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Oumayma HILMI
Tuteur cole : Mr. Philippe KUBIAK
Tuteur entreprise : Mr. Philippe VIALATTE
1 Oumayma HILMI
Prambule
2 Oumayma HILMI
3 Oumayma HILMI
Remerciements
Merci tous.
4 Oumayma HILMI
5 Oumayma HILMI
Fiche synthtique de droulement du stage
Entreprise : Sophia Conseil
Activit : Entreprise de conseil en ingnierie scientifique et
technique
Affectation du stage : Ple informatique
Sujet du stage : Raliser un Rseau Social dEntreprise
Travaux accomplis ou Principales tapes de stage:
Intgration de lentreprise et prise de connaissance du projet ;
Elaboration du Cahier des Charges avec les diffrents cas
dusage ;
Lancement dappel doffre et dpouillement des offres ;
Choix des types de RSE les plus adapts aux besoins de
lentreprise ;
Choix des entreprises fournisseurs du RSE ;
Divers travaux (communication avec les fournisseurs,
animation de runions, installation de logiciels et rparation
des PC).
Livrables :
Planning de ralisation du projet ;
Cahier des charges ;
Document sur la stratgie de mise en place ;
Matrice de choix des RSE ;
Rapport de stage.
Apports du stage :
Meilleure perception du milieu professionnel des entreprises de
conseil en ingnierie ;
Amlioration des connaissances dans la gestion de projet
(planification, gestion du temps, etc.) ;
Meilleure perception de la communication en entreprise ;
6 Oumayma HILMI
Amlioration des connaissances du matriel informatique.
7 Oumayma HILMI
Table des matires
Prambule....................................................................................................2
Remerciements............................................................................................3
Fiche synthtique de droulement du stage................................................4
Introduction..................................................................................................8
I. Prsentation de Sophia Conseil..............................................................9
1. Fiche Signaltique..................................................................................9
2. Lentreprise Sophia Conseil..................................................................10
3. Les Clients de Sophia Conseil...............................................................11
4. Organisation du ple Informatique.......................................................13
4.1. Organisation...................................................................................13
II. Droulement du stage..........................................................................16
1. Introduction..........................................................................................16
2. Le Projet...............................................................................................16
2.1. Prise de connaissance du projet.....................................................16
2.2. Objectifs.........................................................................................17
2.3. Equipe projet..................................................................................17
2.4. Processus de validation..................................................................19
2.5. Choix de la solution........................................................................19
2.6. Les grands axes de ralisation du projet........................................19
2.7. Planification des actions raliser.................................................20
3. Recherche documentaire.....................................................................23
3.1. Un Rseau Social dEntreprise, cest quoi ?....................................23
3.2. Les avantages dun RSE:................................................................23
4. Identification des besoins.....................................................................24
4.1. Prliminaires...................................................................................24
4.2. Les Enjeux du Rseau Social de lEntreprise RSE .....................25
4.3. Cibles du RSE.................................................................................26
4.4. Principales fonctionnalits du projet...............................................26
4.5. Cas dusage du RSE........................................................................26
8 Oumayma HILMI
4.5.1. Communication........................................................................26
4.5.2. Gestion de contenus.................................................................27
4.5.3. Collaboration............................................................................28
4.5.4. Cration de communauts.......................................................28
4.5.5. Administration..........................................................................29
4.5.6. Droit daccs.............................................................................29
4.5.7. Scnarios dutilisation..............................................................30
4.5.8. Ergonomie................................................................................31
4.5.9. Personnalisation de la charte graphique..................................31
4.5.10. Supports compatibles............................................................31
4.5.11. Maintenance de lapplication et mise jour..........................31
4.5.12. Formation et manuel dutilisation et formation.....................32
4.6. Validation du projet par la DG........................................................32
5. Recherche des solutions existantes.....................................................32
5.1. Actions entreprises durant cette phase..........................................32
5.2. La recherche de solutions existantes.............................................33
5.3. Contact des fournisseurs................................................................37
6. Investigations pour le choix du fournisseur.........................................37
6.1. Entretien avec les fournisseurs des solutions.................................37
6.2. Choix de la solution mettre en place...........................................39
7. Dploiement.........................................................................................40
8. Communication autour du projet.........................................................41
8.1. Runions.........................................................................................41
8.2. Ateliers de travail (workshop).........................................................42
8.3. Production De document................................................................43
9. Tches du Support................................................................................43
III. Evaluation du stage...........................................................................45
1. Difficults rencontres.........................................................................45
2. Conclusion............................................................................................46
Bibliographie..............................................................................................48
Glossaire....................................................................................................49
9 Oumayma HILMI
Annexes.....................................................................................................51
Annexe 1 Sophia Conseil en quelques chiffres........................................52
Annexe 2 Rcompenses de Sophia Conseil.............................................52
Annexe 3 Evolution annuelle du Chiffre dAffaire....................................53
Annexe 4 Evolution annuelle des salaris...............................................53
Annexe 5 Liste des solutions techniques identifies...............................54
Annexe 6 Matrice de choix......................................................................55
Annexe 7 Rsultat du croisement entre Cibles et les Intrts & Attentes :
Types de communauts..........................................................................57
Annexe 8 Les points positifs & ngatifs des solutions du benchmark.....58
10 Oumayma HILMI
Introduction
Ce stage dune dure de 6 mois, est une mise en situation dassistant
ingnieur dans un milieu professionnel dont lobjet principal est de se
familiariser avec le mtier de management autour dun projet. Durant ce
stage, jai intgr lquipe informatique de Sophia Conseil en tant que
responsable de projet. La mission qui ma t confie durant ce stage est
la ralisation dun rseau social dentreprise.
11 Oumayma HILMI
I. Prsentation de Sophia Conseil
1. Fiche Signaltique
Raison Sociale : Sophia Conseil
Adresse : Arche des dolines. 5, rue Soutrane
12 Oumayma HILMI
30me place du palmars 2015 des Entreprises o il fait bon
travailler.
13 Oumayma HILMI
Aussi, Sophia Conseil sest dote de :
9 agences en France ;
4 bureaux linternational : Monaco, Kuala Lumpur, Londres et
Singapour.
Un rseau de partenaires :
Rseau de partenaires
14 Oumayma HILMI
dexpertise optique, lectronique, mcanique et systme
dinformation.
Sophia Conseil intervient dans diffrents secteurs dactivit : chimie
et ptrochimie, agroalimentaire, automobile, industrie navale,
aronautique, ferroviaire, etc.
Le schma ci-dessous montre les diffrents secteurs dactivit o
Sophia Conseil est prsente :
15 Oumayma HILMI
4. Organisation du ple Informatique
4.1. Organisation
Des besoins trs importants et de plus en plus croissants dans l'usage
de l'informatique ont conduit la cration d'un ple Informatique, charg
de mettre disposition des utilisateurs, des ressources informatiques et
audiovisuelles communes.
Il offre une assistance personnalise aux usagers et garantit la
scurit du systme d'information de lentreprise.
Lorganigramme du ple informatique est reprsent ci-dessous :
16 Oumayma HILMI
Lquipe informatique se compose de 6 personnes qui interviennent
dans un primtre englobant diffrentes activits informatiques dintrt
gnral pour ltablissement ou pour les clients de lentreprise.
RESPONSABLE DU PLE INFORMATIQUE
Il assure le pilotage du service pour atteindre les objectifs fixs par la
Direction Gnrale. Il planifie les activits, encadre et anime ses quipes
et met en place des projets d'volution en fonction des besoins des
utilisateurs.
DEVELOPPEMENT APPLICATIF:
Le service de dveloppement applicatif est charg :
De mettre disposition des collaborateurs de lentreprise, des
ressources informatiques, leur permettant un travail dans de
bonnes conditions ;
De raliser des projets de dveloppement informatique pour le
besoin des entreprises externes, clientes de Sophia Conseil.
SYSTEME ET RESEAU:
Le service Systme et Rseau offre une assistance technique tous
les utilisateurs de Sophia Conseil dans les diffrentes agences de
lentreprise en France. Il est le garant de la scurit du systme
d'information et la gestion du matriel.
17 Oumayma HILMI
Maintenir le parc informatique, planifier les interventions
d'installation, la configuration et le dpannage de matriels mis
la disposition des utilisateurs ;
Maintenir l'inventaire du parc informatique et des logiciels en
service ;
Grer le rseau informatique et faire voluer l'infrastructure
matrielle ;
Etablir les schmas du rseau informatique et de tlphonie ;
Grer les serveurs d'annuaires et fournir des services
numriques aux usagers (messagerie lectronique, rseau sans
fil, ...) ;
Grer et administrer le site Internet institutionnel ;
Grer les quipements audiovisuels et les systmes de
visioconfrence ;
Mettre en place les mcanismes concernant la scurit
informatique, et assurer la veille sur l'volution des risques ;
Mettre en place une politique de sauvegarde et d'archivage des
donnes ;
Maintenir et faire voluer le systme d'information ;
Conseiller et informer les utilisateurs dans tout ce qui touche
l'informatique au sens large ;
Dvelopper des applications pour les entreprises clientes et en
assurer la maintenance.
18 Oumayma HILMI
identifiants associs au mot de passe sont aujourd'hui
gnraliss mais ils doivent tre changs rgulirement.
Les scurits rseaux : Le principe est de filtrer les changes
de donnes entrantes et de requtes sortantes entre le rseau
interne et les rseaux externes. Pour ce faire, l'utilisation de
pare-feu, de routeur filtrant ou la cration d'une zone tampon
est indispensable.
19 Oumayma HILMI
2. Le Projet
2.1. Prise de connaissance du projet
Sophia Conseil, comme prsente auparavant, est une socit de
services en ingnierie, recherche, dveloppement et innovation.
Mon sujet de stage stipul dans la convention tait de Supporter le
service communication de lentreprise en ralisant ou intgrant
des logiciels ainsi que les outils de gestion associs.
2.2. Objectifs
Les objectifs de lentreprise taient de permettre tout le personnel,
et en particulier tous les consultants qui travaillent lextrieur des
bureaux de Sophia Conseil, de communiquer et collaborer quel que soit
lloignement gographique.
20 Oumayma HILMI
Le Rseau Social dEntreprise pour Sophia Conseil devrait, ainsi
permettre une meilleure communication et favoriser lesprit dquipe.
21 Oumayma HILMI
Le projet a pour but de servir un besoin communicationnel. Donc, jai
d travailler en troite collaboration avec les deux ples, Informatique et
Communication.
22 Oumayma HILMI
2.4. Processus de validation
Les tapes de validation ont t arrtes ds la premire runion pour
impliquer lensemble des processus. Le tableau ci-dessous dfinit les
validateurs :
23 Oumayma HILMI
Le schma ci-dessous donne les grands axes dintervention dans le
projet :
Identificati
on des
besoins
Recherche
Recherche Communication des
Documenta
ire autour solutions
du existantes
Projet
Choix des
Dploieme
fournisseu
nt
rs
24 Oumayma HILMI
2.7. Planification des actions raliser
Le diagramme de Gantt, couramment utilis en gestion de projet, est
l'un des outils les plus efficaces pour reprsenter visuellement l'tat
d'avancement des diffrentes activits (tches) qui constituent un projet.
Lindisponibilit du personnel ;
25 Oumayma HILMI
Lindisponibilit de linformation ;
Le report des runions ;
La ralisation de certains travaux de communication ;
Le suivi de certaines procdures.
3. Recherche documentaire
Pour entamer le projet, jai commenc par mener une recherche
documentaire sur les Rseaux Sociaux dEntreprise :
26 Oumayma HILMI
De Quoi sagit-il ?
Quel est lobjectif dun RSE ?
Quelles sont les solutions existantes sur le march et leurs
utilisations ?
Quels sont les fournisseurs et leurs prestations ?
28 Oumayma HILMI
Le but tant de comparer les solutions existantes par rapport ce
document et den mesurer lcart et de choisir la solution technique la plus
adapte aux besoins.
Lidentification des besoins fonctionnels de lentreprise doit
dcouler de lanalyse des objectifs de lentreprise et sa stratgie de
communication.
Le projet RSE tant de nature pour couvrir un besoin de
communication. Pour la rdaction de lidentification des besoins RSE, jai
d travailler en troite collaboration avec les deux ples, Informatique et
Communication.
Cette tape a ncessit en plus de la recherche documentaire, la
tenue des runions avec les utilisateurs potentiels de lentreprise ainsi que
la tenue des ateliers de travail.
La rdaction du cahier des charges a aussi ncessit plusieurs
runions de lquipe du projet pour mieux cadrer et dfinir les
spcifications techniques.
Les spcifications fonctionnelles du prsent projet traitent des points
suivants :
Prsentation de lentreprise ;
Prsentation du projet Rseau Social dEntreprise ;
Cibles RSE et comit de pilotage ;
Principales fonctionnalits du RSE demandes ;
Prrequis : Intgration du SI, Scurit, Installation du rseau,
accompagnement au projet et planning prvisionnel ;
Certains cas dusage du RSE ;
Support et compatibilit de la solution avec le matriel chez
Sophia Conseil.
29 Oumayma HILMI
Identification des expertises,
Fidlisation des salaris,
Mise en place des communauts dexpert/projet,
Facilit de partage et la diffusion dinformation,
Amlioration de la communication,
Encouragement de linnovation,
Mise en place dune gouvernance adapte.
30 Oumayma HILMI
4.5. Cas dusage du RSE
4.5.1. Communication
Le RSE doit permettre damliorer, renforcer la communication et
crer des proximits entre les quipes disperses au sein de lentreprise,
identifier les diffrentes expertises et fidliser tous les salaris, surtout
ceux qui sont en mobilit, tout en dveloppant le sentiment
dappartenance la socit.
Il doit donc permettre lutilisateur les actions suivantes :
Communiquer directement avec les diffrents employs de
lentreprise sans avoir recours aux mails,
tre contact directement par un autre salari,
Interagir facilement avec le sige, son IA ou son responsable
hirarchique,
Recevoir la newsletter et des notifications,
Intgrer des intervenants externes,
Indiquer son niveau dexpertise,
Renseigner ses centres dintrt et comptences, et sa
localisation gographique,
Visualiser le niveau dexpertise des autres utilisateurs du RSE,
Trouver la personne dun niveau dexpertise requis pour rpondre
des besoins,
Selon le droit daccs, lutilisateur doit pouvoir valider le niveau
dexpertise des utilisateurs du RSE.
31 Oumayma HILMI
Partager les publications du RSE via dautres rseaux sociaux
(Facebook, Twitter...),
Visualiser les diffrents documents partags par les utilisateurs,
Visualiser les activits rcentes des autres utilisateurs dans le flux
dinformations et intervenir leurs publications (Commentaires,
mention jaime),
Faire une recherche sur les expertises,
Faire une recherche dans les documents,
Faire une recherche dans les flux dactivit,
Faire une recherche sur les autres membres du rseau.
Par contre, un utilisateur ne devra accder quaux :
Contenus publics ou pour lesquels il a les droits,
Contenus des communauts et des personnes quil suit.
4.5.3. Collaboration
Cette fonctionnalit engagera lutilisateur dans les choix de
lentreprise. Il pourra participer au sein des communauts et partager son
opinion en public. Il pourra aussi travailler en groupe et grer des projets.
Lutilisateur du RSE doit donc pouvoir :
Donner son avis, opinion, etc.,
Participer dans les dcisions de lentreprise en rpondant un
sondage par exemple,
Trouver des informations qui permettent de crer un lien avec son
entreprise,
Lister des tches,
Faire des confrences en ligne,
Collaborer sur des documents.
32 Oumayma HILMI
Trouver sur le RSE une communaut correspondant sa fonction,
son niveau dexpertise ou partageant les mmes aspirations, etc.,
Crer dans le RSE une communaut,
Trouver des utilisateurs ayant les mmes centres dintrt,
Trouver des utilisateurs gographiquement proches,
Se concerter avec les autres utilisateurs au sein dune
communaut,
Echanger autour de projets, thmatiques sur des forums, blogs ou
micro blogging,
Trouver un annuaire de contact de tous les utilisateurs du RSE,
Recevoir des invitations pour participer aux diffrents
vnements de lentreprise,
Crer un profil avec photo,
Transfrer des comptences.
4.5.5. Administration
Cette fonctionnalit permettra la gestion du rseau social par des
administrateurs afin dassurer son bon droulement. Elle servira
contrler les diffrents contenus partags par les utilisateurs ainsi que
toutes les communauts.
Un administrateur du RSE devra pouvoir :
Ajouter, supprimer des comptes utilisateurs,
Ajouter, modifier ou supprimer des communauts,
Lister les diffrents comptes utilisateurs et communauts,
Avoir accs aux statistiques,
Suivre les activits des utilisateurs du RSE,
Grer les conversations et les contenus inappropris,
Grer les diffrents profils des utilisateurs du RSE,
Valider le niveau dexpertise des utilisateurs,
Accorder des droits certains utilisateurs,
Identifier des community managers.
Ces diffrents cas dusage ont t identifis grce de nombreux
ateliers de travail avec lquipe du projet RSE mais aussi avec
lintervention de diffrents responsables de ples qui ont propos certains
cas dutilisation qui pourraient leur tre utiles dans un Rseau Social
dEntreprise.
33 Oumayma HILMI
4.5.6. Droit daccs
Le premier atelier a permis lidentification des cibles, des centres
dintrt et les attentes en termes de gnration de communaut crer
sur le RSE.
Le tableau ci-dessous, 2 entres, donne le scnario dutilisation
pour chaque cible :
Pro
fil
d'ut
Scnarios d'utilisation
ilisa
teu
r
Trouver facilement des informations sur l'entreprise,
Nou
Remplir le profil et indiquer les comptences,
veau
Trouver un annuaire des contacts.
34 Oumayma HILMI
Pro
fil
d'ut
Scnarios d'utilisation
ilisa
teu
r
Alerter en cas d'incident (Panne, Server/Host down),
Communiquer sur une nouvelle arrive ou un dpart,
Back
Communiquer sur une nouveaut (fonctionnalit,
offic
e vnement, etc.),
Informer sur les divers vnements de la boite (Afterwork,
Projets,...).
Con
sult Faire remonter rapidement un besoin,
ant Demander de l'aide: Contacter le support, Partager une
hors publication, Chercher des experts, Chercher une solution
site sur le RSE,
/
Trouver et contacter des employs dans la mme rgion de
isol
go mission,
grap Intgrer des communauts d'intrt ou de pratiques,
hiqu Organiser et Recevoir des invitations pour participer des
eme vnements dans la rgion.
nt
Remplir les profils en indiquant les centres d'intrt et
expertises,
Expe Rpondre aux questions et besoins des diffrents salaris,
rt Devenir membre d'une communaut avec les mmes
centres d'expertise,
tre facilement trouv par les utilisateurs.
S'adresser ses consultants sans avoir recours aux mails,
IA Parler des nouveaux projets de l'entreprise,
Faire des recherches sur les expertises.
Recevoir des offres,
IC Intgrer des communauts d'intrt ou de pratiques,
tre soutenu dans leur priode d'inter contrat.
Ing
nieu Demander de l'aide,
r Partager une publication: Les utilisateurs ayant la solution
cher
pourront rpondre,
chan
t de Faire une recherche sur les experts et les contacter,
l'aid Chercher une solution sur le RSE.
e
35 Oumayma HILMI
4.5.8. Ergonomie
36 Oumayma HILMI
4.6. Validation du projet par la DG
37 Oumayma HILMI
5.2. La recherche de solutions existantes
Les besoins de lentreprise tant identifis, jai commenc la
recherche des solutions existantes des rseaux sociaux dentreprises selon
les critres ci-dessous:
Cot ;
Fonctionnalits ;
Ergonomie ;
Personnalisation de la charte graphique ;
Supports compatibles.
Une premire liste Benchmark de solutions techniques,
compose de 15 solutions susceptibles de rpondre aux besoins identifis
de Sophia Conseil, a t liste selon le tableau ci-dessous :
Cr
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r
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Suppor
s t
ts
S (/us Fonctionnalits
compat
ol er/m
ibles
ut ois)
io
n
s
Bl 6 Flux dactivit, Blogs/ Statut Mac
(500 Espace de travail, Messages privs et Windows
u
publics Tout
e user
Partage de contenu, Cration de navigateur
ki s)
dossiers de stockage, Visionneuse de iPhone/ iPad
4 Windows
w document
(200 Interface dadministration,
i Phone
0 Statistiques Site Web
user Moteur de recommandation sociale Mobile
Connecteur pour Microsoft Office,
s)
Lync, Outlook, Sharepoint
Acq
Possibilit de personnalisation de la
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S (/us Fonctionnalits
compat
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io
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uisit charte graphique
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de
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de
480
00
(100
user
s)
384
000
(200
0
user
s)
Ope Interface dadministration, Liste de Smartphone
contrle daccs, Gestion des iPhone
n
El Application
Sour utilisateurs
g Tagging/ Catgories Android
ce Moteur de recherche Web
g
Demande damiti, Profil
Microblogging
39 Oumayma HILMI
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S (/us Fonctionnalits
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ol er/m
ibles
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io
n
s
200 Espace de conversation,
user Microblogging et publication rapide
s:
Moteur de recherche des personnes
Profils riches
16 Gestion des relations
500 Flux dactivit, Forum
Ja
user Notifications, Commentaires, Mention
li
s: jaime
o
10
s
200
0
user
s:
5,5
3 Messagerie instantane
T Profils et Annuaire
Smartp
al Administration par niveaux
Flux dinformation et cration de hone
k
communauts
S Moteur de recherche
Tablette
pi Partage de contenu
Tout
ri
navigat
t
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K 100 Micro-wikis/ Q&A
user Moteur de recherche
n
Crer des fiches de contact
40 Oumayma HILMI
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o s -> Import de documents/ Partage de
w 12 fichier, Visionneuse en ligne
Abo Crer des espaces privs ou publics,
le
Messagerie instantane/
d nne
Microblogging
men
g Jaime/ Tagging, Commentaire avec
t
e possibilit de rpondre depuis la
ann
Pl bote mail
uel : Profil/ Notifications/ Flux dactivit
a Gouvernance des espaces/
15 0
z 00 < Administration par niveaux
z Rapports dactivit
x<
a 150
000
en
fonc
tion
du
nom
bre
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de la
typol
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41 Oumayma HILMI
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n
s
des
utilis
ateu
rs
De Partage de contenus : sondage, Smartphone
2 documents, liens, vidos iPad (bientt
envir
Flux dactivit, Tags/ Mention jaime disponible)
Profils, Abonnement entre personnes
on Moteur de recherche
S
10 Microblogging, Messagerie
e
selo instantane
e Notifications et newsletters
n la
m
taille
y de
l'ent
repri
se
12$ Flux dactivit, Blogs/wikis Tout
Import de profils dannuaires
Ji navigateur
Messagerie instantane et Espace
v Conversationnel
Calendrier partag pour crer un
e
vnement
Articulation avec le SI mtier
IB Dem Flux dactivit Apple iOS
ande Accs un ensemble complet de Android
M
Blackberry
42 Oumayma HILMI
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compat
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C de fonctions danalyse sociale OS6
devi Crer des communauts et sous- RIM Playbook
o
communauts Tout
n s
Espace de conversation, Partage de navigateur
n fichiers
e
ct
io
n
s
Ja 5 Profil et Liste de contacts Tout
-> Gestion des invitations, Bouton spot-
m navigateur
100 it, Tags iPhone/ iPad
e Partage de contenu, Envoi de
user
s messages groups,
s Possibilit de choisir un CSS
p
3 spcifique
o
-> Mailing, Statistiques sur l'activit
t
500
user
s
2
->2
000
user
43 Oumayma HILMI
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Suppor
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S (/us Fonctionnalits
compat
ol er/m
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xt
44 Oumayma HILMI
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Suppor
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S (/us Fonctionnalits
compat
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ibles
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io
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s
B Ope Profils, Notifications
Galerie photos
u n
Messagerie prive
d Sour Gestion de groupes et de donnes
d ce prives
Flux dactivit
y
P
r
e
s
s
T Ope Blogs/wikis Smartphone
Forums de discussion Tablette
el n
Flux dactivit & Microblogging Tout
li Sour Tagging de contenus et de personnes
navigateur
g ce Intgration avec Windows
SharePoint, Microsoft Office et Lync
e
n
t
T 5 Partage de contenu Smartphone
Tags Tablette
a
Discussion instantane Tout
t Moteur de recherche
navigateur
a Cration de communauts
45 Oumayma HILMI
Cr
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r
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Suppor
s t
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S (/us Fonctionnalits
compat
ol er/m
ibles
ut ois)
io
n
s
i
De Partage de documents et de contenu
500 multimdia
Espace de travail et Cration de
contenu
C 199
Module de recherche, Q&A, Agenda
o 9 Visionneuse de documents
user Planification des vnements avec
n
s: Confluence Team Calendars
f
500
u
$/m
e
ois
n
Tout
c com
e pris
:
100
0$
Aprs lidentification des solutions du Benchmark de solutions
techniques , un complment dinformation savre ncessaire pour
prciser certaines fonctionnalits et donnes concernant les solutions. Les
informations dont nous avons besoin ne peuvent nous tre
communiques que par le fournisseur de la solution lui-mme.
46 Oumayma HILMI
5.3. Contact des fournisseurs
Les informations complmentaires qui seront demandes aux
fournisseurs sont groupes en 4 catgories :
Informations techniques ;
Communication et collaboration au sein du RSE ;
Gestion des contenus ;
Cot par utilisateur ;
Assistance technique.
Aprs lidentification des fournisseurs et leurs coordonnes, je me
suis charge de les contacter soit par mail soit par tlphone.
Ce premier contact avec les fournisseurs nous a permis dchanger
autour du projet et dexpliquer les besoins de lentreprise aux diffrents
prestataires. Par la suite, nous nous sommes mis daccord sur des
crneaux disponibles pour des prsentations distance des diffrents
outils.
47 Oumayma HILMI
48 Oumayma HILMI
F
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Installation en Local 9 ou
Infor 1
mati
0
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Installation en SAAS 3 ou
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1
niqu
es 0
Possibilit de reprise des donnes 7 ou
1
Com 0
mun Messagerie instantane 9 ou
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on 0
Notifications 5 ou
1
0
Newsletter 3 ou
1
Renseigner ses expertises 8 0
49 Oumayma HILMI
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Niveau d'expertise 8 r
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Intgration des intervenants externes 4 ou
1
0
Centres d'intrt et comptences 5 ou
1
Gest 0
ion Partager des articles/liens 5 ou
de 1
cont 0
enus Partager des documents 6 ou
1
Partager un message 8 0
ou
50 Oumayma HILMI
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Partager des publications sur d'autres 0
rseaux sociaux (Facebook, Twitter, 7 ou
LinkedIn...) 1
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Flux d'activits 8 ou
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0
Commentaire et mention j'aime 8 ou
1
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Rechercher des expertises 7 ou
1
0
Rechercher des utilisateurs 8 ou
1
Rechercher des documents 6 0
ou
1
51 Oumayma HILMI
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0
Rechercher des publications 6 ou
1
0
Rechercher des communauts 6 ou
1
0
Rpondre un sondage 5 ou
1
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Confrence en ligne 7 ou
Colla
1
bora
0
tion
liste des tches 4 ou
1
0
Collaboration sur des documents 4 ou
1
Cra Annuaire des utilisateurs/ groupes 8 0
52 Oumayma HILMI
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Profil enrichi 8 r
tion 10
de 0
Crer des communauts avec des
com 9 ou
utilisateurs
mun 1
aut 0
s Micro Blogging 7 ou
1
0
Crer des vnements et envoyer des
7 ou
invitations
1
Adm 0
inist Ajout / suppression / modification de 9 ou
ratio compte 1
n Ajout / suppression / modification de 9 0
groupe ou
53 Oumayma HILMI
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1
0
Lister les diffrents utilisateurs et 7 ou
communauts 1
su
7 r
Statistiques 10
0
7 ou
Gestion de comptences 1
0
6 ou
Gestion de contenus 1
0
8 ou
Gestion de droits 1
0
Administration par niveaux: admin, 9 ou
animateur 1
54 Oumayma HILMI
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Possibilit de customiser le RSE 8 r
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Interface simple apprcie par les
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Fonc utilisateurs
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tion
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nalit
Rapidit d'affichage (site web) 8 r
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gn
rales 0
Mobilit du rseau: appli mobile 5 ou
1
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Responsive design sur tablette et mobile 9 ou
1
Fonc 0
Intgration des outils mtiers: Lync,
tion 9 ou
Outlook, Sharepoint (SI)
nalit 1
s SSO/AD 7 0
55 Oumayma HILMI
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1
su
"de
Efficacit de la recherche 9 r
base
10
"
56 Oumayma HILMI
Des solutions moins convaincantes (4 solutions)
Solutions intressantes, mais qui ont lune des
remarques suivantes :
Demande dun dveloppement pour sintgrer au SI ;
Ncessit dune quipe de consultants pour la mise en
place ;
Ergonomie trs en dessous de ses concurrents.
Solutions pressenties (3 solutions)
Solutions dgages de manire positive par rapport aux
besoins identifis.
La grille des prix des 3 solutions pressenties est prsente sous le
tableau ci-dessous :
Ta 3 9000 750/j
Jiv 18 54000
S 10 30000
Les 3 solutions pressenties ont t remises la Direction Gnrale,
pour validation au cours dune prsentation de lavancement du projet.
57 Oumayma HILMI
Le service achat, a la charge de contacter les 3 fournisseurs et
ngocier le prix, la priode dessai et les dlais de mise en place.
7. Dploiement
Pour le dploiement de la solution retenue, une runion avec
lquipe projet a t organise afin de prparer les actions mener pour
accompagner le dploiement.
Ces actions sont les suivantes:
Identifier les problmes juridiques du RSE avec la juriste de
lentreprise ;
Dfinir une charte de modration avec la responsable de
communication ;
Dfinir une stratgie de communication pour informer les diffrents
collaborateurs sur loutil qui va tre intgr dans lentreprise ;
Dfinir la gouvernance : Identifier les community managers pour
lanimation des diffrentes communauts ;
Identifier les utilisateurs rfrents ;
Commencer la phase de test pour les solutions techniques ;
Rdaction de manuels dutilisation.
58 Oumayma HILMI
A la suite du test, lquipe projet pourra se prononcer sur la solution
retenue.
8.1. Runions
Chaque fois que cest ncessaire, des runions ont t tenues au
sige de Sophia Conseil, soit pour communiquer sur le projet soit pour
prendre des dcisions de validation de certains processus.
59 Oumayma HILMI
expertise, son exprience, son point de vue qu'il partage avec l'ensemble
du groupe. A lissue des sances de travail, un consensus autour dun
travail ou une production est dgag.
60 Oumayma HILMI
Troisime atelier de travail
9. Tches du Support
Paralllement ltude du projet, je me suis vue confier des travaux
de support au dispositif informatique. Ci-dessous une liste des tches non
exhaustives ralises dans le cadre du support :
Dploiement des ordinateurs : Installation des logiciels
ncessaires et ouverture dune session sur le domaine de
lentreprise ;
Dpannage de matriels mis disposition des utilisateurs ;
61 Oumayma HILMI
Formatage et dploiement des PC ;
Remplacement des disques durs dfectueux des PC ;
Rcupration des donnes des PC ou des Disques Durs ;
Ralisation des fiches de prt et de restitution ;
Entretien du parc informatique sur GLPI ;
Prise de contrle distance sur certaines machines afin de
rgler quelques problmes (imprimante, lecteur de disque,
Lync) ;
Prparation des PC et tlphones pour les nouveaux/ anciens
employs ;
Conseil des utilisateurs dans tout ce qui touche l'informatique
au sens large ;
Documentation afin de rgler certains problmes (Dsactivation
diPhone, problmes de la tablette Surface Pro 3) ;
Contact des fournisseurs ;
Installation des logiciels spcifiques ;
Ralisation de la facturation du matriel.
62 Oumayma HILMI
III. Evaluation du stage
1. Difficults rencontres
Entamant pour la premire fois une exprience dans la gestion de
projet dans une entreprise de conseil, en tant quassistante ingnieur, et
avec comme mission dintgrer un outil de communication lentreprise,
nest pas une opration aise. Pour raliser le projet qui ma t confi, je
me suis souvent retrouve devant des difficults quil fallait chaque fois
surmonter.
63 Oumayma HILMI
2. Conclusion
Ce stage de six mois chez Sophia conseil tait trs formateur. Grce
lencadrement dont jai bnfici au sein de lentreprise, jai pu mener
dans de trs bonnes conditions mon projet et enrichir mon exprience
professionnelle plus dun niveau :
Niveau : Communication
64 Oumayma HILMI
Installation et entretien de matriel informatique,
Contrle distance des machines,
Rle de conseil en informatique pour les utilisateurs,
Intermdiation entre fournisseur et utilisateurs,.
Personnel
65 Oumayma HILMI
Bibliographie
http://www.sophiaconseil.fr/
http://referentiel.lecko.fr/
http://fr.slideshare.net/
www.wikipdia.com
http://archives.lesechos.fr/archives/cercle/2012/03/12/
cercle_44450.htm
66 Oumayma HILMI
Glossaire
Active Directory
A
Administration De Vente
A
Assistance Technique
A
Bureau dEtude
B
Comit dEtablissement
C
Directeur dAgence
D
67 Oumayma HILMI
Entreprise Resource Planning : Progiciel de gestion
E intgr
Ingnieur dAffaire
I
Inter Contrat
I
Un ERP Microsoft
N
Ressources Humaines
68 Oumayma HILMI
R
Software as a Service
S
Sophia Conseil
S
Systme dInformation
S
Single Sign On
S
69 Oumayma HILMI
Rachat des offre super Partage des solutions magasin et
2006 gest Anelia et Magali centrales en environnement ouvert
optiSoft avec lancement de la gamme cyrus
Annexes
Annexe 1 Sophia Conseil en quelques chiffres
70 Oumayma HILMI
Annexe 1 Sophia Conseil en quelques chiffres
71 Oumayma HILMI
Rachat des offre super Partage des solutions magasin et
2006 gest Anelia et Magali centrales en environnement ouvert
optiSoft avec lancement de la gamme cyrus
72 Oumayma HILMI
Annexe 3 Evolution annuelle du Chiffre dAffaire
73 Oumayma HILMI
Annexe 4 Evolution annuelle des salaris
74 Oumayma HILMI
75 Oumayma HILMI
Annexe 6 Matrice de choix
Grce cette matrice qui permet dnumrer et pondrer les
diffrentes fonctionnalits de chaque solution technique, 3 solutions ont
pu tre dgages.
76 Oumayma HILMI
Typ Animate
Contexte
e ur
Th Dploiement dchanges Collabora
m sur un sujet commun teur
ati dintrt professionnel concern
77 Oumayma HILMI
qu
e
Veilleur
Vei Recueil et partage
informate
lle dinformations
ur
Spcialist
Ex Fourniture dune
e du
per assistance par les
domaine
tis spcialistes dun
techniqu
e domaine technique
e
Support pour des
Responsa
Pro changes en rapport le
ble du
ces plus souvent un
processu
sus progiciel de gestion
s
intgr
No
n
pro Dploiement dchanges Collabora
fes sur un sujet dintrt teur
sio commun intress
nn
el
78 Oumayma HILMI
Annexe 8 Les points positifs & ngatifs des solutions du benchmark
S
o
l
u
Points positifs Points ngatifs
ti
o
n
s
Solu Y
a Pas de recherche dexpertise
tion Facilit de mise en uvre et Profil trs restreint et pas de module de
m
s d'exprimentation statistiques
m Rapidit de partage Intgration encore incomplte avec
car
e Microsoft
tes r
i
w
i
es S
i
t Ncessite une quipe de consultants pour
Statistiques
r la mise en place
Connexion avec lActive Directory
i Pas de gestion de comptences
o
n
J
a
m
Solution plus oriente CMS que RSE
e Flexibilit de la plateforme - mais la
Besoin daccompagnement technique Une
s main de l'diteur
Ergonomie native trs neutre (1.0)
p
o
t
k
e
M
Ncessit d'accompagnement de la part
o
du prestataire ou dveloppement de la
t part de l'entreprise
i
o
n
de 3
solu y
tion
s Solution plus oriente CMS et intranet
Un accompagnement du changement fort
J est ncessaire, ainsi qu'un coaching des
Recherche trs puissante
futurs animateurs
i Intgration parfaite avec les outils de
Un module wiki assez faible (les pages ne
v lentreprise
sont pas structurables par arborescence)
e Ergonomie intuitive
Prix de licence, plusieurs modules sont
Systme de recommandations
payants
k
S
p
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r
i
t