5.Dileme de etica ale comunicarii.

Dilemele de etic ce stau n faa persoanei graviteaz n jurul noiunilor

de: secret al informaiei, transmitere de informaii din interiorul
organizaiei spre exterior, zvonul i brfa, minciuna, necesitatea de
a cere scuze, autocritica.

O dilem de etic apare i n legtur cu unele

aspecte ale comunicrii neformale ca, de exemplu, luarea sau nu n
considerare a brfei sau cum s ne atrnm fa de zvonurile care circul
n organizaie.

Minciuna este una dintre dilemele de etic ce nu ar trebui s existe.

Nu trebuie s mini - este una dintre cele 10 porunci ale lui Hristos.
mini nseamn a face o afirmaie cu intenia de a induce n eroare.

Un alt exemplu de dilem de etic este i actul de a cere scuze, n

nume personal sau ca reprezentant al organizaiei. Cererea de scuze i
uutocritica abordeaz probleme de comunicare dificile, deoarece pun
in discuie reputaia sau motivele managerului, deci credibilitatea
ucestuia i a organizaiei.

6.Critica constructiva:reguli , principii

Conceptul de critic implic n sine reguli care atenioneaz nclcarea normelor
morale.

Critica constructiv se concretizeaz n respectarea ctorva reguli:

1) Critica ncepe cu o vorb bun sau cu un compliment.Vorba bun, sau complimentul, va descrca
atmosfera i va face comunicarea mai eficient.
2) ,,Atacarea" problemei i nu a persoanei. Problema noastr este c atunci cnd o persoan ntrzie, sau
nu este pregtit etc., noi atacm persoana prin expresia tu ".
3) Exprimarea descriptiv, i nu evaluativ, reflect faptul c cel care critic trebuie s descrie
comportamentul realizat i nu s evalueze,
4) Referire la specific, concret i nu la global, general.
5) Explicarea consecinelor att pentru grup, ct i pentru sine.
6) Aflarea cauzei comportamentului sau a problemei.
7) Validarea interlocutorului - recunoaterea importanei lui ca individ,
8) Congruena n comportamentele de comunicare
9) Asigurarea continuitii n procesul de comunicare
10) Asumarea rspunderii pentru afirmaiile fcute
11) Ascultare suportiv. Ct de mare nu ar fi problema, este important de a asculta interlocutorul
pn la capt i de a-1 susine atunci cnd are probleme, astfel el se va simi ca parte component a
echipei n care activeaz i va manifesta o atitudine responsabil att fa de echip, ct i fa de
activitatea profesional.

Aceeai atitudine de apreciere a valorii celuilalt este exprimat i

prin abilitile de ascultare activ care se materializeaz n patru principii:
1) Oferirea unui rspuns concret.
2) nelegerea sentimentelor celorlali.
3) Manifestarea nelegerii i acceptrii mesajului receptat.
4) ncurajarea conversaiei.