Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
privind calitatea
Rezumat
Costuri
Dup al doilea rzboi mondial un profund impact asupra calitii l-au avut dou
elemente determinante [2,3,4]:
revoluia japonez n domeniul managementului calitii;
orientarea tot mai preponderent a clienilor spre calitate.
n analiza privind viziunea ntreprinderilor occidentale asupra calitii, J. M. Juran
evideniaz c, pn n anii 1980:
costurile i livrrile erau prioritile eseniale;
rezolvarea gradului de calitate se fcea pe teren;
costurile non-calitii erau mascate de costurile standard;
calitatea era considerat o problem a proceselor de producie;
responsabilitatea n domeniul calitii nu implica ntreprinderea n ansamblu
i conducerea acesteia, revenind departamentului calitii sau nimnui.
ncepnd cu anii 1980, ntreprinderile Occidentale i n special cele americane au
neles dou aspecte neglijate pn atunci:
importana calitii i satisfacerii clienilor din acest punct de vedere pentru
succesul ntreprinderii;
necesitatea considerrii calitii nu numai ca obiectiv tehnic, ci i ca
obiectiv de management.
Organizaia internaional de standardizare a redactat normele ISO 9000
reprezentnd o serie de standarde internaionale ce cuprind cerine i recomandri
pentru societile de producie i servicii, avnd ca obiectiv de baz asigurarea i
managementul calitii [2,3,4]. n ntreprinderile ce adopt i aplic normele ISO 9000,
calitatea devine obiectiv prioritar.
Static Dinamic
Pag 2/10
Evoluia conceptului de calitate i a standardelor privind calitatea
Obiectiv
prioritar
Satisfacere client
Piloni de
baz Produs atractiv Calitatea adecvat Pre competitiv
Pag 3/10
Evoluia conceptului de calitate i a standardelor privind calitatea
pieei , calitatea este mai nti definit pe hrtie sub forma unui proiect. Acesta este mai
nti tradus ntr-un produs real printr-un proces de fabricaie corespunztor. Investirea
unor resurse mai mari n domeniul cercetare - dezvoltare, poate avea ca rezultat o
cretere a calitii produselor. n acelai timp , mbuntind procesele de fabricaie se
poate ajunge la reduceri substaniale n ceea privete costurile totale de producie . Acest
lucru a fost demonstrat att n Japonia , ct i n rile din vest, pentru mrfurile
industriale produse n mas. Calculatoarele , aparatura electronic de consum i
articolele de uz casnic sunt numai cteva exemple: de-a lungul ultimelor dou decade ,
calitatea acestor articole s-a mbuntit progresiv i costurile reale au sczut.
Pag 4/10
Evoluia conceptului de calitate i a standardelor privind calitatea
Obiective organizatorice
Pentru a-i atinge obiectivele , compania trebuie s se organizeze n aa fel nct
factorii tehnici , administrativi i umani care influeneaz calitatea produselor i serviciilor
sale s fie sub control . Orice control de acest fel trebuie orientat spre reducerea ,
eliminarea i cel mai important spre prevenirea deficienelor calitative .
Trebuie dezvoltat i implementat un sistem de conducere a calitii n scopul
realizrii obiectivelor definite de politica din domeniul calitii a unei companii .Fiecare
element dintr-un sistem de conducere a calitii i va modifica importana de la un tip
de activitate la altul i de la un produs sau serviciu la altul. Pentru a obine maximum de
eficien i pentru a satisface ateptrile clientului este esenial ca sistemul de conducere
a calitii s fie adecvat tipului de activitate sau serviciului oferit.
Obiectivele calitii
Majoritatea productorilor sau furnizorilor doresc s obin calitate i muli
dintre ei depun eforturi considerabile pentru atingerea acestui obiectiv. O mare
parte a efortului se ndreapt ctre activitile de verificare i remediere a
defectelor i rebuturilor n timpul fabricaiei. Aa cum se cunoate controlul nu
poate rezolva calitatea unui produs. Calitatea unui produs trebuie s fie proiectat
i fabricat. Contientizarea calitii trebuie s nceap de la ideea de concepere a
produsului, atunci cnd se identific necesitile clientului [3,4]. Acest efort
contient de realizare a calitii trebuie s treac prin diferite stadii, de la
elaborare la fabricare i chiar dup livrarea produsului la consumator , obiectivul
final fiind cel de a obine o reacie pozitiv de la acesta.
Pag 5/10
Evoluia conceptului de calitate i a standardelor privind calitatea
Contolul documentelor
Pag 6/10
Evoluia conceptului de calitate i a standardelor privind calitatea
1. domeniul de aplicare
2. referine normative
3. termeni i definiii
4. sistemul de management al calitii
5. responsabilitatea managementului
6. realizarea produsului
7. msurare, analiz i mbuntire
Se poate afirma c seria ISO 9000 este cel mai rspndit model de conducere a
ntreprinderii. Acceptarea universal de care se bucur standardul se datoreaz ntre
altele faptului c formuleaz numai cerine pe care trebuie s le ndeplineasc un sistem
de management al calitii. Modul de transpunere n practic este lsat la latitudinea
firmelor. Prin acesta, reglementrile pot fi utile oricrei ntreprinderi sau organizaii,
indiferent de mrimea ei sau de brana n care activeaz. Familia ISO 9000 reprezint o
grup pentru sisteme de management, spre deosebire de restul standardelor cunoscute,
preponderent tehnice . Ideea de baz a fost trasarea unui drum care s duc la formarea
competenei i a ncrederii n potenialul calitativ al firmei. Clientul se poate baza pe
faptul c furnizorul poate ndeplinii efectiv cerinele sale de calitate pentru produsul sau
serviciul respectiv. Cu acesta devine limpede c n centrul tuturor activitilor se afl
satisfacia clientului. Cerinele i indicaiile standardului contribuie la atingerea acestui
obiectiv fundamental (fig.3).
Definirea i urmrire
a obiectivelor calitii
Reglementarea metodelor i
proceselor
Pag 7/10
Evoluia conceptului de calitate i a standardelor privind calitatea
Avantajele sesizabile ale sistemelor calitii bazate pe ISO 9000 includ [2,3,7]:
mbuntirea proiectrii produsului ;
calitate mbuntit a produsului ;
reducerea rebuturilor i a reclamaiilor clienilor ;
utilizarea eficient a personalului, mainilor i materialelor, avnd ca
rezultat o mai mare productivitate ;
eliminarea disfuncionalitilor n producie i a atmosferei de lucru
tensionate, fapt ce are ca rezultat mbuntirea relaiilor firmei;
ncrederea din partea clienilor ;
mbuntirea imaginii firmei i a credibilitii pe pieele naionale i mai
ales internaionale .
Nr.
Beneficii majore aduse de standardele revizuite
crt.
Aplicabilitate la toate categoriile de produse , la organizaii din toate sectoarele i
1
de orice mrime , simplu de utilizat , clare ca limbaj , uor de tradus i de neles
2 Reducere semnificativ a volumului documentaiei
3 Conectarea sistemelor de managementul calitii la procesele organizaionale
4 Furnizarea unei orientri naturale ctre mbuntirea funcionrii organizaionale
5 Mai mare orientare ctre mbuntirea continu i satisfacia clientului
Compatibilitatea cu alte sisteme de management cum ar fi ISO 14000
6
(managementul de mediu)
Pag 8/10
Evoluia conceptului de calitate i a standardelor privind calitatea
Furnizarea unei baze solide pentru a aborda nevoile i interesele organizaiilor din
7
sectoare specifice (ex. dispozitive medicale, telecomunicaii, automobile)
Conceptul unei egaliti unitare a ISO 9001 acoperind i cerinele ISO 9004
8 pentru a trece dincolo de cerine astfel nct s se mbunteasc n continuare
funcionarea organizaiei
9 Luarea n considerare a nevoilor i beneficiilor pentru toate prile interesate
4. Concluzii
Pag 9/10
Evoluia conceptului de calitate i a standardelor privind calitatea
Bibliografie
Pag 10/10