COMUNICACIN

EFECTIVA

Mara Elena Pisfil Becerra

Tutora Virtual
Todos los seres humanos estamos inmersos en la
comunicacin como peces en el agua, generalmente nos
movemos entre palabras y significados sin ser conscientes de
la dinmica subyacente.

A travs de la palabra pensamos, nos comunicamos,

reflexionamos, nos expresamos, opinamos, nos peleamos e
incluso nos distanciamos de lo que verdaderamente nos
interesa.

Segn sea la calidad de comunicacin que mantengamos con

una persona, dentro de un grupo, o en una empresa as ser
calidad de la relacin que obtendremos.
.
De hecho, si nos detenemos a pensarlo un instante- todas las
personas que consiguen un xito slido y un respeto duradero
(ya sea en el campo laboral, empresarial o familiar) saben
comunicar de manera efectiva -an intuitivamente- sus ideas,
propsitos
. y emociones.

Slo conociendo y practicando- los principios de una

comunicacin efectiva podemos coordinar, ensear, aceptar,
dirigir... pero sobre todo lograr un clima propicio que nuestra
acciones nos conduzcan a lo que realmente buscamos.

La comunicacin nos permite relacionamos con otros,

construimos equipos, nos organizamos en sociedades o
proyectos empresariales, educativos, comunitarios, familiares
y de pareja.
 Etimologa

COMUNICACIN proviene del latn communis

que significa comn.

En el castellano, el radical comn es

compartido por los trminos comunicacin
y comunidad.
 DEFINICIONES
Comunicar con eficacia es transmitir una energa que
representa seguridad en s mismo, valores, confianza y
libertad.

Comunicarse con eficacia es comunicarse consigo mismo y

enviarse los mensajes que lo impulsarn a desarrollar todo
su potencial. Elas Benzadon

Para comunicar con eficacia hay que comprender que

todos somos diferentes en cuanto a nuestro modo de
percibir el mundo, y utilizar esa comprensin como gua en
nuestra comunicacin con los dems Anthony Robbins
La autoestima y la comunicacin estn ntimamente
relacionadas, segn sea mi autoestima es la forma como me
comunico.

La autoestima es el valor que me doy a mi mismo, est

directamente relacionado con los hbitos de pensamiento, que
son las actitudes.

Es la voz interna que me da la capacidad de reconocer los

elementos positivos personales y saber integrar lo negativo
que tenemos, esto invariablemente nos hace capaces de
RECONOCER LO BUENO EN LOS DEMS Y SABER PERDONAR
SUS ERRORES.
 BARRERAS EN LA COMUNICACIN

1.- Mensajes a nivel verbal.

a) Cambiar el tema con anticipacin o evitarlo;
b) Sobregeneralizar;
c) Realizar preguntas excesiva;
d) Simpatizar, disculpar o proporcionar una palabra falsa
tranquilizante;
e) Lectura de mente, diagnstico, interpretacin;
f) Hablar extensamente de hechos histricos negativos en
una relacin;
g) Pocas respuestas;
h) Fracasar al expresar opiniones;
i) Interaccin dominante verbal;
j) Hablar de una manera categrica: yo estoy en lo
correcto tu ests equivocado; y
k) Estar o no de acuerdo en exceso
2.- Conductas a nivel no verbal.
a) Ignorar a las personas;
b) Alejarse de un miembro de la familia;
c) Ponerse la cara roja;
d) Nerviosismo;
e) Cambiar la postura;
f) Sealar con el dedo;
g) Levantar la voz; y
h) Mirar con expresiones amenazadoras
 TIPOS DE COMUNICACIN

VERBAL NO VERBAL

*El lenguaje es el medio *Es la manera como nos

de comunicacin comunicamos con nuestro
cuerpo, sin palabras ni
*Es el contenido de lo que sonidos, por ejemplo: la
comunicamos a travs de postura fsica, los gestos,
las palabras (lo que se las seas, etc.
dice
Cmo expresar los pensamientos y sentimientos con los
dems?

*Tomar en cuenta que a las personas con las que usted se

comunica son sensibles, pensantes valiosas y nicas.

*Ser responsable de sus pensamientos, sentimientos y

acciones aun y cuando estos revelen a usted. sentimientos
agradables o desagradables.

Ejemplo: Yo (siento, pienso, quiero) ___________

porque
Ej.

Mensaje T Mensaje Yo

1. Mi vecina es una 1. Yo no me siento a

interesada gusto con mi vecina.

2. El Sr. Prez es 2. Me siento inferior

muy credo. ante el Sr. Prez.

3. Eres un 3. Cuando trabajas

desconsiderado. tanto y llegas tarde,
me siento sola porque
te extrao.
Despus de cada frase, si preguntamos Quin? y la
respuesta es yo, el mensaje que estamos enviando es
mensaje Yo, si no es as, el mensaje es T.
El mensaje t casi siempre empieza con la palabra t o
aunque no se mencione viene implcita en la frase. Este
mensaje: acusa, critica, culpa, es un ataque verbal y es
irrespetuoso.
Pero cuando se dice sencillamente como nos sentimos a
causa de algn comportamiento inaceptable, el mensaje se
convierte en un mensaje yo: Se centra en m, no en otro.
 SABER ESCUCHAR: LA CLAVE DE LA COMUNICACIN
EFECTIVA

Con el odo__________captar todo lo que me dice;

*Con los ojos_________descifrar el lenguaje corporal;

*Con atencin________la expresin de la mirada, el

rostro, el movimiento de las manos, las posiciones
cambiantes del cuerpo;

*Con el corazn_______comprender a quien trae el

problema y es parte de l.
 PASOS PARA INCREMENTAR LA HABILIDAD DE
ESCUCHA
1. Enfquese en la otra persona. Mrela directamente a los
ojos. Observe sus expresiones faciales, su lenguaje
corporal.
2. Bloquee los pensamientos de contradiccin. Resista la
tentacin de contestar mentalmente a lo que estn
diciendo. La mente trabaja cuatro veces ms rpido que
la velocidad a la que se habla, as que es muy fcil
divagar.
3. Haga preguntas, trate de asegurarse de que entiende
lo que le dicen.

4. Verifique si hay algn mensaje escondido en lo que le

han transmitido.
IMPORTANCIA DE LOS MENSAJES PARA EL DESARROLLO
DE LA AUTOESTIMA Y DE LA COMUNICACIN EFECTIVA

El USO DE MENSAJES POSITIVOS:

*Valida el valor potencial de la persona;
*Considera los errores no como fallas, sino como
oportunidades para crecer personalmente;
*Promueve las expresiones fsicas y verbales de afecto;
*Favorece la atencin verbal y no verbal a los mensajes de
los dems;
*Promueve la atencin de los miembros a las actividades en
donde los otros (compaeros, amigos, familiares) estn
comprometidos.
EVITAR LOS MENSAJES NEGATIVOS, QUE:

*Reprimen
*Culpan
*Evalan
*Critican
*Humillan
*Invalidan la experiencia de las personas
 LA ASERTIVIDAD
Es la capacidad que permite expresar ideas, sentimientos;
asimismo hace respetar los derechos propios y de los
dems.

Desarrolla la habilidad para:

La expresin libre de sentimientos positivos y

negativos, sin agredir.
Comunicarse franca, abierta y adecuadamente.
Asumir responsabilidades y enfrentar limitaciones
 LA EMPATIA

La empata es una palabra griega formada de dos

races : EM dentro , PATIA pathos, que significa
sentimiento o sufrimiento.

Tenemos empata cuando nos colocamos en el lugar

de la otra persona, lo cual favorece mucho el nivel de
comunicacin entre las personas.
 Recuerda:

Si pones en prctica los pasos de

saber escuchar ..te asombrars de
ver como mejoran tus relaciones
familiares y laborales
Encuesta tav: Comunicacin Efectiva

Elige Verdadero (V) Falso (F) segn la alternativa correcta:

1. Las personas estn inmersas en la comunicacin V F

2. Existen 9 tipos de comunicacin V F
3. La asertividad respeta los derechos de todos V F
4. Empata no significa ponerse en lugar del otro V F
5. La autoestima y comunicacin estn ligadas V F