Sunteți pe pagina 1din 21

1.

1DEFINIII ALE INTELIGENEI

Termenul de INTELIGEN provine de la latinescul INTELLIGERE, care nseamn a


relaiona, a organiza sau de la INTERLEGERE, care presupune stabilirea de relaii ntre oameni.
Chiar terminologia sugereaz faptul c inteligena depete gndirea care se limiteaz la
stabilirea relaiilor dintre nsuirile eseniale ale obiectivelor i fenomenelor i nu a relaiilor ntre
oameni. Ct de complex este aceast latur a personalitii reiese din modul ei de abordare n
istoria filozofiei i psihologiei. Prerile fa de inteligen au oscilat de la acceptarea i
sublinierea rolului ei n cunoatere, pn la diminuarea semnificaiei ei sau chiar pn la
eliminarea ei din existena uman.
La nceputul secolului nostru, psihologul englez C. Sperman distingea, n seria
aptitudinilor umane, un factor G (general) ce particip la efectuarea tuturor fenomenelor de
activitate, i numeroi factori S (speciali), care corespund, operaional, numai condiiilor
concrete ale activitii respective (tiinifice, artistice, sportive, etc). Factorul general este de
ordin intelectual, ntruct nelegerea i rezolvarea problemelor este necesar n orice activitate.
De aceea factorul G a fost confundat cu inteligena.
Termenul de inteligen are o accepiune dubl: pe de o parte de proces de asimilare i
prelucrare a informaiilor variabile, n scopul unor adaptri optime, iar pe de alta parte, de
aptitudine rezidnd n structuri operaionale dotate cu anumite caliti (complexitate, fluiditate,
flexibilitate, productivitate), prin care se asigur eficiena conduitei. Aceste caliti sunt
caracteristice subiectului, reprezint invariaii ce pot fi evaluate statistic i sunt situaii la un
anumit nivel sau rang de valoare funcional. Inteligena apare astfel ca sistem de nsuiri stabile
proprii subiectului individual i care la om se manifest n calitatea activitii intelectuale
centrat pe gndire. Procesul central al gndirii este strns legat, chiar mbinat organic cu toate
celelalte. Psihologul american Thunstone, n aceast perspectiv, opernd pe baz de cercetri
stabilete mai muli factori ai inteligenei, i anume: de raionament (deductiv i inductiv), de
memorie, de capacitate de calcul, de rapiditate perceptual, de operare spaial, de nelegere a
cuvintelor i de fluen verbal. Sunt, deci, n jur de 7 sau 8 factori ai inteligenei, evaluai dup
efectele sale finale.
De altfel, n psihologia gndirii, s-au operat diverse diferenieri ntre analitic i sintetic,
pragmatic i teoretic, reproductiv i productiv, cristalizat i fluid, convergent i divergent etc.
n legtur cu lateralizarea cerebral, considerndu-se c emisfera stng este specializat
n ordinea verbal i semantic, iar emisfera dreapt deine funciile de manipulare a relaiilor
spaiale i de configurare a imaginilor, se vor contura probabil prin cercetri variante de
inteligen cu dominanta logico-semantic sau spaio-imagistic.
De fapt, i testele de inteligen sunt verbale i nonverbale (figurative), precum sunt i
baterii de teste ce uzeaz de ambele tipuri de probe (Wachslen).
J.Piaget, prin psihologia genetic promovat, confirm punctul de vedere al inteligenei
ca aptitudine general cu o anume baz nativ. Adaptarea const din echilibrarea dintre
asimilarea informaional la schemele preexistente i acomodarea sau restructurarea impus de
noile informaii ce nu se potrivesc perfect cu vechile scheme. Echilibrarea pe care Piaget o
identific cu inteligena se produce precumpnitor n baza acomodrilor, a restructurrilor sau
reorganizrilor mentale. Msura inteligenei este echivalent cu rata acomodrilor ce permit o
bun nelegere i rezolvare de probleme. Dac asimilarea este superficial, iar acomodarea (prin
prelucrarea informaiilor) nu se produce dect lent i insuficient, atunci i echilibrarea inteligent
este insuficient, cei care s-au ocupat de debilitatea mental acuznd fenomene de "vscozitate"
mintal sau fixitate funcional opus flexibilitii.
Considernd faptul inteligenei ca o structur instrumental, proprie personalitii
individuale, trebuie s artm c nsi experiena de via i cu deosebire experiena colar i
profesional o pune n eviden i permite evaluarea ei. Empiric, inteligena se poate evalua dup
randamentul nvrii, dup uurina i profunzimea nelegerii i dup dificultatea i noutatea
problemelor pe care subiectul este n stare s le rezolve.
Astzi, persist n psihologie ntrebarea dac inteligena este capacitatea general de
achiziie a cunotinelor, de raiune i rezolvare de probleme sau ea implic diferite tipuri de
abiliti. Cei mai muli opteaz pentru prima ipotez.
Noile cercetri fcute din perspectiva psihologiei cognitive i a neuropsihologiei, care
leag comportamentul inteligent de eficiena neurologic, ar putea aduce precizri preioase n
acest sens.
1.2 TIPOLOGII ALE INTELIGENEI

Istoricul cercetrilor realizate asupra inteligenei a condus specialitii spre mai multe
opinii, diferite la prima vedere ns, apropiate dup o mai atent observaie.
Astfel, n accepiunea lui Stephen Covey, avem de-a face cu 4 tipologii ale inteligenei
prezentate n figura 1:

Gndire
(IQ)

Dorin
(SQ)

Sim Aciune
(EQ) (PQ)

Figura 1. Conceptia lui S. Covey despre tipurile de inteligen

n care cele mai cunoscute i des analizate sunt:


Gndirea (IQ) reprezint abilitatea de a analiza, raionaliza i comunica;
Simul (EQ) numit i creierul stng, reprezint contiina de sine, auto-cunoaterea,
empatia.

Robert Cooper susine c omul are trei creiere (inteligene) n:


Cap (ceea ce numim noi creier n mod uzual)
Inim
Zona intestinelor.

Creierul din intestine se situeaz n cavitatea intestinal. R. Cooper susine c, n urma


cercetrilor medicale amnunite asupra acestei caviti, s-a ajuns la concluzia c aici se gsesc
peste un milion de neuroni, un numr cu mult mai mare dect cei identificai n mduva spinrii.
Specialistul susine c ar fi vorba de un sistem independent ns, n acelai timp, conectat la ceea
ce numim noi creier. Un exemplu al acestei inteligene situate n cavitatea intestinal este
sentimentul de fluturai n stomac care deseori preced o ntlnire important, acesta fiind un
mijloc de avertizare al organismului uman asupra unor reacii care au loc n interiorul su.
Creierul din inim este tot un sistem care acioneaz independent de creier (organ), aceast
ipotez pornind de la ideea c n dezvoltarea unui fetus uman, inima este organul care apare mult
naintea creierului din cap. Concluzia la care a ajuns echipa de cercettori condus de R. Cooper
n cadrul Center for Creative Leadership este c singurul lucru demonstrat statistic ca diferen
ntre un lider de top i unul mediocru este ceea ce se numete grija fa de ceilali (adic inim,
n limbaj popular).
Capacitatea maxim a unei persoane revine cnd sunt folosite toate cele trei tipuri de
inteligen descrise mai sus concomitent, n strns interdependen. Tot R. Cooper susine c
96% din succesul unei persoane n viaa personal i profesional depinde de creierul din
intestine i creierul din inim, darn u demonstreaz cu rezultate susinute de cercetarea
tiinific.
Howard Gardner (1993) este printele modelului Inteligenelor Multiple (Multiple
Intelligences). n accepiunea lui, avem de a face cu apte inteligene. Unii cercettori vorbesc de
module ale minii, alii despre o societate a minii, n cazul acesta fiind vorba despre
inteligene multiple. Acestea sunt reprezentate n tabelul de mai jos, cu explicaiile date de
ctre teoretician fiecreia dintre inteligenele identificate:

Inteligene Multiple Tabel 1.

Abilitatea de a percepe vizual ceea ce ne nconjoar.

Inteligena vizual-spaial Acest tip de inteligen este cel mai des folosit n activiti
ca: construit, citit, scris, pictat, echilibru, interpretarea unor
imagini.
Abilitatea de a folosi cuvintele i de a vorbi.

Inteligena verbal-lingvistic Acest tip de inteligen este cel mai des folosit n activiti
ca: ascultarea, vorbitul, scrisul, jocul de cuvinte, explicarea
unor concepte.
Abilitatea de a folosi raiunea, logica i numerele.

Inteligena logic-matematic Acest tip de inteligen este cel mai des folosit n activiti
ca: rezolvarea unor probleme, lucrul cu anumite concepte
abstracte, calcule matematice.
Abilitatea de a-i controla micrile corpului i de
ndemnare n lucrul cu diferite obiecte.
Inteligena kinestetic
Acest tip de inteligen este cel mai des folosit n activiti
ca: dansul, sportul, limbajul trupului, teatru, mima.
Abilitatea de a produce i de a aprecia muzica.

Inteligena muzical Acest tip de inteligen este cel mai des folosit n activiti
ca: fluieratul, cntatul, folosirea de instrumente muzicale,
compunerea de melodii.
Abilitatea de a-i nelege i de a relaiona cu ceilali.

Inteligena interpersonal Acest tip de inteligen este folosit cel mai des n activiti
ca: ascultare, folosirea empatiei, consiliere, lucrul in echip,
observarea strilor sufleteti.
Abilitatea de auto-reflecie i de contientizare a propriului
eu.
Inteligena intrapersonal
Acest tip de inteligen este folosit cel mai des n activiti
ca: cunoaterea propriilor puteri i slbiciuni, auto-
evaluarea, descoperirea sinelui.

(Sursa: Gardner, Howard 1993 Frames of Mind: The Theory of Multiple Intelligences)

Autorul spune c dei aceste inteligene nu sunt neaprat dependente una de alta, rareori ele sunt
folosite independent. Orice persoan normal are un anumit coeficient din fiecare dintre aceste
inteligene, n schimb modalitile n care acestea variaz sau se combin sunt la fel de diferite
precum chipurile sau personalitile indivizilor.
Conform teoriei inteligenelor multiple, nu numai c indivizii posed numeroase
reprezentri mentale i limbaje ale intelectului, ns indivizii difer unul de altul prin formele
acestor reprezentaii, mrimea lor sau uurina cu care se folosesc de ele, dar i modul prin care
aceste reprezentri pot fi schimbate.

1.4 CONCEPTUL DE INTELIGEN EMOIONAL


Goleman arta, bazndu-se i pe o analiz fcut pe mii de brbai i femei, c atunci
cnd e vorba de totalul inteligenei emoionale, femeile nu sunt mai "detepte" dect brbaii i
nici brbaii nu sunt superiori femeilor, fiecare avnd un profil personal de puncte forte i
slbiciuni n fiecare din domeniile inteligenei emoionale. De asemenea, arta c nivelul nostru
de inteligen emoional nu este fixat genetic i nu se dezvolt numai la nceputul copilriei.
Inteligena noastr emoional determin potenialul pe care-l avem pentru a nva
abilitile practice bazate pe cele cinci elemente ale inteligenei emoionale: auto-cunoaterea,
auto-motivarea, auto-reglarea, contiina social i abilitile sociale. Fiecare element are o
contribuie unic la performana obinut la locul de munc dar, n acelai timp, se "trage" ntr-o
anumit msur din celelalte.
Competena emoional - care combin gndirea cu simirea arat ct din acel potenial
am translatat n abilitile pe care le avem la serviciu.
Celor cinci dimensiuni ale inteligenei emoionale le corespund 25 de competene
emoionale, dar nimeni nu le are pe toate. ns pentru a atinge performane remarcabile e nevoie
s fim tari doar n cteva din aceste competene - n jur de ase - i ca acestea s fie mprtiate"
n toate cele cinci domenii ale inteligenei emoionale.
n continuare este prezentat cadrul competenelor emoionale, prezentat de Daniel
Goleman n cartea sa Working with Emotional Intelligence (1998):

Cadrul competenelor emoionale Tabel 2.

COMPETENE PERSONALE
Auto-cunoatere
i contientizezi propriile emoii i motivul acestora
Contiina poi face legatura ntre ceea ce simi, gndeti, zici i faci
emoional tii care dintre sentimente i pot afecta performanele
te ghidezi dup valori i obiective personale
i tii punctele tari i slabe
Auto-evaluare
nvei din experienele anterioare
precis
eti deschis spre feed-back, perspective noi, eti auto-didact
tii s te faci observabil; ai prezen de spirit
ncredere de ai puterea s susii anumite lucruri n care crezi dar care nu sunt
sine mbriate de majoritatea lumii
capabil s iei decizii, n ciuda unor presiuni sau incertitudini
Auto-reglare
i poi depi uor pornirile impulsive sau frustrrile
Autocontrol i poi pstra calmul chiar i n cele mai tensionate momente
gndeti i te poi concentra chiar i sub presiune
acionezi etic i impecabil
i ctigi ncrederea prin autenticitate i originalitate
Demn de
ncredere i recunoti propriile greeli
susii anumite principii n care crezi, chiar dac nu sunt mbriate
de restul majoritii
i iei angajamente i i ii promisiunile
Continciozitate te simi responsabil pentru atingerea obiectivelor personale
eti organizat n munc
poi face mai multe lucruri deodat, eti flexibil n prioriti
Adaptabilitate i adaptezi aciunile conform mediului de desfurare
eti flexibil n percepia anumitor evenimente
caui idei noi din mai multe surse
gseti soluii originale
Inovativitate
generezi idei noi
ai o perspectiv modern asupra lucrurilor
Auto-motivare
eti orientat spre rezultate, dorind s-i atingi obiectivele i
standardele stabilite
Ambiie i propui obiective ndrznee i i asumi riscuri
caui orice informaie pentru soluii noi
nvei cum s-i mbunteti performanele
faci uor sacrificii personale pentru binele grupului
te conformezi valorilor i credinelor grupului atunci cnd iei
Implicare
decizii sau faci anumite alegeri
caui nencetat oportuniti pentru atingerea obiectivelor de grup
identifici imediat oportunitile
i urmreti obiectivele pn la extrem
Iniiativ
treci peste reguli cnd e vorba de atingerea obiectivelor
ai capacitatea s-i mobilizezi i pe ceilali
persiti n ciuda obstacolelor sau greutilor care apar
Optimism
lucrezi gndindu-te la succes, nu la posibilitatea de a grei

COMPETENE SOCIALE
Contiina social
eti sensibil la emoiile celor din jur i tii s asculi
Empatie nelegi punctele de vedere ale celorlali
sari n ajutor pe baza nelegerii sentimentelor sau tririlor celorlali
Asertivitate nelegi nevoile clienilor i le potriveti cu produsele sau serviciile
oferite
caui ci de cretere a satisfaciei i loialitii clienilor
oferi cu uurin asisten sau consultan
vezi i recunoti capacitile i rezultatele celorlali
Dezvoltarea dai feed-back constructiv i identifici nevoile de dezvoltare ale
celorlali celorlali
eti vzut ca un mentor sau coach
Toleran respeci i manifeti nelegere fa de oameni din diferite medii
sociale
nelegi diferite puncte de vedere i observi uor diferenele din
cadrul grupurilor
vezi diversitatea ca pe o oportunitate
te opui intoleranei
Contiin identifici uor relaiile de nalt nivel
politic detectezi reelele sociale importante
nelegi forele care dau form punctelor de vedere sau aciunilor
clienilor sau competitorilor
contientizezi cu claritate realitile externe organizaiei tale
Abiliti sociale
te pricepi la a face presiuni
foloseti modaliti foarte convingtoare de prezentare, adaptate
situaiei
Influen te foloseti de strategii complexe precum influenarea indirect
pentru a-i atrage susinerea sau nelegerea de partea ta
te foloseti de dramatismul unor evenimente pentru a sublinia
anumite opinii personale
faci fa cu rapiditate unor situaii diferite
eti un bun asculttor, caui nelegerea mutual i accepi schimbul
Comunicare sau mprtirea unor informaii
susii comunicarea deschis i eti receptiv att la vetile bune, ct i
la cele proaste
subliniezi entuziast i susii o viziune i misiune comun
preiei rolul de conductor dac e nevoie, indiferent de poziie sau
Leadership situaie
i cluzeti pe ceilali nspre reuit
conduci prin exemplu
Catalizator al recunoti nevoia de schimbare i dai la o parte barierele
schimbrii provoci obinuitul pentru a identifica nevoia de schimbare
faci din schimbare o prioritate i i antrenezi i pe ceilali n
atingerea ei
Managementul te descurci cu persoanele i situaiile dificile folosindu-te de
conflictelor diplomaie i tact
identifici potenialele conflicte, nenelegeri i ajui la soluionarea
lor
ncurajezi discuiile de grup sau dezbaterile
conduci spre soluii win-win
Construirea de cultivi i menii reelele informale
relaii
caui relaii care sunt benefice pentru ambele pri
construieti raporturi interumane i i implici i pe alii
i faci i ntreii relaii personale de prietenie cu colegii sau
partenerii
Colaborare i echilibrezi munca cu relaiile personale
cooperare colaborezi, faci schimb de idei, informaii i resurse
promovezi un climat pozitiv, de prietenie i nelegere
identifici sau ntreii relaiile de colaborare
Aptitudini de modelezi calitile echipei precum respectul, cooperarea i
echip ntrajutorarea
atragi toi membrii echipei n activiti entuziaste i participative
construieti identitatea echipei, spiritul de echip i implicarea

"Cu alte cuvinte, sunt multe drumuri spre excelen", spune Daniel Goleman, artnd c,
oricum, seturile-cheie de competene emoionale cerute de la angajai difer de la o companie la
alta i de la o industrie la alta.
"Se credea odat despre componenele inteligenei emoionale c "e bine dac le are" un
lider n afaceri; dar acum tim c, pentru a obine performane, acestea sunt ingrediente pe care
"trebuie s le aib", concluzioneaz Goleman.
S munceti inteligent emoional aceasta este provocarea. Dup doi ani de cercetri,
Goleman a scris cea de-a doua carte, n care arta importana inteligenei emoionale n mediul
de afaceri i faptul c, pe msur ce un om urc n ierarhia unei companii, abilitile sale n acest
domeniu devin tot mai relevante. El a descoperit c liderii cei mai eficieni au n comun un
aspect de importan crucial: toi au un grad nalt de inteligen emoional. "Asta nu nseamn
c IQ-ul i abilitile tehnice sunt irelevante; conteaz, dar numai ca nite cerine de nivel minim
de acces pentru poziiile executive din cadrul companiilor", precizeaz Goleman n articolul "Ce
anume te face lider?", publicat n Harvard Business Review..
Una din definiiile pe care Caruso, mpreun cu predecesorii si o propun este abilitatea
de a procesa informaiile emoionale, n special pe cele care presupun percepia, asimilarea,
nelegerea i controlul emoiilor. (Mayer i Cobb, 2000)
Mai departe acesta merge i mai n detaliu, explicnd c aceasta const n urmtoarele
patru ramuri ale abilitii mentale:

Identificarea emoional, percepia i exprimarea


Facilitarea emoional a gndurilor
nelegerea emoional
Managementul emoional

ntr-una din publicaiile recente ale acestora, aceste ramuri sunt descrise n felul urmtor:
Prima, Percepia Emoional, include abiliti precum: identificarea emoiilor pe fee, n
muzic i din povestiri.
A doua, Facilitarea Emoional a Gndurilor, include abiliti precum: conectarea
emoiilor cu alte senzaii mentale cum ar fi gustul sau culoarea (conexiuni care pot da natere la
lucrri de art), i folosirea emoiilor n argumentare i rezolvarea problemelor.
A treia arie, nelegerea Emoional, include rezolvarea problemelor emoionale, cum ar fi
care dintre emoii sunt similare, care sunt opuse i ce relaii exist ntre ele.
A patra arie, Managementul Emoional, include nelegerea implicaiilor aciunilor sociale
asupra emoiilor i controlarea emoiilor proprii i ale celor din jur.
n 1997, un articol a lui Mayer i Salovey a enumerat aceste patru ramuri dup cum
urmeaz i a oferit un grafic detaliat care reflecta gndurile proprii. n acel articol, ei susineau c
ramurile prezentate n grafic sunt aranjate de la procesele psihologice cele mai simple nspre
cele complexe. De exemplu, cel mai de jos nivel cuprinde abilitile (relativ) simple de a percepe
i exprima emoiile. n contrast, cel mai nalt nivel cuprinde contiina, controlul reflexiv al
emoiilor. Abilitile care apar relativ repede n dezvoltare sunt situate n stnga ramurii, cele
care apar mai trziu sunt la dreapta. (Adaptat dup Ce este Inteligena Emoional, de John
Mayer i Peter Salovey i Dezvoltarea Emoional i Inteligena Emoional: Implicaii
Educaionale, de Peter Salovey i David Sluyter, 1997.)
Cele patru ramuri ale inteligenei emoionale:

Percepia, Cunoaterea i Exprimarea emoiilor


Facilitarea emoional a gndirii
nelegerea i analiza emoiilor; folosirea cunotinelor emoionale
Controlul reflexiv al emoiilor, calea spre dezvoltarea emoional i intelectual

Percepia, Cunoaterea i Exprimarea emoiilor Tabel 3.

Abilitatea de a Abilitatea de a Abilitatea de a i Abilitatea de a


identifica emoiile identifica emoiile exprima emoiile clar distinge ntre
din starea fizic, altor persoane, din i de a-i exprima exprimarea
sentimente i operele de art, nevoile legate de sentimentelor clar
gnduri. design etc., prin acele sentimente. sau confuz, sincer
limbaj, sunet, sau fals.
aparene i
comportamente.

Facilitarea emoional a gndurilor Tabel 4.

Emoiile ajut la Emoiile sunt Schimbrile n strile Strile emoionale


prioritizarea gndirii suficient de emoionale pot ncurajeaz n mod
prin direcionarea disponibile i de schimba diferit diferitele
ateniei spre vii nct pot fi perspectivele aspecte ale
informaiile generate ca suport individuale de la abordrilor soluiilor
importante la un pentru exprimarea optimism la unei anumite
moment dat. judecilor. pesimism, ncurajnd probleme ca de
luarea n consideraie exemplu fericirea,
a mai multor puncte care faciliteaz
de vedere. creativitatea.

nelegerea i analizarea emoiilor, folosirea cunotinelor emoionale Tabel 5.

Capacitatea de a Abilitatea de a Capacitatea de a Abilitatea de a


categorisi emoiile i interpreta nelege sentimentele contientiza tranziia
de a realiza relaiile modalitile prin care complexe: dintre sentimente,
dintre cuvinte i emoiile converg sentimente simultane cum ar fi tranziia de
emoii pe care le spre relaii, cum ar fi de dragoste i ur sau la suprare la
genereaz. tristeea care combinaii de satisfacie sau de la
nsoete deseori o sentimente cum ar fi suprare la jen.
pierdere. indignarea ca
combinaie ntre
revolt i surpriz.

Reglarea reflexiv a emoiilor, calea spre dezvoltarea emoional i intelectual Tabel 6.

Capacitatea de a fi Abilitatea de a te Abilitatea de a Abilitatea de a


deschis la implica sau detaa n monitoriza n mod controla emoiile
sentimente, att cele mod contient ntr-o reflexiv emoiile n proprii sau ale celor
plcute ct i cele emoie n funcie de relaie cu tine nsui din jur prin
neplcute. utilitatea sa. sau cu cei din jur, moderarea celor
cum ar fi ct de negative i
logici, puternici, sau ncurajarea celor
influenabili sunt. pozitive, fr a
ascunde sau exagera
anumite informaii.

IE i are rdcinile n conceptul inteligena social, pentru prima dat identificat de E.


L. Thorndike n 1920.
Psihologii au descoperit i alte forme de inteligen i le-au grupat n trei categorii
principale: inteligena abstract (abilitatea de a nelege i de a te folosi de verbe i simboluri
matematice), inteligena concret (abilitatea de a nelege i de a manipula obiecte) i inteligena
social (abilitatea de a nelege i a relaiona cu oamenii) (Ruisel, 1992). Thorndike (1920),
definea inteligena social ca fiind abilitatea de a te nelege i de a conduce brbaii i femeile,
bieii i fetele de a aciona nelept n relaiile umane. n 1983 va include n teoria sa
referitoare la inteligene multiple termenele de inteligen inter i intrapersonal. Aceste dou
inteligene sunt vzute a compune inteligena social.
Definiia conceptului este urmtoarea:
Inteligena interpersonal este abilitatea de a nelege ali oameni: ce i motiveaz,
cum lucreaz, cum s lucrezi n echip cu ei. Agenii de vnzri de succes, politicienii,
profesorii i liderii religioi este foarte probabil s fie indivizi cu un grad nalt de inteligen
interpersonal. Inteligena intrapersonal este o abilitate corelativ, ndreptat nspre
interiorul persoanei. Este capacitatea de a-i forma modele veridice i corecte despre cineva
i de a folosi acele modele eficient n via. (Thorndike, 1983)

Pe de alt parte, inteligena emoional este un tip de inteligen social care include
abilitatea de a monitoriza propriile emoii i cele ale altor persoane, de a face distincie ntre ele
i de a folosi informaiile pentru a ghida modul de gndire i de aciune a unei alte persoane
(Mayer & Salovey, 1993). Dup Salovey i Mayer (1990), IE nsumeaz conceptele folosite de
Gardner de inteligen inter i intrapersonal i include abiliti ce pot fi categorisite n cinci
domenii:
Contiina de sine:
Auto observarea i contientizarea sentimentelor pe msur ce acestea apar.

Controlul emoiilor:
Controlul emoiilor astfel nct ele s fie adaptate situaiei; contientizarea cauzei care a
generat un anumit sentiment; gsirea de metode de a controla temerile i nelinitile, mnia i
tristeea.

Auto-motivarea:
Canalizarea emoiilor nspre atingerea unui anume scop; auto controlul emoiilor.

Empatia:
Sensibilitate fa de sentimentele i problemele celorlali i capacitatea de a privi din punctul
lor de vedere; contientizarea faptului c oamenii simt diferit fa de diferite lucruri.

Capacitatea de a crea relaii:


Controlul emoiilor celorlalte persoane; competena social i abilitile sociale.

Inteligena emoional reprezint abilitatea unei persoane de a contientiza, a accesa i


genera emoii i de a-i asista propriile gnduri, de a nelege emoiile i cunotinele emoionale
i de a-i controla reflexiv propriile emoii precum i de a promova dezvoltarea intelectual i
emoional. (Mayer & Salovey, 1997).
Inteligena emoional nseamn multe lucruri pentru persoane diferite. Pentru anumite
persoane nseamn a fi biat de treab. Altele vd inteligena emoional ca un oximoron: nu
pot crede c sentimentele pot fi inteligente.
Studiile fcute de ctre David Caruso se bazeaz pe cercetrile i teoritizrile fcute
anterior de Jack Mayer i Peter Salovey. Mayer i Salovey sunt creatorii teoriei inteligenei
emoionale. Lor le aparine modelul abilitilor inteligenei emoionale. Ei definesc inteligena
emoional ca fiind capacitatea de a contientiza i controla emoiile. Pentru ei, inteligena
emoional combin sentimentele cu gndirea i gndirea cu sentimentele.
Cu siguran c exist i alte abordri ale inteligenei emoionale. Lucrarea lui Daniel
Goleman n domeniu a fost iniial bazat pe lucrul celor doi psihologi, ns Goleman a
mbuntit ceea ce predecesorii si au nceput, incluznd n definiii mai multe elemente ce
fuseser anterior studiate, dar au fost denumite altfel.

1.5 Inteligena emoional IE comparativ inteligena general IQ

Dei lucrarea de fa dorete explicarea avantajelor folosirii inteligenei emoionale, nu


trebuie scpat din vedere inteligena general, msurat prin IQ. n realitate muli psihologi nc
consider c IQ este singura care poate garanta succesul. Dac eti o persoan deteapt, dac ai
un nalt coeficient de inteligen, dac ai absolvit o universitate recunoscut, sau ai o calificare
superioar, poi s nu-i mai faci griji. IQ este foarte important, ns, pentru a-i crete
competitivitatea, trebuie s i construieti planurile de dezvoltare ulterioar cuprinznd i propria
inteligen emoional.
Plecnd de la rolul adaptiv al afectivitii s-a constatat c persoanele care au un coeficient
intelectual (IQ indice al nivelului de dezvoltare a inteligenei, stabilit prin raportarea vrstei
mentale la vrsta cronologic) nalt sau o inteligen academic foarte bine dezvoltat se
descurc mult mai puin n viaa de zi cu zi, n timp ce alt categorie de subieci, dei au un IQ
mai redus n comparaie cu primii, au rezultate deosebite n practic. De unde a aprut ntrebarea:
Cum reuesc acetia s aib succese n situaii critice, s fac fa oricnd n mprejurri de
via?. Sternberg (1988) a rugat oamenii de pe strad s arate ce neleg ei printr-o persoan
inteligent. n urma analizei rspunsurilor la acest sondaj a ajuns la concluzia c ei dispun de o
alt abilitate dect inteligena academic, datorit creia reuesc s depeasc obstacolele vieii
de zi cu zi. Aceast abilitatea a fost raportat iniial la inteligena social, care desemneaz
capacitatea de a nelege i de a stabili relaii cu oamenii. (Williams, W.M., Sternberg, R.J. 1988
Group Intelligence. How Some Groups are Better than Others).
Thorndike definea inteligena emoional ca fiind capacitatea de a nelege i de a aciona
inteligent n cadrul relaiilor interumane. Revenind la prima parte a acestei lucrri, H. Gardner
rezerv un loc foarte important acelor forme de inteligen care permit omului o adaptare
superioar la mediul social inteligena interpersonal i inteligena intrapersonal - Gardner,
Howard 1993 Frames of Mind: The Theory of Multiple Intelligences.
Spre deosebire de IQ, care se schimb destul de puin dup adolescen, inteligena
emoional pare s fie, n mare parte, nvat i continu s se dezvolte pe msur ce trecem prin
via i nvm din experien. Competena noastr n acest domeniu poate continua s creasc,
iar pentru aceasta exist un cuvnt popular: maturizare.
Spre deosebire de IQ, inteligena emoional (IE) s-a dovedit a fi un predictor mai de
ncredere al succesului n viaa personal i profesional. IQ i IE nu reprezint competene
opuse ci, mai degrab, separate, dar prima nu poate funciona la potenialul ei maxim fr cea de-
a doua.
Analiznd lista de competene necesare pentru 181 de posturi din 121 de mari companii
i organizaii din lume, inclusiv companii ca Lucent Technologies, British Airways i Credit
Suisse, Daniel Goleman a aflat c 67% - dou din trei din abilitile considerate eseniale
pentru performan erau competene emoionale.
Deci fa de IQ i experien, competena emoional conta de dou ori mai mult. Un
studiu independent i-a confirmat concluziile.
Cnd a fcut o comparaie, la nivelul poziiilor de senior leadership, ntre cei care erau
staruri din punct de vedere al performanelor i cei cu performane medii, a constatat c aproape
90% din diferena dintre profilele lor putea fi atribuit mai degrab factorilor inteligenei
emoionale dect abilitilor cognitive. Ali cercettori au confirmat c inteligena emoional nu
numai c i distinge pe liderii remarcabili, dar poate fi legat i de performane economice
ridicate. Pe scurt, cifrele ncep s arate legtura dintre succesul unei companii i inteligena
emoional a liderilor si, spune Goleman. (Goleman, D. 1998b What makes a leader?,
Harward Business Review.)
Se pare c tot mai muli specialiti recunosc importana inteligenei emoionale, att n
viaa social, ct i la locul de munc. Iat motivul pentru care multe dintre cercetrile n
domeniu se concentreaz pe identificarea unor modaliti de msurare a nivelului acestei
inteligene.

Semne ale unui nalt nivel de IE

O persoan cu un nalt nivel de IE:


i exprim sentimentele clar i direct utiliznd fraze care ncep cu: Eu simt...;
Nu i este team s i exprime sentimentele;
Nu este dominat de sentimente negative precum: team, griji, ruine, jen, dezamgire,
lips de speran, lips de putere, dependen, victimizare, descurajare;
Este capabil s disting elementele non-verbale ale comunicrii;
Las sentimentele s l conduc spre alegeri sntoase i fericire;
Contrabalanseaz sentimentele cu raiune, logic i realitate;
Acioneaz din dorin, nu din sentimentul de datorie, vin, for sau obligaie;
Este independent, ncreztor n propriile fore i are un moral puternic;
Este motivat intrinsec;
Nu este motivat de putere, bunstare, poziie, faim sau aprobare;
Este n majoritatea timpului optimist, dar totodat realist, i poate s fie i pesimist cnd
este cazul;
Nu internalizeaz eecurile;
ine cont de sentimentele celor din jurul su;
Vorbete cu nonalan despre sentimente;
Nu se blocheaz n caz de fric sau ngrijorare;
Este capabil s identifice sentimente concurente multiple.

Semne ale unui sczut nivel al IE

O persoan cu un sczut nivel de IE:


Nu i asum responsabilitatea propriilor sentimente ci d vina pe cei din jur pentru ele;
Are dificulti n formularea propoziiilor care ncep cu Eu simt...;
Nu poate spune de ce se simte ntr-un anumit fel, sau nu poate spune fr s arunce vina
pe altcineva;
Atac, d vina, comand, critic, ntrerupe, ine prelegeri, d sfaturi n stnga i dreapta,
emite judeci de valoare despre cei din jur;
ncearc s te analizeze, de exemplu cnd i exprimi sentimentele;
ncepe deseori propoziii cu Cred c tu...;
D vina pe ceilali;
Ascunde informaii sau chiar minte n legtur cu sentimentele proprii;
Exagereaz sau minimalizeaz propriile sentimente;
i lipsete integritatea i simul contiinei;
Poart ur, nu iart;
Nu i spune niciodat unde te situezi n raport cu ea;
Se simte inconfortabil s fie prin preajm;
Acioneaz n funcie de sentimente, mai degrab dect vorbete despre ele;
Este indirect i evaziv;
Este insensibil la sentimentele celor din jur;
Nu este empatic, nu simte compasiune;
Este rigid, inflexibil, are nevoie de reguli clare pentru a se simi n siguran;
Este o persoan rece;
Nu se gndete la sentimentele celorlali nainte de aciona;
Acioneaz fr s se gndeasc la sentimentele viitoare;
Evit responsabilitatea prin fraze de genul: Ce era s fac? Nu am avut de ales!;
Poate fi mult prea pesimist, ducnd la distrugerea bunei dispoziii a celor din jur;
Poate fi supra optimist, pn la punctul n care devine nerealist, negnd temerile
fundamentate ale celorlali;
Se las purtat de val n ciuda bunului sim, sau renun la primul semn de probleme;
Se ncpneaz la propriile idei, fiind prea nesigur pentru a fi deschis la noi preri;
Se concentreaz asupra faptelor mai degrab dect asupra sentimentelor.

(Adaptat dup: EQ for everybody de Steve Hein, 1996)

Empatia

nseamn a fi contient de sentimentele, nevoile i preocuprile celorlali. Cele patru


competene asociate presupun: s-i nelegi pe ceilali i s-i sprijini s se dezvolte; s fii orientat
spre servicii - n sensul de a anticipa, a recunoate i a satisface nevoile clientului; s promovezi
diversitatea dintre oameni i s o vezi ca pe o oportunitate; s contientizezi "politica" - n sensul
de a "citi" curenii emoionali i relaiile de putere dintr-un grup. Dac are un grad nalt de
empatie, cel care concepe i vinde un produs sau serviciu este capabil s se pun n pielea
clientului i s-i neleag mai bine nevoile.
Pn i cuvntul empatie pare de-a dreptul deplasat printre realitile dure ale pieei, iar n
mediul de afaceri nu e prea respectat, arat Goleman. Oamenii se ntreab cum ar putea liderii s
ia decizii dure dac "le pare ru" pentru toi cei care vor fi afectai. ns pentru un lider empatia
nu nseamn s adopi emoiile celorlali i s ncerci s-i mulumeti pe toi ci, mai degrab, s
ii cont de sentimentele angajailor alturi de ali factori - atunci cnd iei decizii inteligente.
Goleman d drept exemplu fuzionarea a dou firme de brokeraj gigantice, n urma creia
multe posturi au devenit redundande, n toate diviziile lor. Un manager de divizie i-a adunat
oamenii i le-a inut o cuvntare sumbr, care punea accentul pe numrul de oameni care urmau
s fie dai afar. Managerul altei divizii le-a vorbit oamenilor si deschis despre propria
ngrijorare i confuzie i le-a promis c-i va ine la curent i c-i va trata pe toi n mod corect.
Diferena dintre cei doi manageri a fost empatia. Primul era prea ngrijorat de propria soart ca s
se mai gndeasc la sentimentele colegilor si. Al doilea a tiut intuitiv ce simt oamenii si.
Primul manager i-a vzut divizia prbuindu-se din cauz c muli oameni demoralizai, n
special cei mai talentai, au plecat. Cel de-al doilea a continuat s fie un lider puternic, cei mai
buni oameni ai si au rmas iar divizia lui a rmas la fel de productiv ca ntotdeauna.
Empatia are o importan deosebit n ziua de azi, din cel puin trei motive, arat
Goleman: folosirea tot mai frecvent a muncii n echip, ritmul rapid al globalizrii i nevoia n
cretere de a pstra oameni talentai. Globalizarea implic dialoguri intra-culturale, care pot duce
uor la nenelegeri sau concluzii greite, dar oamenii care au empatie sunt n stare s perceap
subtilitile limbajului corporal i pot "auzi" mesajul din spatele cuvintelor rostite.

1. Charles J Wolfe Associates. LLC SMIETM - prima i singura modalitate de


msurare bazat pe teste de abiliti ale
inteligenei emoionale 1988

2. D. Wechsler A note on concmitant changes in I.Q. in a pair of


siblings - Journal of Genetic Psychology 1943

3. D. Wechsler Two approaches to human relations - American


Journal of Psychotherapy 1958
4. Daniel Goleman Inteligena emoional - Editura Curtea Veche
2001

5. Daniel Goleman S munceti cu inteligena emoional 1998

6. Daniel Goleman What Makes You a Leader? Harvard Business


Week 1995

7. David L. Ballentine CareerSmarts: Jobs With a Future 1997

8. David R. Carusso Aplicabilitatea practic a modelului inteligenei


emoionale la locul de munc lucrare
academic 1999

9. Ion Dnia, Nicolae Aurelian Bibu, Management-bazele teoretice Editura Mirton


Mariana Predican 2002

10. John D. Mayer, Peter Salovey Teoria inteligenei emoionale 1990

11. Maria Constantin Revoluia care a detronat n Occident faimosul


IQ a ajuns i la noi Ziarul Financiar 2002

12. R. L. Thorndike & S. Stein An evaluation of the attempts to measure social


intelligence - Psychological Bulletin 1937

13. W. M. Williams, R. J. Sternberg Group Intelligence. How Some Groups are


Better than Others 1988

14. www.eqi.com

15. www.q-metrics.com

16. www.queendom.com

17. www.haygroup.com

INTELIGENTA EMOTIONALA

Majoritatea autorilor care-i propun s consilieze cititorii cum s-i dezvolte


valenele ascunse ncep prin a le propune acestora s intre n contact cu emoiile
lor. De ce este att de important? Emoiile noastre constituie factorii care ne
influeneaz cel mai mult modul n care reacionm, lum decizii, ne raportm la
propriul sistem de valori i, nu n ultimul rnd, comunicam cu ceilali. Astfel, dac
reuim s ne controlm emoiile, putem avea lucrurile sub control, indiferent de
context.
Ni s-a spus mereu sa nu ne exprimm emoiile, mai ales n public, pentru c
asta nseamn imaturitate. Ni s-a spus ca omul este o fiin raional. Acum apar
deodat nite oameni de tiin care ne spun c omul este o fiin emoional, ca
oricare alta de pe acest Pmnt. Pe cine s credem?
Pn de curnd emoiile erau considerate ceva de care trebuie s scapi dac vrei
s nu ai neplceri. Azi se tie c emoiile pot fi educate i c beneficiile obinute
n urma acestui proces sunt enorme.
Inteligena emoionala redefinete imaginea despre lume i om. Azi tim c
emoiile sunt cele mai importante resurse ale omului i ca felul cum este construit
creierul uman i permite acestuia mai nti s iubeasc.
n legtur cu emoiile exista mai multe mituri:
Inteligen nseamn doar IQ.
Adevrul: IQ este doar o parte a inteligenei noastre generale. IQ-ul nu
poate fi dezvoltat i nici educat. Inteligena general crete dac se dezvolt
inteligena emoional.
Succesul la locul de munca i n via depinde de IQ.
Adevrul: Cercetrile au artat ca succesul nostru la locul de munca
sau n via depinde 80% de inteligena emoional i doar 20% de intelect. n timp
ce intelectul ne ajut s rezolvm probleme, s facem ca calcule sau s procesm
informaii, inteligena emoional (EQ) ne permite sa fim mai creativi i s ne
folosim emoiile pentru a ne rezolva problemele. Inteligena emoional este
abilitatea de a percepe i exprima, de a asimila emoii n gndire, de a nelege
prisma emoiilor i de a regla emoiile proprii i ale altora (Salovey, Mayer,
Caruso, 2000).
Conform lui Howard Gardner , reputatul specialist n psihologie
educaional de la Harvard, exist nu unul ci apte tipuri de inteligen emoional:
-Inteligena spaial - capacitatea de a vedea structuri i forme cu
precizie; cei care posed acest tip de inteligen se exprim foarte uor prin
desene, fotografii sau sculpturi.
-Inteligena kinestezica capacitatea de a utiliza corpul cu precizie,
coordonnd micrile foarte bine i, n acelai timp, putnd s neleag rapid toate
nuanele unei micri.
-Inteligena muzical capacitatea de a identifica stilul unui
compozitor i de a recunoate diverse partituri muzicale.

-Inteligena lingvistic capacitatea de a nva foarte uor o limba strin sau

de a dezvolta un vocabular foarte bogat.

-Inteligena logico-matematic capacitatea de a rezolva cu uurin


probleme i de a te simi foarte confortabil atunci cnd se lucreaz cu numere;
aceasta este cea care determin obinerea unor scoruri foarte mari la testele care
msoar coeficientul de inteligen tradiional.
-Inteligena interpersonal i cea intrapersonal capacitile care te
ajut s nelegi sentimentele celor din jur i, respectiv, s i nelegi propriile
sentimente; acestea sunt responsabile n bun msur pentru cele 80 de procente
ale succesului organizaional.
Redus la esen, inteligena emoional are trei componente: cunoaterea
propriilor emoii, gestionarea acestora i nelegerea i luarea n considerare a
emoiilor celorlali.
Presupunnd c emoiile sunt contientizate n totalitate, n ciuda faptului c
unele dintre ele spun despre noi lucruri pe care nu am vrea sa le auzim, partea cea
mai dificil este s nvm s le gestionm n mod constructiv n vederea atingerii
unui anumit scop. n acest proces este esenial nelegerea faptului c orice emoie
are att o latur pozitiv, ct i una negativ, iar acest lucru este valabil i n cazul
emoiilor considerate n mod tradiional negative, aa cum ar fi mnia. Dac latura
negativ a mniei este legat de faptul ca i ndeprteaz pe cei din jur, tensioneaz
corpul i afecteaz raiunea, latura pozitiva privete funcia auto-protectoare pe
care aceasta o are pentru individ, precum i capacitatea de a mobiliza la aciune.
De abia dup ce aceste etape sunt parcurse, se poate vorbi de nelegerea i
luarea n considerare a emoiilor celor din jur. n acest scop trei elemente sunt
eseniale i ele nu reprezint o noutate pentru nimeni :ascultarea activ, ceea ce
nseamn mai mult dect a atepta rbdtor s ii vin rndul s spui ceva,
abilitatea de interpreta corect limbajul corpului i, nu n ultimul rnd, abilitatea de
a distinge ntre diferitele nuane ale emoiilor unei persoane. Doar utilizarea
mpreun a acestor abiliti ne permit s comunicm eficient la nivel emoional cu
cei din jur, receptnd i transmind att latura raional, ct i cea afectiv a unui
mesaj.
Un aspect interesant l reprezint faptul c, spre deosebire de inteligena
logico-matematica, cea care sufer modificri nesemnificative o data cu sfritul
adolescenei, inteligena emoional se poate dezvolta de-a lungul timpului, fr
limita de vrsta, cu condiia sa i fie acordat atenia si eforturile necesare
Relaii mai bune cu cei din jur. Creativitatea ridicata. Capacitate mai bun de
a te motiva si a-i motiva pe cei cu care lucrezi. Capacitate mai buna de a conduce.
Cinci motive pentru care merit s ncercai sa dezvoltai inteligenta emoional.
Modalitatea prin care realizezi ca dozarea propriilor emoii este o aciune
care are un rol determinant in modul in care eti perceput de ceilali reprezint un
factor cheie in cadrul inteligenei emoionale. Persoanele care au un EQ ridicat tiu
in general sa-i direcioneze foarte bine aciunile in viat. Dincolo de faptul ci
prioritizeaz i i fixeaz obiective realiste, n plus, au capacitatea de a apela la
raional atunci cnd sunt pui sa ia decizii- mai exact apeleaz la autocontrol.
Oamenii de tiina apreciaz c nainte de a gndi simim si ca aceasta ine
de instinctul nostru de conservare. Oricum, o data ce ncepi sa te temi pentru ceea
ce simi ai ansa s fii deja pe drumul cel bun. Capacitatea de a te retrage pentru un
moment in expectativa pentru a analiza ceea ce simi te determina s apelezi la
autocontrol, prelund anumite abloane comportamentale pe care le-ai sesizat la
alii.
Un rol esenial n managementul emoiilor l joaca optimismul, abilitatea de
a vedea permanent jumtatea plin a paharului. Cu alte cuvinte, tiind cum s
reacionezi pozitiv in momente mai puin faste, depind obstacolele si adaptnd
starea care te avantajeaz cel mai mult in acel moment reprezint un management
al emoiilor optim. i pentru ca succesul sa fie deplin, este necesar o doza
generoas de perseverent.

CUM S-TI MBUNETI INTELIGENA EMOIONAL

- ine cont ca emoiile, c de altfel si fericirea ta, stau in minile tale;

- Folosete-i energia pentru a-i analiza propriile aciuni dect sa-i


pierzi timpul criticndu-i pe alii;
- Fii constructiv si preia din comportamentul celorlali ceea ce i se
potrivete;
- Inva sa te relaxezi cnd simi ca autocontrolul i cam joaca feste si
mergi mai departe cnd simi ca i-ai revenit;
- ncearc s faci haz de necaz in caz de criz;
- Fii cinstit cu tine insui; recunoate atunci cnd greeti si vezi care este
sursa greelilor astfel nct s poi rezolva situaia respectiv ntr-un mod
ct mai optimal;
- Arat ca te respeci respectnd la rndul tu sentimentele celorlali;
- Eviti pe cei care ncearc s te pun intr-o situaie de inferioritate sau
nu-i respect sentimentele;
- nvat s asculi mai mult dect vorbeti;
- Fii atent la comunicarea non-verbal; uit-te la fete, ascult tonul vocii si
studiaz limbajul trupului;
- Contientizeaz c pentru mbunatairea inteligenei tale emoionale ai
nevoie de timp si de multa rbdare.
Cum sa ai un EQ ridicat

Desi poate controlul reactiilor emotionale ti se poate parea, de la un punct


incolo, putin cinic, sa fii inteligent emotional nu inseamna sa manipulezi in
continuu pe ceilalti si sa nu iti arati niciodata adevaratele sentimente. Uneori mai ai
nevoie si sa tipi, sa te enervezi. Ideea este sa te controlezi in cazurile in care, o
reactie impulsiva, bazata pe ceea ce simti intr-un anumit moment, poate avea
consecinte pe care sa le regreti mai tarziu.
Inteligenta emotionala este una dobandita si nu una mostenita genetic. Daca
vrei sa fii o persoana cu o inteligenata emotionala crescuta, concentreaza-te asupra
urmatoarelor lucruri.
Cunoaste-ti emotiile. Fii atenta la reactiile tale, invata sa recunosti si sa iti
analizezi sentimentele atunci cand apar.
Invata sa iti controlezi emotiile si sa iti revii repede cand esti suparata sau te
deranjeaza ceva.
Automotiveaza-te. Foloseste-ti sentimentele pentru a atinge diferite scopuri.
Cultiva-ti empatia, punandu-te in locul altor persoane, incercand sa recunosti, sa
identifici si sa simti ceea ce simt altii.
Raspunde pozitiv la sentimentele celorlalti si ajuta-i. Invata sa iti dezvolti si
pastrezi calitatile de leader.

IQ + EQ = ?

Ati auzit vreodata, in Romania (si in armata), vorbindu-se de EQ? Nu. Dar de
IQ? Evident ca da. Despre IQ pana si prescolarii vorbesc, termenul fiind utilizat
frecvent in dialogul dintre educatoare si parintii copiilor. Apoi, in viata, de la liceul
militar si pana la AISM, multi dintre noi s-au izbit si se izbesc, la diferite
examinari, de testele IQ. Numaidecat, toti cei care sunt propusi sa plece in diferite
misiuni sau la cursuri in tara si, mai ales, in strainatate sunt nevoiti sa treaca pe la
examinari psihologice, unde au de-a face cu fel si fel de intrebari care de care mai
imbarligate, spre a li se stabili inteligence quotient-ul (IQ). Ne inchipuim ce
transpiratie ii apuca pe cei care, inainte de a li se pune in fata "bateriile", stiindu-se
foarte inteligenti, sunt nevoiti sa se confrunte, la finalul probei, cu indici de 5 sau
6, ca sa nu spunem sub 4.
Cu toate acestea, nici in trecut si nici astazi, psihologii, sociologii, expertii si...
diagnosticienii romani (inclusiv cei militari) nu au reusit nici un progres in
raspunsul la intrebarea: de ce exista oameni cu IQ mic (cel rezultat din teste), dar
cu inteligenta sclipitoare in planul real al vietii si activitatii profesionale. Dupa
cum nu au gasit explicatii nici in cazul unora care, desi au cateva licente,
masterate, doctorate si cursuri peste cursuri, adica un pedigree profesional beton,
obtin totusi rezultate slabe in munca si in profesie si dovedesc un potential scazut
in activitatea profesionala. Ineficienta cercetarilor in acest domeniu la noi a facut si
face ca cei care ies din salile de examinare sa nu puna pret pe cifrele (punctajele)
care li se comunica, doar evaluatorii fiind multumiti ca au la indemana un
instrument (in)eficient de a face departajarile.
Ce se intampla prin alte tari?
Faptul ca teste de inteligenta clasice si faimoase IQ, la care ne-am referit, nu au
fost in stare niciodata sa dea intreaga masura a inteligentei unui om, i-a determinat
pe psihologii americani sa caute, prin anii '80-'90, un alt instrument de evaluare.
Astfel, in 1983, Howard Gardner a scris primul despre "inteligentele multiple".
Mai tarziu, marcand "al doilea val", un alt american, psihologul Daniel Goleman, a
lansat, in 1995, best-seller-ul "Inteligenta emotionala" si, in 1998, lucrarea "Sa
muncesti cu inteligenta emotionala". In esenta, studiile elaborate pe aceasta tema
nu au facut decat sa puna cap la cap si sa dea un alt nume unor calitati umane stiute
de cand lumea: bunul simt, intelepciunea, empatia, caracterul, tactul,
automotivarea, abilitatea de a stabili relatii cu ceilalti, autocunoasterea,
autoreglarea etc. Adica, o concluzie bazata pe analize si cercetari in domeniu,
declansate inca din anii '30, cand s-a vorbit intaia oara, peste Ocean, despre
"inteligenta sociala". Cercetari si analize care arata ca noi, oamenii, avem, de
fapt... doua creiere, respectiv... doua minti. Una rationala si una emotionala, cea
din urma fiind responsabila de modul in care ne descurcam cu propriile emotii si
cu ale celorlalti. S-a stabilit astfel ca, spre deosebire de IQ, EQ este un predictor
mai de incredere al succesului in viata personala si profesionala.
Studiile intreprinse ulterior de diferite institute, centre si companii au confirmat
justetea consideratiilor despre EQ. De pilda, analizandu-se lista de competente
necesare pentru 100 de posturi din 30 de baze, s-a stabilit ca 67% (deci, doua
treimi) din abilitatile considerate esentiale pentru performanta conducerii erau
competentele emotionale. Adica, fata de IQ si experienta, competenta emotionala
conta de doua ori mai mult.
Recent, in Europa, o mare companie de training si consultanta din Danemarca a
lansat un concept revolutionar in domeniul resurselor umane, numit sugestiv:
"Heat Work" (in traducere: "A munci cu inima"). Initiatorul studiului, Claus Moller,
a demonstrat ca o companie pierde de cinci ori mai multi clienti din pricina
atitudinii angajatilor sai decat din cea a calitatii produselor sau serviciilor furnizate.
Concluzia la care a ajuns autorul este ca orice organizatie care doreste sa-si
imbunatateasca performantele trebuie sa acorde o atentie sporita propriilor resurse
umane si competentelor acestora relativ la EQ. Respectiv, capacitatea
conducatorului de a gasi, a atrage, a angaja, a recruta si a retine pe cei mai buni
profesionisti. Cu convingerea ca, pentru a progresa atat la nivel individual, cat si
profesional, trebuie, pe de o parte, "lucrat" cu factorul emotional si "pus suflet" in
ceea ce face, iar pe de alta, diferentiata clar lumea faptelor de cea a sentimentelor.
Si, lucru extrem de important in trecerea de la vis la realitate, sa se apeleze si la
inteligenta, si la sentimente. "Trebuie sa inveti sa cunosti propriile emotii, dar si
ale celorlalti, sa le poti automotiva sau motiva, spre a putea folosi la maximum
capitalul uman" - este de parere danezul Claus Moller.
De altfel, viata si experienta fiecarui individ arata ca, spre deosebire de IQ, care
nu se schimba mai deloc dupa adolescenta, inteligenta emotionala este, in mare
parte, invatata si continua sa se dezvolte pe masura ce inaintam in varsta si invatam
sa cunoastem emotiile si sentimentele si sa le utilizam pozitiv. Poate ca nu
intamplator se vorbeste in popor de maturizare, care, in fond, este potentialul pe
care-l dobandim de a invata abilitatile practice bazate pe componentele EQ. Adica,
de pilda, a-i testa pe oameni, urmarind daca automotivarea tine de pasiunea pentru
munca din motive ce trec dincolo de bani sau statut; daca autoreglarea inseamna la
acestia stapanirea propriilor stari, impulsuri si resurse; daca empatia este dovedita
de constanta in sentimentele, nevoile si preocuparile celorlalti sau daca au
abilitatea sociala, respectiv priceperea de a induce raspunsurile dorite de ceilalti or,
daca inteleg ca autocunoastere nu exista fara stiinta emotionala de a stapani starile,
preferintele, resursele si intuitiile, ca si efectele asupra celorlalti.
Oare cat va mai trece pana cand ne vom convinge de importanta conceptului de
inteligenta emotionala?!

Colonel Grigore RADOSLAVESCU


<sus>
iceberg training network >> inteligenta emotionala

Inteligena emotional
Inteligena emoional este capacitatea personal de identificare i gestionare
eficient a propriilor emoii n raport cu scopurile personale (carier, familie,
educaie etc). Finalitatea ei const n atingerea scopurilor noastre, cu un minim de
conflicte inter i intra-personale.
Ne-am ntrebat adeseori ce i face pe unii oameni, cu un coeficient de
inteligen mediu sau chiar sczut, s reueasc n carier. Ce ii face pe alii, cu un
IQ ridicat, s aib eecuri, s stagneze n carier? Rspunsul la acest aparent
paradox este modul n care fiecare dintre ei i folosete inteligena emoional
(EQ).
Chiar daca o persoan are suficiente cunotine i idei inteligente, daca nu i
cunoate i nu reuete s-i gestioneze emoiile i sentimentele, poate ntmpina
dificulti n ncercarea de a-i construi relaiile cu ceilali sau o carier
profesional de succes. Persoanele cu un nalt grad de autocunoatere i dau
seama cum sentimentele lor i afecteaz, att pe ei, ct i pe cei din jur.
Dezvoltarea inteligenei emoionale ne permite s ne punem n valoare
aptitudinile intelectuale, creativitatea. Ne asigur reuita, att n plan personal, ct
i n cel profesional.

Elementele inteligentei emoionale:


1. Cunoaterea emoiilor personale
Cunoaterea emoiilor personale presupune identificarea i exprimarea lor
coerenta, ntr-un context dat. n orice relaie exprimm informaii, sentimente,
fapte, amintiri. Uneori ns, ne este greu s exprimm clar ceea ce vrem s spunem
sau simim - nu suntem coereni, iar alteori ne este greu s nelegem ceea ce ni se
spune - intenia care se ascunde in spatele cuvintelor. Aceste situaii sunt
generatoare de conflict.
Pentru a le evita este important s putem codifica i decodifica mesajele
transmise, la nivelul verbal sau non-verbal, astfel nct s transmitem i s
nelegem corect sensul mesajelor.
2. Gestionarea emoiilor
Gestionarea emoiilor se refer la capacitatea noastr de a alege modalitatea
prin care ne vom exprima ntr-o anumit situaie.
Pentru a ne gestiona emoiile este important s inem cont de:
Ce exprimm?
Cum exprimm?
Cnd exprimm?
Unde exprimm?
Cui exprimm?
3. Direcionarea emoiilor ctre scop
Scopul este criteriul dup care ne gestionm emoiile. Este important s
inem cont de ceea ce vrem s facem sau s obinem, n mod concret:
durata n timp - cnd vrem s atingem scopul
participani - de cine avem nevoie
strategie - ce pai trebuie urmai
resurse - de ce avem nevoie
4. Empatia
Este capacitatea de a intui sau de a recunoate emoiile celorlali. Empatia nu
nseamn s trim emoiile altor persoane, ci s le nelegem pornind de la
experienele noastre.
5. Capacitatea de a construi relaii interpersonale pozitive
Arta inteligentei emoionale se rezum n cadrul acestei componente.
Astfel, avem posibilitatea de a ne crea propriile relaii folosind elementele
menionate pn acum: ne fixm scopurile, ne canalizam energia i emoiile n
funcie de scop (folosind empatia ca instrument), ne exprimam i identificm
emoiile ntr-un mod coerent. Vom fi contieni de responsabilitatea noastr i a
celorlali n relaiile interpersonale. Acest lucru ne va ajuta s reducem conflictele
i s comunicm eficient.