LOR


Care este stilul tu emoional?

Ci dintre noi nu s-au suprat din cauza unei certe, a unei discuii aprinse cu eful sau a
unei note proaste?
Ai observat cum unii dintre noi trec foarte repede peste aceste situaii n timp ce alii stau
mbufnai sau sunt afectai pentru o perioad mai lung de timp?
Richard Davidson, directorul Laboratorului pentru Neurotiin Afectiv de la
Universitatea din Wisconsin mi-a explicat de ce unii oameni sunt mai abili n a-i reveni
dect alii i ce indic acest lucru despre creierul lor. Richie, aa cum i spun eu de ani de
zile, este un fost coleg de studii post-universitare de-al meu din urm cu muli ani i am
scris deseori despre revoluionarele sale descoperiri n domeniul neurotiinei. Discuia,
de aceast dat, a avut loc pentru un CD audio, Educ-i creierul: cultivarea abilitilor
emoionale (Training the Brain: Cultivating Emotional Skills).
Bineneles c este normal s fii suprat atunci cnd ntmpini greutile vieii; aa
suntem construii. Dar unii dintre noi i pierd cumptul la cea mai mic provocare sau
rmn blocai pe o anumit situaie pentru mult timp. Aceste diferene, conform lui
Davidson, sunt explicate prin funiile creierului.
Pentru cei predispui s-i piard cumptul foarte uor sau cei care rmn suprai o
perioad semnificativ de timp, circuitul din zona creierului care se numete amigdala
alarma noastr pentru ameninare, pericol i fric - este activ. Dup spusele lui Davidson,
cnd laboratorul su scaneaz creierele unor astfel de indivizi, rezultatele indic o reacie
clar a mecanismelor ce elibereaz cortizol, un hormon-cheie al stresului.
Aa cum am descris n Inteligena social (Social Intelligence) cortizolul poate fi
benefic la niveluri sczute, fiind vital n a ne mobiliza n fiecare zi. Dar atunci cnd
cortizolul atinge cote ridicate i se menine la acest nivel devenim suprasolicitai
emoional. Aceasta, mi-a spus Davidson, are un impact i asupra strii noastre de
sntate. David Spiegel, de la Universitatea de Medicin din Stanford, a descoperit c
femeile cu cancer la sn n faz terminal, a cror niveluri de cortizol au rmas la cote
foarte nalte, au fost rpuse de cancer mai devreme.

14!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!

!
Indivizii care sufer de fobii nu au problema unei ndelungate stri de stres cauzate de un
eveniment, ns prezint o reacie extrem de rapid a amigdalei la factori de fric. Cei ce
sufer de arahnofobie, de exemplu, i revin la fel de repede ca cei ce nu au aceast
problem, dar stresul iniial cauzat de fric este att de mare nct acetia fac tot ce le st
n putin s nu mai experimenteze acea explozie de anxietate (astfel aprnd fobia).
Apoi mai sunt acei oameni care reacioneaz emoional foarte puternic, dar care pot sau
nu s-i revin rapid sau pot sau nu s i piard cumptul foarte uor. Davidson explic
cum cei care au o reacie puternic, dar care i revin repede, pot fi considerai adaptabili
din punct de vedere emoional.
Intuiia i spune lui Davidson, dup cum chiar el precizeaz, c oamenii sunt atrai de
semenii lor care au acelai stil emoional sau c renun la parteneri ale cror stiluri
emoionale li se pare c nu s-ar potrivi cu ale lor. Pe de alt parte, poate c ar fi indicat ca
cineva care sufer de accese de anxietate s i gseasc un partener care ar putea s i
ajute s se calmeze.
Davidson adaug c oricare ar fi stilul nostru emoional, circuitele creierului care l
formeaz sunt, ntmpltor, i cele mai maleabile, capabile s se schimbe odat cu noi
experiene.
n cadrul conversaiei noastre, Davidson d i vestea bun: practica contiinei de sine ne
poate ajuta s ne mbuntim stilurile emoionale.

15!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!

Empatia Cine o are i cine nu

Cnd preedintele Obama ne spune c vrea un judector la Curtea Suprem care s fie
empatic la probleme oamenilor, a intrat pe teritoriul dezbaterilor din interiorul psihologiei
cu privire la ce anume nseamn termenul de empatie.
Exist cel puin trei tipuri de empatie, fiecare cu alte implicaii cnd vine vorba de
alegerea candidatului potrivit. Prima dintre ele, empatia cognitiv, este cea care ne ajut
s nelegem cum gndesc ceilali; le putem nelege punctul de vedere. Este util pentru
negociatori, reprezentani de vnzri i cei care trebuie s dezbat anumite teme. Pe de
alt parte, cei ce posed puternice abiliti de empatie cognitiv pot manifesta carene de
compasiune i neleg punctul de vedere, dar nu-mi pas. Psihologii vorbesc de Triada
neagr narcisitii, indivizii machiavelici i sociopaii, care pot fi foarte iscusii n
argumentri, dar au inima de ghea (de exemplu Dick Cheney).
Urmtorul tip de empatie este cel emoional, cel care i permite unui individ s simt el
nsui sentimentele interlocutorului. Aceasta creeaz o legatur i mai mult ca sigur c
implic sistemul neural reflectat care activeaz n noi ceea ce vedem n alii. Acest lucru
ne permite s simim mpreun cu cealalt persoan, dar nu neaprat s manifestm
compasiune.
Compasiunea apare atunci cnd discutm de interes empatic, a treia varietate de empatie.
Interesul empatic reprezint nu doar nelegerea i trirea sentimentelor pe care cineva le
manifest la un moment dat, ci i dorina de a ajuta acea persoan dac simim c ea
necesit asta. Un studiu al acestui tip de empatie la copii de apte ani a artat ca cei care
prezentau cel mai sczut interes cnd i vedeau mama suprat erau cei care n dou
decenii, cel mai probabil, urmau s aib cazier.
Toate cele trei tipuri ar trebui s se regseasc n canditatul lui Obama.
Poate aceasta fi o indicaie c acel candidat va fi probabil o femeie? Posibil. Datele arat
c femeile sunt mai empatice dect brbaii, cu precdere n cazul empatiei emoionale.
Pe de alt parte, Ruth Jacobs, care ofer training-uri pentru oficialii companiilor dornice
s le dezvolte abilitile de lider angajailor si, cum ar fi empatia, a descoperit c din
primii 10% cei mai buni angajai n funcie de rezultate de afaceri, empatia brbailor este
la fel de dezvoltat ca cea a femeilor.
Empatia poate fi dezvoltat mcar parial. Psihologul Paul Ekman a creat un instrument
online care permite oricrui utilizator s-i testeze abilitile de a citi emoiile cuiva doar
16!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!

!
privindu-i expresia. Astfel putem nva s detectm foarte rapid anumite ticuri faciale
care dezvluie sentimentele unei alte persoane o modalitate de a simi dac el sau ea
minte, neag c ceva l/o deranjeaz sau c e atras() de cineva, n ciuda protestelor c nu
e aa.
Apoi exist acele studii asupra vzului minii (mindsight) lansate de Dr. Daniel Siegel,
psiholog pediatru la UCLA, care sugereaz c acestea sunt abiliti umane eseniale pe
care ar trebui s le predm copiilor notri. Din moment ce empatia este fundamentul
compasiunii i al grijii, merit ea pstrat doar pentru judectorii Curii Supreme?

17!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!

Contaminarea emoional i satisfacia clientului

Aveam un contabil care m scotea din mini, mi-a spus un prieten odat. Aa c l-am
schimbat cu unul care m face s m simt bine ntotdeauna, indiferent de ceea ce
discutm.
Faptul c suntem atrai de i ctre oameni a cror companie ne face plcere, este evident.
Cnd vine vorba de lumea afacerilor, vnztorii iritai alung clienii, aa cum prietenul
meu a renunat la acel contabil prost dispus. Dar aceast dinamic de a pstra clienii
satisfcui pare a fi foarte des ignorat. De aceea este nevoie s cutam i s dezvoltm
abilitile de inteligen interpersonal n acei angajai care lucreaz n prima linie cnd
vine vorba de servicii clieni.
Aceasta pare s fie tema central a unui articol pe care l-am citit n Jurnalul Maketingului
de Servicii (Journal of Services Marketing) [19/7, 2005, 438-444], intitulat Impactul
inteligenei emoionale a furnizorului de servicii asupra satisfaciei clientului, scris de
Sally Kernback i Nicolar Schutte de la Universitatea New England, din Australia.
Cei doi au analizat trei niveluri de IE (inteligen emoional) a vnztorilor. La cel mai
nalt nivel, vnztorul era capabil s anticipeze cum se va simi clientul, s i exprime
clar sentimentele, s arate c nelege clar consecinele acelor sentimente i s acioneze
astfel nct rezultatul emoional s fie unul pozitiv att vnztorul, ct i clientul s se
simt bine la finalul interaciunii.
La un nivel mediu de IE vnztorul era capabil s perceap, exprime i s neleag
emoiile, dar nu era capabil s-i controleze reaciile. Indivizii cu cel mai sczut nivel de
IE nu au indicat c ar fi neles schimbul de emoii din cadrul interaciunii sau potenialul
de a i le controla pe ale lor. Nu este surprinztor, aadar, c cea mai mare satisfacie a
clientului a fost resimit n urma interaciunii cu un vnztor cu IE ridicat.
Cea mai intrigant descoperire a survenit nu ca urmare a interaciunilor uzuale, ci n
momente delicate, cum ar fi cele n care clientul returna un produs pentru c nu era
mulumit de el. Cei cu o IE foarte sczut au nregistrat cel mai negativ efect, rezultnd n
cel mai ridicat nivel de nemulumire a clientului. Chiar i un coeficient moderat de IE a
ajutat la ridicarea nivelului de satisfacie n cadrul unei astfel de interaciuni dificile.
Aceasta arat c, dei IE guverneaz satisfacia clientului n ceea ce privete tranzaciile
uzuale, lipsa ei devine critic atunci cnd un client are o nemulumire. Angajarea,

18!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!

!
promovarea i training-ul angajailor cu i pentru dezvoltarea coeficientului de IE pare
cheia pentru succesul unei afaceri. Pare evident, dar merit repetat.
Analiza, care a utilizat simulri, trebuie duplicat n magazine reale cu angajai i clieni
autentici. Mi-ar plcea s gsesc un studiu care s analizeze emoiile schimbate n cadrul
unei tranzacii i ct de satisfcut este fiecare participant dup. Sunt de prere c
principalul factor care determin nivelul de satisfacie a unui individ n urma unei
tranzacii este contaminarea emoional, aa cum am scris in capitolul unu i doi din
volumul meu, Inteligena Social (Social Intelligence).

19!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!

Putere, prestigiu sau bani: ce ne motiveaz?

Toi cei prezeni n aceast sal sunt motivai de putere, prestigiu sau bani. Care credei
c este cea mai important?
Aceast ntrebare mi-a fost adresata recent de un director al unei mari bnci europene
care m rugase s in o prelegere pentru aproximativ 200 de manageri de top. S discutm
problema punct cu punct.
mi amintesc c David McClelland, mentorul meu din anii de studii post-universitare, a
fcut o distincie crucial ntre indivizii motivai de putere: cei care caut puterea mnai
de grandomanie i cei ce intesc spre un el dincolo de aria lor personal. Primul grup, cei
ce sunt cu adevrat insetai de putere, include narcisiti maligni i indivizi machiavelici,
oameni care sunt interesai numai de scopuri personale, fr a lua n considerare
consecinele pe care aciunile lor le au asupra altor oameni (subiect tratat n detaliu n
capitolul triada neagr din cartea mea Inteligena Social).
Pe de alt parte, cei care posed ceea ce McClelland numete putere social caut s-i
influeneze pe ceilali nu doar pentru a-i atinge scopurile personale, ci i pentru eluri
mai nalte fie pentru echip, familie, organizaie sau o cauz nobil. Dintr-o perspectiv
organizaional, indivizii mnai de putere n scop personal reprezint un pericol, capabili
de orice pentru a-i atinge scopul indiferent de repercusiunile pe care aciunile lor le pot
avea asuupra binelui comun. Cei ce utilizeaz puterea social pot fi lideri buni sau
chiar exceleni.
Ct despre prestigiu, exist o alt distincie: ntre cei ce intesc spre glorie ludndu-i
exagerat i nemeritat meritele i cei care i ctig prestigiul printr-o bine-meritat
reputaie. Prima categorie se laud pe sine fr motive, fabuleaz i i exagereaz
meritele. Cea de-a doua este mai robust pentru c survine natural ca urmare a altor
oameni care apreciaz efortul sincer sau lucrul bine fcut.
n final, banii. Aici McClelland are un punct de vedere interesant. n studiul su asupra
motivelor din spatele realizrilor dorina continu a unui individ de a-i mbunti
performanele, el a artat c acesta este principalul factor motivant pentru antreprenorii
de succes. Iar cei mai de succes dintre ei privesc banii ca pe o modalitate de a-i
cuantifica performana la munc i nu ca pe un scop n sine. Adevratul factor motivant
pentru ei este un standard foarte nalt de performan autoimpus i o perpetu ncercare
de a gsi modaliti s i mbunteasc abilitile.
20!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!

!
Nu am menionat nici unul dintre elementele de mai sus cnd i-am rspuns directorului
bncii spaniole. n schimb, i-am spus c ce consider eu c ar fi cel mai important ca
motivaie este sentimentul de utilitate i finalitate n ceea ce facem. Dac eforturile
noastre se suprapun cu ceea ce ne motiveaz n materie de valori i misiune n via, vom
fi energizai. Am cunoscut muli oameni obsedai de bani, putere sau prestigiu ca scop
final ntr-o curs iluzorie. Bineneles c Abraham Maslow a explicat c exist o ierarhie
a nevoilor umane dac eti srac, suferind i fr putere, atunci banii i puterea sunt
logice ca scopuri finale. Dar odat aceste eluri atinse, altele primeaz, iar un scop bine
motivat sau o misiune n via plin de nsemntate devin primordiale.

21!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!

III. LIDERII I MEDIUL ORGANIZAIONAL


Abilitatea de a conduce: inteligena social este esenial

De mult susin c pentru a fi un lider extraordinar este nevoie de o combinaie de auto-


control i inteligen social. Care este diferena? Auto-controlul se refer la modul n
care ne guvernm pe noi nine; pentru cei familiari cu modelul meu de inteligen
emoional, auto-controlul poate fi mprit n contiina de sine i stpnirea de sine.
Competenele care se dezvolt din auto-control includ ncrederea n sine, dorina de
perfecionare, calmul n situaii de stres i o atitudine pozitiv. Toate aceste abiliti pot fi
observate n deplintatea lor la acei angajai care au performane individuale excelente.
Cuvntul cheie aici este individual. Cnd vine vorba de lideri, eficacitatea abilitilor
de relaionare se poate dezvolta sau nrui. Muli angajai care au rezultate individuale
excelente sunt promovai pe posturi de conducere unde se pierd din cauza lipsei de
abiliti interpersonale.
Cnd Claudio Fernando-Araoz, directorul de cercetare pentru firma de recrutare Egon
Zehnder International, a analizat povetile acelor directori executivi care au avut succes i
a acelora care au euat, a observat aceleai tendine n America, Germania i Japonia: cei
din a doua categorie fuseser angajai pe baza ambiiei, IQ-ului i experienei n afaceri.
Ei pur i simplu nu au putut s creeze o legtur cu consiliul director sau cu ali indivizi
de care se lega succesul lor.
Toate cele de mai sus mi se preau logice i intuitive. Dar mie mi plac datele, astfel nct
am fost foarte fericit s vd o serie de noi studii care confirm importana pe care o are
inteligena social cnd vine vorba de abilitile de conducere spre deosebire de doar
auto-control.
Studiile:

- La o companie de transport, acei lideri cu puternice abiliti de inteligen social


au generat cretere n venituri mai mare dect cea obinut de acei directori care
posedau doar auto-control.
- Aceeai situaie i n domeniul bancar: la o mare banc naional, un nivel ridicat
de inteligen social (i nu doar auto-controlul) a fost sinonim cu succesul n
afaceri i cu o evaluare anual pozitiv.

22!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!

!
- Inteligena social este util chiar i pentru preoi: dintre preoii catolici, aceia cu
cei mai satisfcui enoriai au fost cei care posedau un nivel mai crescut de
inteligen social.

Toate aceste studii s-au bazat pe Inventarul competenelor sociale i emoionale


(Emotional and Social Competence Inventory) ESCI pe care l-am dezvoltat mpreun
cu al meu coleg, Richard Boyatzis. A fi curios s vd dac i ali cercettori, folosind
alte metode, ar ajunge la aceleai rezultate.

&

&

&

&

&

&

&

&

&

&

&

&

&

&

23!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!

Mediul organizaional sub ediga liderului marcant

Cartea mea, Leadership-ul de baz: nva s conduci cu inteligen emoional (Primal


Leadership: Learning to Lead with Emotional Intelligence) ai crei co-autori sunt
Richard Boyatzis i Annie McKee susine c liderii marcani, aceia care prezint
abiliti de inteligen emoional i social, sunt mai capabili s relaioneze cu ali
indivizi i astfel pot conduce eficient. La momentul la care am scris cartea nu existau
studii pe care s le putem cita, dar acum ncep s se strng informaii pe aceast tem.
Un studiu recent arat c asistentele medicale care treceau prin stresul intens creat de
disponibilizri n mas n urma tierilor de buget din sistemul medical resimeau mai
puin efectele cnd erau conduse de un lider marcant i se intensificau atunci cnd liderul
nu era unul cu care puteau rezona. Liderii marcani pot, de exemplu, s asculte
ngrijorrile angajailor lor i s rspund cu empatie i cu susinere, o abilitate crucial n
perioade de criz. n general, liderii marcani creeaz medii de lucru pozitive, n timp ce
alii nu reuesc s se sincronizeze i pierd contactul cu ceea ce fac, crend haos.
Studiul msoar impactul a patru stiluri rezonante asupra asistentelor, descrise n cartea
menionat mai sus: cel vizionar, cel antrenorial, cel afiliant, i cel democratic - i dou
stiluri disonante: cel ce impune ritmul i cel autoritar. Toate asistentele au simit
presiunea disponibilizrilor i a faptului c nu mai puteau s le ofere pacienilor ngrijirea
pe care ele o considerau necesar. Dar numrul asistentelor care au raportat acest lucru a
fost de trei ori mai mare cnd ele erau conduse de un lider disonant, iar numrul acelora
care s-au plns de epuizare emoional a fost de patru ori mai mare.
Asistentele cu lideri marcani au raportat o mbuntire a sntii lor emoionale, n
timp ce acelea conduse de un lider disonant au remarcat un declin n aceast privin.
Bineneles c liderul nu poate fi un surogat pentru salarii i un numr de angajai adecvat
efectul negativ total pe care tierile de buget le-au avut asupra moralului asistentelor i
a ngrijirii pacienilor este menionat n studiu. Studiul scoate n eviden diferena
crucial pe care o poate face inteligena social i cea emoional n lideri, cu precdere
pe timp de criz sau n locuri de munc cu nivel ridicat de stres.
n capitolul 18 al crii mele Inteligena Social (Social Intelligence) discut n detaliu
motivele pentru care un lider care i susine angajaii este esenial pentru a preveni
epuizarea n domenii cum ar fi cel medical unde angajaii trebuie s empatizeze cu
pacienii i s-i trateze. Studiul a artat c asistentele care ddeau semne de epuizare
emoional au avut la rndul lor mai multe probleme de ordin fizic pe fondul stresului i
24!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!

!
un numr mai ridicat de pacieni tratai inadecvat; sntatea lor emoional i satisfacia
la locul de munc s-au prbuit. Dac a fi vzut acest studiu pe cnd scriam cartea l-a fi
citat cu siguran.
Studiul realizat de o echip de la Universitatea din Alberta, Edmonton, Canada a fost
publicat n jurnalul Cercetare n Asistena Medical (Nursing
Research) [Ianuarie/Februarie 2005].

25!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!

Dac dorii angajai creativi, dai-le fru liber!

Philip Glass, un compozitor contemporan, lucreaz la noile sale opere doar ntre orele 11
noaptea i 3 dimineaa. Acestea sunt orele ntre care, spune el, are inspiraie. Cnd
George Lucas vrea s scrie sau s editeze un scenariu, se izoleaz ntr-o mic barac din
spatele casei unde nu primete vizitatori sau telefoane.
Din disciplina de munc a acestor genii se pot trage lecii privind managementul
creativitii: o bul protectiv n timp i spaiu ce favorizeaz spiritul creativ.
Aceast noiune vine n contradicie cu o serie de practici curente cu precdere acea
idee c presiunea pus pe angajai va da natere la o abordare inovativ din partea lor.
Muli manageri cred c dac i cheam pur i simplu angajaii ntr-o sesiune intens de
brainstorming toi for fi capabili s i prezinte cele mai bune idei.
Dar aceast abordare este complet greit conform ultimelor studii n procesul creativ.
ntr-o economie axat pe cunoatere, unde avantajul vine din prezentarea i
implementarea celor mai bune idei, lideri din toate ealoanele ar face bine s ia n
considerare rezultatele acestor studii.
ntr-un studiu condus de Teresa Amabile, director de cercetare la Harvard Business
School, cercettorii au rugat peste 1,000 de angajai ai departamentelor de cercetare i
dezvoltare, marketing i IT s in un jurnal zilnic. Acestea au indicat o discrepan ntre
modul n care managerii credeau c susin cel mai bine efortul creativ i ceea ce angajaii
considerau c le este de ajutor.

Micile victorii conteaz


Cnd cercettorii le-au cerut managerilor s prezinte ceea ce ei considerau a fi cele mai
eficace metode pentru ncurajarea creativitii, cel mai frecvent rspuns a fost aprecierea
artat angajailor care au fcut o treab bun. Cnd angajaii nii au fost, ns, ntrebai
care sunt cele mai bune metode de ale insipra creativitatea, rspunsul predominant a fost
suportul managerial constant pentru progresul lor zilnic. Numai 5% dintre manageri au
rspuns corect la aceast ntrebare. Progresul zilnic ctre un el nalt, chiar i micile
victorii, sunt propice pentru o stare de spirit pozitiv i catalizeaz creativitatea, conform
studiului ntreprins de Harvard.
Membrii acelor echipe responsabile cu dezvoltarea proiectelor creative au descris i acele
moduri n care managerii submineaz, fr s realizeze, aceste proiecte. Acestea includ
26!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!

!
refuzarea unei idei din start, ignorarea sugestiilor sau demontarea unui proiect al unui
angajat, printr-o schimbare brusc de poziie, de exemplu. Cercettorii le-au recomandat
managerilor s stabileasc eluri clare i apoi s le permit angajailor s le ating aa
cum cred ei de cuviin.

Momentul Aha
Cercettorii de la Harvard au mai recomandat ca supervizorii s managerieze timpul i
resursele angajailor n aa fel nct acetia s aib posibilitatea de a avea perioade de
concentrare susinut n cadrul unui proiect. Acest sfat de a administra cu atenie timpul
angajailor, este susinut i de studiile neurologice care arat ce se ntmpl n momentul
Aha!. Joy Bhattacharya de la Universitatea din Londra a descoperit c n momentele
dinaintea unei idei creative, creierul este n general relaxat i deschis la noi idei, fapt
indicat de o und alfa.
Pe msur ce momentul Aha! se apropie se produce o schimbare brusc, marcat de o
activitate gamma susinut. Aceasta este o indicaie a faptului c circuite neurale distante
se conecteaz pentru a forma o nou reea. 300 de milisecunde dup punctul maxim al
acestei activiti gamma o nou idee ia natere n creier.
Rezultatele acestor teste indic faptul c ideile creative nu pot fi create pe moment, ci
trebuie lsate la dospit. Primul pas n procesul creativ implic n mod normal
imersiunea n problem i gndire aplicat, urmat apoi de culegerea de informaii ce pot
fi relevante. n stadiul urmtor efortul intens trebuie s lase loc la ceea ce este cunoscut
sub numele de subcontientul cognitiv care poate face noi conexiuni neurale pentru
rezolvarea problemei.
Distragerea constant a ateniei interfereaz cu spaiul mental care este incubatorul ideilor
creative. De aceea majoritatea momentelor Aha! au loc n timpul perioadelor de
relaxare atunci cnd facem altceva dect s ne form s fim creativi.

Lecii de la Google
Oricine a crui munc implic gndire strategic are de nvat din rezultatele acestor
studii. Metoda comun de a dezvolta o strategie competitiv este s ai o idee dup care s
i analizezi adevarata valoare. Problema e c nimeni nu i spune cum s procedezi ca s
ai acea idee.

27!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!

!
Sergey Brin i Larry Page, cei care au create inovativul algoritm de cutare care a stat la
baza companiei Google Inc. (GOOG), tiu bine cum s abordeze acest proces. Ei au
instituit faimoasa zi de la Google n care angajaii pot lucra la propriile lor proiecte
creative. Cu mult nainte de apariia companiei Google, 3M aloca 15% din timpul
angajailor n acelai scop.
Un alt deschiztor de drum a fost Xerox PARC, legendarul centru de cercetare din
Silicon Valley faimos pentru modul n care i ferea angajaii din departamentele creative
de presiunea competitiv, oferindu-le timp s reflecteze, exploreze i s colaboreze.
Xerox PARC este locul de natere a unui mare numr de instrumente de baz a erei
computerului, cum ar fi imprimantele laser sau interfaa grafic ce st la baza sistemului
de operare Windows.
ntr-o perioad n care utilizarea ideilor inovative poate fi avantajul decisiv, este
important s nelegem cum presiunea pus pe oameni i timp poate ucide din fa
creativitatea i poate impacta negativ viitorul unei companii. Cel mai bun sfat ce poate fi
dat cuiva care manageriaz angajai ce gndesc creativ este s creeze condiiile n care
ideile creative pot lua natere mai uor.
&

&

&

&

28!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!

Legturile strnse ntre membrii unei echipe duc la


rezultate excelente

Modelul inteligenei emoionale poate fi privit din perspectiva a ceea ce nseamn s fii
inteligent cnd vine vorba de emoii, cum ar fi identificarea sinelui, cunoaterea propriilor
sentimente i originea acelor sentimente. Este vorba de modul n care administrm aceste
emoii, dar i felul n care identificm sentimentele altor oameni, cunoaterea emoiilor pe
care le triesc i organizarea tuturor emoiilor ntr-un mod benefic pentru toat lumea.
Ce legtur are managementul emoiilor cu crearea de echipe cu rezultate excelente? Am
purtat o discuie cu profesorul IMD, George Kohlrieser pentru DVD-ul meu Abilitatea
de lider: Cursul de vrf (Leadership: A Master Class) , despre importana abilitilor de
inteligen emoional (IE) ale unui lider n constituirea unei legturi strnse i dinamice
ntre membrii unei echipe.
Modul n care administrezi emoiile este vital pentru formarea unei echipe, a unei
organizaii. Este acea abilitate ce poate inspira echipa. Are de-a face cu abordarea
emoiilor, crearea lor i motivarea echipei. Dac ai fcut vreodat parte dintr-o echip de
top, eti un factor inspiraional, n ciuda stresului i a dificultilor. i mereu va fi un
lider, parte a acelui proces, care s dezvolte creativitatea. Este, deci, esenial pentru lideri
s neleag cum legturile strnse dintre membrii unei echipe dezvolt energie.
Sentimentul de apartenen
Liderul trebuie s i fac pe toi membrii echipei s simt c sunt parte a echipei chiar
dac nu i place. Bineneles c, de obicei, dup ce se creeaz o legtur ajungem s ne
plac i persoana. Descoper acea parte din ei care v apropie. Cu acei membrii ai echipei
care nu vor sa fie parte din grup trebuie s discui problema deschis i s le spui: Chiar
vrei s faci parte din aceast echip? Dac nu eti convins, acest lucru va deveni o surs
de conflict.
Dezvoltarea respectului mutual
E OK s nu i plac toat lumea, dar trebuie s fii respectuos i astfel s creezi un nivel
ridicat de energie. Folosete-i ochiul minii ca pe o lantern ca s gseti acele lucruri pe
care le poi nva de la alii.
Ofer alternative

29!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!

!
Oamenii vor s simt c au control asupra lor nii. De aceea punerea unei ntrebri este
att de important n orice activitate care implic un lider, ca i abilitatea de a oferi, acolo
unde este posibil, o alternativ i astfel s dm oamenilor puterea de a alege ceea ce vor
face. Atunci cnd delegi pe alii le oferi posibilitatea s se fac remarcai. Gndete-te la
ei ca la copiii ti. Vrei ca ai ti copii s fie mai inteligeni dect tine. Vrei ca oamenii care
te urmeaz s fie mai inteligeni dect tine i mai abili. Dac reueti s creezi acest
sentiment de susinere, aceast fundaie, atunci vei avea parte de explozii de creativitate.
Empatia n crearea legturilor
Abilitatea de a nelege durerea este foarte important. Cnd oamenii nu reuesc s treac
peste ceva, vor exista consecine negative mai trziu. Ajut-i pe toi, inclusiv pe tine, s
treac peste ce s-a ntmplat. Viitorul este viitor, trecutul este trecut. Discut deschis
conflictele i nelege c e mai bine s fii lovit de un adevr crud dect mngiat de o
minciun. Fii un lider sincer, dar empatic. Acei lideri duri care creeaz legturi obin
rezultate mai bune de la echipele lor.
Mai multe abiliti de inteligen emoional conexe unui lider gsii n seria Abilitatea
de lider: Cursul de vrf (Leadership: A Master Class), disponibil pe More Than Sound.
&

30!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!

Evaluarea profesional: nu conteaz doar ce spui,


ci i cum o spui

Evaluarea profesional este ritualul departamentelor de HR de care tuturor le este fric.


Neurotiina modern arat c, fie ele pozitive sau negative, modul n care sunt prezentate
rezultatele evalurii poate fi o binecuvntare sau un blestem.
Dac un ef are o evaluare pozitiv pentru un angajat, dar o prezint ntr-un mod eronat,
mesajul poate avea un efect negativ.
Asta am aflat n timp ce revedeam o serie de rezultate ale unor studii tiinifice pentru un
seminar online care m-au determinat s reevaluez conceptul de inteligen emoional.
Expertul n neurotiin, Richard Davidson de la Universitatea din Wisconsin, a
descoperit c atunci cnd suntem ntr-o stare de spirit pozitiv i optimist, n care simim
c putem face fa la orice, cnd suntem plini de energie i entuziasmai de scopul nostru,
creierul intensific activitatea n partea stng, n spatele frunii. Aceasta este starea de
spirit n care funcionm la potenial maxim.
Atunci cnd suntem deprimai, cnd nu avem energie i cnd nu suntem motivai, sau
suntem stresai, partea dreapt este mai activ i suntem predispui la erori.
Evaluarea profesional, menit s ne spun ce este n neregul cu noi duce la o activitate
extrem de intens n aceast parte nefavorabil a creierului. Devenim att de preocupai
de vestea proast (i ideea c asta poate nsemna pierderea locului de munc) nct nu
mai avem energia sau puterea de a ne concentra pentru a lucra la potenial maxim.
Chiar i tonul vocii efului poate declana activitatea n una din zonele creierului
menionate mai sus. n unul din studii, chiar i cei ce au primit evaluri pozitive, dar
transmise pe un ton rece i negativ, au terminat sesiunea simindu-se deprimai, n ciuda
vetilor bune.
Uimitor este c cei ce au primit evaluri negative, dar pe un ton cald i pozitiv, s-au simit
optimiti i energizai.
Bineneles c un ef trebuie s ofere feedback angajailor si cu privire la performana
lor la serviciu. Problema e c muli nu tiu cum s ofere acest feedback. Exist dou
probleme: fie sunt prea critici i se concentreaz pe ceea ce nu funcioneaz fr a
meniona i aspectele pozitive, fie submineaz un feedback pozitiv cu un ton negativ.

31!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!

!
Oricum ar fi, mesajele transmise n cazurile de mai sus activeaz partea greit a
creierului. Feedback-ul inapt al unor manageri ne face face i pe noi inapi.
Vestea proast: acesta este un fenomen foarte larg rspndit. Vestea i mai proast: are un
impact negativ asupra afacerii. Asta crede Samuel A. Culbert, psiholog la coala de
Management Anderson de la UCLA. El susine c evalurile anuale nu doar creeaz mai
mult stres pentru angajai ci i scad productivitatea i pentru cei ce le primesc i pentru
cei ce le dau.
Teoretic, o evaluare transmis ntr-un mod constructiv ne mbuntete performana,
ghidndu-ne. Un astfel de feedback trebuie oferit pe loc, nu luni de zile mai trziu ntr-un
raport formal, i transmis n mod sincer i deschis. Acesta poate fi de forma Cnd faci
X, nu ne ajut s ajungem la Y, pentru c Z. X, Y i Z trebuie s fie informaii clare i
specifice, pe care s se poat aciona.
Dar ce se ntmpl cnd feedbackul pe moment este dat de un manager nervos i cruia
puin i pas de X, Y sau Z? i managerii i pot pierde cumptul emoional.
Apoi mai exist i comarul evalurilor profesionale formale. Culbert susine c acestea
sunt artificiale, o arad menit s justifice promovrile sau mririle de salariu. i chiar i
atunci cnd chiar reflect performana la munc, feedback-ul este superficial i nu
include, n general, acel echilibru ntre ceea ce faci bine i ceea ce necesit mbuntire
i cum poate fi realizat acest lucru. Culbert sugereaz o evaluare profesional sumar, n
care eful i indic n linii mari angajatului cum acesta i poate mbunti performana la
munc.
Neurotiina adaug un detaliu crucial: chiar i un mesaj pozitiv trebuie transmis pe un
ton pozitiv. Adugai, deci, evalurii o doz generoas de inteligen emoional.

&

32!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!

IV. DEZVOLTARE PERSONAL


Maximizai momentul Aha!

Studii asupra creierului n legtur cu creativitatea arat ceea ce se ntmpl n momentul


Aha!, n clipa n care avem o idee. Dac ar fi s facem o analiz EEG a creierului ntr-
un moment creativ, am vedea c exist o cretere brusc n nivelul de activitate gamma,
cu 300 de milisecunde nainte s avem sclipirea. Activitatea gamma indic fuziunea
neuronilor, atunci cnd neuroni din arii disparate se conecteaz formnd o nou reea
neural. Imediat dup aceast explozie gamma, ideea intr n contient.
Activitatea crescut se concentreaz n zona temporal, un centru n partea dreapt a
neocortexului drept. Aceast zon este responsabil i pentru interpretarea metaforelor i
nelegerea glumelor. Ea este cea care nelege limbajul subcontientului, ceea ce Freud
numea procesul primar: limbajul poeziilor, al artei, al miturilor. Este logica visurilor,
unde totul este posibil.
Creterea brusc n activitatea gamma indic faptul c o nou idee se nate n creier. n
acel moment celulele din emisfera dreapt folosesc conexiuni cu alte pri ale creierului,
utiliznd informaia colectat ntr-un mod nou.
Care este cea mai bun metod de a mobiliza aceast abilitate a crierului? n primul rnd
s ne concentrm intens asupra scopului sau a problemei i apoi s ne relaxm: s ne
eliberm de povar. Opusul relaxrii, cramponarea pe gsirea unei soluii, poate avea
efecte adverse asupra creativitii. Dac ne concentrm constant pe gsirea unei soluii
putem deveni din ce n ce mai stresai ceea ce ne-ar mpiedica nu numai s identificm o
abordare nou, ci i s avem o idee cu adevrat creativ.
Deci pentru a trece la stadiul urmtor este necesar s ne relaxm. Spre deosebire de
concentrarea intens necesar rezolvrii unei probleme printr-o abordare direct, stagiul
trei este caracterizat de un ritm alfa susinut, care e sinonim cu o relaxare mental, o stare
de deschidere, de vis cu ochii deschii i de abandon a realului, stare n care suntem mai
receptivi la idei noi. Aceast abordare creeaz cadrul necesar pentru noile conexiuni care
apar n timpul exploziei de activitate gamma.
Acele momente de creativitate spontan par a veni de nicieri, dar putem bnui c acelai
proces a avut loc i atunci cnd ne-am implicat activ ntr-o oarecare msur n rezolvarea

33!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!

!
creativ a unei probleme. Chiar i atunci cnd idei creative par a aprea din neant,
creierul poate trece prin cele trei stagii clasice.
Pe de alt parte, bnuiesc c cele trei sau patru stagii clasice ale creativitii sunt, mai
mult sau mai puin, o ficiune util spiritul creativ este mai liber dect n msura
evocat mai sus. Consider c principala aciune neural oscileaz ntre concentrarea
intens pe problem i relaxare. i cnd ideea creativ apare, mai mult ca sigur c al
nostru creier a trecut prin aceeai activitate gamma observat n laborator.
Exist vreo posibilitate s inducem activitatea gamma? Exploziile gamma au loc de
obicei n mod aleatoriu nu pot fi induse. Dar cadrul mental poate fi pregtit. Setarea
acestui cadru include definirea problemei apoi imersiunea n ea, urmat de abandonul
total. Activitatea gamma este cel mai probabil s aib loc n acest al treilea stadiu,
acompaniat de momentul Aha!, acel bec care se aprinde n benzile desenate cnd unui
personaj i vine o idee.
Exist i o reacie fizic cteodat simit n timpul unei explozii gamma: plcere.
Momentul Aha! este nsoit i de fericire. Apoi mai exist i cel de-al patrulea stagiu,
implementarea, n care o idee bun poate supravieui sau nu. mi amintesc o discuie cu
directorul unui uria centru de cercetare, cu 4,000 de oameni de tiin i ingineri. Mi-a
spus urmtoarele: avem o regul n ceea ce privete ideile creative. Dac cineva vine cu
o idee nou, n loc ca urmtoare persoan care vorbete s o demonteze lucru care se
ntmpl mult prea des el sau ea trebuie s spun c e o idee bun i s o suin cu
argumente.
Ideile creative sunt ca un boboc fragil trebuie s fie ngrijite pentru a crete.
Mai multe pe aceast tem gsii n cartea mea Creierul i inteligena emoional: noi
abordri (The Brain and Emotional Intelligence: New Insights) de la More Than Sound.

&

34!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!

Stnd n linite, fcnd ceva

Am petrecut recent o sear n compania lui Yongey Mingyur Rinpoche, lama tibetan
supranumit cel mai fericit om de pe Pmnt. E adevrat c aceast porecl a fost
folosit pentru mai muli indivizi cu o personalitate pozitiv din ultima vreme, dar nu e o
exagerare s spui c Rinpoche e un maestru al artei de a te simi bine.
Cum a devenit el astfel? Aparent aa cum nvei s cni la un instrument: exerciiu.
Am avut plcerea s-l cunosc puin pe Rinpoche de-a lungul anilor i mereu era ntr-o
dispoziie bun. Ultima ntlnire nu a fost diferit. Cnd l-am sunat la hotelul din
Manhattan unde sttea pentru a aranja s ne ntlnim s discutm noua sa carte,
nelepciunea Fericirii (Joyful Wisdom) mi-a spus c tocmai fcea un du - dar nu un
du obinuit. Nu mai era ap cald de la prnz, mi-a spus el. Cnd a sunat la recepie, i s-
a spus s mai atepte cteva minute. ntr-o astfel de situaie probabil c a fi fost iritat,
dar Rinpoche nu se putea opri din rs.
Singura scpare la care am asistat acum civa ani a fost una minor: se aezase ntr-
un scaun de birou care avea ezutul defect, scufundndu-se brusc civa centimetri. Cnd
am pit acelai lucru m-am enervat i am njurat. Dar Rinpoche s-a ncruntat o secund
dup care a revenit la starea lui de spirit obinuit. Timpul care ne ia s ne revenim dup
o suprare este unul din factorii luai n considerare atunci cnd vorbim de un
temperament vesel.
Cu toate c astfel de mici suprri nu sunt cele mai dificile teste pe care viaa ni le pune
n cale, trecerea cu uurin peste ele nu e ceva ce st n natura multora dintre noi.
Mingyur Rinpoche nu s-a nscut ntr-o familie bogat i nu a avut o via confortabil.
i-a trit primii ani din via ntr-un sat izolat din Himalaya fr acces la nici cele mai de
baz faciliti. Nici nu se poate spune c a avut aceast atitudine pozitiv din natere. El
i amintete n cartea sa, starea acut de anxietate pe care o avea cnd era copil, ceea ce
un psiholog din Manhattan ar cataloga, probabil, ca atacuri de panic, i cum s-a vindecat
el de aceast anxietate cronic transformndu-i frica n punctul central al sesiunilor sale
de meditaie. A trebuit s munceasc pentru starea sa actual de spirit.
Rinpoche pare eclectic n studiul su asupra cilor de atingere a strii de bine,
considernd inclusiv reete occidentale. Acum civa ani, pe cnd era la o conferin de
cinci zile la Mind & Life Institute care reunise un grup de cercettori n neurotiin i pe
Dalai Lama pentru o discuie referitoare la metodele de a depi emoiile destructive, el a
35!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!

!
descoperit c datele occidentale asupra emoiilor aveau multe puncte n comun cu propria
sa atitudine vizavi de cultivarea strii de bine.
Dar cnd vine vorba de propria sa fericire, teoriile i practica budist sunt instrumentele
alese de Rinpoche. El a fcut mai multe campanii de mediaie tmp de civa ani, fiecare
sub observaia unora dintre cei mai faimoi maetri tibetani. Bineneles c ceea ce
considerm noi fericire este un termen alunecos, lund n calcul multitudinea de
varieti de stri de bine. Una dintre aceste stri, la care Rinpoche exceleaz a fost
ndelung studiat de specialiti care au analizat modul n care emoiile opereaz n
creierul nostru.
Richard Davidson, directorul de la Laboratorul pentru Neurotiin Afectiv de la
Universitatea din Wisconsin, a descoperit un profil al creierului responsabil pentru
fericire. Conform laboratorului, atunci cnd suntem sub stres creierul prezint o activitate
intens n lobul prefrontal dreapta i n zona amigdalei. Atunci cnd suntem ntr-o stare
pozitiv, ns, activitatea n zona dreapt scade, iar lobul stng se aprinde. Cnd
manifest acest tip de activitate subiecii au simit, conform spuselor lui Davidson, o
stare pozitiv, orientat spre un scop, entuziast i plin de energie.
Mingyur Rinpoche a venit la laboratorul lui Davidson ntr-un grup de aproximativ 12
practicani de meditaie, fiecare cu ntre 10.000 i 50.000 de ore de meditaie. Studiile
arat c cei mai buni indivizi n orice tip de activitate au cumulat un minim de 10.000 de
ore de exerciiu. Aceti practicani ar fi putut participa la olimpiada meditaiilor. Una
dintre descoperirile iniiale arat c atunci cnd acetia meditau asupra compasiunii,
activitatea din zonele cheie ale creierului cretea pn la 100%, semnificativ mai mult
dect n cazul unui grup de control care fuseser doar iniiai n meditaie. Cu ct se
fcuse mai mult exerciiu, cu att creterile erau mai spectaculoase. Acest lucru pare s
susin ideea c exerciiul este vital n orice domeniu, fie el fizic sau spiritual.
Putem, deci, toi tri fericirea lui Rinpoche?
Davidson a colaborat cu Jon Kabat-Zinn, un profesor de meditaie axat pe identificarea
sinelui de la Universitatea din Massachussets, pentru a identifica avantajele pe care un
grup de novici le poate obine prin aceste metode. Kabat-Zinn, un pionier al utilizrii
metodei contemplative la pacieni pentru a le uura simptomele, a predat acest tip de
meditaie la un centru de biotehnologie unde nivelul de stres era foarte ridicat; nceptorii
meditau cte 30 de minute n fiecare zi timp de opt sptmni. Rezultatele lui Davidson
au artat c dup aceste opt sptmni acetia au nceput s-i activeze lobul prefrontal
stng mai intens declarnd c n loc s se simt sufocai i stresai au nceput s-i fac
munca cu plcere. Se pare, deci, c dei filonul calvinist din cultura american poate privi
36!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!

!
cu circumspecie la cineva ce st i mediteaz, acest tip de a nu face nimic pare a avea
efecte remarcabile.
Bineneles c nu exist garania fericirii dac meditm, dar Orientul ne-a dat o cale
promitoare de urmat.
Un alt rezultat al acestor practici pare a fi o doz mare de umilitate. Cnd Rinpoche i-a
spus soiei mele c el este considerat cel mai fericit om de pe Pmnt acesta rdea de
parc ar fi auzit cea mai amuzant glum din lume.

37!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!

Succesul: ntreaga poveste

n fascinanta sa nou carte, Povestea succesului (Outliers: The Story of Success),


Malcolm Gladwell susine faptul c oamenii au succes din mult mai multe motive dect
doar IQ-ul. El trece n revist date legate de acest aspect i ofer o serie de cazuri
convingtoare care arat c peste un IQ de aproximativ 110 115, acesta nu mai
reprezint un indicator pentru succesul n carier. Cu alte cuvinte, trebuie s fii destul de
inteligent pentru a te descurca cu complexitatea cognitiv a informaiei cu care trebuie s
operezi ntr-o anumit profesie, dar peste un IQ de 115 care asigur aceast abilitate,
pragul de suficient de inteligent, intelectul nu mai are aceeai semnificaie.
Asta explic de ce Howard Gardner, de la Harvard, atunci cnd a analizat datele
longitudinale care urmreau evoluia indivizilor din tineree i pn acetia i-au
dezvoltat o carier, a conchis c IQ-ul poate prezice succesul n carier n doar 6 pna la
10% dintre cazuri. Aceasta las loc pentru o multitudine de ali factori cum ar fi norocul
i alte circumstane. Gladwell susine aceti factori, i aduce argumente cum c fondul
cultural i cel motenit din familie al unui individ ofer indicii i perspective care n cazul
unor circumstane fericite pot face ca unii indivizi s devin foarte de succes.
Dar povestea nu se termin aici.
Gladwell ilustreaz factori ca circumstanele i norocul cu foarte interesante poveti de
succes, cum ar fi cele ale lui Bill Gates i Bill Joy, doi titani ai industriei IT, care au avut
ansa s aib acces la primele computere, ntr-un moment n care nimeni altcineva nici
mcar nu vzuse un calculator, iar apoi s exerseze mii de ore scriind programe n anii de
adolescen, obinnd astfel un atu n industria software care era ntr-o faz incipient.
Un alt exemplu este cel al generaiei de imigrani evrei de la nceputul secolului ce a
reuit s aduc ntr-o Americ antreprenorial oameni de afaceri i metri care ctigaser
experien n Europa. Obiceiurile lor de hrnicie i spirit antreprenorial au devenit
modele care i-au ajutat pe copiii lor, unii dintre care au devenit avocai. Muli dintre cei
nscui n 1930 care aveau acces relativ uor la o educaie bun, deoarece generaia lor nu
avea foarte muli copii i care au ales s devin avocai, au fost refuzai de cele mai
prestigioase firme de avocatur, dar au devenit apoi extrem de renumii pentru c au fost
primii care s-au implicat n procese de achiziie corporatist un sector pe care firmele
cu pretenii l considerau inferior.

38!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!

!
Nu exist dubii c acest amestec de circumstane fericite i istoric personal sunt
importante pentru succes. O maxim a tiinelor sociale spune c, n principiu, fiecare
individ este ca ceilali, ca unii i ca niciunul. Gladwell arat cum anumite grupuri trec
prin circumstane unice care pot, cu puin noroc circumstanial, s le aduc un enorm
succes.
Dar aici ncepe restul povetii. Gladwell nu discut despre diferenele individuale din
cadrul acelor grupuri de ce doar unii dintre aceia care aparin unui grup norocos ajung
s ating succesul. El nu rspunde la ntrebri cum ar fi: de ce nu au ajuns toi membrii
clubului din care a fcut parte Bill Gates miliardari? Sau de ce nu toi avocaii evrei
nscui n 1930 au ajuns la fel de renumii ca cei pe care i analizeaz Gladwell?
Fr ndoial c rspunsul are de-a face cu abilitile de adaptabilitate i iniiativ, dorina
de a se perfeciona constant sau cele de empatie care s i ajute s simt ce gndesc i
simt ceilali, pe care unii dintre indivizii din acele grupuri le posed. Astfel de abiliti i
confer unui individ imboldul de a tinde spre succes, iniiativa i eficacitatea
interpersonal necesare n domenii ca programarea (ambiie i iniiativ) i drept
(celelalte dou dar i eficacitate interpersonal).
O foarte mare parte din datele colectate de companii cu privire la angajaii lor indic
faptul c astfel de abiliti personale sunt ingredientele secrete pentru succes, dincolo de
cele descrise att de abil de Gladwell. Datele la care m refer provin din modelele de
competen prin care companiile analizeaz sistematic abilitile descoperite n cei mai
buni angajai (ealonul de 10% dintre cei mai buni angajai n funcie de criteriile
specifice de analiz pentru fiecare job), dar nu n cei mediocri. Un procent semnificativ
dintre aceste abiliti cum ar fi iniiativa, ambiia i empatia - fac parte din domeniul
inteligenei emoionale. Studiile de competen arat c cu ct un individ este plasat mai
sus n ierarhia unei companii, cu att mai important este rolul jucat de aceste abiliti. Cu
alte cuvinte, cu ct mai de succes este cineva, cu att este mai mare contribuia acestui set
de abiliti n succesul acelei persoane.
Aceasta este o veste de bun augur pentru oricine i dorete s vad c succesul n via
este larg rspndit i nu rezervat doar pentru un grup restrns, norocos s fi beneficiat de
un set de circumstane fericite. O modalitate de a cretele ansele de reuit - i implicit o
via mai bun - pentru fiecare copil ar fi s fie introduse n curicula fiecrei coli
educaia social i emoional (vezi www.casel.org). Datele arat c acei copii care nva
sistematic abiliti sociale i emoionale, cum ar fi managementul emoiilor, cei care
empatizeaz i colaboreaz au mai mult succes: au mai puine probleme legate de
violen i abuzul de substane nocive, le place mai mult coala i sunt mai ateni la ore -
i au note, n medie, cu 11% mai bune.
39!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!

!
Cea mai bun veste este faptul c aceste beneficii sunt mai mari n acele coli unde elevii
au mai mare nevoie de acest impuls, cum ar fi cele n care majoriatatea provin din familii
defavorizate. Aceasta e ntreaga poveste a succesului.
&

&

40!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!

Cum s i dezvoli voina

Aceia dintre noi care au dificulti n a se abine de la mncarea fast-food sau au o alt
caren de voin pot gsi n cele ce urmeaz o serie de veti bune, dar i mai puin
bune, bazate pe studii neurotiinifice.
S ncepem cu vetile proaste. O multitudine de studii indic faptul c fiecare dintre noi
are un rezervor neurologic de voin i c dac l folosim pentru un lucru, ne rmne mai
puin pentru altele. Activiti ce necesit voin fac lucrurile s fie mai dificile atunci
cnd apare o alt situaie similar. n experimente ce studiaz acest lucru, subiecii crora
li s-a cerut s ncercuiasc litera e dintr-un text lung, au renunat mai devreme atunci
cnd au fost nevoii s urmreasc o scen video plictisitoare, static. Aceeai pierdere de
perseveren a fost identificat i n acele persoane care fac eforturi s reziste tentaiei
unor alimente, s i suprime anumite reacii emoionale, sau chiar atunci cnd ncearc
s impresioneze pe cineva.
Toate acestea indic faptul c dispunem de un buget limitat de voin, unul pe care
trebuie s avem grij cum l cheltuim. Unii neurologi consider c autocontrolul consum
glucoza din snge, care necesit timp pentru a se regenera i c aici apare acel efect de
golire a rezervei.
Vestea bun este c putem s ne cretem voina, ca pe un muchi, n timp, pe msur ce o
folosim. Dar ca s reuim asta avem nevoie de, culmea, voin.
Cu ct crete mai mult acest muchi al voinei, cu att mai adnc devine rezervorul de
auto-disciplin. Indivizii care reuesc s se in de o diet cteva luni sau cei care termin
cursuri de administrare a banilor reuesc s i diminueze cheltuielile, ct mncare de la
fast-food mnnc i ct alcool beau. Se uit mai puin la TV i fac mai multe lucruri prin
cas, iar aceast abilitate de a prelungi ct mai mult momentul pn n care simim nevoia
de recompens, datele arat c este un indicator pentru succesul profesional.
Aceast sintez privind voina are la baz cartea Intr n mintea ta (Welcome to Your
Brain) ai crei autori, Sandra Aamodt i Sam Wang analizeaz detaliile legate de voin.
ntr-un articol din New York Times, ns, cei doi pun o ntrebare dei este clar c voina
are limite, ce mecanism din creierul nostru ne permite s o dezvoltm?
ntrebarea mi-a adus aminte de conversaia pe care am avut-o cu Richard Davidson, un
vechi prieten i un genial specialist la Universitatea din Wisconsin. Studiile pe care
Davidson le ntreprinde n prezent se axeaz pe neuroplastie, modul n care experienele
41!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!
!

!
pe care le trim ne modeleaz creierul pe parcursul vieii. Surpriza este dat de faptul c,
dei pn de curnd, se credea c ne natem cu un numr fix de celule nervoase care scad
treptat pn murim, oamenii de tiin au descoperit c de fapt creierul nostru produce n
jur de 10.000 de celule n fiecare zi i c acestea migreaz acolo unde este nevoie de ele.
Odat ajunse acolo, fiecare celul creeaz aproximativ 10,000 de legturi cu alte celule
nervoase pe parcursul a patru luni.
Una dintre zonele creierului care ne ajut s ne dezvoltm voina, aa cum arat
rezultatele studiilor lui Davidson, este localizat n partea stng a cortexului prefrontal,
centrul decizional al creierului, aflat n spatele frunii. Planurile i elurile noastre iau
natere aici, iar impulsurile sunt executate prin aceast zon. Unul dintre circuitele
neuronice reduce impulsul emoional i poate fi ntrit printr-o varietate larg de metode.
Conform explicaiilor lui Davidson din cadrul discuiei noastre, unul dintre regimurile de
antrenament ce pare s aib rezultate este dezvoltarea contiinei de sine, o form
secular de meditaie folosit ntr-o arie larg de domenii.
Exis, deci, modaliti de a ne face s spunem nu mai uor atunci cnd avem nevoie.

42!
Extreme'Training''Imposibilul'devine'Posibil!'
9'Excelen,'Integritate'i'Respect'9'
Strada&Dr.&Ernest&Juvara&nr.&18,&etaj&1,&Sector&6,&Bucuresti,&060104;&CUI:&RO&18227600;&J40/21327/2005;&
EGmail:&secretariat@traininguri.ro;&Tel:&0314&252&534;&Fax:&0372&874&354&
www.traininguri.ro&
!